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Unimed jau - relatorio gestao 210x297mm - 03-21 Flipbook PDF

Unimed jau - relatorio gestao 210x297mm - 03-21


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RELATÓRIO DE GESTÃO E SUSTENTABILIDADE 2019-2020 1


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RELATÓRIO DE GESTÃO APRESENTAÇÃO Chegamos ao final de 2020 com muitas conquistas. Todo o resultado que estamos colhendo é reflexo de um trabalho árduo e de muito esforço para superar os desafios que encontramos até aqui. Atentos às necessidades do mercado, durante este período em que retrataremos neste relatório, tivemos como foco a Política de Verticalização, inauguramos um Laboratório de Análises Clínicas, Serviço de Cardiodiagnóstico e de Fisioterapia, que constitui em ganhar competitividade num mercado cada vez mais aquecido por fusões, aquisições e integrações verticais. Hoje, os Serviços Próprios representam o maior conjunto de investimentos já feitos pela Cooperativa e um importante fator de diferenciação no mercado. Durante esses dois anos, adquirimos ferramentas que melhoraram a comunicação com os nossos cooperados, clientes e colaboradores, como o Aplicativo Unimed –SP Clientes, Aplicativo Unimed- SP Cooperados, Canal do Cooperado, Intranet do colaborador e o site Unimed Regional Jaú. Fizemos atualizações nos sistemas de gestão e implantamos o Programa de Privacidade para atender a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Realizamos encontros empresariais nas cidades da área de ação da Cooperativa, trabalhamos campanhas comerciais de forma ampla e segmentada, iniciamos a venda online e participamos de ações sociais, eventos esportivos e educacionais para geração de novos negócios e reforço das relações. Para o enfrentamento da pandemia, disponibilizamos o serviço de Telemedicina aos cooperados e o de triagem online e orientação sobre a COVID-19 à todos os beneficiários, intensificamos o atendimento pelos canais digitais de atendimento, fizemos adaptações, campanhas educacionais e doações. Essas e outras ações realizadas refletem no resultado obtido na pesquisa de satisfação realizada pela empresa IBRC – Instituto Ibero Brasileiro de Relacionamento com o Cliente, que nos mostrou excelente nível de satisfação em relação ao plano de saúde. Nas próximas páginas você encontrará, de forma compilada, dados que mostram a solidez desta singular. Boa leitura! 3


SUMÁRIO 1 COMPOSIÇÃO DIRETORIA EXECUTIVA, CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO E CONSELHO TÉCNICO....................................................................6 2 A UNIMED REGIONAL JAÚ.....................................................................................................7 3 DESEMPENHO OPERACIONAL ANS .................................................................................7 4 ESTRUTURA DE GOVERNANÇA CORPORATIVA.........................................................8 5 VOCAÇÃO PARA CUIDAR DAS PESSOAS ........................................................................10 6 CONTEXTO ATUAL DA ORGANIZAÇÃO ..........................................................................11 7 PANORAMA DA OPERADORA ..............................................................................................12 8 RESULTADOS FINANCEIROS.................................................................................................15 9 NEGOCIAÇÕES DE CONTRATOS DE PRÉ-PAGAMENTO........................................16 10 NEGOCIAÇÕES EM COMPRAS ............................................................................................17 11 SAÚDE OCUPACIONAL.............................................................................................................19 12 PANORAMA DO FATURAMENTO.......................................................................................20 13 SERVIÇOS PRÓPRIOS ...............................................................................................................23 FARMÁCIA UNIMED .............................................................................................................24 NÚCLEO DE ATENÇÃO À SAÚDE ..................................................................................25 UNIDADE DIAGNÓSTICA I - LABORATÓRIO / CARDIODIAGNÓSTICO......32 UNIDADE II - FISIOTERAPIA.............................................................................................34 HOSPITAL E CENTRO MÉDICO UNIMED REGIONAL JAÚ................................35 14 AÇÕES DE ENFRENTAMENTO À PANDEMIA DA COVID-19.................................40 15 COOPERADOS...............................................................................................................................42 16 NOSSA HOMENSAGEM E AGRADECIMENTO ............................................................46 17 TECNOLOGIA.................................................................................................................................48 18 MARKETING ESTRATÉGICO..................................................................................................49 19 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE .............................................................................50 20 OUVIDORIA.....................................................................................................................................51 21 GESTÃO DE PESSOAS...............................................................................................................52 22 RESPONSABILIDADE SOCIAL...............................................................................................54 23 PROJETOS AMBIENTAIS .........................................................................................................58 4


RELATÓRIO DE GESTÃO MENSAGEM DO Presidente Dr. Paulo De Conti Independente da grave crise econômica que assola o país, agravada pela Diretor Presidente pandemia COVID-19, a cooperativa se manteve equilibrada do ponto de vista econômico, ampliando as sobras distribuídas em exercícios anteriores, além de conservar os honorários médicos em níveis superiores à média do mercado, mesmo na vigência da Construção do Hospital e do Centro Médico. Apesar das dificuldades que atravessamos, conseguimos manter a nossa carteira de beneficiários através de vendas on-line e utilização de ferramentas que possibilitaram a busca de clientes com potencial para a aquisição dos nossos produtos. Iniciamos o processo de adequação da operadora a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), mapeando e desenvolvendo processos para a proteção dos dados sensíveis dos beneficiários e empresas. Devido à pandemia mantivemos parte dos colaboradores em Home Office e também implantamos na operadora plataforma para o uso da Telemedicina. Inauguramos ao final do ano serviço modelo de Fisioterapia, que em pouco tempo ficou com a maioria dos horários preenchidos. Nossa maior conquista foi a conclusão das obras do Hospital Unimed e do Centro Médico. Com certeza, o maior investimento empresarial da história de Jaú e região. Essas conquistas foram possíveis graças ao trabalho de nossos médicos cooperados, dos colaboradores e com o apoio dos clientes que utilizam nossos serviços. Meu especial agradecimento aos demais companheiros da Diretoria Executiva e dos Conselhos de Vogais, Técnico e Fiscal, que muito contribuíram no êxito dessas conquistas. Nossos sentimentos aos familiares, amigos e clientes dos colegas que faleceram durante o ano de 2020 e no primeiro trimestre de 2021: Dr. Carlito Nassif Name, Dr. Roberto Ribeiro de Amorin Brandão, Dr. José Francisco de Almeida Pacheco, Dr. José Roberto Polonio, Dr. Itamar Trindade Neves Epifanio, Dr. Valdi Garbulho, Dr. Amin Chahrur e Dr. Sixto Rony Martinez Ramos. Estes últimos cinco perderam a vida no exercício de suas atividades profissionais, vítimas da COVID-19. Termino o texto com uma mensagem de otimismo, visto que em breve iniciaremos as atividades do Hospital Unimed que deverá em muito contribuir para elevar o padrão do atendimento médico hospitalar em Jaú e região. Colegas, juntos sempre seremos mais fortes. Um afetuoso abraço a todos. Dr. Paulo De Conti Diretor Presidente 5


COMPOSIÇÃO DIRETORIA EXECUTIVA, CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO E CONSELHO TÉCNICO RELATÓRIO DE GESTÃO COMPOSIÇÃO DIRETORIA EXECUTIVA, CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO E CONSELHO TÉCNICO (GESTÃO 2019 - 2022) DIRETORIA EXECUTIVA Dr. Paulo De Conti Dr. Luiz Alfredo Teixeira Junior Dr. Antonio José Craveiro Faria Diretor Presidente Diretor Vice-Presidente Diretor Superintendente Dr. Mozart Marques de Oliveira Dra. Rita Maria Budin Diretor de Desenvolvimento Diretora Secretária e Educação VOGAIS Dr. José Aparecido Segura Ruiz Dr. Paulo Mattar Dr. Paulo Roberto Rinaldi Dr. Paulo Fernando Campana Dr. Matheus Palaro Canhete Dr. Hilton A. G. L. Magalhães Dr. Jamil Buchalla Junior Dr. Marco Tulio Araujo de Vasconcellos CONSELHO TÉCNICO Dr. Luis Gonzaga Gerlin Dr. Daniel Colares Vasconcelos Dr. Milton Cury Filho Dr. Fernando Cesar Sala Dr. José Prado Rocchi Filho Dr. Leonardo Dante C. de Carmesini CONSELHO FISCAL (2019 - 2020) Dr. Eliezer Amarilhas Junior Dr. Paulo Celso Borgo Dr. João Bosco Martins Pinto Dr. Otaviano da Silva Cardoso Felício Dr. Gustavo G. de Arruda Falcão Dra. Fabiana Lallo CONSELHO FISCAL (2020 - 2021) Dr. Gustavo G.de Arruda Falcão Dr. Otaviano da Silva C. Felicio Dr. André L. Milhomem Pereira Dr. José Luiz Cespedes Dr. Nelson Pedromo Junior Dr. Paulo Fernando T. de Campos 6


