Data Loading...
MODUL UAS MANAJEMEN PENGETAHUAN-dikonversi Flipbook PDF
MODUL UAS MANAJEMEN PENGETAHUAN-dikonversi
126 Views
14 Downloads
FLIP PDF 1.03MB
MODUL UAS MANAJEMEN PENGETAHUAN
Dosen Mata Kuliah: Drs. Arief Syah Safrianto, SE., MM Disusun Oleh: Ahmad Rafi Hibatullah (1934021242) Ruang : 206 Reguler Pagi FAKULTAS EKONOMI PROGRAM STUDI MANAJEMEN UNIVERSITAS KRISNADWIPAYANA
Daftar Isi Kata Pengantar ...............................................................................................................................5 BAB 1 ...........................................................................................................................................6 THE NATURE OF KNOWLEDGE ..................................................................................................6 1.1 Latar Belakang ......................................................................................................................6 Rumusan Masalah...........................................................................................................................8 1.3 Tujuan dan Manfaat ...............................................................................................................8 1.3.1 Tujuan ..........................................................................................................................8 1.3.2 Manfaat ........................................................................................................................8 TINJAUAN PUSTAKA ..................................................................................................................8 Pengertian Pengetahuan ...............................................................................................................8 Pengertian Knowledge Management .................................................................................................9 KESIMPULAN ............................................................................................................................12 BAB 2 .........................................................................................................................................12 SOLUSI MANAJEMEN PENGETAHUAN (MP) ............................................................................12 PROSES DAN SISTEM ................................................................................................................12 KOMBINASI ...........................................................................................................................13 SOSIALISASI ..........................................................................................................................13 EKSTERNALISASI ..................................................................................................................13 INTERNALISASI .....................................................................................................................13 EXCHANGE ............................................................................................................................14 DIRECTIONS ..........................................................................................................................14 ROUTINES ..............................................................................................................................14 REKOMENDASI TERKAIT MENGELOLA SOLUSI MP ............................................................15 BAB 3 .........................................................................................................................................15 KNOWLEDGE MANAGEMENT STRATEGY...............................................................................15 Komponen Knowledge Management Strategy. ..............................................................................15 Pengembangan Knowledge Management Strategy. ........................................................................16 Alasan Strategi Manajemen Pengetahuan Berguna. .......................................................................17 Bagaimana Mengembangkan Strategi KM. ...................................................................................17 Manfaat dari Strategi yang Ditetapkan. ........................................................................................19 BAB 4 .........................................................................................................................................20
Manfaat Knowledge Management atau Manajemen Pengetahuan bagi Bisnis Perusahaan .....................20 Manajamen Pengetahuan atau Knowledge Management.................................................................20 Meningkatan Layanan Pada Pelanggan ........................................................................................21 Meningkatkan efisiensi pada proses dan cara kerja ........................................................................21 Menambahkan Jumlah Jasa Atau Produk. .....................................................................................21 Menghemat kebutuhan biaya dan waktu .......................................................................................21 Meningkatkan kemampuan beradaptasi ........................................................................................21 Meningkatkan produktifitas karyawan .........................................................................................22 BAB 5 .........................................................................................................................................22 Faktor Manajemen Pengetahuan .....................................................................................................22 Faktor yang mempengaruhi knowledge management : ...................................................................23 BAB 6 .........................................................................................................................................27 Studi Kasus Manajemen Pengetahuan .............................................................................................27 Penerapan Knowledge Management ................................................................................................27 (Studi Kasus SDIT Al-Hamidiyah Depok) .......................................................................................27 Definisi & Tujuan .........................................................................................................................28 Definisi Audit Manajemen Pengetahuan ..........................................................................................29 KISI KISI UTS.............................................................................................................................31 PERTANYAAN BAB 1 ................................................................................................................31 Pertanyaan BAB 2 ........................................................................................................................31 Pertanyaan Bab 3 ..........................................................................................................................32 Pertanyaan BAB 4 ........................................................................................................................33 Pertanyaan BAB 5 ........................................................................................................................34 Pertanyaan Bab 6 ..........................................................................................................................35 Bab 7 ..........................................................................................................................................36 KNOWLEDGE MANAGEMENT ASSESSMENT...........................................................................36 Mengapa kita melakukan Assesment Knowledge Management? .....................................................37 Kapan Assesment KM dibutuhkan ? ............................................................................................37 Penilaian Kualitatif dan Kuantitatif KM .......................................................................................37 Qualitative and Quantitative Assessments of KM ..........................................................................37 Peniliaian Solusi KM .................................................................................................................37 Illustrative Measures of Key Aspects of KM Solutions ..................................................................38 Mengidentifikasi kesempatan Knowledge Sharing .........................................................................38
Assessment of Knowledge ..........................................................................................................38 Assessment of Impacts ...............................................................................................................38 Hal apa yang termasuk dalam Penilaian KM (KM Assessment ) ? ...................................................39 Pendekatan pada Penilaian (Assesment) KM ................................................................................39 Rekomendasi untuk KM Assessment ...........................................................................................39 Review Penjelasan tentang penilaian dari KM systems dan dampak KM ..........................................39 Bab 8 ..........................................................................................................................................40 Knowledge Manajemen as medium of knowledge.............................................................................40 Siklus Hidup Sederhana Manajemen Pengetahuan .........................................................................41 Jenis-Jenis Pengetahuan .............................................................................................................42 Kesimpulan ..............................................................................................................................43 BAB 9 .........................................................................................................................................43 Knowledge Discovery ...................................................................................................................43 Tahapan KDD...........................................................................................................................43 Bab 10.........................................................................................................................................44 Artificial Intelligence dalam Knowledge Management ......................................................................44 Knowledge Management ............................................................................................................45 Definisi Knowledge ...................................................................................................................45 Mengapa kecerdasan buatan penting? ..........................................................................................46 Apa tantangan menggunakan kecerdasan buatan? ..........................................................................47 BAB 11 STUDI KASUS ...............................................................................................................47 Analisis Tingkat Penerapan Manajemen Pengetahuan Dalam Membangun Organisasi Berbasis Pengetahuan .................................................................................................................................47 (Studi Kasus PT Trubus Mitra Swadaya SE-JABODETABEK) ..........................................................47 Raniasari Bimanti Esthi Alumni Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut pertanian Bogor Anggraini Sukmawati Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor e-mail: [email protected] ....................................................................47 I. Pendahuluan ..........................................................................................................................48 II. Metode Penelitian .................................................................................................................49 IV. Kesimpulan .........................................................................................................................59 DAFTAR PUSTAKA....................................................................................................................59 KISI KISI UAS ............................................................................................................................61 Pertanyaan Bab 7 ..........................................................................................................................61 Pertanyaan Bab 8 ..........................................................................................................................63
Pertanyaan Bab 9 ..........................................................................................................................64 Pertanyaan bab 10 .........................................................................................................................65 Pertanyaan BAB 11.......................................................................................................................66
Kata Pengantar Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayah-Nya sehingga saya dapat menyelesaikan tugas makalah yang berjudul “MODUL UTS MANAJEMEN PENGETAHUAN” ini tepat pada waktunya. Adapun tujuan dari penulisan dari makalah ini adalah untuk memenuhi tugas Bapak Drs. Arief Syah Safrianto, SE., MM pada Manajemen Pengetahuan Fakultas Ekonomi Manajemen Universitas Krisnadwipayana. Selain itu, makalah ini juga bertujuan untuk menambah wawasan tentang Management Knowledge bagi para pembaca dan juga bagi penulis. Saya mengucapkan terima kasih kepada Bapak Drs. Arief Syah Safrianto, SE., MM, selaku Dosen Eknomi Manajemen, Manajemen Pengetahuan yang telah memberikan tugas ini sehingga dapat menambah pengetahuan dan wawasan sesuai dengan bidang studi yang saya tekuni. Saya juga mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membagi sebagian pengetahuannya sehingga saya dapat menyelesaikan makalah ini. Saya menyadari, makalah yang saya tulis ini masih jauh dari kata sempurna. Oleh karena itu, kritik dan saran yang membangun akan saya nantikan demi kesempurnaan makalah ini. Jakarta, 23 Oktober 2021
Penulis
Ahmad Rafi Hibatullah BAB 1 THE NATURE OF KNOWLEDGE 1.1 Latar Belakang Era globalisasi yang diwarnai dengan maraknya inovasi ditandai juga dengan pesatnya perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi. Menyadari akan persaingan yang semakin berat,maka diperlukan perubahan paradigma dari yang semula mengandalkan resouce-based menjadiknowledge-based yang bertumpu pada analisis bidang ilmu pengetahuan.Membangun keunggulan sebuah organisasi bisnis didalam situasi persaingan yangsedemikian tinggi, mengharuskan para pelaku bisnis menemukan strategi yang lebih sesuaidengan tuntutan perubahan lingkungan persaingan. Strategi seharusnya dibangun atas dasar pemahaman yang komprehensif mengenai aset atau sumber daya apa yang tepat digunakanorganisasi bila ingin unggul. Organisasi yang unggul tidak lagi harus semata-mata bertumpu pada pada sumber daya finansial, bangunan, tanah, teknologi, posisi pasar, dan aset-aset yanglebih tangible lainnyaa, tetapi justru harus lebih bertumpu pada aset pengetahuan (intangible)karena pengetahuan merupakan keunggulan strategik bagi perusahaan juga. Oleh karena itu banyak perusahaan yang sekarang ini membangun teori organisasinya ke arah pengetahuan.Untuk dapat mengelola manajemen pengetahuannya dengan baik. Maka perusahaan harusdapat mengerti tentang sejarah perkembangan manajemen pengetahuan (knowledgemanagement) dengan baik. Sebenarya, arah bisnis yang disebut sebagai manajemen pengetahuantelah muncul dalam beberapa dekade terakhir ini. Kemunculan manajemen pengetahuan padadasarnya memiliki akar yang cukup panjang dan bahkan dimulai sejak beberapa abad yang lalu, baik di negara barat maupun timur.Berdasarkan latar belakang masalah diatas maka dengan ini penulis mengkaji tentangsejarah manajemen pengetahuan (knowledge management) karena pada dasarnya memahamitentang sejarah knowledge management penting bagi perusahaan jika ingin dapat mengelola perusahaannya dengan baik. Knowledge merupakan bagian dalam kehidupan sosial manusia modern. Selain itu, dalamsebuah organisasi, peran knowledge yang dimiliki secara keseluruhan dapat meningkatkan dayasaing dan efisiensi kerja dari organisasi yang bersangkutan. Dalam era informasi penting untukdisadari bahwa aliran knowledge ke dalam dan ke luar organisasi berlangsung sangat cepat. Dengan pemanfaatan teknologi informasi dan telekomunikasi, revolusi penyebaran dan pemanfaatan knowledge bukan merupakan hal yang aneh. Banyak organisasi dewasa inimengadopsi dan mengimplementasikan knowledge management system sebagai sarana dalammenunjang proses-proses yang terkait dengan pemberdayaan knowledge yang mereka miliki.
Sejak awal tahun 90-an para pakar seperti Alvin Toffler (1990), Robert Reich (1991), James Brian Quinn (1992), dan Peter Drucker (1993) menekankan tentang pentingnya pengetahuan (knowledge) dalam masyarakat dan perekonomian (society and economy) di akhir abad ke-20 dan pada abad ke-21. Menurut Drucker, di era ‘knowledge society’, pengetahuan bukan semata sebagai salah satu sumberdaya (a resource) bersama faktor-faktor produksi tradisional lain seperti buruh, tanah, dan modal, melainkan satu-satunya sumber daya (the only resource). Menurut Garner Group (Koina, 2004), manajemen pengetahuan adalah suatu disiplin yang mempromosikan suatu pendekatan terintegrasi terhadap pengidentifikasian, pengelolaan dan pendistribusian semua asset informasi suatu organisasi. Selanjutnya disebutkan bahwa informasi yang dimaksud meliputi database, dokumen, kebijakan, dan prosedur dan juga keahlian dan pengalaman yang sebelumnya tidak terartikulasi yang terdapat pada pekerja perorangan. Dalam buku yang ditulis oleh Von Krough, Ichiyo, serta Nonaka (2000), dan Chun Wei Choo, (1998), disampaikan ringkasan gagasan yang mendasari pengertian knowledge adalah sebagai berikut: 1. Knowledge merupakan kepercayaan yang dapat dipertanggungjawabkan (justified true believe); 2. Pengetahuan merupakan sesuatu yang eksplisit sekaligus terpikirkan (tacit); 3. Penciptaan inovasi secara efektif bergantung pada konteks yang memungkinkan terjadinya penciptaan tersebut; Bersamaan dengan hal itu beberapa konsep knowledge management dapat mendasari suatu institusi pendidikan menerapkan suatu perpustakaan berbasis knowledge management, antara lain: 1. Knowledge management merupakan proses yang terus-menerus harus dilakukan sehingga proses tersebut akan menjadi satu budaya dari perusahaan tersebut, dan akhirnya perusahaan akan membentuk perusahaan yang berbasis kepada pengetahuan. 2. Knowledge management membantu organisasi untuk mengelola kemampuan tiap individu untuk sharing knowledge. 3. Organisasi harus mampu mengintegrasi, me-manage knowledge dan informasi terhadap lingkungan secara efektif. Pengetahuan dapat dibagi 2 yang sebaiknya dimiliki oleh perpustakaan yakni berupa : 1. Tacit knowledge adalah pengetahuan yang berbentuk know-how, pengalaman, skill, pemahaman, maupun rules of thumb. 2. Explicit knowledge adalah pengetahuan yang tertulis, terarsip, tersebar (cetak maupun elektronik) dan bisa sebagai bahan pembelajaran (reference) untuk orang lain. Diharapkan setelah kita membaca informasi diatas, kita bisa minimal mengerti apa yang dimaksud dengan KM. Ini sangat perlu karena supaya tidak terjadi kerancuan dari pengertian KM. Dan semoga kedepan KM bisa diimplementasikan di institusi kita masing-masing.
Rumusan Masalah Berdasarkan latat belakang masalah diatas, maka rumusan masalah pada paper ini adalah bagaimana sejarah knowledge management ? 1.3 Tujuan dan Manfaat 1.3.1 Tujuan Berdasarkan rumusan masalah diatas maka tujuan penulisan paper ini adalah untuk mendeskripsikan tentang sejarah knowledge management. 1.3.2 Manfaat Berdasarkan tujuan diatas, maka manfaat tujuan penulisan paper ini adalah : 1. Bagi mahasiswa paper ini dapat dijadikan referensi agar dapat memahami dengan baik tentang knowledge management. 2. Bagi pihak tekait seperti perusahaan paper ini dapat dijadikan refrensi agar perusahaan dapat mengelola knowledge managementnya dengan baik.
TINJAUAN PUSTAKA Pengertian Pengetahuan Kamus Besar Bahasa Indonesia mengartikan pengetahuan sebagai : “Pengetahuan berarti segala sesuatu yg diketahui; kepandaian: atau segala sesuatu yg diketahui berkenaan dengan hal (mata pelajaran).” Selain itu Pudjawidjana mengartikan pengetahuan sebagai suatu reaksi yang ada pada manusia dengan segala rangsangan yang terjadi pada alat indranya untuk melakukan pengindraan jauh pada objek tertentu. Notoatmodjo berpendapat sedikit berbeda. Ia berpendapat bahwasannya pengetahuan merupakan hasil dari daya tahunya setelah orang tersebut melakukan pengindraan jauh. Sedangkan menurut Onny S. Prijono pengetahuan didapat dari suatu nilai yang membiasakan orang tersebut mengembangkan rasa ingin tahunya. Dari pengertian di atas dapat ditarik kesimpulan bahwa pengetahuan merupakan sesuatu yang didapatkan dari hasil daya tahu yang nantinya dapat berbentuk sebuah informasi. Proses dari daya tahu tersebut seperti melihat, mendengar, merasakan, dan berfikir yang menjadi dasar manusia dan bersikap dan bertindak. Pengetahuan sendiri juga memilki berbagai jenis dan macam. Adapun macam-macam dari pengetahuan dapat dikelompokkan menjadi :
1. Theoritical Knowledge 2. Practical Knowledge Theoritical Knowledge merupakan pengetahuan yang di dapat dari prosuder yang telah ditentukan. Dari prosedur itu biasanya termuat beberapa visi, moto, dan juga misi dari lingkungan yang telah ditempati.
Pengertian Knowledge Management Knowledge management atau manajemen pengetahuan ini bisa kita artikan sebagai serangkaian alat, strategi dan metode untuk mempertahankan, menganalisa, mengorganisir, membagikan dan juga meningkatkan informasi yang terdapat di dalam suatu perusahaan. Secara umum, tujuan dari knowledge management adalah guna meningkatkan efisiensi perusahaan dan juga menyimpan pengetahuan yang terdapat di dalam perusahaan itu sendiri. Dengan adanya manajemen pengetahuan ini, semua bagian yang terdapat di dalam perusahaan diharapkan mampu memperoleh pengetahuan dan wawasan terkait bisnis atau operasi yang dilakukan secara lebih mendalam. Awal mula diperkenalkannya konsep knowledge management adalah pada tahun 1990 an lalu oleh para akademisi bernama Nonaka, Takeuchi, dan Davenport. Lalu, mereka semakin mengembangkan gagasan terkait disiplin ilmu yang tergolong baru ini.
