REAGENDAMIENTO

Claudia Sánchez M. Relatora de Servicio

REAGENDAMIENTO PICK UP Cliente solicita cambio de fecha para retiro de producto en las tiendas. Sólo para atrasar la entrega, No adelantar.  Estado asignado: Se gestiona cambio de fecha (atrasar) en sistema EOM y se ingresa caso con cierre en línea. Adicional, si no puede ir Titular de la Compra o Tercero Asignado. Titular puede agregar/cambiar/modificar a Tercero desde Paris.cl iniciando sesión esta gestión es más rápida e instantánea.  Estado Do Creada-liberado: Si cliente necesita cambiar fecha de retiro existe un plazo establecido para retiro desde que llega el correo de confirmación Listo para Retiro. Adicional, si no puede ir Titular de la Compra o Tercero Asignado. Titular puede agregar/cambiar/modificar a Tercero desde Paris.cl iniciando sesión esta gestión es más rápida e instantánea.  Listo para Retiro: Plazo establecido para retiro desde que llega el correo de confirmación Listo para Retiro.

REAGENDAMIENTO DESPACHO CD Cliente solicita cambio de fecha del despacho a domicilio de producto. Sólo para atrasar la entrega, no adelantar. Recuerda siempre tomar nota de la fecha solicitada por cliente.  Estado asignado: Se gestiona cambio de fecha (atrasar) en sistema EOM y se ingresa caso con cierre en línea.  Estado Do Creada - liberado: Sugerir a cliente que llame el día de ETA para coordinar una nueva fecha. Así, Se deja nota en BEETRACK de nueva fecha de entrega previo acuerdo con cliente. Cierre en línea.

 Estado Enviado: Se deja nota en BEETRACK de nueva fecha de entrega previo acuerdo con cliente. Cierre en línea.

CORRECIÓN DATOS LOGÍSTICOS Cliente solicita corrección de algún dato de la dirección de despacho o número telefónico. Tener en cuenta que no se puede gestionar cambio completo de dirección (número, calle, comuna y región), debido a que esto cambia los costos del despacho.

 Estado asignado: Se gestiona cambio de Dato Logístico en sistema EOM y se ingresa caso con cierre en línea.  Estado Do creada - liberado: Sugerir a cliente que llame el día de ETA para dejar registro de la modificación. Así, se deja nota en BEETRACK. Cierre en línea.  Estado enviado: Se deja nota en BEETRACK con la modificación. Cierre en línea.

REAGENDAMIENTO POR ENTREGA NO EXITOSA Sólo para despachos desde CD. Se debe confirmar con cliente que el calce de GDD en Beetrack coincida con el motivo por el cual px no fue recibido. • Dirección errónea (definitivo) • Cliente no está (definitivo) • Rechazado por Daño • Rechazado por equivocado • Rechazado por despacho incompleto • No entregado por motivos de transporte • No entregado por motivos de cliente Todos estos calces generan un retorno automático de px al CD, y px queda retenido a la espera de contacto de cliente para gestionar reagendamiento del despacho. Se gestiona reagendamiento en el INTERCAMBIO que está en EOM, se desbloquea la OD y deja caso cerrado.

REAGENDAMIENTO POR ENTREGA NO EXITOSA Calce de guía

REAGENDAMIENTO POR ENTREGA NO EXITOSA Calce de guía

REAGENDAMIENTO POR ENTREGA NO EXITOSA EOM, GDD, Calce de guía

REAGENDAMIENTO POR ENTREGA NO EXITOSA Búsqueda de retorno e intercambio

REAGENDAMIENTO POR ENTREGA NO EXITOSA Intercambio holdeado, se debe reagendar con cliente en línea y dejar caso cerrado.

REAGENDAMIENTO POR ENTREGA NO EXITOSA Finalmente, pinchar Procesar Retorno.

PASOS PARA REAGENDAR En la OD, pinche la X para ingresar a las opciones de trabajo de la orden.

PASOS PARA REAGENDAR En la pantalla de opciones de trabajo, seleccione Editar.

PASOS PARA REAGENDAR En la pantalla detalles de la orden, seleccione Envío.

PASOS PARA REAGENDAR Despliegue la sección de datos que va a editar, gestione según lo solicitado.

PASOS PARA REAGENDAR  Editar fecha

PASOS PARA REAGENDAR  Editar dirección

NO ENTREGADO POR EXPECTATIVA Cuando el calce es No entregado Expectativa, se debe ingresar caso a BO 2 línea. Ya que este calce solo se genera NC y puede haber sido calzado erróneamente, dejando al cliente sin su px.

NO ENTREGADO POR EXPECTATIVA Retorno y calce de GDD

RETIRO PX EN CD Cliente realizó compra de big ticket en tienda con despacho a domicilio, le ofrecieron la opción de retirar producto en Centro de Distribución. Confirmar en EOM, que efectivamente el despacho de px será en CD, informar a cliente dirección y dejar caso como consulta cerrada.

RETIRO PX EN CD Una vez asignada una dirección de despacho a domicilio, no se puede solicitar retiro en CD. En el caso de ventas por Internet o Fono Compras, por motivos de seguridad, el cliente no puede ir a retirar al CD. Confirmar que la dirección de la bodega en EOM sea la que está registrada en la OD, como despacho a domicilio antes de entregar información. Dirección B12:  Camino Vecinal 8600, Renca.