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TÁ LIGADO? #ED32 - TAUBATÉ - FEVEREIRO 2021 Flipbook PDF

TÁ LIGADO? #ED32 - TAUBATÉ - FEVEREIRO 2021


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TÁ LIGADO? EDIÇÃO 32 | FEVEREIRO DE 2021 - TAUBATÉ

O que é?

VOCÊ SABE O QUE É A LGPD?

A Lei Geral de Proteção de Dados tem como principal objetivo é a proteção das pessoas físicas e evitar que empreendimentos realizem práticas abusivas com as informações. É a partir desse fundamento que derivam princípios e obrigações que conferem ao titular o direito de controle, consentimento e revogação do tratamento dos seus dados. A Kainos realiza um compromisso público com seus clientes, parceiros e fornecedores de adequação dos seus processos para que estejam em conformidade legal, adotando todas as medidas técnicas e administrativas para que os dados de sua responsabilidade estejam seguros e livres de extravios, destruições, modificações, transmissões ou acessos não permitidos, usando as informações de forma legítima, transparente para os fins a que se destinam com os dados estritamente necessários. A LGPD é um grande passo no âmbito brasileiro a fim de levar a outro patamar o relacionamento com clientes e consumidores, demonstrando cada vez mais respeito pela sua individualidade.

#COMPROMISSO SAIBA MAIS

ENTRE ASPAS Nome: João Pedro Lima de Sousa Data de Nascimento: 05/09/1998 Cargo atual: Atendente Tempo de Kainos: 4 anos Comida preferida: lasanha Cor preferida: azul/verde Tipo de pessoas que gosta: positivas, carismáticas, engraçadas, comunicativas e de confiança O que o trabalho é para você: um meio de alcançar meus sonhos O que a família é para você: é tudo o que eu tenho e o que realmente importa Música que gosta: “Good vibes” - Josh Heinrichs Frase preferida: “Eu sou o Caminho, a Verdade e a Vida.” - Jesus Deixe um recado para os colegas de trabalho na Kainos: acredite na melhora, Deus está com você e Ele não falha.

dro Lima João Pe

a de Sous

FICA A DICA | SESSÃO PIPOCA!

DEPOIS A LOUCA SOU EU

Desde a infância, Dani (Débora Falabella) lida com todo tipo de crise de ansiedade. Já adulta, ela recorre a terapias e medicações para conviver não só com Silvia (Yara de Novaes), sua mãe superprotetora, mas todos os demais que a cercam. Baseado no livro de mesmo nome, escrito por Tati Bernardi. Data de lançamento: 25/02/2021 Gênero: comédia dramática

DICA CULTURAL

6° FESTIVAL DE CHORO PIXINGUINHA NO VALE COMEÇA DIA 28/02 O Festival de Choro Pixinguinha no Vale chega à 6ª edição com uma série de shows, lives, oficinas e workshops gratuitos. Em formato online, respeitando o isolamento social, o evento terá atrações de 28 de fevereiro a 14 de março. Com os recursos da Lei Federal Aldir Blanc, e realização da Fundação Cultural Cassiano Ricardo e Prefeitura de São José dos Campos, o maior festival de choro do Vale do Paraíba exibirá quatro shows especiais com convidados.

Aconteceu no dia 26/01/2021. Os participantes foram: • Aline dos Santos Mouzinho Gomes | REALIZE | Tocantins • Antônio Carlos Daniel Saraiva Domingues | Omni Cartões | São Paulo • Felipe Duque Alves dos Santos | Banco Máxima | Salvador • Danielle Nascimento Farias | Leroy Merlin | São Paulo • Rosane Batista da Silva Morocenscki | Avancard - Ativo de Vendas | São Paulo • Ana Paula da Silva Luciano | Omni SAC/CR | São Paulo • Vanessa de Almeida Batista | Backoffice da Avancard | Taubaté

O QUE ROLOU NA KAINOS

Acontece

Por Aqui

FIQUE POR DENTRO DE TUDO O QUE

SAÚDE MENTAL? TODO CUIDADO CONTA! Você já ouviu falar sobre o Janeiro Branco? Trata-se de uma campanha que tem como foco o bem-estar e a saúde mental da população, alertando sobre os perigos da ansiedade, depressão e do estresse no dia a dia. E para que 2021 seja realmente um ano de renovação de corpo e alma, sugerimos adotar hábitos mais saudáveis não só para janeiro, mas para o ano todo! A gente te diz como: • Pratique atividades físicas com maior frequência • Melhore sua alimentação com uma dieta mais saudável • Aproveite intensamente os momentos em família • Não abra mão de boas noites de sono • Estreite laços com os amigos • Não tenha medo ou vergonha de buscar ajuda profissional

