Data Loading...
Modul Basic Reservation -sabre- up to date_08JUL19 (1) (1) Flipbook PDF
Modul Basic Reservation -sabre- up to date_08JUL19 (1) (1)
114 Views
96 Downloads
FLIP PDF 777.02KB
Training Department SR360 Reference Guide
1. KEYBOARD MAPPING
Main keyboard
Keterangan :
1
*
= Display
¤
= Change
¥
= Cross of Lorraine (Endi)
§
= End Item (Dollar)
Prepared by Training Department Update July 2019
Training Department SR360 Reference Guide
2.
AGENT SIGN IN
Sabre Red 360 mempunyai 6 area kerja untuk sign-in, terdiri dari area A, B, C, D, E, dan F. Keuntungan mempunyai lebih dari satu area adalah : o Agent dapat membuat transaksi yang berbeda secara bersamaan tanpa mempengaruhi transaksi yang lain. o Lebih dari satu user dapat sign in dalam satu computer Format entry : SI (number) min. 2 max. 6 characters Contoh :
SI*225
(Enter)
Response :
E8Q8.E8Q8*ADR…A. B. C. D. E. F NO MESSAGE..08JUL
CODE
DESCRIPTION
1
Password min.7 max.8 characters diakhiri numeric
2
Number I.D
3
Duty Code
4
Pseudo City Code atau PCC
5
Area dimana kita bekerja Reset Password – Apabila kita ingin melakukan
6
perubahan Passcode dari yang sebelumnya.
2
Prepared by Training Department Update July 2019
Training Department SR360 Reference Guide
2.1 SPECIFIC AREA SIGN IN Sabre Red 360 juga mempunyai fasilitas sign - in hanya untuk satu area kerja yang diinginkan. Misal: Sign - in hanya untuk Area A saja. Format:
SIA225
Response :
2.3 ACTIVITY SIGN IN Untuk mengetahui area kerja yang sedang aktif sekaligus memberikan informasi mengenai PCC. Format:
*S*
Response:
E8Q8.E8Q8*ADR.A ACTIVE AGENT - DR DANAR RAHAD - 225-E8Q8 E8Q8.E8Q8*ADR.B E8Q8.E8Q8*ADR.C E8Q8.E8Q8*ADR.D E8Q8.E8Q8*ADR.E E8Q8.E8Q8*ADR.F Atau
Format :
*S
Response : E8Q8.E8Q8*ADR.A
3
Prepared by Training Department Update July 2019
Training Department SR360 Reference Guide
3.
SIGN OUT
Apabila kita sudah selesai melakukan segala aktivitas di dalam Sabre Red 360, sebaiknya dilakukan fasilitas Sign-out ini dengan tujuan keluar dari satu atau seluruh area yang active. Untuk menutup seluruh area sign-in di Sabre Red 360, adalah dengan format sebagai berikut: Format Response
4.
: :
SO* A.B.C.D.E.F..SIGNED OUT
HOST REFERENCE SYSTEM / DIRECT REFERENCES SYSTEM Berfungsi untuk memberikan segala informasi up to date yang berkaitan dengan Sabre dan Vendors di Sabre System ( Hotel , Cars , Airlines , Insurance dsb ). Format :
Y
Response :
4
Prepared by Training Department Update July 2019
Training Department SR360 Reference Guide
Contoh : Untuk melihat market Sabre di negara mana saja, formatnya : Y/MKT Kemudian kita ambil Market negara mana yang kita inginkan Y/MKT/ID1 Untuk melihat Hotel index Y/HHL Untuk melihat partisipasi airlines dalam Pre Reserved Seat Garuda Indonesia Y/AAI/PRS/GA
5. DECODE AND ENCODE No
Description
Decode
Encode
1.
City
W/*FRA
W/-CCOSLO
2.
Airlines
W/*JL
W/-ALQANTAS AIRWAYS
3.
Equipment
W/EQ*D10
W/EQ-BOEING
4.
Travel Agent
W/*V3S8
W/-TAPOJOK TRAVEL
5
Country
HCCC/TW
HCCC/AUSTRALIA
6
Airport
6.
