Data Loading...
SROI101-Introduction Social Return on Investment Flipbook PDF
SROI101 Introduction Social Return on Investment ห นั ง สื อ ที่ จ ะ น า ท่ า น ไ ป สู่ ก า รปูพื้ น ฐ า น เ พื่ อ ก่ อใ
122 Views
71 Downloads
FLIP PDF 1.7MB
จัดทำโดย Social Value Thailand
I0
คำนำ SIA (Social Impact Assessment) เป็นกรอบแนวคิดในการประเมินติดตามผลกระทบ หรือการ เปลี่ยนแปลงจากการดำเนินงาน/กิจกรรม/โครงการ โดยมีฐานคิดมาจากทฤษฎีการเปลี่ยนแปลง (Theory of Change) โดยกระบวนการสร้างการเปลี่ยนแปลงทางสังคม หรือนวัตกรรมเพื่อสังคม จำเป็นต้องอาศัยแนวทาง เชิงกลยุทธ์ในการสร้างการเปลี่ยนแปลง (Theory of Change) ในการดำเนินโครงการ/กิจกรรมทางสังคมส่วน ใหญ่มักจะเริ่มต้นจาก “การกำหนดกิจกรรม/กระบวนการ (Activity)” และผลลัพธ์ของกิจกรรม (Output) แต่ กรอบแนวทางของ SIA (Social Impact Assessment) มีพื้นฐานของทฤษฎีการเปลี่ยนแปลงเป็นฐานที่เริ่มต้น กำหนดและเชื่อมโยงจาก “ผลลัพธ์ที่คาดหวัง” (Outcome based) มาสู่การกำหนดกิจกรรมหนึ่งไปสู่ผลลัพธ์ นั้น โดยมีกลไกของกระบวนการเชื่อมโยงผู้เกี่ยวข้องเพื่อบู รณาการสร้างการเปลี่ยนแปลงอย่างมีส่วนร่วม (Stakeholder Engagement) เพื่อการบริหารติดตาม วัดผลการเปลี่ยนแปลงอย่างเป็นระบบ ตลอดจนนำ ข้อมูลระหว่างกระบวนการประเมินมาสู่การปรับปรุงกิจกรรม/กระบวนการที่เหมาะสมที่ส่งผลต่อการสร้างการ เปลี่ยนแปลง หรือผลสัมฤทธิ์ที่คาดหวังอย่างแท้จริง SROI (Social Return on Investment) หรือการประเมิน ผลตอบแทนทางเศรษฐกิจ สัง คม และ สิ่งแวดล้อม (SROI) ใช้กรอบการประเมิน SIA และฐานของทฤษฎีการเปลี่ยนแปลงเช่นเดียวกัน ตลอดจนใช้ กระบวนการสื่อสารแก่ผู้เกี่ยวข้องในการเปลี่ยนแปลงนั้นให้เกิดความมีส่วนร่วมในการพัฒนาให้เกิดการ เปลี่ยนแปลงตามที่คาดหวังขึ้นร่วมกัน โดย SROI จะมีกระบวนการ “ประเมินมูลค่าทางการเงิน” (Valuation) เพื่อช่วยตอบโจทย์เพื่อสร้างความมั่นใจในการบริหารจัดการทรัพยากรในการดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพ และเกิดคุณค่าร่วมอันเป็นที่ยอมรับร่วมกัน คือการประเมินมลูค่าโดยใช้ “ตัวเงิน” เป็นฐานในการเปรียบเทียบ ประเมินมูลค่า และนำไปสู่การปรับปรุง ตลอดจนขยายมูลค่า/คุณค่าของโครงการ เนื่องจากผู้ดำเนินโครงการมิ เพียงแต่เห็นการ เปลี่ยนแปลงตามตัวชี้วัดหรือจำนวนการเปลี่ยนแปลงเท่านั้น หากแต่วิเคราะห์ได้ถึงมูลค่าและ คุณค่า ซึ่งสำคัญกว่าจำนวน/ความถี่ที่เกิดขึ้นมากนัก SROI จึงเป็นกรอบแนวคิด (Principle Base Method) ในการประเมินผลลัพธ์และคุณค่าทางสังคมซึ่งอาจไม่มีมูลค่าทางการตลาด (Extra Financial Value) ดังนั้น ต้องหาตัวแทนมูลค่า (Proxy) ที่จะใช้ในการเทียบเคียงมูลค่าของการเปลี่ยนแปลงออกมาเป็นมูลค่าทางเงิน เพื่อเปรียบเทียบหาความคุ้มค่ากับทรัพยากรที่ถูกใช้ ดังนั้นการประเมินตามกรอบ SROI อาจใช้เครื่องมือการ วัดที่เหมาะสมกับบริบทหลากหลายเครื่องมือได้ (Applicable Tool)
Social Value Thailand
จัดทำโดย Social Value Thailand
I1
สารบัญ หน้า คำนำ สารบัญ สารบัญตาราง สารบัญภาพ ที่มา หลักการ SROI ขั้นตอนในการประเมิน SROI แนวทางการขยายผลลัพธ์ทางสังคม ประโยชน์ของ SROI หน่วยงานที่นำไปใช้ กรอบแนวทางการใช้คู่มือ การวิเคราะห์การประเมิน SROI การประเมิน SROI ขั้นตอนที่ 1: การกำหนดขอบเขตและการระบุผู้มีส่วนได้เสีย ขั้นตอนที่ 2 : การกำหนดกรอบแนวทางการประเมิน (SROI FRAMEWORK) ขั้นตอนที่ 3: การแสดงผลลัพธ์และให้มูลค่ากับผู้มีส่วนได้เสีย ขั้นตอนที่ 4: การสร้างผลกระทบทางสังคม ขั้นตอนที่ 5: การคำนวณ SROI ขั้นตอนที่ 6: การรายงานและการนำไปใช้ SROI Professional Pathway The Social Value Management Certificate
จัดทำโดย Social Value Thailand
1 2 4 5 6 9 12 13 13 15 15 16 17 17 23 30 41 49 55 58 62
I2
สารบัญตาราง หน้า ตารางที่ 1 แสดงแนวคิดการวิเคราะห์กำไรทางเศรษฐศาสตร์ต่อสังคม ตารางที่ 2 แสดงการระบุกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และการเปลี่ยนแปลง ตารางที่ 3 แสดงการกำหนดตัวชี้วัด และค่าแทนการเงิน ตารางที่ 4 แสดงการเลือกผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของกรณีศึกษา Wheels-to-Meals ตารางที่ 5 แสดงการกำหนดขอบเขตการศึกษา ตารางที่ 6 แสดงการกำหนดปัจจัยการผลิตของกรณีศึกษา Wheels-to-Meals ตารางที่ 7 แสดงการกำหนดปัจจัยผลผลิตของกรณีศึกษา Wheels-to-Meals ตารางที่ 8 แสดงการกำหนดปัจจัยผลลัพธ์ทางสังคมของกรณีศึกษา Wheels-to-Meals ตารางที่ 9 แสดงการกำหนดห่วงโซ่ของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจากผลลัพธ์ของกรณีศึกษา Wheels-to-Meals ตารางที่ 10 แสดงการเลือกตัวบ่งชี้ของกรณีศึกษา Wheels-to-Meals ตารางที่ 11 แสดงการเลือกตัวชี้วัดและแหล่งที่มาของกรณีศึกษา W0heels-to-Meals ตารางที่ 12 แสดงการกำหนดระยะเวลาของผลลัพธ์ของกรณีศึกษา Wheels-to-Meals ตารางที่ 13 แสดงการกำหนดระยะเวลาของผลลัพธ์ของกรณีศึกษา Wheels-to-Meals ตารางที่ 14 แสดงการกำหนดค่าแทนทางการเงินของผลลัพธ์ของกรณีศึกษา Wheels-toMeals ตารางที่ 15 แสดงการกำหนดค่าแทนทางการเงินของผลลัพธ์ของกรณีศึกษา Wheels-toMeals ตารางที่ 16 แสดงการกำหนดค่า Deadweight ของผลลัพธ์ของกรณีศึกษา Wheels-toMeals ตารางที่ 17 แสดงการกำหนดค่า Deadweight and Displacementของผลลัพธ์กรณีศึกษา Wheels-to-Meals ตารางที่ 18 แสดงการกำหนดค่า Attribution ของผลลัพธ์ของกรณีศึกษา Wheels-toMeals ตารางที่ 19 แสดงการคำนวณผลกระทบของกรณีศึกษา Wheels-to-Meals ตารางที่ 20 แสดงการคำนวณการลดลงและผลกระทบที่คาดการณ์ไว้ในปีต่อ ๆ ไป ตารางที่ 21 แสดงการคำนวณ SROI (ส่วนลดและมูลค่าปัจจุบันสุทธิ) กรณีศึกษา Wheelsto-Meals ตารางที่ 22 รายการตรวจสอบการวิเคราะห์ SROI ทุกขั้นตอน
จัดทำโดย Social Value Thailand
6 10 10 21 23 25 26 27 29 30 31 34 34 37 38 42 43 45 49 50 51 59
I3
สารบัญภาพ หน้า ภาพที่ 1 แสดงกรอบแนวทางการวิเคราะห์ SROI ภาพที่ 2 แสดงเครือข่าย Social Value International ภาพที่ 3 แสดงหลักการของ SROI ภาพที่ 4 แสดงการเปรียบเทียบกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียขององค์กรธุรกิจ กับองค์กรไม่แสวงหา กำไร ภาพที่ 5 แสดงขั้นตอนการประเมิน SROI ภาพที่ 6 แสดงแนวทางการนำไปใช้ประโยชน์ของหลักการ SROI ภาพที่ 7 แสดงกรอบกระบวนการสื่อสารเพื่อขยายคุณค่าทางสังคม
จัดทำโดย Social Value Thailand
6 7 8 9 11 13 13
I4
ที่มา จุ ด เริ ่ ม ต้ น ในการพั ฒ นามาตรฐานเกิ ด ขึ ้ น ตั ้ ง แต่ ป ี พ.ศ.2554 โดย REDF (Roberts Enterprise Development Fund) ซึ่งเป็นหน่วยงานกองทุนชั้นนำในประเทศสหรัฐอเมริกา โดยมีความต้องการคำนวณ ความคุ้มค่าและผลตอบแทนจากเงินบริจาคให้ แก่องค์กร โครงการ หรือวิสาหกิจเพื่อสัง คม ประกอบกับ ความก้าวหน้าของการนำมาตรฐาน SROI เริ่มทวีความเข้มข้น เมื่อประเทศอัง กฤษออกกฎหมาย Social Value Act ตั้งแต่ปี พ.ศ.2556 เพื่อส่งเสริมหน่วยงานภาครัฐในการขยายผลลัพธ์ทางสังคมผ่านกระบวนการ จัดซื้อจัดจ้าง (Pre-Procurement) โดยกำหนดให้เป็นเกณฑ์ปฏิบัติในการสรรหาองค์กรผู้ให้บริการที่สามารถ ให้บริการได้ตามข้อกําหนดของผู้ว่าจ้าง (Term of Reference : TOR) และยังพิจารณาองค์กรผู้ให้บริการที่ สะท้อนการสร้างผลลัพธ์ทางสังคมเป็นอันดับแรก โดยอาศัย SROI เป็นเครื่องมือที่ใช้ในการประเมิน สำหรับรัฐบาลประเทศสก๊อตแลนด์ไ ด้ขับเคลื่อนแผนชาติในการยกระดับมาตรฐาน SROI ในการ ทำงานของวิสาหกิ จเพื ่อ สัง คม เพื่อเพิ่มผลลัพธ์ แ ละประสิ ทธิภ าพของงบประมาณสนั บสนุน จากรั ฐ บาล ตลอดจนส่งเสริมให้หน่วยงานกำกับหรือกองทุนกำหนดกรอบติดตามบริหารงบประมาณสนับสนุนโดยใช้ SROI ภายใต้แคมเปญ Public-Social Partnership หรือ PSP ซึ่งคล้ายคลึงกับโมเดลประชารัฐในประเทศไทย เพื่อ ส่งเสริมการพัฒนาชุมชนในพื้นที่โดยอาศัยความร่วมมือระหว่างภาครัฐ ภาคเอกชน และภาคสังคม ในประเทศญี่ปุ่น เริ่มขับเคลื่อนเครือข่าย SROI ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2554 และมีการเผยแพร่และดำเนินงาน ทั้งในภาครัฐ ภาคเอกชน และภาคสังคม เช่น • กระทรวงสาธารณสุข และกระทรวงแรงงานและสวัสดิการได้นำ SROI มาใช้ในการประเมินระบบ สวัสดิการของผู้สูงอายุ และองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น • บริษัท ไมโครซอฟท์ ประเทศญี่ปุ่น ได้นำ SROI มาประเมินโครงการ Youth-up ที่สอนเทคโนโลยี สารสนเทศ (Information Technology : IT) แก่กลุ่มเยาวชนเพื่อสนับสนุนให้เกิดโอกาสในการ มีงานทำเพิ่มขึ้น เป็นต้น การประเมินผลตอบแทนทางสังคม (Social Return on Investment : SROI) เป็นแนวคิดที่พัฒนา มาจากการวิเคราะห์ต้นทุนและประโยชน์ของโครงการ (Cost-Benefit Analysis : CBA) ซึ่งเป็นวิธีวิเคราะห์ เพื่อจัดสรรทรัพยากรให้มีประสิทธิภาพ และใช้ในการวิเคราะห์ตัดสิน ใจของหน่วยงานภาครัฐ และการ วิ เ คราะห์ กำไร-ขาดทุน (Profit-Loss Analysis : PLA) ซึ ่ ง นำมาวิ เ คราะห์ มู ล ค่า การลงทุ นและประโยชน์ ครอบคลุมแตกต่างกัน
จัดทำโดย Social Value Thailand
I5
ตารางที่ 1 แสดงแนวคิดการวิเคราะห์กำไรทางเศรษฐศาสตร์ต่อสังคม กำไรทางเศรษฐศาสตร์ต่อสังคม Yes No กำไรทางการเงิน Yes • เป็นโครงการที่ดี • เป็นโครงการที่ดีต่อนักลงทุนแต่ ต่อนักลงทุน ไม่ดีต่อสังคม • ยอมรับโครงการ • ต ้ อ ง ม ี ก า ร ค ว บ ค ุ ม โ ด ย ใ ช้ เครื่องมือทางเศรษฐศาสตร์ No • เป็นโครงการที่ดีต่อสังคมแต่ไม่ดีต่อ • เป็นโครงการที่ไม่ดี นักลงทุน • ปฏิเสธโครงการ • พิ จ ารณาให้ ก ารช่ ว ยเหลื อ โดยใช้ เครื่องมือทางเศรษฐศาสตร์ สำหรับหลักการ SROI จะพิจารณาผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเข้าสู่ระบบการประเมิน มี ขอบเขตในการพิจารณาทั้งผลกระทบที่เกิดขึ้นทั้ง ด้านบวกและด้านลบในทุกมิติ รวมทั้งด้านเศรษฐกิ จและ สังคมที่จะส่งผลต่อการตัดสินใจ และพิจารณามูลค่าทางการเงินที่เกิดขึ้นจริง (Tangible) และการประมาณ มูลค่าของปัจจัยที่เป็นนามธรรม (Intangible) SROI จึงเป็นแนวคิดสำหรับการทำความเข้าใจ การประเมิน และการบริหารจัดการผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจาก การดำเนินโครงการขององค์กรครอบคลุมทั้งด้านเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม จำแนกตามผู้มีส่วนได้ส่วน เสีย (Stakeholders) ที่สำคัญในแต่ละกลุ่ม โดย SROI เป็นผลลัพธ์ที่ไ ด้จากการคำนวณสัดส่วนของมู ล ค่ า ผลลัพธ์ทางสังคมทั้งในด้านเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อมกับงบประมาณลงทุนของโครงการ เพื่อพิจารณา ว่าในงบประมาณลงทุนของโครงการ 1 หน่วย สามารถให้ผลลัพธ์ทางสังคมเท่าไหร่ของงบประมาณลงทุน โดย การคำนวณมูลค่าผลลัพธ์ทางสังคมจะต้องคำนึง ถึง เป้าหมายของที่จะสร้างความเปลี่ยนแปลงใด ๆ จาก กิจกรรมที่ใส่เข้าไปและมีความสอดคล้องกับทิศทางขององค์กร
ภาพที่ 1 แสดงกรอบแนวทางการวิเคราะห์ SROI จัดทำโดย Social Value Thailand
I6
ปัจจุบัน มาตรฐาน SROI ขับเคลื่อนโดยองค์กร Social Value International ก่อตั้งในปี พ.ศ. 2550 ซึ่งเป็นเครือข่ายขององค์กรชั้นนำทั่วโลกมีสมาชิกเครือข่ายกว่า 700 องค์กรใน 26 ประเทศทั่วโลก ซึ่งรวมถึง ในประเทศไทย โดยมีวัตถุประสงค์ในการกำหนดมาตรฐานและพัฒนาบุคคลากรด้านการประเมินผลตอบแทน ทางสังคม มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนากรอบมาตรฐานดัชนีชี้วัดทางสังคม (ESG Index) และส่งเสริมเครือข่าย ผู้เชี่ยวชาญการประเมินผลตอบแทนทางเศรษฐกิจ สังคมและสิ่งแวดล้อม (Social Return on Investment) โดยมีความมุ่งมั่นในยกระดับ “คุณค่าทางสังคม” เข้าสู่กระบวนการบริหารดำเนินงาน การตัดสินใจ และการ ประเมินผลสัมฤทธิ์และความสำเร็จตั้งแต่ระดับนโยบายและระดับปฏิบัติในทุกภาคส่วน เพื่อส่งเสริมการจัดสรร ทรัพยากร งบประมาณ และการสนับสนุนไปสู่การสร้างมูลค่าทางสัง คม ควบคู่กับการขยายการเติบโตทาง เศรษฐกิจ
ภาพที่ 2 แสดงเครือข่าย Social Value International
จัดทำโดย Social Value Thailand
I7
หลักการของ SROI หลั ก การในการทำ SROI จะต้ อ งคำนึ ง ผู ้ ม ี ส ่ ว นได้ ส ่ ว นเสี ย ที ่ เ กี ่ ยวข้ อ งของโครงการ เข้ า ใจการ เปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละกลุ่มทั้งผลกระทบในด้านบวกและด้านลบ ใช้ค่าแทนทาง การเงิน (Financial proxy) หรือค่าประมาณเพื่อแทนมูลค่าทางการเงินของผลลัพธ์ทางสังคม ในกรณีที่เราไม่ ทราบค่าเงินที่แน่นอน และเลือกเฉพาะผลลัพธ์ทางสัง คมข้อสำคัญ ที่จะเน้นการจัดการไปยัง ประเด็นที่มี ความสำคัญ จริง หลีกเลี่ยงการกล่าวอ้างเกินจริง (Do not over claim) โดยยอมรับว่า ผลลัพธ์ทางบวกที่ เกิดขึ้นอาจเกิดขึ้นหลังจากกิจการหรือโครงการเพื่อสังคมที่ เราก่อตั้งขึ้น หรืออาจจะเกิดจากคนหรือองค์กรอื่น เข้ามามีส่วนร่วมก็เป็นได้ ควรประเมินทุกขั้นตอนอย่างโปร่งใสที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และต้องได้รับการ ตรวจสอบผลการประเมิน SROI จากบุคคลภายนอก เพื่อช่วยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถตัดสินใจได้ว่าการ ประเมินของเราทำอย่างตรงไปตรงมาและสมเหตุสมผล
ภาพที่ 3 แสดงหลักการของ SROI หลักการสำคัญของ SROI มีแนวทางในการพิจารณา ดังนี้ 1) ระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสำคัญ (Involve Stakeholders) หัวใจสำคัญของการทำ SROI นั้นคือ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นผู้มีส่วนกำหนด และให้ข้อมูลสำคัญตลอดกระบวนการ “ผู ้ ม ี ส ่ ว นได้ ส ่ ว นเสี ย (Stakeholder)” ในกรณี นี้ หมายถึ ง บุ ค คลหรื อ องค์ ก รที ่ เ กิ ด “การ เปลี่ยนแปลง” บางอย่างจากการดำเนินงานของวิสาหกิจเพื่อสังคม ซึ่งอาจจะแตกต่างกันไปในแต่ละกิจการ เช่น พนักงาน ลูกค้า คู่ค้า ผู้ถือหุ้น นักลงทุน ภาครัฐ สื่อ ชุมชน หรือบางกรณีอาจรวมถึงคู่แข่งด้วย
จัดทำโดย Social Value Thailand
I8
ภาพที่ 4 แสดงการเปรียบเทียบกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียขององค์กรธุรกิจ กับองค์กรไม่แสวงหากำไร โดยส่วนใหญ่กลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย จัดจำแนกเป็นกลุ่มใหญ่ ๆ คือ 1) ผู้รับผลประโยชน์โดยตรง/โดยอ้อมจากกิจกรรม 2) ผู้สนับสนุนงบประมาณ 3) ผู้ดำเนินกิจกรรม 4) คู่ค้าหลักของกิจกรรม 5) กลุ่ม / บุคคล / หน่วยงานอื่นที่เกี่ยวข้อง แนวทางในการกำหนดกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย 1) กำหนดรายชื่อกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญและเกี่ยวข้องกับขอบเขตของการประเมิน 2) เลือกว่ากลุ่มใดจะตัดออกหรือเก็บไว้ โดยปกติจะมีประมาณ 5 กลุ่ม นอกจากจะเป็นโครงการ ที่มีขนาดใหญ่มาก 3) ตรวจสอบการคัดเลือก โดยมั่นใจว่า • กลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียนั้นมี ความสัมพันธ์เกี่ยวข้องโดยตรงกับ ขอบเขตหรือกิจกรรมที่ กำลังจะวัดผล ไม่ใช่สัมพันธ์กับภาพรวมขององค์กร ซึ่งอาจเกินขอบเขตที่เราจะวัดผลได้ • กลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่คัดเลือกมาได้รับผลกระทบและเห็นการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น อย่างชัดเจน 4) ตรวจสอบและกำหนดความแตกต่างของกลุ่ม หากกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เลือกมายังมีความ แตกต่างที่มีนัยสำคัญและมีผลต่อการรับผลกระทบที่อาจแตกต่างกันควรแยกเป็นกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกลุ่มย่อย วิธีการพิจารณาผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้อง • การประชุมกลุ่มย่อย (Focus Group) • การทำแบบสำรวจ/แบบสอบถาม (Survey) • การจัดประชุม (Meeting) • การค้นคว้าจากเอกสารงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง จัดทำโดย Social Value Thailand
I9
2) เข้าใจการเปลี่ยนแปลง (Understand What Changes) สามารถระบุการเปลี่ยนแปลงที่ จะ เกิดขึ้นของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละกลุ่มที่จะเกิดขึ้นทั้งทางบวกและทางลบ ทั้งที่ตั้งใจให้เกิดและไม่ตั้งใจให้เกิด การสร้างการเปลี่ยนแปลงและการประเมินสิ่งเหล่านี้ผ่านหลักฐานที่รวบรวมถึงการเปลี่ยนแปลงทั้ง ด้านบวกและด้านลบ นอกจากนี้การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นก็มี ทั้ง ที ่เราตั้ง ใจและที่ไ ม่ตั้ง ใจ ถ้าจะให้ก าร ประเมินผลลัพธ์และผลตอบแทนทางสังคมจากการลงทุนเป็นประโยชน์ จำเป็นจะต้องคิดให้ถี่ถ้วนและรอบด้าน ว่า โครงการของเราส่งผลให้อะไรเปลี่ยนแปลง ตารางที่ 2 แสดงการระบุกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และการเปลี่ยนแปลง ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
การเปลี่ยนแปลง
กลุ่มที่ 1 กลุ่มที่ 2 กลุ่มที่ 3 ...
3) กำหนดและให้คุณค่าในสิ่งที่สำคัญต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Value the Things that matter) การตั ด สิ น ใจเลื อ กจั ด สรรทรั พ ยากรในการดำเนิ น งานเที ย บเคี ย งกั บ คุ ณ ค่ า โดยรวมจากสายตาของ กลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และแปลงผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นเป็นค่าแทนการเงิน (Financial Proxy) ค่าแทนทางการเงิน (Financial Proxy) คือ ค่าประมาณเพื่อแทนมูลค่ าทางการเงินของผลลัพธ์ ทางสังคมในกรณีที่เราไม่ทราบค่าการเงินที่แน่นอน การใช้ตัวชี้วัดทางการเงินเพื่อกำหนดมูลค่าของผลลัพธ์ โดยผลลัพธ์บางประเภทไม่มีมูลค่าในตัวจึงต้องมีการกำหนดมูลค่าของผลลัพธ์ ตารางที่ 3 แสดงการกำหนดตัวชี้วัด และค่าแทนการเงิน ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholder) กลุ่มที่ 1 กลุ่มที่ 2 กลุ่มที่ 3 ...
