Data Loading...
01 MANUAL BOOK CK STORE CREW - 2020 Flipbook PDF
MANUAL BOOK CK STORE CREW - 2020
116 Views
81 Downloads
FLIP PDF 1.72MB
MANUAL BOOK STORE CREW (Calon Karyawan)
NAMA
: ___________________________
ANGKATAN
: ___________________________
TRAINING CENTER INDOMARET - 2020
DAFTAR ISI
DAFTAR ISI .................................................................................................................................................. 1 A. STANDAR OPERATIONAL PROCEDURE (SOP) INDOMARET ................................................................. 3 B. TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB STORE CREW .................................................................................. 3 C. MATERI TRAINING CALON KARYAWAN STORE CREW ........................................................................ 4 1. PELAYANAN (CERIA DAN BERSAHABAT/FRIENDLY SERVICE) ....................................................... 4 a. Pelayanan Langsung ................................................................................................................... 4 b. Pelayanan Tidak Langsung ......................................................................................................... 5 2. PROMOSI ....................................................................................................................................... 6 3. KEBERSIHAN TOKO ........................................................................................................................ 6 4. LAYOUT DAN PLANOGRAM ........................................................................................................... 9 5. DISPLAY BARANG .......................................................................................................................... 9 a. Penanggung Jawab Rak (PJR) ................................................................................................... 10 b. Pemenuhan Stock di Rak Display ............................................................................................. 10 c. Ketentuan Display Optimal ...................................................................................................... 10 6. PENERIMAAN BARANG ............................................................................................................... 11 a. Penerimaan Barang Dry ........................................................................................................... 11 b. Penerimaan Barang Perishable ................................................................................................ 12 c. Penerimaan Barang Roti .......................................................................................................... 12 d. Penerimaan BKL ....................................................................................................................... 12 7. PENGETAHUAN BARANG & KESEGARAN PRODUK ..................................................................... 13 a. Hal-hal yang Perlu Diketahui Dari Sebuah Barang .................................................................. 13 b. Kesegaran Produk .................................................................................................................... 13 1. Saat penerimaan Barang .......................................................................................................... 14 2. Saat di rak display .................................................................................................................... 14 3. Temperatur sarana pendingin ................................................................................................. 14 4. Gudang ..................................................................................................................................... 14 8. GERAKAN ANTI BARANG HILANG (GERBANG) ............................................................................ 15 a. Penyebab Barang Hilang .......................................................................................................... 15
1|ETD2020
b. Langkah-langkah Gerakan Anti Barang Hilang ........................................................................ 15 9. PRICE TAG DAN LABEL HARGA .................................................................................................... 17 10. TRANSAKSI PENJUALAN .............................................................................................................. 18 a. SOP Serah Terima Modal ......................................................................................................... 18 b. SOP Transaksi ........................................................................................................................... 18 c. Setoran Uang Sales .................................................................................................................. 20 d. Tutupan Shift............................................................................................................................ 20 e. Resiko Transaksi ....................................................................................................................... 20 11. TRANSAKSI PEMBAYARAN TUNAI DAN NON TUNAI .................................................................. 23 a. Transaksi Pembayaran Tunai ................................................................................................... 23 b. Transaksi Pembayaran Non Tunai ........................................................................................... 23 12. TRANSAKSI LAINNYA ................................................................................................................... 24 a. My Poin .................................................................................................................................... 24 b. Mobile Payment ....................................................................................................................... 25 c. Transaksi i.saku ........................................................................................................................ 25 d. I-Voucher .................................................................................................................................. 26 e. I-pulsa ....................................................................................................................................... 27 f.
Payment Point.......................................................................................................................... 28
g. Indo Paket ................................................................................................................................ 29 h. Pesan Antar Ambil Indomaret (PAAI) ...................................................................................... 30 i.
Pembelian voucher .................................................................................................................. 31
2|ETD2020
A. STANDAR OPERATIONAL PROCEDURE (SOP) INDOMARET Indomaret mempunyai 4 prinsip dasar untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan, yaitu Quality – Service – Cleanliness dan Variasi Produk yang disingkat dengan QSCV. 1. Quality Manajemen kesegaran produk konsepnya menjaga kualitas, kemasan dan kehigienisan produk dengan didukung penggunaan sarana pendingin yang berfungsi dengan baik sehingga dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan saat berbelanja. 2. Service Pelayanan yang ceria dan bersahabat konsepnya menunjukkan perhatian dan terima kasih kepada pelanggan melalui layanan yang tulus, akrab dan sopan. Lakukan penawaran serta penjelasan produk atau jasa agar pelanggan dapat berbelanja dengan mudah dan nyaman. 3. Cleanliness Kebersihan toko konsepnya selalu menjaga kondisi toko yang bersih dan nyaman, aman dan higienis untuk mewujudkan pengalaman belanja yang nyaman. Sangat penting untuk mendisiplinkan pelaksanaan kebersihan di luar toko, dalam toko , toilet dan gudang toko 4. Variasi Produk Mewujudkan penawaran produk dan service, variasi produk dan display yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Tingkatkan pengetahuan produk sebagai upaya memberikan penjelasan kepada pelanggan.
B. TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB STORE CREW Seorang Kasir bertugas melayani pelanggan dan bertanggung jawab atas transaksi penjualan ataupun program kerja perusahaan. Tugas dan tanggung jawab Store Crew : 1. Pelayanan 2. Promosi 3. Kebersihan 4. Pengetahuan Barang 5. Transaksi Penjualan 6. Cetak Price Tag dan Label Harga 7. Listing Barang 8. Display Barang 9. Penerimaan Barang 10. Pengawasan 3|ETD2020
C. MATERI TRAINING CALON KARYAWAN STORE CREW 1. PELAYANAN (CERIA DAN BERSAHABAT/FRIENDLY SERVICE) Tema pelayanan Indomaret adalah Pelayanan yang Ceria dan bersahabat, tujuannya : 1) Menyampaikan rasa terima kasih kepada pelanggan dan membuat pelanggan dapat berbelanja dengan nyaman 2) Jalin hubungan baik dengan pelanggan dan buatlah pelanggan senang dengan memberikan salam yang sopan dan akrab 3) Pelayanan yang ceria dan bersahabat bukan hanya mengenai salam saja. Sapa kepada pelanggan jika ada yang memerlukan bantuan, memperkenalkan produk atau promosi. Pelayanan dibagi menjadi 2 yaitu pelayanan langsung dan tidak langsung. a. Pelayanan Langsung Pelayanan langsung adalah sikap atau gerak dan aktifitas setiap personil toko yang mampu menyentuh hati pelanggan. POSTUR TUBUH : 1) Berdiri dengan bahu tegak 2) Katubkan kedua tangan di depan dada 3) Kontak mata dengan pelanggan 4) Nada suara jelas dan ramah lalu anggukkan kepala sedikit Standar senyum : 1) Wajah berseri 2) Gigi kelihatan 3) Bibir melebar dan terbuka (1 jari) Dalam pelayanan Indomaret juga memiliki standar sapaan yang disebut 7 KOSAKATA PELAYANAN. Berikut 7 Kosakata Pelayanan : 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7)
Selamat datang di Indomaret, selamat belanja Selamat pagi/siang/malam Pak/bu, ada yang bisa saya bantu? Silakan pak/bu, keranjang belanjanya Mari saya antarkan ke tempatnya Terimakasih, sampai belanja kembali Mohon maaf ….
4|ETD2020
b. Pelayanan Tidak Langsung Pelayanan tidak langsung meliputi penampilan, penyedian dan perawatan sarana dan prasarana toko yang dapat menimbulkan perasaan yang menyenangkan bagi pelanggan.
Gunakan deodorant/parfum tapi tidak berlebihan
Kartu ID dikenakan di kantung baju sebelah kanan
Sepatu hitam polos (tali berwarna hitam), tidak berhak, kaos kaki berwarna gelap
Gunakan deodorant/parfum tapi tidak berlebihan Kartu ID dikenakan di kantung baju sebelah kanan
Celana jeans dan ikat pinggang hitam
Sepatu hitam polos (tali berwarna hitam), tidak berhak, kaos kaki berwarna gelap 5|ETD2020
-
Kuku dipotong pendek tanpa pewarna Aksesoris yang diperbolehkan : anting (max 1 cm), jam tangan dan cincin nikah
Seragam dikeluarkan dari celana, ukuran seragam pas, tidak longgar/ketat Celana jeans dan ikat pinggang hitam
1) Tidak berkumis/jenggot 2) Rambut pendek, tidak menutupi telingan & kerah. Gunakan gel rambut 3) Warna rambut memberikan citra baik (hitam, coklat tua) 4) Kuku dipotong pendek 5) Aksesoris yang diperbolehkan, jam tangan dan cincin nikah
Seragam dikeluarkan dari celana, ukuran seragam pas, tidak longgar/ketat
2. PROMOSI Promosi adalah sebuah usaha untuk mempengaruhi pelanggan agar membeli barang yang ditawarkan. Hal-hal yang perlu diperhatikan terkait promosi adalah : a. Mengetahui 1) Mengetahui mekanisme dan periode promosi 2) Mengetahui program promosi dan keunggulannya b. Memajang 1) Memajang sarana promosi 2) Memajang produk dan hadiah promosi c. Membagikan Membagikan leaflet super hemat d. Menawarkan Menawarkan produk promosi Teknik dalam menawarkan promosi : a. b. c. d.
