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私域案例拆解-医美行业 Flipbook PDF
私域案例拆解-医美行业
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目录 一、新氧医美品牌调研........................................................................................................................... 3 1.企业介绍........................................................................................................................................ 3 2.客户群体........................................................................................................................................ 3 二、基础建设............................................................................................................................................4 1.人设定位：.................................................................................................................................... 4 2.社群定位........................................................................................................................................ 5 三、引流路径........................................................................................................................................... 6 1. 公众号引流..................................................................................................................................6 2. 好友破冰，引导进群..................................................................................................................6 四、私域运营........................................................................................................................................... 9 1. 社群运营......................................................................................................................................9 2.朋友圈运营................................................................................................................................. 12 3.单聊触达..................................................................................................................................... 13 五、思考总结......................................................................................................................................... 14 1. 亮点及可复用............................................................................................................................ 14 2. 待优化的点及解决方案............................................................................................................14
一、新氧医美品牌调研 1.企业介绍 北京新氧科技有限公司创建于 2013 年，是一家致力于用科技的方式帮助用户健康变美 的公司。旗下拥有国内美容整形社交和电商平台——新氧美容微整形 APP(手机客户端)和新 氧网，为所有爱美人士提供整容、微整形、激光美肤的在线交流问答、点评和特卖服务。并 且新氧积累了 1600 万激活用户、320 万篇用户日记，6600 家正规整形医院和 15000 名认 证医生资料，覆盖中国、韩国、日本、中国台湾等地区。
2.客户群体 新氧平台上典型医美消费者的画像是：平均年龄 24.45 岁，女性占 9 成。一二线城市 消费者更成熟，对医美知识了解较多，消费转化率高。三四线城市目前仍然处于市场教育阶 段，用户问的多，消费的少。新氧预测，未来 10 年，即医学抗衰成为大众消费群体日常自 我提升的方式，替代掉一部分高端化妆品和生活美容市场。 根据新氧大数据，中国面部消费排序依次是面部脂肪填充、隆鼻、眼睑手术、面部提升 和垫下巴等项目。身体手术项目中，吸脂在中国最受欢迎，中国吸脂手术在总医美消费中的 占比已经高于美国。关于医美入门级项目注射类主要有两大类产品，第一是玻尿酸，第二是 肉毒。
二、基础建设 1.人设定位： 昵称：氧姐助理-刘小氧（固定格式：氧姐助理-某小氧） 群主人设打造个人 IP，粉色打底，头像是清纯类型真人女孩，塑造青春活力的感觉，个 人对外名片有朋友圈，包含公司项目以及各项福利，第一时间让客户了解到公司产品， 但是朋友圈没有持续输出，朋友圈发圈时间不固定
2.社群定位 ①社群名称：D1 新氧变美福利群 75（D1 和 75 都是编号） ②社群类型：福利群 ③提供服务：商品优惠福利，美容知识分享，抽奖活动，直播预告等 ④对应渠道：通过公众号、小程序链接进行内容的分享 ⑤面向人群：爱美女孩 ⑥运营模式：商品促销，引导社群用户消费
三、引流路径 1. 公众号引流 公众号（新氧美学院）菜单栏直接点击福利社群-美学院社群，获取企业微信二维 码，在通过企业微信好友邀请入群。 让客户添加企业微信的钩子是免费领取价值 357 元的项目，专业知识科普，专家 1V1 答疑来吸引用户添加好友。
2. 好友破冰，引导进群 用户成功添加企业微信好友后，第一个步骤就是要打招呼破冰，主动兑换相关承诺， 接着可以邀请用户进入专属社群，以获得更多福利/服务...
欢迎语话术： 嗨~你好！我是氧姐助理小氧 识别下方二维码进入变美福利群，就可以领取免费项目啦 进群后点击链接即可激活免费项目 dh3t.cn/c83miD 群内每天还有真人变美案例分享，项目科普，以及不定时的惊喜福利呦~
欢迎语中的免费项目激活流程：点击链接 dh3t.cn/c83miD，扫码关注”新氧医美“公 众号，点击小程序链接，直接激活成功，操作简单，但是使用此优惠券需要下载 APP。
欢迎语分析： 第一步，主动破冰，自我介绍，然后兑现承诺，引导客户进群领取免费项目，介绍群里 发送内容，告知客户进群后会得到哪些福利
四、私域运营 1. 社群运营 社群推送内容 内容
推送时间
推送频次
医美知识
20：15
每周两次
医美知识
11：00
每周一次
抽奖活动
不固定
不固定
直播
18：00
每周一次
美次卡促销
不固定
每天一次
直播活动
19：30
不固定
留存活动 ①内容分享： 形式：文字+图片 内容：医美知识分享 作用：知识干货输出，留存客户，结合时事热点，吸引客户，提高对群的关注度
②抽奖活动 形式：文字+小程序 活动形式：点开小程序以后直接点击参与抽奖即可参加，同时可以分享给别人，在 界面最下方可看到参与人数。基本都在 1000+ 作用：提高活跃度，邀请新人可裂变新客户入群
转化活动 ①直播 形式：文字+链接 活动形式：医美达人直播，以专家角度来讲解医美项目,主要是市面上常见的医美项 目，包括原理，效果等，让客户知道如何选择产品，填写调查问卷前 50 名的可以免费 领小气泡项目，提高直播热度，吸引用户 作用：提高直播热度，吸引用户促进社群活跃及产品转化
②新春直播特辑 形式：文字+链接 活动形式：直播于晚上 20：00 正式开始，无门槛抽奖定在晚上 20:30，参与条件： 关注+转发二维码及文案到朋友圈 作用：提高群内活跃度，裂变新客户
③美次卡促销 形式：文字+小程序（文字包含产品介绍以及价格） 活动形式：点击小程序即可领取增加用户粘性，提高转化率 作用：增加粘性，提高转化率
2.朋友圈运营 企业微信朋友圈以产品福利，优惠券为主，朋友圈没有经过打造，有优惠活动就会 发圈，内容单一，发送频率较低，消息很容易被刷过去，朋友圈用户关注少
3.单聊触达 除了在社群及朋友圈的触达方式外，新氧医美在单聊场景中也设计了相应的动作，保证 相关活动的触达效果.，不定期群发，内容是产品的优惠活动，单聊群发，可以更快的触 达客户，通过抢购活动，激发群内用户活跃度。
五、思考总结 1. 亮点及可复用 ①数据收集：介绍产品用小程序链接。可用多角度详细展示产品。同时可以减少内容刷 屏，看到活动参与人数，了解用户对社群的关注程度； ②异业合作：选择和品牌用户属性相似的品牌互推合作，丰富社群的内容； ③活动内容丰富：不定期抽奖，美次卡促销，直播引流等活动策划，激发群内老客户的 同时裂变新客户； ④内容有针对性：产品推荐、医美干货话题等，包括抽奖活动的美妆奖品，娱乐话题带 动都符合社群定位，与医美产品息息相关；
2. 待优化的点及解决方案 ①引流渠道过少：围绕小红书、B 站等渠道打造的流量矩阵未引流到企业微信； ②社群粘性不高：可以添加签到打卡，话题互动等，福利活动、抽奖活动等内容未做好 规划，不定时发布内容不利于培养社群成员关注群内情况； ③日常内容未做规划：知识分享、抽奖活动等内容未做每日提醒。 ④互动较少：基本以新氧内容官单方面输出为主，群内客户互动较少
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