การเปลี่ยนแปลง (Outcome)
ตัวชี้วัด (Indicator)
ค่าแทนการเงิน (Financial Proxy)
4) สารัตถภาพ (Only include what is material) หลักการในการกำหนดขอบเขตการนำเสนอ ข้อมูลที่มีน้ำหนักมีความน่าเชื่อถือ มีความสำคัญจำเป็นเพียงพอที่จะสะท้อนให้เห็นภาพที่ครบถ้วน เป็นความ จริง และเป็นธรรมแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด 5) ไม่นำเสนอข้อมูลที่จะสะท้อนเกินจริง (Do not over-claim) SROI มีกระบวนการปรับผลการ วัดให้สะท้อนเฉพาะสิ่งที่เกิดขึ้นจริง ๆ 6) โปร่งใสเปิดเผยข้อมูลได้ (Be transparent) นำเสนอที่มาของกรอบแนวคิดการวัดผลข้อมูลและ ข้อพิจารณาตลอดกระบวนการ 7) ตรวจสอบผลการวัด (Verify the result) เพื่อตรวจสอบความถูกต้องและเป็นธรรมของข้อมูล จัดทำโดย Social Value Thailand
I 10
ขั้นตอนในการประเมิน SROI การประเมินวิเคราะห์ผลสัมฤทธิ์ทางเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม (SROI) ประกอบด้วย 6 ขั้นตอน ดังนี้ 1. การกำหนดขอบเขตการประเมิน SROI และการระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักของโครงการ สิ่ง สำคัญคือการกำหนดขอบเขตให้ได้อย่างชัดเจน 2. การสร้างห่วงโซ่เชื่อมโยงผลลัพธ์ (Mapping Outcomes) โดยการรวบรวมผลลัพธ์ที่เกิด ขึ้น จากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องที่จะใช้คำนวณผลกระทบที่เกิดขึ้น หรือทฤษฎีการเปลี่ยนแปลง ซึ่งจะแสดง ให้เห็นความสัมพันธ์ระหว่างเงินลงทุน ผลผลิตของโครงการ และผลลัพธ์ของโครงการที่เกิดขึ้น 3. การกำหนดตัวชี้วัดและประเมินมูลค่าผลลัพธ์ โดยการตรวจสอบผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นและประมาณ การเป็นมูลค่า ในขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับการจัดหาเอกสารเพื่อแสดงให้เห็นว่าผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นสามารถประมาณ การเป็นมูลค่าทางการเงินได้ 4. การปรับมูลค่าผลลัพธ์ที่เหมาะสม (Adjust Impact) โดยการรวบรวมเอกสารที่เกี่ยวข้องกั บ ผลลัพธ์ และการแปลงเป็นมูลค่าทางการเงินกับผลลัพธ์นั้น เพื่อให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น หรือถ้าเกิด จากปัจจัยอื่น ๆ ก็จะถูกตัดออกจากการพิจารณาข้อ 3 5. การคำนวณมูลค่าผลตอบแทนการลงทุนทางเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม (SROI Ratio) ขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องโดยรวมผลลัพธ์ทั้งที่เป็นด้านบวก ด้านลบ และเปรียบเทียบผลที่เกิดขึ้นกับการลงทุน รวมทั้งการวัดความอ่อนไหวของผลลัพธ์ที่ได้ 6. การบูรณาการสู่การสื่อสาร การรายงาน และการนำไปประยุกต์ใช้ เรื่องนี้มักถูกละเลย ขั้นตอน สุดท้ายที่สำคัญนี้เกี่ยวข้องกั บการนำเสนอผลการศึกษาที่จัดทำกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและการตอบสนองต่อ ผลลัพธ์ ซึ่งถือว่าเป็นกระบวนการตรวจสอบความถูกต้องและน่าเชื่อถือของรายงาน 1. กำหนดขอบเขตการประเมิน SROI กำหนดผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสำคัญ
2. สร้างห่วงโซ่เชื่อมโยงผลลัพธ์ (Mapping Outcomes) 3. กำหนดตัวชี้วัดและประเมินมูลค่าผลลัพธ์ 4. ปรับมูลค่าผลลัพธ์ที่เหมาะสม (Adjust Impact)
5. คำนวณมูลค่าผลตอบแทนการลงทุนทางสังคม (SROI Ratio) 6. บูรณาการสู่การสื่อสาร รายงานผลและการนำไปประยุกต์ใช้ ภาพที่ 5 แสดงขั้นตอนการประเมิน SROI จัดทำโดย Social Value Thailand
I 11
แนวทางการขยายผลลัพธ์ทางสังคม เครื่องมือที่มุ่งเน้นแนวคิดในการสร้างผลกระทบทางบวกให้มากเท่าที่จะทำได้ด้วยทรัพยากรที่มีอยู่ ซึ่ง ผลกระทบทางสังคม หมายถึงการเปลี่ยนแปลงของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจากกิจกรรมที่ดาเนินการทั้งทางตรงและ ทางอ้อม อย่างไรก็ตามเมื่อนึกถึงคาว่าผลกระทบมีความเสี่ยงที่ผู้ประเมินจะมุ่งเน้นไปที่การเก็บรวบรวมข้อมูล เพื่อแสดงให้เห็นถึงผลกระทบขององค์กรและผู้อื่น กำรจัดทาคู่มือเล่มนี้จัดทาขึ้นเพื่อช่วยให้ผู้ประเมินมีความรู้ และนาความรู้ไปใช้เพื่อจัดทารายงานการประเมินผลตอบแทนทางสังคมได้ ดังนั้นผู้จัดทำจึงได้รวบรวมเนื้อหา ให้ผู้อ่านทราบและกระตุ้นให้เกิดความตระหนักที่มุ่งเน้นเปลี่ยนแปลงของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียซึ่งจะช่วย ตัดสินใจ ดังต่อไปนี้ 1. การพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่มีอยู่ 2. ปรับขนาดผลิตภัณฑ์และบริการที่ทำงานได้ดี 3. การปรับเปลี่ยนแนวทางการทำงานใหม่ทดแทนส่วนที่ไม่ได้ 4. การพัฒนากลยุทธ์ให้เกิดการสร้างความร่วมมือการทำธุรกิจ 5. เตรียมความพร้อมที่จะกลับไปทบทวนแผนธุรกิจเพื่อปรับเปลี่ยนแนวทางและเป้าหมายในการ ดำเนินธุรกิจ
ประโยชน์ของ SROI 1. การพิ จารณาเลื อ กโครงการ โดยเลือกโครงการหรือ กิ จกรรมที่ จะดำเนินงาน SROI ช่ว ยให้ ผู้บริหารสามารถเลือกโครงการที่มีความคุ้มค่าที่สุดในการตัดสินใจลงทุน โดยพิจารณาจากมูลค่าของผลลัพธ์ใน การดำเนินโครงการ เมื่อเปรียบเทียบกับงบประมาณลงทุนของโครงการ 2. การบริหารจัดการโครงการ ทำให้ทราบกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญ ช่วยในการวางแผนการ ดำเนินโครงการได้อย่างเป็นระบบและมีประสิทธิภาพ รวมถึงวิธีการเก็บข้อมูล และแนวทางการสรุปผลให้ตรง ต่อวัตถุประสงค์ในการดำเนินโครงการ 3.การติดตามผลลัพธ์การดำเนินโครงการ ในการกำหนดตัวชี้วัด การเก็บข้อมู ล และแนวทางการ วิเคราะห์ข้อมูลที่มีความน่าเชื่อถือ 4. การสื่อสารและการรายงานผล ให้หน่วยงานที่เป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งในและนอกองค์ก รให้มี ความเข้าใจตรงกัน
จัดทำโดย Social Value Thailand
I 12
- เป้าประสงค์ - เกณฑ์ในการพิจารณา (Decision Making)
การพิจารณา โครงการ
การบริหาร จัดการโครงการ
- ความน่าเชื่อถือ - รูปแบบ วิธีการสื่อสารที่เหมาะสม - วิเคราะห์ พิจารณา ตัดสินใจ
ติดตาม ผลสัมฤทธิ์
สื่อสาร รายงานผล
ความต้องการ กรอบเครื่องมือการพิจารณาคัดเลือก บริหารจัดการ ติดตามผล และพัฒนาคุณค่าสังคม ร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย - วางแผนกิจกรรม/เป้าหมาย - กระบวนการบริหารจัดการตามเป้าหมาย - ติดตาม/ปรับปรุง/จัดปรับ
- ตัวชี้วัด - เปรียบเทียบ ประเมินผลสัมฤทธิ์ - ความคุ้มค่า
ภาพที่ 6 แสดงแนวทางการนำไปใช้ประโยชน์ของหลักการ SROI SROI ยังมีประโยชน์ในการนำไปใช้ในการบริหารจัดการในการสร้างเครืองมือเชิงกลยุทธ์ การสร้าง กลไกการสื่อสาร และการรายงานผล ประกอบด้วย • กระบวนการพัฒนากิจกรรมของโครงการอย่างมีประสิทธิภาพ ได้แก่ การกำหนดผู้มีส่วนได้ส่วน เสียที่สำคัญในการสื่อสาร การทำความเข้าใจถึงประโยชน์ในการดำเนินโครงการนั้น ๆ • กระบวนการบริหารจัดการและกำหนดทิศทางกลยุทธ์ เพื่อให้ผู้บริหาร หรือแหล่งทุนสามารถ เลือกหรือตัดสินใจในการดำเนินโครงการที่คุ้มค่า • กระบวนการขยายผล ในการสื่อสารให้กับภาคสังคมได้รับรู้ และมีส่วนร่วมในการพัฒนาสังคม โดยการนำหลักการ SROI มาประยุกต์ในองค์กรของตนเอง
ภาพที่ 7 แสดงกรอบกระบวนการสื่อสารเพื่อขยายคุณค่าทางสังคม จัดทำโดย Social Value Thailand
I 13
หน่วยงานที่นำไปใช้ 1. ภาครัฐ ใช้เป็นเครื่องมือในการบริหารงบประมาณ การวางแผนกลยุทธ์การดำเนินงานที่ครอบคลุม มิติความคุ้มค่าและสะท้อนผลดีต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ตลอดจนช่วยวิเคราะห์และขยายผลสัมฤทธิ์ทางสังคม ผ่านกระบวนการจัดซื้อจัดจ้าง 2. ภาคเอกชน ใช้เป็นเครื่องมือในการพัฒนากลยุทธ์ในการดำเนินงานทางสังคม การบริหาร ติดตาม ปรับปรุงแนวทางดำเนินงานเพื่อสะท้อนกลยุทธ์เป้าหมายขององค์กร การเสริมกระบวนการสื่อสารกับผู้มีส่วน ได้ส่วนเสีย ตลอดจนสร้างความน่าเชื่อถือต่อองค์กรหรือกิจกรรมโครงการเพื่อสัง คมที่เกิดประโยชน์แ ละ มี ผลสัมฤทธิ์ที่ชี้วัดได้จริง 3. ภาคสังคม เสริมสร้างความน่าเชื่อถือขององค์กร พัฒนายกระดับมาตรฐานการดำเนินงานด้าน สังคมขององค์กร เสริมสร้างความมั่นใจแก่ผู้ให้ทุนและความร่วมมือภาคีเครือข่าย 4. หน่วยงานกำกับหรือกองทุน ช่วยในกระบวนการกำกับ บริหารเป้าหมาย และผลสัมฤทธิ์ของ หน่วยงานหรือโครงการหรือกิจกรรมของหน่วยงานในกำกับหรือหน่วยงานรับทุน ช่วยการบริหารความเสี่ยงใน ภาพรวมของการบริหารงาน ตลอดจนส่งเสริมพัฒนาประสิทธิภาพการดำเนินงานขององค์กร 5. นักลงทุน ช่วยกำหนดและบริหารแผนกลยุทธ์การลงทุน รวมทั้งเป็นตัวเลือกในการตัดสินใจเพื่อทำ การลงทุนในกิจกรรมหรือโครงการนั้น
กรอบแนวทางการใช้คู่มือ คู่มือเล่มนี้มีแนวทางในการศึกษาหลักการ SROI เพื่อในไปใช้ในการวิเคราะห์โครงการด้านความ รับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อมขององค์กร (Corporate Social Responsibility : CSR) ของการไฟฟ้า ฝ่ายผลิตแห่งประเทศไทย (กฟผ.) และแนวทางการประยุกต์ใช้ในการประกวดรางวัลรัฐวิสาหกิจดีเด่น (SOE Award) ประกอบด้วย 1. เข้าใจที่มา ความหมาย ประโยชน์ และหลักการของแนวทางการประเมิน SROI 2. เข้าใจขั้นตอนการวิเคราะห์ SROI แต่ละขั้นตอน พร้อมตัวอย่างกรณีศึ กษาโครงการเลี้ยงอาหาร กลางวันให้กับผู้สูงอายุที่พิการด้านเคลื่อนไหว (Wheel to Meals) 3.เสริมสร้างกลไกการสื่อสาร การสร้างความมีส่วนร่วม ความโปร่ง ใสและเป็นที่ยอมรับต่อสังคม (Credibility & Transparency) 4. เครื่องมือประเมินติดตาม การปรับปรุง โครงการในระหว่างทางอย่างต่อเนื่อง เพื่อบรรลุตาม เป้าหมาย (Social Impact Management)
จัดทำโดย Social Value Thailand
I 14
การวิเคราะห์การประเมิน SROI การประเมินผลตอบแทนทางสังคม (SROI) เป็นวิธีการประเมินที่ช่วยให้องค์กรทำความเข้าใจ และ วิเคราะห์มูลค่าทางเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม เพื่อผลลัพธ์ทางสังคม แนวคิด SROI นั้นประยุกต์มาจากแนวคิดเรื่องความรับผิดชอบต่อสังคม (social accounting) การ วิเคราะห์ต้นทุนและผลประโยชน์ (cost-benefit analysis) ซึ่งเป็นแนวคิดทางเศรษฐศาสตร์แบบดั้งเดิม ที่เป็น การวิเคราะห์ผลตอบแทนทางการเงินจากการลงทุนเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพทางการเงิน บ่งชี้ว่ามีกำไรสุทธิ ทางการเงินที่เกิดขึ้นจริงหรือคาดหวังจากการลงทุนเท่าไร โดยที่ไม่ได้คำนึงถึงในการรวมของผลตอบแทนทาง สังคมอื่น ๆ เช่น สังคมสิ่งแวดล้อม หรือค่านิยมทางวัฒนธรรมที่ถูกสร้างขึ้นสำหรับผู้มีส่วนได้เสียที่แตกต่างกัน
Cost - Benefit Analysis (CBA) หรือการประเมินต้นทุนและผลประโยชน์ การวิเคราะห์เปรียบเทียบโครงการโดยนำต้นทุนและผลของโครงการมาคิด โดยเป็นวิธีการที่เหมาะกับ โครงการที่ให้ผลหลายๆด้าน หรือใช้เปรียบเทียบระหว่างโครงการ ข้อดี คือ ทำให้ผู้ประเมินโครงการทราบว่า จะต้องใช้ทรัพยากรมูลค่าเท่าใด และจะก่อให้เกิดประโยชน์คิดเป็นมูลค่าเท่าใด
การนำไปประยุกต์ใช้ เป็นการวิเคราะห์เพื่อจัดสรรทรัพยากรของสัง คม ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น เหมาะสำหรับการ วิเคราะห์สำหรับหน่วยงานรัฐต่อโครงการ
สูตรการคำนวณ Cost - Benefit Analysis (CBA)
=
มูลค่าปัจจุบันของผลตอบแทนทั้งหมด มูลค่าปัจจุบันของค่าใช้จ่ายทั้งหมด
Return on Investment (ROI) หรืออัตราผลตอบแทนจากการลงทุน การประเมินเพื่อเปรียบเทียบระหว่างเงินทุนกับกำไรที่ไ ด้รับจากการลงทุนเพื่อเปรียบเที ย บกั บ ทางเลือกการลงทุนอื่นที่ให้ผลตอบแทนมากที่สุดได้
การนำไปประยุกต์ใช้ เป็นการวิเคราะห์เพื่อใช้ในการตัดสินใจและวางแผนเลือกการลงทุนในโครงการต่าง ๆ ว่าจะคุ้มค่าต่อ การลงทุนหรือไม่
สูตรการคำนวณ Return on Investment (ROI) จัดทำโดย Social Value Thailand
=
รายได้ - เงินลงทุน เงินลงทุน I 15
Internal Rate of Return (IRR) หรืออัตราผลตอบแทนภายในจากการลงทุน การคำนวณอัตราส่วนลดที่ทำให้มูลค่าปัจจุบันของผลประโยชน์เท่ากับมูลค่าปัจจุบันของค่าใช้จ่าย หรือเป็นอัตราความสามารถของเงินทุนที่ทำให้ผลประโยชน์คุ้มกับค่าใช้จ่ายเมื่อคิดเป็นมูลค่าปัจจุบัน
การนำไปประยุกต์ใช้ การวิเคราะห์เพื่อใช้เป็นเกณฑ์ในการตัดสินใจที่จะเลือกลงทุนหรือเลือกปฏิเสธลงทุนในโครงการนั้น ๆ
สูตรการคำนวณ 0 = - เงินสดจ่ายลงทุนสุทธิ + กระแสเงินสดรับสุทธิตลอดอายุโครงการ (1 + IRR) ตลอดอายุโครงการ
Economic Internal Rate of Return (EIRR) หรืออัตราผลตอบแทนการลงทุนทาง เศรษฐศาสตร์ การวิเคราะห์อัตราผลตอบแทนที่คำนวณต้นทุนและประโยชน์ทั้งที่เป็นตัวเงินและที่ไม่ใช่ตัวเงิน เป็น การประเมินระบบเศรษฐกิจในภาพรวมที่เกิดขึ้นจากโครงการ
การนำไปประยุกต์ใช้ การนำมาวิเคราะห์เพื่อมาใช้ในการตัดสินใจลงทุนในโครงการที่ไม่ได้คำนึงเฉพาะการพิจารณาประเมิน ของโครงการ แต่ยังคำนึงถึงระบบเศรษฐกิจในภาพรวมด้วย
สูตรการคำนวณ EIRR =
ผลรวมของ(ผลประโยชน์-ค่าใช้จ่าย) ตลอดอายุโครงการ (1 + อัตราคิดลด) ตลอดอายุโครงการ
Social Return on Investment (SROI) หรื อ อั ต ราผลตอบแทนทางเศรษฐกิ จ สังคม และสิ่งแวดล้อม การประเมินผลตอบแทนทางเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม ซึ่งเป็นการนำผลลัพธ์ (Impact) ของ โครงการซึ่งเป็นผลกระทบจากการดำเนินกิจกรรมหรือโครงการที่ได้จากการลงทุน มาคำนวณหามูลค่าที่เป็นตัว เงินแล้วเปรียบเทียบกับมูลค่าทางการเงินของเงินทุนที่ กิจการหรือองค์กรลงทุนในการดำเนินกิจกรรมหรือ โครงการ
การนำไปประยุกต์ใช้ การวิเคราะห์เพื่อนำมาตัดสินใจในการจัดสรรทรัพยากรในการลงทุนทางด้านระยะเวลาและเงินลงทุน ขององค์กรและสร้างคุณค่ากับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีความเกี่ยวข้องกับโครงการ
สูตรการคำนวณ SROI = จัดทำโดย Social Value Thailand
มูลค่าปัจจุบันของผลลัพธ์ มูลค่าปัจจุบันของการลงทุน I 16
การประเมิน SROI การประเมินผลตอบแทนทางเศรษฐกิจ สัง คม และสิ่ง แวดล้อม (SROI) เป็นกระบวนการหนึ่งใน ระเบี ย บวิ ธ ี ก ารศึ กษาเพื ่ อพิ จ ารณาตรวจสอบว่ า กระบวนการดำเนิ น งานทั ้ ง หมดที ่ เ กิ ด ขึ ้น เป็ นไปตาม วัตถุประสงค์ของการประเมินผลตอบแทนทางเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม (SROI) ที่กำหนดไว้หรือไม่
ขั้นตอนที่ 1: การกำหนดขอบเขตและการระบุผู้มีส่วนได้เสีย ในขั้นตอนนี้ มี 3 ขั้นตอนสำคัญ คือ
1.1 การกำหนดขอบเขต ขอบเขตของการวิเคราะห์ SROI เป็นการชี้แจงที่ชัดเจนเกี่ยวกับขอบเขตของโครงการหรือกิจกรรมที่ กำลังจะได้รับการพิจารณา โดยเป็นผลจากการเจรจาหรือการประชุมเกี่ยวกับสิ่งที่เป็นไปได้สำหรับองค์กรใน การประเมินผลหรือสิ่งที่องค์กรต้องการ เพื่อให้สามารถปรับปรุงหรือสื่อสารการดำเนินงานขององค์กรได้อย่าง มีประสิทธิภาพ ซึ่งองค์กรต้องมีความชัดเจนว่า ถึงความต้องการที่จะวิเคราะห์ด้วยทรัพยากรที่มีอยู่ รวมทั้ง กำหนดลำดับความสำคัญสำหรับการวัดผล ซึ่งขั้นตอนนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าสิ่งที่จะวิเคราะห์นั้นมีโอกาสเป็นไป ได้มากน้อยเพียงใด 8 สิ่งที่ต้องพิจารณาเพื่อกำหนดขอบเขตสำหรับการวิเคราะห์ SROI ประเด็นสำคัญที่จะต้องพิจารณาเพื่อทำการประเมินผลตอบแทนทางสังคมจากการลงทุน (SROI) ได้แก่ 1. วัตถุประสงค์ วัตถุประสงค์ของการวิเคราะห์ SROI คืออะไร ทำไมองค์กรถึง ต้องการเริ่มต้นกระบวนการ วิเคราะห์ SROI มีแรงจูงใจใดที่ ช่วยขับ เคลื่อนการวิ เคราะห์ ในครั้ง นี้ เช่น การวางแผนเชิง กลยุ ทธ์ ห รื อ ความต้องการเงินทุน เป็นต้น 2. ผู้รับสาร การวิเคราะห์ในครั้งนี้สำหรับใคร ซึ่งเป็นประเด็นต้องครอบคลุมเกี่ยวกับการประเมินเบื้องต้น สำหรับวิธีการสื่อสารกับผู้รับสารของคุณ 3. ภูมิหลัง พิ จ ารณาจุ ด มุ ่ ง หมายและวั ต ถุ ป ระสงค์ ข ององค์ ก ร รวมทั ้ ง วิ ธ ี ก ารที ่ จ ะพยายามสร้ า ง ความแตกต่าง หรือทฤษฎีการเปลี่ยนแปลง ถ้าองค์กรมีการมุ่ง เน้นกิจกรรมที่เฉพาะเจาะจง การวิเคราะห์ จะต้ อ งเข้ า ใจวั ต ถุ ป ระสงค์ ข องกิ จ กรรมเหล่ า นั้ น ซึ ่ ง เป็ นสิ ่ ง สำคั ญ ที ่ นั ก วิ เ คราะห์ จ ะต้ องมีค วามเข้ าใจ อย่างชัดเจนว่าองค์กรนั้นๆ ทำอะไร หรือสิ่งที่หวังให้เกิดผลสำเร็จตามกิจกรรมและขนาดของปัญหาที่กำลัง ให้ ความสำคัญ 4. ข้อมูลประกอบการประเมิน ต้องมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องอะไรบ้าง เช่น เวลา และค่าตอบแทนของพนักงาน เป็นต้น จัดทำโดย Social Value Thailand
I 17
5. ใครจะเป็นผู้ดำเนินงาน สามารถดำเนินการวิเคราะห์ SROI จากบุคคลภายในองค์กร หรือขอความช่วยเหลือจากบุคคล หรือองค์กรภายนอก รวมทั้งควรตรวจสอบให้แน่ ใ จว่ าองค์ก รนั้นมี ทักษะและการสนับ สนุน ที ่เ หมาะสม โดยทั่วไปแล้วนั้นองค์กรเหล่านั้นจะต้องมีทักษะหรือประสบการณ์ด้านการเงิน การบัญชี การประเมินผล และ การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย 6. ช่วงของกิจกรรมที่คุณจะมุ่งเน้น จะวิเคราะห์กิจกรรมทั้ง หมดในองค์ กรหรือ เฉพาะบางโครงการหรือกิ จกรรม อาจต้องแยก กิ จ กรรมที ่ เ กี ่ ย วกั บ แหล่ ง เงิ น ทุ น หรื อ แหล่ ง ที ่ ใ ห้ ค วามสำคั ญ กั บ องค์ ก ร และควรกำหนดขอบเขตของ การวิเคราะห์ให้เล็กลง รวมทั้งการอธิบายสิ่งที่องค์กรต้องการวัดอย่างชัดเจน ตัวอย่าง เช่น ถ้ากิจกรรมเป็น “การทำงานกับเยาวชน" กิจกรรมนี้อาจครอบคลุมหลายแผนกภายในองค์กรของคุณ ซึ่งอาจเป็นเรื่องยากใน การทำการวิเคราะห์ เราอาจระบุเป้าหมายและขอบเขตที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น เช่น “การให้คำปรึกษาการ สนับสนุนแก่เยาวชน” 7. ระยะเวลาและความถี่สำหรับการวิเคราะห์ การวิเคราะห์ SROI มักทำเป็นประจำทุกปี ซึ่ง อาจสอดคล้องกับการจัดทำรายงานทางบัญชี ประจำปี โดยสองส่วนนี้อาจมีความแตกต่างกัน ยกตัวอย่าง เช่น คณะกรรมาธิการอาจต้องการประเมินผลการ ดำเนินงานตามระยะเวลาที่ได้ทำการกำหนดไว้ 8. การวิเคราะห์จะเป็นการคาดการณ์หรือการประเมินผลการดำเนินโครงการ หากเป็นรายงาน SROI ที่จัดทำในรูปแบบการคาดการณ์ ผลการดำเนินงานอาจจะใช้เวลาน้อย กว่าการวิเคราะห์ SROI แบบประเมินผลโครงการที่จบลงไปแล้ว และหากองค์กรมีข้อมูลเกี่ยวกับรายละเอียด และผลลัพธ์การดำเนินโครงการที่ถูกต้อง อาจส่งผลให้การวิเคราะห์ SROI ที่คาดการณ์ไว้จะสามารถช่วยให้คุณ วางกรอบการวัดผลเพื่อให้คุณสามารถกลับมาทำประเมิน SROI ในอนาคตได้
