SPECIAL Seite 3

Seite 4

Wohlfühl-Oasen Grillen, spielen, pflanzen

Bausteinsortiment Automatische Bewässerung

Ausgabe 2 . 2020

Zwischenfazit Mit Social Media näher am Kunden Seite 2

Seite 5

Gut geschützt Raiffeisen-Markt in Schwedt

Effektive Vorbereitung erleichtert Arbeitsalltag stündige Tragen der Mund-Nase-Bedeckung in den Märkten

Durch die reduzierte Manpower vorort gab es einige Heraus-

als große Herausforderung dar“, erinnert sich der Marktleiter.

forderungen, die Warenversorgung in den Märkten aufrechtzuerhalten. Die Öffnungszeiten wurden morgens gekürzt,

Das Handling im Arbeitsalltag zahlte sich letztlich durch die

zeitgleich der Arbeitsbeginn um eine Stunde vorverlegt.

gute Vorbereitung des Teams aus, denn „wir haben die Mund-

„Dadurch haben wir zwei Stunden täglich gewonnen, um

Nase-Bedeckung schon vor Bekanntgabe der Pflicht in unse-

außerhalb der Öffnungszeiten den Markt mit Ware zu be-

ren Märkten angeschafft und verteilt. So konnten sich die

stücken, was durch die hohe Kundenfrequenz tagsüber nicht

Mitarbeiter bereits im Vorfeld mit der Nutzung vertraut

möglich war“, erläutert Czapracki. „Auch dank einer guten

machen“, berichtet Czapracki und ergänzt: „Da bereits

Saisonvorbereitung und Warenversorgung durch ausreichend

vor Einführung der Maskenpflicht ersichtlich war, dass die

durchgeführte Frühbezüge konnten wir an den Standorten

Beschaffung der Masken nicht ganz unproblematisch sein

jedoch ein ‚Leerlaufen‘ weitestgehend verhindern“, betont

würde, haben wir diese anfertigen lassen. Erst von einem ört-

der Marktleiter.

lichen Raumausstatter, danach von einem Anbieter im Raum Dortmund. Auch einige Mitarbeiter haben fleißig genäht.“

„Die verhängte Kontaktbeschränkung sowie die strikte Umsetzung in den Märkten bei der Vermeidung von

Ob Plexiglasscheiben an den Kassen, Hinweise zu Abstandsregeln oder bargeldloses Zahlen:

„Die umzusetzenden Maßnahmen haben wir mit dem

Kundenkontakten war eine neue Erfahrung. Trotz geringer

gesamten Team besprochen und die Regeln dem täglichen

Kundengespräche kamen Umsätze zustande, die wir mit

Arbeitsleben angepasst. Grundsätzlich haben wir uns dabei

der geringen Personalstärke nicht für möglich gehalten

an den Vorgaben externer Quellen orientiert. Hierzu zählten

hätten“, fasst Matthias Czapracki rückblickend zusammen.

auch Gespräche mit den örtlichen Ordnungsämtern“, erläutert Matthias Czapracki.

Von der Maskenpflicht über die Abstandsregeln bis hin zu

Der Infektions- und Hygieneschutz für Kunden und Mitarbeiter wird im Raiffeisen-Markt Olfen nach wie vor großgeschrieben.

Plexiglasscheiben an den Kassen: Der Infektions- und Um die Öffnung der Geschäftsstelle zu gewährleisten, erfolgte

Hygieneschutz wird in Olfen nach wie vor hochgehalten.

die Aufteilung der Mitarbeiter in den Märkten der Raiffeisen

Auch die Nutzung der sanitären Anlagen durch Kunden

Lüdinghausen eG in zwei Schichten. „Im Falle einer Anste-

ist weiterhin nicht möglich. Außendienstmitarbeiter werden

ckung und der daraus folgenden Quarantäne wäre stets

empfangen, haben jedoch keinen Zutritt zu den Büros.

RM Olfen. Mit Drahtbügel oder ohne, Befestigung an den

ein zweites Team voll arbeitsfähig gewesen“, erklärt der

„Seit den Lockerungen hat sich der Arbeitsalltag dennoch

Ohren oder die Schleife hinter dem Kopf – mit der Einführung

Marktleiter die Entscheidung. Weitere personelle Einschrän-

einigermaßen normalisiert“, erzählt Matthias Czapracki.

der Maskenpflicht durch Corona waren dies nicht die einzigen

kungen ergaben sich unter anderem durch das fehlende

„Beratungen finden wieder statt, selbstverständlich mit

Fragen, auf die Matthias Czapracki und sein Team im Raiff-

Betreuungsangebot für Kinder, so dass einige Mitarbeiter

Abstand und Mundschutz. Die Schichtarbeit wurde einge-

eisen-Markt Olfen der Raiffeisen Lüdinghausen eG eine krea-

zuhause bleiben mussten. „Diese Maßnahme haben wir

stellt und die Öffnungszeiten wieder zurückgesetzt.“

tive Lösung finden mussten. „Vor allem an wärmeren Tagen,

als Unternehmen zu Gunsten der betroffenen Mitarbeiter

wenn viel körperliche Arbeit hinzukam, stellte sich das acht-

getragen.“



• seb

TERRES-Akademie: Neues Programm ab Juli online Neue Seminare. In wenigen Tagen steht

entsprechende Anpassungen vorgenom-

Kollegen zur Führungskraft“, „Kommuni-

somit kostenfrei für alle Kooperationspart-

das neue Seminarprogramm 2020/2021

men“, erläutert Bianca Höfer, die im

kation wirkt“ sowie „Verkaufsförderungs-

ner. Es gibt lediglich zwei Themen, bei

der TERRES-Akademie zur Verfügung.