SEJARAH KNOWLEDGE MANAGEMENT Konsep knowledge management (KM) atau manajemen pengetahuan memiliki sejarah yang panjang. KM sendiri merupakan sebuah disiplin ilmu yang pertama kali diperkenalkan pada tahun 1990an. Konsep KM itu sendiri mulai menjadi populer saat Chief Knowledge Office (CKO) dari organisasi Skandia mencoba mencari tahu cara untuk mengatur dan memaksimalkan aset organisasi mereka. Saat itulah mereka menjadi tertarik pada konsep praktis dan teoritis yang ditawarkan oleh KM. Penggunaan KM dalam organisasi melibatkan begitu banyak hal misalnya saja diskusi internal mengenai pekerjaan, forum diskusi, keberadaan perpustakaan di dalam sebuah organisasi, program mentoring dan juga training profesional. Keberadaan komputer dan internet memberikan jalan baru bagi tekhnologi untuk diadaptasi dalam konsep KM sehingga memunculkan berbagai sistem adaptasi seperti intranets, sistem kerja dengan dukungan komputer, repository pengetahuan dan berbagai sistem lainnya. Pada awalnya, konsep KM hanya dipergunakan pada level organisasi atau dalam level besar. Namun, lama kelamaan hal ini berubah, terutama sejak tahun 1999 dimana istilah personal KM mulai diperkenalkan. Personal KM mengacu pada sistem pengelolaan atau sistem manajemen pengetahuan pada level individual. Perkembangan KM dalam bidang organisasi dan dalam level personal atau individual terus meningkat dengan pesat. Dalam bidang organisasi, pengumpulan data dari berbagai studi kasus merupakan salah satu ciri dari pentingnya penggunaan konsep KM terutama dalam penggunaan
strategi, proses dan juga proses pengukuran. Penggunaan KM yang memiliki tujuan yang jelas, nyata dan bermanfaat memberikan hasil yang cukup mengesankan pada semua pihak baik pada pada level individual ataupun pada level organisasi. Dalam bidang akademis, konsep KM juga turut mengalami perkembangan yang pesat terutama setelah adanya ketertarikan dari CKO Skandia. Berbagai ilmuwan kemudian mengangkat konsep KM dalam berbagai diskusi akademis, hingga puncaknya pada tahun 2001 muncul sebuah liputan yang ditulis oleh Thomas A. Stewart mengenai pentingnya sumber daya intelektual dalam sebuah organisasi, yang merupakan salah satu aspek dari KM. Sejak saat itu, konsep KM secara akademis mulai berkembang menjadi semakin matang. Dalam perkembangannya, muncul berbagai perspektif yaitu: Perspektif Techno Centric yang lebih berfokus pada tekhnologi khususnya tekhnologi yang memudahkan dalam proses berbagi pengetahuan.Perspektif Organisational yang berfokus pada cara mendesain organisasi untuk bisa memfasilitasi transfer pengetahuan. Perspektif Ecological yang lebih berfokus pada interaksi antara orang-orang, pengetahuan, identitas mereka dan juga faktor lingkungan. Perkembangan konsep KM menjadi semakin maju dan memunculkan begitu banyak teori. Namun, semua teori tersebut tetap melibatkan beberapa aspek dasar dalam KM yaitu pengetahuan, orang-orang, proses transfer tekhnologi dan struktur yang ada, dan hal inilah yang dipraktekkan oleh organisasi yang ada saat ini, walaupun dalam prakteknya mereka menggunakan perspektif yang berbeda. Istilah Knowledge Management baru marak digunakan sekitar tahun 1990. Walaupun pemikiran mengenai manajemen pengetahuan telah ada pada tahun-tahun sebelumnya. Perkembangan Knowledge Management banyak dipengaruhi oleh perubahan waktu, ekonomi, sosial, dan teknologi. Globalisasi membawa kesempatan baru dan peningkatan kompetisi yang merupakan tantangan bagi organisasi-organisasi. Awalnya organisasi-organisasi terutama organisasi bisnis, mencoba mendongkrak produktifitas dan keuntungan dengan memanfaatkan perkembangan teknologi dan teknologi jaringan. Knowledge Management pun sempat diidentikan dengan teknologi informasi. Gupta dan Govidrajat (2000) menyangkal pernyataan itu dalam penelitiannya. Menurut mereka hal yang paling menentukan dalam keefektifan manajemen pengetahuan yaitu kondisi ekologi sosial organisasi yang meliputi budaya, struktur, sistem informasi, sistem penghargaan, proses, manusia, dan kepemimpinan. Perkembangan manajemen pengetahuan sendiri tidak lepas dari perkembangan pengetahuan. Donald Clark membagi sejarah pengetahuan ke dalam empat kategori, yaitu: 1. Teknologi 2. Era 3. Paradigma 4. Struktur pengetahuan Knowledge management Secara umum, manajemen pengetahuan merupakan pendekatan
yang dilakukan untuk mengelola pengetahuan yang dimiliki oleh individu ataupun organisasi. Pengelolaan yang dimaksud adalah identifikasi, pencarian, penyimpanan, kolaborasi, proses, dan sebagainya yang memiliki tujuan tertentu seperti penciptaan sesuatu hal yang baru. Manajemen Pengetahuan atau Knowledge Management (KM) dimaksudkan untuk mewakili pendekatan terencana dan sistematis untuk menjamin penggunaan penuh dasar pengetahuan organisasi, ditambah keahlian, kompetensi, pemikiran, inovasi, dan ide individual potensial untuk menciptakan organisasi yang lebih efisien dan efektif dalam konteks organisasi, banyak ahli yang mengemukakan definisi mengenai Knowledge Management. Para ahli mendefinisikan Knowledge Management sebagai berikut : Laudon and Laudon (2002:372-3) menyatakan bahwa Knowledge Management berfungsi meningkatkan kemampuan organisasi untuk belajar dari lingkungannya dan menggabungkan pengetahuan ke dalam proses bisnis. Knowledge Management adalah serangkaian proses yang dikembangkan di dalam suatu organisasi untuk menciptakan, mengumpulkan, memeliharan dan mendiseminasikan pengetahuan organisasi tersebut. “Knowledge Management is a broad concept that addresses the full range of processes by which an organization deploys knowledge. These involve the acquisition, retention, storage, distribution and use of knowledge in an organization” (Burstein & Linger, 2003). Clyde Holsapple : “Knowledge Management is an entity’s systematic and deliberate efforts to expand, cultivate, and apply available knowledge in ways that add value to the entity, in the sense of positive results in accomplishing its objectives or fulfilling its purpose. The entity’s scope may be individual, organizational, Trans organizational, national, etc” (Holsapple & Joshi, 2004) HarvardCollege (1999) Knowledge Management (KM) merupakan suatu proses terformat dan terarah dalam mencerna informasi yang telah dimiliki suatu perusahaan dan mencari apa yang dibutuhkan oleh masing-masing individu didalam perusahaan tersebut untuk kemudian memfasilitasinya agar mudah diakses dan selalau tersedia bilamana dibutuhkan” (Sembel & Santoso, 2002 ,hal 195 ).Amrit Tiwana “Knowledge Management (KM) merupakan pengelolaan pengetahuan secara terorganisasi untuk membuat nilai bisnis dan membangkitkan keuntungan yang bersaing”(Tiwana, 2000, hal 5). Kirk Klassion “Knowledge Management (KM) merupakan kemampuan untuk membuat dan menguasai nilai tinggi dari inti persaingan bisnis” (Tiwana, 2000, hal 5). ABC’s of Knowledge Management” Megan Santosus dan Jon Surnaz menyatakan: “Unfortunately, there’s no universal definition of KM, just as there’s no agreement as to what constitutes knowledge in the first place. For this reason, it’s best to think of KM in the broadest context”. Karl Eric Sveiby sebagai seorang pionir manajemen pengetahuan menyatakan tidak menyukai istilah “manajemen pengetahuan”. Menurutnya, pengetahuan adalah kecakapan manusia, tidak ada yang bisa mengelola kecuali oleh individunya sendiri. Ia menyarankan ungkapan “Memfokuskan Pengetahuan” (to be Knowledge Focused) atau melihat dunia dengan “Perspektif Pengetahuan” (Knowledge Perspective). Baginya manajemen pengetahuan adalah seni menciptakan nilai dari asset tak berbentuk (intangible asset). James Boomer dalam artikelnya Finding Out What Knowledge Management Is- And Is’n’t (Accounting Today, New York: Aug 9-Aug 22, 2004.Vol.18, Iss. 14; pg. 22, 2 pgs) mengartikan manajemen pengatahuan sebagai berikut: “Knowledge management is a process to embrace knowledge as a strategic asset to drive sustainable business advantage and promote a “one firm” approach to identify, capture, evaluate, enhance and share a firm’s intellectual capital.” (Manajemen pengetahuan adalah suatu proses merangkul pengetahuan sebagai aset strategis agar dapat terus menerus memacu keuntungan bisnis
dan mempertimbangkan pendekatan “sebuah perusahaan” untuk mengidentifikasi, menangkap, mengevaluasi, meningkatkan dan membagi modal intelektual perusahaan) (Boomer, 2004). Dari beberapa definisi di atas, dapat dipahami bahwa Knowledge Management atau Manajemen Pengetahuan adalah bagaimana sebuah organisasi mengelola pengetahuan yang dimiliki dan bagaimana organisasi membangun sebuah pengetahuan yang dapat dimanfaatkan dan di distribusikan kepada seluruh aspek organisasi untuk mencapai visi dan misi perusahaan.
KESIMPULAN Kesimpulan yang dapat ditarik dari perjalanan kemunculan disiplin manajemen pengetahuan, yaitu bahwa walaupun sumber teoritis manajemen pengetahuan berasal dari berbagai latar belakang disiplin imu, perubahan dunia bisnis kearah knowledge economy secara rinci menempatkan pengetahuan sebagai sumber daya yang dimiliki sangat besar. Perussahaan harus memberikan perhatian baru untuk dapat memberikan pengetahuan baru untuk dapat memelihara dan meningkatkan kekuatan pengetahuan yang dimilikinya. Selain itu untuk mengelola pengetahuan yang begitu kompleks dan luas mememerlukan keahlian dan perhatian dari pihak manajemen. Maka profesi baru sebagai sebagai ahli manajemen pengetahuan akan muncul dari berbagai disiplin dan akan menjadi kenyataan. Hali ini sangat mendukung ke arah munculnya manajemen pengetahuan sebagai suatu disiplin ilmu tersendiri.
BAB 2 SOLUSI MANAJEMEN PENGETAHUAN (MP) PROSES DAN SISTEM PROSES MP Definisi MP Melakukan aktivitas-aktivitas terkait menemukan, menangkap, membagi dan menerapkan pengetahuan dalam organisasi untuk memperoleh keunggulan kompetitif.MP bergantung pada 4 proses utama yaitu :Menemukan (Discovery)Menangkap (Capture)Membagi (Sharing)Menerapkan (Application) PROSES MP 4 proses MP ini bergantung pada 7 sub proses yaitu : Sosialisasi, Eksternalisasi, Internalisasi dan Kombinasi (Nonaka, 1994)Exchange, Direction dan Routines (Grant,1996) dan (Nahapiet & Ghoshal, 1998) • Menemukan (Discovery) Pengetahuan Definisi :Pengembangan pengetahuan tacit atau eksplisit baru yang berasal dari data dan informasi atau dari sintesis pengetahuan sebelumnya.Menemukan pengetahuan baru dari pengetahuan eksplisit bergantung pada proses Kombinasi.Menemukan pengetahuan baru dari
pengetahuan tacit bergantung pada proses Sosialisasi. KOMBINASI Pengetahuan eksplisit baru ditemukan melalui KOMBINASI, dengan mensintesis berbagai pengetahuan eksplisit (dan/atau data dan/atau informasi) (Nonaka, 1994)Contoh:Dalam membuat proposal untuk client; data, informasi dan pengetahuan eksplisit dari proposal-proposal sebelumnya dikombinasikan untuk membuat proposal baru.Teknik data mining yang digunakan untuk menemukan hubungan baru diantara data eksplisit sehingga dapat menciptakan pengetahuan baru. SOSIALISASI Sosialisasi adalah sintesis dari pengetahuan tacit di antara individu-individu,biasanya melalui aktivitas bersama (joint activities) daripada instruksi tertulis atau verbal. Contoh :Dengan mentransfer ide dan gambaran/penjelasan, magang membantu pendatang baru melihat bagaimana orang lain berpikir. Menangkap (Capture) Pengetahuan Bab 2 disebutkan bahwa lokasi pengetahuan dapat berada pada orang (individu atau kelompok), artifak (praktik, teknologi atau repositori), dan entitas organisasi (unit organisasi, organisasi, jaringan antar organisasi)Definisi : Proses mengambil (retrieve) pengetahuan eksplisit atau tacit yang terletak di dalam orang, artifak atau entitas organisasi. Pengetahuan yang ditangkap mungkin saja berada di luar organisasi seperti konsultan, kompetitor, pelanggan, supplier dan karyawan sebelum karyawan baru suatu organsasi. Menangkap pengetahuan melibatkan 2 subproses yaitu eksternalisasi dan internalisasi. EKSTERNALISASI Mengubah pengetahuan tacit menjadi bentuk eksplisit yaitu kata-kata, konsep, visual (sebagai contoh : perbandingan/metafora, analogi, dan naratif; Nonaka dan Takeuchi, 1995)Proses yang sulit karena pengetahuan tacit sulit diartikulasikanSolusinya (Nonaka, 1994) dengan menggunakan metafora/perbandingan, yaitu memahami sesuatu dengan membandingkan terhadap yang lain.Contoh :Tim konsultan menulis dokumen yang berisi pelajaran yang diperoleh tim mengenai organisasi client, client executives dan pendekatan-pendekatan yang dilakukan selama melakukan pekerjaan. Hal ini berarti menangkap pengetahuan tacit dari para anggota. INTERNALISASI Perubahan pengetahuan eksplisit menjadi pengetahuan tacit.Pengetahuan eksplisit memuat tindakan atau praktik sehingga individu yang telah memperoleh pengetahuan tacit mengalami kembali (re-experience) apa yang telah dialami orang lain.Atau individu dapat memperoleh pengetahuan tacit dengan situasi virtual, yaitu baik dengan membaca manual atau cerita yang lain atau melalui simulasi atau eksperimen.Contoh :Konsultan software baru membaca buku mengenai
pengembangan software inovatif dan belajar (learning) dari buku tsb. • Membagi (Sharing) Pengetahuan Definisi :Proses dimana pengetahuan eksplisit atau tacit dikomunikasikan ke yang lain.3 hal penting terkait proses ini :Membagi pengetahuan berarti efektif-transfer yaitu penerima pengetahuan paham pengetahuan tsb dan dapat menerapkannya.Apa yang dibagi adalah pengetahuan, bukan rekomendasi berdasarkan pengetahuan.Membagi pengetahuan dapat terjadi antar individu, antar kelompok,departemen atau organisasi. (Alavi dan Leidner, 2001). Melibatkan 2 subproses yaitu : sosialisasi dan exchange.SOSIALISASIProses sosialisasi pada discovery tidak berbeda dari sharing, hanya cara bagaimana proses sosialisasi digunakan pada 2 tahapan tsb mungkin berbeda.Contoh :Pada tahapan sharing, face-to-face meeting (salah satu proses sosialisasi) berbentuk bertanya dan menjawab antara pemberi dan penerima pengetahuan, sedangkan pada tahapan discovery, face-to-face meeting mungkin berbentuk debat atau pemecahan masalah bersama. EXCHANGE Fokus : berbagi pengetahuan eksplisit. Contoh : Manual perancangan produk ditransfer dari satu karyawan ke karyawan lain, sehingga karyawan lain dapat menggunakan pengetahuan eksplisit yang termuat dalam manual.
• Menerapkan (Application) Pengetahuan Pengetahuan dapat secara langsung berkontribusi terhadap kinerja organisasi jika digunakan untuk pengambilan keputusan dan menjalankan tugas (task).Penerapan pengetahuan bergantung pada 3 proses sebelumnya (discovery, capture, dan sharing)2 subproses yang terlibat yaitu :DirectionRoutines DIRECTIONS Definisi : proses dimana individu yang memiliki pengetahuan mengarahkan aksi yang lain tanpa mentransfer pengetahuan tsb.Melibatkan transfer instruksi atau keputusan, dan bukan transfer pengetahuan yang diperlukan untuk membuat keputusan tsb.Contoh :Proses direction digunakan karyawan produksi ketika dia bertanya kepada seorang expert bagaimana memecahkan permasalahan terkait mesin dan menyelesaikannya dengan instruksi yang diberikan expert. ROUTINES Routines melibatkan pemanfaatan pengetahuan yang terdapat dalam prosedur, aturan dan norma-norma untuk mengarahkan perilaku individu dalam organisasi.Routines memperkecil komunikasi, karena terletak pada prosedur atau teknologi.Butuh waktu untuk pengembangan, bergantung pada “constant repetition”Contoh :Sistem yang memuat help desk agent yang mengotomasi jawaban dari repositori pengetahuan.Sistem manajemen inventori memanfaatkan pengetahuan tentang hubungan antara demand dan supply,tidak ada direction yang
dikomunikasikan antar individu.Sistem enterprise memuat routine yang menjelaskan proses bisnis.
Sistem Manajemen Pengetahuan Definisi :Sistem manajemen pengetahuan adalah integrasi teknologi dan mekanisme yang dikembangkan untuk mendukung empat proses MP. REKOMENDASI TERKAIT MENGELOLA SOLUSI MP Organisasi sebaiknya menggunakan kombinasi dari 4 jenis proses dan sistem MP.Hal yang harus diperhatikan terkait 4 proses MP:Menerapkan pengetahuan dapat memunculkan efisiensi.Menangkap pengetahuan dapat membuat konversi pengetahuan tacit ke explicit atau explicit ke tacit.Membagi pengetahuan dapat memunculkan efisiensi dengan mengurangi redundansi.Menemukan pengetahuan dapat memunculkan inovasi.2. Tiap-tiap proses MP dapat memberikan keunggulan dengan menggunakan 2 subproses berbeda.3. Tiap 7 subproses dari proses MP bergantung pada mekanisme dan teknologi MP.4. Proses dan sistem MP sebaiknya dipandang sebagai sesuatu yang saling melengkapi.
BAB 3 KNOWLEDGE MANAGEMENT STRATEGY Knowledge Management Strategy sangat dibutuhkan saat ini, disebabkan tingginya persaingan pada perusahaan telekomunikasi membuat perusahaan harus meningkatkan aset perusahaan salah satunya adalah sumber daya manusia. Strategi knowledge management dibutuhkan karena Menyediakan landasan dasar yang digunakan untuk mencapai pembelajaran organisasi dan perbaikan terus-menerus sehingga tidak membuang waktu untuk mengulangi kesalahan dan setiap orang cepat menyadari hal baru serta lebih baik dalam berpikir dan bertindak, tidak hanya selama pembangunan knowledge management, tetapi juga saat knowledge management telah diterapkan. Hal ini dikarenakan perkembangan teknologi saat ini berkembang sangat pesat dan signifikan. Komponen Knowledge Management Strategy. 1) Strategi Artikulasi dan Tujuan Bisnis : Pernyataan visi atau misi. 2) Deskripsi permasalahan bisnis berbasis pengetahuan : Perlu untuk kolaborasi. 3) Inventarisasi sumber daya pengetahuan yg tersedia : Knowledge capital, social capital, infrastructure capital. 4) Analisis pengetahuan yang direkomendasikan menjadi daya ungkit, yang menggambarkan apa yang dapat dilakukan dgn pengetahuan yg teridentifikasi : Best practice database, lesson
learned database. Pengembangan Knowledge Management Strategy. Terdapat tiga pengembangan strategi KM, yaitu : 1) Knowledge Audit (“as is” and “to be”). 2) Gap Analysis (the differences). 3) KM road map (how to achieve).
Dengan berinvestasi dalam strategi manajemen pengetahuan di seluruh organisasi, bisnis dapat memberdayakan tim mereka untuk memanfaatkan pengetahuan bersama dan membuat keputusan berdasarkan informasi yang memengaruhi pendapatan, retensi, dan inovasi. Manfaat dari strategi manajemen pengetahuan yang sukses meliputi: a) Meningkatkan produktivitas karena karyawan menghabiskan lebih sedikit waktu untuk mencari informasi dan lebih banyak waktu untuk menerapkannya. b) Penurunan pekerjaan dan kesalahan yang digandakan. c) Pengambilan keputusan yang lebih cepat dan lebih baik. d) Orientasi karyawan yang dipercepat (dan pengalaman orientasi yang lebih baik). e) Peningkatan layanan pelanggan karena karyawan garis depan memiliki akses cepat ke pengetahuan yang mereka butuhkan f) Meningkatkan kemandirian dan kepercayaan diri karyawan g) Kolaborasi yang lebih baik dan kolaborasi lintas fungsi pada ide dan informasi baru.
Praktik Terbaik Strategi Manajemen Pengetahuan Ketika berangkat untuk membentuk strategi manajemen pengetahuan yang komprehensif, setiap organisasi adalah unik. Namun, ada praktik umum yang menjangkau organisasi dan industri, termasuk: 1) Meningkatkan kesadaran dan pemahaman tentang semua jenis pengetahuan (eksplisit, implisit, dan tacit) yang ada di seluruh organisasi. 2) Melakukan audit pengetahuan untuk menentukan di mana aset pengetahuan saat ini berada, bagaimana mereka digunakan, dan kesenjangan apa yang ada.
3) Mengidentifikasi kebutuhan pengetahuan dan mendefinisikan tujuan dan sasaran dari strategi manajemen pengetahuan. 4) Membangun kasus bisnis dan menarik sumber daya untuk implementasi. 5) Bekerja dengan juara manajemen pengetahuan di berbagai departemen dan mempromosikan
budaya keterlibatan
pengetahuan di seluruh organisasi. Alasan Strategi Manajemen Pengetahuan Berguna. Strategi manajemen pengetahuan berguna karena memberikan upaya KM Anda tujuan dan target konkret untuk dikerjakan. Banyak organisasi menetapkan tujuan KM yang bermaksud baik tetapi sulit dipahami seperti untuk membangun budaya yang lebih kolaboratif. Ini adalah niat yang baik, tetapi mereka terlalu samar untuk membuat inisiatif yang berarti—lagi pula, apa artinya memiliki budaya kolaboratif, dan bagaimana Anda tahu kapan Anda memilikinya? Strategi KM membuat Anda mendokumentasikan tindakan langkah demi langkah yang akan membantu organisasi mencapai visi KM yang luas, bersama dengan masukan yang diperlukan dan ukuran yang akan menunjukkan keberhasilan.
Mengingat volatilitas yang kami alami saat ini, Anda mungkin tergoda untuk putus asa dengan rencana dan target. Apa gunanya, ketika semuanya akan berubah lagi? Namun ironisnya, strategi KM yang terdefinisi dengan baik lebih penting dari sebelumnya.
Jika Anda mengartikulasikan apa yang ingin Anda capai dengan KM, kecil kemungkinan Anda akan terlempar keluar jalur oleh setiap badai. Anda cukup menyesuaikan alat dan taktik Anda sesuai dengan kenyataan saat ini sambil mengurangi tujuan yang Anda tetapkan. Misalnya, jika komunitas praktik Anda harus beralih ke semua operasi virtual, misi menyeluruh mereka tidak berubah—mereka hanya menggunakan cara yang berbeda untuk mencapai tujuan yang sama. Dan bahkan jika komunitas perlu memikul tugas baru, dengan menyusun strategi akan mempermudah perpindahan gigi tanpa kehilangan fokus. Bagaimana Mengembangkan Strategi KM. Sebelum Anda duduk untuk mendokumentasikan strategi KM Anda, Anda perlu melakukan
beberapa pekerjaan awal. 1) Nilai keadaan Anda saat ini, termasuk kesenjangan pengetahuan kritis dan upaya KM formal atau informal yang sedang berlangsung. 2) Cari tahu siapa yang perlu dilibatkan, termasuk tim KM, sponsor kepemimpinan, pakar yang akan menjadi sumber pengetahuan, dan perwakilan TI untuk memberi nasihat tentang teknologi. 3) Tentukan metodologi dan garis waktu untuk pengembangan strategi (Anda dapat menggunakan APQC atau proses perencanaan strategis apa pun yang sesuai dengan organisasi Anda).
Setelah Anda menguraikan siapa dan bagaimana prosesnya, Anda dapat mulai menyusun strategi Anda. APQC merekomendasikan proses 7 langkah, yang dijabarkan lebih rinci dalam kertas putih Perencanaan Strategis untuk Manajemen Pengetahuan. ★ Langkah 1: Menetapkan tujuan organisasi dan tujuan strategis untuk KM. Di sinilah Anda mengartikulasikan masalah atau peluang bisnis yang dirancang untuk ditangani oleh upaya KM Anda. Misalnya, apakah Anda ingin mengirimkan proyek klien lebih cepat dan lebih murah, atau Anda ingin mengembangkan produk dan layanan baru? Tujuan strategis ini memberi Anda gambaran seperti apa kesuksesan KM dari sudut pandang bisnis.
★ Langkah 2: Identifikasi strategi. Langkah selanjutnya adalah menghubungkan tujuan strategis Anda dengan alat dan pendekatan KM yang tepat. Jika tujuan Anda adalah untuk mempercepat pengiriman proyek, Anda dapat membangun repositori yang dapat dicari dari aset pengetahuan yang dapat digunakan kembali. Jika Anda ingin memacu inovasi, Anda dapat
membentuk
komunitas
praktik
lintas
fungsi
untuk
menghasilkan
dan
menyempurnakan ide-ide baru. (Pendekatan APQC untuk Mengatasi Kebutuhan Manajemen Pengetahuan Klasik dapat membantu Anda menyaring pilihan).
★ Langkah 3: Identifikasi prioritas. Di sini, Anda mulai memecah setiap strategi menjadi sebuah proyek dengan menguraikan tindakan yang diperlukan untuk mewujudkannya. Untuk repositori yang dapat ditelusuri, Anda dapat mulai mengidentifikasi sumber yang ada untuk dikurasi dan orang-orang yang dapat menyumbangkan konten yang dapat
digunakan kembali. Untuk komunitas yang berfokus pada inovasi, Anda mungkin mencari anggota target dan mengembangkan piagam. Meskipun detailnya dapat dan akan berubah di sepanjang jalan, Anda perlu mengartikulasikan rencana untuk menerapkan strategi tersebut.
