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Negocio: Desarrollo del negocio Melaleuca Flipbook PDF
Desarrollo de su negocio Melaleuca Guia de como emprender un negocio Melaleuca
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PASOS SENCILLOS PARA
DESARROLLAR SU NEGOCIO MELALEUCA
M É XI CO
EMPEZAR ES SENCILLO, PERO,
¿POR DÓNDE SE DEBE COMENZAR? Su matriculador es la persona que lo refirió a Melaleuca y que se encargará de organizar una sesión estratégica para contestar las preguntas que usted tenga, y que además lo ayudará a lo largo del camino. ¡Usted nunca está solo en Melaleuca! Su matriculador y su equipo de apoyo estarán a su lado para ayudarlo a alcanzar el éxito.
PASOS SENCILLOS PARA COMENZAR
Su comunidad de apoyo ¡Está rodeado de gente que quiere que tenga éxito!
Lea el folleto Sus beneficios de Cliente Preferencial, el cual se encuentra en su kit empresarial. Cree una cuenta para comprar en internet. Cuando se inscribe como cliente de Melaleuca, le enviaremos un mensaje a la dirección de correo electrónico que haya indicado. Este mensaje contiene las instrucciones para crear su cuenta en línea y su contraseña. Paquete de Ahorros. Ahora que ha encontrado los mejores productos del planeta, no pierda tiempo y comience a utilizar en su hogar productos más seguros y de mejor calidad. Para ayudarlo, Melaleuca le ofrece la oportunidad de comprar un Paquete de Ahorros a un precio muy rebajado, con un descuento de más del 50% de precio normal. Visite la página web mx.melaleuca.com/Aprendaygane y vea los videos del programa Aprenda y Gane. Estos videos informativos y entretenidos le van a encantar. Al ver estos videos cortos y contestar algunas preguntas aprenderá sobre la ciencia en que se basan los productos Melaleuca y cómo están hechos. También ganará hasta $1000, con los que podrá adquirir cualquier producto Melaleuca que desee.
2 BIENVENIDO A MELALEUCA
Su matriculador y su equipo de apoyo
Eventos de capacitación para conectarse con los demás
Capacitación empresarial para que progrese
Capacitación y recursos digitales
Dpto. de Desarrollo de Negocios para contestar sus preguntas 001-800-522-3162
Determine su "porqué". Un negocio sólido empieza con una fuerte motivación, así que piense detenidamente cuál es su "porqué". ¿Qué espera lograr con su negocio Melaleuca? ¿Qué significaría para usted y su familia lograr esa meta? ¿Mejoraría su situación económica? ¿Le daría la oportunidad de vivir la vida a su manera? ¿Mejoraría el futuro de sus hijos? Apunte su meta y su motivación, comuníquelas a su matriculador o mentor y piense en ellas frecuentemente mientras desarrolla su negocio. Prepare su lista de contactos. Para comenzar su lista de contactos, apunte 100 nombres de personas conocidas, sin prejuzgar qué tan interesadas podrían estar. Piense en 10 personas que podrían beneficiarse de los productos Melaleuca para el bienestar que pueden cambiar la vida. Determine su horario de trabajo. Apunte las horas y los días que dedicará a su negocio Melaleuca. ¿Cuántas horas estará dispuesto a invertir cada semana? Podrían ser cinco o veinte horas; lo importante es que se comprometa a hacerlo.
“La gente debe tener tres cosas a fin de triunfar en este negocio: tienen que estar dispuestos a aprender, tienen que tener una fuerte motivación y tienen que disfrutar ayudando a los demás y creer en nuestra declaración de objetivos". —ED BESTOSO, DIRECTOR CORPORATIVO 8
EL DESARROLLO DE SU NEGOCIO MELALEUCA 3
EL PODER DURADERO DEL
VERDADERO INGRESO RESIDUAL ¿Qué es el ingreso residual? El ingreso residual es un ingreso confiable que sigue llegando mes tras mes, año tras año. Con Melaleuca, todo lo que tiene que hacer es dar una presentación a un cliente nuevo, y, desde ese momento, gana ingresos cada vez que ese cliente compra en Melaleuca.
Hay varias razones fundamentales por las que Melaleuca ofrece un ingreso residual confiable: Las compras mensuales En vez de vender artículos que se compran solo una vez, como joyas o electrodomésticos, Melaleuca vende productos de consumo para el bienestar, como barras, licuados y artículos de aseo que los clientes utilizan cada mes. Por ese motivo, el ingreso que recibe por las compras de sus clientes es residual y ocurre cada mes.
A los clientes les encantan nuestros productos Se necesitan productos únicos para crear un ingreso residual continuo. Las barras Access, el Vitality Pack®
Una vez que usted refiere un cliente a Melaleuca y lo ayuda a establecer una cuenta, la compañía se encarga del resto, Melaleuca vende productos de alta calidad, provee catálogos y mantiene un sitio web para que los clientes puedan comprar en internet. También se encarga de recibir los pedidos, enviar los productos y cobrar los impuestos sobre las ventas, y hace todo esto sin costo para usted. Su ingreso residual continúa mientras ese cliente siga comprando cada mes.
con el poder de Oligo® y el jabón líquido para lavar la vajilla son unos pocos ejemplos de los productos creados por Melaleuca y nuestros científicos asociados.
Precios razonables En Melaleuca los clientes encuentran una buena relación entre calidad y precio, y eso hace que sigan comprando mes tras mes, aun en medio de una situación económica difícil. Ya sea que compren el champú Affinia® o el detergente para la ropa MelaPower®, solo tienen que cambiar de tienda para recibir descuentos cuando compran.
Programa de Cliente Preferencial A cambio de su compromiso de comprar en Melaleuca cada mes, los Clientes Preferenciales reciben un gran descuento en los productos Melaleuca, tienen a su disposición servicios adicionales y muchas otras cosas. Este programa de lealtad de clientes recompensa las compras continuas y crea un verdadero ingreso residual para los Promotores Independientes.
4 BIENVENIDO A MELALEUCA
Una selección de cientos de productos Si un cliente comprara solo 35 Puntos por Productos cada mes, se demoraría casi tres años en comprar cada uno de los productos Melaleuca. Esto se debe a que los clientes pueden escoger entre una amplia gama de cientos de productos. Pueden comprar este mes artículos que tal vez no compraron el mes anterior. Como resultado, sus clientes vuelven a comprar en Melaleuca una y otra vez.
Los Bonos por Lealtad y el programa Aprenda y Gane Melaleuca le ofrece Bonos por Lealtad como recompensa por ser un Cliente Preferencial leal y por aprender un poco más sobre la compañía y sus productos. Por medio del programa Aprenda y Gane, creado por Melaleuca, los clientes nuevos pueden ganar hasta $1000 pesos, durante los primeros cinco meses de ser clientes, tan solo por ver varios videos cortos y contestar algunas preguntas sencillas. Recibirán Bonos por Lealtad por cada video que vean y luego pueden canjear esos bonos por productos Melaleuca gratis, a su elección. Mientras más clientes conozcan la calidad de los productos Melaleuca, la ciencia en que se basan y como están hechos, mayores son las pobabilidades de que sean clientes de Melaleuca para toda la vida.
Modelo empresarial único Melaleuca es la única compañía de ventas directas al consumidor y tiene uno de los 100 primeros sitios de comercio electrónico a nivel mundial. El modelo de ventas directas al consumidor fue creado para fomentar y recompensar la lealtad de los clientes. Usted solo tiene que referir clientes a Melaleuca y ayudarlos a establecer sus cuentas. Después de eso, los clientes compran directamente por medio del sitio web o del catálogo de Melaleuca. No hay que tener inventario, no se necesita una gran inversión y no hay que repetir las presentaciones de ventas. Debido a que cualquier persona puede desarrollar con éxito un negocio Melaleuca, su organización puede tener muchos clientes que refieren a otros clientes de vez en cuando. Estas referencias generan continuamente su ingreso residual.
Alto índice de repetición de compras Está bien documentado que el 95 por ciento de clientes que compraron en Melaleuca este mes volverán a comprar el siguiente mes. Eso quiere
Modelo empresarial excepcional
decir que a medida que desarrolla su negocio Melaleuca, sus clientes seguirán comprando mes tras mes. Este índice de repetición de compras excepcionalmente alto es lo que genera el verdadero ingreso residual.
"Todavía me encuentro con clientes que referí a Melaleuca hace cuatro años y me dicen lo mucho que les gustan los productos Melaleuca. Ellos todavía son mis clientes leales. Si tenemos clientes que compran cada mes productos que están a su alcance, significa que recibimos un ingreso residual". —BROOKE PAULIN, DIRECTORA NACIONAL 5
Alto índice de repetición de compras
Bonos por Lealtad
Productos de consumo
Ingreso residual
Precios razonables
Productos únicos que la gente quiere
Aprenda y Gane Programa de Cliente Preferencial
Cientos de productos
EL DESARROLLO DE SU NEGOCIO MELALEUCA 5
LA MANERA MÁS INTELIGENTE DE EMPEZAR
Comprar un Paquete de Ahorros es la forma más fácil y económica de utilizar en su hogar productos más saludables para usted y su familia. Este paquete está disponible únicamente para
ingreso adicional como emprendedor de negocios.
los clientes nuevos durante los dos primeros
Los Promotores Independientes que compran
meses de su membresía y contiene una amplia
un Paquete de Ahorros tienen derecho a participar
gama de productos Melaleuca con un descuento
en el programa Marcapaso, el cual duplica
adicional del precio ya rebajado de Cliente
las bonificaciones por avance. Para obtener más
Preferencial. Además, lo ayuda a poner en marcha
información, lea las páginas 10 y 11 de este libro
su negocio Melaleuca dándole un conocimiento
y el folleto Las ventajas del Marcapaso que
inmediato de los productos. Pero eso no es
se encuentra en su kit empresarial.
todo. También le da la oportunidad de ganar un
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EL PAQUETE DE AHORROS LE OFRECE LO MEJOR EN COSTO Y VARIEDAD, CON MÁS DE 30 PRODUCTOS MELALEUCA CON UN DESCUENTO DE MÁS DEL 55% DEL PRECIO NORMAL.
6 BIENVENIDO A MELALEUCA
Precio del Paquete de Ahorros $2,96900 Precio de Cliente Preferencial si comprara los productos individualmente: $4,468
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del precio de Cliente Preferencial
Precio normal si comprara los productos individualmente: $6,598
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Convierta el Paquete de Ahorros en un Paquete Empresarial
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Beneficios de Cliente Preferencial
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Aproveche al máximo su membresía de Melaleuca
La compra de un Paquete Empresarial le ofrece más ventajas y los recursos necesarios para que refiera clientes y desarrolle su negocio rápidamente. El paquete contiene:
PASOS SENCILLOS PARA
PRIMAVERA 2016
DESARROLLAR SU NEGOCIO MELALEUCA
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El Estudio Freiburg muestra los resultados asombrosos
que se obtienen con el paquete Peak Performance {PÁGINA 4}
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5 sets de CD Primeros Pasos
Al tener los kits empresariales listos para sus clientes nuevos, ellos cuentan de inmediato con todo lo que necesitan para comenzar bien. El kit empresarial contiene:
GRATIS
• Catálogo de Melaleuca • Folleto Sus beneficios de Cliente Preferencial
1 paquete de referencias Renew
• Formularios para crear una cuenta de compras para un cliente
GRATIS
• Folleto Las ventajas del Marcapaso • Presentación Melaleuca: Un resumen
100 tarjetas de presentación personalizadas
GRATIS
• Plan de Comisiones y Bonificaciones ¡Un nuevo día! • Folleto El desarrollo de su negocio Melaleuca
EL DESARROLLO DE SU NEGOCIO MELALEUCA 7
SU ESTATUS Y SUS INGRESOS POTENCIALES CRECEN
A LA PAR QUE SU NEGOCIO Los estatus de los Promotores Independientes sirven de metas para el desarrollo de su negocio Melaleuca. El avance a un estatus nuevo será una fuente satisfactoria de orgullo y de logro, además de que generará notables recompensas económicas. Cada vez que usted avance o logre un nuevo estatus, calificará para recibir una Bonificación por Avance. Cuando los avances a los estatus de Director hasta Director Superior ocurren dentro en un plazo predeterminado, las bonificaciones se duplican. Esto se conoce como el programa Marcapaso. Existen 46 estatus que podrá alcanzar, y con cada avance recibirá una bonificación. Cada estatus tiene sus propios requisitos, los cuales aumentan a la par que el estatus. Al principio, para avanzar a un nuevo estatus se necesita únicamente inscribir Clientes Preferenciales nuevos.
