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ERGONOMIE
PERSONA 2018
Qu’est-ce qu’un persona ? Un persona est un archétype représentant un groupe de personnes dont les comportements, motivations et buts sont proches. Les personas sont utilisés en Design (Comprendre Design dans le sens de «conception», «création» d’un objet, système ou service), Ergonomie, Marketing, Informatique, etc. pour permettre au(x) concepteur(s) de déterminer ce que le produit ou service doit faire et comment il devrait fonctionner.
À QUOI SERVENT LES PERSONAS ? Les personas sont des outils d’aide à la conception et des outils de communication. Ils permettent à l’équipe de conception de rester centrée sur les utilisateurs finaux (end-users), leurs aptitudes et leurs buts. Ils permettent une conception réaliste basée sur ce que l’utilisateur final peut et veut faire. Lorsque les comportements et les buts de plusieurs personas sont trop différents pour être servis par un même produit, il convient de fabriquer plusieurs produits distincts. EN RÉSUMÉ, LES PERSONAS SERVENT À : • Synthétiser les idées qui émergent des observations, des entretiens avec des utilisateurs ; • Communiquer et partager une vision commune des utilisateurs au sein de l’équipe ;
• Générer de l’affect et de l’empathie pour des utilisateurs parfois difficilement accessibles. Mais surtout, ils aident la prise de décision dans la conception d’un produit. Les scénarios d’utilisation, les modalités d’interaction, les fonctions, l ’architecture d’information etc. doivent être pensés pour permettre aux personas d’atteindre leurs buts dans les meilleures conditions. Concevoir un produit en s’appuyant sur des personas permet de (re) centrer les discussions sur les humains qui vont utiliser le système au final. COMMENT LES CONSTRUIRE ?
Recherche
Analyse
Modelisation
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Recherche 1
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Entretien (exploratoire, semi-dirigé). Observation directe (en situation). Focus group. Questionnaire en ligne (qualitatif, quantitatif). Analyse sectorielle.
Analyse 2
• • • •
Identification des variables comportementales. Répartition des participants sur des échelles. Identification de schémas comportementaux proches. Synthèse des données.
Modelisation 3
• Création des données de base (prénom, âge, métier, etc.). • Choix d’une photographie représentative. • Rédaction d’un récit pour illustrer les buts poursuivis et les comportements.
1. Recherche Objectifs La phase de recherche consiste à recueillir des informations sur les utilisateurs actuels ou futurs du produit.
Methode Les personas doivent être construits en partant de personnes réelles que l’équipe projet a pu rencontrer et observer dans une démarche ethnographique. Ces données, récoltées au plus proche de la source, peuvent- être complétées par d’autres sources moins directes comme des rapports d’études sectorielles, des publications scientifiques, des articles web, etc. À défaut de temps ou de ressources (financières ou humaines), d’autres types de personas peuvent être construits sur des comportements et buts supposés ou imaginés.
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Quelles que soient les méthodes mises en œuvre, elles doivent permettre de comprendre qui sont les utilisateurs du produit, dans quelles situations ils (contexte et environnement), quels sont leurs buts, quels sont leurs comportements (tâches et actions), quelles sont leurs croyances et valeurs, quelles sont leurs expertises, quels sont les freins identifiés, que faut- il éviter,etc. RÉSULTATS Les résultats de la phase de recherche sont des données brutes (non analysées) : photos, vidéos, enregistrements audio, notes, sources, etc.
2. Analyse Objectifs L’objectif de la phase d’analyse est d’identifier les buts et les comportements des personnes rencontrées afin de créer des regroupements.
Methode Étape 1 - Identification des variables comportementales Après avoir recueilli des données pendant la phase de recherche, la première étape d’analyse consiste à identifier puis lister les différents comportements des utilisateurs. Cette identification doit se faire dans unedémarche inductive. Autrement dit, ces dimensions structurantes apparaissent au fil de l’analyse mais elles ne sont pas présupposées. Étape 2 - Répartition des participants sur des échelles
Chaque participant doit alors être positionné sur chacune des échelles. 3
ERGONOMIE
PERSONA 2018 Étape 3 - Identification de schémas comportementaux proches Après avoir positionné tous les participants sur les échelles, il faut alors chercher à identifier des schémas comportementaux proches.Dans l’exemple présenté ci dessous, deux schémas ont été identifiés.
Identification des schémas comportementaux proches.
Étape 4 - Synthétiser Enfin, pour chacun des groupements (ou schémas)identifiés, il ne reste plus qu’à synthétiser les données liées à chaque participant en vue de modéliser les personas. RÉSULTATS Le résultat de cette phase d’analyse est une cartographie des utilisateurs positionnés sur les différentes dimensions comportementales et regroupés par similarité.
3. Modelisation Objectifs La phase de modélisation est la phase finale. Elle a pour objectif de mettre en forme les personas.
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Methode La phase d’analyse a permis d’identifier des groupements de personnes qui ont des comportements et des buts similaires. Pour chacun de ces groupes, il faut alors créer un persona, sous la forme d’une fiche synthétique. Cette fiche peut prendre des formes différentes mais elle doit à minima contenir : • un prénom ( Le prénom étant porteur de sens, il ne doit pas être choisi par hasard. Il peut par exemple être réalisé avec l’aide de statistiques de prénoms en fonction des années de naissance et des pays. ) • une photo • un métier • un âge • et un récit (à la troisième ou la première personne) ,permettant de comprendre les buts poursuivis et les comportements observés.
Pour enrichir le persona, des éléments de situation, de contexte, d’environnement, d’interactions sociales etc. peuvent-être ajoutés. ET ENSUITE ?
Diffusion Les personas doivent être présentés et diffusés à l’équipe projet pour être utiles etutilisés lors de la conception du produit ou service. Ils peuvent être exploités en interne ou lors d’échanges avec des prestataires. Ils aident à conserver un certain focus dans une ou plusieurs équipes, à maitenir un cap commun entre plusieurs départements d’une même société et à questionner la validité d’un choix. Utilisation Scénarios d’utilisation Les personas sont généralement utilisés en complément de la méthode des scénarios qui met l’accent sur des exemples particuliers avec des descriptions concrètes
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