Lakukan 5S (Senyum, Salam, Sapa, Sopan dan Santun). Informasikan ke pelanggan promosi yang sedang berlangsung. Antusias dan tidak mudah menyerah. Bila pelanggan belum tertarik, tawarkan kembali untuk mencobanya lain waktu (sebelum periode berakhir).
3. KEBERSIHAN TOKO Jaga kondisi toko yang bersih dan nyaman, aman dan higienis untuk mewujudkan pengalaman belanja yang nyaman. Berikut area kebersihan beserta penanggungjawabnya : AREA
DEPAN TOKO
ALAT KEBERSIHAN
FREKUENSI
PIC
PARKIR
Sapu Lidi, Pengki & Sarung Tangan Karet.
Setiap shift
Store Crew
TEMPAT SAMPAH
Serbet merah, cairan pembersih , plastik sampah & Sarung Tangan Karet.
Setiap shift
Store Crew
LANTAI TERAS
Sarung tangan karet, sapu & pengki.
Setiap shift
Store Crew
KESET LUAR
Sapu, Pengki Sikat & Sarung Tangan Karet.
Setiap shift
Store Crew
6|ETD2020
AREA
DALAM TOKO
ALAT KEBERSIHAN
FREKUENSI
PIC
LANGIT LANGIT
Tangga Lipat, Kemoceng & Sarung Tangan Karet.
Setiap hari
Store Crew
RAK GALON/ TABUNG
Serbet hijau dan biru.
Setiap shift
Store Crew
Tangga lipat, sguegee, pel, kanebo KACA & PINTU kuning, Sarung tangan karet, cairan & bubuk pembersih.
Setiap shift
Store Crew
GENSET
Serbet Merah, Cairan pembersih & Sarung Tangan Karet.
Setiap hari
Store Crew
KESET DALAM TOKO
Duster, Pel, Sarung Tangan Karet, Sikat & Cairan Pembersih.
Setiap shift
Store Crew
LANTAI DALAM TOKO
Duster, Sapu ijuk, Pengki, Pel, Sarung Tangan Karet & Cairan Pembersih.
Setiap shift
Store Crew
RAK DISPLAY
Sarung tangan kain, kanebo pink & Cairan pembersih.
Setiap shift
Store Crew
SHOWCASE
Kanebo, cairan pembersih, serbet hijau.
Setiap shift
Store Crew
Serbet hijau
Setiap shift
Cairan pembersih, serbet hijau.
Seminggu sekali
COOLER
Kanebo biru, cairan pembersih dan squegee.
Setiap shift
Store Crew
FREEZER
Kanebo biru, sarung tangan kain & Sekop akrilik.
Setiap shift
Store Crew
LAMPU
Serbet hijau & cairan pembersih
ATM/I-KIOS
Serbet hijau.
Setiap hari
AIR CONDITIONER (AC)
Tangga lipat, sarung tangan karet, serbet hijau & cairan pembersih.
Seminggu sekali
KOMPUTER KASIR KERANJANG BELANJA
7|ETD2020
Sebulan sekali
Store Crew Store Crew
Store Crew Store Crew Store Crew
AREA
FREKUENSI
PIC
LANTAI GUDANG
Sapu, Pengki dan Pel.
Setiap shift
Store Crew
RAK GUDANG
Sarung tangan kain, kanebo pink & Cairan pembersih.
Setiap hari
Store Crew
DINDING
Sarung tangan karet, sponge dan cairan pembersih toilet.
Store Crew
KLOSET JONGKOK
Sarung tangan karet, sikat kloset, sikat gagang, cairan pembersih toilet.
Store Crew
KLOSET DUDUK
Sikat kloset, sarung tangan karet, sponge, cairan pembersih toilet & serbet.
LANTAI & WASTAFEL TOILET
Sikat gagang, pel, kanebo, sarung tangan karet, sponge, cairan pembersih toilet & kantung sampah.