ALGUNOS REQUISITOS ¿Cómo llegar a ciertos estatus? Este es un resumen de los principales estatus y algunos de los requisitos de cada uno de ellos.
8 BIENVENIDO A MELALEUCA
DIRECTOR Un Director tiene: • 8 clientes inscritos personalmente
DIRECTOR 3 Un Director 3 tiene:
DIRECTOR SUPERIOR
• 11 clientes inscritos personalmente
Un Director Superior tiene:
• 1 Director inscrito personalmente
• 20 clientes inscritos personalmente • 5 Directores inscritos personalmente
Después de avanzar a Director teniendo ocho Clientes Preferenciales inscritos personalmente, para los siguientes avances de estatus hay que cumplir con requisitos adicionales, entre ellos: • Líderes activos inscritos por usted (Directores, Directores Superiores y Directores Ejecutivos). • Volumen de la organización (la cantidad de puntos por producto comprados en un mes en las siete generaciones de su organización). • Puntos de liderazgo (los puntos que ganará por hacer presentaciones y por inscribir a clientes nuevos). • Volumen del grupo de inscritos personales (el volumen total de Puntos por Productos de su organización generado por sus inscritos personales en un mes dado).
Cada avance a un nuevo estatus es motivo de celebración. Por lo tanto, Melaleuca celebrará ese logro con usted y su equipo cada vez que avance.
La lista completa de los estatus y los requisitos se encuentra en el Plan de Comisiones y Bonificaciones ¡Un nuevo día!
DIRECTOR EJECUTIVO
DIRECTOR NACIONAL
DIRECTOR CORPORATIVO
Un Director Ejecutivo tiene:
Un Director Nacional tiene:
Un Director Corporativo tiene:
• 20 clientes inscritos personalmente • 10 Directores inscritos personalmente
• 20 clientes inscritos personalmente • 10 Directores inscritos personalmente • 4 Directores Superiores inscritos personalmente
• 20 clientes inscritos personalmente • 10 Directores inscritos personalmente • 5 Directores Ejecutivos inscritos personalmente
EL DESARROLLO DE SU NEGOCIO MELALEUCA 9
GANE BONIFICACIONES ÚNICAS LUCRATIVAS
DIRECTOR 3 EN 90 DÍAS CADA VEZ QUE AVANCE
ESTATUS
BONIFICACIÓN POR AVANCE
Director
$1,000
Director 2
$2,000
Director 3
$5,000
Director 4
$5,000
Director 5
$5,000
Director 6
$6,000
Director 7
$7,000
Director 8
$8,000
Director 9
$10,000
Director Superior
$20,000
Basado en el Plan de Comisiones y Bonificaciones de Melaleuca y las Estadísticas de Ingresos Anuales del 2014.
¡UNNUEVODÍA! icos Lacreaciónderecursoseconóm inaria paravivirunavidaextraord
IO MÉXC
10 BIENVENIDO A MELALEUCA
$69,000
O
Total de bonificaciones únicas por avance
Por favor consulte el Plan de Comisiones y Bonificaciones ¡Un nuevo día! de Melaleuca para obtener más información sobre la forma de ganar comisiones y bonificaciones.
PROGRAMA MARCAPASO Desarrolle su negocio más rápido y duplique sus bonificaciones por avance. ¡Imagínese cómo podría cambiar su vida!
¿En qué mes se inscribió?:
PROGRAMA MARCAPASO
ESTATUS
BONIFICACIÓN POR AVANCE MARCAPASO
Director
$2,000
Director 2
$4,000
3
Director 3
$10,000
4
Director 4
$10,000
5
Director 5
$10,000
6
Director 6
$12,000
7
Director 7
$14,000
8
Director 8
$16,000
9
Director 9
$20,000
10
Director Superior
$40,000
12
$138,000
Total de las bonificaciones Marcapaso
El doble
MESES DESPUÉS DE LA INSCRIPCIÓN
PLAZO PARA AVANZAR* (Mes en que se inscribió +2)
2
(Mes en que se inscribió +3)
*Escriba los meses después del mes en que se inscribió.
Si usted avanza según el calendario del Marcapaso, podrá ganar el DOBLE de la Bonificación por Avance.
EL DESARROLLO DE SU NEGOCIO MELALEUCA 11
PROGRAMA MARCAPASO
DIRECTOR 3 EN 90 DÍAS 1. Tome la decisión de avanzar a Director 3 en 90 días. 2. Inscríbase y compre un Paquete de Ahorros o un Paquete Empresarial. 3. Lea los materiales de su kit empresarial 4. Prepare su lista de contactos. 5. T rabaje en equipo con su matriculador o mentor y esté dispuesto a aprender. 6. Programe las actividades y haga citas.
Si usted espera tener una organización considerable que genere miles de pesos al mes en ingresos residuales, el primer paso es avanzar a Director 3, ya que al hacer eso aprenderá los fundamentos para desarrollar su negocio. Es recomendable que al empezar compre un Paquete de Ahorros o un Paquete Empresarial porque así puede probar una amplia gama de productos Melaleuca y estar mejor preparado para hablar sobre ellos con sus clientes potenciales. Además, eso le da derecho a participar en el programa Marcapaso y ganar el doble de las bonificaciones por avance normales. Los paquetes antes mencionados son esenciales para que tenga éxito. Cuando se reúna con su mentor o matriculador para la sesión estratégica, vaya preparado para hacerle preguntas y para crear su plan para avanzar a Director 3 en 90 días. Vea el primer video del programa Aprenda y Gane, prepare su lista de contactos, hable sobre cómo hacer citas y programe al menos dos presentaciones Melaleuca: Un resumen en las dos semanas siguientes. El primer mes, esfuércese por inscribir 10 Clientes Preferenciales. El segundo mes, inscriba otros cinco Clientes Preferenciales y desarrolle un Director personal. El tercer mes, haga lo mismo: inscriba otros cinco Clientes Preferenciales y desarrolle un Director personal.
Trabaje en equipo •P regunte a su mentor o matriculador lo que quiera saber sobre el desarrollo de un negocio Melaleuca y juntos preparen un plan para que usted avance a Director 3 en 90 días. •P repare su lista de contactos. Con la ayuda de su mentor, decida quiénes podrían ser sus socios y a qué personas va a invitar a sus primeras presentaciones Melaleuca: Un resumen. •P ida a su mentor que le enseñe algunos acercamientos eficaces y haga unas pocas citas antes de terminar su sesión estratégica. • Esté dispuesto a aprender.
12 BIENVENIDO A MELALEUCA
Me comprometo a avanzar a Director 3 en 90 días Nombre:________________________________________ Fecha:_____________ ¿Cuánto dinero adicional cada mes marcaría una diferencia en su vida? $ ____________ ¿Qué opciones tiene de ganar ese ingreso mensual? (Un empleo adicional, que su cónyuge busque empleo, un negocio convencional, una franquicia, etc.) ________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________ ¿Por qué es importante este ingreso? (Jubilarse, comprar un coche, saldar deudas, pagar la educación de sus hijos, etc.). ¿Qué lograría con este ingreso? ________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________ ¿Cómo cree que será su futuro si no tiene este ingreso? ________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________ ¿Qué beneficios recibe al avanzar a Director 3 en 90 días? 1. Su foto se publicará en la revista Melaleuca al Día cuatro veces. 2. Creará su propia historia y podrá contarla el resto de su carrera en Melaleuca. 3. ¡Recibirá aproximadamente $50,000 en noventa días! (Para obtener más información, consulte el Plan de Comisiones y Bonificaciones de Melaleuca). Plan de trabajo 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Tome la decisión y llévela a cabo. Inscríbase de inmediato y compre un Paquete de Ahorros o Empresarial. Lea los materiales de su kit empresarial y apunte las preguntas que tenga. Utilice el formulario que viene en el kit empresarial para preparar su lista de contactos. Haga preguntas durante la sesión estratégica. PLANEE LAS ACTIVIDADES: Programe a continuación lo que tiene que hacer.
¡Póngase en marcha de inmediato! Actividades necesarias para tener 10 inscripciones este mes: Organizar dos presentaciones en casa con su matriculador. Fechas: ____________________ y ___________________ Organizar dos presentaciones personales con su matriculador. Fechas: ____________________ y ___________________ Organizar dos seminarios web con sus contactos que viven lejos. Fechas: ____________________ y ___________________ Asistir a la próxima celebración de liderazgo a las 6 p.m. Fecha: __________________ Llene la siguiente lista cuando haga inscripciones:
Primer mes:
Marque uno:
Segundo mes:
Marque uno:
Tercer mes:
Marque uno:
1.
cat. 1 2 3
11.
cat. 1 2 3
16.
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2.
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12.
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3.
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18.
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4.
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19.
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5.
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15.
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20.
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6.
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9.
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10.
cat. 1 2 3
El desarrollo de un negocio Melaleuca es un proceso sencillo y comprobado; basta con repetir el mismo proceso una y otra vez. Una gran ventaja es trabajar en equipo con su mentor y corresponder el esfuerzo. Cuando establece la meta de avanzar a Director 3, están comprometiéndose mutuamente a desarrollar su negocio. Tome en serio este compromiso y se beneficiará de los resultados.
Firma de compromiso del inscrito:
Firma de compromiso del matriculador o mentor:
Fecha:
Fecha:
Para obtener más información sobre cómo avanzar a Director 3 en 90 días, visite el Centro para imprimir y descargar que se encuentra en mx.melaleuca.com/centroempresarial y descargue el formulario "Director 3 en 90 días".
EL DESARROLLO DE SU NEGOCIO MELALEUCA 13
LAS SIETE ACTIVIDADES BÁSICAS
PARA DESARROLLAR EL NEGOCIO Al leer este folleto, usted conocerá las siete actividades básicas para que logre el éxito al desarrollar su negocio Melaleuca. Si quiere alcanzar sus objetivos con Melaleuca, tiene que enfocarse y repetir estas siete actividades día tras día y semana tras semana. Quiero que note algo sobre las siete actividades básicas, en especial las cuatro primeras. No puede hacer la tercera actividad básica “Hacer presentaciones”, sin antes realizar la primera y la segunda. Así no funciona. Estas actividades están en ese orden porque así es como tienen que hacerse. Antes de que pueda tener una sesión estratégica, primero tiene que hacer una presentación Melaleuca: Un resumen y luego inscribir a un cliente. Y antes de que pueda hacer eso, primero tiene que invitar a sus conocidos a una presentación. Hay una buena razón para que la primera actividad básica no sea hacer citas. Se necesita que ya tenga una relación con alguien para que invite a esa persona a su presentación. Por eso, lo primero que tiene que hacer es agregar nombres a su lista de contactos y forjar relaciones con esas personas. Cuando llegue el momento oportuno podrá invitarlas a una presentación Melaleuca: Un resumen y pedirles que tomen una decisión acerca de Melaleuca. Somos una empresa de “mercado conocido”. La forma correcta de desarrollar su negocio es con la gente que lo conoce, lo aprecia y confía en usted. De modo que antes de pedirle una cita a alguien, dedique el tiempo necesario para forjar relaciones sinceras con sus conocidos. A medida que los ayude a lograr sus metas, se dará cuenta de que estas relaciones personales pueden ser tan o más satisfactorias que los ingresos que genera su negocio Melaleuca.
No es ningún secreto cómo llegaron los Directores Superiores y Ejecutivos hasta donde están. Ellos entienden las siete actividades básicas y las ponen en práctica de manera constante. Hay una forma mágica de desarrollar un negocio Melaleuca grande y exitoso: ¡Se llama trabajo arduo! ¡Hacer las cosas sencillas! ¡Todos los días!
