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MANUAL MINEDUC DIA 1 IND NVOS INGRESOS Flipbook PDF
MANUAL MINEDUC DIA 1 IND NVOS INGRESOS
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Manual de Inducción Nuevos Ingresos
www.ayudamineduc.cl
Guía inducción
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Contenido Introducción ........................................................................................................................................ 3 Misión ................................................................................................................................................. 3 Visión................................................................................................................................................... 3 Canales de atención ............................................................................................................................ 4 ¿Que ofrece la oficina web de atención ciudadana? .......................................................................... 5 Servicio Línea 600................................................................................................................................ 7 Herramientas de apoyo para la gestión del agente telefónico ....................................................... 8 Plataforma web Ayuda MINEDUC: ..................................................................................................... 9 Trámites ........................................................................................................................................ 14 Consultas ....................................................................................................................................... 16
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Introducción
¿Quiénes somos? La línea 600 da respuesta telefónica a los ciudadanos sobre temáticas relacionadas con las distintas unidades del Ministerio de Educación, recibe llamados de: apoderados, estudiantes, directores, sostenedores, profesores y público en general. Su horario de atención es de lunes a viernes desde las 08:00 a 18:00 h.
Misión Contribuir al ejercicio del derecho a la educación, a través de la promoción de las políticas educativas y la atención a la ciudadanía en materia de trámites, consultas, denuncia, reclamos y el acceso a la información pública.
Visión Ser reconocidos como un puente de comunicación entre el Ministerio de educación y la ciudadanía, que facilite su acceso a la información y responda en forma oportuna y eficiente ante sus requerimientos, a través de un sistema de atención integrada, equitativa y de calidad.
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Canales de atención
Atención web www.ayudamineduc.cl
Atención Presencial en 45 Oficinas en el País
Atención Telefónica 600 600 2626
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¿Que ofrece la oficina web de atención ciudadana? Consultas Ayudas Estudiantiles. Niveles Educacionales – Sistema Escolar. Normas y derechos para Escolares. Agencia de Calidad de Educación. Apoyos a los aprendizajes en la escuela. Sistema de Admisión Escolar (SAE). Información para Establecimientos y Sostenedores. Directorios. Docentes. Directores. Sobre Educación Superior. Superintendencia de Educación Escolar – SIEE. Otros Programas de Gobierno relacionados con MINEDUC. Subsecretaría de Educación Parvularia
Tramites en línea Constancia de: Titulo, estudios, grado académico, planes y programas de estudio y carga horaria de IES cerradas. Rectificación del nombre y/o apellido por error de digitación en certificados de MINEDUC. Formulario de solicitud IPE – Educación Parvularia.
Reclamos Por Atención Recibida. Por Certificación Educacional. Reclamos Beneficios Estudiantiles Por Sistema de Admisión Escolar
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Información de tramites Certificados de Estudio (Básica y media). Nuevo Sistema de admisión Escolar. Validación de Estudios. Reconocimiento de Estudios Realizados en el Extranjero. Legalización y Visación de documentos. Certificación de Instituciones de educación Superior Cerradas. Trámites Docentes. Matrículas Provisorias. Identificador Provisorio Escolar (IPE) Solicitud de Información Ley de Transparencia. Apostilla Mineduc. Rectificación de Certificados.
Denuncias Educación General: Evaluación y Promoción. En relación a la evaluación diferenciada En relación a las calificaciones en las asignaturas en el curso correspondiente. En relación a la promoción de los alumnos En relación a la eximición de asignaturas
Transparencia Solicitudes de Documentos Ley N° 20.285
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Servicio Línea 600 La línea 600 del Ministerio de Educación cuenta con una base de conocimiento que se ve reflejada en la página www.ayudamineduc.cl. IVR del servicio: “Ud. se ha comunicado con la oficina de atención ciudadana del ministerio de educación” Opción 1 Opción 2 Opción 3 Opción 4 Opción 5 Opción 6 Opción 7 Opción 8 Opción 0
Para consultas sobre Admisión Escolar, marque 1. Para consultas sobre Trámites y Certificados, marque 2. Para consultas sobre Beneficios estudiantiles de Educación básica, Media y superior y para el Extranjero, marque 3. Para información sobre Establecimientos y Sostenedores, marque 4. Para consultas relacionadas a Docentes y Bono de reconocimiento profesional, marque 5. Para consultas sobre Enlaces, marque 6. Para consultas sobre Agencia de Calidad de la Educación, marque 7. Para otras consultas, marque 8. Para volver al menú principal, marque 0.