AGRAVIS-Bereich Märkte das Programm

dekoration im Raiffeisen-Markt“ hinzu-

denen eine Kostenbeteiligung weiterge-

Anfang Juli werden die Veranstaltungen im

und die Buchungen koordiniert. „Die

gekommen. Die Warenkundeschulungen

reicht wird. Das sind komplett eigenstän-

Portal www.myfarmvis.de für die Buchun-

Gesundheit unserer Kundinnen und

wurden um eine Schulung zum Angelsport

dig organisierte Inhouse-Seminare, zu

gen freigeschaltet. Die Seminare beginnen

Kunden steht dabei natürlich im Mittel-

ergänzt.

denen Trainer an einem Wunschtermin in

im Oktober 2020 und gehen bis März

punkt. Um gegebenenfalls noch gültige

2021.

Abstandsregeln einhalten zu können,

In myfarmvis sind nicht nur alle Seminare

Handelsmanager, das Premiumprodukt

wurden beispielsweise größere Räume mit

zu finden, sondern auch die Anmeldungen

der Akademie: ein Weiterbildungspro-

mehr Platz reserviert.“

und die weitere Kommunikation mit den

gramm für Führungsnachwuchskräfte im

Teilnehmern laufen über das Portal. Das

Raiffeisen-Markt.

„Wir haben Präsenzschulungen geplant, die allen gesetzlichen Vorgaben und auch

die Standorte kommen und der TERRES-

den Vorgaben der AGRAVIS zur Corona-

Zu dem umfangreichen Angebot an Semi-

Angebot der TERRES-Akademie ist Be-

Situation entsprechen. Dafür haben wir

naren sind die drei neuen Angebote „Vom

standteil des Kooperationsvertrages und

www.myfarmvis.de

1 • klö

SPECIAL

BLICKPUNKT

Mit Social Media näher am Kunden Positives Zwischenfazit. Zahlreiche Raiffeisen-Märkte er-

„Unsere Erwartungen waren hoch. Und sie wurden erfüllt.“

vorhersehbaren Herausforderung ausgesetzt. „Natürlich hat

freuen sich auf Facebook wachsender Beliebtheit. Der Start

Die Zusammenarbeit mit dem Projekt-Team laufe sehr gut.

es den Alltag im Markt verändert. Die Situation war für uns

des Projekts Social Media für Raiffeisen-Märkte ist erst drei

„Wir fühlen uns gut aufgehoben“, sagt Jannek Arends vom

alle neu“, berichtet Andreas Bender vom Raiffeisen-Markt

Monate her. Doch bereits jetzt lässt sich ein erstes positives

Uelsener Social-Media-Team.

Raubach. Den Social-Media-Aktivitäten des Marktes konnte

Zwischenfazit ziehen. Aktuell machen mehr als 70 Märkte

die Pandemie aber kaum etwas anhaben. Das Team des

beim Projekt mit. Sie profitieren von regelmäßigen Postings

Eine große Unterstützung ist das Tool „Facelift“: Vorher

Raiffeisen-Markts Uelsen setzte mit dem Aufruf zum Mal-

sowie der Unterstützung bei technischen Fragen und beim

planten die Uelsener ihre Social-Media-Aktivitäten in einer

wettbewerb bewusst auf Ablenkung in schwierigen Zeiten

Community-Management.

Excel-Tabelle. Inzwischen spielt sich das über die Facelift

und thematisierte Corona nicht weiter. „Für uns hat es sich

Cloud ab. „Das System erleichtert die Arbeit enorm“, sagen

als richtige Taktik herausgestellt“, erläutern Gerwin Künnen

Jede Woche bereitet das Projekt-Team bis zu drei Postings

die Verantwortlichen. Die passende App haben die Mitar-

und Jannek Arends.

vor. Die Raiffeisen-Märkte können diese individuell anpas-

beiter auf dem Handy, so dass sie schnell auf Nachrichten

sen und ihre Veröffentlichung zeitlich steuern. Bei der

und Kommentare reagieren können. Offenbar lohnt es sich.

Auswirkungen hatte die Pandemie jedoch bei der Auswei-

Themenauswahl ist Abwechslung angesagt. Vom neuen

„Immer häufiger schreiben uns Kunden über Social Media

tung des Projekts. Die Aufnahme neuer Märkte verzögerte

Prospekt über Ratgeber-Specials bis hin zum Ausmalbild:

an“, erklärt Gerwin Künnen. Fragen zu Angeboten, zum

sich gezwungenermaßen: An Schulungen vor Ort war nicht

Die Kunden der beteiligten Raiffeisen-Märkte freuen sich

Markt oder zur Produktverfügbarkeit – all das verlagert sich

zu denken. Stattdessen fanden diese via Microsoft Teams-

auf nützlichen Content in ihrer Timeline.

