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MANUAL MINEDUC CERTIFICADOS (1)
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Manual Certificados
www.ayudamineduc.cl
Certificados
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Contenido Ingreso de solicitud de certificados y registro en CRM ....................................................................... 3 Paso a paso de ingreso de solicitud de certificado en CRM ............................................................ 4 Script de respuesta al tiempo de espera de todas las gestiones ingresadas en CRM: ................... 9 Tipificaciones de CRM para el ingreso de requerimientos relacionado con certificados de estudio ....................................................................................................................................................... 10 Tramites..................................................................................................................................... 10 Reclamos ................................................................................................................................... 16 Reportes .................................................................................................................................... 17
Certificados
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Ingreso de solicitud de certificados y registro en CRM En este módulo usted podrá tener las herramientas necesarias para atender a un ciudadano que requiera solicitar un certificado educacional que no se encuentre disponible en la web. https://certificados.mineduc.cl/mvc/home/index
Recuerde que antes de generar cualquier tipo de solicitud usted debe completar y/o validar los datos personales y completar los campos obligatorios en https://siac.mineduc.cl
Los certificados que podrá solicitar en CRM son: TRAMITES
✓ Certificado anual de estudios. ✓ Licencia Educación Media ✓ Licencia de validación de estudios ✓ Licencia secundaria ✓ Validación de estudios Menores de edad hasta el presente año. ✓ Validación de Estudios Mayores de edad hasta el año 2011. ✓ Validación de estudios Mayores de edad 2012 en adelante. ✓ Equivalencia de estudios para fines laborales hasta el 2011. ✓ Equivalencia de estudios para fines laborales 2012 en adelante. ✓ Copia reconocimiento de estudios hasta 2016. ✓ Certificado de Titulo Técnico profesional nivel medio. ✓ Certificado Humanidades
Certificados
RECLAMOS
✓ Reclamo pendiente fuera de plazo. ✓ Reclamo por certificado NO encontrado. ✓ Reclamo por certificado Modalidad Flexible pendiente fuera de plazo.
OTROS TRAMITES
✓ Certificado ubicación de egreso de Educación Media. ✓ Antecedentes Académicos DEMRE. ✓ Antecedentes Académicos FUAS.
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Paso a paso de ingreso de solicitud de certificado en CRM •
Ingrese a https://siac.mineduc.cl
Seleccionar opción →Área de trabajo” →Consulta tramites →Ingresar RUN del Ciudadano
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Ingresar datos obligatorios: ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
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Nombre completo. Fecha de nacimiento. Correo electrónico / Dirección particular. Sexo Código de área / Teléfono Región y Comuna
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Una vez ingresados todos los datos hacer click en “Guardar” .Luego seleccionar la opción “Nueva atención”/árbol de temas
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Seleccionar opción según requerimiento
Luego de seleccionar la opción, debes rellenar los campos obligatorios • • • • • • • • • • • • • •
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•
Una vez ingresada la información y dar click en “Guardar” y la plataforma nos entregara: ✓ N° de solicitud (CAS) ✓ Datos de la atención: Fecha de creación, Fecha máxima de respuesta, Autor, subestado de la solicitud y Días para resolver. IMPORTANTE: Es de carácter obligatorio entregar esta información al ciudadano e informar que podrá hacer seguimiento a su requerimiento a través de www.ayudamineduc.cl opción “Mis solicitudes”
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Seguimiento en página web
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Script de respuesta al tiempo de espera de todas las gestiones ingresadas en CRM: Previo al ingreso de la gestión en CRM: “Sr. / Sra. XX (Nombre del ciudadano), el plazo de respuesta depende de la región de estudio, por lo tanto una vez que ingrese su solicitud el sistema me indicará el plazo máximo de respuesta.” Indicar plazo de respuesta que entrega CRM (como plazo máximo), y complementar, “De todas formas, la respuesta a su solicitud puede demorar mucho menos, por lo anterior le sugiero que pueda hacer seguimiento con el código que le entregue en, www.ayudamineduc.cl también le llegará la información a su correo electrónico, o si prefiere nos puede volverá llamar para consultar el estado de su solicitud”. Si la persona pregunta si puede demorar menos solicitándolo en oficina, indicar: “Los plazos de respuesta son los mismos que oficina”.
