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TENDÊNCIAS DE MARKETING 2021 A visão dos responsáveis de marketing.
» CÂMARA DE COMÉRCIO E INDÚSTRIA PORTUGUESA
CONTEÚDOS
» Conteúdos
03
Introdução
04
Setores de atividade
05
Tendências de Marketing
134
Conclusões
135
Agradecimentos e Ficha Técnica
136
Sobre a CCIP
INTRODUÇÃO
» Introdução
21
Setores
65
Contributos
139
Páginas
SECTORES DE ATIVIDADE
» Setores de atividade ▪
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Tendências de Marketing 2021
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TENDÊNCIAS DE MARKETING
» O ano em que o futuro bateu à porta
ADVOCACIA
E como é que se constrói essa relação duradoura? Tornando a client journey uma experiência irrepreensível, seja qual for o ponto de contacto do cliente com o escritório, somando uma partilha de valores comuns que são visíveis nas várias formas de presença da PLMJ na vida do cliente, mas também da sociedade portuguesa.
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TENDÊNCIAS DE MARKETING
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ADVOCACIA
Estamos na era do conteúdo e assistimos a uma mudança de paradigma no que são as plataformas distribuidoras de conteúdos e a quem cabe fazer chegar a informação à sociedade e, no que releva para uma firma como a PLMJ, às nossas empresas.
COMO MEDIR? Conteúdos relevantes disponibilizados aos clientes Aumento do nº de utilizadores no website Aumento de seguidores no LinkedIn
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» Um mergulho de cabeça no digital
ASSOCIAÇÃO EMPRESARIAL
O contexto de confinamento que todos vivemos devido à pandemia Covid-19 funcionou como um acelerador extraordinário que estimulou todas as organizações a abraçarem o caminho da transformação digital.
».
TENDÊNCIAS DE MARKETING
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COMO MEDIR? Monitorizar o impacto de cada ação definida para o alcance dos objetivos a que nos propomos no digital (métricas diversas) Net Promoter Score (NPS) para aferir grau de satisfação dos associados e identificar potenciais detratores Expansão da rede de membros
ASSOCIAÇÃO EMPRESARIAL
2021 é para todos uma incógnita, mas do nosso lado temos uma certeza: iremos continuar empenhados em trilhar esta nossa caminhada no âmbito do processo de transformação digital da Câmara de Comércio, em conjunto com os nossos Associados e parceiros.
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» Transformação digital
AUTOMÓVEL
O eCommerce irá assumir um papel crucial em 2021, sendo o momento de testar clientes e a sua jornada em torno das marcas, bem como, ofertas e campanhas exclusivas para o mundo online.
As ativações de marca terão um ano de 2021 extremamente desafiante pelas questões da necessidade de distanciamento entre pessoas, o que levará as marcas
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a perderem algum do seu charme e paixão pela ausência de experiência de marca, tão relevante numa indústria como o automóvel, onde o glamour de experienciar um novo automóvel se irá perder face ao mundo digital.
TENDÊNCIAS DE MARKETING
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AUTOMÓVEL
O tom/brand awareness continuarão a ser os indicadores mais importantes para as marcas que pretendem atingir a liderança no mercado onde se inserem, pois esta construção de relação entre marcas e clientes ou fans continuará a passar pela notoriedade e perceção positiva que cada marca consiga gerar na mente e coração dos seus clientes e potenciais clientes.
COMO MEDIR?
Leads geradas no digital Alcance de utilizadores únicos
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» Emoções e relacionamento, à distância.
AUTOMÓVEL
Tocar, experimentar, acreditar nos sentidos, representa ainda uma fatia importante nesta decisão.
Na Volvo há muito que nos preparávamos para a mudança, mas ninguém antevia esta realidade, tão rápida, efetiva e brutal.
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Com o distanciamento social veio o distanciamento… digital. Hoje em dia todos passámos a comprar online… quase tudo. Já não é preciso sair, procurar, entrar em lojas. É tudo mais fácil, rápido e eficaz. A oferta é mais vasta e num instante ficamos a conhecer quem pratica o melhor preço. Só faltam as pessoas.
TENDÊNCIAS DE MARKETING
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AUTOMÓVEL
O desafio é grande. Na nova realidade tudo é ainda mais rápido e mais efémero, mas como nunca antes tanto se valorizou o que a Volvo sempre teve como valores de marca: a humanidade, o gesto, a atenção, a proximidade e o calor – o desafio é que agora vamos fazer com que as pessoas o sintam, não tanto na pele, mas mais no coração.
COMO MEDIR? Número de visitas ao site Leads/oportunidades com origem digital que convertem em venda Número de subscrições online
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» Os novos desafios da comunicação
BANCA
O ano de 2021 vai ser marcado por uma estratégia de comunicação que vai refletir a aposta do CA na sustentabilidade e na sua vontade em ajudar o país e o mundo a superar os desafios ambientais e sociais com que nos defrontamos.
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TENDÊNCIAS DE MARKETING
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COMO MEDIR? Número de produtos financeiros verdes % de clientes empresariais com bom desempenho ambiental
BANCA
Continuaremos a apostar no mobile, como ferramenta de excelência para o Cliente entrar em contacto com o seu Banco, e na comunicação interativa, em especial com um público mais jovem, será uma constante nas redes sociais do Crédito Agrícola.
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» Digitalização e omnicanalidade ao
serviço da conveniência e do corte de custos
BANCA
O contexto económico adverso que persistirá em 2021, não vai impedir a Banca de continuar a encontrar oportunidades de melhoria nas soluções de digitalização integral dos seus serviços e de omnicanalidade na relação com os seus Clientes, base da moderna conveniência bancária.
No âmbito do seu compromisso de solidez, segurança e disponibilidade, o setor bancário não terá nas buzz words do marketing digital semântica suficiente para evidenciar o enormíssimo esforço que as organizações estão a fazer, com vista a rever os seus processos end-toend, e não poucas vezes, a refazê-los do zero, tornandoos cada vez mais eficientes e user friendly.
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TENDÊNCIAS DE MARKETING
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BANCA
Contudo, o maior desafio continua a ser a transição da multicanalidade para a omnicanalidade, conseguindo ter tudo assente na mesma infraestrutura com uma arquitetura que permita que o Cliente inicie um processo num determinado canal e possa retomar esse mesmo processo mais tarde noutro canal, ou com outro device, sem perda de qualquer informação.
COMO MEDIR? Número de processos omnicanal Nível de satisfação do serviço prestado
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» Ser glocal nunca sai de moda
BEBIDAS
Como transformar uma marca global numa marca com importância local?
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COMO MEDIR? Vendas e frequência de consumo Preferência de marca
BEBIDAS
Ser glocal não é propriamente uma nova tendência no marketing, mas é essencial para posicionar a empresa no mercado, permitindo que as suas marcas sejam mais competitivas e direcionadas aos públicos certos. Uma marca com uma imagem global já estabelecida e reconhecida pelos públicos não pode perder a sua essência e transformar-se em algo que não é. Mas pode e deve combinar aquilo que são os hábitos locais com a cultura global instituída.