GUDANG
TOILET
ALAT KEBERSIHAN
8|ETD2020
Setiap shift
Store Crew
Store Crew
4. LAYOUT DAN PLANOGRAM Untuk memudahkan pelanggan berbelanja dilakukan pengaturan tata letak jenis dan jumlah produk serta fasilitas-fasilitas yang ada di toko dan dituangkan kedalam bentuk gambar yang disebut dengan LAYOUT. Di dalam layout terdapat rak-rak yang berisi kumpulan beberapa produk (kategori produk), pengaturan kumpulan beberapa produk dan kategori ini disebut dengan MODIS (Model Display) Dalam rak diatur pula penempatan tiap produk di dalam display dan teknik visual yang memberikan secara terperinci dan mendetail mengenai informasi penempatan tiap produk display disebut PLANOGRAM
5. DISPLAY BARANG Untuk menjaga susunan produk pada rak display sesuai dengan planogram, personil toko harus mencetak CETAK DISPLAY BARANG dan menyusun produk pada rak sesuai dengan informasi yang tertera pada cetakan tersebut. Berikut contoh cetakan display barang :
9|ETD2020
a. Penanggung Jawab Rak (PJR) Merupakan program kerja perusahaan yang wajib dilaksanakan oleh personil toko untuk menjaga : 1) Kesegaran produk (tidak melewati batas display ataupun rusak) 2) Kebersihan produk 3) Price tag dan standing Price tag serta listing planogram produk 4) FEFO (First Expired First Out) 5) Atribut promosi setiap produk (sesuai periode) baik di rak disply maupun gudang. Hal ini merupakan 5 poin PJR yang disebut SABER PRIORITAS (Segar-BERsih-PRIce tag & planogram – fefO Rak display & Itt-aTribut/sarAna promoSi). Aktivitas PJR di gudang : 1) Bersihkan stock 2) Lakukan FEFO setiap item 3) Rapikan stock 4) Lengkapi LABEL EXPIRED untuk setiap item b. Pemenuhan Stock di Rak Display Untuk menghindari kosongnya stok barang pada rak display karena sudah terambil dan terjual kepada pelanggan. Personil toko harus melakukan pengecekan jenis dan jumlah barang yang telah terjual kepada pelanggan, untuk segera mengisi kembali barang tersebut dari gudang. Untuk mengetahui jenis dan jumlahnya, personil toko dapat mencetak LAPORAN QUERY SALES (LQS). 3 Langkah mudah dalam melakukan pemenuhan stok barang di rak display adalah sebagai berikut :
Cetak Laporan Query Sales (LQS). Ambil produk di gudang sesuai dengan LQS. Susun barang di rak sesuai dengan ketentuan display. c. Ketentuan Display Optimal Dalam menyusun produk pada rak display penting sekali untuk memperhatikan kondisi produk dan cara peletakkannya sesuai dengan ketentuan sebagai berikut : 1) Tidak dijejal dan ditumpuk 2) Merek hadap pelanggan 3) First Expired First Out (FEFO) 10 | E T D 2 0 2 0
4) 5) 6) 7)
Tidak rusak ataupun expired Pasang label “MOHON MAAF STOCK KOSONG” dan lakukan pelebaran display Display penuh dan menarik Shelfing paling atas dan barang paling belakang merek hadap pelanggan (dibalik)
6. PENERIMAAN BARANG Adalah aktivitas harian personil toko menerima barang dari DC (Distribution Center) dan BKL (Barang Kirim Langsung) dari supplier. Penerimaan Barang terdiri dari 2 sumber, yaitu DC & Supplier. Produk dari DC :
Dry Perishable Roti Gas ELPIJI
Produk dari Supplier adalah produk BKL (Barang Kirim Langsung) :
Aqua gallon Yakult Ice cream (Campina, Walls, Indo eskrim)
a. Penerimaan Barang Dry Hal yang harus dilakukan sebelum menerima barang datang :
Siapkan kardus dan rapikan Buat surat jalan kardus Siapkan dan rapikan container Siapkan barang retur dan cocokkan dengan NBR (Nota Barang Rusak)
Hal yang harus dilakukan saat barang datang :
Memarkirkan mobil barang Membuka pintu mobil dan sabuk pengaman Mencocokkan barang sesuai dengan surat jalan (SJ) Memasukkan barang yang akan dikembalikan ke DC Kunci pintu mobil barang
Hal yang harus dilakukan sesudah barang datang :
11 | E T D 2 0 2 0
Lakukan pengecekan per container menggunakan DCP dan scanner Display barang yang datang sesuai dengan FEFO di rak display dan gudang Merapikan kembali kondisi toko
b. Penerimaan Barang Perishable Perishable adalah barang dagangan yang memiliki daya tahan yang singkat (rentan busuk/rusak) Hal yang perlu dilakukan sebelum menerima barang :