A continuación detallaremos la tipificación para el ingreso de todos los requerimientos referentes a certificados:
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Tipificaciones de CRM para el ingreso de requerimientos relacionado con certificados de estudio En este módulo podrás encontrar las tipificaciones de CRM asociadas a cada una de las gestiones que se debes realizar para obtener los distintos certificados que otorga MINEDUC, los que están divididos en: TRÁMITES
RECLAMOS
OTROS TRÁMITES
Tramites 1-Certificado anual de estudios Alumno REGULAR menor de edad y mayor de edad HASTA AÑO 2008 Generar solicitud en Solicitar los siguientes datos:
➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢
Trámites Certificado anual de estudio Año del certificado Tipo de enseñanza Región y comuna del establecimiento Nombre del establecimiento, Curso.
2- Licencia de enseñanza media, Licencia de validación de estudios y Licencia secundaria Se solicita para cualquier ano, menos para el año en curso.
Generar solicitud en
Solicitar los siguientes datos:
Certificados
➢ Trámites ➢ Licencia de enseñanza media (Licencia Secundaria Licencia de Enseñanza Media Licencia de Validación de Estudios) ➢ Año del certificado ➢ Tipo de enseñanza ➢ Región y comuna del establecimiento ➢ Nombre del establecimiento, ➢ Curso.
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3- Validación de estudios MENOR DE EDAD Menor de edad hasta el presente año. Generar solicitud en
Solicitar los siguientes datos
➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢
Árbol de temas Trámites Certificados anual de estudio Año del certificado Tipo de enseñanza (validación un curso) Región y comuna del establecimiento Nombre del establecimiento, Curso (en caso de que sean más cursos el tipo de enseñanza es validación más de un curso)
4- Validación de estudios MAYOR DE EDAD MAYOR DE EDAD hasta año 2011 con continuidad de estudios Generar solicitud en
Solicitar los siguientes datos
Certificados
Árbol de temas Trámites Certificados anual de estudio Año del certificado Tipo de enseñanza (validación un curso) ➢ Región y comuna del establecimiento ➢ Nombre del establecimiento ➢ Curso (en caso de que sean más cursos el tipo de enseñanza es validación varios cursos) ➢ ➢ ➢ ➢ ➢
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5- Validación de estudios MAYOR DE EDAD año 2012 en adelante Mayor de edad desde 2012 continuidad de estudios Generar solicitud en
Solicitar los siguientes datos
Árbol de temas Reclamo Certificación educacional Certificados validación de estudios (2012 en adelante) ➢ Año de rendición ➢ Región del establecimiento ➢ Nombre del establecimiento ➢ Comuna ➢ Curso ➢ Fecha de rendición de los exámenes Indicar en las observaciones que es continuidad de estudios. ➢ ➢ ➢ ➢
6- Validación para Fines Laborales hasta el 2011 Solo 8°basico y 4° medio con fines laborales Generar solicitud en
➢ ➢ ➢ ➢
Solicitar los siguientes datos
➢ ➢ ➢ ➢
Árbol de temas Trámites certificados de estudios para fines laborales Certificado de equivalencia de estudios Año región y comuna del establecimiento nombre del establecimiento curso
7- Validación para fines laborales desde año 2012 en adelante Mayor de edad desde 2012 Generar solicitud en
Solicitar los siguientes datos
Certificados
Árbol de temas Reclamo Certificación educacional Certificados validación de estudios (2012 en adelante) ➢ Año de rendición ➢ Región, nombre y comuna del establecimiento ➢ Curso ➢ Fecha de rendición de los exámenes Indicar que es para fines laborales ➢ ➢ ➢ ➢
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8- Copia de reconocimiento de estudios hasta el 2016 Para ciudadanos chilenos o extranjeros con estudios básicos o medios rendidos fuera de Chile Generar solicitud en
➢ ➢ ➢
➢ Solicitar los siguientes datos
➢ ➢ ➢
Árbol de temas Trámites Reconocimiento y Convalidación de Estudios Básicos y Medios realizados en el extranjero Copia de Reconocimiento de Estudios realizados en el extranjero Año del trámite realizado en Chile N° de reconocimiento de estudio País de donde provienen los estudios.
NOTA: 2017 en adelante se suben automáticamente, en el caso que no se encuentre en sistema derivar a oficina donde realizo el trámite. 9-Certificados de Título técnico profesional nivel medio
Certificados nivel medio correspondientes a técnicos egresados de colegios Generar solicitud en
Datos para ingresar la solicitud
Certificados
➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢
Árbol de temas Trámites Certificados técnico profesional Año Nombre de la especialidad Nombre del título obtenido Región y comuna del establecimiento Nombre del establecimiento
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10- Certificado de humanidades Humanidades Primer Año de Humanidades Segundo Año de Humanidades Tercer Año de Humanidades Cuarto Año de Humanidades Quinto Año de Humanidades Sexto Año de Humanidades Opta a licencia de secundaria
Enseñanza Media Séptimo Año Básico
Años de Transición 1966
Octavo Año Básico
1967
Primer Año Medio
1968
Segundo Año Medio
1969
Tercer Año Medio
1970
Cuarto Año Medio
1971
Opta a Licencia de Enseñanza Media
1971
Ente 1900 hasta 1971 y los cursos que se impartían eran de 1° a 6° de humanidades Generar solicitud en
Datos para ingresar la solicitud
➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢
Árbol de temas Trámites Certificado anual de estudio Año del certificado Tipo de enseñanza (humanidades) Región y comuna del establecimiento Nombre del establecimiento, Curso.
