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Modulo 5 Material de Apoyo
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Guion Visitas Ahorro a la Mano Gestor: Buenos días, tardes. Mi nombre es XXX PROMOTOR DE AHORRO A LA MANO de BANCOLOMBIA. Quiero ofrecerle una cuenta de Ahorros que se abre GRATIS desde el celular, sin documentos y sin trámites. Le vincula al sistema financiero, lo cual permite construir una historia para futuras solicitudes de crédito. Sin cuota de manejo y sin tarjeta débito, el saldo mínimo es $0. Para abrirla solo necesita tener más de 12 años, tener un celular y el documento de identidad. Gestor: ¿Está usted interesado?
Cliente: -
Sí: Informarle las características del producto.
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No: Muchas gracias por su atención. Que tenga un feliz día/tarde.
Gestor: Debe informar las características del Producto:
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No requiere un celular inteligente, no consume minutos, ni mensajes de texto, ni datos. Su número de cuentas será su número celular más un prefijo.
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Permite un saldo máximo de $5.446.694 y un tope de retiros (Todo tipo de débitos de la cuenta) mensual hasta por $1.999.419
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El retiro de efectivo se hace través de los Bancolombia a la Mano Corresponsal Bancario y los Cajeros Automáticos Bancolombia con un pin que se genera en el celular sin ningún costo (este pin es diferente a la clave y dura 30 minutos).
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Cuando ingresa dinero en su cuenta, usted recibirá un mensaje de texto gratuito informándole el valor recibido.
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Recibe intereses mayores a los de una cuenta tradicional y paga desde el primer peso ahorrado (ver tasas de interés en presentación). En caso que la persona manifieste que es un interés muy bajo, hacer énfasis en que frente a las demás cuentas de ahorro paga un mayor interés, además que no cobra cuota de manejo y tampoco 4x1000.
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Tiene un seguro de hospitalización gratuito si mantiene un promedio mensual de $350.000, que paga $25.000 diarios hasta por 90 días o $50.000 una vez al año por parto. En caso de siniestro (hospitalización), el asegurado debe acercarse a una sucursal de Bancolombia, donde un asesor validará que el cliente estuvo dentro del grupo de asegurados, en el mes que ocurrió el evento por hospitalización. Ejemplo: Si la persona cerro en marzo con $350.000 saldo promedio en la cuenta, pero el siniestro u hospitalización fue en mayo, y en abril no tenía el saldo de los $350.000 el seguro ya no le cubre.
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Es exenta de Gravamen a los Movimientos Financieros (4x1000) hasta por $1.933.945 por mes, así se tenga otra cuenta exenta en el sistema financiero.
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Permite enviar dinero a otras cuentas Bancolombia, en tiempo real y de manera gratuita, sin necesidad de inscripción previa de las cuentas.
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Esta cuenta es segura porque se maneja con una clave que es personal e intransferible, en
caso de que se le pierda el celular lo debe bloquear ante su empresa de telefonía celular y no debe preocuparse por su dinero porque está en el Banco. Una vez consiga una nueva simcard deberá registrarse como lo hizo la primera vez, usando su clave personal. Si conserva su número de celular, su número de cuenta seguirá siendo el mismo, de lo contrario, se le creará una nueva cuenta y de manera automática se le trasladarán los saldos de la cuenta anterior a la nueva. Gestor: Ayuda al cliente a abrir la cuenta a través del Menú de Banca Móvil. Opción Ahorro a
la Mano Verificar que el cliente reciba confirmación del número de la cuenta Si se genera un error al momento de abrir la cuenta: verificar el código de error y posible solución o direccionar al cliente a la línea de atención Bancolombia Tel 018000912345.
Documento para uso exclusivo de Bancolombia y Xperience.
Gestor: Informa los canales y costos para el uso del producto:
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El retiro por cajero o por Corresponsal Bancario Bancolombia tiene un valor de $1.200 (Tarifa 2016). (Si el convenio tiene exoneraciones en la tarifas informarlas)
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La cuenta recibe transferencias desde cuentas Bancolombia y de otros Bancos por todos los canales electrónicos.