เคล็ดลับเพิ่มเติม : การเก็บบันทึกที่ดี การเก็บรักษาข้อมูลการดำเนินโครงการที่ดีเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้การวิเคราะห์ SROI ประสบความสำเร็จ เมื่อ ทำการวิเคราะห์สู่ขั้นตอนที่ 6 จะเห็นว่ารายงานของ SROI จำเป็นต้องมีมากกว่าการคำนวณผลตอบแทน ทางสัง คม ต้องมีการระบุถึงการตัดสินใจและสมมติฐานที่ทำไปพร้อมกัน การเก็บบันทึกเฉพาะของการ วางแผนและความคืบหน้าของการดำเนินโครงการตั้งแต่เริ่มต้นจะทำให้การเขียนรายงานง่ายขึ้น
จัดทำโดย Social Value Thailand
I 18
กรณีศึกษาตัวอย่างโครงการเลี้ยงอาหารกลางวันให้กับผู้สูงอายุที่พิการด้านเคลื่อนไหว (Wheel to Meals) ขอบเขตการทำงาน Wheels-to-Meals เป็นธุรกิจที่ทำงานร่วมกับผู้สูงอายุและผู้พิการ การดำเนินกิจกรรมของ Wheelsto-Meals คือ การจัดเตรียมการขนส่งให้ผู้สูงอายุและผู้พิการที่ต้องการเดินทางมายังศูนย์การปฎิบัติการที่ได้ จัดเตรียมไว้ให้ โดยมีการจัดเตรียมอาหารกลางวันที่ปรุงสุกใหม่ ๆ และมีคุณค่าทางโภชนาการ นอกจากนั้น ผู้สูงอายุและผู้พิการยังได้ทำกิจกรรมในศูนย์ปฎิบัติการร่วมกัน เช่น การเล่นเกมส์ การทำหัตถกรรม เป็นต้น ผู้สูงอายุและผู้พิการทุกคนจะมีโอกาสทำกิจกรรมร่วมกันในสังคมในการเข้าร่วมการประชุมเชิง ปฏิบัติการด้าน สุขภาพ และประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการออกกำลังกายอย่างไม่รุนแรงที่เหมาะสมกับผู้สูงอายุ การดำเนิน โครงการนี้เป็นการทำสัญญาของรัฐบาลท้องถิ่นในการทำธุรกิจที่เป็นเรื่องของแนวทางการว่าจ้างร่วมกัน Wheels-to-Meals มีความต้องการที่จะมีส่วนร่วมในกระบวนการดำเนินการร่วมกับการสาธิตที่ น่าเชื่อถือของคุณค่าทางสังคมที่กำลังสร้างอยู่ โดยพนักงานของ Wheels-to-Meals และคณะกรรมาธิการได้ ทำงานร่วมกันเพื่อกำหนดขอบเขตของการวิเคราะห์ SROI ของพวกเขาและตัดสินใจว่าจะ: ▪ มีส่วนร่วมในการดำเนินการร่วมกัน ▪ ครอบคลุมกิจกรรมทั้งหมดขององค์กรภายในหนึ่งปีปฏิทิน ▪ เป็นข้อมูลที่ได้จากการวิเคราะห์ SROI โดยใช้ข้อมูลเกี่ยวกับประสบการณ์ในอดีตที่เกี่ยวข้อง และพร้อมใช้งาน ▪ ดำเนินการโดยเจ้าหน้าที่ภายใน * หมายเหตุ : นี่เป็นกรณีศึกษาตัวอย่างและวิเคราะห์เพียงบางส่วนของกิจกรรมเท่านั้น
เคล็ดลับเพิ่ มเติ ม : การกาหนดขอบเขตและการจัดทาแผนสาหรับการวิ เคราะห์ พิจารณาคาถามเหล่านี้เกีย่ วกับการวิเคราะห์ SROI ทีก่ าลังดาเนินการ 1. จุดประสงค์ของ SROI คืออะไร 2. ประเมินผล SROI สาหรับใคร 3. ภูมหิ ลังคืออะไร 4. องค์กรมีขอ้ มูลสาหรับโครงการอะไรบ้าง 5. ใครจะเป็ นผูด้ าเนินการจัดทา SROI 6. กิจกรรมอะไรทีอ่ งค์กรจะให้ความสาคัญเป็ นพิเศษ 7. การวิเคราะห์ครอบคลุมช่วงเวลาใด 8. การวิเคราะห์เป็ นแบบคาดการณ์หรือประเมินผล
จัดทำโดย Social Value Thailand
I 19
1.2 การระบุผู้มีส่วนได้เสีย การแจกแจงผู้มีส่วนได้เสีย ขั้นตอนนี้คือ การระบุความเกี่ยวพันกับผู้มีส่วนได้เสีย (ผู้มีส่วนได้เสีย หมายถึง บุคคลหรือองค์กรที่มีการ เปลี่ยนแปลงหรือมีผลต่อกิจกรรม ไม่ว่าจะเป็นด้านบวกหรือด้านลบ อันเป็นผลมาจากกิจกรรมที่ทำการ วิเคราะห์) ในการวิเคราะห์ SROI ต้องคำนึงถึงว่า กิจกรรมหรือโครงการขององค์กรมีการสร้างหรือทำลาย ผลกระทบมากน้อยเพียงใดและกลุ่มเป้าหมายใดที่ได้รับผลกระทบจากโครงการ เพื่อระบุผู้มีส่วนได้เสีย ให้แสดงรายชื่อผู้ที่คิดว่าอาจส่งผลกระทบต่อกิจกรรมหรือได้รับผลกระทบจาก กิจกรรมภายในขอบเขตของการวิเคราะห์ ไม่ว่าการเปลี่ยนแปลงหรือสร้างผลลัพธ์เชิงบวกหรือลบก็ตาม และ โดยเจตนาหรือไม่เจตนาก็ตาม ตัวอย่างด้านล่างแสดงผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้องกับกรณีศึกษา Wheels-to-Meals ▪ ผู้สูงอายุและผู้พิการ ▪ สมาชิกในครอบครัว ▪ รัฐบาลท้องถิ่น ▪ อาสาสมัคร ▪ เพื่อนบ้าน ▪ บริการสาธารณสุข ▪ คนทำอาหาร การตัดสินใจเลือกผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เมื ่ อ ตั ด สิ น ใจว่ า จะรวมผู ้ มี ส ่ วนได้ เ สี ยหรื อ ไม่ จะต้ อ งคำนึ ง ถึง ผู ้ มี ส ่ วนได้เ สี ยที ่ มี ป ระสบการณ์ใน การเปลี่ยนแปลงอันเป็นผลมาจากการดำเนินกิจกรรม ผู้วิเคราะห์จะต้องถามผู้มีส่วนได้เสียที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับ กิจกรรมจากมุมมองของพวกเขา นั่นหมายความว่า ผู้วิเคราะห์อาจต้องเปลี่ยนการตัดสินใจครั้งแรกเกี่ยวกับ ผลลัพธ์ของพวกเขา ตัวอย่าง เช่น สำหรับเหตุผลด้านทรัพยากร นักวิเคราะห์มีการกำหนดขอบเขตให้กับผู้มี ส่วนได้เสียเพียงเล็กน้อย ซึ่งนั้นอาจจะพลาดแหล่งข้อมูลที่มีความสำคัญบางส่วนสำหรับการรายงานเพื่อให้ เป็นไปตามมาตรฐานการสร้างความเชื่อมั่นของ "การทำความเข้าใจเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง" โดยจะต้องรวมผู้ มีส่วนได้เสียทั้งหมดที่คิดว่าอาจพบการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ อันเป็นผลมาจากกิจกรรมนั่นคือ ผลลัพธ์ที่ เกี่ยวข้องและมีความสำคัญ
เคล็ดลับเพิ่ มเติ ม: ผลกระทบที่ไม่คาดคิ ดและการคาดการณ์ ถ้าหากว่าการคาดการณ์ผลตอบแทนเป็ นเรื่องยากสาหรับการวิเคราะห์ และผู้มสี ่วนได้เสียใน การประเมินผลกระทบทีอ่ าจเกิดขึน้ โดยไม่ได้ตงั ้ ใจ อย่างไรก็ตามอาจสามารถใช้ประสบการณ์ก่อนหน้า นี้ของผูอ้ ่นื ในกิจกรรมเดียวกันเพื่อระบุผลลัพธ์ทไ่ี ม่ได้ตงั ้ ใจได้
จัดทำโดย Social Value Thailand
I 20
ตัวอย่างกรณีศึกษา Wheels-to-Meals เพื่อแสดงว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียใดควรรวมอยู่ในการวิเคราะห์และได้รับการยกเว้น จะเห็นว่ามีเหตุผล ที่ยอมรับได้สำหรับการตัดสินใจแต่ละครั้งในการเลือกผู้มีส่วนได้เสีย มักขึ้นอยู่กับความเข้าใจที่กว้างของผลลัพธ์ สำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียดังกล่าว ตารางที่ 4 แสดงการเลือกผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของกรณีศึกษา Wheels-to-Meals ตัวอย่าง: การเลือกผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของกรณีศึกษา Wheels-to-Meals ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก
เหตุผลในนำมารวมในการวิเคราะห์
ผู้สูงอายุและผู้พิการ
กลุ่มที่คาดว่าจะได้รับประโยชน์สูงสุด
รัฐบาลท้องถิ่น
ให้เงินทุนและมีผลต่อกิจกรรม
อาสาสมัคร
ให้ ก ารสนั บ สนุ นด้ า นเวลาที ่จ ำเป็ นในการทำกิ จ กรรมภายใต้การ วิเคราะห์ที่เป็นไปได้และได้รับประโยชน์จากการมีส่วนร่วม
เพื่อนบ้าน
ให้การสนับสนุนแก่ประชาชนในปัจจุบัน
บริการสาธารณสุข (NHS)
มีการให้บริการด้านสาธารณสุข และเป็นส่วนสำคัญของโครงการ
ผู้มีส่วนได้เสียที่ไม่รวม
เหตุผลในการยกเว้น
คนทำอาหาร
ไม่รวมคนทำอาหาร เนื่องจากมีทรัพยากรไม่เพียงพอในการวิเคราะห์ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีความสัมพันธ์ต่อกิจกรรมที่ค่อนข้างน้อย
ครอบครัวของผู้สูงอายุ และคนพิการ
ไม่รวมครอบครัว เนื่องจากมีทรัพยากรไม่เพียงพอในการวิเคราะห์ ผู้ มีส่วนได้ส่วนเสียมีความสัมพันธ์ต่อกิจกรรมที่ค่อนข้างน้อย
จัดทำโดย Social Value Thailand
I 21
1.3 การตัดสินใจเลือกผู้มีส่วนได้เสีย ขั ้ น ตอนนี ้ จ ะแนะนำวิ ธ ี ก ารเลื อ กผู ้ ม ี ส ่ ว นได้ เ สี ย รวมทั ้ ง ช่ ว ยผู ้ ว ิ เ คราะห์ ค ้ น หาสิ ่ ง ที ่ ส ำคั ญ ต่ อ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องกับผู้วิเคราะห์ ซึ่งจะสามารถช่วยให้เข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับจุดแข็งและจุดอ่อนของ กิจกรรมที่กำลังทำการวิเคราะห์ และอาจให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพื่อช่วยปรับปรุงองค์กรของคุณให้ดีขึ้น วิธีการเกี่ยวกับผู้มีส่วนได้เสีย การรวบรวมข้อมูลจากผู้มีส่วนได้เสียอาจเป็นเรื่องง่ายเหมือนกับการโทรศัพท์ไปหาใครบางคนหรือ ซับซ้อนเท่าการมีประชุมกลุ่มย่อย เพื่อทำการรวบรวมข้อมูลจากผู้เข้าร่วมให้สอบถามกับเจ้าหน้าที่ที่ทำงานกับ พวกเขาเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการรวมกลุ่มพวกเขาเพื่อเป็นประโยชน์ต่อการเก็บข้ อมูล รายการของวิธีการที่ เป็นไปได้สำหรับการเลือกผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ ▪ รวบรวมผู้มีส่วนได้เสียไว้ในสถานที่เดียวกัน และสอบถามพวกเขาโดยตรง ▪ ลองใช้ ร ู ป แบบการประชุ ม เชิ ง ปฏิ บ ั ต ิ ก ารโดยมี ก ารอภิ ป รายอย่ า งไม่ เ ป็ น ทางการและ ฟลิปชาร์ทเพื่อบันทึกคำตอบ ▪ ให้ผู้มีส่วนได้เสียกรอกแบบฟอร์มในระหว่างการประชุมที่กำหนดเป็นประจำ – ตัวอย่าง เช่น การประชุมใหญ่สามัญประจำปีขององค์กรหรือการรวมกลุ่มอื่น ๆ ▪ เรียกผู้แทนจากกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียหลักและสอบถามพวกเขา ▪ ส่งอีเมลแบบสั้นไปยังตัวแทนจากกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียหลัก ▪ มีกิจกรรมทางสังคมและขอให้พนักงานพูดคุยกับผู้มีส่วนได้เสีย ▪ การสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัว ควรรวบรวมข้ อ มู ล จากผู ้ เ กี ่ ย วข้ อ งโดยตรง อย่ า งไรก็ ต ามการขาดเวลาหรื อ ทรั พ ยากร อาจหมายความว่า ข้อมูลบางส่วนต้องมาจากการวิจัยที่มีอยู่กับผู้มีส่วนได้เสีย แหล่งที่มาที่มีอยู่เหล่านี้ ควร เป็นไปตามที่ผู้มีส่วนได้เสียต้องการ นอกจากนี้อาจมีผู้มีส่วนได้เสียที่คุณไม่สามารถเกี่ยวข้องได้ในอนาคต เช่น ในกรณีนี้คุณต้องระบุคนที่จะพูดแทน
จัดทำโดย Social Value Thailand
I 22
ขั้นที่ 2: แผนที่ผลลัพธ์ ในขั้นตอนนี้ มี 5 ขั้นตอนสำคัญ คือ :
2.1 ตารางการวิเคราะห์ผลลัพธ์ทางสังคม (Impact Maps) ส่วนบนสุดของตารางการวิเคราะห์ผลลัพธ์ทางสัง คมคือ ข้อมูลเกี่ยวกับองค์กรและขอบเขตของ การวิเคราะห์จากโครงการ ด้านล่างนี้สองคอลัมน์แรกของส่วนล่าง ('ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย' และ 'การเปลี่ยนแปลง ที่ตั้งใจหรือไม่ได้ตั้งใจ') จะขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ดำเนินการเสร็จสิ้นในขั้นตอนที่ 1.3 ตารางที่ 5 แสดงการกำหนดขอบเขตการศึกษา องค์กร โครงการ ขอบเข ต
กิจกรรม (ที่ กำลังทำการ วิเคราะห์)
อธิบายถึง กิจกรรมที่นำไปสู่ การเปลี่ยนแปลง วัตถุประสงค์และ ผู้รับสารในการ วิเคราะห์ SROI
วันที่ ระยะเวลาสำหรับ การวิเคราะห์ การวิเคราะห์เป็น แบบคาดการณ์ หรือประเมิน โครงการ
ตัวอย่างกรณีศึกษา Wheels-to-Meals - เริ่มจาก Impact Map ขั้นตอนแรกคือ การระบุข้อมูลส่วนบนสุดของตารางการวิเคราะห์ผลลัพธ์ทางสัง คม ขอบเขตและ รายละเอียดอื่น ๆ การประเมินผลตอบแทนทางสังคมจากการลงทุน – ตารางการวิเคราะห์ผลลัพธ์ทางสังคมสำหรับกรณีศึกษา Wheels-to-Meals องค์กร
Wheels – To- Meels
วัตถุประสงค์ การจัดหาสโมสรอาหารกลางวัน แก่ ผ ู้ ส ูง อายุ ในท้ องถิ่ นจำนวน 30 คนให้มีส ุข ภาพและ สวัสดิการทางสังคมเพิ่มขึ้นโดยนำผู้สูงอายุและผู้พิการเข้ามารับประทานอาหารร่วมกัน ขอบเขต
กิจกรรม
30 คนต่อพื้นที่สำหรับผู้สูงอายุและ / หรือทุพพลภาพที่อาศัยอยู่ใน ท้องถิ่นจำนวน 5 วันต่อสัปดาห์รวมเป็น 50 สัปดาห์ต่อปี
สัญญา / การระดมทุน องค์กรบริหารส่วนท้องถิ่น / บางส่วนขององค์กร
จัดทำโดย Social Value Thailand
I 23
2.2 การระบุปัจจัยการผลิต ปั จ จั ย การผลิ ต เป็ น ช่ อ งถั ด ไปเพื ่ อ กรอกข้ อ มู ล ลงในตารางการวิ เ คราะห์ ผ ลลั พ ธ์ ท างสั ง คม (การลงทุนใน SROI หมายถึง มูลค่าทางการเงินของปัจจัยการผลิต) ดังนั้นผู้วิเคราะห์จำเป็นต้องระบุ สิ ่ง ที่ ผู้มีส่วนได้เสียมีส่วนร่วมในการที่จะทำให้กิจกรรมเกิดขึ้น โดยสิ่ง เหล่านี้เป็นปัจจัยการผลิตของโครงการ ตัวอย่าง เช่น ค่าใช้จ่ายที่ใช้ในกิจกรรม เงิน เวลา เป็นต้น มูลค่าของปัจจัยการผลิตทางการเงินโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการให้สิทธิ์หรือทำพันธะสัญญาเพียง ฉบับเดียวจะเป็นเรื่องง่ายต่อการวิเคราะห์ SROI เพราะมีผู้ดำเนินการหลักเพียงรายเดียว ทำให้สามารถรวม ต้นทุนในการให้บริการอย่างครบถ้วน แต่ในบางกรณีอาจมีหลายหน่วยงานในการดำเนินการ เราจึงต้องทำการ ระบุความมีส่วนร่วมอื่น ๆ ที่เกิดจากองค์กรภายนอก ทั้งรายการที่เป็นจำนวนเงินและไม่ใช่จำนวนเงิน
2.3 การกำหนดมูลค่าของข้อมูล เมื ่ อ กรอกข้ อ มู ล ตารางการวิ เ คราะห์ ผ ลลั พ ธ์ ท างสั ง คม จะต้ อ งทำการระบุ ป ั จ จั ย การผลิ ต ที่ ไม่สร้างรายได้จากการขายซึ่งเป็นปัจจัยการผลิตอื่น ๆ นอกเหนือจากการลงทุนทางการเงิน เช่น เวลาของ อาสาสมัคร หากกิจกรรมไม่สามารถดำเนินการไปข้างหน้าโดยไม่ต้ องพึ่งปัจจัยการผลิตเหล่านี้ ผู้วิเคราะห์ จะต้องกำหนดมูลค่าที่เกิดจากการกระทำ เพื่อให้แน่ใจได้ว่ามีความโปร่งใสเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายทั้งหมดในการให้ ดำเนินกิจกรรมในองค์กร การคาดการณ์ SROI หากกำลังคาดการณ์ผลตอบแทนทางสังคม ปริมาณของปัจจัยการผลิตที่จะต้องเป็นค่าประมาณขึ้นอยู่ กับส่วนผสม ดังนี้ ▪ ประสบการณ์ ▪ ข้อมูลจากกิจกรรมในปีที่ผ่านมา ▪ งานวิจัยที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของผู้อื่น การประเมิน SROI หากกำลังประเมินผลตอบแทนทางสังคม ผู้วิเคราะห์จะต้องการได้รับข้อมูลจากระบบการจัดการของ องค์กร เช่น บันทึกว่าอาสาสมัครมีส่วนร่วมกี่ชั่วโมงหรือกี่วัน
จัดทำโดย Social Value Thailand
I 24
ตัวอย่างกรณีศึกษา – ปัจจัยการผลิต จากตารางการวิเคราะห์ผลลัพธ์ทางสัง คมด้านล่าง กรอบสีเขียวแสดงให้เห็นว่า การระบุปัจจัย การผลิตเสร็จสมบูรณ์ ตารางที่ 6 แสดงการกำหนดปัจจัยการผลิตของกรณีศึกษา Wheels-to-Meals ขั้นตอนที่1 ผู้มีส่วนได้เสีย บุคคลที่ได้รับผลกระทบ จากกิจกรรม
ผู้เข้าโครงการที่เป็น ผู้สูงอายุ หรือ คนพิการ (30)
บริการด้านสุขภาพ (1)
เจ้าหน้าที่ท้องถิ่น (1)
อาสาสมัครโครงการ Meals on Wheel (5)
ขั้นตอนที่2 ปัจจัยการผลิต
ความเปลี่ยนแปลงต่อ สิ่งที่ต้องใช้ในการทำกิจกรรม ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ผู้เข้าโครงการมีคุณภาพ ผู้เข้าโครงการทีไ่ ม่มี ชีวิตที่ดีขึ้น ปัญหาทางสุขภาพจิต ผู้เข้าโครงการออกจาก (27) บ้านมาทำกิจกรรมมาก เวลา ขึ้น ผู้เข้าโครงการที่มี ปัญหาทางสุขภาพจิต (3) แพทย์ประจำพื้นที่ ผู้เข้าโครงการมีการใช้ เวลารักษาพยาบาล บริการด้านสุขภาพ โรงพยาบาล น้อยลง ผู้เข้าโครงการได้รับ การว่าจ้าง Meals on Wheel อาหารที่มคี ุณค่าด้าน (รายปี) โภชนาการ คงสภาพการเป็น เวลา (ค่าจ้างขั้นต่ำ) อาสาสมัคร อาสาสมัคร 5 คน x 3 ชม.x 5 วัน x 50 สัปดาห์ x £6 (คาดการณ์ล่วงหน้า) (กลุ่มย่อย)
รวม
มูลค่า
£0
£1,728 £0 £22,425
£22,500
£46,653
ปัจจัยการผลิตที่สำคัญสำหรับขอบเขตและผู้มีส่วนได้เสียคือ เวลาและงบประมาณ ในตัวอย่างนี้เวลา อาสาสมัครมีมูลค่าประมาณ 6 ปอนด์ต่อชั่วโมง ซึ่งเป็นค่าประมาณของค่าจ้างขั้นต่ำสำหรับปี พ. ศ. 2553 (สิ้นสุดระยะเวลาของการคาดการณ์ ) โดยมีหลายวิธีในการประเมินค่าอาสาสมัครขึ้ นอยู่กับการทำงานของ อาสาสมั ค ร ในกรณี น ี ้ ค ่ า ที ่ ใ ช้ อ ยู ่ ใ นรู ป แบบของ Volunteering England (www.volunteering.org.uk) สำหรับผู้ช่วยครัวและผู้ช่วยด้านอาหาร
2.4 การชี้แจงผลลัพธ์ ผลลัพธ์เป็นข้อมูลสรุปเชิงปริมาณของกิจกรรม ตัวอย่าง เช่น กิจกรรมคือ 'เราให้การฝึกอบรม' และ ผลลัพธ์คือ 'เราได้รับการฝึกอบรม 50 คนให้เป็นหลักสูตรการฝึกอาชีพ (National Vocational Qualification (NVQ)) ระดับ 3'
จัดทำโดย Social Value Thailand
I 25
บางครั้งผลลัพธ์ประเภทเดียวกันอาจเกิดจากผู้มีส่วนได้เสียหลายราย ซึ่งถูกรวมอยู่ในขั้นตอนการ วิเคราะห์ SROI เนื่องจากเป็นส่วนหนึ่งของทฤษฎีการเปลี่ยนแปลง โดยพวกเขาจะไม่นับในการคำนวณ ดังนั้น จึงไม่มีความเสี่ยงต่อการนับซ้ำ ตัวอย่างกรณีศึกษา Wheels-to-Meals : ผลผลิต จากตารางการวิเคราะห์ผลลัพธ์ทางสังคมด้านล่าง: กรอบสีเขียวแสดงให้คุณทราบถึงการระบุผลผลิต ตารางที่ 7 แสดงการกำหนดปัจจัยผลผลิตของกรณีศึกษา Wheels-to-Meals ขั้นตอนที1่ ผู้มีส่วนได้เสีย บุคคลที่ได้รับ (กลุ่มย่อย) ความ ผลกระทบจาก เปลี่ยนแปลงต่อผู้ กิจกรรม มีส่วนได้ส่วนเสีย ผู้เข้าโครงการมี คุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น ผู้เข้าโครงการทีไ่ ม่ ผู้เข้าโครงการออก มีปัญหาทาง จากบ้านมาทำ สุขภาพจิต (27) กิจกรรมมากขึ้น ผู้เข้าโครงการที่ ผู้เข้าโครงการที่มี เป็นผู้สูงอายุ หรือ ปัญหาทาง คนพิการ (30) สุขภาพจิต (3) แพทย์ประจำพื้นที่ บริการด้านสุขภาพ (1) โรงพยาบาล เจ้าหน้าที่ท้องถิ่น (1) อาสาสมัคร โครงการ Meals on Wheel (5)
ผู้เข้าโครงการมี การใช้บริการด้าน สุขภาพน้อยลง ผู้เข้าโครงการได้รับ อาหารที่มคี ุณค่า ด้านโภชนาการ คงสภาพการเป็น อาสาสมัคร