-- 0 --
SCHEDULE DISPLAY
Format: Response :
5
S21JANCGKAMS
Prepared by Training Department Update July 2019
W/-APCHIANG MAI
Training Department SR360 Reference Guide
Additional Formats Format Example
Description
S23NOVJKTAMS/ES
Extended Schedule display
S29NOVCGKAMS1700
Schedule display by departure time 17:00
S2DECHKGEWR/8A
Schedule display by arrival time 08 AM
S25JANSINNRT¥JL S*
Specific carrier display Display more schedule
S20DEC
Schedule date change
SR
Schedule Return same date
SR¥7
Schedule Return 7 days ahead
7.
AIR AVAILABILITY 7.1 DISPLAYING CITY PAIR AVAILABILITY (CPA)/ general avaibility
Memberikan informasi mengenai availability/ ketersediaan kursi/ seat dari semua airlines yang berpartisipasi pada di Sabre Red 360. Format:
1(date)(departure city)(arrival city)
Contoh :
117AUGCGKAMS (enter)
2
6
Prepared by Training Department Update July 2019
3
4
Training Department SR360 Reference Guide
Description 1
Header lines – Date availability request, day of the week, origin city/time zone, destination city/time zone, time difference between origin & destination cities.
2
Aircraft type
3
Number of stops – 0 is non-stop flight
4
Elapsed Time – Hours and Minutes
Class table Meal Codes Special Meals Table Special Meals Table sppsific airlines
: : : :
DU*/CLS DU */MLS DU*/SPM DU*/SPM¥SQ
Codes for the month : JAN = January
FEB = February
MAR = March
APR = April
MAY = May
JUN = June
JUL = July
AUG = August
SEP = September OCT = October
NOV = November DEC = December
7.1.1 More entry for City Pair Availability Format Example
Description
112JANCGKAMS*EK
Check availability exclude airlines EK
120FEBCGKLHR¥SQ
Specific Carrier availability by Singapore Airlines
125NOVCGKSIN1400
Request Specific time 1400
125DECCGKHKG-B
Request for specific class (B) only
118SEPCGKMIA0800HKG¥CX
Departure at 08.00 Transit via HKG with CX
125DECCGKHKG//BB
Specific Cabin in Business FB : First Cabin YB : Economy Cabin SB : Economy Premium Cabin
7
Prepared by Training Department Update July 2019
Training Department SR360 Reference Guide
7.1.2
Additional Shortcut Entry
1*
Display more availability
1¥5
Request 5 days forwards (max. 30 days)
1-2
Request change 2 days earlier
1*0900
Request alternate time
7.2 DISPLAYING DIRECT ACCESS AVAILABILITY Informasi langsung didapat dari airlines system, berlaku untuk airlines dari level Direct Access, Direct Connect Sell dan Direct Connect Availability. Availability dimulai dari nomor 13. Example Entry
:
Response
:
8
120AUGCGKSIN¤GA
Prepared by Training Department Update July 2019
Training Department SR360 Reference Guide
7.2.1 Shortcuts Entry Direct Access Availability:
Format
Description
1¤*
Display more availability in Direct Access
1¤R
Display reverse availability from the last Direct Access availability
1¤R10DEC
Display reverse availability for future date
8. VERIFY FLIGHT INFORMATION Tujuan :
untuk mengetahui informasi dari suatu penerbangan.
Melihat informasi dari suatu penerbangan di Sabre bisa dengan 3 cara yaitu : 1.
From Flight Number
V*Flight Number
2.
From Availability display
VA*Line number
3.
From Itinerary
VI*Segment number
Berikut salah satu contoh response dari Flight Information Entry :
9
V*SQ2/11NOV
Prepared by Training Department Update July 2019
Training Department SR360 Reference Guide
Additional formats Format Example
Description
VA*1/2
Verify from CPA (lines 1 and 2)
VI*3
Verify from itinerary – one segment
VI*1/3
Verify from itinerary – multiple segment
VI*
Verify from Itinerary – all segments
V*GA88/20NOV
Verify details of a specific flight
9.