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Las consignaciones en efectivo se pueden realizar en cualquier sucursal Bancolombia tiene un costo de $4.800 (Tarifa 2016). O en los Bancolombia a la Mano Corresponsal Bancario sin ningún costo.
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Las consultas de saldo por el celular no tienen costo.
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Se pueden recargar celulares del mismo operador y pagar facturas de servicios públicos desde su celular de forma gratuita. Las recargas se pueden realizar a partir de $2.000.
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Disponible en Claro, Tigo y Uff y en Movistar. Si por alguna razón su teléfono no tiene la opción de Mis Bancos o Banca móvil debe comunicarse con su empresa de telefonía.
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Esta cuenta es segura porque se maneja con una clave que es personal e intransferible, en
caso de que se le pierda el celular lo debe bloquear ante su empresa de telefonía celular y no debe preocuparse por su dinero porque está en el Banco. Una vez consiga una nueva simcard deberá registrarse como lo hizo la primera vez, usando su clave personal. Si conserva su número de celular, su número de cuenta seguirá siendo el mismo, de lo contrario, se le creará una nueva cuenta y de manera automática se le trasladarán los saldos de la cuenta anterior a la nueva. -
La App de Ahorro a la Mano es una aplicación móvil compatible con los Sistemas Operativos Android (Versión 4.1 en adelante) y iOS (Versión 7 en adelante). Para el funcionamiento de la App se necesita un plan de datos. Se puede consultar saldos y movimientos, enviar y recibir dinero a cuentas Bancolombia y retirar dinero.
Para cualquier otra pregunta favor comunicarse con la línea de atención al cliente a nivel nacional 01 8000 9 12345. -
Gestor: Muchas gracias por su tiempo, que tenga un feliz día/tarde.
Información para el Gestor: ¿Cómo encontrar Ahorro a la Mano en diferentes marcas de celulares?
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Blackberry : Menú-‐ Configuración -‐ Vive tu sim, Mundo Tigo, Movistar o Mis servicios Uff – Mis bancos – Reg. Bancos – Ahorro a la Mano
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Nokia 2220, 1208, 1100, E71, 1112, 1661, 5220, 5310, 6133, 2610, Motorola L6, W375, ZTE S305 y Alcatel OT 670A OT 255ª: Menú – Vive tu sim, Mundo Tigo, Movistar o Mis servicios Uff – Mis bancos – Reg. Bancos -‐ Ahorro a la Mano
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Sony Ericsson w205, w302_: Menú – Entretenimiento – Vive tu sim, Mundo Tigo, Movistar o Mis servicios Uff – Mis bancos – Reg. Bancos – Ahorro a la Mano
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LG GD510, KD570 – 500, GB190, GS107A, KP105: Menú – Utilidades – Extras – Vive tu sim, Mundo Tigo, Movistar o Mis servicios Uff – Mis bancos – Reg. Bancos -‐ Ahorro a la mano
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Samsung S5230, KEYSTONE: Menú – Aplicaciones – Vive tu sim, Movistar, Mundo Tigo o Mis servicios Uff – Mis Bancos – Reg. Bancos – Ahorro a la Mano
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Iphone: Ajustes – Teléfono – Aplicaciones SIM – Utilidades – Mis Bancos o Banca Móvil – Reg. Banco – Ahorro a la Mano
Documento para uso exclusivo de Bancolombia y Xperience.