รวม
สิ่งที่ต้องใช้ในการ ทำกิจกรรม
เวลา
เวลา รักษาพยาบาล การว่าจ้าง Meals on Wheel (รายปี) เวลา (ค่าจ้างขั้น ต่ำ) อาสาสมัคร 5 คน x 3 ชม.x 5 วัน x 50 สัปดาห์ x £6 (คาดการณ์ ล่วงหน้า)
ขั้นตอนที่2 ปัจจัยการผลิต ผลผลิต มูลค่า สรุปตัวเลขของ การดำเนิน กิจกรรม ชมรมอาหาร กลางวัน :
£0
- กิจกรรมกลุ่ม (เกมกระดาน,งาน ประดิษฐ์,กาย บริหาร,พูดคุยให้ ข้อมูล สร้างการ รับรู้)
£1,728 £0 £22,425
£22,500
อาหารปรุงเสร็จ 7500 มื้อต่อปี
£46,653
กิจกรรมในตัวอย่างนี้ เป็นกิจกรรมที่เกิดจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้ง หมดของการดำเนินโครงการ ตัวอย่าง เช่น ชมรมอาหารกลางวัน อย่างไรก็ตามจำเป็นต้องแบ่งออกเป็นผลลัพธ์ ดังนั้น ชมรมอาหารกลางวัน' เป็นส่วนสำคัญของเรื่องราวและบริบท แต่ตารางการวิเคราะห์ผลลัพธ์ทางสังคมยังสามารถวัดปริมาณผลผลิต ได้เช่น กิจกรรมกลุ่มการขนส่งและมื้ออาหาร จัดทำโดย Social Value Thailand
I 26
2.5 การอธิบายผลลัพธ์ ผลลัพธ์สำหรับผู้มีส่วนได้เสีย SROI เป็ น เครื ่ อ งมื อ วั ด ผลการดำเนิ น กิ จ กรรมหรื อโครงการที ่ เ กิด ขึ ้ น เนื ่ อ งจากผลการวั ด เป็น วิธีเดียวที่จะมั่นใจได้ว่าการเปลี่ยนแปลงจะเกิดขึ้นกับผู้มีส่วนได้เสีย แต่ให้ระวังอย่าให้สับสนระหว่างผลผลิตกับ ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น ตัวอย่าง เช่น ถ้าโปรแกรมการฝึกอบรมมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ผู้อบรมเข้าสู่การทำงานนั้น แสดง ว่า การฝึกอบรมจะแสดงออกในมุมของผลผลิต และการได้ทำงานจะแสดงออกในมุมของผลลัพธ์
ข้อควรระวัง: ผลลัพธ์ที่มีนัยสาคัญมากและน้ อย บางครัง้ ผลลัพธ์ท่เี กิดขึ้นอาจมีผลลัพธ์ท่มี นี ัยสาคัญ “มาก”และ “น้อย” ในการวิเคราะห์จะใช้ ผลลัพธ์ทม่ี นี ัยสาคัญมากในการวิเคราะห์ โดยการตัดผลลัพธ์ทม่ี นี ัยสาคัญน้อยออก แต่ถา้ เลือกผลลัพธ์ ทีม่ นี ัยสาคัญผิดอาจส่งผลต่อการวิเคราะห์ ดังนัน้ ควรจาแนกผลลัพธ์ทเ่ี กิดขึน้ ให้ถูกต้องและชัดเจน ตัวอย่างกรณีศึกษา Wheels-to-Meals – การอธิบายผลลัพธ์ จากตารางการวิเคราะห์ผลลัพธ์ทางสังคมด้านล่าง กรอบสีเขียวแสดงให้เห็นว่าการอธิบายผลลัพธ์ ตารางที่ 8 แสดงการกำหนดปัจจัยผลลัพธ์ทางสังคมของกรณีศึกษา Wheels-to-Meals ขั้นตอนที่1 ผู้มีส่วนได้เสีย บุคคลที่ได้รับ ผลกระทบจาก กิจกรรม
(กลุ่มย่อย)
ปัจจัยการผลิต ความ สิ่งที่ต้องใช้ใน เปลี่ยนแปลงต่อผู้ การทำกิจกรรม มีส่วนได้ส่วนเสีย
เวลา ผู้เข้าโครงการมี คุณภาพชีวิตที่ดี ขึ้น ผู้เข้าโครงการที่ เป็นผู้สูงอายุ หรือ คนพิการ (30)
ผู้เข้าโครงการ ที่ไม่มีปัญหา ทาง สุขภาพจิต (27)
จัดทำโดย Social Value Thailand
มูลค่า
£0
ขั้นตอนที่2 ผลผลิต สรุปตัวเลข ของการดำเนิน กิจกรรม ชมรมอาหาร กลางวัน : - กิจกรรมกลุ่ม (เกมกระดาน, งานประดิษฐ์, กายบริหาร, พูดคุยให้ข้อมูล สร้างการรับรู้)
ผลลัพธ์ ผู้เข้าร่วมได้รับการ เปลี่ยนแปลงอย่างไร กิจกรรมกายบริหารทำ ให้ผู้เข้าโครงการมี สุขภาพที่ดีขึ้น ลดความถี่ ของการเข้ารักษาตัวที่ โรงพยาบาล ลดความเสี่ยงการเกิด ความเจ็บป่วย ,ความ วิตกกังวลในการเข้า รักษาพยาบาล รวมถึง รักษาสภาพจิตใจ(รู้สึก ถึงอิสระและศักดิ์ศรี) ของการไม่ต้องไปนอน รักษาตัวที่โรงพยาบาล ดำเนินกิจกรรมโดยนาง พยาบาลทีคอยช่วยเหลือ ผู้เข้าโครงการให้มี สุขภาพที่ดีขึ้น ผู้พักอาศัยมีสุขภาพดีขึ้น
I 27
ขั้นตอนที่1 ผู้มีส่วนได้เสีย
ปัจจัยการผลิต
ผู้เข้าโครงการ ออกจากบ้านมา ทำกิจกรรมมาก ขึ้น
ผู้เข้าโครงการ ที่มีปัญหาทาง สุขภาพจิต (3)
แพทย์ประจำ พื้นที่
จัดทำโดย Social Value Thailand
เวลา รักษาพยาบาล
£1,728
ขั้นตอนที่2 ผลผลิต
ผลลัพธ์ ผู้เข้าโครงการมีเพื่อน ใหม่และใช้เวลาการร่วม กิจกรรม และเข้าสังคม มากขึ้น ผู้เข้าโครงการมีความ ต้องการเก็บตัวน้อยลง ผู้เข้าโครงการติดต่อ เพื่อนบ้านบริเวณ ใกล้เคียงน้อยลง ผู้เข้าโครงการต้องการ เก็บตัวมากขึ้น ผู้เข้าโครงการติดต่อ เพื่อนบ้านบริเวณ ใกล้เคียงน้อยลง เพื่อนบ้านบริเวณ ใกล้เคียงรับรู้และเป็น ห่วงถึงความสัมพันธ์ที่ ลดลง กิจกรรมกายบริหารทำ ให้ผู้เข้าโครงการมี สุขภาพที่ดีขึ้น ลดความถี่ ของการเข้ารักษาตัวที่ โรงพยาบาล ลดความเสี่ยงการเกิด ความเจ็บป่วย ,ความ วิตกกังวลในการเข้า รักษาพยาบาล รวมถึง ดูแลตัวเองได้ ไม่เป็น ภาระ ผู้เข้าโครงการที่มปี ัญหา ด้านสุขภาพจิตเมื่อได้เข้า ร่วมกิจกรรม พบว่ามีการ พัฒนาที่เพิ่มขึ้นด้านการ สื่อสาร ความกลัวในการ เข้าสังคมน้อยลง เพิ่มความสามารถใน การดำเนิน ชีวิตประจำวันได้ดีขึ้น ผู้เข้าโครงการมีสุขภาพที่ ดีขึ้น ,เคลื่อนไหวมากขึ้น
I 28
บริการด้าน สุขภาพ (1)
เจ้าหน้าที่ท้องถิ่น (1)
อาสาสมัคร โครงการ Meals on Wheel (5)
ขั้นตอนที่1 ผู้มีส่วนได้เสีย โรงพยาบาล ผู้เข้าโครงการมี การใช้บริการด้าน สุขภาพน้อยลง ผู้เข้าโครงการ ได้รับอาหารที่มี คุณค่าด้าน โภชนาการ คงสภาพการเป็น อาสาสมัคร
ขั้นตอนที่2 ผลผลิต
ปัจจัยการผลิต £0
ผลลัพธ์ และมีปัญหาสุขภาพ น้อยลง ผู้เข้าโครงการไป โรงพยาบาลน้อยลง สะท้อนผลลัพธ์ที่กลุ่มผู้มี ส่วนได้เสียกลุ่มอื่น
การว่าจ้าง Meals on Wheel (รายปี)
£22,425
เวลา (ค่าจ้าง ขั้นต่ำ) อาสาสมัคร 5 คน x 3 ชม.x 5 วัน x 50 สัปดาห์ x £6 (คาดการณ์ ล่วงหน้า)
£22,500 อาหารปรุง สะท้อนผลลัพธ์ที่กลุ่มผู้มี เสร็จ 7500 มื้อ ส่วนได้เสียกลุ่มอื่น ต่อปี
รวม
£46,653
เมื่อมีการเริ่มต้นวิเคราะห์ ได้มีการตัง้ ข้อสมมติฐานคือ ผู้เข้าร่วมโครงการจะมีสุขภาพที่ดีข้นึ อย่างไรก็ตามในระหว่างการพูดคุยเบื้องต้นกับผู้มสี ่วนได้เสีย ทาให้ทราบถึงความชัดเจนว่า ผู้เข้าร่วม โครงการจานวนมากไม่ได้แค่เข้าร่วมกิจกรรม แต่เป็ นผลมาจากการออกกาลังกายทาให้ร่างกายแข็งแรง ส่งผลให้ช่วยลดการเจ็บป่ วย ผูเ้ ข้าร่วมโครงการหลายคนกล่าวว่า "ฉันไม่ตอ้ งอยู่ทโ่ี รงพยาบาลทาให้มเี วลา ออกมาใช้ชวี ติ มากขึน้ !" เมื่อถูกถามว่า คิดอย่างไรกับการเปลีย่ นแปลงต่อชีวติ ทีเ่ กิดขึน้ ผูเ้ ข้าร่วมโครงการ บอกว่า เป็ นผลมาจากการเข้าร่วมงานเลี้ยงอาหารกลางวัน ของโครงการ ผลลัพธ์น้ีไม่ได้รบั การระบุว่ามี นัยสาคัญมาก่อน แต่ดูเหมือนว่าจะเป็ นส่วนสาคัญของเรื่องราวสาหรับกลุ่มผูม้ สี ่วนได้เสียหลายรายนี้ เพื่อ ทาความเข้าใจเรื่องนี้ Wheels-to-Meals ถือว่าเป็ น 'chain of events' หรือห่วงโซ่ของเหตุการณ์ ท่เี กิดขึน้ จากผลลัพธ์ ดังแสดงตามตารางด้านล่าง ตารางที่ 9 แสดงการกำหนดห่วงโซ่ของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจากผลลัพธ์ของกรณีศึกษา Wheels-to-Meals กิจกรรม
ตัวอย่างผลผลิต
ผลลัพธ์ 1
ผลลัพธ์ 2
ผลลัพธ์ 3
ชมรมเลี้ยง กิจกรรมกลุ่ม, เป็นผลให้ประชาชน ผลที่ตามมาพวก ผลที่ตามมาพวกเขาอยู่ อาหารกลางวัน รวมทั้งการออกกำลังกาย มีสขุ ภาพที่ดีขึ้น เขาเจ็บป่วยลดลง ในโรงพยาบาลลดลง
ผลลัพธ์ทั้งสามนี้อธิบายถึงขั้นตอนต่าง ๆ ของการเปลี่ยนแปลงเพียงครั้งเดียว เกิดจากกิจกรรมของ ชมรมอาหารกลางวัน ทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ตามมา 3 ประการคือ ประชาชนมีสุขภาพดีขึ้น ประชาชนเจ็บป่วย ลดลง และลดอัตราการติดเตียง โดยการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสียจากโครงการ Wheels-to-Meals ยังระบุ ถึงผลที่ไม่พึงประสงค์ที่สำคัญโดยไม่ตั้งใจด้วยการมาที่ชมชมอาหารกลางวัน ทำให้ผู้เข้าร่วมบางคนไม่ต้องรับ ความช่วยเหลือจากเพื่อนบ้านที่ต้องไปซื้อของมาให้ จัดทำโดย Social Value Thailand
I 29
ขั้นที่ 3: การแสดงผลลัพธ์และให้มูลค่ากับผู้มีส่วนได้เสีย ในขั้นตอนนี้ มี 4 ขั้นตอนสำคัญ คือ
3.1 การพัฒนาตัวชี้วัดของผลลัพธ์ ตัวชี้วัดเป็นวิธีการที่ทำให้เราทราบถึงการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในการวิเคราะห์ SROI ผู้วิเคราะห์จะ นำไปใช้กับผลลัพธ์ เนื่องจากมาตรการเหล่านี้เป็นมาตรการในการเปลี่ยนแปลงที่น่าสนใจ ขั้นตอนถัดไปในการ พั ฒ นาตารางการวิ เ คราะห์ ผ ลลั พ ธ์ ท างสั ง คมคื อ การชี ้ แ จงตั ว ชี ้ ว ั ด หนึ ่ ง หรื อ หลายตั ว สำหรั บ แต่ละผลลัพธ์บนตารางการวิเคราะห์ผลลัพธ์ทางสังคม จะต้องมีตัวชี้วัดที่สามารถบอกได้ว่าผลที่เกิดขึ้นเป็น อย่างไรและมีมูลค่าเท่าไหร่ ตัวอย่างด้านล่างนี้เป็นตัวชี้วัดบริการด้านสุขภาพจิต ตารางที่ 10 แสดงการเลือกตัวบ่งชี้ของกรณีศึกษา Wheels-to-Meals ตัวอย่าง: การเลือกตัวชี้วัด ผลลัพธ์ ลดการอยู่อย่างโดดเดี่ยวในสังคม
ตัวบ่งชี้ ▪ ผู้เข้าร่วมกิจกรรมใหม่ ๆ (เช่น การเล่นกีฬาหรืองานอดิเรกใหม่/การเยี่ยมชมสถานที่ใหม่ ๆ ) ▪ ผู้เข้าร่วมจะรายงานว่ามีเพื่อนเพิ่มหรือไม่ ▪ ระดับทักษะทางสังคมที่ผู้เข้าร่วมรายงาน ▪ ผู้เข้าอบรมจะเข้าถึงบริการสาธารณะที่เกี่ยวข้องหรือไม่ที่พวกเขา ไม่ได้ใช้ในอดีตเหมือนการขนส่งสาธารณะ
ลดการตี ต ราของคนที ่ ม ี ป ั ญ หา ▪ จำนวนผู้เข้าร่วมกิจกรรมมีส่วนร่วมในการให้บริการด้าน สุขภาพจิต สุขภาพจิตภายนอก ▪ จำนวนเหตุการณ์ที่เกิดจากการเลือกปฏิบัติที่รายงานโดย ผู้เข้าร่วม ▪ การมีส่วนร่วมของชุมชนท้องถิ่นในกิจกรรมขององค์กร ▪ การเปลี่ยนทัศนคติในชุมชนท้องถิ่น
จัดทำโดย Social Value Thailand
I 30
ตัวอย่างกรณีศึกษา Wheels-to-Meals – ตัวชี้วัด จากตารางการวิเคราะห์ผลลัพธ์ทางสังคมด้านล่าง: กรอบสีเขียวแสดงให้เห็นถึงตัวชี้วัดถูกระบุข้อมูลเรียบร้อย ตารางที่ 11 แสดงการเลือกตัวชี้วัดและแหล่งที่มาของกรณีศึกษา W0heels-to-Meals ขั้นตอนที่1 ผู้มีส่วนได้เสีย บุคคลที่ได้รับ ผลกระทบจาก (กลุ่มย่อย) กิจกรรม
ขั้นตอนที่2 ผลลัพธ์ ความเปลี่ยนแปลง ผู้เข้าร่วมได้รับการเปลี่ยนแปลง ต่อผู้มีส่วนได้ส่วน อย่างไร เสีย กิจกรรมกายบริหารทำให้ผู้เข้า โครงการมีสุขภาพที่ดีขึ้น ลด ความถี่ของการเข้ารักษาตัวที่ โรงพยาบาล ผู้เข้าโครงการมี ลดความเสี่ยงการเกิดความ คุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น เจ็บป่วย ,ความวิตกกังวลใน การเข้ารักษาพยาบาล รวมถึง รักษาสภาพจิตใจ(รู้สึกถึงอิสระ และศักดิ์ศรี)ของการไม่ต้องไป นอนรักษาตัวที่โรงพยาบาล ดำเนินกิจกรรมโดยนางพยาบาล ทีคอยช่วยเหลือผู้เข้าโครงการให้ มีสุขภาพที่ดีขึ้น ผู้พักอาศัยมีสุขภาพดีขึ้น
ผู้เข้าโครงการที่ ผู้เข้าโครงการที่ เป็นผู้สูงอายุ ไม่มีปัญหาทาง หรือผู้พิการ สุขภาพจิต (27) (30) ผู้เข้าโครงการออก จากบ้านมาทำ กิจกรรมมากขึ้น
ผู้เข้าโครงการมีเพื่อนใหม่และใช้ เวลาการร่วมกิจกรรม และเข้า สังคมมากขึ้น ผู้เข้าโครงการมีความต้องการ เก็บตัวน้อยลง
ผู้เข้าโครงการติดต่อเพื่อนบ้าน บริเวณใกล้เคียงน้อยลง ผู้เข้าโครงการต้องการเก็บตัว มากขึ้น ผู้เข้าโครงการติดต่อเพื่อนบ้าน บริเวณใกล้เคียงน้อยลง เพื่อนบ้านบริเวณใกล้เคียงรับรู้
จัดทำโดย Social Value Thailand
ขั้นตอนที่3 ตัวชี้วัด เครื่องมือในการวัดผล
แหล่งที่มา ได้รับข้อมูล จาก
จำนวนผู้เข้าโครงการที่ใช้ เวลาลดลงอย่างน้อย 4 สัปดาห์ จากความช่วยเหลือ ของผู้บริการด้านสุขภาพ ผล รายงานของผู้เข้าโครงการ งานวิจัย ดังกล่าว พบว่า ผู้เข้า โครงการไม่สูญเสียความรู้สึก และความสามารถในการ ดูแลตัวเอง จำนวนผู้เข้าโครงการที่ รายงานการเปลี่ยนแปลงของ สุขภาพ และผู้ที่ใช้เวลาหา หมอลดลงอย่างน้อย 4 ครั้ง ต่อปี จำนวนผู้เข้าโครงการที่ใช้ เวลาอย่างน้อย 2 ชั่วโมงต่อ สัปดาห์ ในการพบปะกลุ่ม เพื่อนใหม่ และ รายงานการ ให้คะแนนความต้องการเก็บ ตัวน้อยลง อย่างน้อย3 คะแนน (จาก1-10คะแนน) จำนวนผู้เข้าโครงการที่ ได้ ติดต่อกับเพื่อนบ้านน้อยลง อย่างน้อย 2 คนต่อสัปดาห์ และ รายงานการให้คะแนน ความต้องการเก็บตัวมากขึ้น อย่างน้อย 3 ระดับ (จาก110 ระดับ) จำนวนผู้เข้าโครงการที่ได้ ติดต่อกับเพื่อนบ้านน้อยลง อย่างน้อย 2 คนต่อสัปดาห์
การสัมภาษณ์ และเก็บ แบบสอบถาม
แบบสอบถาม
จากการ สำรวจบุคคล หนึ่ง
จากการ สำรวจบุคคล หนึ่ง
I 31
ขั้นตอนที่1 ผู้มีส่วนได้เสีย
บุคคลที่ ได้รับ ผลกระทบ จาก กิจกรรม
(กลุ่มย่อย)
ผู้เข้าโครงการที่มี ปัญหาทาง สุขภาพจิต (3)
แพทย์ประจำพื้นที่ บริการด้าน สุขภาพ (1)
โรงพยาบาล
ขั้นตอนที่2 ผลลัพธ์ และเป็นห่วงถึงความสัมพันธ์ที่ ลดลง
ขั้นตอนที่3 ตัวชี้วัด
ความเปลี่ยนแปลง ผู้เข้าร่วมได้รับการเปลี่ยนแปลง ต่อผู้มีส่วนได้ส่วน เครื่องมือในการวัดผล อย่างไร เสีย กิจกรรมกายบริหารทำให้ผู้เข้า โครงการมีสุขภาพที่ดีขึ้น ลด ความถี่ของการเข้ารักษาตัวที่ โรงพยาบาล ลดความเสี่ยงการเกิดความ เจ็บป่วย ,ความวิตกกังวลใน การเข้ารักษาพยาบาล รวมถึง ดูแลตัวเองได้ ไม่เป็นภาระ ผู้เข้าโครงการที่มปี ัญหาด้าน สุขภาพจิตเมื่อได้เข้าร่วมกิจกรรม พบว่ามีการพัฒนาที่เพิ่มขึ้นด้าน การสื่อสาร ความกลัวในการเข้า สังคมน้อยลง เพิ่มความสามารถในการดำเนิน ชีวิตประจำวันได้ดีขึ้น ผู้เข้าโครงการมีสุขภาพที่ดีขึ้น , ผู้เข้าโครงการมีการ เคลื่อนไหวมากขึ้น และมีปัญหา ใช้บริการด้าน สุขภาพน้อยลง สุขภาพน้อยลง ผู้เข้าโครงการไปโรงพยาบาล น้อยลง
แหล่งที่มา
ได้รับข้อมูล จาก
จำนวนผู้เข้าโครงการที่ใช้ เวลาอย่างน้อย4สัปดาห์ คอย รับความช่วยเหลือจาก ครอบครัว หรือ ใช้บริการ ทางสุขภาพนอกเหนือจาก การความช่วยเหลือจาก ครอบครัว
จากการ สัมภาษณ์ผู้ เข้าโครงการ และ ครอบครัว
จำนวนผู้เข้าโครงการที่มี ความเครียดต่อหน่วยลดลง กำหนดค่าโดยครอบครัว และผลรายงานความสามารถ ทำงานบางอย่างได้หลังจาก เข้าร่วมโครงาร
จากการ สัมภาษณ์ผู้ เข้าโครงการ และ ครอบครัว
จำนวนผู้ป่วยที่นอน โรงพยาบาลที่ลดลง
จากการเก็บ แบบสอบถาม ของผู้เข้า โครงการ
ตัวชี้วัดสำหรับผลลัพธ์บางอย่างค่อนข้างตรงไปตรงมา ตัวอย่าง เช่น ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นคือ การเข้าโรงพยาบาล น้อยลง มีตัวชี้วัดคือ จำนวนการเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาล ในกรณีอื่น ๆ เช่น ประชาชนที่มีสุขภาพดีขึ้น ตัวชี้วัดที่จำเป็นต้องระบุ เพื่อวัด ผลลัพธ์ที่ไ ด้อธิบ ายไว้ ใน กรณีศึกษาของ Wheels-to-Meals โดยการเลือกตัวชี้วัดที่เป็นรูปธรรม ('การเข้ารับการตรวจของแพทย์น้อยลง') และ ตัวชี้วัดที่เป็นนามธรรม ('จำนวนผู้อยู่อาศัยที่รายงานว่าสุขภาพดีขึ้น') ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นอาจมีตัวชี้วัดที่เป็นลักษณะรูปธรรม และนามธรรม
จัดทำโดย Social Value Thailand
I 32
3.2 การรวบรวมข้อมูลผลลัพธ์ ในขั้นตอนนี้ต้องรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับตัวชี้วัด โดยข้อมูลต่างๆอาจมาจากแหล่งข้อมูลที่มีอยู่ (ภายใน หรือภายนอก) หรือต้องรวบรวมข้อมูลใหม่ หากกำลังทำการวิเคราะห์ SROI ที่คาดการณ์ให้ใช้ข้อมูลที่มีอยู่ตาม จริง หากองค์กรเคยจัดกิจกรรมประเภทนี้มาก่อนแล้ว สามารถคาดการณ์จากประสบการณ์ก่อนหน้านี้ได้ แต่ถ้าการวิเคราะห์ SROI เป็นครั้งแรกที่ทำกิจกรรมแล้วค่าประมาณจะขึ้นอยู่กับการวิจัยหรือประสบการณ์ของ ผู้อื่นในกิจกรรมที่คล้ายคลึงกัน สามารถดูข้อมูลจาก: ▪ องค์กรสมาชิก, หน่วยงานรัฐบาล, การวิจัยทางการตลาด, บริษัทที่ปรึกษา, หน่วยงานภาคี เครือข่าย ▪ การเผยแพร่ผลงานวิจัยจากมหาวิทยาลัย,หน่วยงานภาครัฐและองค์กรการวิจัย
เคล็ดลับเพิ่ มเติ ม: ใช้การสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆในการวัดผลลัพธ์ บางครัง้ จะพบว่ามีตวั ชีว้ ดั แต่ปัจจุบนั ยังไม่มวี ธิ กี ารวัดและต้องมีการพัฒนาวิธกี ารใหม่ ๆ ครัง้ หนึ่งเคยเป็ นทีร่ ู้กนั ทัวไปว่ ่ าไม่สามารถวัดความเชื่อมันความนั ่ บถือตนเองและผลจากประสบการณ์อ่นื ๆ ได้ อย่างไรก็ตามมีหลายวิธีในการวัดผลการดาเนินงานที่ได้รบั การยอมรับอย่างกว้างขวางจาก รัฐบาลและองค์กรการกุศล ดูสงิ่ ที่กาลังทาอยู่ในพืน้ ทีน่ ้ีท่สี ามารถใช้หรือปรับเปลี่ยนเพื่อวัตถุประสงค์ ขององค์กรหรือพิจารณาว่าจะสามารถทางานร่วมกับผูอ้ ่นื ในการพัฒนาวิธวี ดั ผลการใหม่ได้อย่างไร
3.3 การกำหนดระยะเวลาของผลลัพธ์ ผลกระทบที่เกิดจากผลลัพธ์แต่ละตัวจะมีระยะเวลาไม่เท่ากัน ผลลัพธ์บางอย่างขึ้นอยู่กับกิจกรรมที่ ดำเนินการต่อไปและบางส่วนก็ไม่ได้เกิดผลกระทบ ตัวอย่าง เช่น ในการช่วยให้ใครบางคนเริ่มต้นประกอบ ธุรกิจมีเหตุผลพอสมควรที่จะคาดหวังว่าธุรกิจจะต้องใช้เวลานานหลังจากได้รับการช่วยเหลือ ตรงกันข้ามการ ให้บริการเพื่อให้ผู้คนไปพบแพทย์ลดลงจึงมักขึ้นอยู่กับบริการที่มีอยู่ตลอดเวลา จะต้องประมาณระยะเวลาของแต่ละผลลัพธ์ ระยะเวลาของผลลัพธ์นี้จะถูกกำหนดโดยการถาม ผู ้ อ ื ่ น ว่ า การได้ รั บ ความช่ วยเหลือ จะมี เ วลานานแค่ ไ หนสำหรับ พวกเขา สิ ่ ง นี ้ จ ะเป็นหลั กฐานสำคัญ ใน การบอกระยะเวลาที่เกิดขึ้นจากผลลัพธ์การดำเนินงาน อย่างไรก็ตามหากไม่สามารถหาข้อมูลผลลัพธ์ได้ สามารถใช้ ก ารวิ จ ั ย อื ่ น ๆ สำหรั บ กลุ ่ ม ที ่ ค ล้ า ยกั น เพื ่ อ กำหนดระยะเวลาของผลกระทบที ่ เ กิ ด ขึ ้ น เช่ น ความเป็นไปได้ที่ผู้กระทำผิดจะกระทำผิดอีกครั้งหรือคนที่ทำงานจะเสียงาน ให้มองหางานวิจัยเพื่อสนับสนุน การตัดสินใจของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องใช้ข้อมูลที่อยู่ใกล้ที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในการประเมินเพื่อไม่ให้เกิดการ ตีความอย่างไม่เหมาะสม บางครั้งระยะเวลาของผลลัพธ์อาจมีระยะเวลาเพียงหนึ่งปี และจะมีผลก็ต่อเมื่อมีการดำเนินโครงการ ในกรณีอื่น ๆ อาจเป็น 10 หรือ 15 ปี ตัวอย่าง เช่น การจัดกิจกรรมการเลี้ยงดูกับเด็กในพื้นที่ที่ขาดแคลนอาจ มีผลกระทบที่เกิดขึ้นในช่วงสุดท้าย ซึ่งจำเป็นต้องมีข้อมูลระยะยาวเพื่อสนับสนุนระยะเวลาของผลลัพธ์และ ควรพิจารณาวิธีในการเก็บรวบรวมข้อมูล (ถ้ายังไม่ได้ดำเนินการ) หากไม่มีข้อมูลนี้อาจจะต้องสร้ างกรณีศึกษา จัดทำโดย Social Value Thailand