LEVEL PARTICIPANT AIRLINES
Product
Function
Segment Tag
Direct Connect Availability (DCA)
Level tertinggi di Sabre, tampilan /DCCX*Record Locator Availabilitynya transparan dari Airlines ke Sabre. Konfirmasinya bisa “di guarantee sebelum bookingan di save (EOT)”. Seat yang diambil di Sabre Red 360 akan otomatis mengurangi inventory seat yang ada di Airlines. Misal : KL , SQ , QF
Direct Connect Sell (DC)
Availability yang ditampilkan belum /DCUA*Record Locator tentu sama dengan availability yang ada di airlines. Konfirmasinya bisa di guarantee sebelum EOT”.
Direct Access ( TA )
Harus menggunakan ¤ carrier .
Answer Back ( AB)
Proses booking berikut konfirmasinya menunggu sampai muncul ACKN – PNR, Avalilability airline di Sabre tidak selalu update. Tidak bisa menggunakan direct availability.
/ABMZ*Record Locator
Full Availability
Response : “ SS ” harus diganti menjadi “ NN ” dengan entry : .1NN
Blank / No-PNR
10
Prepared by Training Department Update July 2019
Training Department SR360 Reference Guide
10.
PNR ( PASSANGER NAME RECORD ) Untuk membuat PNR di Sabre Red 360 ini dibedakan menjadi 2 jenis : Mandatory dan Optional
1. Manda1tory terdiri dari :
P hone
(9)
redisplay
*P9
R eceive from
(6 )
redisplay
*P6
I
(0 )
redisplay
*I
N ame
(-)
redisplay
*N
T icketing
(7)
redisplay
*P7
tinerary
E nd of Transaction
Berikut contoh PNR yang telah dibuat dalam Sabre Red 360 :
11
Prepared by Training Department Update July 2019
Training Department SR360 Reference Guide
11.1
Mandatory
11.1.1
PHONE FIELD Ada 2 jenis phone field :
No
1.
Agent’s phone field
2.
Passenger’s phone field
Format
Explanation
1
962 21-27535388 Sabre Tour and Travel/IQBAL- A Agent's Phone Field
2
962 21-2300778 PT. Astra Indonesia by Andrew-B Passenger ‘s Phone Field A = Agent B = Business H = Home F = Fax C/M = Cellular Mobile
3
92¤62 21-300990 PT. IBM by Dinda - B
Modification phone field di line ke 2
4
92¤
Delete phone field line ke 2
92,4¤ 92-4¤
Delete phone field line ke 2 dan 4 Delete phone field line ke 2 s/d 4
*P9
Redisplay Phone Field
5
11.1.2 ITINERARY Untuk menjual seat airlines ada 2 cara yaitu :
12
•
Sell from Availability display ( Short entry )
•
Manual sell ( Long entry )
Prepared by Training Department Update July 2019
Training Department SR360 Reference Guide
11.1.2.1 Format
Sell from Availability display ( Short Entry ) : 0 ( number of seat ) ( class of service ) ( line number )
No
Format
Explanation
1
02Y1
Book seat yang masih available untuk 2 paxs kelas "Y" di line ke 1 dari available display
2
02Y2LL
3
02Y3*
Book seat waiting list untuk 2 paxs kelas "Y" di line ke 2 dari availablity display Jual seat Connecting flight yang masih available kelas "Y" untuk 2 paxs line no 3 dan 4
4 5
03V1LL* *I
Book 3 seat waiting list untuk kelas V di line 1 & 2 Redisplay Itinerary
Note : Semua availability mempunyai limit waktu 2 menit, jika lebih maka akan muncul response : “ AVAIL EXPIRED ” dan entry harus diulang kembali.
