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MPD-0001_18KN_GUIA_AS._TECNICA_V7 - 19_09 Flipbook PDF
MPD-0001_18KN_GUIA_AS._TECNICA_V7 - 19_09
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GUIA DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA Manutenções e Garantias
GUIA DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA 2
PREZADO CLIENTE, Mesmo após a entrega da sua unidade, estamos à sua disposição para esclarecer dúvidas e atendê-lo em solicitações de Assistência Técnica. E para te auxiliar neste momento tão importante, preparamos este Guia com informações sobre prazos e garantias, além de orientações importantes sobre como manter e conservar seu imóvel. Desejamos uma boa leitura, Relacionamento com Clientes MPD
3
ÍNDIC E
GUIA DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA 4
1. SUA GARANTIA DE ATENDIMENTO
06
1.1 Garantia legal
07
1.2 Prazos de garantia
09
1.3 Perda de garantia
09
1.4 Tabela de garantias
11
2. O QUE FAZER PARA MANTER O SEU IMÓVEL SEMPRE NOVO 15 2.1 O que você precisa saber sobre a Manutenção Preventiva
15
2.2 Tabela de itens de Manutenção Preventiva
17
2.3 Manutenção em unidades não habitadas
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3. SEUS DIREITOS E DEVERES
24
3.1 Responsabilidades e obrigações
25
3.2 Condições de assistência técnica
26
3.3 Variações admissíveis
26
4. POSSO REFORMAR O MEU APARTAMENTO?
27
5. CANAIS DE RELACIONAMENTO
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5
GUIA DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA 6
1
SUA GARANTIA DE ATENDIMENTO
Você sabe a diferença entre Vícios Ocultos e Vícios aparentes? Está informação é muito importante, pois norteia as diferenças existentes entre os prazos e garantia. • Vícios Aparentes São aqueles identificáveis durante a vistoria técnica da unidade, que acontece antes do recebimento das chaves. Exemplo: Manchas e/ou falhas de pintura, portas fora de prumo, vidros quebrados ou manchados, dentre outros. • Vícios Ocultos São aqueles não detectáveis no momento da entrega do imóvel e que podem surgir no decorrer da sua utilização. Exemplo: circuito elétrico sem funcionar, falta do duto de exaustão no forro de gesso, falta de olhais de suspensão do varal.
1.1. GARANTIA LEGAL É o período de tempo previsto em lei que o comprador dispõe para reclamar de vício ou defeito verificado durante a vigência da garantia. Portanto, é importante ficar atento aos prazos de garantia da Assistência
Caso identifique alguma irregularidade em sua unidade, você
Técnica, pois para cada item há um prazo de garantia que pode variar
poderá abrir uma solicitação ao departamento de Assistência
desde o momento da entrega até 5 anos.
Técnica, através do nosso canal exclusivo, MPD - Portal do
Esses prazos, estão disponíveis para consulta no Manual do Proprietário,
Cliente, para avaliação.
entregue junto com as chaves. No manual também constam os direitos e deveres do morador, assim como as atitudes que podem prejudicar a estrutura do edifício ou acarretar perda da garantia.
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GUIA DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA
1.2. PRAZOS DE GARANTIA Os prazos de garantia que estão sob a responsabilidade da MPD passam a valer após a emissão do Habite-se. No entanto, alguns fatores, listados abaixo, podem invalidar automaticamente a utilização da sua garantia:
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MANUAL DO PROPRIETÁRIO oferece a Garantia Legal que você poderá utilizar caso a sua unidade apresente alguma ocorrência em relação a vícios que tenham sido constatados
1.3. PERDA DE GARANTIA • Não seguir o plano de manutenção preventiva • Uso inadequado do imóvel. • Tempo prolongado sem uso.
dentro dos respectivos prazos
• Desgaste natural dos materiais.
de garantia.
• Toda e qualquer alteração realizada no projeto original, mesmo com o prazo de garantia da MPD ainda em vigor. Obs.: Caracteriza alteração os seguintes itens: retirada de porta, mudança de piso, retirada de mão francesa, alteração de pontos elétricos e hidráulicos, ou seja, a troca de qualquer item entregue pela Construtora.