I 33
ตามการวิจัยอื่น ๆ ยิ่งมีระยะเวลานานเท่าไรก็ยิ่งมีแนวโน้มว่า ผลลัพธ์จะได้รับผลกระทบจากปัจจัยอื่น ๆ โดย พิจารณาจากอัตราที่ผลลัพธ์ลดลงและอยู่ในขั้นตอนที่ 4.4 ตารางที่ 12 แสดงการกำหนดระยะเวลาของผลลัพธ์ของกรณีศึกษา Wheels-to-Meals ผู้ซึ่งได้รับผลประโยชน์
ระยะเวลา
หลักการและเหตุผล
ผู้เข้าร่วมโครงการการฝึกอบรมด้าน ไอทีที่จัดทำขึ้นเป็นระยะเวลาหนึ่งปี เพื่อเข้ารับการจ้างงานที่เกี่ยวข้อง
4-5 ปี
การเปลี่ยนผ่านเข้าสู่การจ้างงานที่ประสบความสำเร็จอาจ ทำให้ผู้เข้าร่วมงานมีเส้นทางอาชีพได้ ถึงแม้ว่าพวกเขา อาจจะอยู่ที่นี่เป็นระยะเวลาหนึ่ง (เช่น 15 ปี) ระยะเวลาจะ ถูกเก็บไว้ที่ 4-5 ปีเนื่องจากการฝึกอบรมจะสึกหรอมากขึ้น และประสบการณ์ในการทำงานจะมีความสำคัญมากขึ้น
ผู้ดูแลที่ได้รับการพักผ่อนระยะสั้น (1 สัปดาห์)
มากกว่า 1 ปี การดูแลรักษาอาการจะต้องเป็นประจำเพื่อรักษา ผลประโยชน์
ธุรกิจที่ได้รับการสนับสนุนด้วยพื้นที่ ทำงานราคาถูก
3-4 ปี
การสนับสนุนดังกล่าวสามารถสร้างธุรกิจที่มีอายุการใช้งาน ได้นานกว่า 3-4 ปี อย่างไรก็ตามแนวโน้มที่จะมีความเป็นไป ได้ว่าหลังจากเริ่มสร้างปัจจัยอื่น ๆ (เช่นสภาพเศรษฐกิจ โดยทั่วไป) จะมีความสำคัญมากขึ้น
ผู้เข้าร่วมที่ได้รับเก้าอี้ล้อเลื่อนที่มี คุณภาพดีขึ้น
2 ปี
ประโยชน์ของรถเข็นคนพิการใหม่จะลดลงเช่นเดียวกับ สินทรัพย์อื่น ๆ
ตัวอย่างกรณีศึกษา Wheels-to-Meals – ระยะเวลา จากตารางการวิเคราะห์ผลลัพธ์ทางสัง คมด้านล่าง: กรอบสีเขียวแสดงให้เห็นถึง ระยะเวลาของ ผลลัพธ์ถูกระบุไว้เรียบร้อยแล้ว ตารางที่ 13 แสดงการกำหนดระยะเวลาของผลลัพธ์ของกรณีศึกษา Wheels-to-Meals ผลลัพธ์ ผู้เข้าร่วมได้รับการเปลี่ยนแปลง อย่างไร
ตัวชี้วัด เครื่องมือในการวัดผล
กิจกรรมกายบริหารทำให้ผู้เข้าโครงการ จำนวนผู้เข้าโครงการที่ใช้เวลาลดลง มีสุขภาพที่ดีขึ้น ลดความถี่ของการเข้า อย่างน้อย 4 สัปดาห์ จากความ รักษาตัวที่โรงพยาบาล ช่วยเหลือของผูบ้ ริการด้านสุขภาพ
จัดทำโดย Social Value Thailand
ขั้นตอนที่3 แหล่งที่มา ปริมาณ ระยะเวลา ได้ ร ั บ ข้ อ มู ล จำนวนของการ ระยะเวลา จาก เปลี่ยนแปลง (ปี) งานวิจัย
7
1
I 34
ผลลัพธ์ ลดความเสี่ยงการเกิดความเจ็บป่วย , ความวิตกกังวลในการเข้า รักษาพยาบาล รวมถึงรักษาสภาพ จิตใจ(รู้สึกถึงอิสระและศักดิ์ศรี)ของ การไม่ต้องไปนอนรักษาตัวที่ โรงพยาบาล ดำเนินกิจกรรมโดยนางพยาบาลทีคอย ช่วยเหลือผู้เข้าโครงการให้มีสุขภาพที่ดี ขึ้น ผู้พักอาศัยมีสุขภาพดีขึ้น
ปริมาณ
ระยะเวลา
การสัมภาษณ์ และเก็บ แบบสอบถาม
20
2
แบบสอบถาม
20
2
จากการ สอบถามกลุ่ม ตัวอย่าง
8
2
ผู้เข้าโครงการติดต่อเพื่อนบ้านบริเวณ ใกล้เคียงน้อยลง เพื่อนบ้านบริเวณใกล้เคียงรับรู้และ เป็นห่วงถึงความสัมพันธ์ที่ลดลง
จำนวนผู้เข้าโครงการที่ได้ติดต่อกับ จากการ เพื่อนบ้านน้อยลงอย่างน้อย 2 คนต่อ สอบถามกลุม่ สัปดาห์ ตัวอย่าง
13
2
กิจกรรมกายบริหารทำให้ผู้เข้าโครงการ มีสุขภาพที่ดีขึ้น ลดความถี่ของการเข้า รักษาตัวที่โรงพยาบาล ลดความเสี่ยงการเกิดความเจ็บป่วย , ความวิตกกังวลในการเข้า รักษาพยาบาล รวมถึง ดูแลตัวเองได้ ไม่เป็นภาระ
จำนวนผู้เข้าโครงการที่ใช้เวลาอย่าง น้อย4สัปดาห์ คอยรับความช่วยเหลือ จากครอบครัว หรือ ใช้บริการทาง สุขภาพนอกเหนือจากการความ ช่วยเหลือจากครอบครัว
จากการ สัมภาษณ์ผู้ เข้าโครงการ และ ครอบครัว
1
1
จากการ สัมภาษณ์ผู้ เข้าโครงการ และ ครอบครัว
2
1
ผู้เข้าโครงการมีเพื่อนใหม่และใช้เวลา การร่วมกิจกรรม และเข้าสังคมมากขึ้น ผู้เข้าโครงการมีความต้องการเก็บตัว น้อยลง ผู้เข้าโครงการติดต่อเพื่อนบ้านบริเวณ ใกล้เคียงน้อยลง ผู้เข้าโครงการต้องการเก็บตัวมากขึ้น
ผู้เข้าโครงการที่มีปัญหาด้านสุขภาพจิต เมื่อได้เข้าร่วมกิจกรรม พบว่ามีการ พัฒนาที่เพิ่มขึ้นด้านการสื่อสาร ความ กลัวในการเข้าสังคมน้อยลง จัดทำโดย Social Value Thailand
ตัวชี้วัด ผลรายงานของผู้เข้าโครงการดังกล่าว พบว่า ผู้เข้าโครงการไม่สูญเสีย ความรู้สึก และความสามารถในการ ดูแลตัวเอง
ขั้นตอนที่3 แหล่งที่มา
จำนวนผู้เข้าโครงการที่รายงานการ เปลี่ยนแปลงของสุขภาพ และผู้ที่ใช้ เวลาหาหมอลดลงอย่างน้อย 4 ครั้งต่อ ปี จำนวนผู้เข้าโครงการที่ใช้เวลาอย่าง น้อย 2 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ ในการพบปะ กลุ่มเพื่อนใหม่ และ รายงานการให้ คะแนนความต้องการเก็บตัวน้อยลง อย่างน้อย3คะแนน (จาก1-10คะแนน) จำนวนผู้เข้าโครงการที่ ได้ติดต่อกับ เพื่อนบ้านน้อยลงอย่างน้อย 2 คนต่อ สัปดาห์ และ รายงานการให้คะแนน ความต้องการเก็บตัวมากขึ้นอย่างน้อย 3 ระดับ (จาก1-10 ระดับ)
จำนวนผู้เข้าโครงการที่มีความเครียด ต่อหน่วยลดลงกำหนดค่าโดย ครอบครัว และผลรายงาน ความสามารถทำงานบางอย่างได้ หลังจากเข้าร่วมโครงาร
I 35
ผลลัพธ์ เพิ่มความสามารถในการดำเนิน ชีวิตประจำวันได้ดีขึ้น
ตัวชี้วัด
ผู้เข้าโครงการมีสุขภาพที่ดีขึ้น , เคลื่อนไหวมากขึ้น และมีปัญหาสุขภาพ จำนวนผู้ป่วยที่นอนโรงพยาบาลที่ น้อยลง ลดลง ผู้เข้าโครงการไปโรงพยาบาลน้อยลง
ขั้นตอนที่3 แหล่งที่มา
จากการเก็บ แบบสอบถาม ของผู้เข้า โครงการ
ปริมาณ
ระยะเวลา
7
1
สำหรับกรณีศึกษา Wheels-to-Meals ผลประโยชน์ส่วนใหญ่ที่เกิดขึ้นในระหว่างการทำกิจกรรมและ จะไม่มีผลต่อเนื่องหากสโมสรอาหารกลางวันหยุดทำงาน อย่างไรก็ตามจากการประชุมของทีมงาน พบว่า ประเด็นการวัดผลกระทบที่เกิดขึ้นหลังจากการดำเนินกิจกรรมจะแบ่งพิจารณาออกเป็น 2 ตัวอย่างคือ (1) การ เจ็บป่วยลดน้อยลงเนื่องจากการออกกำลังกายที่ไม่รุนแรงและ (2) การเข้ารับการตรวจของแพทย์น้อยลง เนื่องจากการฝึกปฏิบัติงานของพยาบาล ▪ เจ็บป่วยลดลง กิจกรรมนี้ได้รับการออกแบบเพื่อรักษาและปรับปรุง คุณภาพชีวิตโดยรวมของผู้สูงอายุและคนที่ มี ความสามารถในการเคลื่อนที่ได้ มีการตั้งข้อสันนิษฐานว่า ประชาชนจะไม่ได้ออกกำลังกายที่ไม่รุนแรงโดย ไม่ต้องเข้าร่วมชมรมอาหารกลางวัน ดังนั้นในตารางการวิเคราะห์ผ ลลัพธ์ทางสัง คมผู้สูง อายุจะหยุดการ เข้าร่วมกิจกรรมดังกล่าวในช่วงปลายปีและผลกระทบจะไม่เกิดขึ้น โดยมีระยะเวลาของผลลัพธ์หนึ่งปี ▪ การเข้ารับการตรวจของแพทย์น้อยลง การเปลี่ยนแปลงนี้เป็นเพราะความตระหนักที่เพิ่มขึ้นของปัญหาสุขภาพ และปัจจัยที่เอื้ออำนวย ผู้เข้าร่วมจะได้รับความรู้เพิ่มขึ้น เมื่อพวกเขาหยุดการฝึกกับพยาบาลในชมรมเลี้ยงอาหารกลางวัน พวกเขาจะ ไม่สูญเสียความรู้ พวกเขาอาจใช้เวลาน้อยลงเมื่อเวลาผ่านไป (ผลที่ได้จากการวิเคราะห์ของเราจะถูกดึงขึ้นใน ภายหลังใน "การลดลง") แต่การเปลี่ยนแปลงจะไม่ผันกลับ
3.4 การกำหนดมูลค่าให้กับผลลัพธ์ การประเมินค่าคืออะไร? ขั้นตอนการประเมินค่านี้มักถูกเรียกว่าการสร้างรายได้ เนื่องจากเรากำหนดมูลค่าเป็นเงินให้กับสิ่งที่ไม่ มีราคาในตลาด ราคาทั้งหมดที่เราใช้ในชีวิตประจำวันของเราคือ การประมาณ 'ค่าแทนทางการเงิน' สำหรับ มูลค่าที่ผู้ซื้อและผู้ขายได้รับและสูญเสียในการทำธุรกรรม ค่าที่เราได้รับจะแตกต่างกันสำหรับคนที่แตกต่างกัน ในสถานการณ์ที่ต่างกัน ตารางต่อไปนี้แสดงตัวอย่างของค่าแทนทางการเงินที่ใช้ในการวิเคราะห์ SROI สำหรับผลลัพธ์นั้นค่า แทนทางการเงินมีความเป็นไปได้หลายแบบเพื่อช่วยในการระดมความคิด จัดทำโดย Social Value Thailand
I 36
ตารางที่ 14 แสดงการกำหนดค่าแทนทางการเงินของผลลัพธ์ของกรณีศึกษา Wheels-to-Meals ผู้มีส่วนได้เสีย
ผลลัพธ์
ตัวชี้วัด
ค่าแทนที่เป็นไปได้
ผู้ที่มีปัญหา สุขภาพจิต
การพัฒนา สุขภาพจิต
▪ จำนวนเวลาที่ใช้ในการเข้าสังคม ▪ ขอบเขตที่ผู้เข้าร่วมมีส่วนร่วมใน กิจกรรมใหม่ ๆ ▪ ระดับการใช้บริการสุขภาพจิต
▪ ค่าใช้จ่ายในการเป็นสมาชิกของ สโมสรหรือเครือข่ายทางสังคม ▪ ร้อยละของรายได้ที่ใช้จ่าย ตามปกติในการพักผ่อนหย่อนใจ ▪ ค่าใช้จ่ายของการให้คำปรึกษา
ชุมชนท้องถิ่น
ปรับปรุงการ เข้าถึงบริการ ท้องถิ่น
▪ ผู้ที่ใช้บริการเหล่านัน้
▪ การประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายใน การเดินทางในการเข้าถึงบริการ ในท้องถิ่น
บุคคลที่มี การปรับปรุง ปัญหาสุขภาพ สุขภาพกาย กาย
▪ จำนวนการเข้าพบคุณหมอ ▪ ขอบเขตของการปรับปรุง ในสุขภาพ (รายงานด้วยตนเอง) ▪ ความถี่ที่พวกเขาออกกำลังกาย
▪ ค่าใช้จ่ายส่วนตัวในการไป คลินิกแพทย์ ▪ ค่าประกันสุขภาพ ▪ ค่าใช้จ่ายของการสมาชิกยิม
สิ่งแวดล้อม
ของเสียลดลง
▪ จำนวนของขยะที่จะไปฝังกลบ ▪ ระดับการปล่อยก๊าซ คาร์บอนไดออกไซด์
▪ ค่าใช้จ่ายในการฝังกลบ ▪ ค่าใช้จ่ายในการปล่อย CO2
ผู้กระทำผิด กฎหมาย
ลดการกระทำ ความผิด
▪ ความถี่ของการกระทำที่ผู้เข้าร่วม ถูกเรียกเก็บเงิน ▪ ลักษณะของการกระทำความผิด
▪ ค่าจ้างจากเวลาที่ใช้ในคุกหรือการ ทำบริการชุมชน
ผู้ดูแลคนไร้ บ้าน
ลดจำนวนคน เร่ร่อน
▪ เข้าถึงที่อยู่อาศัยเมื่อออกจากการ ดูแล ▪ ความพึงพอใจกับความเหมาะสม ของที่อยู่อาศัย
ผู้กระทำผิดที่ เป็นผู้หญิง
ความสัมพันธ์ใน ▪ เด็กยังคงอาศัยอยู่ในบ้านของ ครอบครัวที่ดีขึ้น ครอบครัว
▪ จำนวนเงินที่พ่อแม่ใช้จ่ายกับลูก ๆ เป็นประจำทุกปี ▪ มูลค่าของระยะเวลาที่ใช้กับเด็ก ๆ ▪ ค่าใช้จ่ายในการดูแลเด็ก
ชุมชนท้องถิ่น
การปรับปรุงการ รับรู้ของพื้นที่ใน ท้องถิ่น
▪ การเปลี่ยนแปลงราคาทรัพย์สนิ ▪ จำนวนเงินที่ใช้ในการปรับปรุง บ้าน
จัดทำโดย Social Value Thailand
▪ ชาวบ้านรายงานการปรับปรุงใน ท้องถิ่น
▪ ค่าเช่า ▪ ต้นทุนค่าที่พัก
I 37
ตัวอย่างกรณีศึกษา Wheels-to-Meals เกี่ยวกับค่าแทนทางการเงิน จากตารางการวิเคราะห์ผลลัพธ์ทางสังคมด้านล่าง: กรอบสีเขียวแสดงให้เห็นว่า ค่าแทนทางการเงิน ถูกระบุข้อมูลเรียบร้อยแล้ว ตัวอย่าง เช่น สำหรับผลลัพธ์ของ 'การเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาลน้อยลง' การ วิเคราะห์ไม่ได้แสดงค่าแทนทางการเงินเพียงแค่ตัวเลขเดียว โดยมีค่าแทนทางการเงิน 3 อย่างคือ ค่าใช้จ่ายใน การดูแลรักษา, การระบุมูลค่าจากผู้ เข้ าร่วมโครงการ และค่าใช้จ่ายในการรักษาพยาบาล ซึ่ง หาได้จ าก แหล่งข้อมูล ของรัฐบาลกลางอาจมีให้ใช้งานได้ เช่น แหล่งที่มาจากหนังสือแสดงค่าใช้จ่ายในการให้บริการด้าน สุขภาพแห่งชาติของอังกฤษ ตารางที่ 15 แสดงการกำหนดค่าแทนทางการเงินของผลลัพธ์ของกรณีศึกษา Wheels-to-Meals ขั้นตอนที่3 ผลลัพธ์ จำนวน เครื ่ อ งมื อ ในการ ได้รับข้อมูล ของการ วัดผล จาก เปลี่ยน แปลง
ตัวแทนที่ใช้ใน ระยะเวลา การคิดมูลค่าของ มูลค่า (ปี) การเปลี่ยนแปลง
จำนวนผู้เข้า โครงการที่ใช้เวลา ลดลงอย่างน้อย 4 สัปดาห์ จากความ ช่วยเหลือของผู้ บริการด้านสุขภาพ งานวิจัย
7
1
ผลรายงานของผู้เข้า โครงการดังกล่าว พบว่า ผู้เข้าโครงการ ไม่สูญเสียความรู้สึก และความสามารถ ในการดูแลตัวเอง จำนวนผู้เข้า โครงการที่รายงาน การเปลี่ยนแปลง ของสุขภาพ และผู้ที่ ใช้เวลาหาหมอลดลง อย่างน้อย 4 ครั้งต่อ ปี
การ สัมภาษณ์ และเก็บ แบบ สอบถาม
จัดทำโดย Social Value Thailand
20
2
ข้อมูลที่ใช้มาจาก
ค่าใช้จ่ายในการ ดูแลรักษา (4 สัปดาห์ มูลค่า £1,260)
Research on local cost of home help (www.guardian.co. uk/money/2007/m ar/11/observercas hsection.theobserv er6)
การระบุมูลค่าจาก £5,820 ผู้เข้าร่วมโครงการ (£4,300 £7,125 ใช้ที่ มูลค่า£4,300)
การให้มูลค่าจากการ หารือ
ค่าใช้จ่ายในการ รักษาพยาบาล (£260)
ข้อมุลจากผู้ที่ได้รับ ผลกระทบเกี่ยวกับ ค่าใช้จ่ายในการ รักษาพยาบาล
การระบุมูลค่าจาก ผู้เข้าร่วมโครงการ £300 (£300 - £1,000 ใช้ที่มูลค่า£300)
จากการประมาณการ ของที่ปรึกษาร่วมกับผู้ เข้าโครงการ สำรวจจากการใช้จ่าย ขอองครอบครัว และ ต้นทุนค่ารักษา
I 38
เครื ่ อ งมื อ ในการ ได้รับข้อมูล จำนวน วัดผล จาก ของการ เปลี่ยน แปลง จ ำ น ว น ผ ู ้ เ ข้ า โครงการที ่ ใ ช้ เ วลา อย่างน้อย 2 ชั่วโมง ต่ อ สั ป ดาห์ ในการ พบปะกลุ ่ ม เพื ่ อ น แบบสอบ ใหม่ และ รายงาน 20 ถาม การให้คะแนนความ ต ้ อ ง ก า ร เ ก ็ บ ตั ว น้อยลง อย่างน้อย3 คะแนน (จาก1-10 คะแนน) จ ำ น ว น ผ ู ้ เ ข้ า โครงการที่ ได้ติดต่อ กับเพื่อนบ้านน้อยลง อย่างน้อย 2 คนต่อ ส ั ป ด า ห ์ แ ล ะ จากการ ร า ย ง า น ก า ร ใ ห้ สำรวจ 8 ค ะ แ น น ค ว า ม บุคคลหนึ่ง ต้องการเก็บตัวมาก ขึ ้ น อย่ า ง น้ อ ย 3 ร ะ ด ั บ (จ า ก 1-10 ระดับ) จ ำ น ว น ผ ู ้ เ ข้ า โครงการที่ได้ติดต่อ จากการ กับเพื่อนบ้านน้อยลง สำรวจ 13 อย่างน้อย 2 คนต่อ บุคคลหนึ่ง สัปดาห์
จัดทำโดย Social Value Thailand
ขั้นตอนที่3 ผลลัพธ์ ระยะเวลา ตัวแทนที่ใช้ใน มูลค่า (ปี) การคิดมูลค่าของ การเปลี่ยนแปลง
ข้อมูลที่ใช้มาจาก
2
ค่าใช้จ่ายรายปี ของชมรม
£74
ร า ย ง า น ก า ร วิ จั ย ประจำท้องถิ่น
2
ค่าใช้จ่ายรายปี ของชมรม
- £74
ร า ย ง า น ก า ร วิ จั ย ประจำท้องถิ่น
2
ค่าใช้จ่ายต่อ สัปดาห์ในการซื้อ ของซุปเปอร์มา เก็ต
- £260
Tesco
I 39
เครื ่ อ งมื อ ในการ ได้รับข้อมูล จำนวน วัดผล จาก ของการ เปลี่ยน แปลง จ ำ น ว น ผ ู ้ เ ข้ า โครงการที ่ ใ ช้ เ วลา อย่างน้อย4สัปดาห์ คอยรับความ ช่วยเหลือจาก ครอบครั ว หรื อ ใช้ บริ ก ารทางสุ ข ภาพ นอกเหนื อ จากการ ความช่วยเหลือ จาก ค ร อ บ ค รั ว จ ำ น ว น ผ ู ้ เ ข้ า โ ค ร ง ก า ร ท ี ่ มี ค ว า ม เ ค ร ี ย ด ต่ อ หน่วยลดลง กำหนดค่าโดย ครอบครั ว และผล ร า ย ง า น ความสามารถ ทำงานบางอย่ า งได้ หลั ง จากเข้ า ร่ ว ม โครงการ
จากการ สัมภาษณ์ผู้ เข้า 1 โครงการ และ ครอบครัว
จากการ สัมภาษณ์ผู้ เข้า 2 โครงการ และ ครอบครัว
จากการ เก็บ จำนวนผู้ป่วยที่นอน แบบสอบถ 7 โรงพยาบาลที่ลดลง ามของผู้เข้า โครงการ
จัดทำโดย Social Value Thailand
ขั้นตอนที่3 ผลลัพธ์ ระยะเวลา ตัวแทนที่ใช้ในการคิด มูลค่า (ปี) มูลค่าของการเปลี่ยนแปลง
1
ค่าใช้จ่ายในการดูแลรักษา (4 สัปดาห์ มูลค่า £1,260)
£5,820
ข้อมูลที่ใช้มาจาก
Research on local cost of home help (www.guardian. co.uk/money/2 007/mar/11/ob servercashsecti on.theobserver 6)
การระบุมูลค่าจากผู้เข้าร่วม โครงการ (ระหว่าง £ 4,300-£7,125 ใช้มูลค่า £4,300)
การให้ ม ู ล ค่ าจาก การหารือ
ค่าใช้จ่ายในการ รักษาพยาบาล(£260)
ข้ อ มุ ล จ าก ผ ู ้ ที่ ได้ ร ั บ ผลกระทบ เกี่ยวกับค่าใช้จ ่าย ใ น ก า ร รักษาพยาบาล
1
ค่าใช้จ่ายในการดูแลรักษา (12 สัปดาห์ มูลค่า £3,780)
£3,780
รายงานการวิ จั ย ประจำท้องถิ่น
1
ลดค่าใช้จ่าย (ราคาต่อ หน่วย : อุบัติเหตุและฉุกเฉิน + ค่าใช้จ่ายในการประเมิน £12,96 และดูแลผู้สูงอายุ + 4 ความต่อเนื่องของการรักษา ในผู้สูงอายุ) (เฉลี่ย 5 สัปดาห์)
NHSS Cost Book 2011/12
I 40
ค่าแทนทางการเงินเหล่านี้เป็นตัวอย่างของการประหยัดต้นทุนทางอ้อม การเปลี่ยนแปลงนี้จะไม่ทำให้ เกิดงบประมาณที่น้อยลงหรือลดค่าใช้จ่ายสำหรับโรงพยาบาลในบริเวณใกล้เคียงในปีต่อ ๆ ไป เนื่องจากจะมี ผู้คนจำนวนมากที่ต้องการบริการเหล่านี้ อย่างไรก็ตามค่าใช้จ่ายที่ระบุเป็นค่าแทนทางการเงินสำหรับผลลัพธ์นี้ เป็นวิธีประเมินค่าทรัพยากรที่พร้อมให้บริการด้านสุขภาพซึ่งขณะนี้สามารถทำสิ่งอื่น ๆ ได้ ค่าแทนทางการเงินอื่น ๆ ได้รับการพิจารณาเพื่อลด 'การดูแล การซื้อของให้ผู้สูงอายุโดยเพื่อนบ้าน และรายละเอียดของเครือข่ายชุมชนนอกระบบ' ตัวอย่าง เช่น Wheels-to-Meals พิจารณาว่ามูลค่าของเวลา ของเพื่อนบ้านอาจเป็นค่าแทนทางการเงินที่ดีกว่าที่จะใช้หรือไม่ พบว่า ค่าจ้างมัธยฐานโดยใช้ NOMIS (การ สำรวจประจำปีของเวลาและรายได้ - www.nomisweb.co.uk) ถ้าเพื่อนบ้านกำลังจะซื้อของอยู่แล้วเวลาที่ เกี่ยวข้องจะเป็นช่วงเวลาพิเศษที่พวกเขาใช้ จ่ายกับผู้สูงอายุก่อนและหลังการซื้อของ พวกเขาคาดการณ์ว่า ระยะเวลาทั้งหมดประมาณ 30 นาที ซึ่งมีค่ามัธยฐานรายชั่วโมงเท่ากับ 11.97 ปอนด์ สำหรับ 30 นาทีต่อการ เดินทางซื้อของจะเป็น 5.99 ปอนด์ต่อการเดินทาง เนื่องจากมูลค่านี้ใกล้เคียงกับที่ใช้ในตารางการวิเคราะห์ ผลลัพธ์ทางสังคมต่อค่าจัดส่งสินค้าออนไลน์ของซูเปอร์มาร์เก็ตพวกเขารู้สึกมั่นใจมากขึ้นในการใช้ค่าแทนทาง การเงิน
ขั้นที่ 4: การสร้างผลกระทบ ในขั้นตอนนี้ มี 4 ขั้นตอนสำคัญ คือ
4.1 การวัดปริมาณของผลลัพธ์ (Deadweight) และการประเมินผลลัพธ์อื่น (Displacement) Deadweight คื อ การวั ด ปริ ม าณของผลลั พ ธ์ ท ี ่ จ ะเกิ ด ขึ ้ น แม้ ว ่ า กิ จ กรรมจะไม่ เ กิ ด ขึ ้ น ก็ ต าม โดยคำนวณเป็นเปอร์เซ็นต์ ตัวอย่าง เช่น การประเมินโครงการฟื้นฟู พบว่ามีกิจกรรมทางเศรษฐกิจเพิ่มขึ้น 7% ในพื้นที่ตั้งแต่เริ่มโครงการ ในขณะเดียวกันเศรษฐกิจของประเทศขยายตัว 5% ในช่วงเวลาเดียวกัน นักวิจัย จำเป็นต้องตรวจสอบว่า การเติบโตทางเศรษฐกิจในท้องถิ่นมีสาเหตุมาจากการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจที่ กว้างขึ้น และการวิเคราะห์ที่เฉพาะเจาะจงมากน้อยเพียงใด ในการคำนวณค่ า ของ Deadweight จะมี ก ารอ้ า งอิ ง ถึ ง กลุ ่ ม เปรี ย บเที ย บหรื อ เกณฑ์ ม าตรฐาน การเปรียบเทียบที่สมบูรณ์แบบจะเป็นกลุ่มคนเดียวกันกับที่ได้รับผลกระทบ แต่ดูว่าเกิดอะไรขึ้นกับพวกเขา หากพวกเขาไม่ได้รับประโยชน์จากการดำเนินโครงการ เนื่องจากการเปรียบเทียบที่สมบูรณ์แบบเป็นไปไม่ได้ การวัด deadweight จะเป็นค่าประมาณที่ต้อง หาข้อมูลที ่ใกล้เ คี ยงกั บกลุ ่ม ผู ้มี ส ่วนได้เ สี ยมากที ่ส ุด หากไม่สามารถระบุ กลุ่ม เปรี ยบเทีย บหรื อ ค่ า แทน ที่เหมาะสมได้ อาจต้องพึ่งพา 'การประมาณการที่ดีที่สุด'