★ Langkah 4: Konfirmasikan cakupan untuk setiap strategi. Misalnya, apakah Anda akan fokus pada satu departemen atau unit bisnis, atau apakah upaya Anda akan mencakup seluruh perusahaan? Apakah Anda akan menggunakan teknologi yang ada, atau apakah Anda perlu membangun atau membeli sesuatu yang baru? Bagaimana KM masuk ke dalam proses yang ada, dan apakah partisipasi akan menjadi wajib atau hanya didorong?
★ Langkah 5: Tentukan peran dan keterampilan yang dibutuhkan. Langkah selanjutnya adalah menentukan sumber daya orang yang Anda butuhkan, termasuk jam kerja dan keterampilan khusus apa pun. Pastikan untuk fokus pada peran—bukan individu—dan pertimbangkan mereka yang memimpin atau mengelola strategi dan mereka yang akan berbagi dan mengonsumsi pengetahuan.
★ Langkah 6: Tentukan ukuran dan harapan. Di sinilah Anda memaparkan hasil yang Anda harapkan dan seperti apa kesuksesan itu nantinya. Tekankan indikator konkret, apakah itu ukuran numerik (jumlah X inovasi, pendapatan Y dolar) atau lebih banyak tanda kualitatif (setidaknya 2 kisah sukses inovasi dari komunitas kami). Pikirkan tentang garis waktu pencapaian sehingga Anda dapat mengelola harapan.
★ Langkah 7: Akses faktor penentu keberhasilan, kesenjangan, dan potensi risiko. Ini adalah elemen yang masuk ke peta jalan implementasi, yang membantu Anda mengeksekusi strategi Anda. Manfaat dari Strategi yang Ditetapkan. Analisis data dari Alat Penilaian Kemampuan KM APQC menunjukkan bahwa organisasi dengan strategi dan peta jalan KM yang terdokumentasi mencapai beberapa manfaat penting.
⚫
Pertama, mereka 7 kali lebih mungkin untuk menyelaraskan inisiatif KM mereka dengan visi, misi, dan strategi perusahaan yang lebih luas.
⚫
Lebih penting lagi, mereka 3 kali lebih mungkin untuk memanfaatkan aset pengetahuan mereka untuk keunggulan kompetitif.
Hubungan antara KM dan strategi perusahaan sangat penting untuk memastikan KM terfokus pada hal yang benar dan berkembang sejalan dengan bisnis. Tapi bagi saya, korelasi showstopper adalah korelasi antara mendokumentasikan strategi KM Anda dan memanfaatkan pengetahuan untuk keunggulan kompetitif. Hampir setiap organisasi ingin bersaing dalam hal pengetahuan—dan di lingkungan yang serba cepat saat ini, kemampuan ini lebih dari sekadar “menyenangkan untuk dimiliki.” Kapasitas tim untuk memanfaatkan pengetahuan kolektifnya untuk mencapai pasar lebih cepat, meningkatkan produk dan layanannya, dan mendapatkan loyalitas pelanggan dapat mengeja perbedaan antara kesuksesan dan kegagalan di new normal.
BAB 4 Manfaat Knowledge Management atau Manajemen Pengetahuan bagi Bisnis Perusahaan Knowledge management adalah suatu teori pengelolaan ilmu pengetahuan yang sangat penting dan sangat berguna untuk siapa saja yang ingin memulai bisnis. Knowledge management sangat dibutuhkan untuk seluruh skala perusahaan, baik itu perusahaan skala besar ataupun kecil. Setidaknya, ada lima alasan yang membuat knowledge management menjadi sangat penting untuk dilakukan. Hal ini menjadi sangat penting karena setiap pemula atau orang yang baru memulai bisnis memerlukan banyak wawasan dan pengetahuan. Pengetahuan yang sudah diperoleh tersebut harus bisa dikelola dengan baik agar bisnisnya bisa berkembang. Manajamen Pengetahuan atau Knowledge Management Sangat penting bagi sebuah perusahaan. Sehingga perusahaan tersebut bisa berkembang pesat. Knowledge management berfungsi sebagai pendekatan yang terencana dan juga sistematis agar menjamin penerapan pengetahuan organisasi yang baik. Sekaligus meningkatkan gagasan, inovasi, pemikiran, kompetensi dan keahlian. Dengan begitu organisasi bisa berjalan lebih terarah, efektif dan efisien. Apa saja sebenarnya manfaat dari penerapan manajemen pengetahuan dalam sebuah organisasi atau perusahaan? Menciptakan pengambilan keputusan yang lebih tepat Setiap keputusan akan lahir dengan pemikiran yang sangat matang. Karena diputuskan berdasarkan berbagai pertimbangan penting berdasarkan pengalaman dan informasi yang ditinjau dari beragam aspek penting. Sebagai contoh knowledge sharing yang senantiasa mempelajari dinamika pasar dan sekaligus tuntutan yang
dibutuhkan konsumen. Dengan begitu menjadikan perusahaan selalu fokus hanya menjual sesuatu yang memang digemari dan diperlukan oleh konsumen atau target pasar. Meningkatan Layanan Pada Pelanggan Memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan bukan hanya menjadi tanggung jawab customer service dan tenaga pemasaran saja. Tapi merupakan tugas bersama seluruh bagian organisasi tersebut. Dengan demikian terjadi jalinan kerjasama yang baik antara divisi. Sehingga tercipta tim kerja yang kuat yang tidak hanya memikirkan kepentingannya sendiri saja. Meningkatkan efisiensi pada proses dan cara kerja Dengan menerapkan cara yang efisien dalam proses dan cara kerja, maka tercipta hasil kerja yang lebih baik. Kalau seringkali mengadakan evaluasi pada kinerja organisasi tersebut, setiap individu bisa bekerja lebih cerdas. Terutama bisa memanfaatkan segala sumber daya yang telah telah tersedia dari masa ke masa. Menambahkan Jumlah Jasa Atau Produk. Selain bisa meningkatkan jumlah jasa atau produk, juga bisa meningkatkan segala kompetensi untuk melakukan inovasi. Dengan begitu segala produk atau jasa yang sesuai dengan harapan konsumen bisa tercipta dengan cepat. Pada umumnya tanggung jawab untuk selalu berinovasi adalah tugas bagian pengembangan dan penelitian saja. Tapi dengan penerapan manajemen pengetahuan, maka tidak hanya menjadi tugas dari bagian atau divisi itu saja. Tapi menjadi tanggung jawab semua kelompok atau semua orang yang berada di dalam organisasi tersebut. Menghemat kebutuhan biaya dan waktu Karena telah tersedia sumber pengetahuan yang memadai dan terstruktur dengan bagus, dengan demikian organisasi akan lebih mudah dalam menerapkan pengetahuan itu guna perbaikan berbagai konteks. Dengan demikian sebuah organisasi bisa mendapatkan penghematan atas biaya dan waktu yang dibutuhkan.
Meningkatkan aset pengetahuan Adanya sumber pengetahuan bisa menambah kemudahan bagi semua karyawan agar bisa memanfaatkannya. Dengan begitu sumber pengetahuan itu bisa meningkat pemanfaatannya. Sehingga bisa mendukung proses kreatifitas dan juga mengembangkan berbagai inovasi. Seluruh karyawan diharapkan dengan penguasaan manajemen pengetahuan ini bisa meningkatkan kompetensinya. Meningkatkan kemampuan beradaptasi Dengan penguasaan manajemen pengetahuan ini, maka setiap orang dalam sebuah
organisasi akan lebih mudah dalam melakukan adaptasi. Terutama atas segala kejadian yang bisa mengakibatkan perubahan tertentu pada lingkungan bisnis. Meningkatkan produktifitas karyawan Pengetahuan yang telah tersedia bisa dimanfaatkan secara berulang guna mengembangkan proses produksi atau mengembangkan produk perusahaan. Dengan demikian tingkat produktifitas sebuah organisasi akan senantiasa meningkat. Kesuksesan sebuah organisasi untuk memenangkan kompetisi bisa dilakukan dengan cara merancang dan mengaplikasikan strategi secara tepat. Knowledge management adalah strategi unggul yang bisa diandalkan organisasi. Setiap organisasi harus bisa melakukan eksplorasi sumber daya, pengetahuan sekaligus kapabilitas yang dimiliki organisasi. Eksploitasi dan eksplorasi yang diterapkan organisasi menerapkan dua pendekatan khusus. Pendekatan itu adalah organisasi tersebut dan anggota yang terlibat di organisasi tersebut. Cara yang diterapkan dengan mengembangkan pengetahuan secara menyeluruh sebagai pengukuran manajemen pengetahuan. Dengan begitu membantu setiap anggota guna melakukan identifikasi segala kebutuhan atas pengetahuannya. Sekaligus memberikan ruang kepada anggota guna melakukan diskusi dan melakukan perdebatan seputar manajemen pengetahuan. Sehingga mereka bisa melakukan pengukuran atas dampak dari manajemen pengetahuan, memberikan fasilitas pengetahuan berdasarkan budaya perusahaan dan manajemen pengetahuan dipersembahkan dalam wujud database dan dokumen. Persaingan bisnis semakin ketat, manajemen pengetahuan yang saat ini dianggap memadai bisa jadi di beberapa waktu mendatang menjadi usang atau tidak terpakai lagi. Selalu berinovasi adalah kunci agar manajemen pengetahuan bisa terus mendukung keberhasilan organisasi.
BAB 5 Faktor Manajemen Pengetahuan Faktor-faktor yang diduga mempengaruhi proses manajemen pengetahuan adalah faktor kepercayaan, kolaborasi, pembelajaran, strategi organisasi, penghargaan, sentralisasi, formalisasi, IT support, T-shape skill, effort expectancy dan performance expectancy. Proses manajemen pengetahuan diukur dengan menggunakan pendekatan Socialization, Externalization, Combination, dan Internalization. Faktor yang penting dalam pelaksanaan KM adalah : 1) Baik berupa tacit knowledge ataupun explicit knowledge. yang mampu di sharing/transfer dalam institusi atau organisasi. Pengelolaan untuk tacit knowledge lebih sulit karena masih tersimpan dalam pikiran beberapa orang, sedangkan pengelolaan dari explicit knowledge ini lebih mudah karena sudah tercetak dalam bentuk buku, blog ataupun dokumentasi
yang tersimpan didalam perusahaan). 2) Keberhasilan KM didukung peran pemimpin dalam membangun visi yang kuat dengan menggalang dan mengarahkan partisipasi semua anggota organisasi dalam mewujudkan visinya. 3) Dukungan infrastruktur yang kuat dalam penyebaran informasi pada orang yang tepat dan waktu yang tepat pula. 4) Aspek pengaturan yang jelas dalam hal ini termasuk reward yang berpartisipasi dalam penyebaran informasi. 5) Kemauan belajar untuk setiap individu sehingga muncul ide-ide, inovasi dan knowledge baru, yang menjadi komoditas utama dalam KM. Faktor yang mempengaruhi knowledge management : 1. Faktor penting dalam penerapan knowledge management. a) Manusia b) Leadership c) Teknologi d) Organisasi e) Learning Sedangkan faktor penting dalam penerapan knowledge management menurut DR. G C Mohanta yaitu : a) Manajerial Influences. i. Coordination the management of knowledge. ii. Controlling the management of knowledge. iii. Measuring the management of knowledge. iv. Exhibiting leadership in management of knowledge.
b) Resources Influences. i. Sumber Daya Keuangan. ii. Sumber Daya Manusia. iii. Sumber Daya Pengtehuan. c) Environmental Influences. i. Lingkungan Internal. ii. Lingkungan Eksternal. 2. Faktor yang mempengaruhi penciptaan pengetahuan. a) Akses pada Informasi. b) Refleksi atas tindakan masa lalu.
c) Kemampuan menyerap. d) Kemampuan belajar. e) Presepsi bahwa kegiatan pertukaran dan kombinasi pengetahuan adalah berharga. 3. Faktor penentu kesuksesan penerapan knowledge management. a) Kultur. b) Organisasi Knowledge Management. c) Proses yang efektif dan sistematis. d) Strategi, Sistem, dan Infrastruktur.
Faktor Pendorong Diperlukannya Knowledge Management Knowledge Management adalah proses bagaimana menjadikan dua bentuk pengetahuan, yaitu pengetahuan tacit dan pengetahuan eksplisit secara dinamis berinteraksi sehingga terjadi transfer pengetahuan terhadap penyatuan individu, kelompok dan konteks secara siklik. Tacit knowledge merupakan suatu pengetahuan yang sulit untuk disampaikan kepada orang lain baik melalui kata-kata maupun teori karena hanya pemilik pengetahuan yang memahaminya. Jadi biasanya pengetahuan ini disampaikan dengan melakukannya secara langsung. Contoh: saat belajar piano, sang guru tidak cukup hanya menyampaikan teori saja kepada muridnya melainkan langsung mengajarkan bagaimana bermain piano dan letak-letak nada yang ada pada tuts piano. Sedangkan kebalikan dari tacit knowledge, explicit knowledge merupakan suatu pengetahuan yang mudah untuk disampaikan ke orang lain karena informasinya didapat dengan cara mengumpulkan, menghubungkan, dan mengelola informasi yang didapat baik dari buku, dari referensi dan petunjuk lainnya. Contoh: misalnya saat kita membeli suatu software biasanya akan ada sebuah dokumen yang dinamakan user manual menjadi panduan user atau pengguna bagaimana cara menggunkan software tersebut. Dalam KM, kekuatan pendorong adalah keharusan untuk bertahan hidup di sektor bisnis dalam menghadapi persaingan sengit dengan perusahaan-perusahaan saingan atau kompetitor lain. Tujuannya adalah untuk memanfaatkan sepenuhnya pengetahuan yang ada dalam perusahaan untuk meningkatkan produktivitas dan / atau efisiensi operasional sehingga untuk membangun keunggulan dalam kompetisi. Banyak faktor yang menjadi penyebab pendorong diperlukannya KM. Bagi mereka yang terlibat dalam KM, pendorong diperlukannya KM bukan merupakan alternatif, tetapi merupakan suatu keharusan yang didorong oleh kekuatan kompetisi, tuntutan pasar, operasi baru dan praktek manajemen, dan ketersediaan pendekatan KM dan teknologi informasi. Adapun faktor-faktor penyebab pendorong diperlukannya KM, yaitu:
1) Faktor Eksternal (External Driving Forces) a) Globalisasi bisnis dan kompetisi internasional; Perdagangan internasional (global) semakin meningkat. Produk satu perusahaan dibuat di berbagai belahan bumi. Kompetisi semakin meningkat dan global, hanya mereka yang paling efektif yang akan “survive” yaitu mereka yang efektif dalam bekerja (operasi), pemasaran dan penciptaan barang dan jasa. b) Kostumer yang semakin canggih; Segala sesuatu akan menjadi harus sesuai kebutuhan pelanggan (on demand). Pelanggan semakin pintar. Mereka memerlukan produk dan jasa yang bersifat “customized”. Hanya perusahaan yang mampu memahami kebutuhan dan kemampuan pelanggan yang akan “survive”. c) Saingan atau competitor yang semakin canggih; Kompetitor, siapapun itu, senantiasa membuat inovasi-inovasi serta terobosan-terobosan baru dalam barang dan jasa serta praktek mereka. Konsekuensinya, agar “survive”, perusahaan harus terus belajar agar dapat terus kompetitif dengan kompetitor lain. d) Supplier yang semakin canggih; Supplier senantiasa juga terus meningkatkan kemampuannya dan dapat berpartisipasi dalam menciptakan dan mendukung inovasi-inovasi untuk menghasilkan produk canggih. Karenanya, perusahaan harus memahami kemampuan supplier dan memahami bagaimana cara mengintegrasikan kemampuan mereka dengan kemampuan internal perusahaan. 2) Faktor Internal (Internal Driving Forces) a) Hambatan pada keefektifan di perusahaan; Dalam era informasi saat ini, efektifitas perusahaan tersumbat oleh alur kerja, alur informasi dan lain-lain. Hambatan ini diatasi dengan berbagai cara, seperti investasi teknologi, penyederhanaan alur kerja, penngkatan informasi untuk pengambilan keputusan, dll. Bottlenecks telah bergeser dari sesuatu yang terlihat dan terukur ke lingkup kerja intensif berbasis pengetahuan yang mengedepankan pemahaman dan keahlian. b) Kemampuan teknologi yang meningkat; Dalam era informasi saat ini, teknologi informasi dan manajemen informasi serta inteligensi buatan semakin pesat dan canggih, seperti sistem pendukung kinerja, sistem pengelolaan informasi, search engine, dll. Dengan demikian pendekatan Knowledge Management akan sangat terbantu oleh adanya kemajuan teknologi ini. c) Pemahaman tentang manfaat dari kemampuan kognitif manusia; Penelitian dewasa ini menunjukkan penemuan-penemuan tentang bagaimana fungsi otak bekerja. Pada akhirnya menunjukkan bagaimana fungsi kognitif manusia mempengaruhi cara belajar dan bekerja . Oleh karena itu, perusahaan sangat penting memahami aspek kgontif, seperti bagaimana pengetahuan, pola mental, dan asosiasi mempengaruhi pengambilan keputusan dan cara kerja manusia.
3) Perkembangan KM yang Sedang Berlangsung (Ongoing Developments) Beberapa perkembangan yang sedang terjadi yang mempengaruhi KM adalah: a) Nilai ekonomi dari ide-ide; fakta menunjukkan bahwa perubahan yang signifikan dalam masyarakat disebabkan bukan oleh jumlah orang, besarnya modal uang, luasnya tanah dan lain-
lain, tapi oleh ide (knowledge-driven). b) Teknologi dan Manajemen Informasi; kemampuan dan praktek yang memanfaatkan informasi (information related practice) telah dan akan merubah bagaimana bisnis dilakukan. c) Ilmu kognitif; pemahaman tentang bagaimana fungsi kognitif memberikan arahan/petunjuk bagaimana kita mengelola pengetahuan. d) Pergeseran dalam Bottlenecks; memahami keberhasilan dan pengalaman orang lain, untuk memberikan informasi yang benar tentang garis besar pelaksanaan kegiatan e) Adanya penyesuaian kondisi karena semakin cerdasnya kostumer; peluang besar terbuka lebar jika dapat memuaskan tuntutan unik pelanggan. f) Kompetitor Cerdas; peluang, tantangan dan ancaman membutuhkan perilaku cerdas dan belajar cepat untuk mempertahankan kelangsungan hidup g) Globalisasi; perubahan bisnis international memberikan peluang dan tantangan bisnis yang harus dipahami untuk dikelola (managed) dengan sebaik-baiknya. Dengan mempelajari pendorong diperlukannya KM, merupakan sumber keunggulan untuk mengetahui hal-hal yang baru. Misalnya dari sektor transformasi, dahulu bis malam, kereta api dan pesawat terbang dianggap sebagai sektor yang terpisah satu sama lain. Namun kini mereka saling bersaing.
Ketidakmampuan memahami perkembangan ini membuat mereka tersisih dari persaingan. Sedangkan dari sektor retail, awalnya Pasar Rakyat dan Toko, kemudian muncul supermarket (Matahari), grosir (Makro), Hypermarket (Carrefour), Franchise dari Minimarket (Indomart).
Oleh karena itu, beberapa pertimbangan pendorong diperlukannyan KM meliputi : a) Membuat konten pengetahuan yang tersedia meningkat dalam pengembangan dan penyediaan produk dan jasa. b) Mencapai siklus pengembangan produk baru yang lebih pendek. c) Memfasilitasi dan mengelola inovasi organisasi dan belajar. d) Memanfaatkan keahlian orang di seluruh organisasi. e) Meningkatkan konektivitas jaringan antara karyawan dan kelompok-kelompok eksternal dengan tujuan meningkatkan arus informasi. f) Mengelola proliferasi data dan informasi dalam lingkungan bisnis yang kompleks dan memungkinkan karyawan untuk mengakses sumber informasi yang tepat. g) Mengelola modal intelektual dan aset intelektual di tenaga kerja (seperti keahlian dan pengetahuan yang dimiliki oleh individu kunci) sebagai individu pensiun dan pekerja baru dipekerjakan.
BAB 6 Studi Kasus Manajemen Pengetahuan Penerapan Knowledge Management (Studi Kasus SDIT Al-Hamidiyah Depok) Dalam pembahasan ini akan dibahas beberapa hal mengenai sekilas tentang SDIT Al Hamidiyah, definisi dan tujuan dari audit manajemen pengetahuan, penerapan sharing pengetahuan di sekolah ini, beberapa saran serta upaya melakukan audit.