PROMOÇÕES E MOVIMENTAÇÕES DE ÁREA Nome

Operação

Cargo anterior

Novo Cargo

Filial

Felipe de Souza

Omni Chat

Atendente

Analista de Atendimento Pleno

SP

C. PL Amanco

Atendente

Analista de Monitoria

SP

Natália Cantarin

LG

Atendente

Analista de Monitoria

Taubaté

Aline de Souza

LG

Atendente

Analista de Monitoria

Taubaté

Sandy Prates

VENCEDORES DE CAMPANHAS

PARABÉNS A TODOS OS NOSSOS COLABORADORES AGENTE Marianni G. M. Leite Leonir Merl Mariotto Kátia C. S. Vitor Isabella F. Pereira Bruna C. Binoto Caroline A. Siqueira Adriele R. O. Santos Isabele C. O. Papareli Fernanda R. S. Nogueira Natália M. Cantarim Caroline S. Cabral Melissa G. A. Magalhães Thaíssa G. M. Leal Joyce Kelly Monteiro

CARGO Operador Operador Operador Operador Operador Operador Operador Operador Operador Operador Operador Operador Operador Operador

CAMPANHA SOU DIAMANTE

SUPERVISOR OPERAÇÃO UNIDADE Pedro Pressutti LG Brown Goods Taubaté Amanda Siqueira LG LGC Taubaté Amanda Siqueira LG Brown Goods Taubaté Ednaldo C. S. Filho LG Brown Goods Taubaté Ednaldo C. S. Filho LG Mobile Taubaté Ednaldo C. S. Filho LG White I Ar Taubaté Jéssica Medeiros LG LGC Taubaté Jéssica Medeiros LG Brown Goods Taubaté Jéssica Medeiros LG Brown Goods Taubaté Jéssica Medeiros LG Mobile Taubaté Thaís S. Pereira LG - Garantia Estendida Taubaté Thaís S. Pereira LG - Garantia Estendida Taubaté Thaís S. Pereira LG - Garantia Estendida Taubaté Thaís S. Pereira LG - Garantia Estendida Taubaté

KAINOS & VOCÊ - OPINA K

NÃO DEIXE DE FAZER A SUA VOZ VALER. DÊ SUA OPINIÃO! Faça a sua voz valer a pena, ser ouvida e respeitada. Essa é a grande função do nosso Opina K, um espaço próprio para você fazer as suas críticas, tirar suas dúvidas, dar sua opinião e sugestões. Aqui a sua voz tem ainda mais força. Todos os apontamentos são encaminhados aos gestores e diretores das áreas para as devidas análises e tratativas. Somente não serão expostos no jornal os apontamentos direcionados especificamente a uma pessoa, mas serão igualmente analisados e encaminhados para as respectivas áreas.

RH/DP - TAUBATÉ LG - Apontamento: desde que entrei aqui, a Kainos sempre visou aos bons funcionários, abrindo, assim, o processo seletivo. Todos os cargos foram por meio de processo seletivo. Recentemente, um funcionário foi promovido para a área da Monitoria. Eu, particularmente, acho injusto com os demais funcionários que estão esperando há tempo um processo seletivo ver alguém ser promovido sem ter aberto um processo seletivo. Gosto muito de trabalhar aqui,

porém, de uns tempos para cá, não há motivação para trabalhar aqui. A cada dia que passa, fica mais difícil. Nossos indicadores são metas que não dependem de nós; isso vai desgastando os funcionários com a cobrança. Precisamos de mudanças. Resposta: agradecemos o posicionamento. Será avaliado. LG - Apontamento: a Kainos sempre foi uma empresa onde eram frisadas as oportunidades internas via processo seletivo. Até agora ocorreu uma promoção sem nenhum tipo de processo seletivo! Se para o crescimento dentro da empresa é preciso ser incorreto ao ponto de entrar em atrito com a supervisão e até mesmo atestados sem necessidade, vejo que aqui não terei a possibilidade e oportunidade de crescimento. Gosto muito do meu local de trabalho e tenho orgulho de trabalhar nessa empresa, porém, certas atitudes acabam desmotivando os funcionários e, na minha opinião, funcionário desmotivado é prejuízo para a empresa, pois o mesmo deixará de se dedicar da mesma forma que antes. Outro ponto para a desmotivação dos funcionários seriam as metas que não dependem de nós e acabamos sendo prejudicados e cobrados por isso, com uma pressão psicológica bem forte. Resposta: agradecemos o posicionamento. Será avaliado.

