Data Loading...
EBOOK CFU Enterprise_rev_latest Flipbook PDF
EBOOK CFU Enterprise_rev_latest
127 Views
129 Downloads
FLIP PDF 53.64MB
E-BOOK
PERATURAN ORGANISASI
CFU Enterprise
2021 HC STRATEGIC MANAGEMENT Organization Design
DAFTAR ISI Daftar isi
1
Pengantar
2
Latar Belakang Transformasi Organisasi
4
PD Organisasi Direktorat Enterprise & Business Service
7
PR Organisasi Sub Direktorat Enterprise & Business Service
19
PR Organisasi Divisi Enterprise Service
44
PR Organisasi Divisi Government Service
74
PR Organisasi Divisi Business Service
98
PR Organisasi Divisi Solution, Delivery & Assurance
126
1
PENGANTAR Berdasarkan Visi Perusahaan menjadi “Digital Telco Pilihan Utama untuk Memajukan Masyarakat” dan sesuai dengan Corporate Strategic Scenario (CSS), organisasi merupakan salah satu aspek penting agar Perusahaan dan Telkom Group dapat bersaing dan beroperasi secara efisien. Sesuai dengan Corporate Strategic Scenario Telkom Group 2020-2024, Perusahaan merumuskan Strategic Initiatives 6: Gear Up streamlined Lean Digital-Ready Organization dengan Sub-Initiatives 6.B Strengthen CFU Model. Untuk mendukung strategi tersebut, dilakukan penataan kembali terhadap Organisasi Kantor Perusahaan Telkom Group, khususnya pada fungsi pengelolaan Customer Facing Unit (CFU) Enterprise, yang merupakan tanggung jawab Direktorat Enterprise & Business Service. Telah dilakukan penetapan Peraturan Direksi (PD) Nomor: PD.202.52/r.01/HK200/COPA2000000/2020 tentang Organisasi Direktorat Enterprise & Business Service pada tanggal 21 Juli 2020 yang mengatur konstelasi organisasi sebagai berikut: •
Subdit Enterprise Business Strategy adalah unit organisasi yang memiliki peran dalam melakukan penyusunan kebijakan, mekanisme, dan tata kelola rencana strategis yang komprehensif, melingkupi: Strategic Situation Analysis (SSA), Strategy Formulation (SF), Strategy Evaluation & Control (SEC), dan pengelolaan sumber daya organisasi secara optimal dalam rangka membangun competitive advantage bagi CFU Enterprise.
•
Subdit Enterprise Business Orchestration adalah unit organisasi yang memiliki peran dalam melakukan penyusunan kebijakan, mekanisme, dan tata kelola yang melingkupi: pengelolaan portfolio, pengelolaan kegiatan sales dan marketing, dan pengelolaan pelanggan dalam rangka menciptakan synergy value dan customer experience yang optimal atas seluruh aktivitas bisnis CFU Enterprise.
•
Subdit Enterprise Business Governance adalah Subdit yang memiliki peran dalam memastikan dan menjaga efektivitas, compliance, dan kualitas tata kelola unit-unit bisnis, yang meliputi Unit Bisnis dan Anak Perusahaan yang berada di bawah tanggung jawab CFU Enterprise, serta memastikan efektivitas implementasi proses bisnis dan change
management. •
Divisi Solution, Delivery, and Assurance adalah divisi yang memiliki peran dalam menjaga konsistensi implementasi dan alokasi sumber daya yang optimal untuk kegiatan perancangan dan pembangunan solusi, pengelolaan proyek, assurance, serta managed operation.
•
Divisi Enterprise Service adalah Unit Bisnis yang memiliki peran dalam menjaga konsistensi implementasi model sales dan customer care, dan memprioritaskan alokasi sumber daya secara optimal untuk kegiatan account management yang efektif dan produktif, serta peluang-peluang sales melalui pembinaan pelanggan segmen enterprise.