1 AGREGUE NOMBRES A SU LISTA DE CONTACTOS
Fíjese en cualquier negocio Melaleuca exitoso y siempre encontrará algo en común: una lista de contactos fuerte y dinámica.
No importa si usted es un Director Ejecutivo experimentado o un
Promotor Independiente flamante, siempre tiene que estar atento a su lista de contactos y enseñar a los miembros de su organización a hacer lo mismo.
Por ser el elemento vital de su negocio, su lista de contactos tiene
que ser alimentada constantemente y eso se logra agregando al menos un nombre nuevo cada día. No prejuzgue a nadie ni piense que algunas personas nunca estarán interesadas en escuchar acerca de Melaleuca. A menudo, aquellos que uno piensa que no demostrarán interés están, en realidad, muy entusiasmados con la idea de encontrar productos superiores y más seguros para su familia, así como con la oportunidad de tener ingresos adicionales.
Sea minucioso; apunte los nombres de todas las personas que conoce.
Piense en los nombres de los invitados a su boda, de aquellos que están en su lista de amigos en Facebook. Usted no sabe donde estará cuando se acuerde de algún viejo amigo de la escuela o conozca a alguien en el supermercado, y si no apunta el nombre en ese momento, podría perder una oportunidad excelente. Así que, siempre lleve consigo su lista de contactos para que no se olvide de nadie.
—Frank L. VanderSloot JEFE EJECUTIVO DE MELALEUCA, INC.
14 BIENVENIDO A MELALEUCA
Expanda sus horizontes para conocer más gente La mejor forma de conocer gente nueva es colocándose en situaciones en las que pueda reunirse, saludar y conocer a otras personas. Puede ser un club de lectura, un grupo de manualidades, una clase de yoga o una asociación de padres y representantes. También puede ser un grupo de la iglesia, una asociación profesional o una asociación de vecinos. Otras situaciones ideales para conocer gente y entablar una conversación es asistiendo a los partidos, los recitales, las fiestas y otros eventos de sus hijos. Sus opciones son ilimitadas.
Una forma de hacer crecer su lista de contactos y al mismo tiempo ayudar a su comunidad es el servicio voluntario. El voluntariado no solo le da la oportunidad de ayudar, sino también de conocer a mucha gente que está interesada en ayudar a otras personas a lograr sus metas. Eso hace que sean candidatos ideales para afiliarse a Melaleuca.
Fomente una relación de confianza Cuando asista a eventos y conozca a personas, asegúrese de que la conversación gire en torno a ellas; llegue a conocerlas, averigüe todo lo que pueda sobre ellas. Dedique tiempo a forjar buenas relaciones.
Asegúrese de buscar personas que podrían ser buenas socias. Considere por un momento las características de su socio ideal: • buen trabajador • emprendedor • motivado • agradable
• dispuesto a aprender • colaborador • interesado en los demás
Cuando encuentre clientes y emprendedores del negocio potenciales, fíjese si ellos tienen estas y otras cualidades que usted busca en un socio.
Esto puede tomar semanas o incluso meses, pero está bien; recuerde, usted está tratando de ayudarlos y no lo escucharán a menos que sepan que a usted realmente le interesa el bienestar de ellos.
Busque a personas que necesiten el negocio: aquellos que estén
desempleados, que estén cuidando de un familiar enfermo, que luchen por cubrir sus gastos mensuales o que anden en busca de una forma flexible de ganar un ingreso adicional. Señale con un asterisco los nombres de esas personas en su lista de contactos y piense en la mejor forma de acercarse a ellas.
EL DESARROLLO DE SU NEGOCIO MELALEUCA 15
LAS SIETE ACTIVIDADES BÁSICAS PARA DESARROLLAR EL NEGOCIO
2 HAGA CITAS Si se siente nervioso antes de acercarse a alguien a pedirle una cita, no se preocupe; usted no es el único. El Director Corporativo 3 Mark Atha dice que antes de llamar a pedir una cita hace un ejercicio rápido para prepararse mentalmente.
“Tal vez esto le parezca absurdo”, dice él. “Pero, antes de llamar, me recuerdo a mí mismo que esta persona ya es cliente de alguna otra empresa, así que no la estoy molestando ni pidiéndole que compre algo que no está comprando ya en otro lugar. En otras palabras, las personas realmente necesitan los productos Melaleuca y, en muchos casos, también necesitan un negocio Melaleuca. De hecho, estarían más saludables al usar nuestros productos y tendrían una mejor situación económica si desarrollaran el negocio. Luego, me digo a mí mismo que si yo no hablo con ellos, alguien más lo hará”.
Si está tratando de acercarse a una persona más joven que no se siente muy a gusto con las conversaciones por teléfono, entonces envíele un mensaje de texto o un mensaje directo a través de los medios sociales. Pero, lo ideal sería contactarse por teléfono.
El único objetivo es concertar una cita, nada más ni nada menos. La llamada debe ser breve y casual. Por ejemplo: “Hola. ¿Podrías darme unos 45 minutos de tu tiempo para mostrarte algo que estoy haciendo? ¿Cuándo es mejor para ti, mañana a la hora del almuerzo o el jueves en la noche?”. Al invitar a alguien, el objetivo es despertar su curiosidad, pero no trate de explicar por teléfono todo acerca de Melaleuca. Para evitar eso, pregunte de inmediato cuándo pueden reunirse: “Ahora no tengo tiempo de explicarte, pero te contaré todo cuando nos reunamos. ¿A qué hora te conviene?”. Para responder de esta forma, podría hacer sus llamadas cuando en realidad no tenga mucho tiempo; unos cinco minutos antes de salir de su casa o justo antes de llegar a otra cita.
Hay que practicar para dominar el arte de hacer citas, pero no tiene que hacerlo solo. Puede pedir consejos y recibir las enseñanzas necesarias si trabaja con su matriculador y su equipo de apoyo. También puede recibir capacitación sobre cómo hacer citas en mx.melaleuca.com/mymelaleuca.
Haga que los demás se sientan tranquilos La Directora Ejecutiva 8 Rachelle Ferguson aconseja que si se pone nervioso al momento de llamar a un amigo, diga esto al comienzo de la conversación: “Me puse muy nerviosa al llamarte, porque eres la primera persona que llamo para hablar sobre mi negocio nuevo”. Rachelle dice que si uno baja sus barreras, ellos también bajarán las suyas. Si nota que su contacto se siente incómodo o parece desinteresado en reunirse con usted, busque una forma respetuosa de hacer que se sienta tranquilo. El Director Corporativo 3 Mark Atha sugiere lo siguiente: “La causa de incomodidad casi no importa. Usted puede decir sencillamente: ‘Comprendo que te sientas así, pero déjame decirte que no es para tanto. Conversemos unos pocos minutos, te muestro como funciona, y si te sigues sintiendo así no tienes que hacer nada. ¿Te parece justo? Quisiera mostrarte esto de todos modos porque es algo que me emociona mucho y, quién sabe, tal vez conoces a alguien con quien yo podría hablar’”. La frase de Mark, “no es para tanto”, calma la tensión y reduce la presión. Como Mark dice: “Su actitud le está diciendo: ‘Está bien que me digas “no” después de que veas la presentación Melaleuca: Un resumen, pero cómo puedes negarte antes de haberla visto. Ni siquiera sabes a qué le estás diciendo no'".
16 BIENVENIDO A MELALEUCA
Ejemplos de acercamientos “Me asocié con una de las principales empresas de salud y bienestar en América del Norte, y ofrecemos una línea completa de productos que abordan problemas de salud actuales como la diabetes, las enfermedades cardíacas, el exceso de peso, entre otras. Me encantaría reunirme contigo para explicarte un poco más”. —DIRECTORA EJECUTIVA 3 ARACELY COVARRUBIAS
“Me he asociado con una empresa internacional enfocada en el bienestar. No sé si te interesa, pero creo que sería un excelente complemento para lo que tú haces. ¿Me permitirías darte un poco más de información?”. Otra opción: “Me asocié con una empresa en Estados Unidos y pensé en ti porque esto podría ser algo muy bueno para ti. Quisiera contarte un poco más para que veas si es algo que puede beneficiar a tu familia”. —DIRECTORA EJECUTIVA 9 ROSSY BARAJAS
“Hola, Sandra. El otro día estaba pensando en ti y en lo que dijiste que habías ido al hospital con Juan a causa de otro ataque de asma. No sé si te has enterado, pero trabajo con una empresa especializada en ayudar a la gente a eliminar de sus casas las sustancias químicas irritantes. Creo que nuestra compañía realmente podría ayudar a toda tu familia. ¿Quisieras reunirte conmigo para que explicarte los beneficios de nuestros productos? ¿Cuándo podríamos conversar por una hora más o menos? Puedo ir a tu casa o, si quieres, puedes venir a la mía”. —DIRECTORA EJECUTIVA 5 SOFÍA MARISCALES
“¿Has escuchado acerca de mx.melaleuca.com? ¿No? Es un fabuloso club de compras en internet que ofrece productos para el bienestar que son únicos y te los envían directamente a tu casa, a un precio muy rebajado. ¡He sido cliente por muchos años y no podría vivir sin ellos! Solo los miembros pueden referir a otros miembros, así que te invito a tomar un café para hablar sobre eso”. —DIRECTOR EJECUTIVO 7 EDDIE HERNÁNDEZ
“Hola, María, te llamó para contarte que comencé mi propio negocio y estoy bien entusiasmada. No sé si esto te interese, pero quisiera pedirte unos 45 minutos de tu tiempo para contarte lo que estoy haciendo. Y quizás me podrías recomendar a alguien a quien le interese esto”. Otra opción: “No sé si sabes a qué me dedico, pero tengo un negocio que me encanta y no sé si … (repita el ejemplo anterior). —DIRECTORA NACIONAL CECILIA LÓPEZ
“Soy Promotor Independiente de La Compañía del Bienestar aquí en el área de _____. Nos dedicamos a ayudar a la gente a librarse de las deudas dándoles la oportunidad de mejorar sus ingresos mensuales con unas 5 o 10 horas de trabajo a la semana. Me encanta lo que hago y quisiera hablar contigo sobre esto”. —DIRECTOR NACIONAL 4 YEISON RAMÍREZ
Visite mx.melaleuca.com para ver otros ejemplos de acercamientos y obtener información sobre la Hora de Resultados.
EL DESARROLLO DE SU NEGOCIO MELALEUCA 17
LAS SIETE ACTIVIDADES BÁSICAS PARA DESARROLLAR EL NEGOCIO
3 PRESENTE
MELALEUCA: UN RESUMEN Los empresarios más exitosos de Melaleuca siempre utilizan la presentación Melaleuca: Un resumen porque es sencilla y se puede repetir fácilmente. Recuerde que lo que usted hace se duplica. Si utiliza solo una parte de la presentación o su propia versión de la misma, su equipo no podrá repetirla. Por lo tanto, haga usted primero lo que quiere que hagan sus Promotores Independientes. Este principio es importante y poderoso. Las organizaciones más exitosas de Melaleuca siempre hacen la misma presentación Melaleuca: Un resumen de la misma manera. ¿Por qué? Porque saben que los demás seguirán su ejemplo.
“La nueva presentación Melaleuca: Un resumen le permite compartir con sus clientes potenciales la razón por la que usted es un Cliente Preferencial. Al final, sus conocidos no comprarán un producto nuevo sin una razón contundente. Comprarán por el mismo motivo que usted compra: calidad y precio. Esta nueva presentación le permite compartir claramente porqué usted es un Cliente Preferencial de Melaleuca y hacerlo de una manera poderosa que ayudará a sus clientes potenciales a entender el valor total de cambiar de tiendas y comprar de la Compañía del Bienestar”. —ISRAEL PALAFOX, VICEPRESIDENTE DE DESARROLLO DE LIDERAZGO PARA LOS MERCADOS HISPANOS
Para empezar trabaje en equipo
Las respuestas a estas preguntas le servirán de pauta para mostrar
Cuando empieza a desarrollar su negocio Melaleuca, se sentirá
ayudarlo a obtener lo que de verdad desea en la vida.
un tanto extraño al hacer una presentación y eso es totalmente normal. Su matriculador y los miembros de su equipo de apoyo estarán allí para ayudarlo a hacer las presentaciones hasta que esté
a cada cliente nuevo la forma en que un negocio Melaleuca puede
Confirme la asistencia
listo. Le recomendamos que los observe y aprenda de ellos cuando
Llame a sus invitados un día antes de la presentación Melaleuca:
están dando las presentaciones a sus clientes. Después de que
Un resumen para asegurarse de que sepan el lugar y la hora.
los haya visto unas pocas veces, se sentirá más cómodo
En realidad estará confirmando la asistencia de esas personas,
con el proceso y estará listo para ser el presentador.
pero llame para confirmar, no para cuestionar la asistencia.