Sekilas tentang SDIT Al-Hamidiyah SDIT Al-Hamidiyah diselenggarakan untuk menyikapi pengaruh globalisasi dan pesatnya kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi, yang berakibat dunia menjadi semakin sempit. Pergeseran nilai-nilai kehidupan sangat berpengaruh terhadap perkembangan anak. Visi dan misi sekolah ini adalah membangun insan muslim yang cerdas, berakhlak mulia, sehat jasmani dan ruhani, berkepribadian yang kuat, bertanggung jawab terhadap bangsa dan negara. Diharapkan lulusan SDIT Al-Hamidiyah memiliki perilaku sesuai dengan nilai-nilai dan norma Islam, menjadi siswa mandiri, bertanggung jawab terhadap tugas, mempersiapkan kompetensi akademis untuk studi lanjutan dan mampu berkompetisi dan bekerja sama dalam era globalisasi. Dalam mengimplementasikan visi dan misi tersebut, pengetahuan keislaman dipadukan secara seimbang dengan ilmu pengetahuan umum dan teknologi (brosur, para 1-3). Kegiatan belajar di sekolah yang bercirikan islam ini meliputi intra kurikuler dan ekstra kurikuler. Kegiatan intra kurikuler meliputi kegiatan pembelajaran mata pelajaran umum dan agama dengan program remedial dan pengayaan. Sedangkan kegiatan ekstra kurikuler meliputi pelajaran Seni Rupa, Bahasa Inggris, Art Club, Marching Band, Pencak silat, Pramuka, Paduan Suara, Futsal, Dokter Kecil, Wushu, Math Club, Tahfizh (hafalan), Arabic Club, dan Science Club. Ibu Lina Tresnaningrum kepala sekolah SDIT Al-Hamidiyah menjelaskan bahwa pembelajaran di SDIT ini berpusat pada murid (student centered) menekankan pada pembelajaran beraktivitas yang berlandaskan pada 4 pilar pendidikan yaitu learning to know, learning to do, learning to be, dan learning to live together (personal conversation, 21 Desember 2009). Beliau melanjutkanbahwa seluruh proses pembelajaran selalu ditujukan untuk mengembangkan kecerdasan majemuk (multiple intelligence) yang dimiliki anak dalam suasana pembelajaran yang menyenangkan (joyful learning). Dalam mengimplementasikan pengembangan kecerdasan majemuk siswa dan upaya menciptakan suasana pembelajaran yang menyenangkan, dilakukan dengan berbagai macam pendekatan dan metodologi pengajaran. Pendekatan dan metodologi pengajaran ini membutuhkan pengetahuan, keterampilan, latihan, dan kemauan para guru untuk terus belajar. Keseriusan, kerja keras dan kekompakan seluruh komponen sekolah khususnya para guru membuahkan hasil yang menggembirakan. Sejumlah prestasi telah dicapai siswa-siswi SDIT
ini. Beberapa prestasi yang telah diraih sekolah ini, diantaranya : 1. Meraih NEM tertinggi se-Kecamatan Pancoran Mas, Kota Depok dengan rata-rata perolehan nilai 8,47 tahun 2009 2. Juara 1 lomba Olimpiade Science tingkat nasional tahun 2007 3. Juara 1 lomba Festival Kompetensi dan Kreatifitas Komputer tingkat Kecamatan Pancoran Mas, Kota Depok, 2008 4. Juara 1 lomba Pidato Bahasa Inggris tingkat SD/MI se-Kota Depok, 2009 5. Juara 3 lomba Spelling Bee yang diadakakan oleh Lazuardi School, 2008 6. Juara 2 Olimpiade Olah Raga Siswa Nasional Karate Putra tingkat Kecamatan Pancoran Mas, Kota Depok, 2008 7. Juara 1 Olimpiade IPA tingkat SD/MI tingkat Kota Depok, 2008 8. Juara Umum Piala Bergilir Dinas Pendidikan Kota Depok dalam lomba Kreatifitas Anak tingkat SD se-Kota Depok 9. Juara 2 Olimpiade Olah Raga Siswa Nasional Karate Putri se-Kecamatan Pancoran Mas, Kota Depok, 10. Dan masih banyak lagi prestasi-prestasi lainnya.
Definisi & Tujuan Sebelum membahas lebih jauh tentang penerapan manajemen pengetahuan di SDIT Al Hamidiyah, ada baiknya kita menelaah terlebih dahulu beberapa pengertian (definisi) tentang manajemen pengetahuan dan tujuannya, definisi audit pengetahuan serta tujuannya dengan harapan kita dapat memperoleh gambaran seluas-luasnya mengenai upaya audit manajemen pengetahuan di sekolah ini. Definisi Manajemen Pengetahuan Knowledge Management (KM), bisa diartikan dengan manajemen pengetahuan. Apakah itu manajemen pengetahuan? Manajemen ialah suatu cara untuk merencanakan, mengumpulkan dan mengorganisir, memimpin dan mengendalikan sumber daya untuk suatu tujuan. Sedangkan intuisi, pengalaman, gagasan, motivasi dari sumber yang kompeten. Sumber pengetahuan bisa berupa banyak bentuk, contohnya : Koran, majalah, e-mail, e-artikel, mailing list, e-book, iklan, manusia, dan sebagainya. Jadi pengertian manajemen pengetahuan adalah merencanakan, mengumpulkan, dan mengorganisir, memimpin dan mengendalikan data dan informasi yang telah digabung dengan berbagai bentuk pemikiran dan analisa dari macam macam sumber yang kompeten. (Hendrik 1) Knowledge management dalam pandangan www.km forum.org merupakan suatu disiplin ilmu yang digunakan untuk meningkatkan performa seseorang atau organisasi dengan cara mengatur dan menyediakan sumber ilmu yang ada saat ini dan yang akan datang. Jadi knowledge management bukanlah suatu fenomena baru, tetapi merupakan suatu cara yang menerapkan integrasi antara teknologi dengan sumber pengetahuan yang kompeten.(Newman & Conrad para.5) Carl Frappaolo menyatakan bahwa tidaklah mudah mendefinisikan manajemen pengetahuan. Namun secara ringkas beliau menekankan bahwa manajemen pengetahuan merupakan proses pengungkitan (leveraging) kebijakan kolektif untuk meningkatkan responsivitas dan inovasi (11). Frappaolo menjelaskan lebih lanjut bahwa manajemen pengetahuan merupakan katalisator. Ia adalah suatu tindakan mengungkit (13).
Pengetahuan selalu relevan dengan kondisi-kondisi lingkungan dan merangsang tindakan dalam merespon kondisi-kondisi ini. Manajemen pengetahuan terdiri dari respon-respon inovatif untuk menghadapi peluang dan tantangan baru (14). Ningki Munir dalam buku Knowledge Management Audit, menjelaskan pengertian manajemen pengetahuan sebagai pengelolaan pengetahuan organisasi untuk menciptakan nilai dan menghasilkan keunggulan bersaing atau kinerja prima. Melalui manajemen pengetahuan, secara sadar organisasi mengidentifikasikan pengetahuan pengetahuan yang dimiliki dan memanfaatkannya untuk meningkatkan kinerja dan menghasilkan berbagai inovasi. Untuk memperoleh manfaat manajemen pengetahuan yang sebesar-besarnya, organisasi juga aktif mengidentifikasi dan mengakuisisi pengetahuan-pengetahuan berkualitas yang ada di lingkungan eksternal organisasi (5).
Tujuan Manajemen Pengetahuan Berdasarkan beberapa definisi di atas dan juga beberapa tambahan dari literature lainnya, dapat diketahui bahwa manajemen pengetahuan memiliki beberapa tujuan : 1. Meningkatkan performa seseorang atau organisasi dengan cara mengatur dan menyediakan sumber ilmu yang ada saat ini dan yang akan datang. 2. Meningkatkan responsivitas dan inovasi 3. Menghasilkan keunggulan bersaing dan kinerja prima 4. Menunjukkan kecerdasan suatu organisasi untuk meningkatkan daya saing 5. Menambah nilai layanan dan produk dari suatu organisasi. 6. Memenangkan kepuasan pelanggan, sehingga organisasi tetap eksis. 7. Upaya mencerdaskan seluruh karyawan di suatu organisasi dengan sharing pengetahuan. 8. Upaya mewariskan kekayaan pengetahuan kepada generasi berikutnya 9. Mengefektifkan dan mengefisiensikan dana, tenaga, sumber daya lainnya. 10. Upaya pembelajaran seumur hidup (life long learning society)
Definisi Audit Manajemen Pengetahuan Menurut buku besar Bahasa Indonesia, audit adalah pemeriksaan pembukuan tentang keuangan (perusahaan, bank, dsb.) secara berkala. Audit juga bermakna pengujian efektivitas keluar masuknya uang dan penilaian kewajaran laporan yg dihasilkannya. Audit balas jasa (kb) berarti juga tinjauan berkala oleh konsultan atas gaji, upah, dan tunjangan. Di samping itu audit keuangan mengandung arti pengujian kebenaran pembukuan. Definisi yang lain menyebutkan bahwa audit merupakan penilaian strategi pemasaran, jasa, fungsi, dan hasilnya. Meng·au·dit (v) melakukan audit; peng·au·dit (n) pejabat yg berwenang menguji dan mengesahkan laporan keuangan (79-04).
Dalam kamus Cambridge Learner Dictionary menyebutkan pengertian audit sebagai “when an independent person examines all the financial records of a company to produce a report (4107). Dalam www.wikipedia.org menyatakan bahwa ada beberapa istilah yang juga sering digunakan selain untuk bidang keuangan, seperti audit operasional, audit ketaatan, dan audit investigatif. Audit operasional berarti pengkajian atas setiap bagian organisasi terhadap prosedur operasi standar dan metode yang diterapkan suatu organisasi dengan tujuan untuk mengevaluasi efisiensi, efektivitas, dan keekonomisan (3E). Audit ketaatan adalah proses kerja yang menentukan
apakah pihak yang diaudit telah mengikuti prosedur, standar, dan aturan tertentu yang ditetapkan oleh pihak yang berwenang. Dan audit investigatif merupakan serangkaian kegiatan mengenali (recognize), mengidentifikasi (identify), dan menguji (examine) secara detail informasi dan fakta fakta yang ada untuk mengungkap kejadian yang sebenarnya dalam rangka pembuktian untuk mendukung proses hukum atas dugaan penyimpangan yang dapat merugikan keuangan suatu entitas (perusahaan/organisasi/negara/daerah (“Audit”). Jadi, audit itu adalah suatu rangkaian kegiatan yang menyangkut: 1. Proses pengumpulan dan evaluasi bahan bukti 2. Informasi yang dapat diukur. Informasi yang dievaluasi adalah informasi yang dapat diukur. Hal-hal yang bersifat kualitatif harus dikelompokkan dalam kelompok yang terukur, sehingga dapat dinilai menurut ukuran yang jelas, seumpamanya Baik Sekali, Baik, Cukup, Kurang Baik, dan Tidak Baik dengan ukuran yang jelas kriterianya. 3. Entitas ekonomi. Untuk menegaskan bahwa yang diaudit itu adalah kesatuan, baik berupa Perusahaan, Divisi, atau yang lain. 4. Dilakukan oleh seseorang (atau sejumlah orang) yang kompeten dan independen yang disebut sebagai auditor. 5. Menentukan kesesuaian informasi dengan kriteria penyimpangan yang ditemukan. Penentuan itu harus berdasarkan ukuran yang jelas. Artinya, dengan kriteria apa hal tersebut dikatakan menyimpang. 6. Melaporkan hasilnya. Laporan berisi informasi tentang kesesuaian antara informasi yang diuji dan kriterianya, atau ketidaksesuaian informasi yang diuji dengan kriterianya serta menunjukkan fakta atas ketidaksesuaian tersebut. Dalam buku Knowledge Management Audit dijelaskan bahwa audit pengetahuan adalah kegiatan memeriksa secara sistematis kualitas pengelolaan pengetahuan di suatu organisasi. Melalui knowledge management audit dapat diperoleh gambaran tentang: • Pengetahuan yang dimiliki dan dibutuhkan oleh organisasi/unit kerja. • Kesiapan organisasi dalam memfasilitasi proses pembelajaran, dan • Kualitas proses-proses pengelolaan pengetahuan (knowledge management). Knowledge Management Audit adalah kegiatan memeriksa secara sistematis kualitas pengelolaan pengetahuan di suatu organisasi. Ada tiga komponen audit yang diidentifikasi, yaitu: audit kualitas pengetahuan, audit kualitas pembelajaran, dan audit kualitas proses pengelolaan pengetahuan (Munir 36). 2.2.4 Tujuan Audit Manajemen Pengetahuan Berdasarkan beberapa definisi di atas dan juga beberapa tambahan dari sumber lainnya, dapat diketahui bahwa audit manajemen pengetahuan memiliki beberapa tujuan : 1. Memperoleh gambaran mengenai pengetahuan yang dimiliki dan dibutuhkan oleh organisasi/unit kerja. 2. Persiapan organisasi memfasilitasi pembelajaran, dan kualitas proses- proses pengelolaan pengetahuan. 3. Proses evaluasi organisasi agar senantiasa tetap pada kerangka tujuan dan menuju peningkatan kualitas organisasi.
KISI KISI UTS PERTANYAAN BAB 1 1. Pengertian Pengetahuan menurut KBBI. : Pengetahuan berarti segala sesuatu yg diketahui; kepandaian: atau segala sesuatu yg diketahui berkenaan dengan hal (mata pelajaran). 2. Tujuan dari knowledge management. : adalah guna meningkatkan efisiensi perusahaan dan juga menyimpan pengetahuan yang terdapat di dalam perusahaan itu sendiri. 3. Jelaskan awal mula diperkenalkannya konsep Knowledge management. : Knowledge management adalah pada tahun 1990 an lalu oleh para akademisi bernama Nonaka, Takeuchi, dan Davenport. Lalu, mereka semakin mengembangkan gagasan terkait disiplin ilmu yang tergolong baru ini. 4. Apa itu Manajemen Pengetahuan? : Manajemen pengetahuan adalah suatu proses merangkul pengetahuan sebagai aset strategis agar dapat terus menerus memacu keuntungan bisnis dan mempertimbangkan pendekatan “sebuah perusahaan” untuk mengidentifikasi, menangkap, mengevaluasi, meningkatkan dan membagi modal intelektual perusahaan) (Boomer, 2004). 5. Donald Clark membagi sejarah pengetahuan ke dalam empat kategori, yaitu: • Teknologi • Era • Paradigma • Struktur pengetahuan
Pertanyaan BAB 2 PERTANYAAN. 1. Pengertian Pengetahuan menurut KBBI. : Pengetahuan berarti segala sesuatu yg diketahui; kepandaian: atau segala sesuatu yg diketahui berkenaan dengan hal (mata pelajaran). 2. Tujuan dari knowledge management. : adalah guna meningkatkan efisiensi perusahaan dan juga menyimpan pengetahuan yang terdapat di dalam perusahaan itu sendiri. 3. Jelaskan awal mula diperkenalkannya konsep Knowledge management. : Knowledge management adalah pada tahun 1990 an lalu oleh para akademisi bernama Nonaka, Takeuchi, dan Davenport. Lalu, mereka semakin mengembangkan gagasan terkait disiplin ilmu yang tergolong baru ini. 4. Apa itu Manajemen Pengetahuan? : Manajemen pengetahuan adalah suatu proses merangkul pengetahuan sebagai aset strategis agar dapat terus menerus memacu keuntungan bisnis dan mempertimbangkan
pendekatan “sebuah perusahaan” untuk mengidentifikasi, menangkap, mengevaluasi, meningkatkan dan membagi modal intelektual perusahaan) (Boomer, 2004). 5. Donald Clark membagi sejarah pengetahuan ke dalam empat kategori, yaitu: • Teknologi • Era • Paradigma • Struktur pengetahuan
Pertanyaan Bab 3 1. Sebutkan manfaat Knowledge Management Strategy. Jawab : Manfaat dari Knowledge Management Strategy ada 2 yaitu: • Mereka 7 kali lebih mungkin untuk menyelaraskan inisiatif KM mereka dengan visi, misi, dan strategi perusahaan yang lebih luas. • Mereka 3 kali lebih mungkin untuk memanfaatkan aset pengetahuan mereka untuk keunggulan kompetitif.
2. Mengapa Knowledge Management Strategy sangat penting. Jawab : Strategi knowledge management dibutuhkan karena Menyediakan landasan dasar yang digunakan untuk mencapai pembelajaran organisasi dan perbaikan terus-menerus sehingga tidak membuang waktu untuk mengulangi kesalahan dan setiap orang cepat menyadari hal baru serta lebih baik dalam berpikir dan bertindak.
3. Sebutkan salah satu praktik terbaik dari Knowledge Management Strategy. Jawab : Salah satu praktik terbaik dari Knowledge Management Strategy adalah Memberikan rencana yang dapat dikomunikasikan tentang di mana organisasi Anda sekarang, di mana Anda ingin berada, bagaimana manajemen pengetahuan akan membawa Anda ke sana, dan bagaimana Anda akan mengukurnya. 4. Bagaimana cara mengembangkan Knowledge Management Strategy Jawab : Cara untuk mengembangkan Knowledge Management ada 3 yaitu: • Nilai keadaan Anda saat ini, termasuk kesenjangan pengetahuan kritis dan upaya KM formal atau informal yang sedang berlangsung.
• Cari tahu siapa yang perlu dilibatkan, termasuk tim KM, sponsor kepemimpinan, pakar yang akan menjadi sumber pengetahuan, dan perwakilan TI untuk memberi nasihat tentang teknologi. • Tentukan metodologi dan garis waktu untuk pengembangan strategi (Anda dapat menggunakan APQC atau proses perencanaan strategis apa pun yang sesuai dengan organisasi Anda). 5. Sebutkan komponen Knowledge Management Strategy. Jawab : Komponen Knowledge Management Strategy ada 4 yaitu: • Strategi Artikulasi dan Tujuan Bisnis : Pernyataan visi atau misi. • Deskripsi permasalahan bisnis berbasis pengetahuan : Perlu untuk kolaborasi. • Inventarisasi sumber daya pengetahuan yg tersedia : ➢ Knowledge capital ➢ Social capital ➢ Infrastructure capital. • Analisis pengetahuan yang direkomendasikan menjadi daya ungkit, yang menggambarkan apa yang dapat dilakukan dgn pengetahuan yg teridentifikasi : ➢ Best practice database ➢ Lesson learned database
Pertanyaan BAB 4 1. Mengapa manajamen pengetahuan dapat meningkatakan layanan pada pelanggan? Jawab : Karena memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan bukan hanya menjadi tanggung jawab customer service dan tenaga pemasaran saja. Tapi merupakan tugas bersama seluruh bagian organisasi tersebut. Maka penting untuk semua karyawan mengetahui dasar manajemen pengetahuan. 2. Apakah penting manajemen pengetahuan dalam bisnis atau usaha? Jawab : Hal ini menjadi sangat penting karena setiap pemula atau orang yang baru memulai bisnis memerlukan banyak wawasan dan pengetahuan. Pengetahuan yang sudah diperoleh tersebut harus bisa dikelola dengan baik agar bisnisnya bisa berkembang.
3. Apa saja sebenarnya manfaat dari penerapan manajemen pengetahuan dalam sebuah organisasi atau perusahaan?
Jawab : Menciptakan pengambilan keputusan yang lebih tepat Setiap keputusan akan lahir dengan pemikiran yang sangat matang. Karena diputuskan berdasarkan berbagai pertimbangan penting berdasarkan pengalaman dan informasi yang ditinjau dari beragam aspek penting.
4. Mengapa Manajemen pengetahuan berdampak pada menghemat kebutuhan biaya dan waktu? Jawab : Karena telah tersedia sumber pengetahuan yang memadai dan terstruktur dengan bagus, dengan demikian organisasi akan lebih mudah dalam menerapkan pengetahuan itu guna perbaikan berbagai konteks. Dengan demikian sebuah organisasi bisa mendapatkan penghematan atas biaya dan waktu yang dibutuhkan.
5. Apakah manajemen pengetahuan dapat meningkatkan produktifitas karyawan? Jawab : Pengetahuan yang telah tersedia bisa dimanfaatkan secara berulang guna mengembangkan proses produksi atau mengembangkan produk perusahaan. Dengan demikian tingkat produktifitas sebuah organisasi akan senantiasa meningkat.
Pertanyaan BAB 5 1. Faktor yang penting dalam pelaksanaan KM adalah? Jawab : • Baik berupa tacit knowledge ataupun explicit knowledge. yang mampu di sharing/transfer dalam institusi atau organisasi. • Keberhasilan KM didukung peran pemimpin dalam membangun visi yang kuat dengan menggalang dan mengarahkan partisipasi semua anggota organisasi dalam mewujudkan visinya. • Dukungan infrastruktur yang kuat dalam penyebaran informasi pada orang yang tepat dan waktu yang tepat pula. • Aspek pengaturan yang jelas dalam hal ini termasuk reward yang berpartisipasi dalam penyebaran informasi. • Kemauan belajar untuk setiap individu sehingga muncul ide-ide, inovasi dan knowledge baru, yang menjadi komoditas utama dalam KM. 2. Sebutkan Faktor penting dalam penerapan knowledge management. Jawab : • Manusia • Leadership • Teknologi • Organisasi • Learning 3. Sebutkan faktor-faktor penyebab pendorong diperlukannya KM!
Jawab : • Faktor Eksternal (External Driving Forces) • Faktor Internal (Internal Driving Forces) • Perkembangan KM yang Sedang Berlangsung (Ongoing Developments) 4. Sebutkan Faktor penentu kesuksesan penerapan knowledge management. • Kultur. • Organisasi Knowledge Management. • Proses yang efektif dan sistematis. • Strategi, Sistem, dan Infrastruktur. 5. Faktor-faktor apa saja yang diduga mempengaruhi proses manajemen pengetahuan! Jawab : Faktor kepercayaan, kolaborasi, pembelajaran, strategi organisasi, penghargaan, sentralisasi, formalisasi, IT support, T-shape skill, effort expectancy dan performance expectancy.
Pertanyaan Bab 6 1. Sebutkan beberapa Tujuan Manajemen Pengetahuan? Jawab : 1) Meningkatkan performa seseorang atau organisasi dengan cara mengatur dan menyediakan sumber ilmu yang ada saat ini dan yang akan datang. 2) Meningkatkan responsivitas dan inovasi 3) Menghasilkan keunggulan bersaing dan kinerja prima 4) Menunjukkan kecerdasan suatu organisasi untuk meningkatkan daya saing 5) Menambah nilai layanan dan produk dari suatu organisasi. 6) Memenangkan kepuasan pelanggan, sehingga organisasi tetap eksis. 7) Upaya mencerdaskan seluruh karyawan di suatu organisasi dengan sharing pengetahuan. 8) Upaya mewariskan kekayaan pengetahuan kepada generasi berikutnya 9) Mengefektifkan dan mengefisiensikan dana, tenaga, sumber daya lainnya. 10) Upaya pembelajaran seumur hidup (life long learning society) 2. Apa itu Knowledge Managemen Audit? Jawab : Knowledge Management Audit adalah kegiatan memeriksa secara sistematis kualitas pengelolaan pengetahuan di suatu organisasi. 3. Sebutkan beberapa tujuan audit manajemen pengetahuan? Jawab : 1. Memperoleh gambaran mengenai pengetahuan yang dimiliki dan dibutuhkan oleh organisasi/unit kerja. 2. Persiapan organisasi memfasilitasi pembelajaran, dan kualitas proses- proses pengelolaan pengetahuan. 3. Proses evaluasi organisasi agar senantiasa tetap pada kerangka tujuan dan menuju
peningkatan kualitas organisasi. 4. Apa itu Audit ketaatan? Jawab : Audit ketaatan adalah proses kerja yang menentukan apakah pihak yang diaudit telah mengikuti prosedur, standar, dan aturan tertentu yang ditetapkan oleh pihak yang berwenang. 5. Apa itu Audit Operasional? Jawab : Audit operasional berarti pengkajian atas setiap bagian organisasi terhadap prosedur operasi standar dan metode yang diterapkan suatu organisasi dengan tujuan untuk mengevaluasi efisiensi, efektivitas, dan keekonomisan (3E).