2
•
Divisi Business Service adalah Unit Bisnis yang memiliki peran dalam menjaga konsistensi implementasi model sales dan customer care, dan memprioritaskan alokasi sumber daya secara optimal untuk kegiatan account management yang efektif dan produktif, serta peluang-peluang sales melalui pembinaan pelanggan segmen business/SME.
•
Divisi Government Service adalah Unit Bisnis yang memiliki peran dalam menjaga konsistensi implementasi model sales dan customer care, dan memprioritaskan alokasi sumber daya secara optimal untuk kegiatan account management yang efektif dan produktif, serta peluang-peluang sales melalui pembinaan pelanggan segmen government.
Untuk memastikan keseluruhan fungsi dalam konstelasi organisasi berjalan dengan efektif dan efisien, serta dalam rangka penyesuaian peraturan Perusahaan, telah dilakukan penetapan terhadap kelengkapan pengaturan Organisasi Direktorat Enterprise & Business Service*, yaitu sebagai berikut: •
PR.202.27/r.03/HK200/COP-A2000000/2020 tanggal 27 Juli 2020 tentang Organisasi Sub Direktorat Enterprise & Business Service.
•
PR.202.55/r.03/HK200/COP-A2000000/2020 tanggal 11 Desember 2020 tentang Organisasi Divisi Enterprise Service.
•
PR.202.41/r.03/HK200/COP-A2000000/2020 tanggal 11 Desember 2020 tentang Organisasi Divisi Government Service.
•
PR.202.53/r.03/HK200/COP-A2000000/2020 tanggal 23 Desember 2020 tentang Organisasi Divisi Business Service.
•
PR.202.71/r.01/HK200/COP-A2000000/2021 tanggal 13 Januari 2021 tentang Organisasi Divisi Solution, Delivery & Assurance.
Tujuan disusunnya E-Book Peraturan Organisasi CFU Enterprise adalah sebagai pedoman dan referensi dalam melakukan pengelolaan organisasi pada CFU Enterprise berdasarkan peraturan Perusahaan yang berlaku saat ini. E-Book Peraturan Organisasi CFU Enterprise akan mengalami pembaharuan dalam periode tahunan, jika terdapat transformasi organisasi berdasarkan dinamika bisnis Perusahaan. Salam Win Digital! – Take Your Lead Jakarta,
April 2021
Dr. Dwi Heriyanto B NIK. 660302 *Detil peraturan organisasi terlampir
3
LATAR BELAKANG TRANSFORMASI ORGANISASI NO
1
2
ORGANISASI
SUB DIREKTORAT ENTERPRISE & BUSINESS SERVICE
DIVISI ENTERPRISE SERVICE
KEY DRIVER
SI 6. Gear Up for Streamlined Lean-Digital Ready Organizations, sub SI 6.B Subsidiaries Streamline & Enhance CFUE Operating Model
SI 6. Gear Up for Streamlined Lean-Digital Ready Organizations, sub SI 6.B Subsidiaries Streamline & Enhance CFUE Operating Model
PERUBAHAN FUNGSI
• Diperlukan penyelarasan fungsi Enterprise Planning Strategy, Business Development, Parenting Operation, dan Performance Integration • Diperlukan penyiapan unit yang didedikasikan untuk menyelesaikan megadeal business issue
• Penyelarasan segmen berdasarkan analisis industri & potential customer • Penguatan dan penyelarasan fungsi enabler untuk mendukung penuh aktivitas striker
IMPLIKASI STRUKTUR
Penyelarasan fungsi di Direktorat yang terdiri dari: • Enterprise Business Strategy • Business Orchestration • Enterprise Business Governance