ins Netz. „Das macht sich bemerkbar“, sind sich Gerwin

Sitzung oder per Telefonat mit parallel geteiltem Bildschirm

Künnen und Jannek Arends einig. Des Öfteren führten diese

statt. Seit Beginn der Pandemie sind auf diesem Weg 15

Neben den bereitgestellten Postings leben die Facebook-

Anfragen zum Verkaufserfolg im Markt. Für die Beiden

weitere Märkte hinzugekommen. „Durch den geteilten

Auftritte der Märkte durch die eigenen Postings. Der

steht nach nur drei Monaten Projektzeit fest, dass sich die

Bildschirm haben die Schulungen gut funktioniert. Die

Raiffeisen-Markt Uelsen gehört zur Genossenschaft Raiff-

Teilnahme gelohnt hat. Für die Zukunft wünschen sie sich,

Teilnehmer konnten alles sehen und mussten nur wenige

eisen Ems-Vechte Tank & Markt GmbH und begeistert regel-

dass das Projekt-Team weiterhin so kreativ bleibt und auch

Rückfragen stellen“, berichtet Stephanie Detert, die im

mäßig seine Kunden via Social Media. Für die Kreativität ist

neuen Medien gegenüber offen ist.

Projekt-Team die Schulungen durchführt. Auf diesem Wege

ein junges Team verantwortlich. Ihre Ideen kamen auch in

kommen in Kürze neun weitere Raiffeisen-Märkte hinzu.

Corona-Zeiten gut an. Das temporäre Verkaufsverbot man-

Vor etwa vier Wochen ist auch der Raiffeisen-Markt Rau-

Dann sind noch mehr Raiffeisen-Märkte näher am Kunden.

cher Produkte im Markt nutzte das Team für einen Aufsehen

bach beim Projekt eingestiegen. Der Markt gehört zu der



erregenden Aufruf. In einem Video-Beitrag animierte ein

Raiffeisen-Markt GmbH. „Das Potenzial lässt sich jetzt schon

als Clown verkleideter Mitarbeiter Kinder dazu, an einem

erahnen. In den vergangenen Wochen verzeichnete unsere

Malwettbewerb teilzunehmen. So verschönerte der Markt

Fanpage ein stetiges Wachstum“, berichtet Andreas Bender.

mit bunten Kinderbildern eine Trennwand zum gesperrten

Er verantwortet die Seite. Sein Ziel: Die Bekanntheit des

Sortiment.

Marktes auf dem bisher wenig bespielten Facebook-Kanal

● Mehr als 70 Märkte beteiligt

zu erhöhen und potenzielle Kunden zu erreichen. Im per-

● Seiten-Erstellung oder Optimierung des vorhandenen

„Die Resonanz der Kunden war total positiv“, sagt Gerwin

sönlichen Kontakt hat Bender bereits Auswirkungen fest-

Künnen von der Raiffeisen Ems-Vechte über die gelungene

gestellt. „Die Resonanz ist positiv. Den Kunden gefällt

Aktion.

der persönliche Einblick in den Markt. Teilweise sprechen

• jr

Über das Projekt Facebook-Accounts ● Personalisierter Log-in für Facelift zur Steuerung der Social-Media-Aktivitäten

Mit den eige-

sie uns auch auf Postings an. Darüber hinaus ermöglicht

● Schulung für das Community-Management-Tool

nen Fotos und

die Messenger-Funktion eine einfache und schnelle Inter-

● Persönliches Feedback und Unterstützung

Videos punktet

aktion.“

● Zugang zum Redaktionsplan und zu frei nutzbaren Vorlagen mit Einzelhandelsthemen

das Uelsener Team beein-

Neben den bereitgestellten Postings erstellt auch das Team

druckend gut.

des Raubacher Raiffeisen-Marktes individuelle Postings.

Unverzichtbar

Bender und sein Team berichten beispielsweise über Akti-

jedoch ist das

onen im Markt sowie über den Mehrwert von bestimmten

„Grundrau-

Produkten. „Die täglichen Postings sind abwechslungsreich.

schen“ durch

Von einer Ankündigung für den Geflügelverkauf bis hin zur

die zentral

Pflanzaktion ist alles dabei, was für unsere Kunden von

bereitgestell-

Interesse ist“, erzählt Andreas Bender. Die Zusammenarbeit

ten Postings.

mit dem Projekt-Team bewertet er als sehr gut: „Wir sind

„Der Content

alles in allem kompetent aufgestellt. Durch das Projekt-

vom Projekt-

Team sind eine gewisse Sicherheit und Unterstützung im

Team ist gut

Social-Media-Umfeld gewährleistet.“

● 12 Postings monatlich zu relevanten Einzelhandelsthemen der Saison ● Trendrecherche und Einbindung von aktuellen Themen ● Bereitstellung von lizenzierten Bildern für regionale/ individuelle Aktionen und Postings ● Unterstützung bei der (Krisen)-Kommunikation mit Followern ● Beratung und Support durch einen Ansprechpartner der TERRES Marketing- und Consulting GmbH Bei Fragen zu der Teilnahme wenden Sie sich gern an Nina Bültbrune, Telefon 0251 . 682-2798,

und sinnvoll“, betonen die

Kaum gestartet, sahen sich alle am Projekt Beteiligten

Uelsener.

im März durch die Corona-Pandemie plötzlich einer nicht

[email protected].