Bab 7 KNOWLEDGE MANAGEMENT ASSESSMENT Apa itu Penilaian Manajemen Pengetahuan? Penilaian Manajemen Pengetahuan (KM) adalah proses menangkap keadaan KM saat ini dalam suatu organisasi atau departemen. Proses penilaian harus dirancang untuk meminta masukan dari kelompok perwakilan staf dan pemangku kepentingan utama lainnya untuk mengidentifikasi:
Apa yang berhasil dan apa yang tidak Tentukan di mana kemacetan aliran pengetahuan terjadi Praktik yang baik untuk menangkap pengetahuan dan berbagi pengetahuan yang dapat dikembangkan Potensi pengadopsi awal atau juara untuk KM Bagaimana teknologi digunakan untuk memungkinkan berbagi pengetahuan -- atau bagaimana teknologi menghambat berbagi pengetahuan Elemen budaya dan struktur organisasi yang menghadirkan hambatan bagi manajemen pengetahuan yang efektif Temuan dari penilaian KM seringkali mengejutkan; apa yang dianggap sebagai masalah teknologi sering dikaitkan dengan budaya organisasi, praktik sehari-hari, atau bagaimana tim lintas fungsi bekerja sama. Menjalani penilaian KM bisa sangat bermanfaat dalam membantu kelompok mengembangkan pemahaman bersama dan kosakata umum untuk menggambarkan apa yang berhasil dan apa yang tidak. Penilaian KM bertindak sebagai batu loncatan di mana upaya masa depan dibangun, sehingga bermanfaat untuk menarik kembali dan melakukan analisis mendalam tentang lingkungan saat ini sebelum mencoba membayangkan seperti apa masa depan.
Karena kami ingin memastikan bahwa strategi KM baru mengatasi masalah yang tepat, penting untuk memiliki dasar yang kuat untuk memulai.
Mengapa kita melakukan Assesment Knowledge Management? 1. 2. 3. 4. 5.
Untuk melihat kemungkinan bagian mana saja diperlukan untuk peningkatan. Membantu membangun dan menetapkan dasar untuk implementasi solusi KM . Membantu untuk mengerti apakah biaya dari upaya KM dapat dibenarkan Membantu mengidentifikasi jarak (gap) pada upaya KM Membantu menemukan kasus untuk keperluan penambahan investasi pada KM.
Kapan Assesment KM dibutuhkan ? a) Secara rutin berkala untuk keseluruhan organisasi atau sub unit. b) Diawal proyek KM c) Diakhir proyek KM
Penilaian Kualitatif dan Kuantitatif KM Penilaian (Assesment) KM secara kualitatif bertujuan untuk mengembangkan pemahaman dasar apakah upaya KM sedang berjalan Penilaian (Assesment) KM secara kuantitatif menghasilkan angka numerik mengindikasi seberapa baik suatu organisasi, sub unit suatu organisasi, atau performa individu sehubungan dengan KM
Qualitative and Quantitative Assessments of KM
High Qualitative Measures Qualitative and Quantitative Level of Use of Measures Quantitative Measures Low Low High Level of Experience with Knowledge Management
Peniliaian Solusi KM
Melibatkan evaluasi sejauh mana proses knowledge discovery, capture, sharing, dan application digunakan, dan seberapa baik tempat proses tersebut didukung oleh KM teknologi dan sistem.
Illustrative Measures of Key Aspects of KM Solutions
Mengidentifikasi kesempatan Knowledge Sharing
SU-1 Actual Performance SU-3 SU-2 Target Performance
Assessment of Knowledge Identifikasi area yang relevan dari suatu pengetahuan Evaluasi sejauh mana tingkatan pengetahuan di masing-masing bidang / departemen / unit tersedia. Nilai setiap bidang pengetahuan berkontribusi terhadap organisasi Becerra-Fernandez, et al. -- Knowledge Management 1/e -- © 2004 Prentice Hall
Assessment of Impacts
KM solutions and knowledge dapat memberi dampak terhadap kinerja organisasi dan oleh sebab itu penting untuk mengukur dampaknya : Dampak terhadap Karyawan
Dampak terhadap Proses Dampak terhadap Produk Dampak terhadap Kinerja
Hal apa yang termasuk dalam Penilaian KM (KM Assessment ) ?
Review kinerja internal Penilaian eksternal Evaluasi bisnis efektifitas, efisiensi dan inovasi Evaluasi aset pengetahuan yang tercipta
Pendekatan pada Penilaian (Assesment) KM
Benchmarking Balanced Scorecard method Intangible assets monitor framework Skandia Method Real options approach Dosen menjelaskan masing2 metode assessment.
Rekomendasi untuk KM Assessment
Why do KM? Establish a baseline Qualitative methods Simple Avoid KM metrics that are hard to control Measure at the appropriate level Rewards Be conservative
Review Penjelasan tentang penilaian dari KM systems dan dampak KM
Identifikasi alasan dari penilaian (assessing) KM Penjelasan kapan KM dibutuhkan Penjelasan tentang beberapa tipe KM assessments Penjelasan tentang berbagai pendekatan terhadap KM assessment Memberikan saran-saran untuk membuat KM assessment yang lebih baik
Bab 8 Knowledge Manajemen as medium of knowledge Manajemen pengetahuan (Knowledge Management) adalah satu set alat, teknik, dan strategi untuk mempertahankan, menganalisis, mengorganisasi, meningkatkan, dan berbagi pemahaman dan pengalaman. Pemahaman dan pengalaman semacam itu terbangun pengetahuan, baik diwujudkan dalam individu atau yang melekat dalam proses dan aplikasi nyata dari sebuah organisasi. Fokus dari MP adalah untuk menemukan cara-cara baru untuk menyalurkan data mentah ke dalam bentuk informasi yang berguna, sampai menjadi pengetahuan. Kegiatan pengelolaan pengetahuan (MP) biasanya dikaitkan dengan tujuan organisasi seperti untuk mencapai hasil tertentu seperti pengetahuan bersama, peningkatan kinerja, keunggulan kompetitif, atau tingkat yang lebih tinggi inovasi. Kata medium berasal dari kata media yang berarti banyak dan salah satunya yakni alat, contohnya : 1. alat (sarana) komunikasi seperti koran, majalah, radio, televisi, film, poster, dan spanduk 2.
yang terletak di antara dua pihak (orang, golongan, dan sebagainya)
3. perantara atau penghubung Konsep knowledge management (KM) atau manajemen pengetahuan memiliki sejarah yang panjang. KM sendiri merupakan sebuah disiplin ilmu yang pertama kali diperkenalkan pada tahun 1990an. Konsep KM itu sendiri mulai menjadi populer saat Chief Knowledge Office (CKO) dari organisasi Skandia mencoba mencari tahu cara untuk mengatur dan memaksimalkan aset organisasi mereka. Saat itulah mereka menjadi tertarik pada konsep praktis dan teoritis yang ditawarkan oleh KM. Penggunaan KM dalam organisasi melibatkan begitu banyak hal misalnya saja diskusi internal mengenai pekerjaan, forum diskusi, keberadaan perpustakaan di dalam sebuah organisasi, program mentoring dan juga training profesional. Keberadaan komputer dan internet memberikan jalan baru bagi tekhnologi untuk diadaptasi dalam konsep KM sehingga memunculkan berbagai sistem adaptasi seperti intranets, sistem kerja dengan dukungan komputer, repository pengetahuan dan berbagai sistem lainnya.
Pada awalnya, konsep KM hanya dipergunakan pada level organisasi atau dalam level besar. Namun, lama kelamaan hal ini berubah, terutama sejak tahun 1999 dimana istilah personal KM mulai diperkenalkan. Personal KM mengacu pada sistem pengelolaan atau sistem manajemen pengetahuan pada level individual. Perkembangan KM dalam bidang organisasi dan dalam level personal atau individual terus meningkat dengan pesat. Dalam bidang organisasi, pengumpulan data dari berbagai studi kasus merupakan salah satu ciri dari pentingnya penggunaan konsep KM terutama dalam penggunaan strategi, proses dan juga proses pengukuran. Penggunaan KM yang memiliki tujuan yang jelas, nyata dan bermanfaat memberikan hasil yang cukup mengesankan pada semua pihak baik pada pada level individual ataupun pada level organisasi. Dalam bidang akademis, konsep KM juga turut mengalami perkembangan yang pesat terutama setelah adanya ketertarikan dari CKO Skandia. Berbagai ilmuwan kemudian mengangkat konsep KM dalam berbagai diskusi akademis, hingga puncaknya pada tahun 2001 muncul sebuah liputan yang ditulis oleh Thomas A. Stewart mengenai pentingnya sumber daya intelektual dalam sebuah organisasi, yang merupakan salah satu aspek dari KM. Sejak saat itu, konsep KM secara akademis mulai berkembang menjadi semakin matang. Dalam perkembangannya, muncul berbagai perspektif yaitu:
Perspektif Techno Centric yang lebih berfokus pada tekhnologi khususnya tekhnologi yang memudahkan dalam proses berbagi pengetahuan Perspektif Organisational yang berfokus pada cara mendesain organisasi untuk bisa memfasilitasi transfer pengetahuan Perspektif Ecological yang lebih berfokus pada interaksi antara orang-orang, pengetahuan, identitas mereka dan juga faktor lingkungan.
Perkembangan konsep KM menjadi semakin maju dan memunculkan begitu banyak teori. Namun, semua teori tersebut tetap melibatkan beberapa aspek dasar dalam KM yaitu pengetahuan, orang-orang, proses transfer tekhnologi dan struktur yang ada, dan hal inilah yang dipraktekkan oleh organisasi yang ada saat ini, walaupun dalam prakteknya mereka menggunakan perspektif yang berbeda. Siklus Hidup Sederhana Manajemen Pengetahuan Knowledge management memiliki siklus sederhana yang dapat dilihat pada gambar berikut ini.: 1. Tahap pertama, yaitu capturing, dapat meliputi salah satu atau beberapa di antara hal-hal berikut ini: pemasukan data, pemindaian, wawancara, serta brainstorming.
2. Tahap organizing dapat meliputi salah satu atau beberapa di antara hal-hal berikut ini: pembuatan katalog, pengindeksan, penyaringan, penghubungan, dan pengkodean. 3. Tahap refining dapat meliputi salah satu atau beberapa di antara hal-hal berikut ini: kontekstualisasi, kerjasama, kompresi, serta pembuatan proyeksi. 4. Tahap transfer dapat meliputi salah satu atau beberapa di antara hal-hal berikut ini: pembagian dan peringatan. Jenis-Jenis Pengetahuan Secara umum, pengetahuan dapat digolongkan ke dalam 2 kategori, yakni: 1. Tacit (know-how) Pengetahuan tacit adalah pengetahuan yang masih berupa pemikiran di kepala manusia. Pengetahuan ini agak sulit untuk dikomunikasikan, dipahami dan diterjemahkan ke dalam bentuk lain yang lebih terstruktur karena bersumberkan pada pengalaman atau intuisi pribadi serta bergantung pada konteks.
2. Explicit (know-what) Pengetahuan explicit adalah pengetahuan yang sudah direpresentasikan dalam media tertentu. Pengetahuan ini mudah untuk dikomunikasikan, dipahami, dan diterjemahkan ke dalam bentuk lain yang lebih terstruktur, sehingga dapat dikelola oleh Knowledge Management System (KMS). Manfaat Knowledge Management
Kesimpulan Dari materi yang saya kumpulkan maka dapat disimpulkan bahwa Knowledge Management (KM) adalah suatu perantara atau bisa kita artikan sebagai serangkaian alat, strategi dan metode untuk mempertahankan, menganalisa, mengorganisir, membagikan dan juga meningkatkan informasi yang terdapat di dalam suatu perusahaan serta untuk meningkatkan kualitas kinerja secara individu atau kelompok, maka KM menajadi media yang sangat penting untuk suatu perusahaan atau organisasi. Dengan adanya KM, kita bisa mengupgrade kinerja serta pengetahuan kita sebagaimana fungsinya KM sebagai media pengetahuan.
BAB 9 Knowledge Discovery Knowledge Discovery In Databases (KDD) adalah keseluruhan proses nontrivial untuk mencari dan mengidentifikasi pola (pattern) dalam data, dimana pola yang ditemukan bersifat sah, baru, dapat bermanfaat dan dapat dimengerti. KDD berhubungan dengan teknik integrasi dan penemuan ilmiah, interprestasi dan visualisasi dari pola-pola sejumlah kumpulan data. Tahapan KDD -
Data Selection Menciptakan himpunan data target, pemilihan himpunan data, atau memfokuskan pada subset variabel atau sampel data, dimana penemuan (discovery) akan dilakukan. Pemilihan (seleksi) data dari sekumpulan data operasional perlu dilakukan sebelum tahap penggalian informasi dalam KDD dimulai. Data hasil seleksi yang akan digunakan untuk proses data mining, disimpan dalam suatu berkas, terpisah dari basis data operasional.
Pre-processing/ Cleaning
- Pemprosesan pendahuluan dan pembersihan data merupakan operasi dasar seperti penghapusan noise dilakukan. - Sebelum proses data mining dapat dilaksanakan, perlu dilakukan proses cleaning pada data yang menjadi fokus KDD. - Proses cleaning mencakup antara lain membuang duplikasi data, memeriksa data yang inkonsisten, dan memperbaiki kesalahan pada data.
-
-
-
-
- Dilakukan proses enrichment, yaitu proses “memperkaya” data yang sudah ada dengan data atau informasi lain (eksternal) Transformation Pencarian fitur-fitur yang berguna untuk mempresentasikan data bergantung kepada goal yang ingin dicapai. Merupakan proses transformasi pada data yang telah dipilih, sehingga data tersebut sesuai untuk proses data mining. Proses ini merupakan proses kreatif dan sangat tergantung pada jenis atau pola informasi yang akan dicari dalam basis data Data mining Pemilihan tugas data mining, pemilihan goal dari proses KDD misalnya klasifikasi, regresi, clustering, dll. Pemilihan algoritma data mining untuk pencarian (searching) Proses Data mining yaitu proses mencari pola atau informasi menarik dalam data terpilih dengan menggunakan teknik atau metode tertentu. Teknik, metode, atau algoritma dalam data mining sangat bervariasi. Pemilihan metode atau algoritma yang tepat sangat bergantung pada tujuan dan proses KDD secara keseluruhan. Interpretation/ Evaluation Penerjemahan pola-pola yang dihasilkan dari data mining. - Pola informasi yang dihasilkan dari proses data mining perlu ditampilkan dalam bentuk yang mudah dimengerti oleh pihak yang berkepentingan. Tahap ini merupakan bagian dari proses KDD yang mencakup pemeriksaan apakah pola atau informasi yang ditemukan bertentangan dengan fakta atau hipotesa yang ada sebelumnya.
Bab 10 Artificial Intelligence dalam Knowledge Management Artificial intelligence atau Kecerdasan buatan adalah kecerdasan yang ditambahkan kepada suatu sistem yang bisa diatur dalam konteks ilmiah atau bisa disebut juga intelegensi artifisial atau hanya disingkat AI, didefinisikan sebagai kecerdasan entitas ilmiah. Kesimpulan dari fungsi yang ada pada Artificial Intelligence adalah agar supaya sebuah perangkat bisa memiliki kecerdasan yang setara atau bahkan lebih dari kecerdasan yang dimiliki oleh manusia. Dengan adanya Artificial Intelligence, maka nanti mansuai berperan sebagai pemerintah (seseorang yang memiliki perintah atau kendali). Kemudian, robot cerdas akan difungsikan sebagai perangkat untuk melaksankaan pekerjaan kasar. Robot cerdas tersebut nanti
akan memiliki pengetahuan yang melebihi manusia karena nanti manusia hanya perlu menyebutkan atau memasukkan data dan kemudian sistem akan memprosesnya secara otomatis. Salah satu contoh adalah Google. Google memiliki banyak sekali sumber pengetahuan padahal ia merupakan sebuah mesin pencari atau search engine. Di dalam sistem Google sudah ditanamkan sebuah kecerdasan yang nantinya akan menentukan sebuah sebuah hasil pencarian melebihi kata kunci yang diberikan. Tentu sistem Google sekarang sudah jauh lebih canggih dari yang dulu dan akan terus semakin canggih seiring dengan berjalannya waktu dan semakin majunya teknologi. Knowledge Management Knowledge Management (KM) sering diartikan secara umum tentang bagaimana mendapatkan pengetahuan (knowledge) yang benar, kepada orang yang tepat dan pada waktu yang tepat. Sebagian orang lain mengartikan KM adalah bagaimana organisasi mengelola pengetahuan dan bagaimana mengoptimalkannya dalam mencapai tujuan organisai. KM dapat mempengaruhi kinerja organisasi dalam sejumlah cara yang berbeda (Von Krogh et al., 2000). Inovasi merupakan salah satu hasil utama dari KM. Mendefinisikan KM bukanlah hal yang sederhana. KM bukan berbicara tentang teknologi, meskipun teknologi harus dimanfaatkan sebagai enabler. KM membutuhkan budaya (culture) yang dapat mempromosikan sebuah kepercayaan dan semangat kolektif tentang berbagi dan berpikir; tetapi budaya saja tidaklah cukup membuat praktek KM menjadi sukses. Frappaolo (2006) berpendapat bahwa KM adalah leveraging dari kebijaksanaan kolektif untuk meningkatkan respon dan inovasi. Definisi Knowledge Knowledge (pengetahuan) telah berkembang menjadi salah satu istilah yang paling cepat berkembang di bidang manajemen, baik dalam organisasi akademis dan bisnis. Knowledge telah memainkan beberapa peran penting dalam pengembangan utama organisasi. Drucker (1995) menyatakan bahwa "Knowledge adalah satusatunya sumber informasi yang berarti ekonomi". Namun, Quintas dan Lefrere (1997) mengatakan bahwa, proses dimana Knowledge diciptakan atau diperoleh, ditransfer atau dikomunikasikan, diterapkan atau digunakan, mengharuskan suatu pengelolaan secara efektif untuk organisasi maupun masyarakat. Dalam kehidupan sehari-hari kita menggunakan knowledge sepanjang waktu. Terkadang kita mengartikannya sebagai knowledge, sedangkan pada kesempatan lainnya kita sering menyebutnya wisdom (kebijaksanaan). Pada banyak kesempatan lain juga, kita bahkan menggunakannya untuk merujuk pada information (informasi). Bagian dari kesulitan mendefinisikan knowledge muncul dari hubungannya dengan dua konsep lainnya, yaitu data dan informasi. Kedua istilah ini sering dianggap sebagai denominasi dibawah knowledge, tetapi hubungan yang tepat sangat bervariasi dari satu contoh ke yang lain.
Mengapa kecerdasan buatan penting?
AI mengautomasi pembelajaran dan penemuan berulang melalui data. Tetapi AI berbeda dengan automasi robotik yang digerakkan oleh perangkat keras. Alih-alih mengautomasi tugas manual, AI melakukan tugas-tugas yang sering, bervolume tinggi, terkomputerisasi dengan andal dan tanpa mengalami kelelahan. Untuk jenis automasi ini, penyelidikan manusia masih penting untuk mengatur sistem dan mengajukan pertanyaan yang tepat.
AI menambahkan kecerdasan pada produk-produk yang ada. Di sebagian besar kasus, AI tidak dijual sebagai aplikasi individu. Akan tetapi, produk yang sudah Anda gunakan akan ditingkatkan dengan kemampuan AI, mirip seperti Siri yang ditambahkan sebagai fitur pada generasi baru produk Apple. Automasi, platform percakapan, bot, dan mesin pintar dapat dikombinasikan dengan sejumlah besar data untuk meningkatkan banyak teknologi di rumah dan di tempat kerja, mulai dari intelijen keamanan hingga analisis investasi.
AI beradaptasi melalui algoritme pembelajaran progresif guna memungkinkan data melakukan pemrograman. AI menemukan struktur dan keteraturan dalam data sehingga algoritme memperoleh keterampilan: Algoritme menjadi pengklasifikasi atau prediktor. Jadi, sama seperti algoritme yang dapat mengajarkan dirinya sendiri cara bermain catur, AI dapat mengajarkan sendiri produk apa yang akan direkomendasikan berikutnya secara online. Dan model-model beradaptasi saat memberikan data baru. Propagasi belakang merupakan teknik AI yang memungkinkan model untuk beradaptasi, melalui pelatihan dan data yang ditambahkan, saat jawaban pertama tidak terlalu tepat.
AI menganalisis data lebih banyak dan lebih dalam menggunakan jaringan neural yang memiliki banyak lapisan tersembunyi. Membangun sistem deteksi penipuan dengan lima lapisan tersembunyi hampir tidak mungkin beberapa tahun yang lalu. Semuanya berubah dengan kekuatan komputer yang luar biasa dan big data. Anda memerlukan banyak data untuk melatih model pembelajaran mendalam karena model tersebut belajar langsung dari data. Semakin banyak data yang Anda umpankan kepada model, semakin akurat model tersebut.