Por lo general, esto ocurre cuando avanza a Director 3.
De ese modo, es poco probable que cambien de parecer.
Conozca a su público Trate de conocer a su público lo más que pueda antes de
Haga la presentación Melaleuca: Un resumen completa
comenzar su presentación. Para eso, haga las siguientes preguntas:
No importa si piensa que un cliente potencial llegará o no
• ¿En qué trabajan?
a ser un emprendedor de negocios, mencione siempre la parte
• ¿Les gusta su trabajo actual?
referente al negocio cuando dé una presentación Melaleuca:
• ¿Están satisfechos con sus ingresos? • ¿Alguna vez han intentado tener un negocio en casa? • ¿Están casados? • ¿Tienen hijos? • ¿Qué hacen para divertirse?
Un resumen. A menudo, la única razón por la que algunas personas no comienzan a desarrollar un negocio Melaleuca es porque no saben que existe esta oportunidad. Así como es importante mencionar el aspecto empresarial, todos
• ¿Qué significaría para ellos recibir unos 2,000 pesos extras al mes?
los demás elementos de Melaleuca: Un resumen tienen una
• ¿Quisieran tener más tiempo para pasar con su familia?
finalidad para sus clientes potenciales.
• ¿Les preocupa su situación económica?
18 BIENVENIDO A MELALEUCA
“Me encanta que el nuevo resumen de Melaleuca me permite mostrar los beneficios y el valor de la membresía preferencial de una manera muy sencilla y clara. Ahora podemos hablar de los productos de una forma más práctica y menos formal, mostrando la ciencia de los productos y compartiendo nuestra experiencia personal.” —SOFÍA MARISCALES, DIRECTORA EJECUTIVA 5
Un formato para cada situación Melaleuca: Un resumen está disponible en las siguientes versiones, con el fin de que pueda escoger la más conveniente para usted y su público:
Muestre sus mejores cualidades en su presentación No tiene que ser un presentador experto. Sencillamente, comparta
• La versión digital se encuentra en mx.melaleuca.com/centroempresarial
sus propias experiencias, pues eso tendrá el mayor efecto en la
• La aplicación de Melaleuca le permite descargar la presentación en un
calidad de su presentación. Los invitados se darán cuenta de que
iPad en una tableta, de modo que se puede utilizar en cualquier lugar. • La versión impresa que viene en el kit empresarial es conveniente
usted y Melaleuca son dignos de confianza, si hace su presentación con seguridad en sí mismo y sin pretensiones.
para las presentaciones personales, y siempre se debe tener un folleto como respaldo.
El momento y el lugar para una presentación La presentaciones se pueden realizar, por lo general, en su propia casa, en la casa de un cliente o en un lugar público, como una cafetería, un parque o un lugar tranquilo propicio para conversar.
Prepare el marco para la presentación La preparación marca una gran diferencia. La idea detrás del arreglo del salón es eliminar las distracciones. Apague la televisión y coloque los refrigerios en otra habitación. Trate de que los invitados se sienten en sillas en vez de sillones, para evitar que les dé sueño durante la presentación. Oriente la habitación hacia el presentador, de la misma manera que la mayoría de las salas de la gente están orientadas hacia la televisión: con las sillas hacia el frente.
EL DESARROLLO DE SU NEGOCIO MELALEUCA 19
LAS SIETE ACTIVIDADES BÁSICAS PARA DESARROLLAR EL NEGOCIO
CONCLUSIÓN Y COMPROMISO Al terminar la presentación Melaleuca: Un resumen, sus clientes potenciales querrán saber qué tienen que hacer a continuación. Entonces es cuando usted tiene que preguntarles qué tipo de clientes quieren ser.
Para que el cliente se comprometa, pídale que elija una categoría
1
Cliente Preferencial
Compre y ahorre: descuentos del 30% al 50%
Cuando esté cerca de concluir su presentación Melaleuca: Un resumen, explique las tres categorías de participación y pregunte a los concurrentes qué categoría les interesa más: Cliente Preferencial, ingresos suplementarios o ingresos considerables.
2
Ingresos suplementarios
Gane cientos o miles de pesos al mes
3
Ingresos considerables
Gane varios miles de pesos al mes
Al ayudar a un cliente potencial a elegir la categoría en que desee participar, tendrá una idea más clara de cómo ayudarlo a lograr sus metas.
Contrato de Membresía de Cliente Melaleuca Corporation, San Martín Obispo Park, Almacén Estafeta, Av. Tejocotes s/n Bodega 5-A Colonia San Martín Obispo, Cuautitlán Izcalli, Estado de México, C. P. 54763
1. Datos personales del Cliente
Envíe el original a Melaleuca por fax o correo postal • La copia amarilla es para los solicitantes y la copia rosa para el matriculador • Número telefónico gratuito para inscripciones y pedidos: 001-800-522-3162 • Fax gratuito 001-855-317-7213.
(llene con letra de imprenta)
Deseo inscribirme como
■ 35 Puntos por Productos cada mes. Recibiré un descuento del 30% al 50% del precio de mercado de
■ Cliente Preferencial. Me comprometo a comprar productos por un total de por lo menos (marque uno): ■ Cliente directo. Pagaré el precio de mercado de los productos Melaleuca. NOMBRE
APELLIDOS PATERNO Y MATERNO
NOMBRE DEL CÓNYUGE (en caso de que también sea solicitante)
APELLIDOS PATERNO Y MATERNO
los productos Melaleuca y además participaré en el programa de Bonos por Lealtad.
■ 75 Puntos por Productos cada mes y recibiré beneficios adicionales.
DIRECCIÓN (para el envío de información, materiales y productos)
Indique los números de teléfono donde se lo puede contactar. CELULAR
CASA CIUDAD
ESTADO
FECHA DE NACIMIENTO
DÍA
MES
VENCIMIENTO (mes/año)
■ Cobro directo a cuenta bancaria*
■ MASTERCARD (vea al reverso de esta forma los bancos que no aceptan cobro directo a cuenta bancaria)
Nombre del banco que lleva la cuenta de depósito a la vista o de ahorro en la que se realizará el cargo (requerido): Provea alguno de los siguientes datos: Número de tarjeta de débito
VENCIMIENTO (mes/año)
o
Clave bancaria estandarizada (CLABE —requerida si se utiliza una cuenta bancaria):
1. Nombre del proveedor del servicio o crédito: MELALEUCA CORPORATION S. DE R.L. DE C.V. 2. Bien, servicio o crédito a pagar: Bienes y servicios suministrados por Melaleuca Corporation S. de R.L. de C.V. 3. Periodicidad del pago: Fecha específica en la que se hace un pedido, se suscribe a un servicio o se genera un Pedido Preseleccionado o un Pedido Personalizado Select Pack, de acuerdo con los términos y condiciones de Melaleuca Corporation S. de R.L. de C.V. con los cuales he convenido expresamente. 4. Cantidad máxima autorizada en cada período: ilimitada. 5. Esta autorización es por un plazo indeterminado. 6. Estoy enterado de que en cualquier momento podré solicitar la cancelación de la presente domiciliación sin costo a mi cargo.
3. Elija su Pedido Preseleccionado: (Requerido para todos los Clientes Preferenciales) Elija el Pedido Preseleccionado para Clientes Preferenciales que se adapte a sus necesidades El Pedido Preseleccionado mantiene su cuenta activa para que usted pueda recibir rebajas y otros beneficios propios de los Clientes Preferenciales. Si usted está de vacaciones o en un viaje de negocios y no puede cumplir con su requisito mínimo de Puntos por Productos, o si sencillamente se olvida de realizar su pedido, el Pedido Preseleccionado será enviado para garantizar el cumplimiento de su requisito mínimo de Puntos por Productos, a fin de que pueda seguir recibiendo todas las rebajas y beneficios como Cliente Preferencial.(No se incluyen los gastos de envío).
Opciones de Pedidos Preseleccionados para Clientes Preferenciales. Elija uno. ■ Pedido Personalizado Select Pack (Llene la sección en el dorso de la copia blanca) ■ Pedido Preseleccionado de 35 puntos: $825 ■ Pedido Preseleccionado de 75 puntos: $1800
4a. Persona que lo refirió a Melaleuca NOMBRE
Coloque sus iniciales aquí para confirmar su elección del Pedido Preseleccionado.
■ Inscripción internacional. Mi
matriculador es del siguiente país:
APELLIDOS PATERNO Y MATERNO
NÚMERO DE MEMBRESÍA
Afirmo que la persona indicada en la sección 4b hizo la presentación.
APELLIDOS PATERNO Y MATERNO
NÚMERO DE MEMBRESÍA
TELÉFONO
4c. Promotor Independiente inmediato en el equipo de apoyo NOMBRE
APELLIDOS PATERNO Y MATERNO
NÚMERO DE MEMBRESÍA
TELÉFONO
5. Firma
34-193009526
Explique que el objetivo del Pedido Preseleccionado es ayudarlos a asegurar los beneficios que tienen con la membresía de Cliente Preferencial. Además, les da derecho a recibir del 30% al 50% de descuento, les recompensa con Bonos por Lealtad y protege todos los demás beneficios de la membresía. Melaleuca les deja escoger el Pedido Preseleccionado con los productos que más les gusten.
Si necesita ayuda para llenar el Contrato de Membresía de Cliente y el Contrato de Comisión Mercantil como Promotor Independiente (formularios naranja y amarillo), por favor visite mx.melaleuca.com/inscribir y haga clic en el botón “Comenzar la inscripción”.
TELÉFONO
4b. Persona que hizo la presentación NOMBRE
MEDIANTE LA FIRMA DE ESTE FORMULARIO RECONOZCO QUE SOY MAYOR DE 18 AÑOS Y QUE HE LEÍDO CUIDADOSAMENTE Y ACEPTO LOS TÉRMINOS Y LAS CONDICIONES DEL CONTRATO DE MEMBRESÍA DE CLIENTE DE MELALEUCA, INCLUYENDO AQUELLOS LISTADOS POR SEPARADO BAJO EL TÍTULO “TÉRMINOS Y CONDICIONES”.
Al principio, el llenar los formularios puede parecer una tarea abrumadora para los clientes nuevos; por eso, es muy importante ayudarlos en este proceso. Verifique que todas las secciones estén llenas y que los nombres estén escritos correctamente.
AÑO
2. Forma de pago (requerido) Para proteger su estatus de Cliente Preferencial se requiere que registre al menos una forma de pago. Todas las cuentas deben estar a su nombre.
■ VISA
El Pedido Preseleccionado
CÓDIGO POSTAL
DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO (La confirmación de los pedidos se enviará a esta dirección de correo electrónico)
Tarjeta de crédito o débito
Complete los contratos
X
Firma del Cliente
(este Contrato de Cliente carece de validez sin la firma del solicitante)
X
Firma del cónyuge
(de ser pertinente)
Fecha Fecha
Puedo cancelar este Contrato por cualquier motivo y en cualquier momento siempre y cuando envíe a Melaleuca una Solicitud de Cancelación de la Membresía debidamente llena en la que conste mi firma original, nombre impreso, dirección y número de membresía. Las Solicitudes de Cancelación que lleguen a Melaleuca hasta el último día del mes se harán efectivas el mismo mes en que se reciben. Las Solicitudes de Cancelación que lleguen después del último día del mes se harán efectivas a partir del siguiente mes. Además de lo anterior, puedo cancelar este Contrato por cualquier motivo en un plazo de tres días a partir de la fecha del presente, mediante el envío a Melaleuca de una Solicitud de Cancelación de la Membresía en la que conste la fecha, mi nombre impreso y mi firma original. © 2015 Melaleuca, Inc. Impreso en EUA Stock #9526 Rev. 09/15 MX
20 BIENVENIDO A MELALEUCA
Complete el formulario ¿Qué productos y servicios utiliza usted? Este formulario es un recurso sumamente útil para que los clientes nuevos tengan un idea clara de la extensa variedad de los cientos productos que ofrece Melaleuca. Muéstrelo durante la presentación para que los clientes potenciales entiendan lo fácil que es utilizar en sus hogares los productos Melaleuca.