OPERAÇÃO - TAUBATÉ

LG - Apontamento: a questão que queria trazer seria o retorno dos agendamentos do chat, que neste mês chegou a mais de 600 casos para pouquíssimas pessoas fazerem o retorno. Poderiam melhorar esse retorno, pois ainda tem casos de dezembro, poderiam diminuir as tentativas de contato de 3 para 1 tentativa. Os clientes têm a informação do horário do nosso atendimento, se entram em contato em outro horário, não é nossa culpa. Olhem com mais carinho para o chat, pois a cada dia aumenta o número dos atendimentos e faltam operadores! Resposta: estamos tratando esse tema com a LG para aumentar a quantidade de colaboradores e revisão das metas para os próximos meses. LG - Apontamento: o tempo de atendimento para o suporte prestar o manuseio é insuficiente. Resposta: em conjunto com a área de Melhoria Contínua estamos apurando uma amostra dos atendimentos de suporte para que possamos propor a revisão da meta de TMA para os próximos meses. LG - Apontamento: precisamos melhorar nas opções de envio de SMS para o cliente, onde as opções que temos disponíveis estão desatualizadas, principalmente os de manuseio, pelo menos da linha que atendo, que é o celular. A maioria é para aparelhos mais antigos, coisa que é difícil atender nesses modelos, e quando precisamos mandar, o cliente fica perdido para seguir o passo a passo por estar desatualizado. E também acho que essa ferramenta deveria ser pelo WhatsApp, onde todo cliente tem acesso e fica mais fácil. Resposta: agradecemos a sugestão e vamos encaminhar para a LG. Caso identifique mais oportunidades, procure o seu supervisor para que possamos estruturar e propor a melhoria para LG. LG - Apontamento: sobre o processo seletivo, teve atendente que ficou no lugar de outra pessoa sem ao menos ter feito algum teste para isso. Se fez, teria que ser reportado aos demais; nem mesmo eu fiquei sabendo que teria uma oportunidade para cobrir a Thaís, do Treinamento. Às vezes ficam falhas nessa abordagem. Na minha opinião, todos deveriam saber e se candidatar, e o supervisor indicar e ser feita uma seleção e um treinamento para saber quem poderia cobri-la. Outro ponto: passar o treinamento para todos, para o processo seletivo para qualquer outra área. Passar a pessoa para outro cargo sem ao menos passar por provas e outras etapas é injustiça com os demais, não desmerecendo a pessoa, pois tem pessoas melhores para a vaga, pois

KAINOS & VOCÊ - OPINA K

tiramos como base o que foi feito no treinamento. Sobre banco de horas, há falhas também em relação a questionamento; já fui atrás e não respondem. Ficar aguardando sem saber e depois cair no esquecimento... E nossas horas, como ficam? Resposta: agradecemos as considerações que são pertinentes. Estamos nos ajustando com esses processos para que nas próximas substituições e promoções esse fluxo esteja melhor estabelecido e executado. LG - Apontamento: acho que deveriam ouvir mais os funcionários, pois a maioria está desmotivada e ninguém faz nada para ajudar. Todos os dias há funcionários chorando ou com problemas de estresse devido à pressão de ter que cumprir metas que não dependem deles, pois muitos vivem apenas com o salário da empresa e tentam bater o Número K para complementar a renda, porém, está ficando impossível; é sempre algo desmotivando e não podemos reclamar, pois falam que se está ruim é só pedir a conta. Resposta: orientamos que procure o seu supervisor para que ele possa orientar e apoiar no que for necessário. Em relação aos indicadores, realizamos revisões periódicas; mensalmente temos a média 40 colaboradores recebendo a premiação do Número K.

TREINAMENTO/QUALIDADE - TAUBATÉ

LG - Apontamento: vocês estão desclassificando o pessoal que não assiste aos vídeos dos treinamentos colocados no BEEDOO, mas o pessoal que trabalha na KAINOS com o NET MONITOR não é autorizado a assistir a vídeos. Teríamos que, após o expediente, abrir o BEEDOO para tentar ver pelo celular! Então, teria que logar em algum computador que não seja o NET MONITOR para assistir a um video que é sobre o BOLETIM que temos acesso? Se eu ficar depois do meu expediente, conta como hora extra? Resposta: olá, sempre que lançamos um treinamento no Beedoo, os mesmos devem e são realizados dentro do horário de trabalho em pausa de treinamento; de fato, das máquinas NET MONITOR não acessam os vídeos; para isso temos outras máquinas com acesso ao Cloud que são para essa finalidade. Os supervisores realizam esse controle e encaminham cada atendente no horário devido (em pausa de treinamento) para que os mesmos executem.