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GUIA DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA 10
• Imprevistos de força maior, como, por exemplo, um desastre natural, ou um caso fortuito (problema provocado por algum fator humano imprevisível e inevitável, que interfira no funcionamento normal da sociedade, como uma greve ou uma guerra) que impossibilite a manutenção da garantia concedida,
MANUAL DO PROPRIETÁRIO Para conhecer outros fatores que podem resultar na perda da garantia, consulte as orientações de uso e manutenção constantes no Manual do Proprietário. O documento contempla todos os detalhes sobre a manutenção preventiva correta para seu imóvel.
nos termos do art. 393 do Código o Civil Brasileiro, atualizado em 2003. • Desrespeito aos limites permitidos de sobrecarga de peso nas instalações e estrutura, determinados na seção Especificações Técnicas do Manual do Proprietário. • O bloqueio no acesso do profissional da MPD para realização da vistoria técnica nas dependências do seu apartamento. • Omissão por parte do proprietário ou do condomínio, por não atender às providencias sugeridas pelo profissional da MPD para solucionar possíveis irregularidades identificadas na vistoria. • Infiltrações provenientes de instalações das telas de proteções nas janelas.
1.4. TABELA DE GARANTIAS A seguir, você poderá consultar a tabela com os prazos de garantia de cada item do seu imóvel. As informações foram extraídas integralmente do Manual Do Proprietário produzido pelo Secovi (Sindicato da Habitação) e pelo Sinduscon (Sindicato da Industrial da Construção Civil) do Estado de São Paulo. OBS.: a tabela está exposta em sua íntegra, contendo informações gerais e, portanto, pode apresentar itens que não façam parte de seu empreendimento.
A garantia de equipamentos instalados pela Construtora em seu imóvel, como pias, vasos sanitários e tanque, será a mesma fornecida pelo fabricante. O mesmo ocorre com os materiais empregados na
• Fechamento de vão de sacada. Os projetos de fechamento
construção, como, por exemplo, pisos cerâmicos e azulejos.
devem ser aprovados em Assembleia, com base nos projetos disponibilizados pela Incorporadora.
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5 ANOS
3 ANOS
2 ANOS
1 ANO
6 MESES
NO ATO DA ENTREGA
DE SC RIÇÃO
5 ANOS
3 ANOS
2 ANOS
1 ANO
6 MESES
NO ATO DA ENTREGA
GUIA DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA
DE SC RIÇÃO
IN STA LAÇ ÕE S DE GÁS
E Q U I P A M E N T O S I N D U S T R I A L I Z A D O S - U N I D A D E S AU T Ô N O M A S Coluna de gás
Aquecedor
Integridade e estanqueidade
Problemas com a Instalação
Instalações de gás e coletores
Banheira de Hidromassagem
Equipamentos
Problemas com a instalação
Instalação
Instalações de Interfone Problemas com a Instalação
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Ar-condicionado individual
REVESTIMENTOS DE PISO/ PAREDE / TETO/ BANCADA
Problemas na infraestrutura,
Contrapiso
exceto e equipamentos e dispositivos
Destacamento, fissuras, desgaste excessivo
Exaustão mecânica
Estanquiedade de pisos molháveis
Problemas com a Instalação
Cerâmicas, porcelanatos e pastilhas
Revestimentos soltos, gretados ou
IN STA LAÇ ÕE S ELÉ TRICAS E C OMPLEME NTA RE S Instalações elétricas, tomadas, interruptores, disjuntores, fios, cabos, eletrodutos, caixas e quadros Equipamento
desgaste excessivo Estanqueidade de fachada e pisos molháveis Rejunte
Falhas na aderência Instalação Pintura
I N S T A L A Ç Õ E S H I D R ÁU L I C A S - C O LU N A S D E Á G U A F R I A / C O LU N A D E Á G U A Q U E N T E / T U B O S D E Q U E D A D E E S G OT O
Gesso
Material Integridade e estanqueidade Serviço Problemas com a Instalação
I N S T A L A Ç Õ E S H I D R ÁU L I C A S - C O L E T O R E S / R A M A I S / L O U Ç A S /CAIXA DE DESCARGA / BANCADAS / METAIS SANITÁRIOS / SIFÕES / F L E X Í V E I S / V Á LV U L A S / R E G I S T R O S / R A L O S / T A N Q U E S
Material Equipamentos
Serviços Instalação
Empolamento, descascamento, esfarelamento, alteração de cor ou deterioração de acabamento