AI mencapai keakuratan mengagumkan melalui jaringan neural mendalam – yang sebelumnya tidak dimungkinkan. Misalnya, interaksi Anda dengan Alexa, Google Search, dan Google Photos semuanya didasarkan pada pembelajaran yang mendalam – dan ketiganya terus menjadi semakin akurat karena kita semakin sering menggunakannya. Di bidang medis, teknik AI dari pembelajaran mendalam, klasifikasi citra, dan pengenalan objek sekarang dapat digunakan untuk menemukan kanker pada MRI dengan akurasi yang sama seperti ahli radiologi yang terlatih.
AI memanfaatkan sebagain besar data. Jika algoritme merupakan pembelajaran mandiri, data itu sendiri dapat menjadi kekayaan intelektual. Jawabannya ada dalam data; Anda hanya perlu menerapkan AI untuk mendapatkannya. Karena peran data kini semakin penting dari sebelumnya, data dapat menciptakan keunggulan kompetitif. Jika Anda
memiliki data terbaik dalam industri kompetitif, bahkan jika seseorang menerapkan teknik serupa, data terbaiklah yang akan menang.
Apa tantangan menggunakan kecerdasan buatan? Kecerdasan buatan akan mengubah setiap industri, tetapi kita harus memahami batasannya. Keterbatasan prinsip AI adalah bahwa AI belajar dari data. Tidak ada cara lain untuk memasukkan pengetahuan. Itu berarti ketidakakuratan dalam data akan tercermin di dalam hasilnya. Dan setiap lapisan tambahan dari prediksi atau analisis harus ditambahkan secara terpisah. Sistem AI saat ini dilatih untuk melakukan tugas yang ditentukan dengan jelas. Sistem yang memainkan poker tidak bisa bermain solitaire atau catur. Sistem yang mendeteksi penipuan tidak dapat mengendarai mobil atau memberi Anda nasihat hukum. Bahkan, sistem AI yang mendeteksi penipuan layanan kesehatan tidak dapat secara akurat mendeteksi penipuan pajak atau penipuan klaim garansi. Dengan kata lain, sistem-sistem ini amat sangat terspesialisasi. Sistem ini berfokus pada satu tugas dan jauh dari berperilaku seperti manusia. Demikian pula, sistem belajar mandiri bukanlah sistem otonom. Teknologi AI yang Anda lihat dalam film dan TV masih merupakan fiksi ilmiah. Tetapi komputer yang dapat menyelidiki data kompleks untuk belajar dan menyempurnakan tugas-tugas tertentu menjadi sangat umum.
BAB 11 STUDI KASUS Analisis Tingkat Penerapan Manajemen Pengetahuan Dalam Membangun Organisasi Berbasis Pengetahuan (Studi Kasus PT Trubus Mitra Swadaya SE-JABODETABEK) Raniasari Bimanti Esthi Alumni Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut pertanian Bogor Anggraini Sukmawati Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor email: [email protected]
I. Pendahuluan Perubahan lingkungan strategik memberikan dampak yang tidak sedikit di dalam kehidupan organisasi. Perubahan lingkungan ini tentu saja mempengaruhi strategi dalam mengelola segala jenis sumberdaya yang ada di perusahaan, khususnya sumberdaya manusia. Strategi pengelolaan manusia ini sangat ditentukan oleh tuntutan lingkungan strategik terhadap organisasi. Bila lingkungan strategik berubah ke arah yang baik maka akan terjadi perubahan organisasi ke arah yang baik pula yang mengakibatkan akan muncul sumber keunggulan baru. Salah satu keunggulan baru tersebut adalah pengetahuan yang dimiliki individu. Menurut Francis Bacon’s diacu sangkala (2007), di dalam era ekonomi baru di abad dua puluh satu ini kita telah bergerak ke suatu dunia di mana berbagi pengetahuan (sharing knowledge) adalah “Power”. Oleh karena itu, sumber utama perusahaan pada hakikatnya berasal dari pengetahuan. Pengetahuan telah menjadi sesuatu yang sangat menentukan. Oleh karena itu, perolehan dan pemanfaatannya perlu dikelola dengan baik dalam konteks peningkatan kinerja organisasi. Langkah ini dipandang sebagai sesuatu yang sangat strategis dalam menghadapi persaingan yang mengglobal, sehingga pengabaiannya akan merupakan suatu bencana bagi dunia bisnis. Oleh karena itu, diperlukan cara yang dapat mengintegrasikan pengetahuan dalam kerangka pengembangan sumberdaya manusia dalam organisasi, yaitu dengan menggunakan manajemen pengetahuan. Melalui manajemen pengetahuan, seluruh pengetahuan yang dimiliki di dalam organisasi dapat diidentifikasi dan dimanfaatkan untuk meningkatkan kinerja dan menghasilkan berbagai inovasi, meskipun pengetahuan memang merupakan milik individu namun dapat dimanfaatkan oleh organisasi dengan tetap memberikan otonomi pengembangannya pada individu tersebut, yang nantinya pengetahuan tersebut menjadi milik organisasi. Toko Trubus adalah toko yang berada di bawah naungan PT Trubus Mitra Swadaya di mana toko ini bergerak di industri agribisnis yang menjual berbagai macam barangbarang pertanian. Perkembangan industri agribisnis khususnya toko pertanian kini kian ketat, hal ini menyebabkan timbulnya persaingan di pasar yang cukup luas. Meskipun demikian, PT Trubus Mitra Swadaya harus tetap waspada pada perkembangan bisnis saat ini dan mendatang, sehingga ketika pesaing berskala besar masuk ke dalam pasar, PT Trubus Mitra Swadaya sudah bisa mengantisipasinya. Salah satu cara mengantisipasi persaingan yaitu dengan cara meningkatkan kualitasnya. Dalam meningkatkan kualitasnya, PT Trubus Mitra Swadaya memerlukan karyawankaryawan yang berpengetahuan luas dan memiliki kreativitas yang tinggi, sedangkan pengetahuan yang dimiliki setiap karyawan berbeda-beda sehingga untuk mengintegrasikan dan memanfaatkannya PT Trubus Mitra Swadaya memerlukan manajemen pengetahuan yang dapat diintegrasi dan dimanfaatkan dalam upaya untuk memajukan sebuah kesuksesan usaha sebagai perusahaan berkelanjutan. Selain itu, dengan menerapkan manajemen pengetahuan, perusahaan juga dapat melakukan inovasi-inovasi yang berasal dari kreativitas karyawan yang telah dikelola dengan baik. Merujuk pada hal di atas, maka permasalahan yang akan dibahas dalam penelitian ini, yang dapat dijadikan sebagai tujuan penelitian adalah : 1. Mengidentifikasi tingkat manajemen pengetahuan pada PT Trubus Mitra Swadaya.
2. Mengidentifikasi tingkat aktivitas yang berhubungan dengan manajemen pengetahuan pada PT Trubus Mitra Swadaya. 3. Menganalisis persepsi karyawan terhadap penerapan manajemen pengetahuan pada PT Trubus Mitra Swadaya.
II. Metode Penelitian Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh langsung dari responden (karyawan perusahaan) dengan metode wawancara dan kuesioner. Data sekunder diperoleh melalui dokumen, data perusahaan, buku, skripsi, dan artikel yang berkaitan dengan penelitian ini. Dalam penelitian lapangan, pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dan penyebaran kuesioner kepada karyawan. Materi wawancara dan kuesioner meliputi pertanyaan-pertanyaan yang berkaitan dengan penerapan manajemen pengetahuan perusahaan. Penelitian ini menggunakan dan mempelajari buku-buku, literaturliteratur, dan dokumen-dokumen yang berhubungan dengan topik yang diteliti, dengan tujuan untuk mendapatkan data sekunder yang berhubungan dengan penelitian. Pengambilan sampel dilakukan menurut pendapat Gay diacu Umar (2003) yang menyatakan bahwa ukuran sampel dapat diterima berdasarkan pada desain penelitian yang digunakan, antara lain: a. Metode deskriptif, minimal 10 persen dari populasi. Untuk populasi relatif kecil minimal 20 persen dari populasi. b. Metode deskriptif korelasional yaitu minimal 30 subjek. Jumlah populasi minimal yang diambil adalah 20 persen dari seluruh jumlah karyawan. Responden dari penelitian ini merupakan karyawan PT Trubus Mitra Swadaya. Jumlah populasi di perusahaan tersebut sebanyak 131 orang karyawan, jadi jumlah responden yang seharusnya diteliti adalah 26 orang, namun peneliti memutuskan untuk mengambil responden sebanyak 30 orang karena menurut Umar (2003), untuk dapat menguji validitas dan reliabilitas minimal responden sebanyak 30 orang. Teknik pengambilan sampel yang dilakukan adalah teknik non probability sampling dengan metode quota sampling. Pengolahan dan Analisis Data dilakukan dengan menggunakan: 1. Skala Likert Skala Likert digunakan dalam penelitian ini untuk mengukur tingkat kesetujuan atau ketidaksetujuan responden terhadap serangkaian pertanyaan yang diajukan dalam kuesioner (Istijanto, 2006). Dalam skala Likert, kemungkinan jawaban tidak hanya “setuju” dan “tidak setuju”. melainkan dapat dibuat dengan banyak kemungkinan. 2. Uji Validitas Menurut Umar (2005) Uji validitas menunjukkan sejauh mana alat pengukur itu mengukur hal yang akan diukur.
3. Uji Reliabilitas Reliabilitas adalah suatu nilai yang menunjukkan konsistensi suatu alat pengukur di dalam mengukur gejala yang sama (Umar, 2005). Teknik uji reliabilitas yang digunakan yaitu teknik alpha Cronbach. 4. Analisis Statistik Deskriptif Menurut Travers diacu Umar (2005), metode deskriptif bertujuan untuk menggambarkan sifat sesuatu yang tengah berlangsung pada saat penelitian dilakukan dan memeriksa sebabsebab dari suatu gejala tertentu. Menurut Gay (1976), metode ini bertujuan untuk menjawab pertanyaan yang menyangkut sesuatu pada waktu sedang berlangsungnya proses penelitian. 5.
Analisis Perhitungan Nilai Rata-Rata Analisis perhitungan rata-rata adalah analisis yang digunakan untuk mengetahui mendapatkan data nilai rata-rata keseluruhan dari penerapan manajemen pengetahuan. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan rumus perhitungan nilai rata-rata (Suprapti, 2004).
6. Analisis Uji Tabulasi Silang Menurut Cooper (2006), Tabulasi silang adalah teknik untuk membandingkan data dari dua atau lebih 139ariable kategori. Tabulasi silang digunakan dengan 139ariable demografis dan 139ariable target dari studi bersangkutan (operasionalisasi pertanyaan pengukuran). Tabulasi silang adalah langkah pertama untuk mengidentifikasi hubungan antara 139ariable-variabel. Ketika 139aria disusun untuk pengujian statistika, disebut dengan 139aria kemungkinan. Pengujian tersebut akan menentukan kebergantungan dan/atau ketidakbergantungan 139ariablevariabel klasifikasi antara satu dengan yang lainnya. III. Hasil Penelitian Tingkat penerapan manajemen pengetahuan secara keseluruhan berada pada penilaian yang baik (67,01 persen), yang direpresentasikan dari jawaban sangat setuju 20,75 persen dan setuju 46,26 persen. Selebihnya, karyawan menyatakan buruk, yang direpresentasikan dari jawaban kurang setuju 19,97 persen dan tidak setuju 13,02 persen. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat penerapan manajemen pengetahuan secara keseluruhan di setiap unit kerja dinilai oleh karyawan berada pada tingkat penerapan yang sudah baik. Hal ini merefleksikan bahwa hampir semua komponen manajemen pengetahuan dinilai dan dirasakan oleh mayoritas karyawan (67,01 persen) sudah diterapkan dengan baik. Namun demikian, ditemukan ada komponen yang masih dinilai dan dirasakan karyawan masih harus diperbaiki, yaitu waktu kerja. 1. Analisis Komponen Berbagi Nilai presentase terbesar dari komponen berbagi 77,03 persen (jumlah dari presentase sangat setuju 32,96 persen dan setuju 44,07 persen). Selebihnya 10 persen
karyawan menjawab kurang setuju dan 12,96 persen tidak setuju. Angka-angka ini menunjukkan bahwa berbagi pengetahuan yang karyawan lakukan dinilai baik sekali. Hal ini mengindikasikan bahwa hanya karyawan dalam jumlah kecil saja yang menilai buruk tingkat penerapan berbagi di tempat kerjanya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa mayoritas karyawan meyakini dan menilai aktivitas-aktivitas berbagi pengetahuan dirasakan sudah diterapkan dengan baik sekali. PT Trubus Mitra Swadaya perlu meningkatkan penerapan berbagi, mungkin dengan cara memfasilitasi belajar karyawan, sehingga mereka dapat lebih berkomitmen kepada perusahaan agar karyawan secara kontinu memperbarui pengetahuannya dan mengaitkan keterampilan dan kompetensinya guna mempercepat perubahan bisnis yang dibutuhkan, sehingga diharapkan karyawan tidak menimbun tacit knowledge yang dimilikinya. PT Trubus Mitra Swadaya telah menerapkan program tersebut dengan cukup baik di mana program pelatihan dilakukan minimal sebulan sekali yang berfungsi baik untuk memperkenalkan produk baru maupun untuk me-refresh produk lama. Namun, untuk meningkatkan penerapan berbagi, perusahaan juga perlu memberika pelatihan pelatihan yang dibutuhkan karyawan. Namun, diperlukan pelatihan lainnya, seperti pelatihan emosional dan spiritual, sehingga terdapat keseimbangan antara kecerdasan intelektual, emosional, dan spiritual. Ketiganya secara seimbang sesuai dengan konteksnya, maka individu yang bersangkutan akan mampu mengaktualisasikan seluruh potensi dirinya dalam berbagi hal kehidupan di dunia kerja maupun seharihari. Pelatihanpelatihan lainnya yang penulis sarankan dapat dilihat pada sub bab Implikasi Manajerial. 2. Analisis Komponen Belajar Nilai presentase terbesar dari proses belajar yaitu 59,17 persen (total presentase antara sangat setuju 18,06 persen dan setuju 41,11 persen). Selebihnya 23,33 persen karyawan merespon kurang setuju dan 17,50 persen menjawab tidak setuju. Angka angka ini menunjukkan mayoritas karyawan menilai belajar berada pada presentase yang baik. Hal ini mengindikasikan bahwa sebagian karyawan menilai baik aktivitas belajar yang mereka lakukan di tempat kerjanya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa mayoritas karyawan meyakini dan menilai aktivitas-aktivitas belajar, seperti perilaku belajar sebagai budaya kerja di kantor, anggapan bahwa belajar merupakan kegiatan formal yang dilakukan di kelas, membantu teman dengan keahlian yang dimiliki, forum diskusi untuk pemecahan masalah, bekerjasama dalam pencapaian keputusan yang lebih tepat, berdiskusi dengan rekan kerja dalam proses penyelesaian masalah, bekerja sama dengan unit kerja lain untuk penyelesaian tugas dan pemanfaatan ide rekan kerja dari unit kerja lain, dirasakan sudah diterapkan dengan baik. Aktivitas-aktivitas belajar lain seperti budaya belajar sebagai bagian dari perilaku karyawan, cara menyikapi kesalahan, saling memahami secara lintas unit kerja dan kemampuan berbicara di forum diskusi/rapat, dirasakan belum dianggap optimal penerapannya dalam pekerjaan.Wajar saja jika karyawan PT Trubus Mitra Swadaya tidak menjadikan budaya belajar sebagai bagian dari perilaku mereka. Namun, menjadi tidak wajar jika karyawan tidak ingin meningkatkan kompetensinya. Peningkatan
kompetensi salah satunya dilakukan dengan cara menjadikan dirinya sebagai seorang pembelajar yang efektif. Bekerja sebagai anggota tim, dapat karyawan menyatukan kapabilitas intelektualnya dan keterampilannya lintas fungsi untuk memahami lingkungan tugas yang kompleks. Hal ini perlu mendapat perhatian dari pimpinan untuk terus ditingkatkan sehingga tercapai perilaku belajar yang menjadi bagian dari budaya kerja di PT Trubus Mitra Swadaya dan dengan adanya saling memahami antar lintas fungsi, maka diharapkan akan tumbuh kebiasaan untuk menyikapi kesalahan bukan sebagai hal yang memalukan. Selain itu, kemampuan berbicara di forum diskusi/rapat pun perlu mendapat perhatian. PT Trubus Mitra Swadaya dapat mengembangkan dan melatih skill karyawan sehingga karyawan mampu berbicara di forum diskusi/rapat. PT Trubus Mitra Swadaya sudah memiliki visi dan misi organisasi serta struktur organisasi, namun belum memiliki budaya dan strategi organisasi. Hal inilah yang dinilai karyawan belum optimal karena perusahaan ternyata belum memiliki nilai-nilai budaya yang dianut organisasi. Oleh karena itu, sebaiknya PT Trubus Mitra Swadaya merumuskan budaya organisasi, dimana budaya belajar dimasukkan ke dalam salah satunya, yang nantinya akan dianut oleh seluruh karyawan. Selain itu, strategi perusahaan pun harus dirumuskan dan disosialisasikan dengan baik. Hal ini dilakukan agar dokumen didistribusikan dengan baik pada setiap unit kerja perusahaan. 3. Analisis Komponen Inovasi Nilai presentase terbesar dari komponen inovasi 81,39 persen (jumlah dari sangat setuju 22,78 persen dan setuju 58,61 persen). Selebihnya, 12,50 persen karyawan menjawab kurang setuju dan tidak setuju 6,11 persen. Angka 81,39 persen menunjukkan bahwa mayoritas karyawan menilai inovasi yang mereka lakukan dalam pekerjaan berada pada penilaian yang baik sekali. Hasil penelitian ini menunjukkan mayoritas karyawan meyakini dan menilai bahwa aktivitas-aktivitas yang berkaitan dengan inovasi, seperti pengakuan inovatif dan inefisiensi dalam proses pelaksanaan pekerjaan, pengungkapan ide-ide baru yang bermanfaat, pengimplementasian hasil pemikiran pada proses kerja, sikap keterbukaan terhadap ide-ide baru rekan kerja, sikap proaktif dan berorientasi ke masa depan, jenis pekerjaan dalam kaitan dengan kreativitas dan inovatif, dirasakan sudah diterapkan dengan baik sekali. Namun, untuk aktivitas-aktivitas inovasi lainnya, seperti pengulangan cara melakukan proses pekerjaan, ide-ide baru yang membuahkan terobosan baru, ketepatan prediksi karyawan, dirasakan masih perlu lebih diperbaiki. PT Trubus Mitra Swadaya perlu melakukan rotasi pekerjaan, sehingga karyawan tidak merasakan kejenuhan yang mengakibatkan penurunan pada kinerja karyawan. Selain itu, PT Trubus Mitra Swadaya juga perlu meng-eksplore ide-ide karyawan dalam tata cara pelaksanaan pekerjaan, sehingga di masa yang akan datang karyawan dapat merubah tata cara pelaksanaan agar pekerjaan tidak terasa membosankan bagi karyawan. PT Trubus Mitra Swadaya harus mendukung manajemen sumberdaya manusianya dalam menerapkan manajemen pengetahuan karena manajemen pengetahuan tidak akan bermakna apabila tidak didukung
oleh karyawan-karyawan yang kreatif dan inovatif, sehingga organisasi akan menjadi stagnant dan mati perlahan karena sulit melakukan perubahan. 4. Analisis Komponen Knowledge Nilai presentase dari komponen knowledge 76,67 persen (jumlah dari presentase sangat setuju 31,33 persen dan setuju 45,33 persen). Selebihnya, kurang setuju 15,33 persen dan tidak setuju 8,00 persen. Hal ini mengindikasikan bahwa karyawan menilai baik sekali pemahaman knowledge dan di tempat kerjanya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa mayoritas karyawan meyakini dan menilai bahwa aktivitas yang berkaitan dengan komponen knowledge, seperti pemahaman karyawan akan kebutuhan informasi individu atau unit kerja sendiri, pemahaman karyawan akan kebutuhan informasi individu atau unit kerja lain dan pemahaman pada pengetahuan yang dibutuhkan oleh unit kerjanya serta pemahaman pengetahuan yang dibutuhkan unit kerja sendiri, dirasakan sudah dipahami karyawan dengan baik sekali. Selebihnya, karyawan merasa tidak memahami pengetahuan yang dimilikinya. Pada penelitian ini tidak dilakukan penyamaan persepsi pengetahuan antara penulis dengan karyawan, sehingga mayoritas karyawan menyatakan tidak memahami pengetahuan yang dimilikinya. Saran untuk penelitian selanjutnya, sebaiknya dilakukan penyamaan persepsi terlebih dahulu. 5. Analisis Komponen Motivasi Nilai presentase terbesar dari komponen motivasi 80,55 persen (jumlah antara sangat setuju 47,22 persen dan setuju 33,33 persen). Selebihnya, menjawab kurang setuju 13,89 persen dan tidak setuju 5,56 persen. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa mayoritas karyawan meyakini dan menilai bahwa perilaku berbagi, belajar dan inovasi akan mendukung kinerja karyawan dan organisasi; dan berbagi informasi membuat pengetahuan karyawan bertambah sudah termotivasi dengan baik sekali. Selain itu, sikap tidak mengharapkan imbalan atas pengetahuan yang dibagikan; ketidaktahuan karyawan mengapa harus berbagi, belajar dan inovasi; anggapan bahwa perubahan tidak membuat karyawan menjadi lebih baik; dan ketidakmauan karyawan untuk berubah, hal-hal tersebut masih perlu dimotivasi agar hal-hal negatif tersebut tidak berkembang menjadi demotivasi karyawan. PT Trubus Mitra Swadaya perlu memotivasi karyawan-karyawannya sehingga tidak berkembang menjadi demotivasi karyawan. Selain itu, PT Trubus Mitra Swadaya perlu menambah reward baik berupa pengakuan, penghargaan maupun insentif yang diterima karyawan sehingga dapat membangkitkan semangat kerja yang dapat mengakibatkan meningkatnya kinerja karyawan. Terakhir, PT Trubus Mitra Swadaya perlu merubah mind set karyawannya bahwa berbagi, belajar, dan inovasi diperlukan dalam pengembangan kompetensi diri dan bahwa perubahan itu memang diperlukan untuk beradaptasi dengan tuntutan global ataupun nasional. 6. Analisis Komponen Komunikasi Nilai presentase terbesar dari komponen komunikasi 89,45 persen (jumlah dari sangat setuju 27,78 persen dan setuju 61,67 persen). Selebihnya, nilai persentase kurang setuju 7,22 persen dan tidak setuju 3,33 persen. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa mayoritas karyawan meyakini dan menilai bahwa kemampuan berkomunikasi tertulis dan
