Data Loading...
2017_dd_faq_rep_cz Flipbook PDF
2017_dd_faq_rep_cz
124 Views
60 Downloads
FLIP PDF 38.31KB
Přímé doručení zákazníkovi Často kladené otázky 1. Co je to „on-line sleva“?
Sleva, kterou AL získá z objednávky s přímým doručením.
2. Jak mohu on-line slevu získat?
Mít otevřený Obchod AVON online a zákazníky, kteří objednají s přímým doručením.
3. Kdy končí kampaň na www.avon.cz pro zákaznické objednávky?
Kampaň na www.avon.cz končí v úterý o půlnoci. Od středy je možné si objednávat už z nové následující kampaně. Objednávky, které budou odeslané ve středu se však začnou zpracovávat až ve čtvrtek.
4. Jaká je výše on-line slevy?
Je to výška aktuální slevy AL/AG ponížená o 5 %. Více informací naleznete v návodu.
5. Jak dlouhou dobu mám na využití on-line slevy? 17 kampaní
12. Když si zákazník objedná, dostane nabídku na možnost registrace a informaci o programu Moje AVON přivítání? NE
13. Jak je komunikováno, že si zákazník musí i přímém doručení vybírat AL? Je to povinný krok, bez kterého není možné odeslat objednávku. Zákazník bude mít AL/AG v daném kroku už předvyplněnou na základě pravidel viditelnosti na mapě. Může si však zadat AL/AG na základě kontaktních údajů.
14. Změní se pravidla, na základě kterých bude AL/AG viditelná na mapě? Ne. Pravidla zůstávají stejné.
15. Kdy uvidí AL/AG objednávku zákazníka?
AL/AG uvidí dokončenou/odeslanou objednávku.
16. Jaké kontaktní údaje zákazníka vidí AL/AG?
6. Co když zákazník nepřevezme balík?
Všechny, které vyplnil při zadávání objednávky. Jméno, doručovací adresu, tel. číslo, email a celou objednávku s jednotlivými položkami.
7. Co když zákazník vrátí balík nebo některé produkty?
17. Kde najdete AL/AG report s objednávkami z přímého doručení?
Dluh z nepřevzatého balíku přebírá AVON, nikoli zákazník nebo AL/AG. Zákazní řeší vrácení a reklamaci produktů anebo celé objednávky přímo s AVONem. AL/AG se za vrácené produkty automaticky odečítá Online sleva, kterou za ně získal.
8. Co když bude kvůli vrácení objednávky zákazníka a tedy vrácení Online slevy za tuto objednávku konto AL/AG v mínusu? AL/AG musí danou sumu vrátit. Postupuje se podle standartního upomínkového cyklu.
9. Kdo vystaví pro zákazníka doklad do balíku? Doklad vystavuje do balíku AVON.
10. Jak se budou vracet peníze u poškozeného balíku a ztrátě?
Zodpovědnost za ztrátu a poškození balíku přebírá AVON.
11. Jaké jsou poplatky za přímé doručení? Pošta - platba kartou 79 Kč - dobírka 79 Kč Poštomat - platba kartou 69 Kč Kurýrní služba - platba kartou 99 Kč - dobírka 99 Kč
11. Co když si zákazník objedná COBO nabídku, na kterou nesplní podmínku?
Systém zákazníka upozorní, že na danou nabídku nesplnil podmínku a navede ji k jejím splnění.
Přímo ve svém Obchodě AVON Online a v Můj AVON Office. V Obchodě AVON Online bude zobrazené samostatně od klasických online objednávek.
18. Kdy se mění kampaň při zákaznických objednávkách?
Při zákaznických online objednávkách přes AVON online se kampaň ukončuje v úterý o půlnoci. Od středy je možné si objednávat už z nové následující kampaně. Objednávky, které budou zadány ve středu se však začnou zpracovávat až ve čtvrtek.
19. Když bude AL/AG využívat Obchod AVON online s přímým doručením zákazníkovi potřebuje ŽL? Ano.
20. S jakou slevou se bude vypočítávat Online sleva u nové AL/AG. 20%
21. Když bude AL/AG využívat Obchod AVON online s přímým doručením zákazníkovi potřebuje EET?
Ano. V případě, že bude sama předávat zákazníkům zboží a vybírat platby v hotovosti nebo kartou. Platby na dobírku a převodem na účet elektronické evidenci nepodléhají.
22. S jakou slevou se bude vypočítávat Online sleva u AL/AG, které má svou slevu 0 %? Dle výše objednávky (zákaznické, nebo své)
23. Budou mít zákazníci odlišné VOP? Ano www.avon.cz
1