11.1.2.2 Format
13
Manual sell ( Long Entry )
0GA866Y29AUGCGKBKKNN2
0
=
Selling format
GA866
=
Flight and flight number
Y
=
Class of service
29AUG
=
Travelling date
CGKBKK
=
City Pair
NN
=
Status code Request
2
=
Number of Passengers
Prepared by Training Department Update July 2019
Training Department SR360 Reference Guide
11.1.2.3 CANCEL SEGMENT DAN CHANGE STATUS
NO
FORMAT
EXPLANATION
1 X3
Cancel segment 3
2 X1/4/6
Cancel segment 1, 4 dan 6
3 X2-4
Cancel segment 2 s/d 4
4 XI
Cancel semua segment
5 .2HK
Change status segment 2 dari “KK” atau “KL” menjadi “HK”
6 .2/7HK
Change status segment 2 & 7 dari “KK” atau “KL” menjadi “HK”
7 .2-4HK
Change status segment 2 s/d 4 dari “KK” atau “KL” menjadi “HK”
11.1.3
NAME
11.1.3.1 Memasukan Nama Penumpang Beberapa Title yang dipakai MR, MRS, MS, MISS, MSTR No
Format ( -Family Name / Given Name Title) -SURYANA / ADE MR
1
-SYARIEF/LIAN MSTR*C09
2
-I/WARDHANI/KUSUMA MISS*I07
3
4
-2ASMORO/MUTI MRS/SATRIA MSTR*ADT/C08 -2BUDIARTO/ARI MR/DIEN MRS
5
14
Prepared by Training Department Update July 2019
Explanation
Penumpang dewasa Penumpang anak anak 09 tahun ( min. 02 th, max. 11 th ) Penumpang bayi 07 bulan ( min. 0 bulan, max 23 bulan ) Penumpang dewasa dan anak ( 8 tahun ) dalam satu family name 2 penumpang dewasa satu family name
Training Department SR360 Reference Guide
Berikut contoh PNR ADULT, CHILD dan INFANT
Note : Pada PNR yang terdapat bayi dan anak-anak wajib di tambahkan SSR Date of Birth Item dengan format sebagai berikut : Infant detail : 3INFT / FAMILY NAME / GIVEN NAME MSTR / DOB – ADULT NAME SELECT
Ex:
3INFT/KVOS/JORDAN MSTR/08JUL18-1.1
Sedangkan untuk CHILD DETAIL (02 s/d 11 tahun) berikut format-nya: 3CHLD/DOB-CHILD NAME SELECT Ex:
3CHLD/08JUL11-3.1
15
Prepared by Training Department Update July 2019
Training Department SR360 Reference Guide
11.1.3
Correction name
Pada dasarnya travel agent diperbolehkan untuk mengajukan perubahan nama penumpang sebelum tiket dibuat. Tetapi harus mendapatkan approval dari airlines terlebih dahulu (check agent news). Sesudah mendapat approval dari airlines agent harus membuat historical remarks pada PNR tersebut (sebelum menghubungi helpdesk SABRE) Travel agents tidak dapat merubah Family Names apabila PNR sudah di End of Transaction. Contoh historical remarks permintaan perubahan nama dalam PNR : 5H-PLS COR NM PAX 1 SHDBE BONFILO/KUKUH MR APRVD BY JKTGA / VERA / 23JUL Berikut entry correction/delete name pax sebelum di End of Transaction : No
Format
Explanation
1
*N atau PD
Redisplay name field / passanger detail
2
-1.1¤EDWIN MR
Merubah / menambahkan Given Name di nama ke 1.1 menjadi EDWIN MR
3
-1.3¤ANTI MS
Merubah title ANTI menjadi ANTI MS di nama ke 1.3
4
-4¤SIREGAR/DEWI MS
Mengganti Family Name menjadi SIREGAR untuk nama ke 4
5
-1.2¤*C09
6
-3¤ -3,5¤ -2-4¤
16
Merubah usia anak nama ke 1.2 menjadi 09 tahun
Delete nama ke 3 Delete nama ke 3 dan ke 5 Delete nama ke 2 s/d 4
Prepared by Training Department Update July 2019
Training Department SR360 Reference Guide
11.1.4
TICKETING FIELD ( Time Limit atau Ticket Number )
No
Format
Explanation
1
7TAW/
Memasukan time limit tanpa tanggal (berlaku sameday)
2
7TAW26NOV/
Memasukan time limit tanggal 26 November
3
7TAW11SEP200/
Memasuk time limit sekaligus masuk ke Queue 200
4
*P7 atau *P3
Redisplay ticket number
5
7TAW01NOV/
Mengganti tanggal time limit menjadi 01 November
11.1.5
RECEIVE FROM
Fungsi receive from adalah untuk merecord aktivitas PNR sabre agar di history terlihat siapa yang melakukan request booking dan/ mengubah PNR tersebut (contact person). Contoh format : 6DESI/IQ
11.1.5.1
atau
6IRA/SEC/IQ
CHANGE RECEIVE FROM
Untuk mengganti receive from cukup override (input nama baru) Contoh :
*P6 RECEIVE FROM – DESI/IQ W0U8.W0U8*ABB 0229/29SEP18 GUUIJS H
Receive from IRA ingin di rubah menjadi TINA FORMAT :
6TINA/SEC/IQ (enter)
Note : Perubahan hanya bisa dilakukan sebelum End of Transaction
17
Prepared by Training Department Update July 2019
Training Department SR360 Reference Guide
11.1.6
MENYIMPAN / PERUBAHAN PADA PNR E
End of Transaction / hanya simpan PNR pada system tanpa redisplay
ER
End of Transaction sekaligus redisplay / simpan PNR dan tampilkan kembali.