เคล็ดลับเพิ่ มเติ ม : ผู้มีส่วนได้เสียเกี่ยวกับการดาเนิ นการของโครงการ ในการวิเคราะห์ SROI ข้อมูลเกีย่ วกับ deadweight สามารถรวบรวมได้ในระหว่างขัน้ ตอนการ เก็บรวบรวมข้อมูล ตัวอย่าง เช่น อาจถามผูม้ สี ่วนได้เสียเกีย่ วกับบริการอื่น ๆ ทีพ่ วกเขาเข้าถึงได้และ วิธกี ารหาข้อมูลเหล่านี้เป็ นประโยชน์ หรือพวกเขาอาจจะสามารถบอกได้ว่า พวกเขาสามารถเข้าถึง สถานทีอ่ ่นื ทีค่ ล้ายคลึงกันในพืน้ ทีไ่ ด้หรือไม่ จัดทำโดย Social Value Thailand
I 41
ตัวอย่างข้อมูลที่สามารถใช้ในการคำนวณหาค่า Deadweight ได้สำหรับผลลัพธ์ที่แตกต่างกัน ตารางที่ 16 แสดงการกำหนดค่า Deadweight ของผลลัพธ์ของกรณีศึกษา Wheels-to-Meals ผลลัพธ์ ลดอัตราการชดใช้ค่าเสียหายในหมู่เยาวชนผู้กระทำผิด (16-24 ปี) ที่เข้าร่วมโครงการฟื้นฟูสมรรถภาพ
ตัวชี้วัดเกณฑ์มาตรฐาน อัตราการคืนทุนโดยเฉลี่ยของประเทศในช่วงอายุ 16-24 ปี
การปรับปรุงผลการศึกษาสำหรับเยาวชนในบ้านที่มีคุณภาพสูง ผลการศึกษาสำหรับเด็กการดูแลที่อยู่อาศัยโดยรวม จำนวนผู้ว่างงานระยะยาวที่เพิ่มขึ้นหลังจากเข้าร่วมโครงการ ฝึกอบรมการจ้างงาน
อัตราเฉลี่ยของผู้ว่างงานระยะยาวใน ภูมิภาคเดียวกัน
การลดอาชญากรรมในเขตเมือง หลังจากเพิ่มจำนวนตำรวจบน การเปลี่ยนแปลงอัตราการเกิดอาชญากรรมในเขตเลือกตั้งที่มี ท้องถนน ประวัติทางเศรษฐกิจและสังคมทีค่ ล้ายกัน แต่ไม่อยู่ภายใต้การ ริเริ่มการลดอาชญากรรมที่เฉพาะเจาะจง
ในขณะที ่ ก ารเพิ ่ ม ขึ ้ น ของค่ า Deadweight ผลลั พ ธ์ ข องคุ ณ จะลดลง เมื ่ อ deadweight สู ง อาจหมายความว่า ผลลัพธ์ไม่ได้เป็นเนื้อหาสำคัญต่อการวิเคราะห์ของคุณ Deadweight จะวัดเป็นเปอร์เซ็นต์ และจากนั้นเปอร์เซ็นต์ของผลลัพธ์จะถูกหักออกจากจำนวนรวม ของผลลัพธ์ Displacement เป็นองค์ประกอบอื่นของผลกระทบ และเป็นการประเมินผลลัพธ์ที่ได้จากผลลัพธ์อื่น ข้ อ นี ้ ไ ม่ ไ ด้ ใ ช้ ใ นการวิ เ คราะห์ SROI ทุ ก ครั ้ ง แต่ ส ิ ่ ง สำคั ญ คื อ ต้ อ งตระหนั ก ถึ ง ความเป็ น ไปได้ ดั ง แสดง ตามตัวอย่าง คือ 1. การประเมิ น โปรแกรมการให้ แ สงสว่ า งบนถนนของรั ฐ ที ่ ไ ด้ ร ั บ การสนั บ สนุ น จากรั ฐ พบว่ า มีการลดอาชญากรรม อย่างไรก็ตามชุมชนใกล้เคียงมีรายงานเพิ่มขึ้นของอาชญากรรมในช่วงเวลาเดี ยวกัน เป็นไปได้ว่าอาชญากรรมที่ลดลงได้ถูกย้ายไปยังชุมชนนั้น 2. โครงการสนั บ สนุ น อดี ต ผู ้ ก ระทำความผิ ด ในการจ้ า งงานโดยการนั บ ผลงานการผลิ ต ทางเศรษฐกิ จ เป็ น การลดการจ่ า ยผลประโยชน์ แ ละภาษี ท ี ่ เ พิ ่ ม ขึ ้ นในการวิ เ คราะห์จ ากมุ ม มองของรัฐ ผลประโยชน์เหล่านี้จะมีอัตราการแทนที่สูงเนื่อ งจากงานที่ถูกปฏิเสธจากบุคคลอื่นอาจมีส่วนร่วมในลักษณะ เดียวกัน โดยไม่คำนึงถึงผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจอื่นๆ ให้กับแต่ละบุคคลหรือชุมชนที่โครงการนี้อาจผลิตขึ้น
จัดทำโดย Social Value Thailand
I 42
ตัวอย่างกรณีศึกษา Wheels-to-Meals - deadweight and displacement จากตารางการวิเคราะห์ผลลัพธ์ทางสั งคมด้านล่าง: กรอบสีเขียวแสดงให้เห็นว่า deadweight ระบุ ข้อมูลเรียบร้อยแล้ว ตารางที่ 17 แสดงการกำหนดค่ า Deadweight and Displacementของผลลั พ ธ์ ก รณี ศ ึ ก ษา Wheels-toMeals ขั้นตอนที่1 ผู้มีส่วนได้เสีย
บุคคลที่ได้รับ ผลกระทบ จากกิจกรรม
ผู้เข้าโครงการ ที่เป็นผู้สูงอายุ หรือ คนพิการ (30)
ขั้นตอนที่2 ผลลัพธ์
ผู้เข้าร่วมได้รับการเปลี่ยนแปลงอย่างไร
กิจกรรมกายบริหารทำให้ผู้เข้าโครงการมีสุขภาพที่ดี ขึ้น ลดความถีข่ องการเข้ารักษาตัวที่โรงพยาบาล ลดความเสี่ยงการเกิดความเจ็บป่วย ,ความวิตก กังวลในการเข้ารักษาพยาบาล รวมถึงรักษาสภาพ จิตใจ(รู้สึกถึงอิสระและศักดิ์ศรี)ของการไม่ต้องไป นอนรักษาตัวที่โรงพยาบาล ดำเนินกิจกรรมโดยนางพยาบาลทีคอยช่วยเหลือผู้เข้า โครงการให้มีสขุ ภาพที่ดีขึ้น ผู้พักอาศัยมีสุขภาพดีขึ้น ดำเนินกิจกรรมโดยนางพยาบาลทีคอยช่วยเหลือผู้เข้า โครงการให้มีสขุ ภาพที่ดีขึ้น ผู้พักอาศัยมีสุขภาพดีขึ้น ผู้เข้าโครงการมีเพื่อนใหม่และใช้เวลาการร่วมกิจกรรม และเข้าสังคมมากขึ้นผู้เข้าโครงการมีความต้องการ เก็บตัวน้อยลง ผู้เข้าโครงการติดต่อเพื่อนบ้านบริเวณใกล้เคียงน้อยลง ผู้เข้าโครงการต้องการเก็บตัวมากขึ้น ผู้เข้าโครงการติดต่อเพื่อนบ้านบริเวณใกล้เคียงน้อยลง เพื่อนบ้านบริเวณใกล้เคียงรับรู้และเป็นห่วงถึง ความสัมพันธ์ที่ลดลง กิจกรรมกายบริหารทำให้ผู้เข้าโครงการมีสุขภาพที่ดี ขึ้น ลดความถีข่ องการเข้ารักษาตัวที่โรงพยาบาล ลดความเสี่ยงการเกิดความเจ็บป่วย ,ความวิตก กังวลในการเข้ารักษาพยาบาล รวมถึง ดูแลตัวเอง ได้ ไม่เป็นภาระ ผู้เข้าโครงการที่มปี ัญหาด้านสุขภาพจิตเมื่อได้เข้าร่วม กิจกรรม พบว่ามีการพัฒนาที่เพิ่มขึ้นด้านการสื่อสาร ความกลัวในการเข้าสังคมน้อยลง
จัดทำโดย Social Value Thailand
ขั้นตอนที่4 Deadweight Displacement Attribution % % % ผลที่เกิดขึ้น ผลที่เกิดขึ้นจาก บุคคลอื่นๆที่ หากไม่ดำเนิน กิจกรรมอื่นๆที่ ทำให้เกิด กิจกรรม ดำเนินใน การ รูปแบบเดียวกัน เปลี่ยนแปลง
Drop off % ผลลัพธ์ที่ เกิดขึ้นจะ ลดลงในปี ต่อไป
25%
0%
5%
50%
25%
0%
10%
10%
25%
0%
10%
10%
10%
0%
0%
0%
0%
20%
0%
0%
15%
0%
0%
0%
25%
0%
5%
50%
30%
0%
0%
0%
I 43
บริการด้าน สุขภาพ (1) เจ้าหน้าที่ ท้องถิ่น (1) อาสาสมัคร โครงการ Meals on Wheel (5) รวม
เพิ่มความสามารถในการดำเนินชีวิตประจำวันได้ดี ขึ้น ผู้เข้าโครงการมีสุขภาพที่ดีขึ้น ,เคลื่อนไหวมากขึ้น และมีปัญหาสุขภาพน้อยลง ผู้เข้าโครงการไปโรงพยาบาลน้อยลง สะท้อนผลลัพธ์ที่กลุ่มผู้มีส่วนได้เสียกลุ่มอื่น
25%
0%
0%
0%
สะท้อนผลลัพธ์ที่กลุ่มผู้มีส่วนได้เสียกลุ่มอื่น
ตัวอย่าง เช่น ผลลัพธ์การที่ "ผู้เข้าโครงการมีสุขภาพที่ดีขึ้น ,เคลื่อนไหวมากขึ้น และมีปัญหาสุขภาพ น้ อ ยลง ผู ้ เ ข้ า โครงการไปโรงพยาบาลน้ อ ยลง" แม้ ว ่ า ชมรมอาหารกลางวั น มี ผ ลกระทบต่ อ ปริ ม าณ การออกกำลังกายที่รายงานโดยผู้เข้าโครงการทุกคน ให้สมมติว่าเป็นกรณีที่พวกเขาไม่ได้เป็นผู้เข้าโครงการ สำหรับ Wheels-to-Meals หรือทำสิ่งอื่น ๆ ในเวลานี้ (เช่น ไปเดินเล่น ) ที่จะนำไปสู่ผลลัพธ์เช่นเดียวกัน อย่างไรก็ตามในการประเมินผู้เข้าโครงการเป็นประจำทุกปี ผู้เข้าโครงการระบุว่าชมรมอาหารกลางวันมีการ ออกกำลังกายมากกว่าที่พวกเขาต้องการ ผู้เข้าโครงการถูกถามให้ประเมินว่ามีมากน้อยแค่ไหน ค่าเฉลี่ยอยู่ที่ ประมาณ 25% ดังนั้นถ้าเกณฑ์มาตรฐานเป็ น 100% เพราะทุกคนจะมีการออกกำลัง กายอื่น ๆ อยู่แล้ว อย่างไรก็ตามการเพิ่มขึ้นนี้จึงเท่ากับ 125% การคาดเดาของ deadweight คือ 100% / 125% หรือ 80% นี้ จะถูกใช้เป็นค่าประมาณการสำหรับกิจกรรมที่จะเกิดขึ้นต่อไป
4.2 Attribution Attribution คือ การประเมินผลที่เกิดจากการมีส่วนร่วมขององค์กรหรือบุคคลอื่น โดยมีการระบุเป็น เปอร์เซ็นต์ (เช่น สัดส่วนของผลลัพธ์ที่เกิดจากองค์กรของคุณ ) แสดงส่วน deadweight สำหรับข้อมูลที่ดีขึ้น และคุณสามารถระบุผลลัพธ์ที่เกิดจากตัวคุณหรือองค์กรอื่นได้ มีสามวิธีหลักๆในการประเมินการระบุ Attribution อาจต้องการใช้วิธีการเหล่านี้ร่วมกันเพื่อทำให้ การคาดการณ์มีประสิทธิภาพมากที่สุด คือ 1. ให้ความสำคัญกับมูลค่าของประสบการณ์ ตัวอย่าง เช่น การได้ร่วมงานกับองค์กรอื่นเป็นเวลา หลายปี และมีการจำแนกที่ดีว่าองค์กรของคุณมีส่วนร่วมกับผลลัพธ์แต่ละด้านอย่างไร 2. ถามผู้มีส่วนได้เสีย (ทั้งที่มีอยู่และสิ่งใหม่ ๆ ที่ได้ระบุไว้) ร้อยละของผลลัพธ์ที่เกิดจากกิจกรรมใน การประเมิน SROI การวิเคราะห์นี้สามารถทำได้ในระหว่างขั้นตอนการเก็บข้อมูลผ่านการสำรวจกลุ่มย่อยหรือ การสัมภาษณ์ 3.ปรึกษากับองค์กรอื่น ๆ ที่คิดว่ามีการระบุแหล่งที่มาของข้อมูล โดยสามารถหาจำนวนเงินทั้งหมดที่ พวกเขาใช้จ่ายไปสู่การบรรลุวัตถุประสงค์ของการดำเนินกิจกรรมและคุณลักษณะตามจำนวนเงินที่ จ่ ายต่อ จัดทำโดย Social Value Thailand
I 44
หน่วยผลลัพธ์ ซึ่งแน่นอนว่านี่สิ่งนี้จะถือว่าเป็นค่าใช้จ่ายทั้งหมดมีประสิทธิภาพเท่าเทียมกัน หรือคุณอาจมีการ พูดคุยกับองค์กรเหล่านี้ (แม้แต่การประชุมร่วมกัน ) เพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขามีส่วนร่วมในการจั ด สรร ผลกระทบของลูกค้าอย่างไรและคำนวณเปอร์เซ็นต์ที่สามารถเรียกร้องเครดิตได้ ตัวอย่างกรณีศึกษา Wheels-to-Meals - การระบุ Attribution จากตารางการวิ เ คราะห์ ผ ลลั พ ธ์ ท างสั ง คมด้ า นล่ า ง กรอบสี เ ขี ย วจะแสดงให้ เ ห็ น ว่ า การระบุ attribution เสร็จสมบูรณ์แล้ว ตารางที่ 18 แสดงการกำหนดค่า Attribution ของผลลัพธ์ของกรณีศึกษา Wheels-to-Meals ขั้นตอนที่1 ผู้มีส่วนได้เสีย
บุคคลที่ได้รับ ผลกระทบ จากกิจกรรม
ผู้เข้าโครงการ ที่เป็นผู้สูงอายุ หรือ คนพิการ (30)
ขั้นตอนที่2 ผลลัพธ์
ผู้เข้าร่วมได้รับการเปลี่ยนแปลงอย่างไร
กิจกรรมกายบริหารทำให้ผู้เข้าโครงการมีสุขภาพที่ดี ขึ้น ลดความถีข่ องการเข้ารักษาตัวที่โรงพยาบาล ลดความเสี่ยงการเกิดความเจ็บป่วย ,ความวิตก กังวลในการเข้ารักษาพยาบาล รวมถึงรักษาสภาพ จิตใจ(รู้สึกถึงอิสระและศักดิ์ศรี)ของการไม่ต้องไป นอนรักษาตัวที่โรงพยาบาล ดำเนินกิจกรรมโดยนางพยาบาลทีคอยช่วยเหลือผู้เข้า โครงการให้มีสขุ ภาพที่ดีขึ้น ผู้พักอาศัยมีสุขภาพดีขึ้น ดำเนินกิจกรรมโดยนางพยาบาลทีคอยช่วยเหลือผู้เข้า โครงการให้มีสขุ ภาพที่ดีขึ้น ผู้พักอาศัยมีสุขภาพดีขึ้น ผู้เข้าโครงการมีเพื่อนใหม่และใช้เวลาการร่วมกิจกรรม และเข้าสังคมมากขึ้นผู้เข้าโครงการมีความต้องการ เก็บตัวน้อยลง ผู้เข้าโครงการติดต่อเพื่อนบ้านบริเวณใกล้เคียงน้อยลง ผู้เข้าโครงการต้องการเก็บตัวมากขึ้น ผู้เข้าโครงการติดต่อเพื่อนบ้านบริเวณใกล้เคียงน้อยลง เพื่อนบ้านบริเวณใกล้เคียงรับรู้และเป็นห่วงถึง ความสัมพันธ์ที่ลดลง กิจกรรมกายบริหารทำให้ผู้เข้าโครงการมีสุขภาพที่ดี ขึ้น ลดความถีข่ องการเข้ารักษาตัวที่โรงพยาบาล ลดความเสี่ยงการเกิดความเจ็บป่วย ,ความวิตก
จัดทำโดย Social Value Thailand
ขั้นตอนที่4 Deadweight Displacement Attribution % % % ผลที่เกิดขึ้น ผลที่เกิดขึ้นจาก บุคคลอื่นๆที่ หากไม่ดำเนิน กิจกรรมอื่นๆที่ ทำให้เกิด กิจกรรม ดำเนินใน การ รูปแบบเดียวกัน เปลี่ยนแปลง
Drop off % ผลลัพธ์ที่ เกิดขึ้นจะ ลดลงในปี ต่อไป
25%
0%
5%
50%
25%
0%
10%
10%
25%
0%
10%
10%
10%
0%
0%
0%
0%
20%
0%
0%
15%
0%
0%
0%
25%
0%
5%
50%
I 45
บริการด้าน สุขภาพ (1) เจ้าหน้าที่ ท้องถิ่น (1) อาสาสมัคร โครงการ Meals on Wheel (5) รวม
กังวลในการเข้ารักษาพยาบาล รวมถึง ดูแลตัวเอง ได้ ไม่เป็นภาระ ผู้เข้าโครงการที่มปี ัญหาด้านสุขภาพจิตเมื่อได้เข้าร่วม กิจกรรม พบว่ามีการพัฒนาที่เพิ่มขึ้นด้านการสื่อสาร ความกลัวในการเข้าสังคมน้อยลง เพิ่มความสามารถในการดำเนินชีวิตประจำวันได้ดี ขึ้น ผู้เข้าโครงการมีสุขภาพที่ดีขึ้น ,เคลื่อนไหวมากขึ้น และมีปัญหาสุขภาพน้อยลง ผู้เข้าโครงการไปโรงพยาบาลน้อยลง สะท้อนผลลัพธ์ที่กลุ่มผู้มีส่วนได้เสียกลุ่มอื่น
30%
0%
0%
0%
25%
0%
0%
0%
สะท้อนผลลัพธ์ที่กลุ่มผู้มีส่วนได้เสียกลุ่มอื่น
ตัวอย่างเช่น “การดำเนินกิจกรรมโดยนางพยาบาลที่คอยช่วยเหลือผู้เข้าโครงการให้มีสุขภาพที่ดีขึ้น ผู้ พั ก อาศั ย มี ส ุ ข ภาพดี ข ึ ้ น " โครงการ Wheels-to-Meals ได้ ใ ช้ แ บบสอบถามเพื ่ อ สอบถามผู ้ เ ข้ า ร่ ว ม หากพวกเขาได้เข้าร่วมชมรมและกลุ่มต่างๆ อันเป็นผลมาจากการจัดเลี้ยงอาหารกลางวัน แบบสอบถามก็ถาม ว่าเพื่อนและองค์กรอื่น ๆ ได้แนะนำหรือให้ความสำคัญกับสโมสรและกลุ่มหรือไม่ ถ้าเป็นเช่นนั้นความสำคัญ ของการตัดสินใจเข้าร่วมนี้เป็นอย่างไร จากผลการสำรวจพบว่า 35% ของผลการวิจัยเป็นผลมาจากการมีส่วน ร่วมของผู้อื่น
4.3 Drop-off ในระยะที่ 3.3 มีการพิจารณาว่าผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นนั้นมีการระยะเวลายาวนานแค่ไหน ในปีต่อๆ ไป จำนวนผลลัพธ์ที่ได้จะลดลงเท่าไหร่ หรือจะมีแนวโน้มที่จะได้รับอิทธิพลจากปัจจัยอื่น ๆหรือไม่ ส่งผลให้ผลลัพธ์ การดำเนินงานขององค์กรจึงลดลงในแต่ละปี ดังนั้น Drop-off จึงใช้สำหรับการคำนวณเฉพาะสำหรับผลลัพธ์ที่ มากกว่าหนึ่งปี ตัวอย่าง เช่น การริเริ่มเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพด้านพลังงานของที่อยู่อาศัยของสังคม ผลที่ได้ คือ มีความสำเร็จในระยะสั้นที่ดีในการลดตั๋วพลัง งานและการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ อย่างไรก็ตาม เมื่อเวลาผ่านไประบบจะสิ้นสุดสภาพการใช้งานและถูกแทนที่ด้วยระบบที่มี ประสิทธิภาพมากกว่า ถ้าการเก็บ ข้อมูลไม่ได้บันทึกข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับขอบเขตที่ผลลัพธ์จะลดลง เมื่อเวลาผ่านไปจะต้องทำการประมาณ จำนวนการลดลงของผลลั พ ธ์ ในกรณี ท ี ่ ไ ม่ ม ี ข ้ อ มู ล อื ่ น ๆ โดยสามารถแจ้ ง ค่ า ประมาณการด้ ว ย การค้นคว้าวิจัย เช่น แหล่งเรียนรู้ทางวิชาการหรือพูดคุยกับบุคคลที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมที่คล้ายคลึงในอดีต
จัดทำโดย Social Value Thailand
I 46
โดยปกติการคำนวณผลตอบแทนจะถูกคำนวณโดยหักร้อยละคงที่จากระดับผลที่เหลือเมื่อสิ้ น ปี ตัวอย่าง เช่น ผลลัพธ์มีมุลค่า 100 มีระยะเวลาสามปี แต่ลดลง 10% ต่อปี ดังนั้นในปีแรกจะมีมูลค่า 100 ในปีที่ 2 จะมีมูลค่า 90 (ลดลง 10% จาก 100) และปีที่ 3 จะมีมูลค่า 80 (ลดลง 10% จาก 90)
4.4 การคำนวณผลกระทบ ทุกด้านของผลกระทบจะแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ ในบางกรณีอาจพิจารณาว่า มีการเพิ่มมูลค่ามากกว่า การลดลง อย่างไรก็ตามไม่ควรเพิ่มผลกระทบจากการพิจารณาประเด็นเหล่านี้ ในสถานการณ์เช่นนี้ผู้วิเคราะห์ ไม่ควรอนุมาน โดยตารางการวิเคราะห์ผลลัพธ์ทางสัง คมควรมีข้อมูลเกี่ยวกับเปอร์เซ็นต์ที่ประกอบไปด้ วย deadweight, attribution, drop-off และ displacement โดยสามารถคำนวณผลกระทบของแต่ละผลลัพธ์ ได้ดังนี้: • ค่าแทนทางการเงินคูณกับปริมาณของผลลัพธ์จะให้มูลค่ารวม จากจำนวนรวมทั้งหมดนี้หักเปอร์เซ็นต์ สำหรับ deadweight หรือ attribution • คำนวนเช่นนี้สำหรับทุกผลลัพธ์ (เพื่อให้ได้ผลกระทบสำหรับแต่ละกลุ่ม) • รวมมูลค่าของผลลัพธ์ทั้งหมด (เพื่อให้ได้ผลรวมของผลลัพธ์) ตัวอย่างกรณีศึกษา Wheels-to-Meals – การคำนวณผลกระทบ ผู้ดำเนินโครงการของ Wheels to to Meals คำนวณผลกระทบต่อตัวชี้วัด 'เจ็บป่วยลดลงและไม่ ต้องนอนรักษาตัวที่โรงพยาบาล'อันดับแรกให้ใช้ปริมาณในแต่ละผลลัพธ์และคูณด้วยค่าแทนการเงิน ซึ่งจะให้ ผลรวมของผลลัพธ์ ผลรวมของผลลัพธ์ จากนั้นหัก deadweight ค่าถ่วงน้ำหนักลดลง
7 x 5,820 ปอนด์
= 40,740 ปอนด์
40,740 - 25% (หรือ 75% ของ 40,740 ปอนด์) 75% ของ 40,740 ปอนด์ 0.75 x 40,740 ปอนด์ = 30,555 ปอนด์ ถัดไปพวกเขาคิดว่าการระบุปัจจัยภายนอกหรือจำนวนของการเปลี่ยนแปลงอื่น ๆ attribution 30,555 ปอนด์ - 5% 30,555 ปอนด์ x 0.95 = 29,027 ปอนด์ สำหรับมูลค่าของแถวการคำนวนคือ มูลค่าของผลกระทบกิจกรรมกายบริหารทำให้ผู้เข้าโครงการมี สุขภาพที่ดีขึ้น ลดความถี่ของการเข้ารักษาตัวที่โรงพยาบาล ลดความเสี่ยงการเกิดความเจ็บป่วย ,ความวิตก กังวลในการเข้ารักษาพยาบาล รวมถึงรักษาสภาพจิตใจ(รู้สึกถึงอิสระและศักดิ์ศรี)ของการไม่ต้องไปนอน รักษาตัวที่โรงพยาบาล จากตารางการวิเคราะห์ผลลัพธ์ทางสังคมด้านล่าง กรอบสีเขียวจะแสดงว่า การระบุข้อมูลต่างๆ จัดทำโดย Social Value Thailand
I 47
ตารางที่ 19 แสดงการคำนวณผลกระทบของกรณีศึกษา Wheels-to-Meals ขั้นตอนที่1 ผู้มีส่วนได้เสีย บุคคลที่ได้รับ ผลกระทบจาก กิจกรรม
ผู้เข้าโครงการที่ เป็นผู้สูงอายุ หรือ คนพิการ (30)
ขั้นตอนที่2 ผลลัพธ์
ผู้เข้าร่วมได้รับการเปลี่ยนแปลง อย่างไร กิจกรรมกายบริหารทำให้ผู้เข้า โครงการมีสุขภาพที่ดีขึ้น ลดความถี่ ของการเข้ารักษาตัวที่โรงพยาบาล ลดความเสี่ยงการเกิดความ เจ็บป่วย ,ความวิตกกังวลในการ เข้ารักษาพยาบาล รวมถึงรักษา สภาพจิตใจ(รู้สึกถึงอิสระและ ศักดิ์ศรี)ของการไม่ต้องไปนอน รักษาตัวที่โรงพยาบาล ดำเนินกิจกรรมโดยนางพยาบาลที คอยช่วยเหลือผู้เข้าโครงการให้มี สุขภาพที่ดีขึ้น ผู้พักอาศัยมีสุขภาพดีขึ้น ผู้เข้าโครงการมีเพื่อนใหม่และใช้ เวลาการร่วมกิจกรรม และเข้า สังคมมากขึ้น ผู้เข้าโครงการมีความต้องการเก็บ ตัวน้อยลง ผู้เข้าโครงการติดต่อเพื่อนบ้าน บริเวณใกล้เคียงน้อยลง ผู้เข้าโครงการต้องการเก็บตัวมาก ขึ้น ผู้เข้าโครงการติดต่อเพื่อนบ้าน บริเวณใกล้เคียงน้อยลง เพื่อนบ้านบริเวณใกล้เคียงรับรู้ และเป็นห่วงถึงความสัมพันธ์ที่ ลดลง กิจกรรมกายบริหารทำให้ผู้เข้า โครงการมีสุขภาพที่ดีขึ้น ลดความถี่ ของการเข้ารักษาตัวที่โรงพยาบาล
จัดทำโดย Social Value Thailand
Deadweight %
ขั้นตอนที4่ Displacement Attribution % %
ผลที่เกิดขึ้น หากไม่ดำเนิน กิจกรรม
ผลที่เกิดขึ้นจาก กิจกรรมอื่นๆที่ ดำเนินใน รูปแบบเดียวกัน
บุคคลอื่นๆที่ ทำให้เกิด การ เปลี่ยนแปลง
25%
0%
25%
Drop off %
Impact %
ผลลัพธ์ที่ เกิดขึ้นจะ ลดลงในปี ต่อไป
ผลรวมของ Outcome
5%
50%
£29,027
0%
10%
10%
£4,050
10%
0%
0%
0%
£1,332
0%
20%
0%
0%
-£474
15%
0%
0%
0%
-£474
25%
0%
5%
50%
£4,147