TENDÊNCIAS DE MARKETING
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TENDÊNCIAS DE MARKETING
» O Mundo A, B e C
BEBIDAS
Os nossos consumidores estão muito mais inseguros e ansiosos! E as suas escolhas refletem isso mesmo. Procuram também alguma previsibilidade no meio de tanta incerteza, incluindo as marcas que assumidamente estarão sempre lá, credíveis e de confiança.
Mas não só. O inevitável digital assume finalmente o papel que lhe havia sido prometido há décadas – o seu crescimento exponencial como canal de vendas em todo o mundo. Já não se trata de considerar ter marcas e produtos online, trata-se sim de assumir o online como vantagem competitiva holística.
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TENDÊNCIAS DE MARKETING
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BEBIDAS
2021 será o ano de re-think, re-plan and re-do. Teremos que ser humildes na aprendizagem, ágeis na resposta, resilientes na perseverança e fiéis aos nossos princípios. Novas oportunidades estão ao virar da esquina e nós marketeers teremos um papel fulcral na deteção, desenvolvimento e implementação de novas soluções.
COMO MEDIR? Estudos de reputação de marca Variação vendas online da empresa Evolução números em social media – seguidores, engagement, interações
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» Inovar, sempre.
BEBIDAS
Na José Maria da Fonseca a inovação sempre foi uma aposta. Não é de agora. Existimos há quase duzentos anos e já passámos por muitas crises. Mas sabemos que o foco é o consumidor e apresentar soluções que vão ao encontro às suas necessidades é a chave do sucesso.
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TENDÊNCIAS DE MARKETING
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BEBIDAS
COMO MEDIR? % de retorno/lucro trazido com a aquisição/adoção de uma dada inovação Investimento médio por projeto
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» Dar a cara, num mundo de máscaras.
BEBIDAS
Mas a pandemia veio realmente precipitar estas tendências e reforçar a ideia que as marcas têm que ser cada vez mais oportunas (não oportunistas), que a verdade está em ser-se verdadeiro, e que os nossos consumidores só vão interagir connosco, se se identificarem connosco.
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TENDÊNCIAS DE MARKETING
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BEBIDAS
No meio do pandemónio que é esta pandemia, queremos continuar a ser aquela marca que dá gosto beber, que é divertida de se estar, que me apetece aconselhar. E nunca desinvestir. Nunca desacelerar.
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» Portugalidade
BEBIDAS
Acredito que um dos efeitos mais fortes que irá surgir estará ligado a uma revalorização do que é a nossa identidade e a uma vivência mais plena do que o nosso país tem para oferecer. Este sentimento representa uma oportunidade e uma linha de atuação para as empresas e marcas como as nossas, profundamente enraizadas nos hábitos e há mais de 65 anos parte das nossas vidas como são Sumol e Compal.
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TENDÊNCIAS DE MARKETING
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BEBIDAS
Oito das dez marcas mais presentes em nossa casa neste contexto são portuguesas (entre as quais a Compal em segundo lugar), e isso já reflete de forma clara o nível de valorização que damos hoje ao que fazemos por cá.
COMO MEDIR? % de presença de marcas nacionais nas casas portuguesas Incorporação de mais matérias primas nacionais Maior quota de mercado
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» A cultura do NÓS
Hoje, as pessoas querem que as suas compras reflitam causas sociais, ambientais e políticas, com as quais se preocupam e identificam, o que abre espaço para a redefinição do propósito e missão de inúmeras marcas.
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CONSULTORIA
Embora todos saibamos que o mundo mudou, tornouse crucial compreender quais as tendências que ditam o comportamento dos consumidores e de que forma as empresas poderão responder às suas novas necessidades e expetativas, mantendo sempre o foco na relevância e na entrega de valor acrescentado.
TENDÊNCIAS DE MARKETING
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CONSULTORIA
Cada vez mais organizações procuram soluções de IA que vão além da substituição de tarefas rotineiras e de baixo valor acrescentado por meios tecnológicos.
Sem tecnologia e sem inteligência artificial ficaremos longe da solução. Sem propósito nunca a alcançaremos.
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» Purpose & trust: marcas com um propósito constroem confiança
CONSULTORIA
Como é que as marcas podem navegar numa realidade onde os seus produtos e serviços poderão não voltar a ter relevância? Enquanto a maioria das empresas está a refletir sobre como se podem reposicionar para servir melhor o mercado, outras têm aproveitado esta fase crítica para reforçar a sua dimensão-chave de combate à crise: mostrar o seu propósito.
Só esse propósito permitirá o reforço da confiança, outra grande tendência do marketing em 2021, acelerada pelos tempos turbulentos que vivemos.
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Segundo o Global Marketing Trends 2021 da Deloitte1, cerca de 4 em 5 pessoas consegue recordar uma marca que respondeu positivamente à pandemia e 1 em cada 5 afirma que isso originou uma maior fidelidade à marca. Pelo contrário, mais de 25% dos consumidores dizem que quando veem que determinadas marcas agem apenas em interesse próprio, abandonaram essas marcas.
TENDÊNCIAS DE MARKETING
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CONSULTORIA
COMO MEDIR? Conectar as promessas aos produtos/serviços Delegar a missão da confiança em toda a organização Endereçar os valores da marca aos colaboradores, clientes e parceiros de negócio.
de ser preenchido com empatia
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» O contexto criou um vazio, que tem
CONSULTORIA
Isto cria um vazio que pode e deve ser preenchido com empatia. Empatia entre pessoas, colegas e entre as organizações e os seus clientes, colaboradores, fornecedores, enfim, stakeholders no geral.
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TENDÊNCIAS DE MARKETING
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CONSULTORIA
Fica assim claro o princípio de que temos de tratar cada variável do marketing na perspetiva do outro para podermos adequar as nossas estratégias ao momento.
A empatia é, portanto, um intangível que pode ser traduzido em métricas e que, do meu ponto de vista, vai marcar as atividades de marketing em 2021.
COMO MEDIR? Estudos de perceção de clientes, de avaliação do ambiente de trabalho e de reputação
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» Marketing socialmente responsável
CONSULTORIA
Investir com responsabilidade deixou de ser apenas mais uma tendência de comunicação, uma forma de tranquilizar a consciência ou de valorizar uma marca corporativa e passou a ser uma prática realizada com base em compromissos sociais sinceros, impulsionada pelas expectativas daqueles para e com quem trabalhamos, e pela perceção crescente do valor real dos ativos verdes sustentáveis.
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TENDÊNCIAS DE MARKETING
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COMO MEDIR? Redução da nossa pegada de carbono associada a viagens Implementação de políticas de reciclagem voluntária e limitação do consumo de papel e de plástico Contribuição/envolvimento em causas de solidariedade social.