Bildrechte in sozialen Medien beachten Nicht ohne Lizenz. Bilder sind ein beliebtes Medium in

Accounts sein. Aus diesem Grund ist es nicht ratsam,

Posts verwendet werden. Wichtig ist, dass der gestellte

den sozialen Medien. Bei der Nutzung dieses Mediums

Bilder aus dem Internet ohne die entsprechende Lizenz

Bild-Content ausschließlich für die Nutzung auf Facebook

ist das Einhalten der Bildrechte jedoch zu beachten.

oder Erlaubnis zu verwenden.

bestimmt ist. Bei Fragen zum Thema Bildrechte können

Zur Wahrung der Rechte hält auch Facebook selber seine

2

Sie sich gern an Patrick Renner, Telefon 0251 682-2093

Nutzer an. Ein unrechtmäßiges Verwenden von Bild-

Für die am Social-Media-Projekt beteiligten Raiffeisen-

inhalten straft das Soziale Netzwerk ab. Folge können

Märkte stellt die terres‘agentur lizenziertes Bildmaterial

die Löschung der Inhalte oder gar die Sperrung des

bereit. Diese Bilder können ohne Bedenken für Facebook-

oder [email protected], wenden. 

• jr

BLICKPUNKT

Der Garten wird zur Wohlfühl-Oase Grillen, spielen, pflanzen. Den Urlaub nach Hause holen –

Wem es zu heiß wird im deutschen Sommer 2020, dem

so sieht für viele der Sommer 2020 aus. Die Raiffeisen-

können – Tipp zwei – die Raiffeisen-Märkte mit Abkühlung

Märkte können den Kunden fast alles bieten, was einen

weiterhelfen. Dazu gehören neben Ventilatoren auch

gelungenen Urlaub ausmacht. Mit einer Ausnahme: „Pools

Klimageräte. „Die sind zwar etwas hochpreisiger, die Nach-

sind bei uns so gut wie vergriffen“, erklärt Thomas Reuther.

frage ist dennoch groß“, betont Reuther.

Aber der Category Manager Haus & Heimwerker des Bereichs Märkte bei der AGRAVIS hat genug Tipps auf Lager,

Tipp drei: zwischendurch mal was unternehmen. „Super

wie die Märkte bei ihren Kunden für das passende Urlaubs-

laufen in unseren Märkten Gesellschaftsspiele, und zwar

gefühl sorgen können.

für drinnen und draußen“, weiß Reuther. Generell setzt die Category Haus & Heimwerker seit einiger Zeit vermehrt auf

Tipp eins: alles rund ums Grillen. „Die Märkte sollten ge-

Spielwaren, denn viele Märkte erfüllen in ihrer Region die

nügend Gasflaschen, Holz und Kohle bereithalten. Grillen

Funktion des Nahversorgers und der nächste Spielwaren-

ist immer ein großes Thema und wird es 2020 sicher noch

laden ist oft weit weg. Diesen Trend spüren die Märkte seit

mehr sein.“ Die passenden Grills kann die Category Garten

einiger Zeit.

liefern. Die Gärtnerglück-Schubkarre, die bei der Frühjahrs-Ordermesse vorgestellt wurde, kommt bei den Kunden sehr gut an. Es gibt sie mit dem Fassungsvermögen 85 und 100 Liter, außerdem auch in robusterer Ausstattung mit zwei Rädern für größere Transporte wie beispielsweise Mist.

Bereits auf der vergangenen Ordermesse ein

„Sehr gut gefallen den Kunden auch die bunten Schub-

Hingucker und spätestens jetzt voll im Trend:

karren“, freut sich Reuther. Tipp vier für den schönen Som-

Nutzpflanzen wie Kräuter, aber auch Gemüse stehen bei den Kunden hoch im Kurs.

mer zu Hause: eine der bunten Schubkarren im Garten dekorieren. „Die Kunden investieren sehr viel in ihren Garten oder

Nahversorgung spielt in diesen Zeiten eine große

Balkon“, hat auch Jörn Schierloh, Category Manager Garten,

Rolle.

festgestellt. Dabei hat ein Trend, der sich in den vergange-

Die neuen Gärtnerglück-Schubkarren, die bei der Frühjahrs-Ordermesse vorgestellt wurden, kommen bei den Kunden sehr gut an.

nen Jahren angedeutet hat, durch die Coronakrise starken

Dazu gehört auch, dass die Kunden weiter in hochwertige

Aufwind erfahren: selber Nutzpflanzen ziehen und das

Grills investieren, die kleinen Küchen gleichen und auf

gerne im Hochbeet. „Wir verzeichnen enorme Absätze

denen anspruchsvolle Gerichte gezaubert werden können.

bei Pflanzensubstraten, Blumenerden und Abdeckern

„Viele gehen in diesen Zeiten nicht so oft in Restaurants

wie Rindenmulch“, erklärt Schierloh. Neben dem Thema

und versorgen sich auch hier lieber zu Hause“, hat Schier-

Wildblumenwiese ist nun das Segment Nutzpflanze

loh festgestellt. Das zeigt sich auch beim Absatz von deko-

„durch die Decke geschossen“. „Vielleicht hat die

rativen Artikeln für den Garten oder den Balkon: Man macht

Krise bei den Kunden das Gefühl geweckt, sich wieder

es sich zu Hause schön.