lisan, kemampuan lawan bicara memahami hal-hal yang akan dikomunikasikan, pengenalan lawan bicara, mencari inti pesan yang disampaikan dalam berkomunikasi, dirasakan sudah memiliki komunikasi yang baik sekali. Hal lainnya seperti ketidaktahuan media yang tepat untuk menyalurkan hasil pemikiran, dirasakan perlu dicari media yang tepat agar tersedia media dalam menyalurkan hasil pemikiran karyawan dan juga tidak kalah penting adanya sosialisasi tentang keberadaan media tersebut sehingga diketahui oleh seluruh karyawan. Selama ini, PT Trubus Mitra Swadaya sudah memiliki beberapa media informasi seperti majalah Trubus, bundel Trubus dan buku-buku pertanian. Namun, media informasi tersebut bersifat umum (media tersebut berasal dari Yayasan Bina Swadaya), tidak bersifat internal. Sebaiknya PT Trubus Mitra Swadaya memiliki majalah internal yang dikhususkan bagi karyawan dan sebaiknya papan pengumuman yang sudah dimiliki dapat dipergunakan dengan optimal, sehingga komunikasi dapat berjalan dengan lancar meskipun intensitas tatap muka sedikit. Selain itu, dengan intensitas tatap muka yang sedikit, perusahaan dapat menggunakan tools yang yang dapat digunakan untuk berkomunikasi melalui jaringan elektronik, di antaranya blog, wiki dan forum diskusi (chatting, mailing-list dan newsgroups). 7. Analisis Komponen Manfaat Dalam menerapkan manajemen pengetahuan, organisasi dan karyawan perlu mengetahui manfaat dari berbagi, belajar dan inovasi. Nilai presentase terbesar 88 persen (jumlah dari sangat setuju 36 persen dan setuju 52 persen). Selain itu, nilai presentase lainnya adalah kurang setuju 5,33 persen dan tidak setuju 6,67 persen. Hasil penelitian ini menunjukkan mayoritas karyawan meyakini dan menilai bahwa manfaat dari belajar, berbagi dan inovasi sudah dirasakan manfaatnya oleh karyawan dengan baik sekali. belajar, berbagi dan inovasi bermanfaat bagi kinerja organisasi. Ketersediaan best practice merupakan manfaat utama belajar, berbagi dan inovasi. Manfaat lainnya adalah belajar dan berbagi dapat mempercepat proses pengambilan keputusan serta belajar dan berbagi dapat memenuhi kebutuhan kompetensi karyawan dalam melaksanakan pekerjaan. Hal lainnya seperti perilaku belajar, berbagi dan inovasi akan menghapus fungsi pelaksanaan di PT Trubus Mitra Swadaya, dirasakan karyawan tidaklah demikian, karena fungsi pelaksanaan di PT Trubus Mitra Swadaya justru dituntut untuk dapat lebih mengembangkan programprogram pelatihan yang relevan dengan perubahan dan perilaku belajar, berbagi dan inovasi karyawan tersebut. Karyawan dapat merasakan manfaatnya dengan adanya programprogram pelatihan yang relevan tersebut. Hendaknya, PT Trubus Mitra Swadaya belajar dari perusahaan-perusahaan yang telah menerapkan konsep manajemen pengetahuan secara komprehensif, seperti Nokia dan Astra Graphia t Fuji Xerox. Beberapa best practices perusahaan tersebut dapat ditarik banyak pelajaran berharga mengenai latar belakang, problem solving, strategi penerapan dan evaluasi dari penerapan manajemen pengetahuan tersebut. 8. Analisis Komponen Manajemen SDM
Birokrasi. Hasil penelitian menunjukkan nilai sub total birokrasi 61,11 persen (jumlah dari sangat setuju 21,11 persen dan 40 persen setuju). Selain itu, yang menjawab kurang setuju 21,11 persen dan 17,78 persen tidak setuju. Ini berarti karyawan menilai birokrasi di tempat kerjanya baik. PT Trubus Mitra Swadaya perlu mengaji ulang desain organisasinya apakah hirarkinya sesuai sehingga dapat menjadi organisasi berbasis pengetahuan. Kepemimpinan. Aktivitas-aktivitas dalam sub total kepemimpinan, yaitu pimpinan sebagai panutan, pimpinan membimbing dalam pelaksanaan kerja, pimpinan langsung melibatkan bawahan dalam proses pengambilan keputusan berkaitan dengan pekerjaan dan pimpinan terbuka pada ide-ide baru, dirasakan karyawan sudah diterapkan dengan baik sekali. Kemudian hal yang menyangkut sub total kepemimpinan, yang masih perlu lebih dioptimalkan yaitu masih dirasakan oleh karyawan bahwa pimpinan tidak menyebarluaskan hasil pertemuan yang dihadirinya. Hal ini dapat dilihat dari nilai presentase kepemimpinan 78,66 persen (jumlah dari 21,33 persen sangat setuju dan 57,33 persen setuju). Selebihnya, memilih kurang setuju 16 persen dan 5,33 persen tidak setuju. Oleh karena itu, sebaiknya para pimpinan menyebarluaskan hasil pertemuan yang dihadirinya secara ringkas, sehingga karyawan dapat mengerti maksud atau inti dari hasil pertemuan tersebut. Penempatan. Hasil penelitian menunjukkan nilai presentase penempatan 70 persen (jumlah dari presentase sangat setuju 20 persen dan 50 persen setuju). Selebihnya, menjawab kurang setuju 23,33 persen dan 6,67 persen menjawab tidak setuju. Hal ini mengindikasikan bahwa karyawan menilai penempatan di tempat kerjanya baik. Hal ini sesuai dengan yang dikemukakan oleh Sangkala (2007), pentingnya tacit knowledge dalam seluruh pekerjaan di dalam ekonomi berbasis pengetahuan memiliki dampak kepada unit kerja manajemen sumberdaya manusia, utamanya dalam memilih dan menempatkan karyawan untuk tugas-tugas tertentu. Secara keseluruhan, didapat nilai persentase terbesar dari Manajemen SDM, yaitu 71,85 persen (jumlah dari presentase sangat setuju 21,11 persen dan setuju 50,74 persen). Nilai persentase lainnya adalah kurang setuju 18,52 persen dan tidak setuju 9,63 persen. Hal ini menunjukkan bahwa presentase manajemen SDM bernilai baik. 9. Analisis Komponen Teknologi Nilai presentase terbesar 66,67 persen (sangat setuju 9,00 persen dan setuju 57,67 persen). Nilai presentase lainnya adalah kurang setuju 23 persen dan tidak setuju 10,33 persen. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa mayoritas karyawan meyakini dan menilai bahwa hal-hal yang menyangkut teknologi umum (pemanfaatan komputer untuk mengetik, browsing informasi dan email serta rasio komputer 1:1) dan hal-hal yang menyangkut manfaat cyber library ~«-å o]åå« ê-P] ^}v- êö}â ]v(}åuö]}v êZ}ââ]vP âo-_ v «-å o]åå« dapat dimanfaatkan sesuai kebutuhan data dan informasi), dirasakan karyawan sudah dimanfaatkan dengan baik. Selebihnya, hal-hal yang menyangkut teknologi umum lainnya (kemampuan teknologi informasi dalam menjaga kerahasiaan informasi pekerjaan dan mengandalkan email dibanding pemakaian media komunikasi lainnya) dan hal-hal yang menyangkut manfaat cyber library lainnya (ketidaksesuaian isi cyber library dengan
kebutuhan pekerjaan dan keperluan memasukkan data di cyber library untuk kebutuhan penelitian), dirasakan karyawan kemampuan teknologi belum berjalan dan belum digunakan dengan semestinya serta dirasakan karyawan bahwa data cyber library belum sesuai dengan kebutuhan pekerjaan dan penelitian. Intensitas komunikasi yang dilakukan oleh pimpinan PT Trubus Mitra Swadaya lebih banyak dilakukan secara lisan dibandingkan dengan menggunakan email karena dianggap cukup efisien dan tetap menjaga suasana kekeluargaan. Namun, untuk karyawan yang berada di luar kantor, pimpinan perusahaan sebaiknya menggunakan fasilitas teknologi email agar komunikasi dapat berjalan lebih efisien. PT Trubus Mitra Swadaya belum memiliki cyber library. Karyawan mencari informasi yang berkaitan dengan pekerjaannya dengan memanfaatkan cyber library milik Yayasan Bina Swadaya. Oleh karena itu, wajar saja karyawan belum merasakan isi cyber library sesuai kebutuhan pekerjaan dan belum optimal dalam pemenuhan kebutuhan penelitian. 10. Analisis Komponen Culture (Budaya Organisasi) Nilai presentase terbesar dari culture 67,01 persen (sangat setuju 21,40 persen dan setuju 45,61 persen). Selebihnya, nilai presentase kurang setuju 18,60 persen dan tidak setuju 14,39 persen. Kompetensi. Hasil penelitian menunjukkan nilai presentase kompetensi 80 persen (jumlah dari presentase sangat setuju 13,33 persen dan 66,67 persen setuju). Selebihnya, menjawab kurang setuju 10 persen dan 10 persen menjawab tidak setuju. Hal ini mengindikasikan bahwa karyawan menilai kompetensinya baik sekali. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa mayoritas karyawan meyakini dan menilai bahwa hal-hal yang menyangkut kompetensi yang dimiliki karyawan yaitu pemahaman tingkat kompetensi yang dibutuhkan pekerjaan, dinilai karyawan baik sekali. Namun, karyawan menilai bahwa tingkat kompetensi mereka tidak sesuai dengan pekerjaannya. Oleh karena itu, PT Trubus Mitra Swadaya perlu memperhatikan kesesuaian tersebut, sehingga kompetensi yang dimiliki karyawan dapat dipakai dengan maksimal sesuai dengan pekerjaannya. Hal ini dapat dilakukan dengan melihat dengan cermat kompetensi yang dimiliki oleh masingmasing karyawan. Transparansi. Hasil penelitian menunjukkan nilai presentase transparansi 60 persen (jumlah dari presentase sangat setuju 21,39 persen dan 38,61 persen setuju). Selebihnya, menjawab kurang setuju 21,94 persen dan 18,06 persen menjawab tidak setuju. Hal ini mengindikasikan bahwa karyawan menilai transparansi di tempat kerjanya baik. PT Trubus Mitra Swadaya perlu memasukkan unsur transparansi dalam merumuskan budaya organisasi, agar transparansi tersebut menjadi bagian dari perilaku karyawan di setiap unit kerja PT Trubus Mitra Swadaya, sehingga stakeholder baik internal maupun eksternal dapat memperoleh informasi dengan mudah dan tepat waktu. Kebersamaan. Hasil penelitian menunjukkan nilai presentase kebersamaan 78,67 persen (jumlah dari presentase sangat setuju 24,67 persen dan 54 persen setuju). Selebihnya, menjawab kurang setuju 14 persen dan 7,33 persen menjawab tidak setuju. Hal ini mengindikasikan bahwa karyawan menilai kebersamaan di tempat kerjanya baik sekali. Berbagi bersama adalah tindakan yang lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Apalagi jika menyangkut knowledge dan apalagi jika
kita sadar bahwa di dalam organisasi apapun akan terjadi power play yang dikaitkan dengan prinsip knowledge is power (Setiarso et al., 2009). Oleh sebab itu, wajar jika karyawan PT Trubus Mitra Swadaya menyatakan bahwa ada kekhawatiran apabila informasi yang mereka miliki diberikan kepada banyak orang akan mempengaruhi peran terhadap penguasaan informasi tersebut. Sehingga, PT Trubus Mitra Swadaya sebaiknya meningkatkan terus intensitas kerja dalam kelompok bagi para karyawannya sehingga knowledge praktis dapat dibagi di dalam kelompok tersebut. Secara keseluruhan, didapat nilai persentase terbesar dari budaya organisasi, yaitu 67,01 persen (jumlah dari presentase sangat setuju 21,40 persen dan setuju 45,61 persen). Nilai persentase lainnya adalah kurang setuju 18,60 persen dan tidak setuju 14,39 persen. Hal ini menunjukkan bahwa presentase budaya organisasi dinilai baik oleh karyawan. 11. Analisis Komponen Proses Proses-umum. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa mayoritas karyawan meyakini dan menilai bahwa dalam sub total proses-umum, yaitu relevansi data dan informasi yang tersedia dengan pekerjaan, ketersediaan kualitas data dan informasi untuk pelaksanaan pekerjaan, kesulitan akses informasi karena faktor kerahasiaan, ketepatan waktu tibanya data/informasi yang dibutuhkan dan penyebaran data/informasi dari setiap unit kerja secara tepat waktu ke unit kerja lainnya, seluruhnya masih perlu dioptimalkan agar dapat meningkatkan kualitas maupun aksesbilitasnya. Karyawan yang menyatakan kurang baik penerapannya 48,89 persen (jumlah dari sangat setuju 6,67 persen dan setuju 42,22 persen). Nilai persentase lainnya adalah kurang setuju 27,78 persen dan tidak setuju 23,33 persen. Misi dan visi unit kerja. Pemahaman visi dan misi unit kerja dirasakan dan dinilai karyawan sudah dipahami dengan baik, sedangkan pemahaman keterkaitan pekerjaan yang dilakukan dengan visi dan misi unit kerja dirasakan dan dinilai karyawan belum dipahami. Hal ini terlihat dari nilai presentase terbesar, yaitu 65 persen (jumlah dari presentase sangat setuju 18,33 persen dan setuju 46,67 persen). Selain itu, nilai presentase kurang setuju 21,67 persen dan 13,33 persen tidak setuju. Dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian, ada hal-hal yang dinilai karyawan perlu diperbaiki, yaitu sistem pengarsipan, karena sistem pengarsipan yang ada mempersulit karyawan dalam pencarian dokumen. Hal ini tidak sesuai dengan yang dikemukakan oleh Sangkala (2007) bahwa penyimpanan dan mekanisme penemuan kembali pengetahuan yang efektif memungkinkan organisasi dengan cepat menemukan pengetahuan yang dicari. Supaya tetap bersaing, seyogyanya organisasi dapat menciptakan, menangkap dan menempatkan pengetahuan organisasi dengan cara yang lebih mudah. Oleh sebab itu, PT Trubus Mitra Swadaya perlu membaiki sistem pengarsipan yang ada, sehingga karyawan dapat dengan mudah mengakses informasi yang dibutuhkan. Hal ini terlihat dari nilai persentase terbesar, yaitu 66,67 persen (jumlah nilai presentase sangat setuju 7,78 persen dan setuju 58,89 persen). Selebihnya, kurang setuju 20 persen dan 13,33 persen tidak setuju.
Pengambilan keputusan. Berdasarkan hasil penelitian, dapat dilihat presentase pengambilan keputusan, yaitu sebesar 54,45 persen (jumlah presentase sangat setuju 15,56 persen dan setuju 38,89 persen). Nilai persentase lainnya adalah kurang setuju 23,33 persen dan tidak setuju 22,22 persen. Ini berarti proses pengambilan keputusan dirasakan dan dinilai baik. Namun, masih perlu diperbaiki dalam hal-hal sebagai berikut: pengambilan keputusan dilakukan secara individual tanpa didiskusikan dulu dengan pihak lain yang berkepentingan dan pengambilan keputusan tidak dilakukan melalui forum diskusi. Manajemen informasi. Hasil penelitian menunjukkan nilai presentase dari manajemen informasi, yaitu 56,67 persen (jumlah presentase sangat setuju 16,67 persen dan setuju 40 persen). Sementara itu, 23,33 persen karyawan menyatakan kurang setuju dan 20 persen tidak setuju terhadap anggapan bahwa sudah diterapkannya manajemen informasi tersebut. Hal ini berarti perusahaan sudah mengelola manajemen informasi dengan baik. Namun, masih ada yang perlu diperbaiki dalam hal-hal sebagai berikut: kemudahan ditemukannya kembali informasi yang tersimpan di setiap unit kerja, pengklasifikasian sebagai pengguna informasi yang diproduksi unit kerja lain dan pengklasifikasian sebagai produsen informasi untuk unit kerja lain. Menurut Maholtra diacu Setiarso et al. (2009), banyak organisasi memiliki sistem informasi yang pada umumnya memakai model manajemen informasi untuk keperluan: (1) mengupayakan agar pangkalan data knowledge dan para pemiliknya secara terus-menerus disesuaikan dengan perubahan lingkungan eksternal; (2) memberitahukan kepada para karyawan atau anggota organisasi tentang perubahanperubahan terakhir, baik dalam produk maupun prosedur untuk menghasilkan sebuah produk baru. Hal ini merupakan masukan untuk setiap unit kerja di PT Trubus Mitra Swadaya agar lebih mengoptimalkan fungsi manajemen informasi dan masuk untuk perusahaan untuk terus memperbaiki pengelolaan manajemen informasi. Secara keseluruhan, total presentase proses terbesar, yaitu 56,28 persen (jumlah presentase sangat setuju 11,57 persen dan setuju 44,71 persen). Sementara itu, 24,12 persen karyawan menyatakan kurang setuju dan 19,61 persen tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa proses pada PT Trubus Mitra Swadaya sudah dianggap baik. 12. Analisis Komponen Suasana Kerja Nilai presentase komponen suasana kerja 52,22 persen (jumlah presentase sangat setuju 12,22 persen dan setuju 40 persen). Nilai presentase lainnya adalah kurang setuju 41,11 persen dan tidak setuju 6,67 persen. Hasil penelitian ini menunjukkan sebagian karyawan meyakini dan menilai bahwa lokasi setiap unit kerja strategis terhadap suasana kerja. Namun, daya dukung kualitas ruang kerja terhadap kinerja karyawan dan daya dukung ketersediaan sarana fisik, dinilai karyawan belum kondusif untuk bekerja dan belum mendukung proses berbagi pengetahuan yang dilakukan oleh karyawan.
13. Analisis Komponen Waktu Kerja
Nilai presentase waktu kerja 36,66 persen (jumlah presentase sangat setuju 12,22 persen dan setuju 24,44 persen). Nilai presentase lainnya adalah kurang setuju 48,89 persen dan tidak setuju 14,44 persen. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa belum meratanya alokasi beban kerja di setiap unit kerja dirasakan dan dinilai kurang baik oleh karyawan. Namun, setiap karyawan memiliki kompetensi yang berbeda-beda sehingga perusahaan mengalokasikan beban kerja yang berbeda-beda pada setiap karyawan. Oleh karena itu, untuk menanggulangi hal ini, maka karyawan harus dapat meningkatkan kompetensinya. Hal ini dapat dilakukan dengan mengikuti pelatihan-pelatihan yang dianggap perlu yang sesuai dengan tuntutan pekerjaan di PT Trubus Mitra Swadaya. IV. Kesimpulan Tingkat penerapan manajemen pengetahuan secara keseluruhan dinilai dan dirasakan mayoritas karyawan berada pada penilaian yang baik. Berdasarkan komponen manajemen pengetahuan, satu komponen berada pada taraf kurang baik penerapannya, yaitu komponen waktu kerja. Enam komponen berada pada taraf baik, yaitu komponen belajar, MSDM, teknologi, culture, proses, dan suasana kerja. Selebihnya, (enam komponen manajemen pengetahuan) berada pada taraf penilaian yang baik sekali, yaitu komponen berbagi, inovasi, knowledge, motivasi, komunikasi dan manfaat. Tingkat aktivitas yang berhubungan dengan manajemen pengetahuan adalah berada pada penilaian yang buruk. Berdasarkan aktivitas yang berhubungan dengan manajemen pengetahuan pada PT Trubus Mitra Swadaya, tiga aktivitas dinilai baik, yaitu aktivitas berbagi informasi kepada rekanrekan kerja per tahun, aktivitas keterlibatan dalam forum diskusi per tahun dan aktivitas kegiatan membaca artikel, buku, jurnal yang berkaitan dengan pekerjaan per tahun. Tiga aktivitas lainnya dinilai kurang baik, yaitu aktivitas keterlibatan dalam forum organisasi profesional yang berkaitan dengan pekerjaan dalam setahun, aktivitas dalam mengusulkan perubahan tata cara kerja yang diterima oleh pimpinan dalam setahun dan aktivitas training dalam negeri maupun luar negeri yang mendukung pekerjaan dalam setahun. Persepsi karyawan tentang manajemen pengetahuan berdasarkan karakteristik karyawan menunjukkan bahwa mayoritas karyawan menyatakan penerapan manajemen pengetahuan telah berjalan dengan baik.
DAFTAR PUSTAKA IbnuIsmail. (2021, March 25). Marketing & Maajemen. Retrieved from Accurate.id: https://accurate.id/marketing-manajemen/knowledgemanagement-adalah/ MANUSIA, P. K. (n.d.). PAKAR KINERJA SUMBER DAYA MANUSIA. Retrieved from https://pakarkinerja.com/manfaat-knowledge-management-atau-manajemen-
pengetahuan-bagi bisnis-perusahaan/: https://pakarkinerja.com/manfaat-knowledgemanagement-atau-manajemen pengetahuan-bagi-bisnis-perusahaan/ https://www.apqc.org/blog/why-knowledge-management-strategy-useful https://bloomfire.com/blog/knowledge-management-strategy/ https://www.kombinasi.net/strategi-manajemen-pengetahuan-di-organisasi/ https://repository.unikom.ac.id/47549/1/9.%20Strategi%20dan%20Pengukuran%20KM.pdf http://eprints.rclis.org/25685/1/KM_alhamidiyah.pdf accurate.id.