Lakukan pengecekan, sortir buah dan chilled food yang tidak layak jual Informasikan ke pimpinan shift untuk dibuatkan NBR (Nota Barang Rusak) Hal yang harus dilakukan saat barang datang : Membantu memarkirkan mobil perishable Menurunkan buah dan chilled food dari mobil pengiriman Lakukan pengecekan buah dan chilled food (pastikan kondisinya segar dan jumlahnya sesuai dengan surat jalan) Laporkan hasil pengecekan surat jalan ke pimpinan shift Masukkan buah dan chilled food yang sudah dibuatkan NRB ke dalam mobil Hal yang harus dilakukan sesudah barang datang :
Tempelkan stiker yang bertuliskan tanggal produk tersebut masuk. Hal ini dilakukan untuk produk buah lokal Lakukan display barang sesuai dengan ketentuan display optimal dan sesuai pada tempatnya
c. Penerimaan Barang Roti Hal yang harus dilakukan sebelum menerima barang datang :
Lakukan pengecekan dan sortir roti yang mendekati expired (H-1) Mintalah pimpinan shift membuatkan NRB untuk proses retur
Hal yang harus dilakukan saat barang datang : Membantu memarkirkan mobil barang (roti) Menurunkan krat roti Cek roti sesuai dengan surat jalan Hal-hal yang harus dilakukan sesudah barang datang Lakukan display roti sesuai FEFO
d. Penerimaan BKL Hal yang harus diperhatikan dalam penerimaan BKL :
12 | E T D 2 0 2 0
Cek jumlah item barang yang datang dengan faktur yang dibawa supplier (dilakukan bersama supplier) Display barang tersebut sesuai ketentuan display optimal. Supplier dilarang keras melakukan display Khusus pengiriman BKL yang menggunakan kardus, maka kardus wajib ditinggal di toko Apabila ditemukan fisik barang rusak dan jumlah barang tidak sesuai dengan surat jalan, segera laporkan ke pimpinan shift.
7. PENGETAHUAN BARANG & KESEGARAN PRODUK Personil toko harus : Mengetahui jenis barang yang dijual di Indomaret Mengetahui kegunaan dan kelebihan suatu barang Memberikan informasi suatu barang kepada pelanggan Meningkatkan penjualan a. Hal-hal yang Perlu Diketahui Dari Sebuah Barang
Produk Komplementer adalah produk yang mempunyai fungsi untuk saling melengkapi satu sama lain. Contoh : produk mie instan, maka produk komplementernya adalah sosis, telur, kecap, saos atau kornet. Produk subtitusi adalah produk yang mempunyai fungsi dan kegunaan yang sama dan dapat menggantikan bila salah satunya sedang tidak tersedia. Contoh : teh celup sariwangi, maka produk subtitusinya adalah teh celup Indomaret, teh celup sosro, teh elup tongdji atau teh celup poci
b. Kesegaran Produk Tujuan dari kesegaran produk adalah : a. Menciptakan toko yang membuat pelanggan dapat berbelanja dengan tenang karena personil toko selalu memeriksa kesegaran, kualitas, kemasan dan kelezatan produk. Jadi pelanggan tidak perlu khawatir bahwa produk yang mereka beli expired dan tidak berkualitas b. Menciptakan lingkungan area penjualan yang mendukung (bersih, rapi, wangi, sejuk) c. Menciptakan kepuasan kepada pelanggan saat berbelanja karena pelanggan tidak hanya mendapatkan apa yang mereka butuhkan tetapi mereka mendapatkan produk yang mereka butuhkan dengan kualitas yang baik. Untuk menjaga kesegaran produk perlu memperhatikan penanganan barang di saat : 13 | E T D 2 0 2 0
1. Saat penerimaan Barang 1) Jangan melempar barang-barang saat proses penerimaan barang 2) Cek jumlah dan kondisi produk (jangan terima barang yang kondisinya rusak/expired) 3) Produk-produk yang kondisinya buruk (bermasalah) simpan di gudang untuk dilakukan proses retur oleh pimpinan shift. 2. Saat di rak display 1) Tarik produk yang kondisinya buruk (bermasalah) dan produk yang sudah mencapai batas penjualan 2) Susun produk sesuai urutan tanggal expired (First Expired First Out – FEFO)
3) Kumpulkan seluruh produk yang kondisinya butuk/expired (bermasalah) ke gudang untuk diproses retur oleh pimpinan shift. 3. Temperatur sarana pendingin Pastikan temperature sarana pendingin sesuai dengan ketentuan agar produk tetap dalam kondisi baik. NO 1 2 3
SARANA FREEZER COOLER COOLER
DISPLAY ICE CREAM & NUGGET BEVERAGE FRUIT & CHILLED FOOD
4. Gudang 1) Keluarkan stock produk saat terima stock baru, ingat FEFO 2) Atur stock barang di gudang sesuai FEFO 3) Periksa kualitas produk di gudang 4) Pisahkan produk yang rusak/expired, untuk diproses retur oleh pimpinan shift.