Additional entry I
Ignore
IR EWR
Ignore and redisplay / refresh End of Transaction and update status segment (HX, KL, KK) sekaligus redisplay
LANGKAH LANGKAH MEMBUAT PNR
11.1.
1. 120MAYCGKBKK¥GA
( Display Availability )
2. 03Y1
( Book 03 seat line no 1 )
3. -KASTANYA/BENNYMR
( Nama Pax No 1 )
-HANAFIAH/ROSITAMRS
( Nama Pax No 2 )
-ZUALMI/IQBALMSTR*C05
( Nama Pax No 3, Child 05 tahun )
-I/RUSDIANTO/ANDREASMSTR*I23
( Nama Pax ke 4 Infant 23 bulan )
4. 962 21-27535388 SABRE TRAVEL/IRA-A
( Phone field ke1/ Travel agent )
962 21-7512755 PT. ABC by BAPAK JODY-B ( Phone Business ) 5. 7TAW10MAY/
( Time Limit Ticket )
6. 3CHLD/17AUG11-3.1
( DOB Child )
7. 3INFT/RUSDIANTO/ANDREASMSTR/18JUN18-2.1 ( DOB Infant, associate kenama Ibu atau Bapak ) 8. *A
( Display semua detail PNR ),
9. 6JODY/MR
( Receive From )
10. ER
( End of Transaction & Redisplay )
18
Prepared by Training Department Update July 2019
Training Department SR360 Reference Guide
11.2 RETRIEVAL PNR 11.2.1 RETRIEVAL PNR SABRE Ada 3 cara untuk retrieve PNR yang sudah disimpan didalam Sabre Red 360
No
Format
1
Explanation
* YQRTSU
2
Retrieve PNR by Sabre code
*-SYARIEF/LIAN MSTR
Retrieve PNR by Pax family name
*2 3
Particular name no. 2
*GA868/01SEPCGK-HERAWATI/IRA
Retrieve PNR by flight Number and Name of Pax
11.2.2 RETRIEVAL PNR AIRLINE Retrieve PNR dengan tampilan local system airline :
No
Format
1
Explanation
Retrieve PNR by Airlines PNR code
¤QCX/*N3J27U
Join Airlines :
19
GA
SQ
MH
NH
BR
PR
CX
KA
MI
BI
Prepared by Training Department Update July 2019
CI
Training Department SR360 Reference Guide
11.3
OPTIONAL – FIELD
11.3.1 REMARKS FIELD No
Format
1
5 (Free text)
2
5¥ ( Free text )
3
5DL- ( Free text )
Delivery address remarks ( max. 39 characters )
4
5H- ( Free text )
Historical remarks
5
5/ ( Free text )
Billing remarks
6
5WT-PCC/ON (5WT-K0D8/ON) 5WT-PCC/OFF (5WT-K0D8/OFF)
7
*P5
Explanation Basic Remarks
Itinerary Remarks (max.70 characters)
Relock (Wholesaler Ticketing) Activate relocation PNR
Deactivate relocation PNR
Redisplay Remarks
11.3.1.2 Delete Remarks Semua jenis remarks masih tetap bisa dihapus / delete setelah di ER (kecuali Relock tidak bisa dihapus, hanya bisa di-off-kan). Cara menghapus remarks yaitu :
20
52¤
delete remarks di line ke 2
53-6¤
delete remarks di line ke 3 s/d 6
54,6,9¤
delete remarks di line ke 4, 6 dan 9
Prepared by Training Department Update July 2019
Training Department SR360 Reference Guide
11.3.2 GENERAL FACTS FIELD
Permintaan khusus yang harus mendapat action dari airlines harus dimasukkan dalam SSR (Special Service Requests) pada PNR misalnya permintaan makanan khusus ( Meals ) , kursi roda ( Wheel chair ), keranjang bayi ( basinet ), dsb. Sedangkan informasi khusus mengenai kondisi Pax yang perlu diketahui oleh Airlines harus dibuat menggunakan OSI (Other Service Informations) misalnya Local Contact PAX, penumpang VIP, atau kondisi kemampuan bahasa PAX. FORMAT SSR FORMAT OSI