KAINOS & VOCÊ - ELOGIO GERA ELOGIO

NO OPINA K TAMBÉM TEM ELOGIOS, SE LIGA!

Quando alguém é elogiado a sua autoestima é aumentada, fazendo com que se sinta motivado para prosseguir com determinada ação ou se esforçar para superar obstáculos pessoais e profissionais.

#EMBUSCADOELOGIO

#ELOGIOGERAELOGIO

Gostaria de elogiar nossa gestora Adriana. Nem acredito que ela não cuidará da nossa equipe LG. Cuidou tão bem de min e dos meus colegas de trabalho, criamos um vínculo; de todas as empresas em que já trabalhei, ela foi a melhor líder que já tive; aprendi muito nesse tempo, amadureci demais graças a todo ensinamento que ela me passou. Que a empresa continue cuidando muito bem dela, pois é uma excelente gestora. Elogio as melhores pessoas: supervisores e meninas da limpeza... Amo vocês! Em relação aos supervisores, não tenho de que reclamar; todos são muito atenciosos e prestativos com a gente, principalmente a Jéssica, Thaís, Ednaldo e Pedro.

A Thaís, do treinamento, é muito comprometida e atenciosa; está fazendo muita falta para ajudar a equipe Avancard com os novos treinamentos de venda. Quero elogiar o supervisor Ednaldo que, mesmo não sendo o meu supervisor, nunca deixou de me auxiliar, sempre tentando sanar minhas duvidas. Jessy Medeiros, sempre comprometida com o seu trabalho, que realizar com excelência. O supervisor Pedro... Sem palavras... Sempre busca respostas, mas o mesmo também volta sem, às vezes, por aguardar determinado departamento. É um supervisor excelente.

ANIVERSARIANTES DO MÊS

ANIVERSARIANTES DE FEVEREIRO NOME

OPERAÇÃO

DATA

Amanda C. M. Feliciano

LG - Chat

9-fev

Grazyelle R. Sampaio

LG - VOZ/Simple Call

Gabriela S. Ferraz

Guilherme R. Farias Janaína T. S. Melo

LG - VOZ/Simple Call

23-fev

LG - VOZ/White | AR

24-fev

LG - VOZ/Mobile

Karen C. Andrade Larissa G. Paula

Lory C. U. M. Ribeiro

Melissa G. A. Magalhães

16-fev

LG - Garantia Estendida

8-fev

Tamires N. Toledo

23-fev

LG - VOZ/Mobile

19-fev

LG - Garantia Estendida

Vanessa A. Batista

-

Verônica O. Theodoro

AV - Avancard - Rec. Vendas

ANIVERSARIANTES DE TEMPO DE CASA

CONFIRA NOSSOS ANIVERSARIANTES DE TEMPO DE CASA PARABÉNS, VOCÊS MERECEM! NOME Karine O. S. Nunes

Maria Eugênia R. Serafim

Rômullo S. Giles

Wanessa C. Martins

Ana Cláudia M. Morgado

Flávia S. Cardoso

Germínia A. Silva

Marina C. M. Pereira

Mayana S. Carvalho

Vanessa A. Batista

Verônica O. Theodoro

Vitória S. Oliveira

João Pedro L. Sousa

Aparecida V. P. Souza

Isabele C. O. Papareli

Monique B. M. Silva

ANOS OPERAÇÃO 3

3

3

3

1

1

1

1

1

1

1

1

4

1

1

1

25-fev

LG - VOZ/Brown Goods

LG - Garantia Estendida

Samara C. Lima

1-fev

LG - Chat LG - VOZ/Mobile

Laura F. Della Via

25-fev

LG - VOZ/LGC

LG - VOZ/Brown Goods

Planejamento

LG - Chat

AV - Avancard - A. Vendas

AV - Avancard - A. Vendas

AV - Avancard - A. Vendas

AV - Avancard - A. Vendas

AV - Avancard - A. Vendas

-

AV - Avancard - Rec. Vendas

AV - Avancard - A. Vendas

LG - VOZ/Brown Goods

AV - Avancard - A. Vendas

LG - VOZ/Brown Goods

LG - VOZ/Brown Goods

12-fev 5-fev 4-fev 2-fev

PARABÉNS A TODOS!

TÁ LIGADO? EDIÇÃO 32 | FEVEREIRO DE 2021 - TAUBATÉ