Ciudad , Día de mes de año
Señores Nombre Empresa: Nombre Persona Contacto Cargo Ciudad
Asunto: Cuenta Bancolombia Ahorro a la Mano En Bancolombia nos inspiran los colombianos como usted, que con esfuerzo, responsabilidad y mucha pasión contribuyen al desarrollo del país. Como apoyo a ese potencial de desarrollo y crecimiento que la entidad que representa, hoy queremos presentarle nuestra propuesta de valor que está enfocada en crear experiencias memorables con nuestros clientes con cercanía, respeto e inclusión, y que traerá para su entidad y sus empleados muchos beneficios. Ahorro a la Mano es la cuenta de ahorros que se abre gratis desde el celular, no tiene cuota de manejo y no exige saldo mínimo. Para abrirla no es necesario acercarse a una sucursal, solo se necesita el celular, ser mayor de 12 años y tener cédula de ciudadanía Colombiana o Tarjeta de identidad. La cuenta tiene unos topes que son: Saldo máximo $5.446.694 y Débitos mensuales por un valor máximo de $1.999.419 para el 2016 además la cuenta es exenta del gravamen al movimiento financiero (ó 4 x mil) hasta el tope de retiros. Este producto ha sido especialmente diseñado para vincular al sistema financiero a muchas personas que no han podido hacerlo por diferentes razones. Para la promoción del producto Bancolombia ha contratado a la empresa Xperience BPO, ellos se encargan de ir hasta los lugares donde se encuentran los clientes potenciales para explicarles el producto y acompañarlos en su apertura. La presente carta es para solicitarles el permiso de que estas personas puedan hacer su gestión comercial dentro de sus instalaciones con el fin de explicar el producto a todas las personas interesadas. Cordialmente, Claudia Fonseca Gerente de Cuenta Xperience
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Preguntas frecuentes TEMA (PREGUNTAS)
RESPUESTAS
¿Cuáles son los canales por los que me pueden enviar dinero a mi cuenta Ahorro a la mano?
Para cargar tu Cuenta Ahorro a la Mano, los canales habilitados son: Sucursal Virtual Personas, Banca Móvil, Cajeros Automáticos, Sucursal telefónica, PAC, Corresponsal Bancario y sucursales Físicas Bancolombia (en sucursal física las consignaciones tienen costo de $4.800).
¿Cómo consulto el saldo de mi Ahorro a la mano?
A través del menú Ahorro a la Mano en el celular o la sucursal telefónica por la opción consultar saldo. A través del App Ahorro a la Mano sin costo.
¿Tiene algún costo vincularse a Ahorro Ahorro a la Mano no tiene ningún costo de a la mano? vinculación asociado.
¿Cómo puedo cambiar la clave de Ahorro a la mano?
En el menú de Ahorro a la Mano en el celular, en la opción cambiar clave o en la sucursal Telefónica Bancolombia Tel 018000912345.
¿Qué hago si olvido mi clave?
Para aclarar esta inquietud comunícate con la Sucursal Telefónica Bancolombia Tel 018000912345.
¿Qué hago si me roban o pierdo mi celular?
Bloquea tu Celular con tu Operador y luego comunícate con la Sucursal Telefónica Bancolombia Tel 018000912345 para explicarte cómo reactivar tu cuenta.
¿Cómo realizar transferencias hacia una cuenta Ahorro a la Mano?
A través del menú Ahorro a la Mano en la opción: enviar dinero hacia cuenta Ahorro ingresar número de Ahorro a la mano destino valor a transferir y clave.
¿Cómo realizar transferencias a una cuenta Bancolombia?
A través del menú Ahorro a la Mano en la opción: enviar dinero hacia cuenta ahorro o corriente, ingresar número cuenta destino valor, a transferir y clave.
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¿Cómo realizar pagos por Ahorro a la mano?
A través del menú de Ahorro a la Mano en la opción: pagar factura, elegir tipo de pago, ingresar número de referencia, código del convenio, valor exacto y clave.
¿Cómo realizar recargas a celular a través de Ahorro a la mano?
A través del menú Ahorro a la Mano en la opción: recargar prepago, ingresar el número de celular a recargar, valor de la recarga y clave.
Cambie mi celular, ¿qué debo hacer con mi cuenta Ahorro a la mano?
Para aclarar esta inquietud comunícate con la Sucursal Telefónica Bancolombia 018000912345
Soy TIGO, ¿por dónde me inscribo al servicio Ahorro a la mano?
Ingresar a la opción: MUNDO TIGO, luego a Herramientas, seleccionar Banca Móvil, REG BANCO y por último Ahorro a la mano.
Ingresar a la opción: Vive tu SIM, seleccionar MIS Soy CLARO, ¿por dónde me inscribo al BANCOS REG. BANCO y luego servicio Ahorro a servicio Ahorro a la mano? la Mano.