A UNIMED REGIONAL JAÚ DESEMPENHO OPERACIONAL ANS RELATÓRIO DE GESTÃO A UNIMED REGIONAL JAÚ No dia 28 de fevereiro de 1998, nascia a Unimed Regional Jaú. Até aqui foram 8 diretorias que trabalharam pautadas nos pilares do cooperativismo, ajuda mútua, responsabilidade, democracia e igualdade. Considerada a mais nova do Estado de São Paulo, a Unimed Regional Jaú é uma cooperativa de médio porte que atende mais de 30 mil beneficiários próprios, além dos repassados pelo sistema de Intercâmbio. Atua em 12 cidades: Jaú, Bariri, Barra Bonita, Brotas, Dois Córregos, Igaraçu do Tietê, Bocaina, Boraceia, Itapuí, Itaju, Torrinha e Mineiros do Tietê, oferecendo atendimento de qualidade por meio de sua ampla rede credenciada composta por hospitais, clínicas, laboratórios e profissionais da saúde e de seus médicos cooperados de diversas especialidades. Possui ainda urgência e emergência, Pronto Atendimento 24h, Farmácia, NAS-Núcleo de Atenção à Saúde, Laboratório, Cardiodiagnóstico e Fisioterapia próprios, Postos Regionais de Atendimento, SOU – Saúde Ocupacional, certificações, Programas de Sustentabilidade e Responsabilidade Social próprios e em parceria com a Associação Mulher Unimed de Jaú. CERTIFICAÇÕES A Unimed Regional Jaú possui certificação ISO 9001/2015 e Selo de Governança e Sustentabilidade concedido pela Unimed do Brasil, resultado de um modelo de gestão baseado nos princípios da governança cooperativista e sustentável, de forma ética e transparente. O SISTEMA A Unimed é o maior sistema cooperativista de saúde do mundo e também a maior rede de assistência médica do Brasil, presente em 84% do território nacional. O Sistema hoje é composto por 345 cooperativas médicas, que prestam assistência para 17 milhões de beneficiários em todo País. De acordo com pesquisa nacional do Instituto Datafolha, a Unimed é pelo 28° ano consecutivo a marca Top of Mind quando o assunto é plano de saúde. Outro destaque é o prêmio plano de saúde em que os brasileiros mais confiam, recebido pela 18ª vez consecutiva, na pesquisa Marcas de Confiança. DESEMPENHO OPERACIONAL (ANS) Com o intuito de avaliar o desempenho das operadoras com registro ativo, a Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS realiza anualmente o Índice de Desempenho da Saúde Suplementar – IDSS. Para avaliação, os indicadores são agregados em quatro dimensões: Atenção à Saúde, que avalia trabalhos de prevenção e atendimentos a saúde dos beneficiários, econômico-financeiro que avalia as garantias, a liquidez e o patrimônio líquido das operadoras, estrutura e operação que visa avaliar a rede assistencial e a qualidade das informações enviadas e a satisfação do beneficiário que tem o intuito de avaliar a permanência e desistência dos beneficiários. Cada dimensão possui um peso diferente na formação do IDSS, fazendo com que após análise a operadora se enquadre em uma determinada faixa. ÍNDICE DE DESEMPENHO EM SAÚDE SUPLEMENTAR 2019 (ano base 2018) 2020 (ano base 2019) 0,6723 0,7209 7


RELATÓRIO DE GESTÃO ESTRUTURA DE GOVERNANÇA CORPORATIVA ESTRUTURA DE GOVERNANÇA CORPORATIVA ASSEMBLEIA GERAL CONSELHO TÉCNICO CONSELHO ADMINISTRATIVO CONSELHO FISCAL DIRETORIA EXECUTIVA PRESIDÊNCIA ASSESORIA ADMINISTRATIVA DA DIRETORIA DISTRIBUIÇÃO DISTRIBUIÇÃO DISTRIBUIÇÃO ÁREAS FUNCIONAIS DISTRIBUIÇÃO DISTRIBUIÇÃO ÁREAS FUNCIONAIS ÁREAS FUNCIONAIS SUPERINTENDENTE ÁREAS FUNCIONAIS ÁREAS FUNCIONAIS Dr. Antonio José Craveiro PRESIDENTE VICE-PRESIDENTE DESENVOLVIMENTO E SECRETÁRIA Faria EDUCAÇÃO Dr. Paulo De Conti Dr. Luiz Alfredo Teixeira Dra. Rita Maria de Junior AUTORIZAÇÃO Dr. Mozart Marques de Andrade Budin ANS AUDITORIA MÉDICA Oliveira JURÍDICO FATURAMENTO ATENDIMENTO OPME RELACIONAMENTO CODIFICAÇÃO DE CID’S NAE RECURSOS HUMANOS SISTEMA DE GESTÃO COM OS COOPERADOS EM D.I.P. NAS CONTABILIDADE CADASTRO DA QUALIDADE SAÚDE OCUPACIONAL REVISÃO DE CONTAS DE OUVIDORIA FARMÁCIA AUDITORIA DE UNIMED (SOU) INTERCÂMBIO COMUNICAÇÃO E CENTRAL DE ENFERMAGEM MARKETING RELACIONAMENTO TECNOLOGIA DA SUPRIMENTOS CONFECÇÃO E PRESTADORES E AMBULÂNCIA INFORMAÇÃO (COMPRAS/ REGISTRO DE ATAS CLÍNICAS COMERCIAL ALMOXARIFADO) GERENCIAMENTO FINANCEIRO ELETRÔNICO DE MANUTENÇÃO DOCUMENTOS PRONTO EXPEDIÇÃO DE ATENDIMENTO DOCUMENTOS ASSESSORIAS: ANS, ATUARIAL, JURÍDICO E QUALIDADE 8


RELATÓRIO DE GESTÃO NOSSA MISSÃO Compromisso e segurança com a saúde. Proporcionar tranquilidade aos beneficiários nos cuidados com a saúde. Ao médico a oportunidade do exercício ético da profissão e justa remuneração. Atender com solicitude as exigências dos órgãos regulamentadores, observando os princípios da doutrina cooperativista. NOSSA VISÃO Obter reconhecimento através da qualidade dos serviços prestados como operadora de plano de saúde na região. NOSSOS VALORES • Respeito à filosofia cooperativista • Respeito à vida • Ética profissional • Rigor aos cumprimentos legais • Lealdade • Satisfação do cliente • Integridade • Segurança e solidez • Comprometimento • Sustentabilidade • Empreendedorismo POLÍTICA DA QUALIDADE Oferecer e administrar serviços de qualidade como operadora de plano de saúde, buscando melhorias constantes nos processos e cumprindo com eficácia as exigências dos órgãos reguladores, visando à satisfação dos clientes, a valorização dos médicos cooperados e a parceria com fornecedores qualificados, norteada pelos princípios cooperativistas e gestão sustentável. 9


VOCAÇÃO PARA CUIDAR DAS PESSOAS VOCAÇÃO PARA CUIDAR DAS PESSOAS Cuidar é nossa essência é o que nos move todos os dias. Cuidamos de pessoas e levamos este propósito além, valorizando também o mundo em que elas vivem. Por isso, hoje vivemos para cuidar das nossas cooperativas, da sociedade e do planeta e temos orgulho de fazer de forma sustentável. 10


CONTEXTO ATUAL DA ORGANIZAÇÃO RELATÓRIO DE GESTÃO CONTEXTO ATUAL DA ORGANIZAÇÃO NOSSOS NÚMEROS dados referente a 15.03.2021 287 Médicos Cooperados de diversas especialidades 08 Médicos Credenciados REDE PRÓPRIA Núcleo de 01 Laboratório de Análises Clínicas 01 Farmácia 01 Atenção à Saúde 01 Serviço de Cardiodiagnóstico 01 Serviço de Fisioterapia 01 Hospital e Centro Médico REDE CREDENCIADA 09 Hospitais 11 Laboratórios 12 Clínicas de Imagens 58 Profissionais da saúde OUTROS PRODUTOS Med Line - Unimed Odonto COMERCIALIZADOS Orientação em Saúde 24h 11


RELATÓRIO DE GESTÃO PANORAMA DA OPERADORA PANORAMA DA OPERADORA A UNIMED REGIONAL JAÚ 30.099 ENCERROU O ANO DE 2020 COM: BENEFICIÁRIOS PLANOS ATIVOS NA UNIMED REGIONAL JAÚ: 08 Coletivo 04 Coletivo 05 Individual empresarial por adesão Familiar RESULTADOS QUANTIDADE DE VIDAS QUANTIDADE DE CONTRATOS PLANO INDIVIDUAL FAMILIAR 2019 30.479 2019 6.322 2020 30.099 2020 6.425 QUANTIDADE DE CONTRATOS QUANTIDADE DE CONTRATOS PLANO EMPRESARIAL PLANO COLETIVO POR ADESÃO 2019 1.905 2019 199 2020 2.246 2020 202 QUANTIDADE DE CONTRATOS QUANTIDADE DE BENEFICIÁRIOS PLANO AUTOGESTÕES INDIVIDUAL FAMILIAR 2019 7 2019 8.383 2020 7 2020 8.466 QUANTIDADE DE BENEFICIÁRIOS QUANTIDADE DE BENEFICIÁRIOS PLANO EMPRESARIAL PLANO COLETIVO POR ADESÃO 2019 16.425 2019 2.624 2020 16.704 2020 2.376 QUANTIDADE DE BENEFICIÁRIOS AUTOGESTÕES* 2019 3.047 2020 2.553 *O contrato da CESP foi repassado para a FESP. 12