Fissuras por acomodação dos elementos estruturais e de vedação Revestimento Externo (Fachada) Fissuras Estanqueidade de fachada e pisos molháveis Má aderência do revestimento e dos componentes do sistema Infiltração decorrente do mau desempenho do revestimento externo da fachada Paredes de gesso acartonado Fissuras Estanqueidade de fachada e pisos molháveis Má aderência do revestimento e dos componentes do sistema Paredes e tetos internos Fissuras perceptíveis a uma distância superior a 1 metro
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ESQUADRIAS Esquadrias de madeira Empenamento Descolamento Fixação
5 ANOS
3 ANOS
2 ANOS
1 ANO
6 MESES
NO ATO DA ENTREGA
GUIA DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA
DE SC RIÇÃO
HEL-0002/18P
2
Fechadura e Ferragens em geral Esquadrias de aço
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O QUE FAZER PARA MANTER SEU IMÓVEL SEMPRE NOVO
Fixação Oxidação Esquadrias de alumínio Partes móveis (inclusive recolhedores de palhetas, motores e conjunto
A manutenção preventiva recomenda tudo o que você
elétricos de acionamento)
precisa fazer para manter e conservar a sua unidade. São
Borrachas, escovas, articulações, fechos e roldanas
medidas fundamentais e sugeridas para que a unidade não
Perfis de alumínio, fixadores e
perca as suas características e permaneça por um longo
revestimentos em painel de
período da forma como por um longo período da forma como
alumínio
foi entregue. CHURRASQUEIRA
Instalação (vigora a partir da
Para isso é preciso elaborar um programa de manutenção
instalação do condomínio)
preventiva e documentar as respectivas inspeções e VIDROS
Quebrados, trincados ou riscados
manutenções executadas pelas empresas especializadas, por meio de registros e notas de serviços.
Má fixação SOLIDEZ DA ED IF ICAÇÃO Problemas em peças estruturais (laje, vigias, pilares, estruturais de fundação, contenção e arrimos) e em vedações (paredes de alvenaria,
RESPONSÁVEL PELA MANUTENÇÃO
Para procedimentos mais simples, o próprio proprietário poderá realizar as verificações periódicas. Para os demais itens, é
dry-wall e painéis pré-moldados)
preciso contratar uma empresa especializada ou capacitada
que possam comprometer a solidez
para a função. Indicaremos na tabela abaixo, quais itens
e a segurança da edificação
deverão ter a sua verificação realizada por especialista. IMPERMEABILI ZAÇÃO
Impermeabilização - Estanqueidade 15
GUIA DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA
2.1 O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE A MANUTENÇÃO PREVENTIVA
2.2. TABELA DE ITENS DE MANUTENÇÃO PREVENTIVA
PERIODICIDADE
Manutenção Preventiva do seu apartamento.
Seu apartamento apresenta diferentes tipos de equipamentos e materiais, sendo que cada um deles possui determinado tempo de desgaste. Na tabela a seguir, serão apresentadas a periodicidade necessária para verificação de cada item:
Confira a seguir a tabela com todos os itens do programa de
Periodicidade
A CADA 15 DIAS
Sistema
Proprietário
Banheira de Hidromassagem/SPA (quando houver)
Fazer teste de funcionamento conforme instruções do fornecedor
Proprietário
Ar-condicionado (quando houver previsão, equipamento adquirido pelo proprietário)
Manutenção recomendada Empresa pelo fabricante em atendimento especializada à legislação vigente
Sistema Hidrossanitários
Ralos, grelhas, calhas e canaletas (terraço e/ou varanda)
Limpar o sistema das águas pluviais e ajustar a periodicidade em função da sazonalidade, especialmente em época de chuvas intensas
Proprietário
Equipamentos industrializados
Banheira de Hidromassagem/ SPA (quando houver)
Limpar tubulação
Proprietário
Equipamentos industrializados
Para garantir que a manutenção periódica está sendo realizada corretamente, recomendamos que você produza laudos de inspeção de manutenção, uso e operação, documentos oficiais que comprovam que está tudo correto. Esses laudos devem ser realizados por profissionais habilitados,
Bomba da piscina (apartamento de cobertura, quando houver)
A CADA MÊS
registrados nos conselhos profissionais – CREA (Conselho Regional de Engenharia e Agronomia) ou CAU (Conselho de Arquitetura e Urbanismo).