No
: :
3(SSR CODES) (SEGMENT) - (NAME NUMBER ) 3OSI (AIRLINES) (FREE TEXT)
Format
Explanation Informasi local contact hotel di HKG ke GA
1
3OSI GA LCTC HKG CROWN HTL
2
3OSI BA PAX SPEAKS INDONESIAN ONLY Informasi ke BA pax hanya bisa bahasa Indonesia
3
3DBML1,3–2.1,4.1
Diabetic Meal, segment 1 & 3 untuk penumpang 2&4
4
3MOML–0
Moslem Meal, semua segment semua penumpang
3BBML–2.1
Request baby food untuk semua segment masuk ke name select orang tuanya (jangan nama bayinya)
*P3
Redisplay general facts
5 6
NOTE: Untuk semua permintaan yang berhubungan dengan Baby / Infant, nama yang digunakan dalam format Sabre Red 360 harus menggunakan nama penumpang dewasa.
21
Prepared by Training Department Update July 2019
Training Department SR360 Reference Guide
Informasikan ke airlines untuk email dan mobile penumpang Berikut format : Email : 3CTCE/IRA..HERAWATY//CBN./AIR.COM-1.1 Ket : (..) : underscore
(./) : dash
(//) : @ Mobile : 3CTCM/62816920832-1.1
Untuk input data passport (APIS) dengan format : 3DOCS/P/SG/S0585704C/SG/17JAN1942/F/10SEP2009/PEREZ/MARY-1.1 Informasi lengkap dapat di akses di :
Y/AAI/PDT/P60
11.3.2.1 Delete dan Change status untuk General Facts
No
Format
Explanation
1
33¤
Delete general fact di line ke 3
2
32.XX
Delete SSR dengan status "HK" di line ke 2
3
34,7¤
Delete general facts line ke 4 & 7
4
32–6¤
Delete general facts di line ke 2 s/d 6
5
32.HK
Change status SSR di line ke 2 menjadi "HK"
11.3.2
PRE RESERVED SEAT PRS digunakan untuk request seat number yang tersedia pada seatmap airlines. Sebelum membuka seatmap cek dahulu kelas apa saja yang bisa di request pada airlines tersebut dengan cara Y/AAI/PRS/ lalu pilih airlinesnya
22
Prepared by Training Department Update July 2019
Training Department SR360 Reference Guide
11.3.2.1
Membuka configurasi tempat duduk
FORMAT : 4G1* (Membuka seat map di segment 1)
11.3.2.2
Reserved – Seat
FORMAT :
11.3.2.3
4G1/7A
reserved seat no.7 di segment 1
4G2/10ABC
reserved seat no. 10A,10B dan 10C
4G1/10A11B
reserved seat no. 10A dan 11B
Dari row seat assignment
FORMAT :
11.3.2.4
4G1/N
(No Smoking)
4GA/W
(Window seat zone)
4G2/A
(Aisle seat zone)
CANCEL PRE-RESERVE SEAT
FORMAT:
4GX1 4GXALL
Delete semua seat number untuk segment 1 Delete semua seat number di semua segment
11.3.2.4
RETRIEVAL PRE-RESERVE SEAT
FORMAT : *B 11.3.2.5
CHANGE STATUS PRS
FORMAT 4G1HK
KETERANGAN. Up-date sgment status untuk PRS segment 1 menjadi “ HK
11.3.3 FREQUENT TRAVELER NUMBERS Apabila penumpang telah menjadi anggota FQTV dari suatu penerbangan, maka nomor keanggotaan harus dimasukkan dalam PNR agar point dapat diakumulasikan, dan penumpang mendapatkan fasilitas lebih dari airlines.