Soy MOVISTAR ¿por dónde me inscribo al servicio Ahorro a la mano?
Ingresar a la opción: Aplicaciones SIM, luego a Utilidades, seleccionar Mis Bancos, Registrar Bancos y por último Ahorro a la mano.
Soy UFF, ¿por dónde me inscribo al servicio Ahorro a la mano?
Ingresar a la opción: Mis servicios UFF, luego Registrar Bancos y por último seleccionar Ahorro a la mano.
No tengo cuenta en Bancolombia, ¿puedo tener una cuenta Ahorro a la mano?
Sí, para obtener la cuenta de Ahorro a la Mano NO se necesita tener una cuenta Bancolombia.
¿Tengo que tener un plan postpago en mi celular para tener Ahorro a la mano?
Desde cualquier celular ya sea postpago o prepago puedes inscribirte a Ahorro a la Mano.
¿Necesito tener minutos para usar Ahorro a la mano?
No se requiere tener minutos para hacer uso de tu cuenta Ahorro a la Mano
¿En cuánto tiempo después de inscribirme puedo realizar transacciones?
Pasadas 4 horas después de que realices el registro podrás hacer uso de todas las transacciones de tu cuenta Ahorro a la mano.
¿Cómo hago para retirar dinero?
Por la opción retirar dinero de Ahorro a la Mano, seguir los pasos luego recibirás un código el cual debes usar en un cajero o en un Corresponsal de Bancolombia.
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¿Se debe pagar cuota de manejo por tener una cuenta Ahorro a la mano?
No tiene cuota de manejo, se realizan algunos cobros: retiros en cajeros Bancolombia y CB, consulta de saldo o movimientos en la sucursal telefónica
¿Puedo realizar transferencias a otros bancos a través de Ahorro a la Mano?
A través de Ahorro a la Mano solo es posible realizar transferencia a otras cuentas Ahorro a la Mano, a cuentas de ahorro y corriente Bancolombia
¿Tiene algún costo la consulta de movimientos?
La consulta de movimientos no tiene costo y puede realizarse a través de la sucursal telefónica.
¿Mi empresa puede pagarme la nómina a una cuenta ahorro a la mano?
Sí puede hacerlo, siempre y cuando no supere los topes definidos del producto. Si la empresa maneja SVE debe inscribir la cuenta para pago de nómina.
¿Puedo recibir pagos de nómina en mi cuenta de Ahorro a la Mano?
Sí, puedes recibir el pago de nómina en tu cuenta de Ahorro a la Mano con sólo inscribirla en la empresa.
¿Dónde puedo cancelar cuenta de ahorro a la mano?
Para aclarar esta inquietud comunícate con la Sucursal Telefónica Bancolombia
¿En la sucursal física se puede abrir Ahorro a la Mano?
Ahorro a la Mano solo se puede abrir a través de su celular por la opción de Banca móvil o Mis Bancos, puedes recibir asesoría a través de la sucursal Telefónica.
¿Puedo realizar transferencias a otras cuentas de ahorro en la sucursal física?
Podrás realizar transferencias a otras cuentas de ahorro Bancolombia desde tu cuenta Ahorro a la Mano sin necesidad de dirigirte a una Sucursal del Banco.
¿CÓmo puedo obtener un extracto de mi cuenta Ahorro a la mano?
Podrás solicitar el extracto de su cuenta a través de la red de Sucursales Bancolombia.
¿Cómo me puede ingresar dinero a mi cuenta Ahorro a la mano?
A través de consignaciones (solo efectivo) en Sucursales, CB o transferencias desde otras cuentas Bancolombia y ACH. También por los diferentes canales de Bancolombia.
Quiero realizar retiros, pagos o traslados desde mi cuenta y se rechaza la operación.
Las cuentas de Ahorro a la Mano solo permiten realizar retiros máximos al mes 3 SMMLV si este no es su caso comuníquese con la sucursal telefónica Tel 018000912345.
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Me informan que quieren consignar dinero a mi cuenta Ahorro a la mano y se rechaza la operación.