Es imprescindible que la línea 600 esté informada antes que la ciudadanía, de los diversos procesos difundidos por otros medios, para esto a los ejecutivos se les informa mediante correo electrónico, intranet y capacitaciones sobre actualización de contenidos y procedimientos.
Mesa Central Se realizan transferencias a anexos cuando el ciudadano lo solicita, se entrega información sobre horarios de atención y direcciones, cuando se solicita información sobre contenido de MINEDUC se realiza transferencia a línea 600. Si el ciudadano solicita información sobre otras entidades relacionadas a MINEDUC por ejemplo: INGRESA, JUNJI, SUPEREDUC, se podrá entregar datos de contacto. Horario de atención de Mesa Central: Lunes a viernes de 08:00 a 18:00 horas Teléfono: 22 406 660 00
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Herramientas de apoyo para la gestión del agente telefónico Correo electronico corporativo: esta herramienta es utilizada en la plataforma para enviar la actualización de información, fechas importantes y procesos nuevos. Pantallas informativas en plataforma: La información que es enviada por correo, además es transmitida a través de pantallas ubicadas en la plataforma, estas se actualizan semanalmente. Carpetas compartidas: estas carpetas están ubicadas en cada pc de la plataforma, en ellas podrás encontrar toda la información relacionada con el servicio, te enseñaremos como utilizarlas durante el proceso de capacitación. CRM: Es el aplicativo utilizado para el ingreso de gestiones las cuales pueden ser consultas, reclamos, tramites, etc. Aprenderás a utilizarlo durante el periodo de capacitación.
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Plataforma web Ayuda MINEDUC: La información disponible en la página de inicio de www.ayudamineduc.cl es a nivel general, para más información deberá ingresar a la página especializada de cada contenido
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Certificados en línea En esta opción de la página web, el ciudadano podrá descargar y validar sus certificados disponibles:
Validar certificado: en este link los ciudadanos podrán verificar la validez de los documentos emitidos en la página web ingresando el código de verificación que aparece en la parte inferior derecha del documento, este código lo puede encontrar también en el correo de la entrega del certificado
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Generar certificado en línea: en esta opción el ciudadano podrá obtener los siguientes certificados de manera gratuita
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Generar apostilla en línea: en esta opción el ciudadano podrá obtener la apostilla de sus certificados de educación básica y media de manera gratuita
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Trámites En esta opción el ciudadano podrá realizar algunos trámites en línea y también consultar como se realizan los diversos trámites relacionados con el MINEDUC
Tramites en línea: hay tres tipos de trámites que el ciudadano podrá realizar en la plataforma, estos serán detallados en el proceso de capacitación
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Información sobre trámites: en esta opción el ciudadano podrá encontrar información y orientación relacionada a cada uno de los trámites y gestiones, asociadas al MINEDUC.
Información de tramites Certificado de estudio (básica y media). Nuevo Sistema de admisión escolar. Validación de estudios. Reconocimientos de estudios en el extranjero. Legislación y visación de documentos. Certificaciones de instituciones de educación superior cerradas. Tramites docentes. Matriculas transitorias. Identificador provisorio escolar. Solicitud de información de ley de transparencia. Apostilla MINEDUC. Rectificación de certificados.
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Consultas En esta opción el ciudadano podrá encontrar información y orientación a diversos temas de consulta asociados al MINEDUC.
Consultas Ayudas Estudiantiles. Niveles Educacionales – Sistema Escolar. Normas y derechos para Escolares. Agencia de Calidad de Educación. Apoyos a los aprendizajes en la escuela. Sistema de Admisión Escolar (SAE). Información para Establecimientos y Sostenedores. Directorios. Docentes. Directores. Sobre Educación Superior. Superintendencia de Educación Escolar – SIEE. Otros Programas de Gobierno relacionados con MINEDUC. Subsecretaría de Educación Parvularia
Denuncias y reclamos: en esta opción se orienta al ciudadano como realizar cada requerimiento
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Solicitud de transparencia: en esta opción el ciudadano pude ejercer su derecho de solicitar información pública relacionada con MINEDUC de acuerdo a la ley 20.285.
Sugerencias: en esta opción el ciudadano podrá realizar el ingreso de cualquier sugerencia que tenga respecto a MINEDUC.
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