RELATÓRIO DE GESTÃO QUANTIDADE DE BENEFICIÁRIOS EM CADA CIDADE DA NOSSA ÁREA DE AÇÃO E SEPARADO POR LOCALIDADE E TIPO DE PLANO (Dados referentes a dezembro de 2020) INDIVIDUAL FAMILIAR COLETIVO EMPRESARIAL 4944 9055 1050 1850 1727 1557 452 233 19 415 567 264 42 150 1157 157 131 300 402 47 372 240 273 76 AUTOGESTÃO 1088 278 281 261 142 85 74 98 69 21 35 19 13


RELATÓRIO DE GESTÃO OUTROS SERVIÇOS OFERTADOS AOS BENEFICIÁRIOS MEDLINE Com uma ligação, o beneficiário tem acesso fácil e rápido a uma equipe de profissionais de saúde qualificados, capazes de esclarecer suas mais diversas dúvidas sobre situações do cotidiano em relação à saúde, uso de medicamentos, período de jejum, preparação para exames, primeiros socorros, entre outros. Serviço disponível para contratação. UNIMED ODONTO A Unimed Regional Jaú tem parceria com a Unimed Odonto para comercialização de planos odontológicos empresariais e coletivo por adesão. Além de diferentes tipos de planos, a operadora possui central especializada 24 horas, ampla rede credenciada com cobertura nacional, agendamento simples de consultas com autorizações online, cobertura de procedimentos extra Rol da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Serviço disponível para contratação. 14


RESULTADOS FINANCEIROS RELATÓRIO DE GESTÃO RESULTADOS FINANCEIROS EVOLUÇÃO RECEITA ANUAL BRUTA VALOR GERAL DAS RECEITAS 2019: R$ 191.154.543,49 2020: R$ 175.220.063,89 CUSTO ASSISTENCIAL TOTAL ANUAL 2019: 72,9% 2020: 64,0% TOTAL CUSTO NÃO ASSISTENCIAL 2019: 30.489.990,29 2020: 31.753.887,10 TOTAL GERAL DE DESPESAS 2019: 170.483.053,13 2020: 147.728.537,24 SOBRA BRUTA 2019 2020 20.671.490,36 27.491.526,65 15


RELATÓRIO DE GESTÃO NEGOCIAÇÕES DE CONTRATOS DE PRÉ-PAGAMENTO NEGOCIAÇÕES DE CONTRATOS DE PRÉ-PAGAMENTO QUANTIDADE DE VIDAS ANO TOTAL DE CONTRATOS SUPERAVIT E/OU CONTRATOS NEGOCIADOS COM AGRUPAMENTO DEFICIT FINANCEIRO POR ALTA 2019 2.101 2020 2.060 2.069 SINISTRALIDADE 2.025 32 1,5 % 35 1,7 % ÍNDICE ANS (INCIDENTE SOBRE PLANOS PESSOA FÍSICA) 2019 7,35% (de maio/2019 a abril/2020) 2020 8,14% (de maio/2020 a abril/2021) ÍNDICE AGRUPAMENTO DE CONTRATOS (RN 309 – INCIDENTE SOBRE PLANOS PESSOA JURÍDICA COM MENOS DE 30 BENEFICIÁRIOS) Maio de 2019 a Abril de 2020 6,55% Maio de 2020 a Abril de 2021 5,77% INFLAÇÃO IPC FIPE SAÚDE (INCIDENTE SOBRE PLANOS PESSOA JURÍDICA COM 30 BENEFICIÁRIOS OU MAIS) 2019 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ 2020 6,27% 6,80% 6,61% 6,55% 6,55% 6,57% 6,96% 6,70% 6,86% 6,45% 5,85% 6,31% 6,68% 6,16% 5,71% 5,77% 5,65% 5,23% 4,37% 4,30% 4,72% 4,75% 5,02% 4,05% CONTRATOS VIGENTES COM AUTOGESTÕES • Associação Policial de Assistência à Saúde de • Caixa Econômica Federal Bauru (APAS Bauru) • Economus Inst. de Seguridade Social • Fund. Assist. Servidores do Ministério da • Associação Policial de Assistência à Saúde de Fazenda (ASSEFAZ) Jaú (APAS Jau) • Caixa Beneficente dos Funcionários do Banco do Estado de São Paulo (CABESP) 16


NEGOCIAÇÕES EM COMPRAS RELATÓRIO DE GESTÃO NEGOCIAÇÕES EM COMPRAS ECONOMIA NAS NEGOCIAÇÕES COM FORNECEDORES OPME ANO VALOR COTADO VALOR FECHADO VALOR ECONOMIZADO 2019 R$ 7.377.406,68 R$ 3.755.477,78 R$ 3.621.928,90 2020 R$ 4.136.544,14 R$ 2.484.590,13 R$ 1.651.954,01 FORNECIMENTO DE MEDICAMENTOS TERAPIA CLASSE TOTAL GERAL Diabetes Mellitus R$ 306,72 Antitrombótica R$ 438,00 Anticoncepção R$ 3.689,67 Osteoporose R$ 5.125,00 Imunosupressor Geral R$ 11.603,09 Antifúngico R$ 13.800,00 Fibrose Pulmonar R$ 16.870,65 Antiasmáticos R$ 24.905,66 Osteoartrite R$ 98.191,52 Hormonioterapia R$ 200.015,33 Imunosupressor Antinflamatório R$ 1.303.497,10 Quimioterapia Oral R$ 2.234.181,34 TOTAL R$ 3.912.624,08 Número de autorizações Número de pacientes 287 atendidos 1.695no período Custo Total Economia Ticket Médico R$ 3.912.624,08 R$ 13.419,27 R$ 13.632,84 17


RELATÓRIO DE GESTÃO ECONOMIA NAS NEGOCIAÇÕES COM FORNECEDORES DE COMPRAS GERAIS ANO VALOR COTADO VALOR FECHADO VALOR ECONOMIZADO 2019 R$ 1.290.627,96 R$ 906.658,89 R$ 383.969,07 2020 R$ 1.993.868,75 R$ 1.322.378,12 R$ 671.490,63 18


SAÚDE OCUPACIONAL RELATÓRIO DE GESTÃO SAÚDE OCUPACIONAL UNIMED A Saúde Ocupacional Unimed (SOU) oferece serviços completos em saúde e segurança ocupacional, visando auxiliar as empresas no cumprimento das legislações trabalhistas e previdenciárias. Para tornar ainda mais competitivo foi aderido ao SOC - Software especializado em Gestão Ocupacional, qual atende, entre outros, o eSocial, projeto do Governo Federal que institui o Sistema de Estruturação Digital das Obrigações Fiscais, Previdenciais e Trabalhistas. Para torná-lo ainda mais competitivo no mercado foram criados dois produtos: Plano Parcial e Plano Completo Premium e adquirido o SOC – Software especializado em medicina ocupacional e segurança do trabalhador, qual atende entre outros o eSocial, projeto do Governo para unificar informações trabalhistas, como a vida laboral do funcionário e cumprimento das obrigações legais, sendo algumas: LTCAT, PPRA, PCMSO, exames ocupacionais e programas ergonômicos.Os serviços oferecidos pelo SOU podem ser contratados de forma independente por qualquer empresa, mesmo aquelas não clientes dos produtos de assistência médica Unimed. ANO TOTAL DE RECEITAS TOTAL DE DESPESAS FATURAMENTO 2019 R$ 176.256,68 R$ 96.779,67 2020 R$ 141.904,78 R$ 97.298,05 4.835 (Consulta 1.469 + SADT 3.376) 4.091 (Consulta 1.568 + SADT 2.523) CONTRATOS VIDAS 2019 2020 2019 2020 74 77 3.796 3.954 19


RELATÓRIO DE GESTÃO PANORAMA DO FATURAMENTO PANORAMA DO FATURAMENTO MÉDIA DE CONSULTAS POR COOPERADO UNIMED REGIONAL JAÚ 2019 2020 Número de atendimentos 495.861 391.652 realizados 200.053 163.200 76.977 66.189 Número de consultas realizadas Número de atendimentos de exames laboratoriais realizados Números de internações 6.707 4.795 Números de atendimentos 218.886 162.155 ambulatoriais OBS: Os dados acima são referente a beneficiários Unimed Regional Jaú e Intercâmbio atendidos em nossa área de ação OUTRAS UNIMEDS 2019 2020 40.173 23.629 Número de atendimentos 4.058 2.911 realizados 2.191 1.544 Número de consultas 34 21 realizadas 36.084 20.704 Número de atendimentos de exames laboratoriais realizados Números de internações Números de atendimentos ambulatoriais 20