A não realização das manutenções preventivas pode acarretar na perda das garantias dos sistemas que têm essa premissa, pois em alguns casos são responsáveis pelo perfeito funcionamento dos mesmos. A CADA 3 MESES
Responsável
Verificar o funcionamento
Sistema Hidrossanitários
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LAUDOS DE INSPEÇÃO
Elemento/Componente Atividade
Esquadrias de alumínio
Efetuar a limpeza geral das esquadrias e seus componentes
Proprietário/ Empresa especializada
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GUIA DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA
Periodicidade
Sistema Elemento/Componente Atividade Responsável
Equipamentos industrializados
Periodicidade
Sistema
Responsável
Sistema de aquecimento
Verificar o
Paredes externas,
Verificar a
funcionamento,
fachadas e muros
integridade
Proprietário/
individual (quando
limpeza e
e reconstruir
Empresa
houver previsão,
regulagem,
onde
especializada
equipamento
conforme
adquiridopelo
legislação
proprietário)
vigente
Banheira de hidromassagem/SPA
Limpar e
(quando houver)
sistema
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manter o conforme
Empresa capacitada
Revestimentos de parede, piso e teto
jardins (quando houver)
Verificar a
revestimento de
integridade
Proprietário/
paredes e tetos
e reconstruir
Empresa
onde
especializada
capacitada
A CADA ANO
Área molhadas internas e externas, piscinas, coberturas e
Piso acabado,
necessário
fornecedor A CADA ANO
necessário
Empresa
instruções do
Impermeabilização
Elemento/Componente Atividade
Deck de madeira
Verificar a
(quando houver)
integridade e reconstruir
Verificar sua
onde
integridade
necessário
Proprietário/ Empresa especializada
e reconstruir a proteção mecânica, sinais
Proprietário
de infiltração
Instalações elétricas
Quadro de distribuição de circuitos
Verificar a integridade e reconstruir
ou falhas de
onde
impermeabili-
necessário
Proprietário/ Empresa especializada
zação exposta
Rejuntamento e vedações
Verificar sua integridade e reconstruir os rejuntamentos internos e externos dos pisos, paredes, peitoris, soleiras, ralos, peças sanitárias, borradas de banheiras, chaminés, grelhas de ventilação e outros elementos
Verificar falhas de vedação, fixação das esquadrias,
Proprietário/ Empresa especializada
guarda-corpos, e reconstituir sua integridade
Proprietário/
onde necessário.
Empresa capacitada
Esquadrias geral Efetuar limpeza geral das esquadrias, incluindo os drenos, reapertar parafusos aparentes, regular freio e lubrificação
Proprietário/ Empresa especializada
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GUIA DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA
Periodicidade
Sistema
Elemento/Componente Atividade
Periodicidade
Sistema
Elemento/Componente Atividade
Verificar
Verificar e, se
presença de
necessário,
fissuras, falhas Vidros e seus sistemas de fixação
Responsável
na vedação e fixação nos caixilhos e
Proprietário/
Esquadrias e elementos de madeira
Empresa
pintar, encerar, envernizar ou executar
especializada
tratamento
reconstruir sua
recomendado
integridade
pelo fornecedor
Responsável
Proprietário/ Empresa especializada
onde necessário
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A CADA ANO
Tubulações Sistemas hidrossanitários
Metais, acessórios e registros
Verificar as tubulações de água potável e servida para detectar obstruções, falhas ou entupimentos e fixação nos caixilhos e reconstruir sua integridade onde necessário Verificar os elementos da vedação dos metais, acessórios e registros
Verificar e, se
A CADA 2 ANOS
necessário, pintar, ou Esquadrias e elementos de ferro
específico
Empresa
recomendado
especializada
pelo
componentes, vedações, fixações e reconstituir e tratar onde necessário
Proprietário/ Empresa especializada
fornecedor Instalações
Tomadas,
Verificar as
Proprietário/
elétricas
interruptores e
conexões,
Empresa
pontos de luz
estado dos
capacitada/
contatos
Empresa
elétricos e seus
especializada
componentes, e Proprietário
reconstituir onde necessário
integridade Sistema de cobertura (quando houver)
tratamento
Proprietário/
Verificar a estrutural dos
executar
Fachada
Proprietário/ Empresa especializada
A CADA 3 ANOS
Efetuar
Equipe de
lavagem.
manutenção
Verificar os
do condomínio/
elementos e,
Empresa
se necessário,
capacitada/
solicitar
Empresa
inspeção.