14 | E T D 2 0 2 0
RANGE TEMP (°) -18 s/d -25 5 s/d 10 2 s/d 4
8. GERAKAN ANTI BARANG HILANG (GERBANG) a. Penyebab Barang Hilang 1) Mentalitas Memakai atau mengkonsumsi barang hadiah pelanggan Tidak mencetak struk belanjaan pelanggan Mengkonsumsi barang tanpa membayar Sengaja mengambil barang toko untuk dibawa pulang 2) Administrasi Kesalahan saat retur barang Kesalahan saat transaksi penjualan Kesalahan saat stock opname 3) Pencurian Tidak (kurang) difungsikan loker penitipan Sibuk dengan pekerjaan sendiri Ketidakpahaman personil akan pengawasan - Tidak konsisten, kurang jelas titik pengawasan - Siapa, kapan dan bagaimana cara pengawasan - Tidak (kurang) pahamnya sindikat pencurian b. Langkah-langkah Gerakan Anti Barang Hilang 1) WAJIB Store Crew Menggunakan Scanner & Memberikan Struk Belanja ke Konsumen poin pentingnya adalah : a. Dilarang manipulasi sales promosi, klik, barang hilang & produk khusus dengan alasan/instruksi tidak benar dari siapapun. b. Dilarang pending sales, manual sales apka & manual sales lainnya di toko Indomaret. c. SIAP bertanggung jawab atas transaksi "cek harga", "cancel sales" & "retur sales". 2) DILARANG Menyisihkan Uang Setoran Sales di Toko Indomaret/Ceriamart, poin pentingnya adalah : a. Sangsi tegas atas upaya korupsi menyisihkan/mengambil uang setoran sales. b. Sangsi tegas mengambil/meminjam uang kas toko untuk kepentingan pribadi/ kelompok. c. SIAP bertanggung jawab atas "varian minus tutup shift","minus brankas" & "kurset“ d. Varian sales PLUS>Rp. 10.000,-/sesuai ketentuan bisa diajukan BA pengurangan NKL toko. 15 | E T D 2 0 2 0
3) WAJIB “CEK-TERIMA-DISPLAY” Barang dari DCI/IGR/Supplier BKL, poin pentingnya adalah : a. Cek rangkuman NPB/surat jalan vs fisik barang diterima: jumlah koli, bronjong, container & jumlah qty barang telah sesuai! (khusus DCI/IGR hanya sampling items di container dengan kriteria: rawan hilang/nilai rupiah mahal/ tinggi). b. Barang kurang harus dibuatkan retur proforma ke DCI/IGR ditanggal/hari yang sama dengan BPB. c. Cek barang yang diterima dengan W-DCP atau sesuai ketentuan yang berlaku. 4) Menjalankan Pengawasan dengan Sapaan Langsung Bertujuan “MENCEGAH” Pencurian, poin pentingnya adalah : a. Jika ada dicurigai (berdiri/keliling lama dirak tertentu), harus disapa "ada yang bisa dibantu, cari apa pak/bu?" dan berikan keranjang belanja dengan sapaan langsung. b. Display barang rawan hilang/berharga mahal: pagi hari pastikan display maksimal (seperti: 3pcs, dst). Dan setiap pengawasan dipastikan atas barang tersebut, jika berkurang lakukan: cek data sales dikomputer & cek CCTV jika ditemukan data selisih. c. Pastikan DVR berfungsi/bisa merekam dan CCTV tidak ada yang mati. d. Segala kerugian akibat pihak luar (pencurian/sindikat) agar bisa ditemukan kasusnya lebih cepat (