CONSULTORIA
Fazer o caminho para ser verdadeiramente sustentável em termos ambientais, sociais e financeiros será uma das questões fulcrais para as organizações nos próximos anos. Para algumas, a transição será difícil, mas ignorar esta realidade já não é uma opção.
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» Tendências, estratégia e sucesso empresarial
CONSULTORIA
Inteligência artificial, chatbots, assistentes virtuais, realidade aumentada, entre outros, são tendências emergentes que contribuem inquestionavelmente para a valorização das empresas no mercado.
Tal como não adianta promover um produto ou serviço que não tenha proposta de valor para o mercado, também não adianta delinear uma estratégia com base em tendências que em nada servem os interesses corporativos ou dos clientes. O sucesso da ação depende muito mais do pensamento estratégico sobre os reais desafios com que as empresas se deparam do que das tendências que os podem suportar.
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TENDÊNCIAS DE MARKETING
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CONSULTORIA
Vivemos hoje na era das experiências, numa clara mudança de abordagem de “physical products” para “experience products”.
COMO MEDIR? Vendas Margem NPS – satisfação de clientes
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» O redesenho da tática do marketing
CONSULTORIA
Enquanto os produtos e serviços aumentam as escolhas dos consumidores, as marcas simplificam-nas.
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TENDÊNCIAS DE MARKETING
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CONSULTORIA
Por último, convém não esquecer que os clientes irão sempre avaliar a forma responsável como as empresas agiram durante a fase da pandemia, o contributo que deram à sociedade, a forma como se preocuparam com o bem-estar dos seus colaboradores, a colaboração com os governos e organizações de responsabilidade social.
COMO MEDIR? Novos clientes Social media reach and engagement Brand Health Index
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» Referral marketing: the power of love
EDUCAÇÃO
São estes e estas evangelistas que melhor nos conhecem, com defeitos e virtudes, e que nos darão a conhecer aos seus amigos, familiares e círculo de influências, com um brilho singular. A sua voz terá mais legitimidade ao falar de uma marca que também é sua.
Credibilidade
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Contar histórias
TENDÊNCIAS DE MARKETING
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Conteúdos EDUCAÇÃO
Temos uma base que pode ser muito valiosa se a soubermos trabalhar: as pessoas.
COMO MEDIR? Número absoluto de pessoas que recomendam novos alunos Percentagem de novos alunos que chegam sendo recomendados Evolução dos dois anteriores ao longo de um ano
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» É possível construir confiança?
EDUCAÇÃO
Enquanto estabelecimento de ensino, acreditamos na necessidade de uma estratégia que se conecta de forma humana e empática. E com este modelo académico, que define os princípios, instrumentos e objetivos do processo de ensino-aprendizagem, pressupõe-se que seja o estudante a liderar a construção do seu próprio conhecimento através de contextos de ensino 360º, facilitadores de aprendizagens, flexíveis e adaptados à individualidade de cada um, dando-lhe toda a confiança e segurança necessárias para continuar a investir a 100% no seu percurso escolar.
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TENDÊNCIAS DE MARKETING
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COMO MEDIR? Estudos de mercado sobre a perceção da marca Engagement nas redes sociais
EDUCAÇÃO
Se é possível construir confiança? Acreditamos que sim e que já o começámos a fazer.
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» Digitalizar experiências
ENERGIA
Neste admirável mundo novo descobrimos que, mesmo forçados a estar distantes, nunca foi tão fácil estarmos perto. Através das plataformas digitais de comunicação, o planeta inteiro passou a entrar e a sair, a toda a hora, na nossa sala de estar ou no nosso carro. Quando e onde quisermos.
Mais do que nunca, a comunicação vai passar por esta digitalização de experiências. Estamos no epicentro de um daqueles momentos únicos de mudança de paradigma, em que, quem souber ler os sinais e adaptarse rapidamente, sairá vencedor.
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TENDÊNCIAS DE MARKETING
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ENERGIA
Esta é, também, uma comunicação sem fronteiras, (quase) sem limites, adepta de uma (ainda) maior diversidade e inclusão, capaz de abrir caminho a novas tendências e formas de pensar, de trabalhar e de nos relacionarmos.
COMO MEDIR? Taxa de engagement em redes sociais Nº de visualizações em eventos em streaming Nº de inscrições em iniciativas virtuais (ex: corridas virtuais)
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» Verdade e empatia
EVENTOS
2020 foi o ano de todas as provas. Provámos resiliência, provámos paciência, provámos humanidade, provámos o poder do digital, provámos que nos conseguimos reinventar para nos mantermos relevantes. E resistimos… melhor ou pior, mas resistimos.
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A nosso favor temos a necessidade, intrínseca ao ser humano, de se relacionar, de partilhar momentos, de viver em conjunto e as saudades que todos temos de existir sem restrições.
TENDÊNCIAS DE MARKETING
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EVENTOS
Verdade
Empatia
COMO MEDIR? Número de eventos corporativos marcados (congressos, reuniões de empresas, lançamentos de produtos, etc.) Número de espetáculos reagendados e marcados de raiz Lotações e número de bilheteira
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» Análise constante para uma melhoria contínua
HOTELARIA
A ideia é conseguir servir todos tipos de clientes que aparecem nos hotéis, para já por uma necessidade de distanciamento social, no futuro uma escolha se o cliente quer mais ou menos contato com o staff do hotel.
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TENDÊNCIAS DE MARKETING
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HOTELARIA
Acreditamos que esta estratégia se adequa aos desafios dos próximos tempos e que terá reflexos nos reviews dos clientes, num aumento das vendas de produtos e serviços online e até no número de cliques e visualizações dos conteúdos editoriais no site e no futuro blog, que acabarão por trazer reservas e clientes mais fiéis.
COMO MEDIR? Número de reviews dos clients Aumento das vendas de produtos e serviços online Visualizações dos conteúdos editoriais
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» Prever o futuro em tempo incerto: “Marketologia”
IMOBILIÁRIO
O mercado imobiliário comercial que se caracteriza por ser altamente profissionalizado, não tem espaço para compras por impulso e muito menos para decisões mal calculadas.
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TENDÊNCIAS DE MARKETING
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IMOBILIÁRIO
Estes tempos de incerteza vieram apenas amplificar esta necessidade de previsibilidade, onde já não se vendem chavões, que ninguém quer, mas onde se partilha conhecimento. Até porque “data is the new gold” e nestes tempos de incerteza, minimizar riscos e prever o futuro, para facilitar a vida dos nossos clientes não é só uma tendência, mas uma nova forma de fazer marketing.
COMO MEDIR? Engagement da imprensa Atração de novos investidores e promotores Aumento de pedidos para desenvolvimento de trabalhos de consultoria
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» 2021, o ano depois de 2020
IMOBILIÁRIO
A abordagem criativa foi ajustada para a necessidade de mostrar que a mediação imobiliária na CENTURY21 estava preparada para responder aos clientes em tempos de confinamento e para isso, recorremos a uma solução criativa de story telling com um anúncio de 30”.