(2021,
September
08).
https://accurate.id/.
Retrieved
from
https://accurate.id/marketing manajemen/knowledge-management-adalah/: https://accurate.id/marketing manajemen/knowledge-management-adalah/ heaven_yulius. (2013, Oktober 24). Binusian Blog. Retrieved from http://yuliusdarmadi.blogspot.com/2013/10/sejarah-knowledge-management.html: http://yuliusdarmadi.blogspot.com/2013/10/sejarah-knowledge-management.html idtesis.com. (2014, 03 24). https://idtesis.com/. Retrieved from https://idtesis.com/definisi-pengetahuan/: https://idtesis.com/definisi-pengetahuan/ INUK. (2010, 10 14). http://inuk.blog.binusian.org/. Retrieved from http://inuk.blog.binusian.org/2010/10/14/asal-usul-manajemen-pengetahuan/: http://inuk.blog.binusian.org/2010/10/14/asal-usul-manajemen-pengetahuan/ tsauri. (2016, Agustus 15). http://tsauri.web.id/. Retrieved from http://tsauri.web.id/sejarah perkembangan-knowledge-management-manajemen-pengetahuan/: http://tsauri.web.id/sejarah perkembangan-knowledge-management-manajemen-pengetahuan/ https://fireoakstrategies.com/knowledge-management-consulting/knowledge-managementassessments/#:~:text=A%20Knowledge%20Management%20(KM)%20assessment,other%20key %20stakeholders%20to%20identify%3A&text=Pinpoint%20where%20knowledge%20flow%20b ottlenecks%20are%20occurring https://slideplayer.info/slide/15424627/ https://accurate.id/marketing-manajemen/knowledge-management-adalah/ http://tsauri.web.id/sejarah-perkembangan-knowledge-management-manajemenpengetahuan/ https://portalpurwokerto.pikiran-rakyat.com/pendidikan/pr-1151666802/tahukah-kamumedium-berasal-dari-kata-media-yang-berarti-alat-ada-beberapa-arti-dari-media-loh-iniartinya https://medium.com/@stevanihalim/manajemen-pengetahuand69851468a23#:~:text=Knowledge%20management%20adalah%20proses%20menciptaka n,dan%20informasi%20dari%20sebuah%20organisasi. https://www.jejaring.web.id/tahap-tahapan-knowladge-discovery-in-database-kdd/ https://www.sas.com/id_id/insights/analytics/what-is-artificial-intelligence.html https://www.sas.com/id_id/insights/analytics/what-is-artificial-intelligence.html
Batubara, F. H. 2005. Analisis Tingkat Penerapan Model Learning Organization pada Akademi Pimpinan Perusahaan [Tesis]. Jakarta: Program Pascasarjana, Universitas Indonesia. http://www.digil\ib.ui.ac.id/opac/themes/libri2/ detail.jsp?id=116582&lokasi=lokal [18 November 2009]. Cooper, D. R. and Pamela. S. S. 2006. Metode Riset Bisnis Ed. 9. PT Media Global Edukasi, Jakarta. Faqih, H. L. 2005. Penerapan Manajemen Pengetahuan pada PT Padutama Technology System [Tesis]. Jakarta: Program Pascasarjana, Universitas Indonesia. http://www.lontar.ui.ac.id//file?file=digital/116378-Penerapan% 20manajemenFull%20text%20(T%2021678).pdf [10 November 2009]. Grover, V. and Thomas D. H. 2001. General Perspectives on Knowledge Management: Fostering a Research Agenda. Journal of Management Information Systems, vol. 18, no. 1, pp 5-21. http://www.slis.indiana.edu/faculty/hrosenba/www/ l574/pdf/grover_km-research-agenda.pdf [13 November 2009]. Hardjana, A. M. 2001. Training SDM yang Efektif. Kanisius, Yogyakarta. Hylton, A. 2002. Measuring and Assessing Knowledge-Value and the Pivotal Role of the Knowledge Audit. http://www.providersedge.com/docs/km_articles/ Measuring_&_Assessing_KValue_&_Pivotal_Role_of_ K-Audit.pdf [28 Oktober 2009]. Munir, N. 2008. Knowledge Management Audit. Sekolah Tinggi Manajemen PPM, Jakarta. Nasution, S. 2007. Metode Research (Penelitian Ilmiah). Bumi Aksara, Jakarta. Sangkala. 2007. Knowledge Management. PT Raja Grafindo Persada, Jakarta. Setiarso, B., Nazir H, Triyono, Hendra S. 2009. Penerapan Knowledge Management pada Organisasi. Graha Ilmu, Yogyakarta. Suprapti, E. 2004. Analisis Tingkat Penerapan Manajemen Pengetahuan dalam Upaya Membangun Organisasi Berbasis Pengetahuan pada Direktorat Sumber Daya Manusia Bank Indonesia Kantor Pusat Jakarta [Tesis]. Jakarta: Program Pascasarjana, Universitas Indonesia. http://www.digilib.ui.ac.id/opac/themes/ libri2/detail.jsp?id=80027&lokasi=lokal [28 Oktober 2009]. Suryana, A. 2004. Kiat dan Teknik Evaluasi Pelatihan. Progres, Jakarta. Tjakraatmadja, J. N. and D. C. Lantu. 2006. Knowledge Management: dalam Konteks Organisasi Pembelajar. Sekolah Bisnis dan Manajemen (SBM) Institut Teknologi Bandung, Bandung. Umar, H. 2003. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. PT Raja Grafindo Persada, Jakarta. Walpole, R. E. 1997. Pengantar Statistika Ed. 3. PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. https://media.neliti.com/media/publications/112729-ID-analisis-tingkat-penerapan-manajemenpen.pdf
KISI KISI UAS Pertanyaan Bab 7 1. Apa itu Penilaian Manajemen Pengetahuan? Jawab : Penilaian Manajemen Pengetahuan (KM) adalah proses menangkap keadaan KM saat ini dalam suatu organisasi atau departemen. 2. Mengapa kita melakukan Assesment Knowledge Management?
.Jawab : Untuk melihat kemungkinan bagian mana saja diperlukan untuk peningkatan. Membantu membangun dan menetapkan dasar untuk implementasi solusi KM . Membantu untuk mengerti apakah biaya dari upaya KM dapat dibenarkan Membantu mengidentifikasi jarak (gap) pada upaya KM Membantu menemukan kasus untuk keperluan penambahan investasi pada KM. 3. Kapan Assesment KM dibutuhkan ? Jawab : a) Secara rutin berkala untuk keseluruhan organisasi atau sub unit. b) Diawal proyek KM c) Diakhir proyek KM 4. Hal apa yang termasuk dalam Penilaian KM (KM Assessment ) ? Review kinerja internal Penilaian eksternal Evaluasi bisnis efektifitas, efisiensi dan inovasi Evaluasi aset pengetahuan yang tercipta 5. Jelaskan arti dari Kualitatif dan Quantitatif serta sebutkan apa saja? Jawab :
Penilaian Kualitatif dan Kuantitatif KM Penilaian (Assesment) KM secara kualitatif bertujuan untuk mengembangkan pemahaman dasar apakah upaya KM sedang berjalan Penilaian (Assesment) KM secara kuantitatif menghasilkan angka numerik mengindikasi seberapa baik suatu organisasi, sub unit suatu organisasi, atau performa individu sehubungan dengan KM
Qualitative and Quantitative Assessments of KM
High Qualitative Measures Qualitative and Quantitative Level of Use of Measures Quantitative Measures Low Low High Level of Experience with Knowledge Management
Pertanyaan Bab 8 1. Sebutkan dan jelaskan jenis – jenis pengetahuan! Jawab : 1. Tacit (know-how) Pengetahuan tacit adalah pengetahuan yang masih berupa pemikiran di kepala manusia. Pengetahuan ini agak sulit untuk dikomunikasikan, dipahami dan diterjemahkan ke dalam bentuk lain yang lebih terstruktur karena bersumberkan pada pengalaman atau intuisi pribadi serta bergantung pada konteks. 2. Explicit (know-what) Pengetahuan explicit adalah pengetahuan yang sudah direpresentasikan dalam media tertentu. Pengetahuan ini mudah untuk dikomunikasikan, dipahami, dan diterjemahkan ke dalam bentuk lain yang lebih terstruktur, sehingga dapat dikelola oleh Knowledge Management System (KMS).
2. Sebutkan Siklus Hidup Sederhana Manajemen Pengetahuan! Jawab : 1. Tahap pertama, yaitu capturing, dapat meliputi salah satu atau beberapa di antara hal-hal berikut ini: pemasukan data, pemindaian, wawancara, serta brainstorming. 2. Tahap organizing dapat meliputi salah satu atau beberapa di antara hal-hal berikut ini: pembuatan katalog, pengindeksan, penyaringan, penghubungan, dan pengkodean. 3. Tahap refining dapat meliputi salah satu atau beberapa di antara hal-hal berikut ini: kontekstualisasi, kerjasama, kompresi, serta pembuatan proyeksi. 4. Tahap transfer dapat meliputi salah satu atau beberapa di antara hal-hal berikut ini: pembagian dan peringatan. 3. Jelaskan arti dari Media/Medium! Jawab : Kata medium berasal dari kata media yang berarti banyak dan salah satunya yakni alat, contohnya : 1. alat (sarana) komunikasi seperti koran, majalah, radio, televisi, film, poster, dan spanduk 2.
yang terletak di antara dua pihak (orang, golongan, dan sebagainya)
3. perantara atau penghubung
4. Bagaimana KM dapat Berkembang?
Jawab : Perkembangan konsep KM menjadi semakin maju dan memunculkan begitu banyak teori. Namun, semua teori tersebut tetap melibatkan beberapa aspek dasar dalam KM yaitu pengetahuan, orang-orang, proses transfer tekhnologi dan struktur yang ada, dan hal inilah yang dipraktekkan oleh organisasi yang ada saat ini, walaupun dalam prakteknya mereka menggunakan perspektif yang berbeda. 5. Kenapa KM disebut sebagai media pengetahuan? Jawab : Dari materi yang saya kumpulkan maka dapat disimpulkan bahwa Knowledge Management (KM) adalah suatu perantara atau bisa kita artikan sebagai serangkaian alat, strategi dan metode untuk mempertahankan, menganalisa, mengorganisir, membagikan dan juga meningkatkan informasi yang terdapat di dalam suatu perusahaan serta untuk meningkatkan kualitas kinerja secara individu atau kelompok, maka KM menajadi media yang sangat penting untuk suatu perusahaan atau organisasi. Dengan adanya KM, kita bisa mengupgrade kinerja serta pengetahuan kita sebagaimana fungsinya KM sebagai media pengetahuan.
Pertanyaan Bab 9 1. Apa itu Knowledge Discovery? Jawab : adalah keseluruhan proses nontrivial untuk mencari dan mengidentifikasi pola (pattern) dalam data, dimana pola yang ditemukan bersifat sah, baru, dapat bermanfaat dan dapat dimengerti. 2. Sebutkan tahapan tahapan KDD? Jawab : - Data Selection - Pre-processing/ Cleaning - Transformation - Data mining - Interpretation/ Evaluation 3. Jelaskan bagaimana pengerjaan Data selecetion? Jawab : - Menciptakan himpunan data target, pemilihan himpunan data, atau memfokuskan pada subset variabel atau sampel data, dimana penemuan (discovery) akan dilakukan. - Pemilihan (seleksi) data dari sekumpulan data operasional perlu dilakukan sebelum tahap penggalian informasi dalam KDD dimulai. Data hasil seleksi yang akan digunakan untuk proses data mining, disimpan dalam suatu berkas, terpisah dari basis data operasional. 4. Jelaskan bagaimana pengerjaan transformation? Jawab :
-
Pencarian fitur-fitur yang berguna untuk mempresentasikan data bergantung kepada goal yang ingin dicapai. - Merupakan proses transformasi pada data yang telah dipilih, sehingga data tersebut sesuai untuk proses data mining. Proses ini merupakan proses kreatif dan sangat tergantung pada jenis atau pola informasi yang akan dicari dalam basis data 5. Jelaskan bagaimana pengerjaan Evaluation? Jawab : - Penerjemahan pola-pola yang dihasilkan dari data mining. - Pola informasi yang dihasilkan dari proses data mining perlu ditampilkan dalam bentuk yang mudah dimengerti oleh pihak yang berkepentingan. - Tahap ini merupakan bagian dari proses KDD yang mencakup pemeriksaan apakah pola atau informasi yang ditemukan bertentangan dengan fakta atau hipotesa yang ada sebelumnya.
Pertanyaan bab 10 1. Apa itu Artificial intelligence? Jawab : kecerdasan yang ditambahkan kepada suatu sistem yang bisa diatur dalam konteks ilmiah atau bisa disebut juga intelegensi artifisial atau hanya disingkat AI, didefinisikan sebagai kecerdasan entitas ilmiah. 2. Fungsi dari Artificial Intelligence? Jawab : agar supaya sebuah perangkat bisa memiliki kecerdasan yang setara atau bahkan lebih dari kecerdasan yang dimiliki oleh manusia. Dengan adanya Artificial Intelligence, maka nanti mansuai berperan sebagai pemerintah (seseorang yang memiliki perintah atau kendali). 3. Sebutkan salah satu alasan mengapa pentingnya kecerdasan buatan? Jawab : AI menambahkan kecerdasan pada produk-produk yang ada. Di sebagian besar kasus, AI tidak dijual sebagai aplikasi individu. Akan tetapi, produk yang sudah Anda gunakan akan ditingkatkan dengan kemampuan AI, mirip seperti Siri yang ditambahkan sebagai fitur pada generasi baru produk Apple. Automasi, platform percakapan, bot, dan mesin pintar dapat dikombinasikan dengan sejumlah besar data untuk meningkatkan banyak teknologi di rumah dan di tempat kerja, mulai dari intelijen keamanan hingga analisis investasi. 4. Apa tantangan dalam menggunakan kecerdasan buatan? Jawab : Kecerdasan buatan akan mengubah setiap industri, tetapi kita harus memahami batasannya. Keterbatasan prinsip AI adalah bahwa AI belajar dari data. Tidak ada cara lain untuk memasukkan pengetahuan. Itu berarti ketidakakuratan dalam data akan
tercermin di dalam hasilnya. Dan setiap lapisan tambahan dari prediksi atau analisis harus ditambahkan secara terpisah. Sistem AI saat ini dilatih untuk melakukan tugas yang ditentukan dengan jelas. Sistem yang memainkan poker tidak bisa bermain solitaire atau catur. Sistem yang mendeteksi penipuan tidak dapat mengendarai mobil atau memberi Anda nasihat hukum. Bahkan, sistem AI yang mendeteksi penipuan layanan kesehatan tidak dapat secara akurat mendeteksi penipuan pajak atau penipuan klaim garansi. 5. Jelaskan Definisi KM? Jawab : Knowledge (pengetahuan) telah berkembang menjadi salah satu istilah yang paling cepat berkembang di bidang manajemen, baik dalam organisasi akademis dan bisnis. Knowledge telah memainkan beberapa peran penting dalam pengembangan utama organisasi. Drucker (1995) menyatakan bahwa "Knowledge adalah satusatunya sumber informasi yang berarti ekonomi". Namun, Quintas dan Lefrere (1997) mengatakan bahwa, proses dimana Knowledge diciptakan atau diperoleh, ditransfer atau dikomunikasikan, diterapkan atau digunakan, mengharuskan suatu pengelolaan secara efektif untuk organisasi maupun masyarakat. Dalam kehidupan sehari-hari kita menggunakan knowledge sepanjang waktu. Terkadang kita mengartikannya sebagai knowledge, sedangkan pada kesempatan lainnya kita sering menyebutnya wisdom (kebijaksanaan).
Pertanyaan BAB 11 1. Apa Fungsi Skala Likert? Jawab : Skala Likert digunakan dalam penelitian ini untuk mengukur tingkat kesetujuan atau ketidaksetujuan responden terhadap serangkaian pertanyaan yang diajukan dalam kuesioner (Istijanto, 2006). Dalam skala Likert, kemungkinan jawaban tidak hanya “setuju” dan “tidak setuju”. melainkan dapat dibuat dengan banyak kemungkinan. 2. Apa yang dimaksud Analisis Uji Tabulasi Silang Menurut Cooper (2006) Jawab : Tabulasi silang adalah teknik untuk membandingkan data dari dua atau lebih 139ariable kategori. Tabulasi silang digunakan dengan 139ariable demografis dan 139ariable target dari studi bersangkutan (operasionalisasi pertanyaan pengukuran). Tabulasi silang adalah langkah pertama untuk mengidentifikasi hubungan antara 139ariable-variabel. Ketika 139aria disusun untuk pengujian statistika, disebut dengan 139aria kemungkinan. Pengujian tersebut akan menentukan kebergantungan dan/atau ketidakbergantungan 139ariable-variabel klasifikasi antara satu dengan yang lainnya. 3. Bagaimana Hasil Analisis Komponen Belajar pada PT Trubus Mitra Swadaya? Jawab : Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa mayoritas karyawan meyakini dan menilai aktivitas-aktivitas belajar, seperti perilaku belajar sebagai budaya kerja di kantor, anggapan bahwa belajar merupakan kegiatan formal yang dilakukan di kelas, membantu teman
dengan keahlian yang dimiliki, forum diskusi untuk pemecahan masalah, bekerjasama dalam pencapaian keputusan yang lebih tepat, berdiskusi dengan rekan kerja dalam proses penyelesaian masalah, bekerja sama dengan unit kerja lain untuk penyelesaian tugas dan pemanfaatan ide rekan kerja dari unit kerja lain, dirasakan sudah diterapkan dengan baik. Aktivitas-aktivitas belajar lain seperti budaya belajar sebagai bagian dari perilaku karyawan, cara menyikapi kesalahan, saling memahami secara lintas unit kerja dan kemampuan berbicara di forum diskusi/rapat, dirasakan belum dianggap optimal penerapannya dalam pekerjaan.Wajar saja jika karyawan PT Trubus Mitra Swadaya tidak menjadikan budaya belajar sebagai bagian dari perilaku mereka. Namun, menjadi tidak wajar jika karyawan tidak ingin meningkatkan kompetensinya. Peningkatan kompetensi salah satunya dilakukan dengan cara menjadikan dirinya sebagai seorang pembelajar yang efektif. Bekerja sebagai anggota tim, dapat karyawan menyatukan kapabilitas intelektualnya dan keterampilannya lintas fungsi untuk memahami lingkungan tugas yang kompleks. Hal ini perlu mendapat perhatian dari pimpinan untuk terus ditingkatkan sehingga tercapai perilaku belajar yang menjadi bagian dari budaya kerja di PT Trubus Mitra Swadaya dan dengan adanya saling memahami antar lintas fungsi, maka diharapkan akan tumbuh kebiasaan untuk menyikapi kesalahan bukan sebagai hal yang memalukan. Selain itu, kemampuan berbicara di forum diskusi/rapat pun perlu mendapat perhatian. PT Trubus Mitra Swadaya dapat mengembangkan dan melatih skill karyawan sehingga karyawan mampu berbicara di forum diskusi/rapat. PT Trubus Mitra Swadaya sudah memiliki visi dan misi organisasi serta struktur organisasi, namun belum memiliki budaya dan strategi organisasi. Hal inilah yang dinilai karyawan belum optimal karena perusahaan ternyata belum memiliki nilai-nilai budaya yang dianut organisasi. Oleh karena itu, sebaiknya PT Trubus Mitra Swadaya merumuskan budaya organisasi, dimana budaya belajar dimasukkan ke dalam salah satunya, yang nantinya akan dianut oleh seluruh karyawan. Selain itu, strategi perusahaan pun harus dirumuskan dan disosialisasikan dengan baik. Hal ini dilakukan agar dokumen didistribusikan dengan baik pada setiap unit kerja perusahaan. 4. Bagaimana Hasil dari Analisis Komponen Suasana Kerja pada PT Trubus Mitra Swadaya? Jawab : Nilai presentase komponen suasana kerja 52,22 persen (jumlah presentase sangat setuju 12,22 persen dan setuju 40 persen). Nilai presentase lainnya adalah kurang setuju 41,11 persen dan tidak setuju 6,67 persen. Hasil penelitian ini menunjukkan sebagian karyawan meyakini dan menilai bahwa lokasi setiap unit kerja strategis terhadap suasana kerja. Namun, daya dukung kualitas ruang kerja terhadap kinerja karyawan dan daya dukung ketersediaan sarana fisik, dinilai karyawan belum kondusif untuk bekerja dan belum mendukung proses berbagi pengetahuan yang dilakukan oleh karyawan. 5. Bagaimana Hasil dari Analisis Komponen Waktu Kerja pada PT Trubus Mitra Swadaya? Jawab : Nilai presentase waktu kerja 36,66 persen (jumlah presentase sangat setuju 12,22 persen dan setuju 24,44 persen). Nilai presentase lainnya adalah kurang setuju 48,89 persen
dan tidak setuju 14,44 persen. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa belum meratanya alokasi beban kerja di setiap unit kerja dirasakan dan dinilai kurang baik oleh karyawan. Namun, setiap karyawan memiliki kompetensi yang berbeda-beda sehingga perusahaan mengalokasikan beban kerja yang berbeda-beda pada setiap karyawan. Oleh karena itu, untuk menanggulangi hal ini, maka karyawan harus dapat meningkatkan kompetensinya. Hal ini dapat dilakukan dengan mengikuti pelatihan-pelatihan yang dianggap perlu yang sesuai dengan tuntutan pekerjaan di PT Trubus Mitra Swadaya.