23
Prepared by Training Department Update July 2019
Training Department SR360 Reference Guide
11.3.3.1
Entry display List Airlines participated in Frequent Traveller :
Format :
PT*
(Untuk melihat semua airlines agreement FQTV)
PT*SQ
(Untuk melihat specific airlines SQ agreement FQTV)
Contoh response :
11.3.3.2 Memasukkan FQTV Number ke dalam PNR
No
Format
Explanation
1
FFGA7899999–1.1
2
FFSQ2200888/LH–2.1
Memasukkan frequent flyer Garuda no 7899999 untuk penumpang 1.1 Frequent Fyer SQ terbang dgn LH pax name ke 2.1
3
*FF
Redisplay Frequent Flyer
4
FF2¤
Delete Frequent Flyer di line ke 2
5
FF1¤SQ33009080–1.1
Mengganti FF number SQ menjadi no. 33009080
24
Prepared by Training Department Update July 2019
Training Department SR360 Reference Guide
EMAIL – ADDRESS
11.3.4
Sabre Red 360 menyediakan sarana untuk travel agent agar dapat mengirim PNR Detail dari Sabre Host langsung kepada penumpang melalui email. ENTRY :
PE¥EMAIL - ADRESS¥TO/NAME PE¥[email protected]¥TO/TASYA NABILA/MS
Ket.
Untuk tanda underscore pada email diganti jadi == Untuk tanda lain (- dan @) tidak diganti
11.3.4.1
12
Langkah - langkah mengirim PNR melalui email address :
1. Retrieve PNR
: *JKHGFT
2. Create entry
: PE¥[email protected]¥TO/NABILA
3. Receive from
: 6IRA/IQ
4. Save and Email
: EM or EMX or EMXP or EMXPR
EM
: send berupa link
EMX
: send berupa itinerary
EMXP
: send berupa itinerary dan PDF
EMXPR
: send berupa itinerary dan PDF sekaligus retrieve
Redisplay email address
:
*PE
Delete email address
:
PE1¤ ( line 1 )
DIVIDE-PNR (SPLIT PNR)
Apabila di dalam suatu PNR terdapat satu atau lebih penumpang yang ingin melakukan perubahan itinerary, agent dapat menggunakan Divide/Split entry, tanpa mengganti reservasi penumpang yang lain pada PNR tersebut.
25
Prepared by Training Department Update July 2019
Training Department SR360 Reference Guide
12.1 Format-format yang bisa digunakan untuk divide atau split PNR: D1
Divide semua nama di baris ke-1 dari PNR .
D1*4
Divide semua nama di baris ke-1 dan ke-4 dari PNR .
D1.1
Divide 1 nama untuk penumpang di posisi 1.1 saja
D1.1*2
Divide nama untuk penumpang di posisi 1.1 & semua nama di baris ke-2
D1.1*2.2
Divide nama untuk penumpang di posisi 1.1 & 2.2
D1-4
Divide semua nama dibaris ke-1 sampai dengan ke-4
12.2 Step – step Divide PNR: 1. DISPLAY –PNR
*UA7AGH
2. SELECT NAME TO DIVIDE
D1
OR
D1.1*2.1
3. DO MODIFICATION OR CANCELLING ITINERARY 4. ENTER RECEIVE -FROM
6PAX/RIDWAN
5. FILE – PNR
F
6. END OF TRANSACTION
E
OR
ER
Note : Sebaiknya untuk cancel rebook dilakukan “setelah proses divide / split berakhir”
13
QUEUE Diibaratkan seperti mailbox dalam email kita yang bisa dibagi menjadi system inbox yang sudah didesain khusus oleh Sabre untuk pengaturannya dan juga inbox pribadi, keluarga, teman-teman yang bisa diatur penempatannya oleh para pengguna Sabre Red 360. QUEUE dibagi menjadi 2 : 1. Queue Message 2. Queue PNR
26
Prepared by Training Department Update July 2019
Training Department SR360 Reference Guide
13.1 QUEUE – MESSAGE Total Q ada 26, sesuai jumlah alphabet Dibagi menjadi 2 : Queue Assigned/ system Q dan Queue User 13.1.1 Queue Assigned/ Q system ( tidak bisa dirubah ) Codes
Description
S
Supervisor - queue
G
General - queue
N
Notification - queue
L
Left message - queue
A
Auxiliary - queue
13.1.2 Queue user Semua alphabet di luar queue assigned
13.2 QUEUE – PNR Dalam system ada maximum 512 Queue yang dapat digunakan untuk komunikasi PNR. Terdiri dari 2 macam : Queue Assigned dan Queue User 13.2.1 Queue Assigned Sudah ditentukan fungsinya masing2 oleh system Sabre ( tidak bisa diubah ). Queue - Number
27
Function
0
Basic PNR - Urgent (departure within 24 hours).