Si se les olvida hacer sus compras en algún mes, se les enviará este Pedido Preseleccionado para asegurar que sigan disfrutando de sus beneficios como Clientes Preferenciales. Es recomendable ayudar a los clientes nuevos a establecer un Pedido Personalizado Select Pack.
liente SUS ios de C ic f e n e B ncial Prefere
ximo su e al má Aprovech de Melaleuca ía membres
Otros consejos prácticos para la presentación Melaleuca: Un resumen 1. C omience a la hora acordada y mantenga un ambiente profesional.
Formato para solicitar la domiciliación Si desean pagar sus pedidos por medio de débito directo a su cuenta bancaria, tienen que completar el Formato para Solicitar la Domiciliación que se encuentra en el kit empresarial y el mx.melaleuca.com/centroempresarial y en el kit empresarial. Se requiere que envíen este formato para que el banco autorice a Melaleuca el cobro
2. Presente a los anfitriones, si es del caso. • También presente a los integrantes del equipo que se encuentren allí. “Me complace presentar a mi buen amigo y socio…”
3. Mencione sus experiencias • Hable de las experiencias que ha tenido y de lo que espera lograr por medio de Melaleuca. • Sea sincero y no exagere. • Hable con los demás como si fuesen buenos amigos.
4. Programe una sesión estratégica • Haga citas para la sesión estratégica dentro de 48 horas, sin importar que sus clientes estén interesados en desarrollar el negocio o solo en utilizar los productos. • Pídales que revisen los materiales del kit empresarial y que hagan una lista de preguntas para tratarlas durante la sesión estratégica. • Asegúrese de llevar su agenda para que apunte las fechas y horas de las citas.
Ayude al cliente nuevo a empezar a comprar Revise con el cliente nuevo el catálogo de Melaleuca o la lista de precios de los productos y ayúdelo a seleccionar aquellos que le gustaría probar. Llame a Melaleuca al número gratuito 001-800-522-3162 o ingrese a mx.melaleuca.com para hacer de inmediato el primer pedido. Esto no solo ayuda a que el cliente nuevo vea lo fácil que es comprar, sino que acelera el proceso para que reciba pronto los productos. Otra buena práctica es tener un Paquete de Ahorros disponible al momento de inscribir, para que el cliente se beneficie del 34% de descuento adicional en estos paquetes.
• A los clientes que elijan las categorías 2 y 3, deles la lista de lo que tienen que hacer antes de la sesión estratégica.
directo a las cuentas de los clientes.
Materiales para empezar
Entregue a sus clientes nuevos el kit empresarial para que lo revisen cuando lleguen a casa. Pídales que lean los folletos Sus beneficios de Cliente Preferencial y El desarrollo de su negocio Melaleuca y que preparen sus listas de contactos. Anímelos a que vean los videos Aprenda y Gane y algunas capacitaciones empresariales.
EL DESARROLLO DE SU NEGOCIO MELALEUCA 21
ESTRATEGIA EMPRESARIAL El desarrollo de un negocio Melaleuca se fundamenta en inscribir y retener clientes. Todas las comisiones del Plan de Comisiones y Bonificaciones se basan en las compras que realizan los clientes de Melaleuca.
1
Cliente Preferencial
Compre y ahorre: descuentos del 30% al 50%
2
Ingresos suplementarios
3
Gane cientos o miles de pesos al mes
Ingresos considerables Gane varios miles de pesos al mes
Sesión estratégica (dentro de 48 horas) Aprenda y Gane
Seguimiento a las dos semanas ¿Qué videos le gustaron?
Seguimiento a las cuatro semanas
Plan de Comisiones y Bonificaciones Marcapaso Aprenda y Gane
¿Paquete de Ahorros? ¿Paquete Empresarial?
No
Sí
Plan de Comisiones y Bonificaciones Marcapaso Aprenda y Gane
¿Paquete de Ahorros? ¿Paquete Empresarial?
No
Sí
¿Qué productos le gustan?
Comprométalo a ver los videos de Aprenda y Gane
No
Comprométalo a ver los videos de Aprenda y Gane
Comprométalo a avanzar según el programa Marcapaso
Sí
Identifique un mentor: Comprométalo a ver los videos de Aprenda y Gane
Comprométalo a ver los videos de Aprenda y Gane
No
Comprométalo a ver los videos de Aprenda y Gane
Comprométalo a avanzar según el programa Marcapaso
Sí
Identifique un mentor: Comprométalo a ver los videos de Aprenda y Gane
Categorías 2 y 3: Marcapaso
Los Promotores Independientes que eligen las categorías 2 y 3 son importantes para su negocio porque lo ayudan a tener más Clientes Preferenciales categoría 1 en su organización. Así que, para tener más gente en la categoría 1 tiene que ayudar a los de las categorías 2 y 3. Si un cliente nuevo le dice que quiere recibir ingresos y ser su socio en las categorías 2 o 3, ayúdelo a comenzar de la manera correcta, calificando para el programa Marcapaso con la compra de un Paquete de Ahorros o uno empresarial. Una vez que su inscrito compre uno de estos paquetes y decida participar en el Marcapaso, busque un mentor que trabaje con él y lo ayude a alcanzar sus metas.
22 BIENVENIDO A MELALEUCA
LAS SIETE ACTIVIDADES BÁSICAS PARA DESARROLLAR EL NEGOCIO
4 SESIÓN ESTRATÉGICA Durante la presentación Melaleuca: Un resumen, usted explicó que algunas personas elijen ser Clientes Preferenciales, mientras que otras deciden aprovechar la oportunidad empresarial, además de comprar los productos. Entonces, es necesario saber a qué categoría pertenecen los inscritos nuevos, ya que esto determinará el siguiente paso.
SU PLAN DE ACCIÓN Las decisiones que tome su inscrito nuevo determinarán los pasos a seguir. Es aconsejable que programe la sesión estratégica tan pronto termine su presentación, de ser posible, dentro de 48 horas. A continuación se encuentran los pasos a seguir durante la sesión estratégica con los Clientes Preferenciales que eligieron la categoría 1: • E xplíqueles en qué consiste el programa Aprenda y Gane y vea con ellos el primer video. Los clientes que ven los videos Aprenda y Gane permanecen como clientes más tiempo, compran los productos que ven en los videos y se acostumbran a utilizar nuestros productos porque son mejores y más seguros. • Ayúdelos a hacer el primer pedido y conteste las preguntas que tengan. • Hable con ellos después de dos semanas para preguntarles qué videos Aprenda y Gane han visto, qué preguntas tienen y qué producto les gusta más hasta el momento. Si los nuevos inscritos indicaron que quieren ganar ingresos suplementarios o considerables y se comprometen a trabajar cinco horas o más a la semana, entonces pertenecen a las categorías 2 o 3: •E n la sesión estratégica, además de hablar sobre el programa Aprenda y Gane, explíqueles la importancia de comprar un Paquete de Ahorros y, aún mejor, convertirlo en un paquete empresarial. • Si no están dispuestos a comprar uno de estos paquetes, es señal de que en realidad pertenecen a la categoría 1. Esta información le servirá a usted para ayudarlos a comenzar de la mejor forma posible. Una vez más, lo importante es que ellos se enfoquen en Aprenda y Gane y se comprometan a ver todos los videos. Cuando descubran porqué nuestros productos son mucho mejores que los de la competencia, serán clientes felices y satisfechos de por vida.
•C uando los inscritos que hayan elegido las categorías 2 o 3 decidan comprar un paquete y se comprometan a trabajar cinco horas o más a la semana, será una indicación clara de que estarán dispuestos a esforzarse por desarrollar un negocio Melaleuca. Para que estas personas empiecen con pie derecho, siga estos pasos sencillos durante la sesión estratégica:
1. Pregunte a sus inscritos nuevos qué los motiva Ayúdelos a conectarse con la motivación que tienen para desarrollar un negocio Melaleuca. Como sucede con cualquier empresa nueva, si concentran su atención en el resultado final, podrán salir de su entorno conocido y verán más allá de los retos temporales. Tal vez quieran saldar deudas, quedarse en casa con sus hijos, prepararse para la jubilación o mejorar su calidad de vida. Usted podría preguntarles: ¿Cuánto tienen que ganar mensualmente para alcanzar este objetivo? De esta manera, tienen una idea clara de su objetivo principal.
2. E xplique las ventajas del Marcapaso Pídales que se comprometan a participar en el programa Marcapaso. Este programa establece un plazo determinado con incentivos y fechas límite para medir el desempeño. Una meta sin fecha límite es solo un deseo. Es importante que entiendan que si avanzan según el Marcapaso podrán ganar al doble de las bonificaciones únicas por avance. Si todavía no han comprado un Paquete de Ahorros, este es el momento oportuno para recomendarles que lo hagan.
Una de las mejores actividades que da resultados con seguridad es la sesión estratégica dentro de 48 horas. Se ha comprobado que produce inscripciones de calidad y un crecimiento sostenido. Los Promotores Independientes que programan sesiones estratégicas con regularidad ganan en promedio comisiones más altas, tienen un mayor índice de crecimiento, menos cancelaciones, más ventas de Paquetes de Ahorros y la duplicación se refleja en los avances.
EL DESARROLLO DE SU NEGOCIO MELALEUCA 23
LAS SIETE ACTIVIDADES BÁSICAS PARA DESARROLLAR EL NEGOCIO
ELIJA EL MOMENTO OPORTUNO ¿Cuándo se debe realizar la sesión estratégica? Tan pronto como sea posible. No espere más de 48 horas después de la presentación, en especial si sus inscritos nuevos están entusiasmados por desarrollar un negocio Melaleuca. Una sesión estratégica oportuna permite capitalizar ese entusiasmo y convertirlo en acción.
3. Determine a qué contactos se acercará primero Eche un vistazo a la lista de contactos de los emprendedores del negocio a fin de identificar a personas clave con las que van a trabajar. Este es el momento de crear expectativas claras para el primer paso en el desarrollo del negocio Melaleuca. Una expectativa concreta es inscribir personalmente 20 clientes en los primeros meses. Otra es identificar a dos de esos clientes para trabajar en equipo y desarrollar el negocio con ellos. Recuerde que las expectativas concretas serán las que se cumplan. Cuando estén revisando la lista de contactos, pregunte a sus emprendedores del negocio: De estas personas, ¿cuáles estarían más dispuestas a trabajar contigo y desarrollar el negocio? ¿Quiénes necesitan un plan B o ingresos adicionales? ¿Quiénes son buenos trabajadores? Este tipo de preguntas ayuda a evaluar a los miembros clave del equipo que tal vez quieran desarrollar el negocio. Una vez que identifiquen a dos o tres personas, exploren la mejor forma de acercarse a ellas y darles una presentación lo antes posible. Si tienen alguien con quien trabajar, es más factible que alcancen el éxito. El trabajo en equipo es la clave para alcanzar cualquier meta que vale la pena. Si un inscrito personal nuevo refiere 20 clientes y ayuda a dos de ellos a avanzar a Director y a hacer lo mismo, es muy probable que su inscrito avance a Director 3 en los primeros 90 días. ¡Esta es la forma correcta de empezar!
4. Programe las actividades Prepare un calendario de sus presentaciones y actividades. El siguiente paso es crear un calendario para las semanas siguientes. Determine cuándo se reunirán para hacer las presentaciones Melaleuca: Un resumen. Programe el horario para dar seguimiento y para las reuniones y celebraciones de liderazgo de Melaleuca.