I 48
ขั้นตอนที่1 ผู้มีส่วนได้เสีย บุคคลที่ได้รับ ผลกระทบจาก กิจกรรม
ขั้นตอนที่2 ผลลัพธ์
ผู้เข้าร่วมได้รับการเปลี่ยนแปลง อย่างไร
Deadweight %
ขั้นตอนที4่ Displacement Attribution % %
Drop off % ผลลัพธ์ที่ เกิดขึ้นจะ ลดลงในปี ต่อไป
Impact %
ผลที่เกิดขึ้น หากไม่ดำเนิน กิจกรรม
ผลที่เกิดขึ้นจาก กิจกรรมอื่นๆที่ ดำเนินใน รูปแบบเดียวกัน
บุคคลอื่นๆที่ ทำให้เกิด การ เปลี่ยนแปลง
30%
0%
0%
0%
£5,292
25%
0%
0%
0%
£68,061
ผลรวมของ Outcome
ลดความเสี่ยงการเกิดความ เจ็บป่วย ,ความวิตกกังวลในการ เข้ารักษาพยาบาล รวมถึง ดูแล ตัวเองได้ ไม่เป็นภาระ
บริการด้าน สุขภาพ (1) เจ้าหน้าที่ ท้องถิ่น (1) อาสาสมัคร โครงการ Meals on Wheel (5) รวม
ผู้เข้าโครงการที่มปี ัญหาด้าน สุขภาพจิตเมื่อได้เข้าร่วมกิจกรรม พบว่ามีการพัฒนาที่เพิ่มขึ้นด้าน การสื่อสาร ความกลัวในการเข้า สังคมน้อยลง เพิ่มความสามารถในการดำเนิน ชีวิตประจำวันได้ดีขึ้น ผู้เข้าโครงการมีสุขภาพที่ดีขึ้น , เคลื่อนไหวมากขึ้น และมีปัญหา สุขภาพน้อยลง ผู้เข้าโครงการไปโรงพยาบาล น้อยลง สะท้อนผลลัพธ์ที่กลุ่มผู้มีส่วนได้เสียกลุ่มอื่น
£0
สะท้อนผลลัพธ์ที่กลุ่มผู้มีส่วนได้เสียกลุ่มอื่น
£0 £108,562
ขั้นที่ 5: การคำนวณ SROI ในขั้นตอนนี้ มี 4 ขั้นตอนสำคัญ
5.1 การคาดการณ์ในอนาคต ขั้นตอนแรกในการคำนวณอัตราส่วนคือ การคาดการณ์มูลค่าของผลลัพธ์ทั้งหมดที่เกิดขึ้นในอนาคตใน ขั้นตอนที่ 3.3 ข้างต้นมีการตัดสินใจว่าจะใช้เวลานานแค่ไหน ในขั้นตอนนี้จะต้อง: จัดทำโดย Social Value Thailand
I 49
▪ กำหนดค่าของผลกระทบ (จากขั้นตอนที่ 4.4) สำหรับแต่ละผลลัพธ์เป็นระยะเวลา (โดยปกติ 1 ปี) ▪ คัดลอกค่าสำหรับแต่ละผลลัพธ์ในช่วงเวลาที่จะใช้งานครั้งสุดท้าย (ตามที่บันทึกไว้ในคอลัมน์ ระยะเวลาในตารางการวิเคราะห์ผลลัพธ์ทางสังคม) ▪ ลบมูลค่าการลดลงที่ระบุ (ขั้นตอนที่ 4.3) สำหรับแต่ละช่วงเวลาในอนาคตหลังจากปีแรก ตัวอย่างกรณีศึกษา Wheels-to-Meals การลดลงและผลกระทบที่คาดการณ์ไว้ในปีต่อ ๆ ไป จากตารางการวิเคราะห์ผลกระทบทางสังคม ของโครงการ Wheels-to-Meals : ตารางที่ 20 แสดงการคำนวณการลดลงและผลกระทบที่คาดการณ์ไว้ในปีต่อ ๆ ไป ขั้นตอนที่1 ผู้มีส่วนได้เสีย
ขั้นตอนที่2 ผลลัพธ์
บุคคลที่ได้รับ ผลกระทบจาก กิจกรรม
ผู้เข้าร่วมได้รับการเปลี่ยนแปลง อย่างไร
ผู้เข้าโครงการที่ เป็นผู้สูงอายุ หรือ คนพิการ (30)
กิจกรรมกายบริหารทำให้ผู้เข้า โครงการมีสุขภาพที่ดีขึ้น ลดความถี่ ของการเข้ารักษาตัวที่โรงพยาบาล ลดความเสี่ยงการเกิดความ เจ็บป่วย ,ความวิตกกังวลในการ เข้ารักษาพยาบาล รวมถึงรักษา สภาพจิตใจ(รู้สึกถึงอิสระและ ศักดิ์ศรี)ของการไม่ต้องไปนอน รักษาตัวที่โรงพยาบาล ดำเนินกิจกรรมโดยนางพยาบาลที คอยช่วยเหลือผู้เข้าโครงการให้มี สุขภาพที่ดีขึ้น ผู้พักอาศัยมีสุขภาพดีขึ้น
Deadweight %
ขั้นตอนที4่ Displacement Attribution % %
ผลที่เกิดขึ้น หากไม่ดำเนิน กิจกรรม
ผลที่เกิดขึ้นจาก กิจกรรมอื่นๆที่ ดำเนินใน รูปแบบเดียวกัน
บุคคลอื่นๆที่ ทำให้เกิด การ เปลี่ยนแปลง
25%
0%
25%
0%
Drop off %
Impact %
ผลลัพธ์ที่ เกิดขึ้นจะ ลดลงในปี ต่อไป
ผลรวมของ Outcome
5%
50%
£29,027
10%
10%
£4,050
ถ้าลองวิเคราะห์ผลลัพธ์ที่ดำเนินการโดยนางพยาบาลที่คอยช่วยเหลือผู้เข้าโครงการให้มีสุขภาพที่ดีขึ้น ซึ่งมีระยะเวลา 2 ปี ผลลัพธ์นั้นลดลงปีละ 10% คือ การประเมินความเป็นไปได้ที่ผู้อยู่อาศัยจะใช้ความรู้ที่ได้รับ น้ อ ยลงเมื ่ อ เวลาผ่ า นไปขณะที ่ พ วกเขาจบการศึ ก ษา ดั ง นั ้ น การคำนวณ Wheels to Meals ใช้ ใ น การคำนวณผลกระทบจากการลดลงของผลกระทบที่คาดการณ์ไว้ในปีต่อ ๆ ไปจะเป็นดังนี้:
จัดทำโดย Social Value Thailand
I 50
ผลกระทบในปีที่ 1 = 4,050.00 ปอนด์ มูลค่านี่เป็นค่าเดียวกับผลกระทบที่คำนวณได้เมื่อสิ้นสุดโครงการ จะคำนวณเฉพาะผลลัพธ์ในปี หลังจากกิจกรรมและคำนวณเฉพาะการลดลงในปีต่อไป ผลกระทบในปีที่ 2 ผลกระทบจากปีที่ 1 ลดน้อยลง 4,050.00 ปอนด์ น้อยกว่า 10% 4,050.00 ปอนด์ x 0.9 = 3,645.00 ปอนด์
5.2 การคำนวณมูลค่าปัจจุบันสุทธิ (Net Present Value : NPV) มูลค่าปัจจุบันสุทธิ (Net Present Value : NPV) คือ ผลต่างระหว่างมูลค่าปัจจุบันรวมของกระแส เงิ น สดรั บ สุ ท ธิ ต ลอดอายุ ก ิ จ กรรมหรื อ โครงการกั บ มู ล ค่ า ปั จ จุ บ ั น ของงบประมาณลงทุ น โดยใช้ อ ั ต รา การคิดลด (Discount Rate) ตัวใดตัวหนึ่งมาปรับมูลค่าของกระแสเงินสดที่เกิดขึ้นในแต่ละช่วงเวลาให้มาอยู่ที่ จุดเดียวกัน วิธีการคำนวณมูลค่าปัจจุบันสุทธิ หรือ NPV นับเป็นเครื่องมือในการประเมินความเป็นไปได้ของการ ลงทุนที่ได้รับความนิยมอย่างแพร่หลาย เนื่องจากมีการนำเรื่องค่าของเงินตามเวลามาร่วมพิจารณา และเป็น การคำนวณกระแสเงินสดที่เกิดขึ้นตลอดอายุกิจกรรมหรือโครงการ โดยในการคำนวณมูลค่าปัจจุบันสุทธิ (NPV) จำเป็ น ต้ อ งเพิ ่ม ค่า ใช้จ ่ า ยและผลประโยชน์ ท ี่ จ ่า ยหรื อได้ รั บในช่ วงเวลาต่า งๆ เพื ่ อ ให้ต ้ นทุนและ ผลประโยชน์เหล่านี้เทียบเท่าขั้นตอนที่เรียกว่าการคิดลด มูลค่าปัจจุบันสุทธิมีอัตราที่แตกต่างกัน สำหรับอัตราของมูลค่าปัจจุบันสุทธิสำหรับภาครัฐนั้น หนังสือ HM Treasury’s Green Book ได้ตั้งเกณฑ์มาตรฐานคือ 3.5% นอกจากนี้บทวิจารณ์หนังสือเศรษฐศาสตร์ว่า ด้วยการเปลี่ยนแปลงของสภาพอากาศของสเติร์น (The Stern Review on the Economics of Climate Change) ชี้ให้เห็นว่า กรอบแนวคิดด้านจริยธรรมสำหรับการเปลี่ยนแปลงของสภาพอากาศและด้านความเท่า เทียมระหว่างช่วงเวลาที่ต่างกัน ซึ่งเป็นการวิเคราะห์ในเชิงสวัสดิการจากการประเมินการวิเคราะห์ต้นทุนจาก ปัญหาที่เกิดขึ้น ซึ่งคำนวณจากค่าใช้จ่ายที่ก่อให้เกิดประโยชน์ โดยผลประโยชน์เหล่านี้มีความสำคัญ ต่อการส่ง ต่อความมั่งคั่ง (Wealth Transfer) จากอนาคตไปสู่ปัจจุบันในอัตราที่ลดลง หลังจากบทวิจารณ์ของสเติร์นและ HM Treasury ได้ตีพิมพ์พบว่า การส่งต่อความมั่งคั่งจากรุ่นหนึ่งไปสู่รุ่นหนึ่งมีอัตราการคิดลดเหลืออยู่ที่ 3% และยัง ช่วยควบคุมต้นทุนของบรรเทาปัญหาของสภาพแวดล้ อมตามธรรมชาติท ี่เกิ ดขึ้นและระดับ การมี เสถียรภาพ กระบวนการนี้คือ การคิดลดค่าที่คาดการณ์ไ ว้เมื่อเวลาผ่านไปขณะที่คุณตั้งค่าไว้ในขั้นตอน 5.1 ขั้นตอนนี้สามารถทำได้อย่างง่ายดาย ถ้าคุณใช้ Excel ซึ่ง มีหน้าที่ในการคำนวณมูลค่าปัจจุบันและมูลค่า ปัจจุบันสุทธิ แม้ว่าการคำนวณนี้จะเป็นแบบอัตโนมัติใน Excel (= NPV, อัตราคิดลด, ค่า 1, ค่า 2 ... ) อาจ เป็นประโยชน์ที่ทราบว่าการคำนวณมูลค่าปัจจุบันใช้อย่างไรและแสดงไว้ด้านล่างนี้ ('r' หมายถึงอัตราคิดลด): มูลค่าปัจจุบัน =
มูลค่าของผลกระทบปีที่ 1 มูลค่าของผลกระทบปีที่ 2 มูลค่าของผลกระทบปีที่ 3 + + (1+𝑟 )1 (1+𝑟 )2 (1+𝑟 )3
จัดทำโดย Social Value Thailand
I 51
นี่คือตัวอย่างสมมติสำหรับองค์กรที่เรียกว่า Youth Work โดย r = 3.5% หรือ 0.035 ปีที่ 1 ปีที่ 2 ปีที่ 3 ปีที่ 4 ผลกำไร £448,875 £414,060 £389,935 £355,648 2 3 มูลค่าคิดลด = 448,875/1.035 + 414,060/1.035 + 389,935/1.035 + 355,648/1.0354 + มูลค่าปัจจุบัน = £1,750,444
ปีที่ 5 £319,005 319,005/1.0355
5.3 การคำนวณอัตราส่วน SROI (Calculating the ratio) ขั้นตอนนี้จะคำนวณอัตราส่วน SROI โดยมีสูตรการคำนวนง่ายๆดังนี้ 𝑆𝑅𝑂𝐼 =
มูลค่าปัจจุบัน มูลค่าของปัจจัยการผลิต
การคำนวณอัตราส่วนสุทธิ SROI คือการแบ่ง NPV ตามมูลค่าของการลงทุน มูลค่าปัจจุบันสุทธิ อัตรส่วน 𝑆𝑅𝑂𝐼 สุทธิ = มูลค่าของปัจจัยการผลิต ตัวอย่างกรณีศึกษา Wheels-to-Meals - การคำนวณ SROI (ส่วนลดและมูลค่าปัจจุบันสุทธิ) จาก ตารางการวิเคราะห์ผลกระทบทางสังคมของโครงการ Wheels-to-Meals: ตารางที่ 21 แสดงการคำนวณ SROI (ส่วนลดและมูลค่าปัจจุบันสุทธิ) กรณีศึกษา Wheels-to-Meals
มูลค่าปัจจุบันรายปี มูลค่าปัจจุบันทั้งหมด (PV) มูลค่าปัจจุบันสุทธิ ผลตอบแทนทางสังคม
อัตราคิดลด (%) ปีที่ 1 (หลังปีกิจกรรม) £29,027 £4,050 £1,332 -£474 -£2,873 £4,147 £5,292 £68,061 £0 £0 £108,562 £104,891
จัดทำโดย Social Value Thailand
ขั้นตอนที่5 การคำนวนผลตอบแทนทางสังคม 3.50% ปีที่ 2 ปีที่ 3 ปีที่ 4 £0 £0 £0 £3,645 £0 £0 £1,332 £0 £0 -£474 £0 £0 -£2,873 £0 £0 £0 £0 £0 £0 £0 £0 £0 £0 £0 £0 £0 £0 £0 £0 £0 £1,630 £0 £0 £1,522 £0 £0
ปีที่ 5 £0 £0 £0 £0 £0 £0 £0 £0 £0 £0 £0 £0 £106,413 £59,760 £2.28 I 52
การใช้ Excel และฟังก์ชัน NPV มูลค่าปัจจุบันทั้งหมดของตัวอย่างได้รับการคำนวณตามวิธีการข้างต้น โครงการ Wheels-to-Meals ใช้อัตราคิดลด 3.5% ดังนั้น มูลค่าปัจจุบันทั้งหมด = 106,413 ปอนด์ มูลค่าปัจจุบันสุทธิ มูลค่าปัจจุบันรวม - ปัจจัยการผลิตทั้งหมด 106,413 ปอนด์ - 46,653 ปอนด์ = 59,760.00 ปอนด์ ค่าปัจจุบันของ SROI / จำนวนปัจจัยการผลิตทั้งหมด 106,413 ปอนด์ / 46,653 ปอนด์ = 2.28 : 1 ดังนั้น–โครงการ Wheels-to-Meals มีผลตอบแทนทางสังคมเท่ากับ 2.28 ปอนด์ต่อสำหรับการลงทุน 1 ปอนด์
5.4 การวิเคราะห์ความอ่อนไหว หนึ่งในจุดแข็งของการจัดทำตารางการวิเคราะห์ผลกระทบทางสังคมคือ สามารถประเมินความสำคัญ ขององค์ประกอบของแบบจำลองได้ง่าย ตารางการวิเคราะห์ผลกระทบทางสัง คมจะทำการเปลี่ยนแปลง ทั้งหมดในการคำนวณ หลังจากคำนวณอัตราส่วนแล้วควรประเมินขอบเขตที่ผลลัพธ์ของโครงการจะเปลี่ยนไป หากมีการเปลี่ยนสมมติฐานที่ได้กำหนดไว้ในขั้นตอนก่อนหน้านี้ จุดประสงค์ของการวิเคราะห์ดังกล่าวคือ การ ทดสอบสมมติฐานที่มีผลต่อรูปแบบการดำเนินกิจกรรมมากที่สุด ข้อกำหนดมาตรฐานคือการตรวจสอบการเปลี่ยนแปลง: ▪ ประมาณการของ deadweight, attribution และ drop-off ▪ ค่าแทนทางการเงิน ▪ ปริมาณของผลลัพธ์ ▪ มูลค่าของปัจจัยการผลิตที่คุณมีรวมทั้งมูลค่าปัจจัยการผลิตที่ไม่ใช่ตัวเงิน วิธีที่แนะนำคือ การคำนวณจำนวนเงินที่เปลี่ยนแปลงไปในแต่ละการประมาณการ เพื่อให้ผลตอบแทน ทางสัง คมเป็นอัตราส่วน ผลตอบแทนทางสัง คมของมูลค่า 1 ปอนด์ต่อการลงทุน 1 ปอนด์ การคำนวณนี้ สามารถแสดงความอ่อนไหวในการวิเคราะห์เพื่อเปลี่ยนแปลงประมาณการ สิ่งนี้จะช่วยให้สามารถรายงาน จำนวนของการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อให้อัตราส่วนการเปลี่ยนแปลงจากบวกเป็นลบหรือในทางกลับกัน ตัวอย่างกรณีศึกษา Wheels-to-Meals – การวิเคราะห์ความอ่อนไหว ให้พิจารณาเป็นตัวอย่างว่า Wheels to to Meals สำรวจความอ่อนไหวของผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นของ Impact Map คื อ “ผู ้ เ ข้ า โครงการมี ส ุ ข ภาพที ่ ด ี ข ึ ้ น ,เคลื ่ อ นไหวมากขึ ้ น และมี ป ั ญ หาสุ ข ภาพน้ อยลง ผู้เข้าโครงการไปโรงพยาบาลน้อยลง” (โดยจะต้องพิจารณาทั้งแถวของผลลัพธ์) ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นนี้มีประโยชน์ในการ นำมาวิเคราะห์ความอ่อนไหว เนื่องจากมีมูลค่าทางการเงินที่มากที่สุดในตารางการวิเคราะห์ผลลัพธ์ทางสังคม ▪ ผลกระทบ จากตารางการวิเคราะห์ผลลัพธ์ทางสังคม ไม่ได้มีการระบุค่าของ attribution แต่มีการ ระบุค่าของ deadweight อยู่ในอัตราที่ต่ำ ดังนั้นการไม่ได้ระบุแหล่งที่มาในแถวนี้อาจเป็นปัญหา ในกรณีที่การระบุค่า
จัดทำโดย Social Value Thailand
I 53
ผิดจะก่อให้เกิดผลกระทบ ตัวอย่าง เช่น การเปลี่ยนแปลงนี้อาจสร้างผลกระทบไปยังผู้อื่นมากกว่าโครงการ Wheelsto-Meals ดังนั้นจะต้องมีการคิดมูลค่าสำหรับ SROI โดยอาจจะตั้งค่าความอ่อนไหวอยู่ที่ 1 ปอนด์ : 1 ปอนด์ การใช้ตารางการจัดการตัวเลขและมีการคำนวณซ้ำ โดยต้องระบุ deadweight สำหรับ SROI เป็น 49% โดยมีอัตราส่วนเป็น 1: 1 แทนที่จะเป็น 25% ตามที่ระบุไว้ หากเป็นกรณีนี้ผลกระทบจะลดลงจากผลรวมของแถวนี้จาก 90,748 ปอนด์ (สำหรับทั้งสามองค์ประกอบของค่าแทนทางการเงิน) เป็น 46,653 ปอนด์จึงจะทำให้ SROI แสดงผลเป็น 1 ปอนด์ : 1 ปอนด์ ดังนั้น การเปลี่ยนแปลง deadweight จาก 5% เป็น 49% เป็นการเพิ่มขึ้น 880% ▪ ค่าแทนทางการเงิน ในแถวนี้ มีสามองค์ประกอบสำหรับการคำนวณค่าแทนทางการเงิน ตัวอย่าง เช่น วิธีการวิเคราะห์องค์ประกอบของความอ่อนไหวของโครงการ Wheels-to-Meals ได้จาก หนังสือ ค่าใช้จ่ายของระบบดูแลสุขภาพแห่งชาติสำหรับการดูแลต่อเนื่องสำหรับผู้ สูง อายุ ( NHS Cost Book for ‘geriatric continuing care inpatient’ การเปลี่ยนแปลงที่ต้องใช้ในกรณีนี้ (ในกรณีการลดลง) สำหรับ SROI จะลดลงเหลือ 1 ปอนด์: 1 ปอนด์สำหรับองค์ประกอบของค่าแทนทางการเงินจะลดลงจาก 12,964 ปอนด์ต่อการลดค่าใช้จ่าย (ราคาต่อ หน่วย : อุบัติเหตุและฉุกเฉิน, ค่าใช้จ่ายในการประเมินและดูแลผู้สูงอายุ และความต่อเนื่องของการรักษาใน ผู้สูงอายุ) เฉลี่ย 5 สัปดาห์เป็น 6,665 ปอนด์หรือเกือบ 48% ตัวเลขนี้จึงมีความสำคัญอย่างมาก แม้ว่ามูลค่าจะ ยังคงต้องมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญ ดังนั้น Wheels-to-Meals รู้สึกว่าค่าแทนที่ได้เลือกไว้เพียงพอต่อ การวิเคราะห์ นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ที่ตอนนี้จะนำเสนอผลลัพธ์จากมุมมองที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่นแม้ว่าต้นทุน การลดค่าใช้จ่าย จะลดลงเหลือ 6,665 ปอนด์ ผลตอบแทนทางสังคมของ Wheels-to-Meals จะยังคงมากกว่า 1 ปอนด์ต่อ1 ปอนด์
5.5 ระยะการคืนทุน ระยะเวลาคืนทุน เป็นการอธิบายระยะเวลาที่จะใช้สำหรับการลงทุนที่จ่ายออกไป โดยเฉพาะการวัด ความคุ้มทุนของผลตอบแทนทางสังคม เงินทุนและนักลงทุนจำนวนมากใช้การคำนวณแบบนี้เพื่อหาแนวทางใน การพิ จ ารณาความเสี ่ ยงในโครงการ แม้ ว ่ า ระยะเวลาคื น ทุน สั ้น ๆ อาจมี ค วามเสี่ ย งน้ อยกว่ า ระยะเวลา คื น ทุ น ที ่ ย าวนาน มั ก เป็ น จุ ด เด่ น ของกิ จ กรรมที ่ ส ามารถสร้ า งผลลั พ ธ์ ใ นระยะยาวได้ อ ย่ า งมี น ั ย สำคัญ ส่วนใหญ่การลงทุนจะได้รับเงินคืนในรูปแบบระยะคืนทุนรายเดือนมากกว่าการคืนทุนแบบรายปี สูตรในการคำนวนระยะเวลาในการคืนทุนแบบรายเดือน ขั้นตอนแรกคือ การแบ่งผลกระทบรายปีให้ เป็นรายเดือนโดยการหาร 12 เพื่อให้ได้ผลกระทบต่อเดือน จากนั้นนำการลงทุนทั้งหมดมาหารด้วยผลกระทบ รายเดือนจึงจะได้ ระยะเวลาการคืนทุนแบบรายเดือน ดังแสดงตามสูตรด้านล่าง ระยะเวลาการคืนทุนรายเดือน
จัดทำโดย Social Value Thailand
=
การลงทุน ผลกระทบรายปี/12
I 54
ขั้นตอนที่ 6 การรายงานผลและการนำไปใช้ ในขั้นตอนนี้ มี 3 ขั้นตอนสำคัญ คือ
6.1 การรายงานต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ต้ อ งตรวจสอบให้ แ น่ ใ จว่ า วิ ธ ี ก ารที ่ ต ้ อ งการสื ่ อ สารผลลั พ ธ์ นั ้ นเกี ่ ยวข้ อ งกั บ ผู ้ รั บ สารที ่ ม ี ผ ลต่อ การตัดสินใจ เมื่อมีการกำหนดขอบเขตผลการสืบค้นอาจใช้สำหรับการจัดการภายในเพื่อเผยแพร่สาธารณะ หรือเป็นพื้นฐานสำหรับการพูดคุยกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ การจัดเตรียมรายงานเป็นประโยชน์ต ่อการ ตัดสินใจเลือกสถานที่ในการดำเนินงาน และยังเป็นหลักปฏิบัติในการดำเนินงานขององค์กรหรือโครงการ รายงานของ SROI ควรมีความชัดเจนและตรงประเด็น โดยยังคงปฏิบัติตามหลักความโปร่งใสและ ความเป็นจริง นอกจากนี้ยังควรสอดคล้องตามกรอบโครงสร้างที่ช่วยให้สามารถเปรียบเทียบระหว่างรายงานได้ อย่างไรก็ตามข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพต่อไปนี้มักรวมอยู่ในรายงาน SROI ที่ครอบคลุมและได้รับ พิจารณาแล้ว: ▪ ข้อมูลเกี่ยวกับองค์กรของคุณ รวมทั้งการอภิปรายเกี่ยวกับงาน/ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักและ กิจกรรมต่าง ๆ ▪ รายละเอียดเกี่ยวกับขอบเขตของการวิเคราะห์/รายละเอียดการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วน เสีย/วิธีการเก็บข้อมูลและข้อสมมติฐานและข้อ จำกัด ในการวิเคราะห์ ▪ ตารางการวิเคราะห์ผลลัพธ์ทางสังคมที่มีตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องและค่าแทนทางการเงิน ▪ กรณีศึกษาหรือคำพูดจากผู้เข้าร่วม ▪ รายละเอียดของการคำนวณและการอภิปรายเกี่ยวกับการประมาณการและข้อสมมติฐ าน ส่ ว นนี ้ จ ะรวมถึ ง การวิ เ คราะห์ ค วามอ่ อ นไหวและคำอธิ บ ายของผลกระทบของการ เปลี่ยนแปลงสมมติฐานของคุณเกี่ยวกับผลตอบแทนทางสังคม ▪ การตรวจสอบสำหรับการตัดสินใจรวมถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย/ผลลัพธ์หรือตัวชี้วัดที่ถูกรวมอยู่ ด้วยและและเป็นเหตุผลในการตัดสินใจแต่ละครั้ง ▪ บทสรุปของผู้บริหารที่มุ่งเป้าไปที่ผู้รับสารในวงกว้างรวมถึงผู้เข้าร่วม ตัวอย่างกรณีศึกษา : บทสรุปผู้บริหารสำหรับ MillRace IT, UK จากบทสรุปของผู้บริหารของรายงาน SROI ของ MillRace IT เป็นตัวอย่างของวิธีการรวมส่วนที่ เหลือของเรื่องราวเกี่ยวกับการสร้างมูลค่าทางสังคมด้วยตัวเลขที่สร้างโดยการคำนวณ มูลค่าทางสังคมโดยรวมที่สร้างขึ้นโดย MillRace IT ในแต่ละปีคาดว่าจะอยู่ที่ประมาณ 76,825 ปอนด์ อัตราส่วนของ SROI ของ MillRace IT เท่ากับ 7.4 : 1 หมายความว่าทุกๆ การลงทุน 1 ปอนด์จะมีมูลค่าทาง สังคมที่เกิดขึ้นในแต่ละปีคิดเป็นมูลค่า 7.40 ปอนด์ต่อปี ในส่วนของต้นทุนด้านการรักษาพยาบาลที่ลดลงหรือ การลดค่าใช้จ่ายด้านสิทธิประโยชน์และการเก็บภาษีเพิ่มขึ้น ขณะที่การวิเคราะห์ ของ SROI แสดงให้เห็นว่า MillRace IT สร้างคุณค่าในสองวิธ ีห ลัก ๆ ได้แ ก่ ประการที่หนึ่งคือ การเข้าร่วมใน MillRace IT ลูกค้าจะได้รับการสนับสนุนในระยะยาว และหลีกเลี่ยงการเพิ่ม ความรุนแรงของอาการป่วย ประการที่สองคือ หลังจากผู้เข้าร่วมโครงการฯ ที่ออกจาก MillRace IT ได้กลับ จัดทำโดย Social Value Thailand