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TENDÊNCIAS DE MARKETING
». O ano a chegar ao fim, não temos dúvidas que a notoriedade de marca aumentou consideravelmente. Um dos KPI que nos dão essa certeza é a capacidade de atração da marca para potenciais franquiados.
IMOBILIÁRIO
COMO MEDIR?
Atração de novos franquiados Aumento da quota de mercado
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» Novos espaços de trabalho e o employer branding
IMOBILIÁRIO
Essa conexão foi fundamental para ajudar os colaboradores a navegarem por águas mais agitadas, mas ao mesmo tempo manterem um sentido de pertença a um grupo/empresa, mesmo estando fisicamente afastados por um período longo e nunca testado.
».
Construir uma comunidade, ter um sentido de pertença a um grupo, estar envolvido com a cultura da empresa, vestir a camisola, não se faz enviando apenas uma newsletter esporadicamente. Vai-se fortalecendo dia-adia, como várias ações, como peças de um puzzle que se juntam e todas elas nos permitem ver uma imagem maior.
TENDÊNCIAS DE MARKETING
».
IMOBILIÁRIO
É nos espaços de trabalho que as pessoas se vão (re)encontrar e passarão a valorizar muito mais essa socialização.
COMO MEDIR? Retenção de talento Atração de talento de qualidade Engagement dos colaboradores com a empresa % colaboradores que diz querer voltar para escritórios no pós-covid
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» Apostar no digital e ser sustentável com entrega total
LOGÍSTICA
».
Este tipo de iniciativas pretende contribuir para o processo de transformação dos negócios dos nossos clientes, sendo de sucesso quando assistimos a um crescimento sustentado da percentagem de vendas online sobre as vendas totais.
TENDÊNCIAS DE MARKETING
».
LOGÍSTICA
Os CTT assumem o compromisso de estar cada vez mais envolvidos com a sustentabilidade e a comunidade, pensando no futuro de todos.
COMO MEDIR?
% de vendas online face ao total Redução da pegada carbónica
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» O marketing digital é o novo marketing tradicional
LOGÍSTICA
As empresas tradicionais que assentam os seus canais de distribuição offline deparam-se com um novo desafio: criar ou reforçar o canal digital, tanto no segmento B2C como B2B.
As pesquisas e comparações de produtos e serviços nos “marketplaces” B2B são uma realidade em grandes empresas, e quem não tem o seu negócio presente neste formato digital perderá, inevitavelmente, visibilidade e competitividade.
».
TENDÊNCIAS DE MARKETING
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LOGÍSTICA
Daqui tiramos um ensinamento: uma economia com a dimensão da portuguesa tem, obrigatoriamente, de saber tirar partido destas ferramentas. É necessário ganhar escala num universo de transações comerciais onde o que determina o sucesso são as escolhas dos parceiros e a qualidade dos produtos, logo, podemos afirmar que o marketing digital é o novo marketing tradicional.
COMO MEDIR? Vendas % de vendas e-commerce vs vendas totais da empresa Investimento % de investimento em marketing digital vs investimento total em marketing Recursos Humanos Head counts dedicadas a marketing digital vs head counts totais no marketing
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» Be, do and then say
MARKETING E COMUNICAÇÃO
Este ano as palavras mais ouvidas foram “novo normal” e “propósito”. E esta tendência já a proclamávamos para os nossos clientes há muito tempo. Foi este passo à frente, juntamente com a minha e nossas almas de empreendedoras/es que nos fez não baixar os braços e ainda desafiar os nossos clientes a não só fazerem o mesmo, mas ainda ‘esticarem’ um pouco mais os deles.
».
Mas comunicar foi sempre isso: transmitir de forma relevante ao nosso público não só o porquê do que estamos a comunicar, mas também de que forma podemos melhorar as suas vidas. Porque no fim do dia, só sendo relevantes é que conseguimos fechar vendas. E esse é sempre o nosso maior propósito.
TENDÊNCIAS DE MARKETING
».
MARKETING E COMUNICAÇÃO
COMO MEDIR? Alcance e posicionamento Nível de engagement Retenção Conversão
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» Só sei que nada sei
MARKETING E COMUNICAÇÃO
Defendo no entanto, que agora que já sabemos que nada sabemos, a melhor estratégia será estarmos atentos e termos capacidade de reação. Contar com a estrutura certa para conseguir responder ao mercado numa (eventual) constante adequação da marca e dos seus produtos ao que o mercado procura... no momento!
».
TENDÊNCIAS DE MARKETING
».
MARKETING E COMUNICAÇÃO
Tendências de marketing 2021? Será seguro dizer que só sei que nada sei... mas que acredito que as marcas e as empresas que estiverem atentas e prontas a reagir serão as que melhor preparadas estarão para o que não sabemos que aí vem.
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» Mais do que nunca, é tempo de “marketing that matters”
Os consumidores já tinham demonstrado que começavam a estar mais preocupados com a ética dos produtos e das empresas. Querem marcas com valores e deixam para trás as que não se alinham com os seus princípios.
As empresas e as marcas têm de pensar não só no seu target específico, mas também na sociedade e no que podem fazer para melhorar o conjunto.
».
MARKETING E COMUNICAÇÃO
Outsourcing e consultoria de marketing
TENDÊNCIAS DE MARKETING
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COMO MEDIR? Motivação das equipas e reputação das empresas Número de contactos realizados, taxa de conversão em parcerias/negócio Engagement com conteúdos publicados nos meios próprios
MARKETING E COMUNICAÇÃO
O sucesso do “marketing that matters” depende do desenvolvimento de uma estratégia assertiva, de uma execução autêntica, orgânica e da entrega de benefícios para todos os envolvidos.
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» O Líder empático
MARKETING E COMUNICAÇÃO
O líder empático, ao qual têm de somar-se todas as outras características, é aquele que está próximo, que compreende, que ajuda e vê pelos olhos dos seus públicos. Que avalia a sua opinião e baseia a sua atuação em dados claros sobre perceções externas. Pode ser intuitivo, mas sobretudo tem de ser científico. É também aquele que mostra o caminho, que não julga, não diferencia géneros, raças, crenças ou orientações sexuais, e que abraça a diversidade como fator que gera resultados.
».
TENDÊNCIAS DE MARKETING
». Pode ser-se empático por natureza, ou aprender a ser empático.
COMO MEDIR? Medir perceções de Stakeholders com regularidade Empatia correlaciona diretamente com a reputação Empatia diminui o risco e aumenta a recompensa dos públicos
MARKETING E COMUNICAÇÃO
Para isto, o líder tem de se expor. Mais do que ganhar notoriedade, tem de promover a familiaridade da sua empresa, para que quem com esta se relaciona tenha perceções positivas em todas as suas dimensões.
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» Capacitação digital das vendas
MARKETING E COMUNICAÇÃO
O comportamento cada vez mais ‘digital’ do consumidor, seja ele empresarial ou individual tem obrigado as empresas a adotar novos modelos e metodologias de venda.
».