24 BIENVENIDO A MELALEUCA
Supongamos que su inscrito se ha propuesto referir personalmente 10 clientes en las primeras dos semanas. Eso significa que va a necesitar unas cinco o seis presentaciones. Algunas pueden ser en grupo, otras individuales y quizás otras por internet. No importa, una vez que estén programadas, su inscrito puede decir a la gente que quiere invitar: "Voy a dar una presentación el jueves a la una de la tarde. Ese sería el momento ideal para reunirnos". Cuando se han fijado fechas para las presentaciones es más probable que se ponga a trabajar rápidamente invitando a la gente.
5. H aga citas Practique los acercamientos y haga citas. Algunas personas nunca han concertado una cita. Necesitan aprender. Necesitan que usted les enseñe cómo concertar citas. Tenga en cuenta las siglas E.D.P.E. La E significa explicar, la D demostrar, la P practicar y la E evaluar. Cuando ayude a otras personas a hacer citas, asegúrese de abarcar estas cuatro áreas. Imagínese lo motivados que se sentirían sus nuevos inscritos si salieran de la sesión estratégica con 3 o 4 citas. Eso los ayudaría a sentirse seguros de poder desarrollar el negocio y esperarían ansiosos la presentación que han programado. Por otra parte, si no programan las presentaciones, podrían distraerse cuando surjan otras prioridades en la vida.
6. Comprométase a cumplir el horario y a comunicarse Determine cuándo y cómo se van a comunicar para informar los resultados. Al principio, probablemente van a hablar por teléfono varias veces al día. En la sesión estratégica pueden decidir la forma y el momento más adecuados para comunicarse.
5 CELEBRE EL ÉXITO Celebrar el éxito es una manera de inspirar a las personas a tener objetivos y lograr más de lo que creyeron posible. La misión de Melaleuca es ayudar a la gente a lograr sus metas. Para inspirar y motivar a las personas hacia ese fin, hay que celebrar sus logros. ¡La celebración hace que Melaleuca prospere! Desde el logro más pequeño hasta el más grande, desde inscribir a un cliente hasta llegar a Director Corporativo, los líderes necesitan sentirse bien por lo que hacen. Cuando eso sucede, la motivación aumenta, el entusiasmo crece y las habilidades se perfeccionan.
Organice una celebración eficaz La forma de celebrar debe determinarse según la persona que es objeto de la celebración. Basta con unos pocos minutos para saber qué les gusta a las personas, qué partes del negocio pueden ser más difíciles para ellas y dónde necesitan más apoyo. Cuando haya hecho eso, celebre con ellos en serio. Dígales qué cosa hicieron que resultó ser exitosa. Sea específico. Comente con otros el esfuerzo que ha presenciado. Hágales saber que se dio cuenta del esfuerzo que hicieron. Las palabras y el aliento de su parte probablemente tendrán más valor que cualquier otra recompensa que se le ocurra. Añada a eso una recompensa adecuada y habrá creado un momento en la vida de esa persona que atesorará durante mucho tiempo.
El reconocimiento es una gran motivación A todos nos gusta ser reconocidos por nuestros logros. Ya sea una palmadita en la espalda o una nota que diga “buen trabajo”, todas las formas de reconocimiento crean un refuerzo positivo. A menudo, si alguien más nota lo que hemos hecho, tenemos más probabilidades de seguir luchando e intentando con más fuerza que antes. Las recompensas, ya sean materiales o emocionales, fomentan la esperanza y la convicción y hacen que el trabajo arduo valga la pena.
El vicepresidente gen eral de ventas Darrin Johnson, el president McKay Christensen e y el Jefe Ejecutivo Fra nk L. VanderSloot
Compartir el éxito contribuye a la lealtad del equipo Como Promotor Independiente, su objetivo es contar con un equipo unido. Una parte importante de este proceso es celebrar el éxito de su equipo. Mediante las celebraciones se fortalecen las relaciones entre los compañeros de equipo, se nutren de la energía mutua y se crea una sinergia que ayuda a todos a trabajar conjuntamente de manera más eficiente que si lo hicieran solos.
Noche de pr emiación en
el Concilio Ej
ecutivo de Li
derazgo
Para obtener más información visite el Centro de reconocimiento en mx.melaleuca.com/reconocimiento.
EL DESARROLLO DE SU NEGOCIO MELALEUCA 25
LAS SIETE ACTIVIDADES BÁSICAS PARA DESARROLLAR EL NEGOCIO
6 PARTICIPE SIEMPRE EN UN FAST TRACK
El Fast Track de Melaleuca es un programa que se enfoca en obtener resultados y que tiene por objeto impulsar el crecimiento de las organizaciones. Dura cuatro semanas, durante las cuales los participantes se fijan metas, crean planes de acción, ponen en práctica esos planes, comunican los resultados y celebran el éxito alcanzado. Los líderes de los equipos brindan motivación, apoyo y capacitación, y los facilitadores organizan los horarios y los premios que se entregarán como reconocimiento.
“Un Fast Track lo ayuda a centrar su atención semana tras semana. Si le pregunta a nuestros líderes cuál es el secreto del éxito, muchos le dirán que es el Fast Track, no solo para ellos mismos sino para toda la organización. Nadie trabaja más duro que esos líderes”. —FRANK L. VANDERSLOOT, JEFE EJECUTIVO DE MELALEUCA
CINCO ACTIVIDADES ESENCIALES QUE SON LA BASE DE CADA FAST TRACK 1. Evaluar el negocio y fijarse objetivos. Los participantes del Fast Track determinan qué esperan lograr al final del evento. Los objetivos específicos son, entre otros, la cantidad de inscripciones, los avances de estatus, el número de Paquetes de Ahorros vendidos, la cantidad de citas concertadas y de presentaciones en casa.
4. Comunicar resultados y celebrar el éxito. Los líderes de los equipos tienen que informar cada semana los resultados obtenidos. Por lo general, los resultados se miden según la cantidad de inscripciones nuevas y avances de Directores nuevos. Se celebran las actividades que cumplen con los criterios del éxito.
2. Crear un plan de acción. Cada participante, con la ayuda del líder del equipo, crea un plan de acción detallado sobre cómo va a alcanzar los objetivos. Con la ayuda de un calendario, determinan la fecha y hora en que van a hacer las citas y las presentaciones Melaleuca: Un resumen y cuándo van a informar los resultados al líder del equipo, etc.
5. Capacitar y desarrollar líderes. Dedique entre 10 y 15 minutos de cada reunión de Fast Track para enseñar algo referente a las Siete Actividades Básicas para Desarrollar el Negocio. Durante esta capacitación tiene que dar una explicación breve, demostrar, practicar y evaluar.
3. Implementar el plan. Después de cada reunión del Fast Track, los participantes siguen el plan de acción, registran los resultados e informan al líder del equipo según lo acordado.
26 BIENVENIDO A MELALEUCA
Fundamentos para el éxito de un Fast Track TIEMPO: El Fast Track está diseñado para durar un mes calendario y debe programarse el mismo día y a la misma hora cada semana (siempre comience puntualmente). La constancia es vital para el éxito de esta actividad. PARTICIPANTES: Incluya a Promotores Independientes con un alto grado de compromiso que trabajen muy de cerca unos a otros en los negocios; por ejemplo, los clientes que inscribió personalmente. LÍDERES: Como guía general, los líderes de los equipos tienen que ser Directores 3 o más, ya que necesitan tener experiencia inscribiendo clientes personalmente y desarrollando Directores. Estos líderes también deben ser organizados, responsables y estar dispuestos a dedicar energía adicional a fin de que el equipo se mantenga enfocado en los objetivos. EQUIPOS: Por lo general, los equipos están compuestos de 8 a 10 miembros. No hay límite en la cantidad de equipos, siempre y cuando se pueda manejar el tamaño del grupo. EXPERIENCIAS CON LOS PRODUCTOS: Se debe iniciar cada reunión hablando de una experiencia que alguien haya tenido con algún producto. OBJETIVOS: Los objetivos se deben definir en la primera semana y se deben revisar o añadir otros en las semanas siguientes. PLANES DE ACCIÓN: Después de que los participantes definan sus objetivos, tendrán que implementar un plan de acción que los ayude a alcanzar los mismos. CELEBRACIÓN: La responsabilidad personal y la presentación de informes se debe mantener cada semana. El coordinador establece un sistema de reconocimiento y recompensa los logros de todos los participantes. La celebración del éxito es un aspecto crucial de cada reunión semanal. PARTICIPACIÓN: Una vez que concluya la última semana, hay que animar a los Promotores Independientes a que participen en el próximo Fast Track. COSTO: Es probable que haya que cobrar algo por la participación. Este dinero sirve para adquirir los premios de reconocimiento y cubrir cualquier otro costo relacionado. El costo no debe exceder de 250 pesos por cada negocio.
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LAS SIETE ACTIVIDADES BÁSICAS PARA DESARROLLAR EL NEGOCIO
7 DÉ EL EJEMPLO Los líderes empresariales de Melaleuca dirigen a sus organizaciones dando el ejemplo porque saben que, por lo general, los integrantes de sus equipos harán lo mismo que hacen ellos. ¿Son profesionales, enfocados en los productos y positivos? Si es así, otros observarán y duplicarán esas acciones. ¿Son desorganizados, exigentes y se atrasan a las reuniones? De igual modo, los demás observarán y harán lo mismo. Como líder de Melaleuca, usted tiene que dar el ejemplo asistiendo a la Convención y a todas las reuniones de la compañía. Estos eventos no solo ofrecen la inspiración, los consejos y la capacitación necesaria para que su negocio Melaleuca progrese, sino que le dan la oportunidad de forjar la reputación de ser un líder que apoya y participa, y al cual querrán emular los demás.
Los primeros dos meses como Promotor Independiente de Melaleuca son esenciales. Solo tiene una oportunidad para crear su historia, ¡hágala lo mejor que pueda! Más adelante, cuando usted refiera clientes nuevos y trate de alentarlos a desarrollar el negocio rápidamente, ellos querrán saber como lo hizo. Usted tendrá que contar una y otra vez la historia de cómo comenzó, así que es importante enfocarse en llegar a Director en el primer mes y a Director 3 en 90 días. Por favor, consulte las páginas 12 y 13 de este folleto.
Según el actor Will Rogers: “La mente de las personas cambia mediante la observación mas no la argumentación”. Al realizar cualquier actividad relacionada con Melaleuca, tenga siempre presente que sus compañeros de equipo lo están observando. ¡Dé un buen ejemplo!
¿Cómo puede transformar su propia casa? Es sencillo. Deshágase de todos los productos que está utilizando actualmente, reemplácelos con productos Melaleuca y diga a la gente que ahora solo utiliza productos seguros y eficaces en su hogar.
Transforme su hogar con los productos y servicios de Melaleuca ¿Qué pensaría si el presidente de la Ford manejara un Toyota? ¿No le resultaría un poco difícil comprar algo que le ofreciera esta persona?
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Tan pronto se inscriba en Melaleuca, comience a usar en su casa los productos y servicios de esta compañía. Aprenda todo lo que pueda sobre los productos y acostúmbrese a compartir constantemente con los demás la información sobre los servicios y productos. Los miembros de su organización seguirán su ejemplo y también transformarán sus propios hogares, difundiendo una firme convicción en los productos y servicios y desarrollando una sólida base empresarial.
Enfóquese en los objetivos Los mejores líderes tienen una idea clara de lo que esperan en la vida y toman el camino más eficiente para alcanzar sus objetivos. Eso implica definir objetivos claros y desarrollar un plan de acción paso a paso para alcanzar esas metas. Apunte sus objetivos, incluso los más pequeños, y vuelva a leerlos y a revisarlos cada mes, cada semana y cada día. Así tendrá más probabilidades de mantenerse en el camino correcto, a medida que su negocio progrese y usted dé el ejemplo a los demás. Para obtener más información sobre las Siete Actividades Básicas para Desarrollar el Negocio, favor de visitar mx.melaleuca.com/centroempresarial y hacer clic en la sección “Biblioteca de referencia”.