especializada
Atender às Prescrições do relatório ou laudo de inspeção
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23
GUIA DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA 24
2.3. MANUTENÇÃO EM UNIDADES NÃO HABITADAS Unidades não habitadas também requerem cuidados para manter a integridade e conservação do imóvel. Abaixo, seguem sugestões de ações de responsabilidade do proprietário:
3.1. RESPONSABILIDADE E OBRIGAÇÕES Responsabilidades da MPD: • Fornecer a todos os compradores o Manual do Proprietário (sendo entregue junto com as chaves da unidade), aos síndicos, o Manual das Áreas Comuns (entregue no dia da vistoria das áreas comuns) e
• Realizar a limpeza com detergente neutro nos metais (torneiras, registros e maçanetas) a cada 30 dias. • Colocar água nos ralos a cada 30 dias. • Conferir o funcionamento dos registros, realizando a abertura a cada 2 meses. Deste modo, é possível verificar possíveis vazamentos e evitar que haja o emperramento. • Realizar a limpeza dos pisos, mármores e azulejos a cada 2 meses. • Aplicar “WD” nas dobradiças das portas e janelas a cada 6 meses. Assim, é possível garantir o perfeito funcionamento. • Revisar o rejunte a cada 1 ano.
3
além disso, esclarecer sobre o seu uso correto, prazos de garantia e manutenção do imóvel. • Caso identifique a necessidade de reparo em sua unidade, oferecemos, dentro do prazo de Garantia Legal, os serviços de Assistência Técnica, realizando os serviços necessários à correção sem custos adicionais, conforme Termo de Garantia. • Em caso de dúvidas, temos a responsabilidade de prestar maiores orientações e esclarecimentos, por meio dos nossos canais de atendimento. Responsabilidades do proprietário: • Realizar a manutenção preventiva do imóvel, conforme as orientações deste guia e do Manual do Proprietário.
SEUS DIREITOS E DEVERES
• Quando solicitado, você deve permitir o acesso do profissional enviado pela MPD para realizar as vistorias técnicas e reparos. • Caso revenda seu imóvel, deve transmitir ao novo proprietário as orientações sobre o uso e manutenção, prazos de garantia, além de entregar todos os documentos e manuais correspondentes da unidade, inclusive este guia. 25
GUIA DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA 26
previstas de acordo com os limites estabelecidos por normas da ABNT.
MANUTENÇÃO DAS ÁREAS COMUNS
Caso identifique alguma anomalia, abra uma solicitação de Assistência
Além de ser responsável pela manutenção do seu imóvel
Técnica através do Portal do Cliente MPD.
(denominado também unidade autônoma), você e todos os outros
Peças de granito, mármores, azulejos e cerâmicas podem apresentar
proprietários do condomínio são corresponsáveis pela manutenção das áreas comuns do empreendimento. Sendo necessário comunicar
pequenas diferenças de textura e cor, por se tratarem de produtos
o Síndico, pois é de responsabilidade do Síndico a implantação do
naturais. Por isso, essas pequenas variações não requerem reparos ou
Programa de Manutenção Preventiva das áreas comuns.
trocas.
Responsabilidades do Síndico O síndico é o responsável pelo condomínio e deve seguir uma série de obrigações como segue. • O síndico deve responsabilizar-se pela elaboração e execução do Programa de Manutenção Preventiva das áreas comuns do edifício. • Quando houver uma mudança do síndico ou responsável pela administração do edifício, aquele que estiver saindo do cargo deve transmitir ao seu substituto as orientações sobre o uso e a
4
POSSO REFORMAR O MEU APARTAMENTO
manutenção adequados e garantia das áreas comuns, entregando os documentos e manuais correspondentes. 3.2. CONDIÇÕES DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA
Solicitamos que para qualquer alteração, consulte o Manual do
Caso você realize uma solicitação de manutenção e durante a visita
Proprietário e envie o seu projeto ao condomínio para aprovação antes
técnica for identificado que o item solicitado não se enquadra nas
da execução.
condições de garantia, poderá ser realizada cobrança de taxa de
Alterações só poderão ocorrer mediante aprovação do condomínio, e
visita.
serão de total responsabilidade e execução do proprietário; As reformas realizadas nas áreas privativas devem seguir a norma da ABNT NBR 16280/14 - Reformas em Edificações;
3.3. VARIAÇÕES ADMISSÍVEIS
Os serviços de reforma e manutenção, dependendo da sua
Conforme ocorre a acomodação do edifício no solo e/ou devido
complexidade (como na alteração dos sistemas de vedação que
à grandes variações de temperatura, podem surgir pequenas
não sejam estruturais, sistemas elétricos e hidráulicos), requerem a
deformações ou fissuras nas paredes do seu imóvel. Essas, estão 27
GUIA DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA 28
atuação de empresas capacitadas, especializadas ou responsáveis
• As prumadas de elétrica e hidráulica também devem ser preservadas,
habilitados (arquitetos ou engenheiros) que possam seguir as
sob risco de interrupção do seu uso pelos demais condôminos;
condições de projeto e de características técnicas do edifício sem
• Não permita que os empreiteiros joguem detritos da obra,
colocar em risco a segurança e a durabilidade do mesmo, bem
principalmente aqueles que ficam no fundo dos baldes, em pias tanques,
como não alterar as características estéticas do edifício;
vasos sanitários ou ralos. Isso causa entupimento nas tubulações principais.