selbst versorgen zu wollen“, vermutet Schierloh. Die



• ix

3

SPECIAL

SERVICE

Kooperationssystem erneut zertifiziert Siegel des Franchise-

„Unser Kooperationssystem mit rund 400 Raiffeisen-

auch eine Kundenbefragung im Jahr 2019 einen überdurch-

Märkten ist über die vergangenen Jahre kontinuierlich

schnittlich hohen Weiterempfehlungswert aufgezeigt. „Wir

Franchise-Verband

gewachsen“, erläutert Silke Philipps. „Wir konnten viele

haben anschließend die Punkte umgesetzt, die unsere

(DFV) hat das

neue Partner hinzugewinnen und diese Partner wachsen

Partner uns zurückgemeldet hatten. Dieses wird nun eben-

wirtschaftlich überdurchschnittlich gut im Vergleich zum

falls durch das Zertifikat honoriert.“

Verbands. Der Deutsche

Franchise-System der TERRES

Markt.“

Marketing + Consulting

„Für uns ist dieser Vergleich mit anderen Franchise-Gebern

Seit 2009 ist die TERRES Marketing + Consulting GmbH

GmbH, einer

im Markt sehr wertvoll und aufschlussreich. Natürlich ist

Mitglied des Deutschen Franchise-Verbands, der die

Konzernge-

bei unserem Kooperationssystem mit den Raiffeisen-

Systeme der Unternehmen regelmäßig prüft. Die aktuelle

Märkten vieles besonders. Dennoch haben wir es geschafft,

Zertifizierung gilt bis Ende März 2023.

ein System aufzubauen, das einen absolut marktgerech-



sellschaft der AGRAVIS Raiffeisen AG, vor Kurzem

• klö

ten Standard und eine besondere Güte hat.“ Zuletzt hatte

erneut zertifiziert. „Mit dieser Auszeichnung wurden wir im Markt mit anderen Franchise-Systemen verglichen. Dabei durchlaufen alle das gleiche Verfahren“, erläutert TERRES-Geschäftsführerin Silke Philipps. Bei dem Systemcheck werden beispielsweise Handbücher, das Berichtswesen sowie Prozesse in der Zusammenarbeit betrachtet. Auch Sortiments- und Werbekonzepte sowie die wirtschaftliche Entwicklung der Partner und die Zusammenarbeit von Systemnehmer und -geber werden auf den Prüfstand gestellt. Denn zukunftsfähige Kooperationen zeichnen sich dadurch aus, dass Systemgeber und -nehmer aufeinander hören und voneinander lernen.

Baustein in Vorbereitung

Infos zur MwSt.

Automatische Bewässerung. Die trockenen Sommer

zubuchbare Serviceleistung, durch den Hersteller Gardena.

Infomaterialien. Die temporäre Änderung des Mehrwertsteuer-

der vergangenen Jahre und der zunehmende Trend zum

„Diese Systeme werden fest eingegraben und bewässern

rechts – befristet vom 1. Juli bis 31. Dezember 2020 – hat für

heimischen Garten als Wohlfühloase mit hohem Anspruch

durch Versenkregner dann automatisch die ganze Fläche“,

großen Umstellungsbedarf gesorgt. Die TERRES Marketing +

rücken das Thema Bewässerungssysteme in den Fokus

erläutert Schierloh. Das Interesse an den Systemen wird

Consulting GmbH hat ihren Kooperationspartnern dafür ver-

des Category Managements Garten. „Wir entwickeln

bei vielen Kunden durch den anhaltenden Trend zum

schiedene Fallkonstellationen mit weiterführenden Hinweisen

derzeit ein Bausteinsortiment für die TERRES-Märkte“,

Mähroboter geweckt: „Wenn der Rasen automatisch

über das Portal myfarmvis.com zur Verfügung gestellt. Diese

erklärt Category Manager Jörn Schierloh. Dabei geht es

gemäht wird, soll das bei der Bewässerung genauso

allgemeinen Hinweise ersetzen jedoch keine rechtsverbind-

um professionelle Bewässerungssysteme, die im Garten

laufen“, weiß Schierloh.

verlegt werden – sei es durch den Kunden selbst oder, als



liche Beratung und bei Unklarheiten sollte im Einzelfall ein • ix

Steuerberater hinzugezogen werden. Grundsätzlich gilt: Die Umsatzsteuer entsteht zum Zeitpunkt der Leistungserbringung bzw. der Lieferung. Der Zeitpunkt der Rechnungsstellung oder des Kaufvertrags ist dabei irrelevant. Es gibt beispielsweise bei Lieferung per Versand, Werkstattleistungen und anderen Dienstleistungen sowie bei Umsätzen zwischen Unternehmen, Anzahlungen, Rücktausch oder Dauerleistungen besondere Regelungen zu beachten. Ausführliche Informationen zu diesen Punkten finden Sie unter www.myfarmvis.com. Um die nötige Transparenz für den Kun-

BEISPIELRECHNUNGEN

den zu gewährleisten, hat die TERRES den

FÜR UNSEREN KUNDEN

Raiffeisen-Märkten Plakate und Infmaterial mit Bei-

Zeitraum

Nettopreis MwSt.-Satz

MwSt.

Bruttopreis

spielrechnungen

(ohne MwSt)

(in %)

für den Aushang und

„üblich“

100,00 € 

19 % 

19,00 € 

01.07–31.12.2020

119,00 € 

100,00 € 

16 % 

16,00 € 

116,00 € 

den Kassenbereich

• klö

(in €)

Differenzbetrag Nachlass auf den Bruttopreis bezogen

bereitgestellt.

4

19 % > 16 % MwSt.

(Gültigkeit)

Zeitraum (Gültigkeit)

(inkl. MwSt)

3,00 € 2,52 %

7 % > 5 % MwSt. Nettopreis MwSt.-Satz

MwSt.