Las cuentas de Ahorro a la Mano solo permiten tener un saldo de 8 SMMLV, si este no es su caso comuníquese con la sucursal telefónica Tel 018000912345.
¿Cómo cancelo mi cuenta Ahorro a la mano?
Para aclarar esta inquietud comunícate con la Sucursal Telefónica Bancolombia Tel 018000912345.
¿Puedo evitar que me roben por mi cuenta Ahorro a la Mano?
Sí, siempre y cuando no compartas tu celular ni la información personal necesaria para hacer los movimientos a través de este.
No compartas información personal ni la clave de ¿Cómo evito que me hagan fraude a tu cuenta Ahorro a la Mano, memorízala y no la través de mi cuenta ahorro a la mano? hagas pública a los demás. ¿Cuál es la edad mínima requerida para adquirir mi cuenta de Ahorro a la mano?
La edad mínima requerida para adquirir la cuenta de ahorro a la mano es de 12 años.
No pude abrir el producto cuenta de ahorro a la mano, ¿qué debo hacer?
Para aclarar esta inquietud comunícate con la Sucursal Telefónica Bancolombia Tel 018000912345.
Ya tengo una cuenta de Ahorro a la mano, quiero abrir otra pero el sistema no me lo permite ¿qué hago?
Puedes tener una sola cuenta Ahorro a la Mano con Bancolombia.
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NOVEDADES POSIBLES RESPUESTAS DURANTE EL PROCESO DE VINCULACIÓN DE AHORRO A LA MANO O DURANTE SU UTILIZACIÓN. Mensaje EN EL CELULAR Registro exitoso su número de cuenta será enviado en un mensaje de texto. Luego el mensaje de texto dice lo siguiente: Bienvenido tu número de Cuenta Ahorro a la Mano es XXXXXXXXXXX El servicio estará disponible en 4 horas. Consulta más información en www.bancolombia.com/alamano
RESPUESTA PARA EL CASO A partir del momento en que el cliente se registra el Banco realiza algunas validaciones internas, este proceso tarda 4 horas o menos. En todos los casos es posible ingresar dinero a la cuenta desde este mismo instante de la apertura, ya que si recibió el mensaje de Bienvenida es porque la cuenta se creó exitosamente en el Banco. El proceso de validación está relacionado con la activación de la cuenta. En caso de dudas por favor comuníquese con nuestra línea de atención al 018000912345.
SU CUENTA DE AHORRO A LA MANO FUE ACTIVADA AAAA-‐MM-‐DD HH:MM, RECUERDE QUE EL Se le informa al cliente que después de las validaciones del área de monitoreo, su NÚMERO ES XXXXXXXXXXX. CONSULTE MÁS cuenta de Ahorro a la Mano fue activada exitosamente. A partir de este momento INFORMACIÓN EN puede usarla para todo tipo de transacción. WWW.BANCOLOMBIA.COM/ALAMANO SU CUENTA DE AHORRO A LA MANO NO FUE ACTIVADA AAAA-‐MM-‐DD HH:MM, PARA CONTINUAR EL PROCESO DE ACTIVACIÓN POR FAVOR COMUNÍQUESE CON BANCOLOMBIA AL 018000912345
SERVICIO NO DISPONIBLE POR EL MOMENTO / FALLA PERM 0020 ó FALLA PERM 0035
EDAD MÍNIMA REQUERIDA 12 AÑOS
012. ERROR EN FECHAS ó BANCOLOMBIA LE INFORMA QUE SU DOCUMENTO DE IDENTIDAD NO SE LOGRO REGISTRAR PARA LA APERTURA DE AHORRO A LA MANO ,POR FAVOR COMUNIQUESE CON EL BANCO 110.ERROR COMUNíQUESE CON BANCO CLAVE NO ESTÁ ACTIVA 8.ERROR COMUNÍQUESE CON BANCO 504.ERROR ACÉRQUESE A SUCURSAL
El cliente debe comunicarse con la línea de atención al cliente (018000912345) para que allí validen sus datos y puedan levantar este bloqueo, el cual surgió después de las validaciones que realiza el área de monitoreo del Banco a todas las aperturas de Ahorro a la Mano. Este es un inconveniente de señal de voz o de señal de datos (las cuales son distintas), este error no deberá tener una duración prolongada, se le aconseja al cliente apagar el celular, sacar la sim card o intentar más tarde en otro punto donde pueda tener mejor señal. Si después de hacer esto no puede solucionarlo deberá dirigirse a su empresa de