TENDÊNCIAS DE MARKETING
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MARKETING E COMUNICAÇÃO
COMO MEDIR? Rácio de interação Rácio de conversão 'In-Funnel’ Velocidade do 'pipeline' Alcance no cliente
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» 2021: Odisseia no online
MARKETING E COMUNICAÇÃO
Os dados não mentem: segundo a Optinmonster (2020), 84% das pessoas afirmam já ter sido persuadidas por um vídeo da marca a adquirir um bem ou serviço1.
».
TENDÊNCIAS DE MARKETING
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COMO MEDIR? Tempo médio de visualização Aumento de subscritores/seguidores Alcance das publicações Taxa de interação
MARKETING E COMUNICAÇÃO
A título pessoal, o LinkedIn continua a ser o mais estonteante, ao nível do alcance e interação, e o Instagram o mais estimulante, por ser, hoje, o “lugar comum” da generalidade da população no online e, assim, requerer criatividade para dele recolher frutos.
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» Propósito: investir no bem comum
MARKETING E COMUNICAÇÃO
2021 vai consolidar a transformação das empresas e a sua forma de estar no mundo, com a forte intenção de investir no bem comum. Espera-se uma atitude proativa e transparente sobre como vão concretizar o proclamado impacto positivo. A responsabilidade corporativa estará inevitavelmente no topo da lista de prioridades e a comunicação e o marketing são cruciais para envolver os públicos-alvo e gerir esta relação.
».
Todos os públicos, independentemente das suas necessidades específicas, terão expetativas elevadas sobre a forma como as empresas estarão disponíveis e empenhadas em criar valor positivo, para mim enquanto consumidor e cidadão, e para os outros que comigo integram a comunidade.
TENDÊNCIAS DE MARKETING
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MARKETING E COMUNICAÇÃO
COMO MEDIR? Monitorização da reputação, sentimento da marca e cultura organizacional Medição do impacto positivo e otimização de CSR/sustentabilidade Implementar um plano de comunicação efetivo
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» A Milford, a Chanel e o espeto
MARKETING E COMUNICAÇÃO
No seu livro On Speaking Well, Peggy Noonan conta uma história sobre Coco Chanel que acreditava que um bom vestido distinguia-se não por chamar a atenção sobre si mesmo. Assim, se uma mulher entrasse numa sala com uma criação sua e toda a gente exclamasse fabulous dress, ela sentia que tinha falhado. Para Chanel, o sucesso acontecia quando a mesma mulher ao entrar na mesma sala ouvia you look fabulous.
».
TENDÊNCIAS DE MARKETING
».
1. Entusiasmo
3. Proximidade
COMO MEDIR? Nº de anos que em média cada cliente se mantém na Milford Nº de trabalhos por ano que surgem via recomendação
MARKETING E COMUNICAÇÃO
2. Exigência
de presença digital como agregadores Métricas quantitativas e qualitativas para desenhar a presença de marcas, produtos e serviços numa nova década.
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» Os dados e a indexação de medições
MARKETING E COMUNICAÇÃO
2021 será um ano, principalmente, de assentar e normalizar opções que nos foram atiradas como boias de salvação possível a uma realidade que muitos ainda reagem como temporária.
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2021 é o primeiro ano de uma década que vai valorizar as marcas que souberem medir a sua advocacia bem como a sua capacidade de serem mais do que meramente “físicas”. Que sejam ativas na construção cultural que vai ser, primariamente digital doravante.
TENDÊNCIAS DE MARKETING
».
MARKETING E COMUNICAÇÃO
2021 é o momento de agarrar nos ensinamentos forçados que 2020 nos trouxe e capacitar marcas, produtos e serviços de todas as condições para continuarem relevantes e inovadores em 2030.
COMO MEDIR? Product Experience Social Reputation Content Performance
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» Agradar a alguns para chegar a todos
MARKETING E COMUNICAÇÃO
Ser o amigo mais cool, o mais popular, aquele que todos querem sempre por perto é difícil, é preciso ir a muitas festas e dar muitas festas. Tentar agradar a todos é difícil, custa caro e é praticamente impossível… já agora, também é muito aborrecido, diria eu. Agradar a alguns para chegar a todos é uma estratégia bem mais auspiciosa.
».
TENDÊNCIAS DE MARKETING
».
COMO MEDIR? Número de sorrisos Taxa de conversão de boas ideias Revenue de bom convívio
MARKETING E COMUNICAÇÃO
Em 2021, a nossa aposta? Marketing relacional. O nosso grande desafio? Fazê-lo quase exclusivamente em ambiente digital. A nossa vantagem? Nascemos vocacionados para viver a mudança como princípio.
do marketing
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» Fugir do trivial e do café com leite
MEDIA
Hoje em dia, é fundamental marcar um posicionamento firme e corajoso.
As pessoas estão cansadas do trivial. Querem criar ligação e sentirem-se representadas, seja na maneira em que a marca se expressa, seja através do seu discurso ou das suas ações.
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» Relevância e autenticidade precisa-se!
PRODUTOS DE CONSUMO
No entanto, numa época em que os conteúdos nunca tiveram tanta importância, as marcas e os criadores de conteúdos confrontam-se com a importância da qualidade e relevância dos mesmos, sendo que o consumidor, cada vez mais exigente, questiona a credibilidade e relevância das mensagens.
».
TENDÊNCIAS DE MARKETING
».
COMO MEDIR? Testes de temas e formatos Engagement da audiência Análise aprofundada das interações dos utilizadores
PRODUTOS DE CONSUMO
O digital veio aproximar muito o consumidor das marcas e estas têm de aproveitar este facto no sentido positivo. Esta proximidade obriga também as marcas a cumprirem com as suas promessas, pois, caso contrário, os consumidores têm também ao seu dispor ferramentas para se fazerem ouvir.
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» O Consumidor
PRODUTOS DE CONSUMO
Mas o impacto da pandemia não terminará de um dia para o outro como se de um pesadelo se tratasse. Haverá um período de fragilidade económica e muitos dos nossos hábitos serão alterados de uma forma mais permanente.
Mais do que nunca as marcas e as empresas terão de estar perto dos seus consumidores para adaptar a sua oferta e as suas mensagens ao seu público-alvo.
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TENDÊNCIAS DE MARKETING
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PRODUTOS DE CONSUMO
Mais do que nunca, os consumidores gostam de escolher produtos que se esforçam para contribuir positivamente para o meio em que se encontram e que fazem a sua parte na recuperação da economia e no apoio à comunidade.
COMO MEDIR?
Quota de mercado Ações de responsabilidade social
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» Brand purpose ainda mais importante!
PRODUTOS DE CONSUMO
Fazê-lo com a justa qualidade-preço numa fase em que se vive uma crise económica mundial é condição sine quo non para manter a competitividade e atratividade da oferta. Mas não são estes os fatores que vão diferenciar as marcas!