RELATÓRIO DE GESTÃO CUSTO DE PACIENTES INTERNADOS (GERAL) NATUREZA DE SERVIÇO 2019 2020 Gases 1.920.132,38 2.426.240,65 Taxas 4.313.849,03 3.648.292,56 Orteses e Proteses 1.680.147,26 1.214.976,45 Pacotes 4.546.172,09 3.967.669,63 Medicamentos 15.160.539,72 12.564.585,39 Diárias 7.118.537,92 7.257.139,39 Materiais 6.138.762,76 4.843.410,46 Honorários 3.351.571,65 3.679.135,58 TOTAL R$ 44.229.712,81 R$ 39.601.450,11 CUSTO DE PACIENTES NÃO INTERNADOS (GERAL) TIPO DE SERVIÇO 2019 2020 REALIZADO 16.737.190,85 R$ 13.932.344,50 16.397.182,41 Consultas 44.805.558,29 14.344.121,57 Exames laboratoriais e de R$ 77.939.931,55 42.137.491,71 imagem R$ 70.413.957,78 Terapias e tratamentos ambulatoriais TOTAL MÉDIA MENSAL ÍNDICE DE CONSULTAS ELETIVAS DE GUIAS PROCESSADAS /PAGAS POR BENEFICIÁRIO 2019 41.503 2019 4,50 2020 32.787 2020 4,06 NÚMERO DE ATENDIMENTOS NÚMERO DE EXAMES E ATENDI- URGÊNCIA /EMERGÊNCIA MENTOS AMBULATORIAIS PAGOS (P.A. E P.S.) 2019 53.157 2019 295.299 2020 28.918 2020 227.966 21


RELATÓRIO DE GESTÃO ÍNDICE DE EXAMES ÍNDICE DE EXAMES POR BENEFICIÁRIO POR CONSULTAS ELETIVAS 2019 16,08 2019 4,17 2020 15,36 2020 4,24 INTERNAÇÕES TAXAS DE INTERNAÇÕES PAGAS (PRÉ-PAGAMENTO) 2019 6.707 2019 R$ 5.973,94 2020 4.795 2020 R$ 8.877,62 DESPESAS HOSPITALARES INTERNAÇÕES CLÍNICAS (EXCETO HONORÁRIOS MÉDICOS) (PRÉ-PAGAMENTO) 2019 R$ 16.896.395,24 2019 1.580 2020 R$ 17.345.842,83 2020 1.012 INTERNAÇÕES CIRÚRGICAS (PRÉ-PAGAMENTO) 2019 1.951 2020 1.439 TEMPO MÉDIO PERMANÊNCIA Os dados contemplam internações realizadas no Hospital Amaral Carvalho, Santa Casa de Jaú e outros hospitais em nossa ação da Unimed Regional Jaú TOTAL DE INTERNAÇÕES CLÍ- INTERNAÇÕES TOTAL DE PARTOS NICAS, CIRÚRGICAS E PEDIÁ- OBSTÉTRICAS TRICAS 2019 2019 3.639 2020 329 2019 293 308 2020 279 2020 2.503 TEMPO MÉDIO PERMANÊNCIA Os dados contemplam internações realizadas fora da área de ação da Unimed Regional Jaú TOTAL DE INTERNAÇÕES CLÍNICAS, CIRÚRGICAS E PEDIÁTRICAS 2019 34 2020 31 22


CRESCENDO PARA ATENDER AINDA MELHOR RELATÓRIO DE GESTÃO CRESCENDO PARA ATENDER AINDA MELHOR! Nossa Rede Própria tem apresentado constante crescimento. Em 2019, inauguramos o Laboratório de Análises Clínicas e o Serviço de Cardiodiagnóstico. Já em 2020 inauguramos um Serviço de Fisioterapia. A maior entrega para nossos clientes será o Complexo Médico Hospitalar, que compreende a um Hospital geral de alta complexidade e um Centro Médico para atendimento de diversas especialidades. Farmácia NAS - Núcleo de Atenção à Saúde Unidade Diagnóstica I Unidade II Laboratório / Cardiodiagnóstico Fisioterapia Hospital e Centro Médico Unimed Regional Jaú 23


RELATÓRIO DE GESTÃO FARMÁCIA UNIMED FARMÁCIA UNIMED A Farmácia Unimed foi inaugurada em 2001 com o intuito de ser mais um benefício ao conveniado. A Farmácia não visa lucro, nosso objetivo é atender os beneficiários com produtos e serviços de qualidade. Prezamos pelo respeito à prescrição médica e ao atendimento diferenciado para o cliente. Trabalhamos com uma ampla gama de medicamentos (referência, genéricos e similares), dermocosméticos, perfumaria e itens de bebê (fraldas, leites, linha NUK, MAM e AVENT). Para facilitar o dia-a-dia temos o serviço de entrega em domicílio. ANO TOTAL DE RECEITAS TOTAL DE DESPESAS FATURAMENTO 2019 R$ 1.889.591,84 R$ 1.889.433,03 R$ 1.982.401,34 2020 R$ 2.044.623,72 R$ 1.991.938,64 R$ 2.144.808,47 24


NÚCLEO DE ATENÇÃO À SAÚDE RELATÓRIO DE GESTÃO NÚCLEO DE ATENÇÃO À SAÚDE MEDICINA PREVENTIVA Criado em 17 de Julho de 2007, o NAS - Núcleo de Atenção à Saúde nasceu com o objetivo de oferecer aos seus beneficiários programas de promoção à saúde e prevenção de doenças, sem custo adicional. Os programas oferecidos são iniciativas da Unimed Regional Jaú em favor da melhoria da saúde e qualidade de vida. PROGRAMA QUALIVIDA ASSISTÊNCIA EM ALGUNS PROCEDIMENTOS (Fisioterapia / Antibioticoterapia / Curativos / TVP) Após a equipe do NAS discutir o caso com o médico assistente e avaliar a viabilidade da solicitação, o beneficiário poderá receber sessões de fisioterapia motora e respiratória, curativos de média complexidade e a administração de antibióticos endovenosos de uso exclusivo hospitalar, uso de enoxaparina (com exames comprovando a trombose), evitando a hospitalização, familiar ou paciente será orientado sobre o protocolo e termo de adesão para o atendimento. DESOSPITALIZAÇÃO PRECOCE DO BENEFICIÁRIO (Antibioticoterapia / Curativos / TVP) Visando a alta precoce, após o caso ser analisado pelo médico assistente do NAS, poderão ser administrados os antibióticos endovenosos de uso exclusivo hospitalar, uso de enoxaparina (com exames comprovando a trombose) e curativos de média complexidade no NAS, evitando a hospitalização, familiar ou beneficiário será orientado sobre o protocolo e termo de adesão para o atendimento. É fornecida orientação domiciliar ao beneficiário, portador de doença crônico-degenerativa, prevenindo ao máximo as internações e encurtando o período de permanência hospitalar. 25


RELATÓRIO DE GESTÃO PROGRAMA DE PROMOÇÃO À SAÚDE GERENCIAMENTO DE DOENÇAS CRÔNICAS O atendimento é realizado em domicílio para orientação quanto à importância da realização regular das consultas médicas, orientação quanto à necessidade da realização de exames, uso adequado dos medicamentos, aprendizado no autocuidado, visando à melhoria da relação médico-paciente e a diminuição do risco de agravos das doenças crônicas. GERENCIAMENTO DE MUITO IDOSOS Todos os beneficiários acima de 80 anos da Unimed Regional Jaú, desde que concordem, recebem visitas regulares pela equipe de enfermagem, que monitora suas condições clínica e metabólica, utilização adequada dos medicamentos, reavaliação de carteira vacinal, controle de sinais vitais e orientação dos princípios da casa segura para minimizar quedas. PROGRAMA DPOC - DOENÇA PULMONAR OBSTRUTIVA CRÔNICA O Programa é destinado aos Portadores de Doença Pulmonar Obstrutiva Crônica (DPOC) estágios III e IV. Este programa é constituído pelos seguintes pontos fundamentais: • Gerenciamento de outras condições clínicas, que pode trazer melhor qualidade de vida e recuperação clínica mais evidente. • Se for o caso da utilização de medicamento tiotropio, este poderá ser adquirido por preços inferiores ao de mercado, desde que o paciente se inscreva no programa. • Orientação nutricional para os pacientes muito emagrecidos. • Programa de reabilitação pulmonar e muscular com supervisão de fisioterapeuta. OSTEOPOROSE PÓS-MENOPÁUSICA O Programa visa detectar, orientar e monitorar beneficiários portadores de osteoporoses pós- menopáusicas e também comorbidades crônico degenerativas, parâmetros clínico metabólico, avaliação do risco ambiental para quedas e orientação dos princípios da casa segura realizado por fisioterapeutas e/ ou enfermeiros. Visando a educação continuada e abrangência de resultados é realizado o rastreamento entre os familiares para a prevenção adequada do câncer de colo de útero, próstata, mama e colón (orientação e estímulo para a realização dos exames). ENCONTRO DE CUIDADORES DE IDOSOS A Unimed Regional Jaú, em parceria com a Central Nacional Unimed, oferece gratuitamente a toda a sociedade o curso online de Cuidadores de Idosos. Desenvolvido pela Faculdade Unimed, o curso conta com 81 horas de aulas que abordam questões importantes, como envelhecimento, alimentação, doenças e autonomia do idoso. Também foi formulado um módulo especial, com orientações práticas do cuidado, simulando situações do cotidiano e, claro, cuidados e atenção na rotina diante do novo coronavírus. Para se inscrever é necessário ter idade superior a 18 anos e ensino médio completo. 26