telefonía celular para que le ayuden a solucionarlo. Recuerde que la persona debe de tener por lo menos un (1) peso en el celular para abrir la cuenta de ahorro a la mano, claro está que no consume ningún valor el abrir la cuenta. Cliente no cumple la edad mínima requerida para la apertura del producto. Si ya es mayor de 12 años, se debe enviar el documento escaneado al correo [email protected] para que se corrija en el sistema de clientes y en la cifin. Nota se considera mayor de 12 años a las personas inclusive que tienen 12 años recién cumplidos. Este error puede suceder por dos razones: 1.Porque el cliente estÉ ingresando de forma incorrecta sus datos, ya sea por orden del formato de fechas (AAAA, MM,DD) porque interpuso signos entre los números o porque ingresó letras en los campos de número. 2. Porque el cliente tenga un problema en su registro en la CIFIN, el primer paso en ese caso es enviar un correo [email protected], en caso de que el error persista debe dirigirse a una oficina de la CIFIN. Si el cliente es exclusivo de Ahorro a la Mano debe llamar a la línea de atención para que le realicen el proceso de activación de clave. Si el cliente tiene otros productos con el Banco se le indica que debe dirigirse a una Sucursal Bancolombia para realizar el desbloqueo de la clave. Este es el único mensaje que dirige al cliente a una sucursal física ya que tiene algún bloqueo que requiere la validación personalmente de los datos y la identidad del cliente
CUENTA ORIGEN TIENE BLOQUEOS
El cliente debe comunicarse con la línea de atención para que allí realicen el proceso de activación de la cuenta Ahorro a la Mano que está en inactiva
SUPERÓ CAMBIOS DE CUENTA MES
El cliente está tratando de realizar por tercera vez el cambio de su número de cuenta de ahorro a la mano (diferente número celular) dentro del mismo mes. El tope de cambios de número por mes es 2.
INTENTE AL SIGUIENTE DÍA HÁBIL
El cliente debe esperar hasta el día hábil siguiente en horas de la tarde para volver a realizar el registro en Ahorro a la Mano, ya que en este tiempo se está realizando la actualización de los datos para que pueda registrarse. Nota : Si es fin de semana (sábado domingo o festivo) se podrá registrar al siguiente día hábil en horas de la tarde. Si el cliente manifiesta que ya ha intentado varias veces registrarse y está ingresando correctamente su información, se le debe indicar que puede enviar su documento escaneado al 150% legible al correo [email protected] ó realizar la gestión correspondiente ante la CIFIN para identificar si su documento está registrado o si consideran que debe realizarse la respectiva gestión ante la Registraduría más cercana para resolver esta inconsistencia y poder así registrarse en el producto Ahorro a la Mano. (Allí lo ingresan al archivo Nacional de identificación).
502 CLAVE BLOQUEADA POR INTENTO CLAVE BLOQUEADA 74 CLAVE BLOQUEADA POR INTENTOS
Si es cliente exclusivo de Ahorro a la mano debe llamar a la línea de atención al cliente ,y allí le realizarán el proceso para la asignación de una nueva clave, de lo contrario el cliente debe dirigirse a una sucursal física del banco
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ERROR COMUNÍQUESE CON EL BANCO ó cualquiera de los siguientes errores: CUENTA YA ACTIVA, CUENTA ORIGEN NO EXISTE. CLIENTE NO POSEE CLAVE CANAL NO VÁLIDO , NO EXISTE EL CANAL
Estos errores son de comunicación con el sistema, debe dársele la tranquilidad al cliente de que en el banco se está haciendo todo para solucionarlo en el menor tiempo posible. Puede intentar nuevamente en aproximadamente 1 hora. Si el problema persiste debe comunicarse con la línea de atención al clIente.