I 55
ไปสู่กระบวนการทำงาน นอกจากนี้ MillRace IT ยังมีการจัดปรับสิ่งอำนวยความสะดวกหรือสภาพแวดล้อมที่ เหมาะสม การสอนทักษะวิชาชีพที่เป็นความต้องการของตลาด การส่งเสริมประสิทธิภาพในการบริหารการเงิน และสนับสนุนผู้ป่วยทางจิตที่มีศักยภาพสูงเข้าสู่ระบบการทำงาน
เคล็ดลับเพิ่ มเติ ม: การเตรียมการจัดทารายงาน SROI รายงาน SROI ควรประกอบด้วยข้อมูลดิบ ข้อมูลการวิเคราะห์ และข้อเสนอแนะต่อองค์กรหรือ โครงการทีส่ ามารถนาไปประยุกต์ใช้ตามขัน้ ตอนของ SROI ได้
6.2 การใช้ผลลัพธ์ บางครั้งอาจมีเหตุปัจจัยบางอย่างที่ส่งผลต่อ การดำเนินการวิเคราะห์ SROI ซึ่งอาจไม่ได้เป็นไปตาม จุดมุ่งหมายในการดำเนินในตอนต้น การใช้ผลลัพธ์ถือเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดของการวิเคราะห์ SROI ที่ผู้วิเคราะห์ จะต้องตระหนักและไม่ควรมองข้ามเพื่อให้เข้าถึงอัตราส่วน SROI เพื ่ อ ให้ เ ป็ น ประโยชน์ ใ นการวิ เ คราะห์ SROI จำเป็ น ต้ อ งมี ผ ลต่ อ การเปลี ่ ย นแปลง เช่ น การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวอาจเกิดขึ้นจากการที่ผู้ลงทุนในกิจกรรมมีความเข้าใจและสนับสนุนงานหรือข้อตกลง ในการให้บริการที่คู่สัญญาสามารถอธิบายการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นได้ การระบุความต้องการและการบริหาร จัดการคู่สัญญา นอกจากนี้ควรคำนึงถึงนัยสำคัญสำหรับองค์กร โดยไม่ว่าจะทำการวิเคราะห์ SROI ที่ประเมิน หรือคาดการณ์ก็ตาม การเปลี่ยนแปลงตามการคาดการณ์ของ SROI ผลของการวิ เ คราะห์ SROI ที ่ ค าดการณ์ ไ ว้ อ าจทำให้ ส ามารถทบทวนกิ จ กรรมตามแผน การปฎิบัติการเพื่อพยายามเพิ่มมูลค่าทางสังคมที่วางแผนไว้ การค้นพบนี้อาจส่งผลให้องค์กรต้องตรวจสอบ ระบบที่วางแผนไว้เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผลลัพธ์/ deadweight/ attribution และ displacement เพื่อ ปรับให้เข้ากับการวิเคราะห์ SROI ในครั้งต่อไป และสามารถสร้างความเปลี่ยนแปลงให้เกิดขึ้นได้ หลังจากการ วิเคราะห์ SROI ที่คาดการณ์ไว้อาจต้องการสร้างวิธีการ ดังนี้: ▪ พูดคุยกับผู้มีส่วนได้เ สียอย่างเป็นระบบเกี่ยวกั บ ผลลัพธ์ ที่ คาดหวัง และสิ ่ง ที่พวกเขาให้ ความสำคัญ ▪ ร่วมมือกับพันธมิตรเพื่อสำรวจแหล่งที่มา การเปลี่ยนแปลงตามการประเมินของ SROI การวิเคราะห์ SROI ที่ประเมินผลควรเป็นผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในองค์กร โดยองค์กรจะต้อง ตอบสนองต่อผลการค้นหาและคำนึงถึงผลกระทบที่มีต่อวัตถุประสงค์ขององค์กร การกำกับดูแลกิจการที่ดี ระบบและการปฏิบัติงาน เพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าองค์กรมีการปฏิบัติตามคำแนะนำและผลการค้นหานั้นจะ เข้าสู่กระบวนการวางแผนเชิงกลยุทธ์ อัตราส่วนผลตอบแทนทางสังคมจะเป็นประโยชน์ในการสื่อสารกับผู้มีส่วนได้เสีย อย่างไรก็ตามในกรณี ที่อัตราส่วนมีค่ามากแสดงว่า การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นจะมีระยะเวลายาวนาน ซึ่ง สามารถบอกได้อย่าง จัดทำโดย Social Value Thailand
I 56
ครอบคลุมว่า กิจกรรมควรปรับปรุงส่วนใด นอกจากนี้ควรให้ข้อมูลองค์กรเกี่ยวกับวิธีการเปลี่ยนแปลงรูปแบบ บริการเพื่อเพิ่มมูลค่าทางสังคมในอนาคต สิ่ง สำคัญคือ ต้องรักษาความปลอดภัยในการวิเคราะห์ SROI วิธีที่ใช้จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับ บทบาทขององค์กร จุดเริ่มต้นคือ การนำเสนอข้อค้นพบจากการศึกษาแก่เจ้าหน้าที่ผู้ดูแลทรัพย์สินและผู้มีส่วน ได้ส่วนเสียโดยเน้นถึงผลประโยชน์และความท้าทายของกระบวนการ วิธีการนี้จะทำให้มีโอกาสที่จะนำเสนอ แผนสำหรับการวิเคราะห์ SROI เป็นประจำและจัดทำเป็นรายงานขององค์กร แผนดังกล่าวควรกำหนดไว้ดังนี้ : ▪ กระบวนการสำหรับการเก็บรวบรวมข้อมูลโดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนของผลลัพธ์ ▪ กระบวนการฝึกอบรมพนักงานเพื่อให้มั่นใจว่าความรู้และความเชี่ยวชาญจะยัง คงอยู่ใน องค์กรของคุณแม้ว่าจะมีการลาออก ▪ ระยะเวลาที่ชัดเจนสำหรับการวิเคราะห์ SROI ครั้งต่อไป ▪ รายละเอียดของข้อมูลที่จะต้องใช้ในการติดตามผลของ SROI อย่างต่อเนื่อง ▪ วิธีการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล
6.3 การรับรองการประเมินผลลัพธ์ทางสังคม การรับรอง คือ กระบวนการที่ซึ่งข้อมูลในรายงานได้รับการพิสูจน์ความจริงแล้ว หลักการกำหนดว่า ควรมีการรับรองที่เหมาะสมสำหรับการอ้างสิทธิ์ในการเขียนรายงาน มีสองระดับของการรับรอง คือ ▪ ประเภทที่ 1 การรับรองมุ่งเน้นไปที่การรับรองว่าการวิเคราะห์ได้ปฏิบัติตามหลักปฏิบัติที่ดีของ แนวทาง SROI ▪ ประเภทที่ 2 การรับรองแบบครอบคลุม โดยเป็นการรับรองทั้งหลักการและข้อมูลที่นำมาใช้ในการ ประเมินผลลัพธ์ทางสังคม
จัดทำโดย Social Value Thailand
I 57
SROI Professional Pathway 1. Accredited SROI Practitioner การเป็นผู้ปฏิบัติงานพัฒนาทักษะความรู้และการปฏิบัติในคุณค่าทางสังคมการจัดการผลกระทบและ การประยุกต์ใช้กรอบ SVI ในการประเมินผลกระทบทางสังคมและ SROI SVI Framework ได้รับการชี้นำโดย หลักการคุณค่าทางสังคมเป็นอันดับแรกและได้รับการสนับสนุนโดยแนวทางและมาตรฐาน เส้นทางนี้ออกแบบ มาเพื่อให้แน่ใจว่าบุคคลในเครือข่าย SVI มีความเข้าใจทางเทคนิคในระดับที่ดีในทางทฤษฎีและในทางปฏิบัติสิ่ง นี้จะกลายเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการเป็นผู้ฝึกสอนที่ได้รับการรับรองและสำหรับการให้บริการด้านการ ประกันและการรับรอง
Level 1 – Associate Practitioner ผู้สมัครได้แสดงให้เห็นถึงความสามารถทางทฤษฎีในด้านคุณค่าทาง สังคมและการจัดการผลกระทบตามกรอบ SVI
Level 2 – Accredited Practitioner ผู้สมัครได้แสดงให้เห็นถึงความสามารถในทางปฏิบัติในการประยุกต์ใช้ผลกระทบทางสังคมและการประเมิน คุณค่าทางสังคมตามกรอบ SVI
Level 3 – Advanced Practitioner ผู้สมัครได้แสดงให้เห็นถึงความสามารถในทางปฏิบัติขั้นสูงในการประยุกต์ใช้ผลกระทบทางสังคมและการ ประเมินคุณค่าทางสังคมโดยใช้ SVI Framework ทุกด้านอย่างครบถ้วน
2. Report Assurance หลักการของ SROI (The principles of SROI) 1. การคำนึงถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสำคัญ (Involve stakeholder) การระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และการมี ส่วนร่วม ซึ่งเป็นปัจจัยที่สำคัญอย่างยิ่งต่อการประเมินผลลัพธ์อย่างเที่ยงตรงและรอบด้าน รวมถึงหลักฐานการ มีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย หรือเอกสารอื่นที่เกี่ยวข้อง 2. เข้าใจสิ่งที่มีการเปลี่ยนแปลง (Understand what changes) การให้ความสำคัญกับการบันทึกสิ่งต่าง ๆ ที่ เปลี่ยนแปลงไป พร้อมทั้งตระหนักด้วยว่าการเปลี่ยนแปลงมีทั้งเชิงบวกและ เชิง ลบ นอกจากนี้การ เปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นก็มีทั้งที่ตั้งใจและที่ไม่ตั้งใจ ทั้งนี้ต้องอธิบายเกี่ยวกับทฤษฎีโดยรวมของการเปลี่ยนแปลง และห่วงโซ่ของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นได้ และมีเอกสาร หลักฐานเพื่อสนับสนุนชัดเจน 3. กำหนดและให้คุณค่าในสิ่งที่สำคัญต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Value the things that matter) การใช้ค่า แทนทางการเงิน คือ ผู้ประเมินต้องมีหลักฐาน หรือเหตุผลที่ชัดเจนว่า มูลค่าทางการเงิน (Financial Proxy ) สามารถ “แทน” ผลลัพธ์ทางสังคมที่อยากวัดได้จริง หรืออย่างน้อยก็เป็นส่วนหนึ่งของผลลัพธ์ทั้งหมด และต้อง คำนึงถึงบริบททางสังคมและวัฒนธรรมที่แตกต่างกันในแต่ละพื้นที่ด้วย จัดทำโดย Social Value Thailand
I 58
4. สารัตถภาพ (Only include what is material) การมีหลักฐานเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจข้อมู ลการ เปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น ซึ่งไม่รวมผลลัพธ์ที่ระบุจากการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และงานวิจัยอื่น ๆ และ หากรวมผลลัพธ์แล้ว ต้องมีหลักฐาน หรือการยืนยันการตัดสินใจจากกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง อาจจกล่าวได้ว่า การนำเสนอข้อมูลต้องมีน้ำหนักน่าเชื่อถือ มีความสำคัญเพียงพอที่จะสะท้อนที่ครบถ้วน เป็น ความจริงและเป็นธรรมแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสำคัญ 5. ไม่นำเสนอข้อมูลที่จะสะท้อนเกินจริง (Do not over-claim) การวิเคราะห์กระบวนการ และปรับผลการ วัดให้สะท้อนเฉพาะสิ่งที่เกิดขึ้นจริง 6. โปร่งใสเปิดเผยข้อมูล (Be transparent) การเปิดเผยข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย , การ เปลี่ยนแปลง, ตัวชี้วัด และมูลค่า ซึ่งต้องแสดงถึงขั้นตอน กระบวนการ และแหล่งที่มาของข้อมูลทั้ง หมด เพื่อ พิจารณาความแตกต่างของบริบทพื้นที่ สถานการณ์ที่เกิดขึ้น รวมถึงการนำเสนอผลการศึกษา อธิบายและ สื่อสารแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้อง 7. ตรวจสอบผลการวัด (Verify the result) ความถูกต้องและเป็นธรรมของข้อมูลที่ได้จากการเก็บรวบรวม ข้อมูลเป็นสิ่ง ที่สำคัญ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ เกี่ยวข้องมีโอกาสในการตรวจสอบข้อมูลในรายงานผลจากการ ประเมิน ตารางที่ 22 รายการตรวจสอบการวิเคราะห์ SROI ทุกขั้นตอน Checklist Complete? ขั้นตอนที่ 1 : การกำหนดขอบเขตและการระบุผู้มีส่วนได้เสีย มีข้อมูลพื้นฐานขององค์กร มีการอธิบายเหตุผลในการเลือกวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและวิธีการสื่อสารกับผู้มีส่วน มีการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียขององค์กรเป็นบางส่วนหรือทั้งองค์กร มีการวิเคราะห์ผลตอบแทนทางสังคมที่เกี่ยวกับแหล่งรายได้เฉพาะหรือสำหรับกิจกรรมที่ ได้รับทุนจากหลายแหล่ง การประเมินโครงการเป็นการประเมินโครงการที่ดำเนินการเสร็จแล้วหรือกำลังจะ ดำเนินการ มีระยะเวลาในการดำเนินการที่ชัดเจน มีการระบุทรัพยากรที่ต้องการที่ใช้ในการดำเนินโครงการ (เช่น เวลา ทรัพยากร และทักษะ) มีการกำหนดรายชื่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและทำตารางผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเรียบร้อยแล้ว มีการพิจารณาถึงการเปลี่ยนแปลงบางอย่างอาจเกิดขึ้นกับผู้มีส่วนได้เสียที่อยู่นอกขอบเขต กลุ่มเป้าหมายหลัก และปรับปรุงขอบเขตเพื่อรวมไว้ ขั้นที่ 2 : การวิเคราะห์ตารางผลลัพธ์ จัดทำแผนที่ผลกระทบสำหรับผู้มีส่วนได้เสีย และสิ่งที่คุณคิดว่าเกิดขึ้นกับกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย นั้น มีเอกสารการตัดสินใจเกี่ยวกับผู้มีส่วนได้เสียที่สำคัญ จัดทำโดย Social Value Thailand
I 59
Checklist Complete? ได้มีส่วนเกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการทำหัวข้อต่อไป สำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละกลุ่ม ได้มีการให้การมีส่วนร่วม (Input) กิจกรรม (อาจมีผู้มี ส่วนได้ส่วนเสียบางส่วนที่ไม่ได้รับข้อมูล) มีการกำหนดมูลค่าของปัจจัยนำเข้า (Input) ได้มีการตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าปัจจัยการผลิตที่บันทึกไว้ประกอบด้วยค่าใช้จ่ายทั้งหมดใน การให้บริการ (เช่นค่าโสหุ้ย ค่าเช่า) ได้มีการระบุการนำเข้าและผลลัพธ์สำหรับผู้มีส่วนได้เสียแต่ละกลุ่ม มีการรวบรวมคำอธิบายเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้นไว้ มีการรวบรวมการเปลี่ยนแปลงโดยเจตนาและไม่ตั้งใจ ได้รวบรวมปัจจัยที่จะเกิดการเปลี่ยนแปลงทั้งในเชิงบวกและลบ ได้ลงข้อมูลในแผนที่ผลลัพธ์ (Impact Map) ทั้งข้อมูลการนำเข้า (Input) การส่งออก (output) และผลลัพธ์ (Outcome) มีการการเพิ่มหรือลบผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหรือกลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย ขั้นที่ 3: การแสดงผลลัพธ์และให้การกำหนดมูลค่าทางการเงิน ได้ระบุตัวบ่งชี้สำหรับผลลัพธ์แล้ว ระบุระยะเวลาที่เกิดขึ้นของผลลัพธ์ มีข้อมูลเกี่ยวกับตัวชี้วัดผลผลลัพธ์ ถ้ายังไม่มี จะมีแผนในการเก็บข้อมูลสำหรับวิธีการที่จะได้รับข้อมูลนี้หรือไม่ ระบุแหล่งในการเก็บข้อมูลของผลลัพธ์ครบถ้วน มีการระบุตัวชี้ชี้วัดของผลลัพธ์ครบถ้วน ในส่วนของผลลัพธ์ที่คุณไม่ได้ระบุตัวชี้วัดได้รวมเหตุผลไว้ในรายงานของคุณหรือไม่? มีการบันทึกหรือคาดการณ์ปริมาณของการเปลี่ยนแปลงในแต่ละตัวบ่งชี้เรียบร้อย ได้ระบุตัวแทนทางการเงินสำหรับแต่ละผลลัพธ์แล้ว ได้ระบุข้อมูลตัวแทนทางการเงิน (Financial Proxy) ของแต่ละผลลัพธ์แล้ว ได้ระบุข้อมูลแหล่งที่มาตัวแทนทางการเงิน (Financial Proxy) ของแต่ละผลลัพธ์แล้ว มีตัวบ่งชี้ใด ๆ ที่ไม่ได้บันทึกตัวแทนทาวงการเงิน ได้รวมข้อมูลเหล่านี้ไว้ในรายงานหรือไม่ ขั้นที่ 4: การสร้างผลกระทบ มีข้อมูลเกี่ยวกับ deadweight ในแต่ละผลลัพธ์หรือไม่ การประมาณค่า deadweight สามารถอธิบายได้โดยอ้างอิงถึงแหล่งที่มาหรือไม่ หากสามารถอธิบาย deadweight โดยเกิดจาก displacement ได้พิจารณาเพิ่มผู้มีส่วน ได้ส่วนเสียใหม่ (และ / หรือเปลี่ยนขอบเขต) หรือไม่
จัดทำโดย Social Value Thailand
I 60
Checklist Complete? หากมี attribution ได้มีการพิจารณาข้ามการสนับสนุนจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ ที่ควร จะเพิ่มหรือไม่ มีการประมาณการ attribution ระบุแหล่งที่มาและระบุวิธีการประมาณการ หากผลลัพธ์เป็นเวลามากกว่าหนึ่งช่วงเวลา สิ่งที่เกิดขึ้นกับผลลัพธ์ในช่วงเวลานี้ (drop-off) ได้มีการคำนวณมูลค่าของผลลัพธ์ (ตัวบ่งชี้คูณด้วยตัวแทนทางการเงินลบด้วยร้อยละของ deadweight, displacement and attribution) ได้มีการคำนวณหา drop-off หรือไม่ ผลลัพธ์ที่ได้ มีการเปลี่ยนแปลงใด ๆในขอบเขตการศึกษาที่ไม่มีนัยสำคัญต่อการ เปลี่ยนแปลงบางหรือไม่ ได้ลง deadweight, attribution, displacement และ drop-off เรียบร้อยแล้ว ขั้นที่ 5: การคำนวณ SROI ได้กำหนดค่าทางการเงินของตัวบ่งชี้สำหรับแต่ละช่วงเวลาแล้ว ได้มีการเลือกอัตราคิดลด (discount rate) แล้ว มีการคำนวฯมูลค่ารวมสำหรับปัจจัยนำเข้า (Input) แล้ว ได้คำนวณ: 1) อัตราส่วนผลตอบแทนทางสังคม 2) อัตราส่วนผลตอบแทนทางสังคมสุทธิ 3) ระยะเวลาคืนทุน ได้ตรวจสอบความไวของผลลัพธ์ของคุณสำหรับมูลค่าทางการเงินที่เปลี่ยนแปลง ตัวแทน ทางการเงิน และเครื่องมือวัดเพิ่มเติม ขั้นที่ 6: การรายงานการใช้และการทำความเข้าใจ ได้มีการสรุปการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นต่อระบบการกำกับดูแลหรือกิจกรรมขององค์กรเพื่อ ปรับปรุงความสามารถในการจัดการและสร้างคุณค่าทางสังคม ได้มีการเตรียมแผนสำหรับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้แล้ว ได้มีการวางแผนที่จะสื่อสารคุณค่าของคุณในรูปแบบที่ตอบสนองความต้องการของรับสาร หากมีการจัดทำรายงานฉบับสมบูรณ์ ได้เสนอแนวทางการตรวจสอบของการตัดสินใจ สมมติฐานและแหล่งข้อมูลทั้งหมดรวมไว้ด้วย หากมีการจัดทำรายงานฉบับสมบูรณ์ ได้รวมการอภิปรายเชิงคุณภาพเกี่ยวกับข้อสันนิษฐานและ ข้อจำกัดในการวิเคราะห์ไว้ด้วย ได้ตรวจสอบว่าการสื่อสารได้สร้างผลที่ต้องการในกลุ่มผู้รับสารแล้ว และพวกเขาชอบเนื้อหา และรูปแบบหรือไม่ มีความชัดเจนในกระบวนการตรวจสอบรายงานหรือไม่
จัดทำโดย Social Value Thailand
I 61
The Social Value Management Certificate ใบรับรองการจัดการคุณค่าทางสังคมพิจารณามาตรฐานขององค์กรที่ปฏิบัติในการจัดการคุณค่าทาง สังคมที่สร้างขึ้นและผลกระทบผ่านกิจกรรมต่างๆ เป็นการรายงานที่เกี่ยวกับการรวบรวมข้อมูลวิเคราะห์และ ตัดสินใจอย่างเชี่ยวชาญ เพื่อพัฒนาคุณภาพชีวิตของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้อง ด้วยการสร้างคุณค่าทาง สัง คมให้เกิดประโยชน์สูงด้วยการใช้ ทรัพยากรที่ มีอยู่อย่ างจำกั ด ดัง นั้น ความคาดหวัง อย่างชัดเจนเมื่ อ ดำเนินการเดินทางนี้ว่าการตัดสินใจและกิจกรรมขององค์กรจะเปลี่ยนไปตลอด
Level 1 - Commit มุ่งมั่นองค์กรหรือโครงการต้องแสดงให้เห็นถึง ความมุ่ง มั่นในการฝังกรอบ SVI และ หลักการคุณค่าทางสัง คมไว้ ในนโยบายและแนวปฏิบ ัติซึ่ง ได้รั บการสนับ สนุ น จาก ผู้บริหารระดับสูงและ / หรือคณะกรรมการ ซึ่งหมายถึงความมุ่งมั่นอย่างชัดเจนในการ จัดการคุณค่าทางสังคมที่สร้างขึ้นในองค์กรสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด
Level 2 - Implement การนำไปใช้องค์กรหรือโปรแกรมจะต้องแสดงให้เห็นว่าความมุ่งมั่นในการจัดการคุณค่า ทางสังคมตามกรอบ SVI และการฝังหลักการคุณค่าทางสังคมกำลังถูกนำไปใช้ในการ ปฏิบัติขององค์กร ซึ่งจะรวมถึงหลักฐานของข้อมูลที่ได้รับการรวบรวม
Level 3 - Manage จัดการองค์กรหรือโปรแกรมจะต้องแสดงให้เห็นว่ามีการจัดการคุณค่าทางสัง คมโดยมี จุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มมูลค่าสูงสุดที่สร้างขึ้นภายในทรัพยากรที่มีอยู่ขององค์กรสำหรับผู้ มีส่วนได้ส่วนเสียทั้ง หมด ซึ่ง หมายความว่ามีการใช้ข้อมูลคุณค่าทางสัง คมในการ ตัดสินใจขององค์กรอย่างต่อเนื่องและระบบและกระบวนการต่างๆกำลังได้ร ับ การ ทบทวนและปรับปรุง
จัดทำโดย Social Value Thailand
I 62
จัดทำโดย Social Value Thailand
I 63