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Abdicar de uma comunicação pura de funcionalidade e superioridade requer coragem, e determinação. No entanto, se os benefícios dos produtos também forem entregues, não defraudando expectativas, é o propósito que realmente acrescenta valor à marca e faz com que se crie uma ligação emocional à mesma difícil de quebrar.
TENDÊNCIAS DE MARKETING
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PRODUTOS DE CONSUMO
COMO MEDIR? Perceção de impacto positivo na sociedade/planeta vs média Redução da pegada ambiental: % GHG, % desperdício de água, % matérias-primas de origem sustentável, % energias renováveis, % plástico reciclado e reciclável nas embalagens, % desperdício alimentar Melhoria do bem-estar e condições de vida: Número de pessoas impactadas pelos programas das marcas
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» A interação como voto
RECRUTAMENTO & SELEÇÃO
O contexto de pandemia veio acentuar ainda mais a desconfiança perante maus conteúdos e o consumidor é rápido a aplicar a tão temida cancel culture a quem não cumpra aquilo com que se compromete.
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TENDÊNCIAS DE MARKETING
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RECRUTAMENTO & SELEÇÃO
Procuremos, então, ouvir quem já não tem nada para nos dizer.
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COMO MEDIR? Interação e engagement dos seguidores Análise e acompanhamento das métricas unsubscribe/unfollow
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» A IA como aliada no futuro do recrutamento
RECRUTAMENTO & SELEÇÃO
As mudanças que muitos de nós previmos que aconteceriam ao longo de décadas, estão a ocorrer no espaço de semanas.
A inteligência artificial (IA) é um aliado poderoso, que já funciona em plataformas como a Google e as redes sociais e que entende e desmistifica o comportamento dos utilizadores, no entanto esta é apenas a ponta do icebergue.
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TENDÊNCIAS DE MARKETING
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RECRUTAMENTO & SELEÇÃO
Vivemos o que é considerada a pior crise global desde a Segunda Guerra Mundial. No entanto, as empresas podem minimizar a disrupção ao adotarem técnicas modernas e inovadoras em diferentes aspetos do negócio, incluindo as mais recentes soluções de recrutamento.
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COMO MEDIR? Redesenho de tarefas para integração de IA
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» A (in)certeza absoluta
RECRUTAMENTO & SELEÇÃO
A nossa obsessão por medir, por quantificar e criar métricas davam-nos os dados para extrapolar estratégias, acompanhar e responder às tendências. Tínhamos certezas, sabíamos tudo e de repente, tudo falhou.
Perceber que a proximidade não tem nada de físico, mas é relacional. Que o fator diferenciador são as pessoas e não a tecnologia. Que a mudança pode ser muito mais rápida em contexto de necessidade, que a inovação é um superpoder para vencer o desconhecido, a criatividade um ingrediente para melhorar a experiência e a agilidade a nossa velocidade cruzeiro.
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2021, o ano em que vamos ouvir e questionar mais. Vamos criar muitos momentos de partilha, vamos estar estupidamente próximos reforçando os canais em que estamos presentes tanto para clientes como para candidatos, criando conteúdos específicos para cada um destes grupos, acompanhando as suas preocupações e antecipando os grandes temas.
TENDÊNCIAS DE MARKETING
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RECRUTAMENTO & SELEÇÃO
O poder dos nossos colaboradores é cada vez maior e esse empowerment é o empowerment da marca, através de programas de employee advocacy.
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» Bem-vindos à era da incerteza
RESTAURAÇÃO
Não havia plano de negócios que previsse alterações tão profundas na mobilidade e no dia-a-dia de todos, que equacionasse a paragem do turismo, que simulasse o fecho total de restaurantes, que contemplasse um cenário com faturação zero.
Com a curiosidade e com a vontade do aprendiz, escutamos o mercado para perceber as mudanças e compreender as expetativas atuais.
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TENDÊNCIAS DE MARKETING
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RESTAURAÇÃO
Este também deve ser o momento de estabelecer e fortalecer laços, de criar parcerias. O que o futuro nos reserva, é uma incógnita. Mas temos a força e a vontade de continuar.
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» 2021: um ano de incerteza e esperança
RETALHO
Nos próximos meses vamos ter de provar a nossa capacidade de lidar com a mudança, mantendo sempre a necessária abertura de espírito e a capacidade de entender e responder ao imprevisível.
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Com tudo isto, as marcas com maior awareness e mais preparadas para continuar a comunicar eficazmente com o seu público, com produtos de maior qualidade e serviços inerentes relevantes, vão ter a oportunidade de continuar a ganhar espaço no mercado.
TENDÊNCIAS DE MARKETING
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RETALHO
COMO MEDIR? Nível de satisfação dos clientes Medição da distribuição no mercado e do crescimento por ponto de venda Awareness da marca e satisfação dos nossos produtos
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» Humanizar
RETALHO
O que não funciona é quando desumanizamos a conversa: quando desligamos a câmara, ouvimos a conversa como som de fundo e continuamos a responder a e-mails. Aí perdemos o contacto.
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TENDÊNCIAS DE MARKETING
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RETALHO
E se 2021 fosse o ano onde a centelha criativa se desperta? Onde nos esforçamos ainda mais para humanizar e inspirar Pessoas?
COMO MEDIR? Brand desire Emotional meaning Consideration
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» Cuidar do Planeta
RETALHO
Nem o mais revolucionário dos pensadores poderia prever um ano como este, que teve a capacidade de fazer o que a emergência climática – há anos identificada – não conseguiu: parar o mundo, limitando-nos, consequentemente, alguns dos direitos mais garantidos, como é o caso da liberdade de circulação.
2021 terá, obrigatoriamente, que ficar marcado pelo foco na sustentabilidade. Por isso, na Mercadona dizemos “Sim a continuar a cuidar do planeta”. A sustentabilidade, a separação dos resíduos, a reciclagem, a redução dos plásticos, a eliminação do desperdício alimentar e a aposta numa real economia circular terão de ser a grande prioridade do próximo ano.
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TENDÊNCIAS DE MARKETING
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RETALHO
COMO MEDIR? Redução de plásticos em embalagens Utilização de apenas plástico reciclável Reciclar todos os nossos resíduos de plástico, até 2025
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» O caminho consolida-se na relação e no digital
RETALHO
Criar relação é cada vez mais fundamental para uma marca. Uma empresa que não cria uma ligação, que não toca de alguma forma no seu cliente, que não valoriza a sua personalidade, e que não cria a chamada relação, não cria compromisso, não trabalha a fidelização, nem promove o regresso ou uma nova compra.
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COMO MEDIR? Medição com ferramentas como o METRO Brand Track e NPS
RETALHO
Efetivamente o “sucesso dos nossos clientes é o nosso negócio”. Apenas colocando-nos no seu papel, percebendo o seu negócio e as dificuldades e necessidades do mesmo é que conseguimos ir ao encontro das suas expetativas reais e de facto, construir esta relação bidirecional que existe e que é uma realidade na nossa empresa.