Bruttopreis

(ohne MwSt)

(in %)

„üblich“

100,00 € 

7 % 

7,00 € 

01.07–31.12.2020

107,00 € 

100,00 € 

5 % 

5,00 € 

105,00 € 

(in €)

Differenzbetrag Nachlass auf den Bruttopreis bezogen

(inkl. MwSt)

2,00 € 1,87 %

VOR ORT

H O M E O F F I C E

Volle Leistung aus dem Homeoffice Professionell versorgt. Schon mehr als drei Monate ist die Welt im Corona-Modus. Das tägliche Business im AGRAVIS-Bereich Märkte sowie bei der TERRES Marketing + Consulting GmbH wird zurzeit zu großen Teilen aus heimischen Wohnzimmern, Küchen oder Büros heraus abgewickelt – und dieses mit hoher Professionalität und in vollem Umfang. Während des Lockdowns versorgte die TERRES Marketing + Consulting GmbH ihre Kooperationspartner kontinuierlich mit allen notwendigen und wichtigen Informationen. Beispielsweise wurde regelmäßig über die jeweils geltenden Maßnahmen und Vorschriften in Bezug auf die Corona-Pandemie informiert und Plakate zur Information der Kunden für die Raiffeisen-Märkte über www.myfarmvis.com zur Verfügung gestellt. Bianca Höfer, Jacqueline Mischke und Michaela Dziuk waren in den vergangenen Wochen

EDV-Fragen wurden per Termin vor Ort oder per Fernwartung

vor allem aus dem Homeoffice heraus aktiv.

gelöst. Auch in Sachen Marketing und Werbung lief alles wie gewohnt

Ich konnte sehr effizient im Homeoffice arbeiten, beispielsweise

Kontakt zu den Kolleginnen und Kollegen, jedoch ist die Arbeit

weiter, Gestaltungsmittel für den Innen- oder Außenbereich

an den Planungen für die TERRES-Akademie, auch wenn die

im Homeoffice sehr effektiv, weil ich mich intensiver auf ein

wurden genauso bereitgestellt wie die Gemeinschaftswerbung

persönlichen Kontakte zu den Kolleginnen und Kollegen schon

Thema konzentrieren und dies in Ruhe abarbeiten konnte.“

und weitere Werbemittel. Die TERRES-Expertinnen und -Exper-

sehr fehlen." Und: „So papierlos, wie es zwangsläufig im

Anstelle der persönlichen Gespräche wird sich nun täglich per

ten feilten darüber hinaus an der Weiterentwicklung des Werbe-

Homeoffice lief, soll es nun für mich auch weitergehen. Wir

Chat oder Telefon ausgetauscht.

konzeptes sowie an der Organisation der Messen und eventu-

haben sogar etwa zwei Drittel weniger Büromaterialkosten“,

ell nötiger Alternativen zur Präsenzveranstaltung.

so ihre persönliche Bilanz.

Ebenfalls die Sortimentsplanung und -beratung, die Arbeit der

Michaela Dziuk, Category Managerin Textil bei der AGRAVIS

fone waren immer besetzt.“ Viele Raiffeisen-Märkte haben den

Ausschüsse und die Beratung der Raiffeisen-Märkte wurden

Raiffeisen AG, gewinnt dem Homeoffice ebenfalls viele positive

Lockdown genutzt, um die TERRES-Bausteine vor Ort zu über-

unvermindert fortgeführt. Gleiches gilt für die Ladenplanung

Aspekte ab. Von Vorteil ist die schnellere und vielfältigere

prüfen und gaben Jaqueline Mischke ihr Feedback dazu. „Das

sowie für Standortanlysen und Wirtschaftlichkeitsberechungen.

Kommunikation mit Lieferanten und Kollegen durch Microsoft

kann ich nun bei der anstehenden Baustein-Überarbeitung

Teams“, berichtet sie. Ein wesentlicher Vorteil sei die Zeiter-

berücksichtigen.“ Die Hilfsbereitschaft untereinander ist in der

Aus ihrer Zeit im Homeoffice berichten auch drei Mitarbeiter-

sparnis und die Flexibilität. „Kleinere Dinge werden ganz

neuen Normalität groß: „Da ich keine Musterteile aus dem

innen über ihre Erfahrungen. Bianca Höfer, Assistentin im

schnell per Chat oder Videoanruf zum Beispiel mit den Liefe-

Bereich Textil holen konnte, um Artikel abzumessen oder abzu-

AGRAVIS-Bereich Märkte, ist inzwischen zwar tageweise wie-

ranten geklärt. Lieferantentermine sind gerade weniger nötig,

fotografieren, brauchte ich nur im Raiffeisen-Markt anzurufen

der im Büro, hat sich mit der Homeoffice-Situation aber den-

da die Lieferanten nun ebenfalls der neuen Technik mäch-

und Kollegen haben mir die Artikel abgemessen oder haben

noch sehr gut arrangiert. „Es hat sich zunächst ungewohnt

tig sind. Insgesamt gesehen, betreiben wir unser Geschäft

verschiedene Aufbauten im Markt für mich getestet. Man hat

angefühlt, weil ich zuvor noch nie im Homeoffice gearbeitet

genauso weiter wie vorher“, so Michaela Dziuk.