108.BLOQUEO INTENTOS FALLIDOS
El cliente bloqueó su clave por ingresar más de tres veces erróneamente su clave, si es exclusivo de ahorro a la mano debe llamar a la línea de atención al cliente, en caso contrario deberá dirigirse a sucursal.
EL PIN PARA RETIRAR NO HA PODIDO SER USADO POR EL CLIENTE
Antes de considerar este como un error de producto se debe validar que el pin se esté usando correctamente, teniendo en cuenta lo siguiente: El pin dentro dura 30 minutos activo, pasado este tiempo debe generar un nuevo pin. Si el pin se intenta usar más de 3 veces de forma errónea se bloquea igual que una clave. El pin solo sirve para un retiro, no se puede usar para otros retiros. El pin es diferente a la clave y se genera en el celular por la opción de retirar dinero. Si después de validar esta situación continúa presentándose el mismo error deberá llamar a la línea de atención al cliente.
SI EL CLIENTE NO TIENE MENÚ DE AHORRO A LA MANO ,LE SALE EL MENSAJE DE BANCA YA REGISTRADA ,USUARIO YA EXISTE O TIENE EL MENÚ PERO ESTE NO FUNCIONA CORRECTAMENTE
El cliente puede llamar a la línea de atención y solicitar un borrado de menú, y luego registrase igual que lo hizo la primera vez. El borrado de menú se hace inmediatamente para procurar que en esa misma llamada el cliente pueda realizar de nuevo el proceso de vinculación.
CUANDO EL CLIENTE ES CLIENTE FIDUCIARIA Y PRESENTA EL ERROR 8 Ó DEMÁS ERRORES DE CLAVE.
Para que el cliente no tenga que desplazarse a una sucursal para la activación de su clave ,el cliente puede asignarse una clave para su cuenta de fiducia por medio de la sucursal virtual personas siguiendo esta ruta: www.grupobancolombia.com/personal Ingresar en el campo “USUARIO”el documento de identidad –elegir la opción de generar clave personal-‐ingresar a la opción que pertenece a cliente fiducuenta – diligenciar los campos de datos personales –finalizar proceso. Luego deberá comunicarse con la línea de atención al cliente Bancolombia para que le activen esta clave. Una vez activada podrá usarla para Ahorro a la Mano.
Se debe de validar primero si ya han transcurrido las 4 horas para la activación de la SERVICIO NO HABILITADO – COMUNÍQUESE CON EL cuenta Ahorro a la mano, si aún no han transcurrido, informar al cliente que debe de BANCO esperar esas 4 horas de lo contrario la línea de atención debe de dirigir al cliente a la línea de seguridad bancaria (línea les).
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CONVENIOS AHORRO A LA MANO CODIGO MULTICOLOR
NOMBRE CONVENIO
7
Epm Servicios Públicos
10
Efigas S.A. Eps Zona Caldas-‐Quindío
11
Metrotel
12
Claro Soluciones Móviles (Comcel)
12
Pago Factura Celular Claro-‐Soluciones Móviles
27
Empresa De Energía De Cundinamarca S.A.
28
El Tiempo
34
Acueducto y alcantarillado de Popayán
50
Caucatel S.A
52
Triple A.A.A
55
Edatel Servicios Públicos
58
Electrificadora de Tulú
58
Compañía de Electricidad de Tulú S.A
62
DIRECTV
63
Empresa De Energía De Boyacá
67
Acueducto Metropolitano de Bucaramanga
70
Epm Bogotá(Internet)
72
Fidubancol Fedicomiso Pa Epsa
74
Centrales Eléctricas de Nariño (Cedenar)
96
Metroagua
100
Surtigas
106
Gases del caribe
117
Centrales Eléctricas del Norte de Santander
193
Leonisa/Banca Móvil
210
Une
216
Fna ahorro Avc
220
Fna Cartera
300
Pago de factura celular Tigo-‐Banca Móvil
4631
Teletón
8003
Claro-‐Recargas Comcel
8004
Tigo-‐Recarga de celulares
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