TENDÊNCIAS DE MARKETING
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TENDÊNCIAS DE MARKETING
» Dados: o combustível essencial da tomada da decisão!
SAÚDE
Criatividade, espírito inovador e empreendedor, antecipação de problemas e o estabelecimento de parcerias de confiança, são e continuarão a ser, competências únicas e diferenciadoras não só no marketing, mas em todos os sectores da sociedade.
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As empresas, devem fornecer conteúdos de qualidade e personalizados, pelo canal certo (seja este presencial ou virtual), e acima de tudo, escolher o melhor momento para uma comunicação efetiva.
TENDÊNCIAS DE MARKETING
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SAÚDE
Os ingredientes estão todos na mesa: os dados, a tecnologia e as intenções estratégicas.
COMO MEDIR? Mitigação de risco Return on Investment (ROI)
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» Marketing na Saúde em 2021
SAÚDE
O primeiro passo é inevitável: conhecer o “novo” consumidor. Conhecer quem é, para além das variáveis óbvias de idade, sexo ou hábitos de consumo. Em 2021, este conhecimento tem de ir mais além e desvendar, de forma concreta, os seus medos e anseios. Perceber o que receiam, para poder trabalhar no que os tranquiliza.
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TENDÊNCIAS DE MARKETING
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SAÚDE
O que se procura, não é imediatismo no consumo, mas a solidez da marca.
COMO MEDIR? % Top of Mind Net Promoter Score (NPS)
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» Mobile marketing
SAÚDE
Nesta que é a era da internet em que tudo acontece num piscar de olhos e de forma continua, com constantes inovações sempre com foco nos utilizadores, o digital deixou de ser uma alternativa e passou a ser uma obrigação para as empresas que querem garantir competitividade no mercado.
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TENDÊNCIAS DE MARKETING
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COMO MEDIR? % de utilizadores em ambiente mobile Nível de engagement nas plataformas de comunicação online % de marcação de testes online à Covid-19 % de vídeo consultas
SAÚDE
Todos os dados de que dispomos, indicam que o meio online, especificamente através da vertente mobile, vai continuar a ser o canal preferencial para o utente se manter em contato connosco. Serviços que até então eram prestados apenas presencialmente nas nossas unidades de saúde, já estão disponíveis à distância de um só touch.
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» O imperativo da experiência
SEGUROS
Mais do que produtos e serviços, os Clientes procuram marcas que ofereçam experiências e lhes acrescentem valor. Já não basta assegurar apenas a qualidade do produto, este deve ser capaz de criar envolvimento e marcar presença na vida dos Clientes em todos os momentos.
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À semelhança destes inovadores players, também as organizações devem ser capazes de fornecer experiências de qualidade em qualquer lugar, a qualquer momento e através de qualquer canal.
TENDÊNCIAS DE MARKETING
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SEGUROS
Em última instância, o que importa é que cada marca seja capaz de oferecer uma clara Proposta de Valor Única aos olhos do consumidor, construindo uma identidade autêntica e disruptiva, vivida por toda a organização de forma a cumprir as expetativas dos seus Clientes e “promotores”.
COMO MEDIR? Crescimento acima de mercado Reforço de fidelização de Clientes Crescimento do Net Promoter Score de Clientes Aumento de notoriedade da marca
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» Performance branding
SEGUROS
Agora, também o Marketing de Performance pode ser aplicado de forma muito mais eficaz às atividades de branding, com uma compreensão mais clara das preferências e do comportamento do consumidor no começo da sua customer journey e não apenas no final do funil. As melhorias massivas para rastreamento de dados transformaram o que chamamos de performance branding numa disciplina tão rigorosa e bem-sucedida quanto as práticas de marketing mais convencionais.
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TENDÊNCIAS DE MARKETING
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SEGUROS
Os profissionais de marketing deveriam seguir um regime rigoroso de testes para garantir que novos insights baseados nas mudanças tecnológicas e no comportamento do consumidor sejam inseridos em programas de performance branding.
COMO MEDIR? Landing page conversion rates Organic traffic Social media traffic Leads and conversion rates
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» Fast track para a transformação digital
TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO
A tendência que saiu reforçada, e irá continuar a crescer, é a adoção transversal da cloud.
Cada vez mais empresas utilizam bots no atendimento.
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TENDÊNCIAS DE MARKETING
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TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO
COMO MEDIR? Sentimento/Engagement (medido através de inteligência artificial) Produtividade (número de chamadas atendidas; número de casos encerrados; etc.) First Call Resolution (taxa de assuntos resolvidos com apenas uma interação)
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» Marketing e o outro lado da transformação digital
TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO
Hoje como ontem, o marketing aponta o caminho e a estratégia que a área comercial implementa. É sua função identificar oportunidades que coloquem as empresas com vantagens competitivas.
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TENDÊNCIAS DE MARKETING
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2020 foi um ano de desafios e mudanças, 2021 acredito que seja a consolidação dessas mudanças. É nos momentos difíceis das organizações, que a imaginação e criatividade devem evidenciar-se.
COMO MEDIR? Resultados líquidos provenientes de vendas via plataformas digitais % de comunicação consumidores/bots
TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO
Até 2025, espera-se que 90% das novas aplicações empresariais, onde se inclui o marketing digital, possam tirar partido da IA e que mais de 90% dos consumidores possam comunicar com bots.
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» Phygital & touchless experience
TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO
A aposta no digital terá que ser o catalisador para o investimento em tecnologia e processos que garantam uma experiência de comércio verdadeiramente unificada. Para além da (já obrigatória) omnicanalidade, só unificação dos pontos de venda e unificação dos processos permite uma real operacionalização da estratégia omnicanal.
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Atingindo este patamar, as marcas conseguirão ter uma base para poderem desenhar toda a experiência de jornada do cliente que pode começar no online e acabar na loja física e vice versa. A fronteira dos dois mundos será, cada vez mais, diluída. E aqui entra o conceito da oferta completamente unificada para o consumidor. O phygital.
TENDÊNCIAS DE MARKETING
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TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO
COMO MEDIR? Aumento do ticket médio de compra Aumento da taxa de recompra Diminuição do churn parcial
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» Customer experience remota Sair pelas janelas de zoom e entrar em mundos virtuais
TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO
Para resolvermos a comunicação desse valor e porque trabalhamos com tecnologias emergentes, encetámos uma estratégia de content marketing, que reforçou a nossa visibilidade global e não apenas a digital. Ao longo desse percurso, conseguimos também criar perfis das nossas leads e clientes, que nos permitiram automatizar comunicação orientada aos seus interesses.
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TENDÊNCIAS DE MARKETING
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😊
COMO MEDIR? Duração reuniões com/sem tecnologias imersivas Nº de participantes internos e externos em reuniões imersivas (com e sem headsets) Taxa de conversão de leads com recurso a apresentações VR/AR vs. Apresentações normais
TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO
A oportunidade de comunicar em 3D e explorar um espaço enquanto comunicamos amplia a mensagem, reduz a fadiga, cria uma experiência sempre diferente aos interlocutores e abre o caminho para novos processos de comunicação comercial e de marketing – são esses processos que queremos aplicar internamente e depois naturalmente promover esse know-how junto dos nossos clientes e parceiros.