Hand in Hand gearbeitet!“ Alle drei Fachfrauen sind sich am

„Auch in der Kommunikation mit den Raiffeisen-Märkten und Lieferanten gab es keinerlei Unterbrechungen, denn die Tele-

hatte.“ Zu den Kunden hielt Bianca Höfer per Telefon, Mail und

Ende einig: „Die virtuelle Kommunikation bietet viele neue,

– passend zur Situation – hauptsächlich auch mit Microsoft

Für Jacqueline Mischke aus dem Team „Sortimentsbausteine“

effiziente Möglichkeiten. Doch ist auch die direkte Kommuni-

Teams Kontakt. „Die Kunden haben gar keinen Unterschied

in der TERRES Marketing + Consulting GmbH verlief der Wech-

kation nicht zu vernachlässigen. Eine Mischung daraus ist

festgestellt, denn alles ist genauso weitergelaufen wie vorher.

sel ins Homeoffice problemlos. „Zwar fehlt der persönliche

künftig wichtig.“

• klö

Gut geschützt durch selbstgenähte Masken RM Schwedt. Die Deko-Puppe am Eingang des Raiffeisen-

Arnd Winkelmann, Geschäftsführer der AGRAVIS Raiffeisen

Markts in Schwedt macht vor, wie es geht: Beim Betreten des

GmbH. „Eine Mitarbeiterin hat für alle Kolleginnen und Kolle-

Marktes legen die Kunden einen Mund-Nasen-Schutz an und

gen kurzerhand Masken genäht und das gesamte Team damit

halten beim Einkaufen einen Mindestabstand von 1,5 Metern.

ausgestattet“, freut er sich über das große Engagement.

Dabei hilft der mitgeführte Einkaufswagen. Die Details der ausgearbeiteten Hygiene- und Infektionsregeln im Zusammen-

An einigen Tagen hält die aktuelle Situation für die Mitarbeiter

hang mit Corona können die Marktbesucher einem Infoblatt

im Raiffeisen-Markt Schwedt dennoch besondere Heraus-

entnehmen, mit dem die Puppe von den Mitarbeitern ausge-

forderungen bereit: „Manche Kunden müssen wir oft an die

stattet wurde.

geltenden Abstands- und Hygieneregeln erinnern. Das erfordert teilweise viel Einfühlungsvermögen und Geduld“, schränkt

Von den Abstandsregeln über die Installation von Schutzwän-

Marktleiterin Doreen Kroll ein. Was die Arbeitsabläufe betrifft,

den aus Plexiglas im Kassenbereich bis hin zur Beschaffung

gab es außerdem zunächst die Herausforderung, Bestellungen,

von Desinfektionsmitteln und Handschuhen: Mit dem Beginn

Lieferzeiten sowie die Warenverfügbarkeiten für die Kunden wie

der behördlichen Bestimmungen war das gesamte Team

gewohnt schnell abzuwickeln. „Das Team hat sich jedoch sehr

gefordert, kreative Lösungen zu finden, die den Einkauf im

schnell auf die neue Situation eingestellt. Und wenn es doch

Markt sowohl für die Kunden als auch für die Mitarbeiter

mal zu leichten Verzögerungen kommt, haben die meisten

so sicher wie möglich machen – und darüber hinaus den

Kunden Verständnis dafür“, berichtet Kroll.

• seb

Geschäftsbetrieb gewährleisten. „In Gemeinschaftsarbeit haben wir unter Berücksichtigung der geltenden Auflagen ein

Kennzeichnungen auf dem Boden geben den Kunden

Konzept entwickelt, das sehr gut funktioniert hat. Und immer

im Raiffeisen-Markt Schwedt eine klare Orientierung

noch funktioniert. Dafür packt jeder fleißig mit an“, betont

für die geltenden Abstandsregeln.

5

VOR ORT

Kennen Sie den? Menschen im Bereich in der terres'agentur

Der offen gestaltete Eingangsbereich bietet ausreichend Platz für die Präsentation von Saisonware wie Garten- und Pflanzartikeln.

Patrick Renner Ihr Alter: 29

Raiffeisen-Markt Altenberge Verkaufsfläche vergrößert. Nach gut sieben Monaten Bauzeit

Die heiße Phase der Einrichtung fand im März statt. „Durch

ist am bestehenden Standort in Altenberge ein neuer, moder-

die Auswirkungen der Corona-Pandemie war es zu diesem

ner Raiffeisen-Markt entstanden. Dafür erfolgte im September

Zeitpunkt nicht möglich, die volle Unterstützung der Industrie

Ihr Arbeitsplatz: Kundenberatung in der

2019 zunächst der Abriss des alten, baufälligen Gebäudes

und der Lieferanten abzurufen“, berichtet Felix Große Vers-

terres'agentur

mit dem 385 Quadratmeter kleinen, auf Rampenhöhe befind-

pohl, Geschäftsführer der Raiffeisen Münsterland West GmbH.

lichen Markt.

„Die daraus resultierenden Herausforderungen mit

Verantwortlich für: Die Betreuung von internen

dem aufkommenden Zeitdruck sind jedoch durch das ge-

und externen Kunden der terres'agentur und

Gut 1.600 Quadratmeter Verkaufsfläche, die in Zusammen-

samte Team bravourös gemeistert worden“, lobt Große

Konzeptentwicklung

arbeit mit der TERRES Marketing + Consulting GmbH ge-

Verspohl. Auch die ursprünglich für Mitte April geplante

staltet wurden, laden die Kunden an der Oststraße nun zum

Eröffnungsfeier mit begleitender Werbekampagne musste

Stöbern und Einkaufen ein. Das moderne Flächenkonzept

verschoben werden.