• Penataan segmen yang menyebabkan perubahan nama unit segmen • Beberapa fungsi dilakukan penyelarasan dengan business process flow sehingga terdapat perpindahan unit untuk mengoptimalkan fungsi support kepada para striker • Rearrange struktur dari BUD untuk fungsi berikut: o Marketing o Planning, Performance & Support o Bidding, Legal & Compliance o Collection & Debt Management o Customer Segment
4
LATAR BELAKANG TRANSFORMASI ORGANISASI NO
ORGANISASI
KEY DRIVER
PERUBAHAN FUNGSI
IMPLIKASI STRUKTUR
• Perubahan nama unit
3
DIVISI GOVERNMENT SERVICE
SI 6. Gear Up for Streamlined Lean-Digital Ready Organizations, sub SI 6.B Subsidiaries Streamline & Enhance CFUE Operating Model
• Penyelarasan segmen berdasarkan analisis industri & potential customer • Penguatan dan penyelarasan fungsi enabler untuk mendukung penuh aktivitas striker
• Beberapa fungsi dilakukan penyelarasan dengan business process flow sehingga terdapat perpindahan unit untuk mengoptimalkan fungsi support kepada para striker • Rearrange struktur dari BUD untuk fungsi berikut: o Bidding, Legal & Compliance o Customer Segment
• Perubahan nama unit
4
DIVISI BUSINESS SERVICE
SI 6. Gear Up for Streamlined Lean-Digital Ready Organizations, sub SI 6.B Subsidiaries Streamline & Enhance CFUE Operating Model
• Penyelarasan segmen berdasarkan analisis industri & potential customer • Penguatan dan penyelarasan fungsi enabler untuk mendukung penuh aktivitas striker
• Beberapa fungsi dilakukan penyelarasan dengan business process flow sehingga terdapat perpindahan unit untuk mengoptimalkan fungsi support kepada para striker • Rearrange struktur dari BUD untuk fungsi berikut: o Marketing o Bidding, Legal & Compliance o Customer Segment
5
LATAR BELAKANG TRANSFORMASI ORGANISASI NO
5
ORGANISASI
DIVISI SOLUTION, DELIVERY & ASSURANCE
KEY DRIVER
SI 6. Gear Up for Streamlined Lean-Digital Ready Organizations, sub SI 6.B Subsidiaries Streamline & Enhance CFUE Operating Model
PERUBAHAN FUNGSI
• Diperlukan pendefinisian lebih lanjut terkait fungsi Solution, Delivery, dan Assurance pada CFU Enterprise untuk mengakselerasi proses Delivery & Assurance serta memberikan solusi yang lebih versatile kepada customer • SDA perlu memperkenalkan commercial of excellence (CCE) untuk menyediakan revenue model saat pembuatan proposal
IMPLIKASI STRUKTUR
• Merancang divisi baru (EGM Level) untuk menangani fungsi Solution, Delivery and Assurance • Memindahkan fungsi & posisi Coordinator Project Service Delivery dari Divisi Service Solution (FU NITS) ke CFU Enterprise • Membuat unit Commercial Center of Excellence (OSM Level)
6
PD.202.52/r.01/HK200/COP-A2000000/2020 tanggal 21 Juli 2020
tentang Organisasi Direktorat Enterprise &
Business Service
7
PR.202.27/r.03/HK200/COP-A2000000/2020 tanggal 27 Juli 2020
tentang Organisasi Sub Direktorat Enterprise &
Business Service
19
PR.202.55/r.03/HK200/COP-A2000000/2020 tanggal 11 Desember 2020 tentang Organisasi Divisi Enterprise Service
44
PR.202.41/r.03/HK200/COP-A2000000/2020 tanggal 11 Desember 2020 tentang
Organisasi Divisi Government Service
74
PR.202.53/r.03/HK200/COP-A2000000/2020 tanggal 23 Desember 2020 tentang
Organisasi Divisi Business Service
98
PR.202.71/r.01/HK200/COP-A2000000/2021 tanggal 13 Januari 2021 tentang
Organisasi Divisi Solution, Delivery & Assurance
126
HC STRATEGIC MANAGEMENT Organization Design - 2021