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APÉNDICE
LAS PREGUNTAS MÁS FRECUENTES El departamento de Desarrollo de Negocios de Melaleuca ha compilado las respuestas a las preguntas más frecuentes que hacen los clientes. Si tiene comentarios o preguntas, llame al Dpto. de Desarrollo de Negocios al número telefónico gratuito 001-800-522-3162.
Las inscripciones de Clientes Preferenciales ¿Cómo inscribo a un nuevo cliente? Llene completamente un Contrato de Membresía de Cliente incluyendo la dirección para los envíos, la dirección de la casa y los números telefónicos. Incluya también la información de la cuenta y las firmas requeridas. Haga la inscripción por teléfono llamando a la línea gratuita 001-800-522-3162. y luego envíe a Melaleuca la documentación completa. También puede inscribir a clientes en nuestro sitio web mx.melaleuca.com. ¿Cómo puedo confirmar si la documentación de un cliente llegó a Melaleuca? Envíe la documentación completa a fax gratuito 001-800-522-3162. Después de 15 minutos, ingrese en mx.melaleuca.com, vaya al Centro Empresarial y seleccione el Buscador de faxes. Ponga el número de fax del cual envío los documentos o ponga el número de confirmación de su hoja de confirmación del fax. Si se reciben faxes duplicados, Melaleuca cobrará $10.00 por cada hoja duplicada. ¿Puedo inscribir a otra persona como Cliente Preferencial utilizando mi tarjeta de crédito o cuenta bancaria? No. Cada Cliente o Promotor Independiente debe tener una cuenta personal en la que está autorizado a retirar fondos. No se permite el uso de sus cuentas bancarias o tarjeta de crédito para inscribir a otras personas; si lo hace, su contrato podrá ser terminado. ¿Puedo inscribirme como Cliente Preferencial si no tengo tarjeta de crédito ni cuenta de depósito a la vista o de ahorros? No puede. Para inscribirse se requiere que tenga una tarjeta de crédito o una cuenta de depósito a la vista o de ahorros. Quiero que mis nuevos inscritos reciban los descuentos para Clientes Preferenciales. ¿Pueden hacer pedidos de productos aunque la documentación todavía no ha sido enviada a Melaleuca? Los clientes nuevos pueden hacer un pedido antes de que Melaleuca reciba la documentación únicamente si utilizan una tarjeta de crédito. Si desean pagar por medio de una cuenta de depósito a la vista o de ahorros, primero tienen que enviar el formato para solicitar la domiciliación. Todos los clientes nuevos reciben el descuento para Clientes Preferenciales cuando hacen su primer pedido. Después de eso, Melaleuca tiene que recibir la documentación para que puedan seguir recibiendo dicho descuento.
30 BIENVENIDO A MELALEUCA
¿Necesito tener un kit empresarial? Sí, porque el kit empresarial es lo que le da derecho a todos los beneficios que le ofrece la membresía de Melaleuca. Si su matriculador le entrega un kit empresarial, usted puede comprar un kit de reemplazo que se le envía directamente a esa persona para reemplazar el kit que le dio a usted (al matriculador se le cobrará la módica suma por este envío).
La formación de una organización ¿Cómo coloco a los Clientes personales nuevos en mi organización? Usted puede tener hasta cinco clientes o Promotores Independientes en su primera generación. Puede colocar a los clientes en esas posiciones o en las organizaciones de otros clientes que pertenecen a su organización. Nosotros no le decimos como estructurar su organización; por el contrario, le recomendamos que analice su estrategia con su matriculador y equipo de apoyo. ¿Quién es mi Promotor Independiente? Es la primera persona en su equipo de apoyo. Su Promotor Independiente y su matriculador le dan el apoyo inicial para que comience a desarrollar su negocio. ¿A quién pongo como matriculador en el Contrato de Membresía de Cliente? El Matriculador es la persona que le presentó Melaleuca al Cliente nuevo y que lo ayudó a convertirse en Cliente o que tuvo un papel activo en la presentación de los productos de Melaleuca o la oportunidad del negocio al nuevo Cliente. ¿Puedo ser dueño de más de un negocio Melaleuca? No. Usted puede ser dueño o tener participación únicamente en un Negocio Independiente de Melaleuca.
Los cambios dentro de la organización ¿Cómo cambio la información de Cliente Preferencial en mi Contrato de Membresía de Cliente? Con una simple llamada telefónica al Dpto. de Desarrollo de Negocios al número telefónico gratuito 001-800-522-3162. En algunos casos se requiere un nuevo Contrato de Membresía de Cliente. Cuando llame al Dpto. de Desarrollo de Negocios uno de nuestros representantes le dará más información. Si el número del Registro Federal de Contribuyentes de alguno de los Clientes es incorrecto, ¿cómo se puede corregir? Envíe una carta y un nuevo Contrato de Membresía de Cliente o un Contrato de Comisión Mercantil como Promotor Independiente, firmado por el inscrito, en el que autoriza a la compañía a corregir el número que tiene registrado en archivo. Incluya además una copia de su Registro Federal de Contribuyentes. Melaleuca no “corregirá” el número RFC sin una copia del mismo. ¿Se puede mover a un inscrito personal? Sí. Un matriculador puede mover a un inscrito personal a una posición diferente dentro del mes de inscripción.
APÉNDICE Para hacerlo debe ingresar a mx.mx.melaleuca.com y seleccionar la opción “Mover a un inscrito nuevo”. Aquí el matriculador puede mover a un cliente durante el mes de inscripción de dicho cliente. Un matriculador también puede mover a un inscrito personal dentro de su organización de negocios hasta dos meses después del mes de inscripción usando la opción antes mencionada. Después del mes de inscripción, se puede mover a los clientes solamente una vez. Todos los negocios y clientes que están debajo del cliente o Promotor Independiente que está siendo movido se moverán también. El cambio solicitado está limitado a 20 clientes. Existe un cargo por cada cliente o Promotor Independiente que se mueve en la organización. ¿Se puede mover a alguien dentro de mi organización? Melaleuca no recomienda los cambios en la organización. Melaleuca someterá a revisión la solicitud de cambio y solo la admitirá cuando lo aprueben por escrito los siete miembros del equipo de apoyo del Promotor Independiente que desea el cambio. Se requiere un formulario original con las firmas correspondientes. Ambos, la persona que hace la petición y su matriculador, deben firmar el formulario. Existe un cargo por el movimiento inicial y por cada movimiento relacionado. Se debe llenar y enviar el formulario de Cambio dentro de la Organización por cada persona que se cambie. Para realizar los cambios todos los formularios deben llegar al mismo tiempo. Le sugerimos que cuando desee hacer este tipo de cambio, busque la ayuda de su matriculador o su equipo de apoyo. (Política #19: “Transferencia de la Organización Original” en la Declaración de Políticas). ¿Qué sucede con la estructura de mi organización cuando un cliente no está activo? Un cliente es considerado “inactivo” cuando no compra un mínimo de 29 Puntos por Productos. Si se mantiene inactivo durante dos meses consecutivos pierde automáticamente el lugar que ocupa en la organización. Para más detalles sobre este tema, lea la política #39: “Política de Ascenso” en la Declaración de Políticas. Durante los últimos dos meses, uno de los Promotores Independientes de mi organización no ha generado los Puntos por Productos requeridos. ¿Se puede evitar que pierda su organización? Si pasan dos meses consecutivos sin que produzca el mínimo de Puntos por Productos, perderá automáticamente su organización.
¿Cómo puedo cambiar la información de mi cuenta bancaria? Complete y firme un formato para solicitar la domiciliación y envíelo por fax o por correo postal. ¿Si alguien de mi organización cancela su membresía de Cliente Preferencial puede seguir comprando productos? Puede seguir comprando como Cliente Directo y los productos se le enviarán a su domicilio. Los Clientes Directos pagan el precio regular y no reciben el 30% al 50% de descuento que tienen los Clientes Preferenciales. Los Clientes Directos no mantienen una posición dentro de su organización, a menos que produzcan la cantidad mínima requerida de Puntos por Productos. ¿Puedo dejar mi negocio Melaleuca como herencia? Sí. Usted puede dejar su negocio como herencia (lea la Política #17). Estas transferencias deben ser aprobadas por Melaleuca.
Reportes mensuales de negocios ¿Qué período abarca el pago de comisiones y bonificaciones? Las comisiones y bonificaciones se calculan en base al volumen de ventas de productos del primero al último día del mes calendario. ¿Quién recibe un Reporte Mensual de Negocios? Todos los Promotores Independientes que tienen al menos un cliente activo y que han ganado comisiones y bonificaciones recibirán un Resumen del Reporte Mensual de Negocios, y podrán revisar en línea el reporte completo que detalla l a actividad de cada organización. Este documento es extremadamente valioso para promover y revisar la actividad de cada negocio. ¿Cuándo recibiré mi Reporte Mensual de Negocios? Si el 15 es feriado o fin de semana, los Reportes Mensuales se enviarán el siguiente día laborable. Asimismo, los pagos de comisiones y bonificaciones se efectuarán el siguiente día laborable. Si no ha recibido su Reporte Mensual de Negocios hasta 10 días después, llame al Dpto. de Desarrollo de Negocios al número telefónico gratuito 001-800-522-3162. ¿Recibiré todos los meses un Reporte Mensual de Negocios? Si usted no ha ganado ninguna comisión en un mes dado, no recibirá el Reporte de Negocios de ese mes.
¿Qué ocurre si un cliente que ha estado inactivo durante dos meses consecutivos, hace un pedido de 35 Puntos por Productos al tercer mes? Debido a que hace su pedido en el tercer mes, será reactivado en la primera posición que se encuentre disponible en la organización de su Promotor Independiente original.
EL DESARROLLO DE SU NEGOCIO MELALEUCA 31
APÉNDICE
LA DIFERENCIA ENTRE MELALEUCA Y LAS EMPRESAS MULTINIVEL
Empresas tradicionales de mercadeo multinivel Las empresas multinivel requieren a menudo que los que están “desarrollando un negocio” inviertan mensualmente en cantidades sustanciales de inventario para poder recibir su bonificaciones. Las empresas multinivel venden a menudo productos que nadie utiliza, como jugos mágicos de frutas, imanes o algas verdes, lo cual tiene un efecto negativo en los presupuestos de las familias.
Las empresas multinivel a menudo corroboran las extraordinarias declaraciones que hacen sobre sus productos, basándose en mitos populares y testimonios, en lugar de ensayos científicos y análisis de laboratorio. Con frecuencia, las empresas multinivel exigen que sus distribuidores revendan los productos a sus clientes.
Por lo general, las empresas multinivel cobran mucho más de lo que un producto realmente vale; por ejemplo, $40 dólares por una botella de jugo que en cualquier tienda costaría menos de $5 dólares.
Los distribuidores multinivel acostumbran mostrar cheques por cantidades altas para persuadir a otras personas para que se involucren en el negocio. Es raro que una empresa de mercadeo multinivel revele lo que ganan realmente sus distribuidores. La mayoría de las compañías multinivel nunca revelan sus ganancias anuales.
Las empresas multinivel casi siempre promocionan una “entrada a planta baja”, que implica importantes ventajas si se dan prisa a comenzar de inmediato.
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32 BIENVENIDO A MELALEUCA
1
Con Melaleuca no hay una “inversión”. Los clientes de Melaleuca compran solo lo que utilizan durante el mes.
2
Melaleuca comercializa productos que se utilizan a diario en los hogares —excepto que los productos Melaleuca son de mayor calidad, eficacia y, a menudo, más seguros de los que se pueden comprar en las tiendas. Esto significa que no le requerirá más trabajo ser cliente de Melaleuca que ir a comprar en un supermercado.
3
Los productos Melaleuca y las declaraciones que se hacen sobre estos están respaldados por estudios científicos basados en la comparación de los mismos con productos de la competencia.
4
Melaleuca no requiere que sus productos sean revendidos a otras personas. De hecho, sus reglamentos prohíben la reventa. Todos los clientes compran directamente de la compañía.