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» Criação de experiências através de realidade aumentada
TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO
Já não chega ter uma página online com um carrinho de compras, fotos e vídeos. Os consumidores estão mais exigentes e procuram ter uma experiência digital “seamless”.
Nascem os showrooms de experimentação digitais, autênticos “provadores” de produtos. O objetivo é estabelecer conexões com os consumidores assim como aumentar o envolvimento com os mesmos. Para tal é necessário apostar em inovações tecnológicas como por exemplo a realidade aumentada (RA).
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TENDÊNCIAS DE MARKETING
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TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO
Concluindo, prevemos que a aposta em novas tecnologias nomeadamente em realidade aumentada se traduza numa oportunidade para criar experiências únicas através da interação e maior envolvimento com o cliente e que tal se traduza em retorno de vendas para os negócios em várias áreas.
COMO MEDIR? Número de downloads da aplicação de AR Número de interações Número de visitas para a página/eCommerce da empresa
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» Por um futuro digital, inclusivo e sustentável
TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO
E o impacto já se está a sentir: num curto espaço de tempo, duplicámos o nosso reach e mais que duplicámos o número de contactos com os nossos clientes mais próximos, em comparação com os resultados do ano anterior.
Todos nós, em tudo o que fazemos, teremos de perguntar se estamos a ser inclusivos, se estamos a fazer o que é possível para chegarmos a todos e ajudarmos quem mais precisa, não deixando ninguém para trás.
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TENDÊNCIAS DE MARKETING
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Vivemos um momento único. Está nas nossas mãos termos a capacidade de re-imaginar o que poderá ser o nosso futuro, de traçarmos os novos caminhos e destinos, num mundo que queremos que seja mais digital, inclusivo e sustentável.
COMO MEDIR? Duplicar o alcance em marketing digital face ao ano passado Alcançar 100 mil pessoas com cursos da iniciativa Digital Skills da Microsoft até 31 de março. A nível mundial o objetivo são 25 milhões. Operações de marketing 100% sustentáveis Ser carbono-negativa em 2030 e remover do ambiente mais carbono do que o que emitiu desde a fundação até 2050
TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO
Quase que instintivamente percebemos que esta pode ser a oportunidade de fazermos melhor, por nós, pelos nossos filhos e pelo planeta. A sustentabilidade ganhou um novo significado e prioridade.
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» Mais (marketing) é mais
TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO
Compreender as dinâmicas de mudança deve ser o ponto de partida nas estratégias de marketing para 2021.
Marketing mais inteligente.
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Conteúdos mais magnéticos.
COMO MEDIR?
Avaliar utilização de produtos e serviços Analisar conversão nas diferentes fases do funil de vendas
TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO
Equipas mais ágeis.
TENDÊNCIAS DE MARKETING
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TENDÊNCIAS DE MARKETING
» O Cliente
TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO
Deveria ser obrigatório em todas as empresas.
Em termos de marketing podemos dizer que é uma obsessão, queremos estar a cada dia e em cada decisão que tomamos, nos sapatos dos nossos Clientes.
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TENDÊNCIAS DE MARKETING
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COMO MEDIR? Net Promoter Score de Clientes e Parceiros Taxa de conversão do website Número de subscritores e taxa de conversão do blog
TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO
Cada vez mais os conteúdos, campanhas, o website, as redes sociais, têm de contar histórias reais, não sobre nós, mas sobre pessoas e empresas, que neste caso querem mais do que software de gestão, querem uma parceria que os suporte na gestão das suas empresas e isso vai muito além do produto em si.
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» As nossas pessoas, a nossa chave para o sucesso
TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO
Esta pandemia veio tornar a transformação digital não num objetivo a atingir, mas sim numa necessidade imperativa, obrigando as organizações a adaptarem-se a uma nova realidade.
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TENDÊNCIAS DE MARKETING
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COMO MEDIR? É preciso ampliar os horizontes e olhar para aspetos que vão muito além de marketing, vendas e produtos. Clima Organizacional – medir o grau de satisfação das equipas e perceber os pontos fracos e fortes da gestão de pessoas, para melhorar. Produtividade - considerar três elementos básicos: tempo, qualidade e custos. Satisfação do cliente – aferir o nível de satisfação do cliente, em consequência da prestação e relacionamento com a equipa interna
TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO
2020 tem sido um verdadeiro desafio de gestão de recursos humanos. Nunca a equipa da SoftFinança esteve tão afastada fisicamente como ao mesmo tempo unida num mesmo objetivo: superar as barreiras que a própria empresa teve de ultrapassar como ajudar os seus parceiros e clientes a superarem as suas.
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» Marketing de proximidade
TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO
Numa era completamente nova o marketing de proximidade volta a ganhar uma relevância única porque permite reforçar a presença global da marca a um possível comportamento local do consumidor.
Notoriedade
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TENDÊNCIAS DE MARKETING
». Retenção
Referenciação
COMO MEDIR? Notoriedade Retenção Referenciação
TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO
Quando os clientes são os principais embaixadores da marca, é um momento de sucesso de qualquer empresa. Alusão a isso, encontra-se a campanha de TV do Lidl onde reforça que, qualquer cliente Lidl poderia ser bem um colaborador pela forma como trata e fala da marca.
TENDÊNCIAS DE MARKETING
» MEO humaniza-te
TELECOMUNICAÇÕES
O desenvolvimento de uma identidade multissensorial da marca, num movimento inovador em Portugal, é para o MEO premissa de uma maior envolvência, elemento gerador de sensações, sentimentos e experiências capazes de estimular uma maior proximidade entre os consumidores e a marca.
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COMO MEDIR? Valor da marca Quota de relevância no setor Quotas de mercado no setor
TELECOMUNICAÇÕES
A força e a história do MEO permite-nos ser um agente de mudança e de consciencialização, endereçando preocupações e temas relevantes para a sociedade. Somos uma marca de causas, uma voz na luta contra a violência doméstica, porta-vozes no combate ao plástico, patrocinadores do desporto, da inclusão, do desenvolvimento – um agente de sustentabilidade ambiental, económica e social.
TENDÊNCIAS DE MARKETING
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CONCLUSÕES
» Conclusões
Encontramos nos testemunhos que aqui reunimos, uma preocupação crescente em entender o que é isto do “novo normal”. Que hábitos estamos a criar? O que vamos deixar de fazer assim que for possível? O que se vai manter?
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CONCLUSÕES
». Hoje, amanhã e sempre, vamos continuar a precisar de departamentos de marketing com espírito aberto e inovador, atentos e com uma enorme capacidade de adaptação e resiliência.
» Ficha Técnica
AGRADECIMENTOS E FICHA TÉCNICA
» Agradecimentos
SOBRE A CCIP
» Sobre a CCIP
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