Nesses casos é necessário a contratação de empresas ou
• A reforma pode também gerar detrito grosso, também conhecido como
profissionais com registro nos conselhos de engenharia (CREA) ou
entulho.
arquitetura (CAU), que no caso de um engenheiro emita uma ART
• Para destinar esse resíduo, é preciso contratar uma caçamba
(Anotação de Responsabilidade Técnica), e no caso de um arquiteto
cadastrada.
emita uma RRT (Registro de Responsabilidade Técnica), que deverá
• Não use rompedores ou furadeiras de grande impacto para remoção
ser exigida pelo proprietário. Também deverão ser consultados os
de piso e contrapiso, pois estes equipamentos podem causar fissuras
projetos específicos disponíveis com o síndico/administradora, e se
nas paredes e revestimentos no seu apartamento e até nos dos seus
necessário, a construtora.
vizinhos mais próximos. • Caso opte por remover ou trocar o piso cerâmico de sua unidade,
Só confie reformas ou obras em sua unidade a empresas idôneas,
lembre-se que a impermeabilização pode ser danificada.
que tenham efetivo conhecimento técnico. Para tanto, antes de
• Antes de instalar banheiras, ofurôs, spas ou chuveiros com maior vazão,
contratar mão de obra para reforma ou manutenção, verifique se
nichos, telas ou vidros na sacada, remover paredes ou mesmo substituir
o profissional é habilitado tecnicamente, referências e/ou trabalhos
dry-wall por alvenaria convencional, consulte a Administradora do
anteriores, a fim de se certificar de que possui conhecimento no
condomínio e verifique o que foi acordado em Assembleia. A instalação
serviço a ser executado. Será perdida a garantia da construtora,
destes e outros produtos descaracterizam o projeto original e podem
nos itens que forem reformados/ alterados pelo proprietário.
causar danos elétricos no sistema de gás, na pressão da água, na impermeabilização e na estabilidade da edificação.
Sob hipótese alguma, modifique as paredes estruturais, nem sequer abra vãos (ainda que pequenos) ou permita que terceiros o façam. Não é permitida também a abertura de rasgos para embutir tubulações ou eletrodutos, o que afetaria a estabilidade de toda a edificação;
OBSERVAÇÕES GERAIS: Esta cartilha possui caráter informativo. As informações contidas neste material podem ser alteradas de acordo com a política da MPD e/ou das Normas vigentes (NBR 5674), sem prévio aviso.
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GUIA DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA 30
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Para facilitar o seu dia a dia, acesse o Portal do Cliente, nosso principal canal de relacionamento.
CANAIS DE RELACIONAMENTO
Portal do Cliente: você poderá registrar solicitações para Assistência Técnica, Financeiro e Relacionamento com o Cliente. Poderá também emitir a 2º via de boleto, extrato financeiro, demonstrativo de valores pagos para IR, simular e antecipar parcelas. Acesse através do site www.mpd.com.br e selecione na parte superior a opção “Sou Cliente”. No seu primeiro acesso, o login e senha serão os números do CPF/CNPJ do principal promitente comprador (sem pontos e/ou traços). Chat: autoatendimento MPD - O chat está disponível na versão web (computador) do site. Comece uma conversa de onde estiver com os nossos analistas, escolhendo a área e o assunto que deseja tratar. Aplicativo MPD: agora você pode baixar o nosso APP e ter todas as facilidades já existentes no “Portal do Cliente” em sua mão. O aplicativo está disponível para download no Google Play e Apple Store, com o nome de MPD - Portal de Clientes. Site MPD: você encontrará tudo sobre a MPD, sua história, missão, visão e valores, informações sobre a Construtora e Incorporadora, lançamentos e imóveis disponíveis à venda. Acesse: www.mpd.com.br Central de Relacionamento com Clientes: temos uma equipe treinada e qualificada para tirar suas dúvidas e atender suas solicitações através do telefone: (11) 2149-0011
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