RELATÓRIO DE GESTÃO PROGRAMA PREVINA CONTROLE E ORIENTAÇÕES – HIPERTENSÃO ARTERIAL E DIABETES Dados de uma pesquisa da Organização Mundial de Saúde (OMS) mostram que 16 milhões de brasileiros sofrem de diabetes, doença que pode levar a cegueira, insuficiência renal, amputação entre outros problemas. Destinado à todos beneficiários Unimed Regional Jaú, através de indicação médica e/ou demanda espontânea, é realizado controle de Hipertensão Arterial e ou Diabetes Militus no NAS, através de entrevista realizada pela equipe de enfermagem no primeiro atendimento, é possível o beneficiário ter controle diário ou conforme orientação médica, os resultados são transcritos em um Cartão para que o mesmo posso levar até seu médico, para acompanhamento. CAMPANHA DE VACINA PNEUMOCÓCICA 13 - VALENTE A vacinação é um dos mecanismos mais eficazes na prevenção de doenças e promoção da saúde e vai muito além da prevenção individual. Para evitar o aumento de casos de pneumonia e preservar o bem-estar e a saúde, a Unimed Regional Jaú realizou nesse triênio a Campanha de Vacinação contra a Pneumocócia 13 – valente, imunizando mais de 1mil pessoas superior a 76 anos. CAMPANHA DE RASTREAMENTO CÂNCER DE MAMA Desde 2015, a Unimed realiza a Campanha de Rastreamento de Câncer de Mama, que visa a Prevenção e Detecção Precoce do Câncer de Mama. Após o levantamento entre as beneficiárias foi observado que existem casos de câncer passíveis de detecção precoce com maior incidência em neoplasias de mama. Em virtude disso, a cooperativa promove a campanha para beneficiárias dos planos Pessoa Jurídica, de 40 a 70 anos, que nos últimos dois anos não realizaram a mamografia. PROGRAMA SAÚDE MATERNO INFANTIL ENCONTRO MAMÃE UNIMED Voltado para gestantes beneficiárias e não beneficiárias da Unimed Regional Jaú, o Encontro Mamãe Unimed é realizado a cada três meses com a finalidade de orientar as futuras mamães sobre as diferentes fases da gravidez. Durante as aulas, temas como alimentação na gestação, alimentação pós-parto, aleitamento materno, fisiologia da gestação, parto e analgesia, amamentação, cuidados com o recém-nascido, noções de cidadania, alterações posturais durante a gestação e inclusão do bebê no plano de saúde, registro do nascimento, direitos sociais, garantias trabalhistas e direitos no parto e pós parto, as aulas são ministradas por uma equipe multidisciplinar do NAS. Em virtude da pandemia, os encontros ocorreram virutualmente. PROTEÇÃO RADIOLÓGICA INFANTIL Com o aumento da tecnologia e a facilidade de acesso aos exames de imagem, tal como a tomografia computadorizada, houve um aumento significativo na realização de exames com radiação ionizante nas últimas décadas. Sabendo-se que as crianças são ainda mais sensíveis à radiação devido aos tecidos estarem em desenvolvimento, a Unimed Regional Jaú aderiu ao Programa de Proteção Radiológica lançado pela Unimed do Brasil. O Programa objetiva conscientizar médicos e beneficiários sobre os riscos da exposição excessiva aos raios ionizantes, em especial para as crianças. Além do caráter informativo, o Programa visa à redução de indicações desnecessárias de exames. Para mais informações sobre o Programa e baixar a Carteirinhas de radioproteção, acesse: www2.unimed.coop.br/nacional/br/pri/ 27


RELATÓRIO DE GESTÃO UNIMED REGIONAL JAÚ INAUGURA SALA DE APOIO À AMAMENTAÇÃO Em 5 de agosto de 2019, a Unimed Regional Jaú inaugurou a Sala de Apoio à Amamentação. A ação ocorreu na primeira semana de agosto, justamente no período em que é comemorada a Semana Mundial do Aleitamento Materno. O projeto foi sugerido pelo Serviço Social da Unimed, que realiza visitas diárias na maternidade e observa dúvidas e dificuldades na técnica de amamentação e foi montado nos moldes de outros serviços como o da Pro-Matre de São Paulo, e das Unimeds de Limeira e de Uberlândia. O grupo encarregado pelo programa é de competência do NAS - Núcleo de Atenção à Saúde, sendo formado pelas assistentes sociais (Ana Claudina Candelaria, Caroline Fernanda Ferreira dos Santos, Criscione Andreza Rossi, Débora C. Antunes Ribeiro, Lucilene Nunes Amorim, Maria Lúcia I. de Oliveira, Patrícia Nadaleto Modesto), a enfermeira Juliana Galazini Amaral, pela Dra. Luisa Sajovic De Conti (médica do NAS), pela Dra. Ana Clotilde G. Sajovic De Conti (médica cooperada colaboradora) e pela Dra. Fabiana Lallo (médica cooperada pediatra que será a coordenadora desse Grupo), tendo ainda o apoio do Departamento de Comunicação e Marketing através da colaboradora Tamara Urias. A Dra. Fabiana Lallo, a enfermeira Juliana Galazini Amaral e a assistente social Lucilene Nunes Amorim realizaram o curso de capacitação do Ministério da Saúde e estão nesta sala de apoio montada no NAS, especificamente para este programa, orientando e ensinando a técnica correta de amamentação. Para a concretização dessa ação, este grupo profissional se reuniu por várias vezes, não apenas para a montagem adequada desta sala, como para estabelecer as normas para seu adequado funcionamento. As mães que tiverem dificuldades na técnica da amamentação ou que seus médicos indiquem, poderão agendar previamente um horário na sala onde vídeos explicativos, cartilhas e orientação deste grupo multidisciplinar estarão à disposição das mesmas. SALA DE APOIO À AMAMANTAÇÃO UNIMED REGIONAL JAÚ Horário de funcionamento: às segundas e quartas-feiras das 14h30 às 16h Local: NAS - Núcleo de Atenção à Saúde Rua Álvaro Floret, 315 - Vila Hilst - Jaú / SP OBS: As orientações ocorrem com hora marcada. Para agenda-la, ligue (14) 3621-4877. Serviço exclusivo para beneficiária Unimed. 28


RELATÓRIO DE GESTÃO BENEFICIÁRIOS E ATENDIMENTOS REALIZADOS PELO NAS TOTAL DE BENEFICIÁRIOS 2019 2020 TOTAL DE ATENDIMENTOS 2.555 2.364 11.985 10.014 PROGRAMA QUALIVIDA FISIOTERAPIA ANTIBIÓTICO TOTAL DE TOTAL DE TOTAL DE TOTAL DE BENEFICIÁRIOS ATENDIMENTOS BENEFICIÁRIOS ATENDIMENTOS 2019 2020 2019 2020 2019 2020 2019 2020 53 32 2.116 2.121 25 56 1.180 1.722 CURATIVO TVP - TROMBOSE VENOSA PROFUNDA TOTAL DE TOTAL DE TOTAL DE TOTAL DE BENEFICIÁRIOS ATENDIMENTOS BENEFICIÁRIOS ATENDIMENTOS 2019 2020 2019 2020 2019 2020 2019 2020 4 11 84 171 10 10 0 PROGRAMA PREVINA TOTAL DE BENEFICIÁRIOS TOTAL DE ATENDIMENTOS 2019 2020 2019 2020 951 985 2438 791 PROGRAMA DPOC - DOENÇA PULMONAR OBSTRUTIVA CRÔNICA TOTAL DE BENEFICIÁRIOS TOTAL DE ATENDIMENTOS 2019 2020 2019 2020 7 1 285 41 PROGRAMA OSTEOPOROSE TOTAL DE BENEFICIÁRIOS TOTAL DE ATENDIMENTOS 2019 2020 2019 2020 156 156 447 513 29


RELATÓRIO DE GESTÃO PROGRAMA GDC - GERENCIAMENTO DE DOENTES CRÔNICOS TOTAL DE BENEFICIÁRIOS TOTAL DE ATENDIMENTOS 2019 2020 2019 2020 949 955 3904 3718 PROGRAMA IMUNIZAÇÃO P13 TOTAL DE BENEFICIÁRIOS TOTAL DE ATENDIMENTOS 2019 2020 2019 2020 255 28 255 28 GRUPO DE APOIO À AMAMENTAÇÃO 2020 70 NÚMERO DE ORIENTAÇÕES E ATENDIMENTOS 2019 55 ENCONTRO MAMÃE UNIMED 2019 2020 04 encontros presenciais 01 encontro presencial e durante a pandemia esteve ativo virtualmente. ENCONTRO CUIDADORES DE IDOSOS 2019 2020 03 encontros presenciais 01 encontro presencial e após parceria com a Central Nacional Unimed se mantém ativo virtualmente. VASECTOMIA LAQUEADURA TOTAL DE BENEFICIÁRIOS* TOTAL DE BENEFICIÁRIOS* 2019 2020 2019 2020 55 31 21 11 *passaram por entrevista com a equipe de enfermagem do *passaram por entrevista com a equipe de enfermagem do NAS antes do procedimento. NAS antes do procedimento. 30