Ihre Hobbys: Lesen, Gaming und Fußball

von 60:25:15 beinhaltet neben ausreichend Saisonflächen Ihr Lieblingsautor: Sebastian Fitzek Ihre Lieblingsmusik: Hip-Hop Ihr Lieblingsgericht: Pizza Napoletana Worüber ärgern Sie sich? Über die Leistungen

auch die Abteilungs- und Kojenbildung. Die emotionale

„Trotz schleichender Eröffnung wurde der neue Markt von

Umlaufbeschilderung und der neue Bodenbelag ermöglichen

den Kunden sehr gut angenommen. Das ganze Team war

eine gezielte Kundenführung. Der ausgearbeitete Sortiments-

sehr engagiert und mit viel Herzblut bei der Sache. Das

schwerpunkt Heimtier rückt durch einen Barf-Shop visuell in

Resultat spricht für sich“, sind Hendrik Ettmann, Bereichs-

den Fokus. Getreu dem Motto „Raiffeisen-Markt – Wir leben

leiter Einzelhandel, und Standortleiter Andreas Flothmann

Nähe“ stellen historische Bilder im Kassenbereich den Orts-

überzeugt.

bezug zu Altenberge her.



• seb

eines „Sportvereins“ aus Gelsenkirchen Was stärkt Ihre Motivation? Ergebnisse, die nicht nur im Markt etwas bewegen, sondern auch Menschen motivieren und antreiben. Worauf freuen Sie sich? Auf den täglichen Kon-

Um 90 Grad gedreht

takt mit unterschiedlichen Menschen, span-

Umbau mit Blickwechsel. Seit dem Umbau des Raiffeisen-

nende Projekte und Zeit mit der Familie.

Markts Niep, der zum Jahreswechsel 2019/2020 im laufenden Betrieb stattfand, starten die Kunden aus einer an-

Wo möchten Sie am liebsten leben? Diese Frage

deren Perspektive in ihr Einkaufserlebnis. Denn bei der

ist schwierig zu beantworten, wenn man in der

umfangreichen Neustrukturierung wurde der Markt inklusive

Stadt der 1.000 Feuer aufgewachsen ist. Meine

des Eingangs um 90 Grad gedreht. Der großzügig erweiterte

Wahl fällt auf Graz.

Parkplatz mit den breiten Parkbuchten ergänzt das neue Erscheinungsbild.

Wo machen Sie am liebsten Urlaub? Auf Texel. Auch innen hat sich einiges getan: Von der Umlaufbeschilderung über die Gangführung bis hin zum Bodenbelag und

Der umgebaute Raiffeisen-Markt Niep besticht durch eine

Anstrich – gemeinsam mit der TERRES Marketing + Consul-

großzügige und moderne Glasfassade.

ting GmbH hat Geschäftsführer Thomas Ketelaers das neue Ladenbaukonzept konsequent umgesetzt sowie die Sorti-

Die für Ende März geplante Neueröffnung fiel aufgrund des

mentsabläufe optimiert. Erlesene Weine renommierter deut-

„Lockdown“ durch Corona aus. „Aber auch ohne Eröff-

scher und internationaler Lagen finden die Kunden nun in

nungswerbung, deren Versand wir aufgrund der aktuellen

der deutlich vergrößerten und in sich geschlossenen Wein-

Situation gestoppt hatten, war der Zuspruch der Markt-

abteilung. Auch das Angebot im Bereich Lebensmittel wurde

besucher groß“, berichtet Thomas Ketelaers. Kunden

im Rahmen des Umbaus erweitert und durch abgestimmte

entdeckten in dieser Zeit vor allem das Sortiment im neu

Ladenbauelemente in Szene gesetzt. Neu hinzugekommen

angebauten Gartencenter und auf der Freifläche.

ist ein Barf-Shop in der Heimtierabteilung. Großzügige

6

Weinabteilung: Den passenden Wein für einen gemütlichen Grillabend finden die Kunden in der erweiterten und in sich geschlossenen Weinabteilung.

Saison- und Aktionsflächen bieten die Möglichkeit, den

Um den Zugang zum Markt besser regulieren zu können,

Kunden insbesondere saisonale Themenwelten wie zum

entschied sich das Team in Niep für eine technische Ein-

Beispiel Grillen, Pool und „Verreisen mit dem Heimtier“

gangslösung. Das App-gesteuerte „Flow Controll System“

näherzubringen.

regelt seit April den Einlass automatisch.

• seb

Impressum Herausgeber: AGRAVIS Raiffeisen AG | Industrieweg 110 | 48155 Münster www.raiffeisenmarkt.de | [email protected] Verantwortlich: Herbert Möller Layout/Grafik: terres’agentur GmbH Redaktion: Kommunikation | Gunda Klöpping

Bilder: S. 1 – 260786783 „Graduation cap line icon“ © SurfupVector; S. 2 – 53246090 „Web And Social Media Concept“ © niroworld; S. 2 – 30241204 „art spring background“ © Konstiantyn; S. 3 – 259429039 „Senior woman cooking meat for family“ © ivanko80; S. 4 – 71514880 „Diverse Hands Holding the Word Franchise“ © Rawpixel.com – www.stock.adobe.com

Die Zeitung und alle in ihr enthaltenen Beiträge und Abbildungen sind urheber­recht­lich geschützt. Ei­ne Weiterverwendung ist nur mit Einwilligung der Redak­tion zulässig. Die Redaktion haftet nicht für unverlangt eingesandte Manuskripte und Fotos. Sie behält sich die Kürzung von eingegangenen Textbeiträgen und Leserbriefen vor.