NOTA: No ingresar solicitudes de certificados de Humanidades cuando sean ESCUELAS ya que estás solo imparten Educación Primaria o Preparatoria de 1º a 6º y el Ministerio a Nivel Nacional no cuenta con Registros de Primaria o Preparatoria, tampoco ingresar solicitudes de Humanidades cuando sean de ESCUELAS VOCACIONALES. Cuando sean LICEOS TP (Agrícola, Industrial, Técnica y Comercial) se deben ingresar solicitudes como Enseñanza Técnico Profesional.
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EXCEPCIONALIDADES En caso de contingencia nacional, la oficina otorgará la autorización para que desde el call center se puedan solicitar los siguientes certificados:
11-Modalidad Flexible Por lo general los ciudadanos asisten a clases entre 1 a 3 días. Generar solicitud en
Datos para ingresar la solicitud
➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢
Árbol de temas Trámites Certificado modalidad flexible Curso o nivel que aprobó Tipo de programa (FLEXIBLE) Año en que aprobó Nombre del establecimiento Región y comuna del establecimiento. Nombre de entidad examinadora
➢ ➢ ➢ ➢ ➢
Árbol de temas Otros Trámites Concentración de notas Tipo de contacto (correo electrónico) Información que solicita: Acá debemos copiar y pegar los cuatros certificados anuales de estudios de la enseñanza media.
12-Concentración de Notas Generar solicitud en
Datos para ingresar la solicitud
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Reclamos Antes de generar una solicitud recuerde que debe validar los datos personales y completar los campos obligatorios ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Nombre completo Fecha de nacimiento Correo electrónico Número de contacto Comuna y Región (en caso que no cuente con correo electrónico, indicar dirección)
1-Reclamo pendiente fuera de plazo
Si el trámite está en estado pendiente o en búsqueda desde menos 1 día Generar solicitud en
➢ ➢ ➢ ➢
Árbol de temas Reclamos Certificados educacional Certificados de estudios pendiente fuera del plazo
Datos para ingresar la solicitud
➢ ➢
CAS de referencia Año (debe corresponder al CAS de referencia) Región del establecimiento Descripción (ciudadano indica que todos los datos son correctos)
➢ ➢
2-Reclamo por certificado no encontrado Este reclamo se ingresa cuando un trámite tiene como resultado no encontrado Y el ciudadano mantiene todos los datos de búsqueda. Generar solicitud en
➢ ➢ ➢ ➢
Datos para ingresar la solicitud
➢ ➢ ➢ ➢
Certificados
Árbol de temas Reclamos Certificados educacional Certificados de estudios no encontrado CAS de referencia Año (debe corresponder al CAS de referencia) Región del establecimiento Descripción (ciudadano indica que todos los datos son correctos)
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3-Reclamo por certificado modalidad flexible fuera de plazo
Si el trámite está en estado pendiente o en búsqueda desde menos 1 día Generar solicitud en
Datos para ingresar la solicitud
➢ ➢ ➢
Reclamos Certificados educacional Certificados modalidad pendiente fuera de plazo
➢ ➢
CAS de referencia Año (debe corresponder al CAS de referencia) Región del establecimiento Descripción (ciudadano indica que todos los datos son correctos)
➢ ➢
flexible
Reportes Estos casos deben ser reportados con los supervisores indicando lo siguiente. Tipo de reporte Reclamo pendiente fuera del plazo
Datos a solicitar
Cuenta ayuda Mineduc: No llega correo de validación No pueden restablecer contraseña
➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢ ➢
Para cualquier solicitud ingresada por la página web www.ayudamineduc.cl : solicitudes, reclamos, denuncias, consultas y transparencia.
➢ ➢ ➢ ➢
Error de descarga
Certificados
CAS Run Motivo del reporte Run Nombre completo Tipo de documento Año Región del establecimiento Modalidad Run Nombre completo Correo electrónico (debe ser el mismo que está en CRM) CAS Nombre Completo Correo electrónico Run
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