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RELATÓRIO DE GESTÃO UNIDADE DIAGNÓSTICA I - LABORATÓRIO / CARDIODIAGNÓSTICO UNIDADE DIAGNÓSTICA I LABORATÓRIO / CARDIODIAGNÓSTICO Equipe de profissionais altamente Os resultados dos exames podem Aviso de exame pronto por SMS qualificados ser retirados na unidade ou pelo site Amplo estacionamento Atendimento a beneficiários Unimed, particular, funerária, sindicatos, LABORATÓRIO associações, Associcana e APAS. 5 salas de coleta Coleta infantil com enfermeira especializada Serviço de coleta domiciliar Equipamentos com tecnologia de última geração para análises dos resultados Em dezembro de 2020, o Laboratório Unimed Regional Jaú conquistou o título de excelência pelo Programa Nacional de Controle Externo da Qualidade (PNCQ). O Laboratório recebeu a certificação após análises exigidas pelo Programa, também conhecido como Ensaio de Proficiência. CARDIODIAGNÓSTICO Assistência médica especializada na realização e acompanhamento dos exames Exames de eletrocardiograma, ecocardiograma, teste ergométrico, Mapa e Holter 24h Ambulância UTI equipada no local para sua maior segurança 32


RELATÓRIO DE GESTÃO LABORATÓRIO UNIMED ATENDIMENTOS UNIMED PARTICULAR OUTROS TOTAL ANO 2.433 CONVÊNIOS 26.593 2019 13.892 4.606 24.170 2020 12.807 10.268 PARTICULAR 6.757 TOTAL EXAMES UNIMED 7.287 252.757 ANO 10.231 OUTROS 234.477 2019 153.289 CONVÊNIOS 2020 151.808 TOTAL 92.181 3.303 CARDIODIAGNÓSTICO UNIMED 72.438 4.588 ATENDIMENTOS UNIMED PARTICULAR OUTROS TOTAL ANO 2.348 72 CONVÊNIOS 3.679 2019 3.220 140 5.091 2020 883 UNIMED PARTICULAR 1.228 EXAMES 2.625 78 ANO 3.561 158 OUTROS 2019 CONVÊNIOS 2020 976 1.372 33


RELATÓRIO DE GESTÃO UNIDADE II - FISIOTERAPIA UNIDADE II FISIOTERAPIA Inaugurado em 25 de agosto de 2020, o serviço de Fisioterapia. O local possui estrutura climatizada e adaptada à pacientes com limitações funcionais, equipamentos da mais moderna tecnologia e profissionais extremamente qualificados. O atendimento é humanizado, resolutivo e personalizado. Atendimento a beneficiários Unimed, particular, funerária, sindicatos, associações e APAS. ATENDIMENTOS UNIMED PARTICULAR OUTROS TOTAL ANO 1.916 1 CONVÊNIOS 2.365 2020 UNIMED 448 TOTAL EXAMES 2.436 3.051 ANO PARTICULAR OUTROS 2020 1 CONVÊNIOS 34 614


HOSPITAL E CENTRO MÉDICO UNIMED RELATÓRIO DE GESTÃO REGIONAL JAÚ HOSPITAL E CENTRO MÉDICO UNIMED REGIONAL JAÚ Projetado para oferecer atendimento de excelência agregado a alta tecnologia Voltado para o atendimento geral de alta complexidade, o Hospital Unimed Regional Jaú possui estrutura moderna, avançados recursos tecnológicos e terá como prioridade a humanização nas relações. Possui 110 leitos, 8 salas cirúrgicas, UTI, Pronto Atendimento Adulto e Infantil, Hospital Dia, Unidade Materno Infantil com cuidados Intermediários, Internação clínica-cirúrgica, Centro de Diagnóstico composto por equipamentos modernos e Laboratório de Análises Clínicas, garantindo maior precisão e rapidez nos diagnósticos, entre outros serviços distribuídos em 5 andares que completam a assistência de ponta oferecida. Pensando em qualidade e conforto, possui prisma com entrada de luz natural a partir do 3° andar, postos de enfermagem estrategicamente montados, o que possibilita maior agilidade no atendimento aos pacientes e seus acompanhantes em período integral, e com tecnologia para transporte de medicamentos, amostras e exames por meio do correio pneumático, ou seja, o medicamento da Farmácia central chega até o andar em que o paciente se encontra em poucos segundos. Os apartamentos possuem ar condicionado, televisão, cama elétrica, chamada de enfermagem, wi-fi e amplas janelas, proporcionando maior conforto aos pacientes. Possui prontuário eletrônico, onde o médico acessa todo o histórico do paciente, incluindo consultas, internações e exames realizados no hospital, rapidamente. Em suas dependências conta ainda com agência transfusonal, cafeteria, restaurante destinado ao seu público interno, posto bancário, controle de acesso e monitoramento em todos os andares, garantindo maior privacidade e segurança ao paciente, e amplo estacionamento com segurança 24h. Conta também com um acesso que liga o Hospital ao Centro Médico, o que permite maior apoio assistencial em outras especialidades e torna a prestação de serviços completa. 35


RELATÓRIO DE GESTÃO Lançamento da Pedra Fundamental de Cooperados no lançamento da Pedra Acompanhamento da construção Construção do Hospital Unimed Regional Fundamental Outubro de 2018 Jaú em 25.08.2018 Acompanhamento da construção Acompanhamento da construção Acompanhamento da construção - Abril de 2019 Junho de 2019 Outubro de 2019 Acompanhamento da construção Acompanhamento da construção Acompanhamento da construção Março de 2020 Maio de 2020 Agosto de 2020 Acompanhamento da construção - Dezembro de 2020 36


RELATÓRIO DE GESTÃO Apartamento da área de internação Apartamento do Hospital Dia Leito da UTI Sala do Centro Cirúrgico 37