1
Basic PNR - Non Urgent.
2
Car / hotel / tour confirmation numbers
3
Not currently assigned
4
Recheck PNRs successful processing
5
Airline schedule changes for travel within 17days
6
Airline schedule changes for travel beyond 17days
Prepared by Training Department Update July 2019
Training Department SR360 Reference Guide
7
HX status code received
8
Not currently assigned
9
TAW tickets to print
10
TAX suspense
11
Airline rated PNR
12
Large party ( 10 or more )
13
Not currently assigned
14
ETDN confirmations , knowledge
15
ETDN errors , rejects
16
Not currently assigned
17
Waitlist confirmation - Urgent ( departure within 24hours )
18
Waitlist confirmation - Urgent ( departure within 24hours )
19
Problem with ticketing via " QLT" entry -check PNR for errors
20
Dupe booking queue
21
Unable to invoice - check PNR for errors
22
Corporate Travel Policy Modified by Airline
23
Group system action
24
Pre - Reserved seat / BP confirmations
25
Pre - Reserved seat / BP unable to confirm
26
Tour time limit
27 28
Rejected BP continuous queue print Answerback re queue
29
EAASY system PNRs
13.2.2
Queue User / Individu Yang dapat digunakan adalah queue number 50 sampai 511
28
Prepared by Training Department Update July 2019
Training Department SR360 Reference Guide
13.3
Cara menghitung queue di dalam system sabre (Queue Count) Format : QC/
Response :
13.3.1 Additional Queue Count Format Entry
Description
QC/1
Queue count for queue 9
QC/1-9 Queue count for queue 1 through 9 QC/G
Queue count for General Message Queue
13.4 ACCESSING QUEUE (masuk kedalam Queue)
Entry Description Q/9
First PNR in queue 9 will display in work area.
Q/G
Access for General queue in work area display.
29
Prepared by Training Department Update July 2019
Training Department SR360 Reference Guide
13.5 QUEUE – PROCESSING Entry
Description
I
Ignore the PNR/MSG di area kerja tanpa removes dari Queue
E
End of transaction / mengakhiri perubahan sekaligus removes PNR dari Q
QR
Removes current PNR/MSG dari Queue
QXR
Exit Queue dan removes current PNR/MSG dari Queue
QXI
Exit Queue dan ignore PNR/MSG di area kerja tanpa removes dari Queue
QXE
End of transaction / mengakhiri perubahan sekaligus exit Queue
13.6 REMARKS QUEUE Contoh soal: ENTRY :
5ATTN HELPDESK // FROM ANDI 5KINDLY CHK n ADJUST 1B-PNR *VHZB8G ISN’T SYNCHRONISE 5MTKS N BRGDS QP/DWZG (Send remarks via Queue to Helpdesk)
30
Prepared by Training Department Update July 2019
Training Department SR360 Reference Guide
13.7
PREFACTORY INSTRUCTION CODES
ENTRY
:
QI*SYS
Response
13.8
QUEUE PLACEMENT
Entry
Description
QP/75/11
Places PNR on Queue 75 with PIC number 11 (see remarks)
QP/R2M8G
Places messages on general message queue at PCC-R2M8
*QH
Display Queue history.
End of Training Module
31
Prepared by Training Department Update July 2019