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TDA_M2L2 Boletin


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Curso

Tratamiento de datos en la automatización

Módulo 2: Bot: qué son y cómo se usan

Lección 2: Estrategias de interacción vía Bots

El futuro de la mensajería

Boletín

02

Business Insider espera que el mercado global de chatbots alcance los USD$1,23 mil millones para 2025 con una tasa de crecimiento anual compuesta del 24%. Las estrategias de relacionamiento e interacción en tiempo real son en gran medida los protagonistas de esta proyección, siendo parte importante de los cambios que han vivido las experiencias de Clientes en ecosistemas digitales. Con una experiencia de mensajería en tiempo real cada vez más madura, los chatbots son parte clave para la consecución de los objetivos de una estrategia de gestión de clientes. Este contexto invita y desafía tanto a organizaciones, cómo líderes y tomadores de decisiones a preparar y disponer más que nunca la estrategia complementada con bots.

Módulo 2 - Lección 2: Estrategias de interacción vía Bots

El informe dice que los consumidores prefieren usar las cuatro principales aplicaciones de mensajería: Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat y Viber. Según estadísticas de www.eMarketers.com, para el 2023, se esperan 3.12 billones de usuarios de plataformas móviles de mensajería, donde el 90% corresponden a Smartphone.

Módulo 2 - Lección 2: Estrategias de interacción vía Bots