RELATÓRIO DE GESTÃO ITENS ADQUIRIDOS PARA A EQUIPAGEM DO HOSPITAL Até 16 março de 2021, a Unimed Regional Jaú negociou valores e, com isso, economizou R$ 10.697.208,99 na compra de equipamentos. Sala de Tomografia Sala de Ressonância Magnética Microscópio Cirúrgico de última geração • CHAMADA DE ENFERMAGEM, ZEISS TIVATO 700 • CORREIO PNEUMÁTICO, • ELEVADORES, • REPROCESSADORA DE ENDOSCÓPICOS, • COMUNICAÇÃO VISUAL, • EQUIPAMENTOS DE IMAGEM: • NOBREAKS, • MÓVEIS INOX, • RESSONÂNCIA, • QUADROS ELÉTRICOS, • EQUIPAMENTOS PROTEÇÃO RADIOLÓGICA, • TOMOGRAFIA, • CARDIOTOCOGRÁFO E DOPPLER, • BOMBA INJETORA DE CONTRASTE, • ARCO CIRÚRGICO, • MARCENARIA, • INSTRUMENTAIS OTORRINO, • ULTRASSONOGRAFIA, • INSTRUMENTOS CIRÚRGICOS ENDOSCÓPIOS, • INFUSOR DE PRESSÃO, • CENTRAL DE MATERIAIS E ESTERILIZAÇÃO • MATERIAIS STRYKER, • REFRIGERADOR PORTA DE VIDRO, • ELEVADORES CENTRO MÉDICO, • LUMINÁRIAS DE EMERGÊNCIA, (EQUIPAMENTOS), • ELEVADORES DE MONTA-CARGA, • SERRA ELÉTRICA PARA GESSO, • AR CONDICIONADO, • SISTEMA DE IRRIGAÇÃO, • BALANÇAS DE PRECISÃO, • CABEAMENTO, • PAINÉIS GOODWOOD, • PAISAGISMO, • TRANSFORMADORES, • CARDIOVERSOR + ELETROCARDIÓGRAFO, • PACOTE MD MACROSUL (LARINGOSCÓPIO, • BOMBAS DE ÁGUA GELADA, • LAVADORA DE COMADRE E PAPAGAIOS, • GERADOR, • ELETROCEBFALÓGRAFO, OFTALMOSCÓPIOS; OTOSCÓPIO; FOTÓFOROS; • CABINE DE SEGURANÇA, • CLIMATIZAÇÃO CENTRO CIRÚRGICO, LANTERNAS CLÍNICAS; RESSUSCITADORES • CUBÍCULOS DE ALTA TENSÃO, • OXIMETRO DE PULSO, MANUAIS), • PROJETO PAISAGISMO, • CARRINHOS DE EMERGÊNCIA + ORGANIZADOR, • MONITORES, • PAINÉIS MODULARES E ESTATIVAS UTI, • SISTEMA DE TORNIQUETE, • ESFIGNOMANÔMETROS, • BATE MACAS, • EXAUSTORES E VENTILADORES CENTRO • ESTETOSCÓPIOS, • CANTONEIRAS E CORRIMÕES, • NEGATOSCÓPIOS, • VENTILADORES E EXAUSTORES, CIRÚRGICO, • CÂMARA DE CONVERSÃO DE VACINA, • RAIO-X FIXO E RAIO-X PORTÁTIL, • CORTINAS DIVISÓRIAS DE LEITOS, • MOBILIÁRIO CENTRO MÉDICO, • ESTATIVAS DO CENTRO CIRÚRGICO, • MARCENARIA, • INSTALAÇÃO FRIGORÍFICA DATA CENTER, • CAMAS E MACAS, • ESTRUTURA METÁLICA ALMOXARIFADO- • MONITORES RADIOLÓGICA, • LUMINÁRIAS, • PORTA AUTOMÁTICACENTRO MÉDICO, • POSTES DE ILUMINAÇÃO, FARMÁCIA, • CAMAS PPP (PRÉ PARTO / PÓS PARTO), • AQUECIMENTO SOLAR, • SALA SERVIDORES/DATA CENTER, • QUALIFICAÇÃO DE DESEMPENHO (VALIDAÇÃO) • SISTEMA DE CONTROLE DE ACESSO, • REDE LAN E WLAN, CME, • SOFTWARE DE GESTÃO HOSPITALAR, • CORTINAS E DIVISÓRIAS DO LEITO UTI, • MOBILIÁRIO FARMÁCIA, • SISTEMA DE RADIOPROTEÇÃO, • ELEVADOR PLATAFORMA PNE, • INSTALAÇÕES ELÉTRICAS, • VENTILADORES PULMONARES, • CPAP, • HIDROSSANITÁRIAS, • APARELHOS DE ANESTESIA, • OSMOSE REVERSA CENTRAL, • RESPIRADOR DE TRANSPORTE, • MONITORES, • MOBILIÁRIO, • NOBREAK, • SENSORES E ACESSÓRIOS, • MÓVEIS HOSPITALARES DE APOIO, • CÂMERA CFTV, • VIDROS CORTA FOGO, • MACAS DE TRANSPORTE, • APARELHO ANESTESIA B. COMP, • REVESTIMENTO EM ACM, • UNITARIZADORA DE MEDICAMENTOS, • FONTE DE LUZ, • MESAS CIRÚRGICAS, • MÓDULO DÉBITO CARDÍACO + UPGRADE, • SERVIDORES, • BISTURI ELÉTRICO SIMPLES, • PRANCHAS TRANSFERÊNCIA PACIENTE, • MARCA PASSO EXTERNO, • VIDEOENDOSCOPIA, • OSMOSE REVERSA PORTÁTIL PARA • COIFAS COZINHA, • LITOTRIDOR EXTRACORPÓREO, • VIDEOLARINGOSCÓPIO, • LITOTRIDOR BALÍSTICO, HEMODIÁLISE, • VIDEODUODENOSCÓPIO, • BISTURI ELÉTRICO PADRÃO, • TERMOSELADORA, • INSTALAÇÃO GÁS GLP-LABORATÓRIO, • ELEVADOR DE PACIENTES, • EQUIPAMENTOS FANEM, • EQUIPAMENTOS UROLOGIA, • STEAMER PARA CME, • COMPRESSOR VASCULAR, • COMPLEMENTO MARCENARIA, • MICROSCOPIA CIRÚRGICO NEUROLOGIA, • BOMBA SUBMERSÍVEL, • COMPLEMENTO CAMAS, • ASPIRADORES CIRÚRGICOS ELÉTRICOS, • INSTRUMENTOS CIRÚRGICOS, ENTRE OUTROS. • CONTAINERS, 38 • PERSIANOS, • CONJUNTO DE PISTOLAS, • VENTILÔMETRO,


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RELATÓRIO DE GESTÃO AÇÕES DE ENFRENTAMENTO À PANDEMIA DA COVID-19 AÇÕES DE ENFRENTAMENTO À PANDEMIA DA COVID-19 Desde o início da pandemia, a Unimed Regional Jaú realizou inúmeras medidas de enfrentamento a pandemia do Coronavírus (COVID-19). Como acredita que a informação é de extrema importância para a prevenção, criou a cartilha Coronavírus – O que precisamos saber sobre a COVID-19 e disponibilizou em seu site, onde seus beneficiários, cooperados, colaboradores e população em geral tem acesso. Também reforçou sobre as medidas de prevenção nos meios de comunicações: rádio, TV aberta e revista impressa. Intensificou o atendimento pelos canais telefônicos e digitais, concedeu gratuitamente para todos os seus beneficiários o serviço de orientação e triagem online sobre a COVID-19. O acesso ao serviço, que funciona 24 horas, 7 dias por semana, pode ser feito por meio da plataforma www.unimedcontraocoronavirus.com.br ou pelo Aplicativo Unimed SP - Clientes. A fim de oferecer uma solução para a realização dos atendimentos no período de pandemia da COVID-19, disponibilizou o serviço de telemedicina aos seus cooperados. Aos que aderiram, a Unimed custeou o valor de R$ 74,99 da certificação digital, válida por 12 meses. Também antecipou as sobras aos seus cooperados para 15/05 e 15/06/2020. Fez doações de álcool em Gel 70%, álcool líquido 70% e hipoclorito de sódio (cloro ativo) aos hospitais Santa Casa de Jaú, Santa Casa de Misericórdia de Dois Córregos, Hospital Santa Therezinha de Brotas, Associação do Hospital e Maternidade de São José de Barra Bonita, Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de Bariri, Hospital Amaral Carvalho, Associação Hospitalar Thereza Perlatti e ao Comissão COVID-19 da Secretaria da Saúde de Jaú. Também doou EPIs - Equipamentos de Proteção Individuais como máscaras PFF2 sem válvula, Óculos de Proteção e Protetores Faciais (Face Shield) a Santa Casa de Jaú. Também entregou a Santa Casa de Jaú dois respiradores calibrados e prontos para uso. Realizou outras ações internas (distribuição de máscaras, adoção de home office, uso de álcool gel, orientações e testagem em seus colaboradores da linha de frente) e adaptações (inserção de totem álcool gel, tapetes sanitizantes e sinalização para distanciamento seguro, demarcando chão e cadeiras em todas as recepções dos seus serviços próprios e postos de atendimento, respeitando a distância recomendada) para atender com segurança os seus beneficiários. A Associação Mulher Unimed (AMU) Jaú, braço direito na responsabilidade social da cooperativa, entregou 50 cestas básicas aos seus assistidos. 40


RELATÓRIO DE GESTÃO Doação realizada para o Hospital Santa Therezinha de Brotas Doação realizada para o Hospital Santa Casa de Dois Córregos em 30.06.2020 em 30.06.2020 Doação realizada para o Hospital Amaral Carvalho Doação realizada para a Santa Casa de Bariri em 22.06.2020 em 26.06.2020 Doação realizada para o Hospital São José de Barra Bonita Doação realizada para a Santa Casa de Jaú em 22.06.2020 em 22.06.2020 Doação realizada para o Hospital Thereza Perlatti em 22.06.2020 Entrega de respiradores para a Santa Casa de Jaú em 05.02.2021 41


COOPERADOS COOPERADOS Ser cooperado é pertencer a um grupo, que permite ir além de suas rotinas médicas em clínicas e hospitais, é estar presente na concretização de objetivos comuns. A cooperativa é o resultado de ideias, objetivos e interesses comuns, servindo de forma justa e igual na prestação de serviços aos seus cooperados. Por meio dos trabalhos de vocês, cooperados, possuímos confiança e sucesso. QUANTIDADE DE COOPERADOS 2019 2020 287 291 BENEFÍCIOS DISPONÍVEIS AOS COOPERADOS Seguro Serit Seguro de Vida Garantia Funeral – Serviços Funerários Farmácia Unimed 42


RELATÓRIO DE GESTÃO BENEFÍCIOS EM VALORES SEGURO SERIT SEGURO DE VIDA GARANTIA FUNERAL R$ 2.508,33 R$ 132.492,95 R$ 2.500,00 R$ 4.682,23 R$ 150.801,21 R$ 6.688,87 somente morte CUSTEIO DE BENEFÍCIOS TRIMESTRALIDADE APM SEGURO DE VIDA 2019 R$ 38.073,00 2019 1 - R$ 281.606,58 / 2 - R$ 265.162,14 2020 R$ 38.623,20 2020 1 - R$ 293.699,62 / 2 - R$ 289.262,00 SEGURO SERIT SEGURO FUNERAL 2019 R$ 262.705,51 2019 R$ 4.813,20 2020 R$ 290.654,30 2020 R$ 4.912,60 A Previdência Privada foi extinta em 04/2016, destinando a inclusão de nova apólice de seguro de vida para suprir o Fundo de Solidariedade AUMENTO DOS VALORES DOS HONORÁRIOS MÉDICOS HONORÁRIOS INTERNADOS AMBULATORIAL E PROCEDIMENTO CIRÚRGICO 2019 R$ 1,11 (a partir de dezembro) 2020 R$ 1,11 2019 R$ 0,76 2020 R$ 0,76 EVOLUÇÃO DO PAGAMENTO POR TIPO DE ATENDIMENTO CONSULTAS ELETIVAS 2019 R$ 90,00 – em dezembro de 2019, passou para R$ 94,00 2020 R$ 94,00 QUANTIDADE DE CONSULTAS ELETIVAS 2019 192.423 2020 160.228 MÉDIA DE CONSULTAS POR COOPERADO 2019 815,03 2020 663,10 43