5
Melaleuca ofrece "productos excepcionales a precios razonables". Eso significa que Melaleuca ofrece, en base al uso, precios competitivos con los de las marcas que se venden en los supermercados, aunque sus productos son de mejor calidad.
6
7
Melaleuca publica cada año lo que perciben los Promotores Independientes según su estatus, incluyendo los montos más altos, más bajos y el promedio en cada estatus. ¡Y lo ha estado haciendo durante muchos años! Políticas como esta expondrían fácilmente a la mayoría de empresas multinivel.
Una oportunidad de negocios viable mejora cada año, en vez de deteriorarse con el paso del tiempo. A medida que los productos siguen mejorando gracias a los descubrimientos científicos, se hace mucho más fácil dejar atrás a la competencia.
APÉNDICE
Las empresas multinivel a menudo operan una “línea telefónica de volumen” que un distribuidor puede utilizar para llamar a la empresa antes de la medianoche del último día del mes, para averiguar qué tan cerca está de alcanzar una calificación de “volumen” en particular. Esto incentiva a que un distribuidor invierta aún más en su inventario.
En la mayoría de las empresas multinivel, la tasa de deserción de clientes y distribuidores es extremadamente alta.
Muchas empresas multinivel sugieren a sus distribuidores que "finjan hasta que lo logren”; es decir, que den la impresión de ser ricos conduciendo coches de lujo, comprando casas caras, casas rodantes, barcos y motocicletas, y usando abrigos de piel, anillos de diamantes y joyas costosas. Este tipo de actividades ha llevado a la bancarrota a miles de distribuidores, destruyendo sus vidas y sus hogares, solo por dar una impresión distorsionada del verdadero éxito de la empresa.
8
Con Melaleuca no hay una “inversión”. Los clientes de Melaleuca compran solo lo que utilizan durante el mes. Puesto que los clientes compran directamente de la fábrica, los Promotores Independientes no necesitan mantener un inventario de mercancía, evitando consecuentemente toda posibilidad de pérdida monetaria.
9
La tasa de retención de clientes de Melaleuca es extremadamente alta. El 95 por ciento de todos los clientes que hicieron un pedido el mes pasado comprarán nuevamente el próximo mes.
10
Melaleuca aconseja a los Promotores Independientes que conserven sus empleos a tiempo completo y que sean los mejores empleados que pueda tener su empleador actual, y que complementen sus salarios con los ingresos que perciban de Melaleuca. También les aconseja que no piensen en renunciar a sus empleos hasta que su negocio Melaleuca genere varias veces más de lo que perciben en sus empleos. Y les recomienda que eviten endeudarse, salden las deudas de sus viviendas y coches, y que vivan dentro de sus posibilidades.
MELALEUCA: TRABAJA EN EQUIPO COMO NINGUNA OTRA COMPAÑÍA Nadie alcanza el éxito solo. Es por eso que, además de su equipo de apoyo, Melaleuca pone a su disposición el dedicado grupo de Desarrollo de Negocios que está listo para contestar todas sus preguntas. Pero eso no es todo. Al desarrollar su organización, especialmente al principio, va a necesitar orientación personal y apoyo profesional. Así que, para ayudarlo a progresar en su negocio, tenemos un grupo de profesionales altamente capacitados en el área de liderazgo, los cuales están gustosos de conocerlo y servirlo. Ellos lo ayudarán a definir sus objetivos, a crear una estrategia empresarial, a sentirse más seguro y a mejorar su vida y la de los demás.
SU EQUIPO DE APOYO
EQUIPO DE DESARROLLO DE NEGOCIOS
USTED
SU EQUIPO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
Cuando tenga preguntas específicas relacionadas con el negocio, por ejemplo, sobre la documentación que ha enviado o cómo leer su reporte de negocios, ¡estaremos gustosos de ayudarlo! Llámenos de lunes a viernes, de 7 a.m. a 7 p.m. (T. del Centro)
001-800-522-3162
EL DESARROLLO DE SU NEGOCIO MELALEUCA 33
Estadísticas de Ingresos Anuales del 2014 Promotores de Productos
24%
64%
24%
PROMOTORES DE PRODUCTOS
El de todos los clientes de Melaleuca han referido por lo menos a un cliente pero menos de ocho clientes. Cuando dichas personas compran productos directamente en Melaleuca, quienes las refirieron reciben una pequeña comisión. Estos hogares no están precisamente interesados en la oportunidad económica. Su relación con Melaleuca se basa principalmente en la preferencia que manifiestan por los productos Melaleuca. El estatus de estas personas se define en función del número de clientes que las mismas hayan referido. Un Promotor de Productos tiene, como mínimo, un cliente. Un Promotor de Productos 2 ha referido en algún momento por lo menos a dos clientes y un Promotor de Productos 3 ha referido por lo menos a cuatro clientes. Aunque estas personas no están desarrollando un negocio considerable, los clientes que han inscrito (al igual que la gran mayoría de los clientes de Melaleuca) llegaron por referencias personales. Por lo tanto, la contribución global de estos individuos es importante.
clientes
clientes (64%)
La mayoría de las personas que compran productos Melaleuca cada mes son únicamente clientes. Es decir que no están interesadas en la oportunidad económica que brinda Melaleuca, sino que sencillamente les encantan los productos. Solo algunas de ellas decidirán con el tiempo desarrollar un negocio Melaleuca.
clientes personales
ingresos anuales
total de clientes activos
tiempo necesario para alcanzar el estatus1
alto
bajo
promedio
mínimo
promedio
mínimo
promedio
PROMOTOR DE PRODUCTOS
$22,848
$288
$1,032
0
1
0
4
1 mes
120 meses
4 meses
PROMOTOR DE PRODUCTOS 2
$53,436
$288
$2,772
2
2
2
10
1 mes
120 meses
5 meses
PROMOTOR DE PRODUCTOS 3
$175,824
$288
$6,348
4
5
4
20
1 mes
120 meses
5 meses
emprendedor de negocios
12%
lapso más corto lapso más largo
promedio
El inicio de un negocio (12%)
Aproximadamente uno de cada nueve clientes decide comenzar su propio negocio Melaleuca y, finalmente, alcanza el estatus de Director, el cual se considera el primer paso para convertirse en un emprendedor de negocios. Los Directores han realizado un esfuerzo importante (posiblemente hayan invertido un mínimo de 50 horas) para referir al menos ocho clientes a Melaleuca. Las 50 horas calculadas pueden haber transcurrido en una sola semana o a lo largo de varios años. Pero en algún momento de su vida, los Directores han invertido el tiempo necesario para referir (y mantener) por lo menos ocho clientes de Melaleuca.
ingresos anuales
DIRECTOR y DIRECTOR 2 (86.7%)
34 BIENVENIDO A MELALEUCA
clientes personales
total de clientes activos
tiempo necesario para alcanzar el estatus1
alto
bajo
promedio
mínimo
promedio
mínimo
promedio
lapso más corto
lapso más largo
$472,056
$456
$25,332
8
15
8
70
1 mes
120 meses
Estatus de liderazgo inicial Los líderes que se encuentran en estos estatus han realizado un esfuerzo mayor para desarrollar un negocio Melaleuca. Aquellos que han alcanzado estos estatus de liderazgo no solo han invertido el tiempo necesario para referir varios clientes, sino que, además, han ayudado a algunos de esos clientes a emprender sus propios negocios y a convertirse en Promotores Independientes. Luego, dichos Promotores Independientes, han referido a su vez otros clientes que compran productos Melaleuca cada mes. Las comisiones se pagan de acuerdo con el desarrollo tanto de la clientela como de los líderes que se ayudan unos a otros a alcanzar sus objetivos.
clientes personales
ingresos anuales
total de clientes activos
tiempo necesario para alcanzar el estatus1
alto
bajo
promedio
mínimo
promedio
mínimo
promedio
lapso más corto
lapso más largo
DIRECTOR 3 (5.1%)
$395,280
$33,780
$97,092
11
31
41
184
1 mes
120 meses
DIRECTORES 4 y 5 (2.7%)
$564,540
$57,240
$161,076
13
40
103
304
1 mes
120 meses
DIRECTORES 6 y 7 (1.2%)
$726,336
$124,128
$281,736
15
53
204
524
1 mes
120 meses
$1,071,264 $193,524
$382,092
18
60
310
617
1 mes
120 meses
DIRECTORES 8 y 9 (0.7%)
Estatus de liderazgo avanzado Los Promotores Independientes que alcanzan el estatus de Director Superior y estatus más altos han demostrado una mayor dedicación e interés en desarrollar un negocio Melaleuca. Aunque tal vez no se dediquen a sus negocios a tiempo completo, deben invertir algo de tiempo cada mes para instruir, capacitar y ayudar a los miembros de su organización. Melaleuca recomienda a los Promotores Independientes que conserven su empleo a tiempo completo y que más bien dediquen su tiempo libre a su negocio Melaleuca. Sin embargo, algunos Directores Ejecutivos que han alcanzado niveles de ingresos superiores se dedican a su negocio prácticamente a tiempo completo. Melaleuca insiste en recomendar a los Promotores Independientes que no renuncien a sus empleos a tiempo completo hasta que los ingresos que perciben por su negocio Melaleuca hayan superado ampliamente lo que perciben en sus empleos. Más bien, deberían sumar las ganancias que obtienen con Melaleuca a sus ingresos normales para lograr de esa manera una diferencia importante en la situación económica de su familia.
clientes personales
ingresos anuales
total de clientes activos
tiempo necesario para alcanzar el estatus1
alto
bajo
promedio
mínimo
promedio
mínimo
promedio
lapso más corto
lapso más largo
DIRECTOR SUPERIOR (2.2%)2
$4,080,384
$277,080
$731,136
20
77
433
1,094
1 mes
120 meses
DIRECTOR EJECUTIVO (1.2%)3
$7,833,144
$532,992
$1,714,152
20
108
1,033
2,515
4 meses
120 meses
DIRECTOR NACIONAL (0.2%)4
$7,397,712 $1,894,644 $3,747,648
20
127
3,225
5,050
18 meses
120 meses
$30,934,752 $7,427,916 $14,947,080
20
204
8,090
14,318
29 meses
120 meses
DIRECTOR CORPORATIVO (MENOS DEL 0.1%)5
Las estadísticas de ingresos anuales que se presentan aquí abarcan a todos los Promotores Independientes de Melaleuca en los Estados Unidos y Canadá que estuvieron activos durante todos los doce meses del período que terminó en diciembre de 2014 y cumplieron con la actividad mínima requerida para cada estatus. Estas estadísticas incluyen todas las comisiones y bonificaciones que se pagaron durante este período. Para objeto de estas estadísticas, el nivel de liderazgo o de desarrollo de un Promotor Independiente se calculó tomando el estatus más alto que haya logrado y mantenido al menos durante siete meses consecutivos. La información que contiene esta página no representa necesariamente lo que podrían ganar los Promotores Independientes mediante este programa. Cualquier representación o garantía de ganancias específicas podría ser engañosa. Para tener éxito con cualquier tipo de negocio se requiere esfuerzo, diligencia, perseverancia y liderazgo. Asimismo, el éxito de un negocio Melaleuca depende de que los Promotores Independientes pongan en práctica esas cualidades con eficacia.
Incluye a todos los Promotores Independientes activos que se han inscrito en Melaleuca en los últimos 10 años. Incluye las estadísticas de los estatus de Director Superior a Director Superior 9. 3 Incluye las estadísticas de los estatus de Director Ejecutivo a Director Ejecutivo 9. 4 Incluye las estadísticas de los estatus de Director Nacional a Director Nacional 9. 5 Incluye las estadísticas de los estatus de Director Corporativo en adelante. 6 El tiempo promedio para avanzar al estatus de Director Corporativo incluye a todos los Directores Corporativos en las estadísticas. 1
2
* En base al Plan de Comisiones y Bonificaciones de Melaleuca en Estados Unidos y Canadá. Todas las cifras se presentan en pesos mexicanos.
EL DESARROLLO DE SU NEGOCIO MELALEUCA 35
© 2015 Melaleuca, Inc. Impreso en EE. UU. #8483 02/16 MX 34-194008483