PROGRAMAS E AÇÕES DE RELACIONAMENTO COM O COOPERADO CURSO DE COOPERATIVISMO O curso de cooperativismo ocorre no ingresso dos novos médicos à cooperativa. Nele é apresentado pontos básicos do Cooperativismo, suas origens históricas, o Sistema Unimed e o panorama da Singular. Em 2020, tivemos o ingresso de 8 cooperados. Curso de Cooperativismo realizado em fevereiro de 2020 TREINAMENTO PARA ATENDER POR TELEMEDICINA Em 2020, a Unimed Regional Jaú disponibilizou o serviço de teleconsulta em plataforma segura, com a finalidade primordial de servir de alternativa a prestação de assistência médica durante a pandemia. Também custeou o valor de R$ 74,99 da certificação digital, que tem validade de 12 meses a todos os médicos que aderiram o serviço. Apresentação da plataforma Docway para atendimento em Telemedicina ENCONTRO DAS SECRETÁRIAS A Unimed Regional promove anualmente o Encontro das Secretarias realizado em 2019 Encontro das secretárias dos médicos cooperados, que tem como objetivo elevar a performance das profissionais, trazendo temáticas atuais e dinâmicas para o desenvolvimento profissional dessas atendentes e, consequentemente a melhora contínua dos serviços disponibilizados aos beneficiários dos planos de saúde. Busca também gerar um momento de integração entre elas e aproximação com a cooperativa. Em 2020, a ação ocorreu de forma online. 44


FESTA DE CONFRATERNIZAÇÃO DOS COOPERADOS Anualmente, a Diretoria Executiva da Unimed Regional Jaú reúne médicos e representantes da área da saúde para um jantar comemorativo, como forma significativa de comemorar o aniversário da Cooperativa. PRESENTE DE NATAL Durante esse período os cooperados foram presenteados com itens exclusivos e de grande utilidade. APLICATIVO UNIMED SP - COOPERADO E CANAL DO COOPERADO A Unimed Regional Jaú disponibilizou dois novos canais de comunicação: o Canal do Cooperado e Aplicativo Unimed SP- Cooperado. No canal do cooperado (nova intranet), o usuário tem acesso a produção médica, demonstrativo do prestador e informe de rendimento, comunicados da Diretoria, Agenda de reuniões (AGO e AGE), Demonstrativo Contábil e Relatório da Gestão, Estatuto Social e Regimento Interno, locais de atendimento do plano médico cooperado fora da área de ação, diretoria e conselhos, novos cooperados, notícias da cooperativa, andamento das obras (Hospital e Centro Médico), próximos eventos (inaugurações, festas), Galeria de Fotos, Contato e Fale com a Diretoria. No App Unimed-SP Cooperado tem à sua disposição demonstrativo de Produção médica, extrato de pagamento, autorizações, comunicados da diretoria, Notificações via push, CID: Classificação Internacional de Doenças, TUSS: Terminologia Unificada da Saúde Suplementar e muito mais. 45


NOSSA HOMENSAGEM E AGRADECIMENTO Nossa homenagem e agradecimento Neste período demos adeus à amigos e grandes membros desta Instituição. Perdas prematuras são sempre difíceis e doloridas. À vocês rendemos homenagem e agradecimento pelo companheirismo, trabalho, comprometimento e brilhante exercício da medicina. A presença de vocês está eternizada em cada conquista e na história desta Cooperativa. CARLITO NASSIF NAME 20/11/1932 07/09/2019 ROBERTO RIBEIRO DE AMORIN BRANDÃO 14/10/1976 21/04/2020 JOSÉ ROBERTO POLONIO 06/12/1950 08/08/2020 JOSÉ FRANCISCO DE ALMEIDA PACHECO 07/09/1956 06/12/2020 46


AMIN CHAHRUR 26/09/1954 26/02/2021 ITAMAR TRINDADE NEVES EPIFANIO 14/06/1948 17/02/2021 VALDI GARBULHO 08/03/1947 05/03/2021 SIXTO RONY MARTINEZ RAMOS 14/08/1938 11/03/2021 47


RELATÓRIO DE GESTÃO TECNOLOGIA TECNOLOGIA Para acompanhar as mudanças no mundo, ter agilidade nos processos, redução de custos e melhorias na comunicação, a Unimed Regional Jaú investiu em Tecnologia. • Implantação do sistema TopDesk para abertura e controle de chamados (suporte helpdesk); • Liberação de atendimento por telemedicina para os cooperados com possibilidade de receituário digital no padrão Memed; • Adesão ao Aplicativo Unimed SP-Clientes e Unimed SP-Cooperados; • Atualização do site da Unimed Regional Jaú, deixando-o mais dinâmico e responsivo; • Adesão ao canal do cooperado; • Adesão a intranet do colaborador; • Outsourcing de computadores visando redução de custos através de parceria com a empresa SIMPRESS; • Atualização do sistema de câmeras e monitoramento; • Aquisição e instalação de equipamentos e servidores para o Hospital Unimed; • Atualização do parque computacional da sede com reforma estrutural e de infraestrutura para acomodar o Data Center; • Adequação de ambiente para aplicação de home office para os colaboradores, em virtude da pandemia; • Implantação do DocuSign para assinatura de documentos digitais; • Desenvolvimento de interface para requisição de materiais integrado com a solução TOTVS; • Desenvolvimento de Programa de Ressarcimento ao SUS; • Melhorias no sistema de telefonia, dos planos de celulares, do WIFI corporativo e adequação do link de internet com redução de custos; • Adesão a biometria facial; • Implantação do MV Soul (sistema de gestão do Hospital); • Integração do MV Soul (sistema de gestão do Hospital) com o TOTVS (financeira e contábil) e Pleres (laboratório); • Implantação da plataforma Meu Rh da empresa TOTVS; • Contratação de consultoria para adequação a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD); • Adesão a ferramenta de RD Station Marketing para uma comunicação ágil e adequada a LGPD. 48


MARKETING ESTRATÉGICO RELATÓRIO DE GESTÃO MARKETING ESTRATÉGICO Em um mundo cada vez mais competitivo, fortalecer a marca é uma poderosa ferramenta para gerar novos negócios. Em 2019, realizamos mais de dez Encontros Empresariais nas cidades da nossa área de ação. Em paralelo a estes eventos, trabalhamos companhas comerciais como UNIMED – Você pode ter, Ela voltou, Só quem tem Unimed tem sempre mais, Jeito de Cuidar Unimed, entre outras. Participamos de Sipats, eventos escolares, da OAB, da Polícia Judiciária, entre outros, para divulgar as campanhas comerciais e estreitar relacionamento. Realizamos o Encontro de InterCooperAção, com o objetivo de reunir cooperativas para estimular parcerias e negócios, Caminhada Regional Unimed De Bem com a Vida, Semana da Saúde Ocupacional, Dia C - Dia de cooperar, entre outros. Já em 2020, buscamos soluções para manter o mercado aquecido, como a venda online, campanhas comerciais e de reforço da marca. Encontro Empresarial em Bariri Encontro Empresarial em Dois Córregos Palestra realizada pelo Dr. Paulo de Conti no Rotary Terra Roxa de Jaú Evento Intercooperação realizado em Palestra realizada durante Sipat Palestra realizada durante Sipat parceria com o Sescoop/SP do Jaú Serve da Raízen Dia C - Dia de Cooperar, evento realizado Caminhada Unimed De Bem com a Vida, Entrega de alimentos arrecadados ao no Jardim de Baixo da cidade Jaú onde mais de 1.000 pessoas participaram Abrigo São Loureço de Jaú 49


RELATÓRIO DE GESTÃO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE A Unimed disponibiliza aos seus clientes e beneficiários vários canais de atendimento para tornar o contato sempre mais ágil e eficiente. A Central de Relacionamento foi criada em Julho 2007, porém, em 01/12/2008 para atender o decreto 6523/08, a cooperativa disponibiliza uma linha gratuita, exclusiva para os clientes Unimed, cumprindo desde então todas as exigências legais. Hoje a prestação de atendimento ocorre por meio dos canais: RECLAME AQUI, CHAT, E-mail, Fale Conosco (site), Assistente Virtual NINA (site) e Telefone (0800). QUANTIDADE DE LIGAÇÕES FALE CONOSCO (SITE) EMAIL TELEFÔNICAS (0800) 59 91.583 1.959 91.551 14 2019 2020 2019 2020 485 2020 2019 CHAT ASSISTENTE VIRTUAL NINA FALE COM A UNIMED (ACESSOS RECEBIDOS) (SITE) (DEMANDAS RECEBIDAS PELO PORTAL DA UNIMED DO BRASIL) 2.311 2.945 539 1.675 1.890 2019 2020 2019 2020 135 2020 2019 50